Miksi käyttäjää kannattaa kuunnella osana suunnitteluprosessia?

Innostus-seminaari 5.6.2015 Lapin AMK

Viola StrandbergEtnografinen tutkimustoimisto Kenno

MIKSI KÄYTTÄJÄÄ KANNATTAAKUUNNELLA?

Osallistamisen menetelmät käyttäjälähtöisessä suunnittelussa

Eräässä tutkimuksessa 80% yrityksistä uskoi tarjoavansa ylivertaisen asiakaskokemuksen.

Asiakkaiden mukaan kuitenkin vain 8% yrityksistä onnistui tässä. (Bain & Company*)

*www.bain.com/publications/articles/closing-the-delivery-gap.aspx

Ongelma: Täydellistä

asiakaskokemusta yritetään luoda istumalla

kokoushuoneen pöydän ympärillä

Ratkaisu:Kokemuksen tarkastelu käyttäjän näkökulmasta

Avainkysymys: Mikä todella on tärkeää juuri

meidän kohdeasiakkaallemme, ja

MIKSI?

MITÄ ON ETNOGRAFIA?

Etnografian avulla päästään pureutumaan

tilanteisiin, joissa ihmiset toimivat eri tavalla kuin

puhuvat

ETNOGRAFIA JA KÄYTTÄJÄKOKEMUS

ETNOGRAFIAN TYÖVÄLINEITÄ

OSALLISTUVAHAVAINNOINTI

TEEMA-HAASTATTELU

T LUOTAIMET

WORKSHOPIT JA RYHMÄ-

KESKUSTELUT

MIKSI KÄYTTÄJIÄ KANNATTAA YRITTÄÄ YMMÄRTÄÄ

TAPAUS ADIDAS:MITÄ ON URHEILU? 

MIKÄ IHMISIÄ MOTIVOI? 

VS.

KÄYTTÄJÄLÄHTÖISYYDEN TUOMA KILPAILUETU

KÄYTETTÄVYYS KOKEMUKSELLIS

UUS

KOKEMUSBRÄNDI LEGO:BUILDING TOGETHER

kennohelsinki.com

@KennoEthnograph

@KennoEthnographics

Kenno Ethnographic Consulting

Tutustu meihin: