Mict

Onderzoeksgroep voor Media & ICT – IBBT-MICT-UGent

Peter Mechant ([email protected])

Laurence Hauttekeete ([email protected])

Steve Paulussen ([email protected])

ICT en erfgoedbelevingBehoeftenonderzoek bij eindgebruikers

2

Behoeftenonderzoek eindgebruikers

DOEL =

Inzicht in de houding, verwachtingen en noden van de eindgebruikers m.b.t. het gebruik van nieuwe media voor de ontsluiting van erfgoed

Voor, tijdens en na het bezoek

Potentieel van internettoepassingen

Potentieel van mobiele multimediatoepassingen

3

Behoeftenonderzoek eindgebruikers

METHODE = Focusgroepsgesprekken met eindgebruikers

Selectie van 6 ‘doelgroepen’: Erfgoed-liefhebbers (sterke affiniteit )

Medioren en senioren (affiniteit met erfgoed)

Ouders met kinderen (affiniteit met erfgoed)

Scholieren lagere school (8 tot 10 jaar)

Scholieren middelbare school (14 tot 16 jaar)

Studenten (affiniteit met erfgoed en cultuur)

(Leerkrachten lagere/middelbare school)

4

Thema’s voor de focusgroepen

Internet voor, na en tijdens bezoek Mobiele technologie en multimedia GPS-gebaseerde locatie-benadering Interactie met anderen Web 2.0 (tagging, rating, sharing, …) User-generated content vs inhoud gecreëerd door

experts Mogelijkheden voor personalisering Voor- en nadelen van digitale ontsluiting van erfgoed Aanbevelingen en wilde ideeën

Voornaamste bevindingen

Opmerking: kwalitatief onderzoek, dus geen representativiteit

Verschillen tussen doelgroepen, door: Leeftijd Affiniteit met cultuur en cultureel erfgoed Eerdere ervaringen met ICT-gebruik bij erfgoedbeleving

Lichte vertekening: erfgoedbezoek werd sterk geassocieerd met museumbezoek

5

66

Groep 1: Experten / amateur-heemkundigen

Zeer sterke interesse in internet en ICT ter ondersteuning van de erfgoedbeleving

Vóór het bezoek: intensief internetgebruik voor: Feitelijke informatie ‘Trailers’ en ‘previews’

Tijdens de erfgoedbeleving: Positief tegenover PDA om notities te maken

Na het bezoek: internetgebruik voor: Extra informatie: bijv. nasturen van meer info rond een object dat

werd ‘getagd’ tijdens het feitelijke bezoek Interactie: bijv. eigen mening / recensie geven in een forum

77

Medioren-senioren

Beperkt gebruik van internet en mobiele technologie

Voor en na het bezoek: weinig interesse in internet en ICT Geen grote behoefte aan feitelijke informatie via het internet Zeer weinig interesse in gepersonaliseerd profiel Zeer kritisch tegenover user-generated content en meningen van

andere gebruikers (‘je kent die mensen niet’)

Tijdens het bezoek: interesse in ICT-ondersteuning, mits functioneel:

Bijv. traject bepalen met GPS-navigatie Veel bedenkingen bij de usability van PDA’s

88

Ouders met kinderen

Positief over ICT-ondersteuning voor de ontsluiting van erfgoed, vooral voor en tijdens het erfgoedbezoek

Voor het bezoek: internetgebruik om kinderen te prikkelen

Trailers en previews; evt. zelfs virtueel bezoek Correcte en functionele informatie

Tijdens het bezoek: multimediale en mobiele ICT-ondersteuning:

Bijv. spelelement inbouwen Extra informatie: bijv. virtuele reconstructies

Na het bezoek: minder interesse voor ICT-ondersteuning na de erfgoedbeleving

Weinig interesse in UGC: men geeft zeker de voorkeur aan de mening of aanbevelingen van experten

99

Leerlingen lagere school

Focussen vooral op het recreatieve aspect van ICT-gebruik

Voor het bezoek: geen interesse in feitelijke informatie: Liever informatie via trailers, spelletjes of Q&A

Tijdens het bezoek: PDA vooral gezien als hulpmiddel om: Erfgoedbezoek in spelvorm te beleven Eigen foto’s te kunnen maken en hier creatief mee omgaan

Na het bezoek: enige groep die positief staat tegenover forums en meningen van andere gebruikers

“Sterren geven zou ik zeker doen. Zo van: dat mag in de kelder staan en dat mag twee keer in het museum staan.”

“Ik zou wel graag weten of de andere kinderen het tof vonden.”

1010

Leerlingen middelbare school

Linken internet- en ICT-gebruik vnl. aan muziekbeleving en entertainment

Voor het bezoek: niet snel geneigd naar een website te surfen Informatie vnl. gezocht via Wikipedia en Google

Tijdens het bezoek: Sceptisch (eerlijk) over het verstrooiende aspect van ICT

“De kans is heel groot dat leerlingen dan constant met de PDA bezig zijn, eerder dan met het eigenlijke museum- of erfgoedbezoek.”

Positief over tips op maat (gecombineerd met GPS-lokalisatie)

Na het traject: weinig tot geen interesse bij deze doelgroep Negatief tegen over UGC; alleen matige interesse in ratings

1111

Studenten hoger onderwijs

Intensief gebruikers van internet en ICT: participatie op fora of profiel op een social networking site

Voor het bezoek: klemtoon op promotie en informatie Positief tegenover trailers en teasers

Tijdens het bezoek: enthousiast over PDA-ondersteuning voor: virtuele reconstructies (bijv. een historisch tafereel

reconstrueren/simuleren) suggesties voor het te volgen trajecten (ifv beschikbare tijd) verschillende vormen van achtergrondinformatie

Na het bezoek: geneigd tot intensief gebruik van internet website als ‘social utility’, om zaken te tonen aan bvb.

vrienden en erover te praten

12

Internet voor het bezoek

Nood aan praktische informatie service-informatie

kalender / agenda tickets

achtergrondinformatie bondig en makkelijk te vinden trailers en previews

professionele recensies scepsis tegenover user-generated content

13

PDA-gebruik tijdens bezoek

Minpunten Te sturend en beperkend Te individualistisch Leidt de aandacht af Géén substituut voor een gids Klemtoon moet op informatie en navigatie /

Minder interesse voor interactie of spelletjes Specifieke opmerkingen over de getoonde demo

Usability (schermgrootte) Te complex

14

PDA tijdens bezoek: ideeën

Routeplanner-functie (map en GPS)

Aanbevelingsfunctie (tips voor andere bezoekers)

Annotatie-functie Foto-functie Afspraak- en communicatiefunctie (one-to-one of one-

to-many)

‘Zoom’-functie (om bepaalde details die moeilijk zichtbaar zijn te bekijken)

3D-functie (via 3D-modelling verdwenen elementen reconstrueren en simulaties maken)

15

Internet na het bezoek: ideeën

Traject herhalen: op basis van annotaties tijdens het bezoek en a.d.h.v. GPS-coördinaten na een bezoek het erfgoedbezoek ‘herbeleven’ op de website virtuele herbeleving

vnl. voor de heel geëngageerde/geïnteresseerde bezoeker

Ervaringen delen: na het bezoek kunnen gebruikers hun mening geven, ratings toekennen, foto’s delen, enz. sociale interactie rond erfgoed

al bij al weinig interesse voor deze functies

Extra informatie zoeken: meer diepgaande informatie opzoeken rond items/objecten die de gebruiker interesseerde

Veel interesse bij alle gebruikers (i.h.b. leerkrachten en leerlingen)

16

ICT-gebruik voor de ontsluiting van erfgoed

digitale maps

3D-simulaties

virtuele games

virtuele reconstructiesremote participation

‘second world’

photo sharing

tagging rating

bloggingforumchat

social bookmarking

gps-lokalisatievideo/audio

interactieve spelletjes

fototoestel

digital notebook

informatieve websitetips op maat

recensiesticketverkoop

agendawedstrijden

forum

trailers

virtuele herbeleving

17

Vragen of opmerkingen?

Contact: [email protected] [email protected] [email protected]