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Microsoft Services 技術サポート比較表

アドバイザリー Answer Desk

企業様 パートナー様 企業様 / パートナー様 企業様 / パートナー様 企業様 / パートナー様 企業様 / パートナー様 企業様 / パートナー様 企業様 パートナー様企業様 / パートナー様 /

エンドユーザー様企業様 / パートナー様 パートナー様 企業様 / パートナー様 エンドユーザー様 個人のお客様

中堅企業 / 中小企業 教員 / 教育機関 コンシューマー

ビジネスクリティカルなシステムの停止時間の最小

化、性能の維持、トータル運用コストの抑制原因究明や開発支援など

セットアップや基本操作の解説

簡単なトラブルの解決

案件毎に時間単位 インシデント単位

案件毎に

お見積り案件毎のサポート

平日

9:30 - 12:00 /

13:00 - 19:00、

土日 10:00 - 17:00

(祝日、弊社指定休業日を除く)

特典内容により異なる

*7

ビジネス用・開発用のMS製品、MS

オンラインサービス

評価目的での使用に限定して、ライ

センス許諾されたマイクロソフト製品

開発 / テスト環境で使用される収録

製品

＊運用段階や開発終了後のシステ

ムは対象外

開発 / テスト環境で使用される収録

製品

(対象外: 運用環境での使用。但し

一部の製品について本番環境でのお

問い合わせに対応)

WebsiteSpark 提供製品DreamSpark

提供製品

Windows、Office、ハードウェア製

品（対象外：MSN、開発ツール、ビ

ジネス ソリューションおよびサーバー カ

テゴリー）

個別契約 *9 - 契約約款

指定の担当者(オンサイトあり)*2 指定TAM*2 指定TAM 指定ADM*2 指定TAM - - - - - - - - - - -

グループによる担当(オンサイトなし)*2 TAM グループ TAM グループ - - - - - - - - - - - - -

サービスイントロダクション ● ● ● ● - - - - - - - - - - -

サービス実施計画 ● ● ● ● - - - - - - - - - - -

サービスレビュー ● ● ● ● - - - - - - - - - - -

緊急レベルのセキュリティ サポート アドバイス ● ● ● ● - - - - - - - - - - -

インシデント管理 ● ● ● ● - - - - - - - - - - -

危機管理 ● ● ● ● - - - - - - - - - - -

インフォメーション サービス（プレミアオンラインの

利用と各種情報提供） ● ● ● ● - - - - - - - - - - -

初期アセスメント*10 ● ● ● ● - - - - - - - - - - -

改善計画*10● ● ● ● - - - - - - - - - - -

オンサイトのサービス実施管理*10 ● ● ● ● - - - - - - - - - - -

MS製品/オンライン サービスのライフサイクルの

通知*10 ● ● ● ● - - - - - - - - - - -

インシデント トレンド分析およびアドバイス*10 ● ● ● ● - - - - - - - - - - -

プロセス ガイダンス*10 ● ● ● ● - - - - - - - - - - -

テクニカルアセスメント ● ● ● ● - - - - - - - - - - -

運用プロセスのアセスメント ● ● ● ● - - - - - - - - - - -

ワークショップ ● ● ● ● - - - - - - - - - - -

Webキャスト ● ● ● ● - - - - - - - - - - -

ビデオ オンデマンド ● ● ● ● - - - - - - - - - - -

技術ミーティングでのノウハウ習得支援 ● ● ● ● ● - - - - - - - - - -

セキュリティ対策や安全稼働対策 ● ● ● ● - - - - - - - - - - -

デバッグ支援、コード レビュー、

サンプル コード提供 ● ● ● ● ● - - - - - - - - - -

パフォーマンス チューニング ● ● ● ● ● - - - - - - - - - -

運用環境診断や製品アップグレード /

システム移行の支援 ● ● ● ● - - - - - - - - - - -

年間を通じた指定サポートエンジニア ● ● ● ● - - - - - - - - - - -

専用 Web (プレミア オンライン) ● ● ● ● - - - - - - - - - - -

製品の Q&A トラブル対応 ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ● ●緊急のトラブル対応

(24 時間 365 日電話受付 / 対応) ● ● ● ● - - *4●*4 *5●*5 *4●*4 - - - - - -

緊急時の訪問サポート

(24 時間 365 日受付 / 対応) ● ● ● ● - - - - - - - - - - -

トラブル原因の調査 ● ● ● ● ● - - - - - - - - - -

複数製品にまたがる問題の切り分け ● ● ● ● ● - - - - - - - - - -

修正プログラム

(HotFix) の作成リクエスト*6 ● ● ● ● - ● ● ● ● ● ● ● ● ● -

サポート対象システムごとの専任ソリューション

チーム- - - ● - - - - - - - - - - -

対象システム構成や課題の把握とドキュメント

化とチーム内での共有- - - ● - - - - - - - - - - -

対象システムの詳細なサービス実施計画の策

定- - - ● - - - - - - - - - - -

計画に基づくプロアクティブサービスでの最適化

と改善- - - ● - - - - - - - - - - -

システム構成と運用を理解したチームによる迅

速な障害復旧支援- - - ● - - - - - - - - - - -

出典　　http://www.microsoft.com/ja-jp/services/sup_compare.aspx

契約約款

案件毎のサポート提供するサービス内容とレベルに基づく個別見積

特定システムへ

のミッション

クリティカル

サポート

年間契約 インシデント単位 特典期間内　インシデント単位提供単位

プロアクティブ

サービス*11

技術サポート

営業時間月曜日 - 金曜日: 09:00 - 17:30 (弊社休業日 を除く)

サポート対象製品

*3ビジネス用・開発用のMS製品、MSオンラインサービス ビジネス用・開発用のMS製品、MSオンラインサービス

契約約款 / 利用条件 個別契約 *9 契約約款

ご利用目的製品の基本操作および

トラブル解決支援

サポート提供先

ターゲット 大企業 / 中堅企業 中堅企業 / 中小企業

お客様のシステムに対する包括的なサポートサービス提供

専任担当者による管理 / 予防保守、運用コンサルティング

問題の解決支援 / 問題の切り分け / 原因調査および開発支援 / 移行支援

Answer Desk サポートソフトウェア アシュランス 24x7技術サ

ポート

マイクロソフト

パートナー ネットワーク

5 インシデントパック *8

TechNet サブスクリプション

特典サポート

MSDN サブスクリプション

特典サポートBizSpark 特典サポート WebsiteSpark 特典サポート DreamSpark 特典サポート

注1）上記表で「●」のあるものは、提供可能なサービス、「 - 」 と記されているものは提供されていないサービスです。

サポートレベル Premier サポート プロフェッショナル サポート

サポート サービス名称 アドバイザリー サービスプロフェッショナル

サポート

ビジネス クリティカル

サポート 24

プログラム特典

プレミア ミッション クリティカルエンタープライズ向け Premier サポート パートナー向け Premier サポート*1 開発者向け Premier サポート

提供形態

サービス

実施管理

リアクティブ

サービス

Microsoft Services 技術サポート比較表

*1 パートナー様のお客様先への間接的または直接のサポートを提供する場合は、サービス下請け追加覚書 (有償) が必要となります。

*2 TAMは「テクニカルアカウントマネージャ」、ADMは「アプリケーション開発マネージャ」を指します。指定TAMか、TAMグループ対応か、どちらかの選択となります。TAMグループ対応の場合、特定のTAMを指名することはできず、サービスはリモート対応のみとなり、サービス実施管理の提供レベルが指定TAMよりも限定されます。

*3 サポート対象製品は、マイクロソフト サポート ライフサイクルに掲載をされている製品となります。詳細は、それぞれのサポート サービス契約の契約書または約款、利用条件をご確認ください。

*4 本サービスの提供に関しては、契約約款・もしくは利用条件をご覧ください。

*5 本サービスの提供に関しては、ソフトウェア アシュアランスお客様ガイドをご覧ください。電話による提供のみとなります。

*6 修正プログラムの作成を申請できます。ただし、内容によりご要望に沿えない場合があります。

*7 お客様が締結をしたソフトウェア アシュアランス契約内容に準じた製品に対し、サポートが提供されます。

*8 ご利用にあたっては、パートナー ネットワークの登録後、有効化が必要になります。

*9 サポート契約センタ―までお問合せ下さい。TEL : 0120-17-0196　　 FAX : 0120-74-0196　営業時間 : 9:00 ～ 17:30 (土日祝日、弊社指定休業日を除く)

*10 これらのサービス実施管理は、指定TAMが必須となります。TAMグループではご提供できません。

*11 これらのサービスは、提供可能なサービスの一例です。実際に提供するサービスは、契約前に貴社システム課題や最適化レベルのヒアリングをもとに提案させていただき、個別契約の中で記載されたものとなります。