MICROSOFT DYNAMICS CRM 4.0 Partner Launch Hamburg 12. Dezember 2007
MICROSOFT DYNAMICS CRM 4.0
Partner LaunchHamburg
12. Dezember 2007
Agenda
Zeit Titel Sprecher
13.30 – 13.35 Begrüßung Carolin Burkart
13.35 – 14.00 Keynote: Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Ein Ausblick Stefan Gass
14.00 – 14.30Microsoft Dynamics CRM 4.0 - What´s New: Abgestimmt auf Ihre Arbeitsweise Joris Kalz
14.30 – 15.00Microsoft Dynamics CRM 4.0 - What´s New: Abgestimmt auf Ihr Unternehmen Tobias Rohrbach
15.00 - 15.30 Kaffeepause
15.30 – 16.00 Microsoft Dynamics CRM 4.0 - What´s New: Abgestimmt auf Ihre IT Joris Kalz
16:00 - 16:30 Microsoft Dynamics CRM 4.0 erfolgreich präsentieren Tobias Rohrbach
16.30 – 17.00 Neuerungen im Bereich der Preise und Lizenzen Carolin Burkart
17.00 – 17.30Wie unterstützt mich Microsoft? Ein Einblick in Trainings und Marketing. Annika Ballies
17.30 – 17.45 Wrap up Carolin Burkart
Ab 17.45 Come togehter
Microsoft Dynamics CRM 4.0 – Ein Ausblick
Stefan GassGroup Manager
Produkt- und MarketingteamMicrosoft Business Solutions
Vielen Dank!
Es sind Sie mit Ihrem Engagement,
die Microsoft Dynamics CRM zum am
schnellsten wachsenden CRM-Produkt
in der Welt machen.
Chancen für Microsoft Dynamics CRM Partner
Verschiedene Wege zum Partner-Erfolg
GrößereProjekte
KleinereProjekte
GeringeresVolumen
HöheresVolumen
• Wiederholbare Methodologie
• Paket-IP
• Umfangreiche Implementierungen
• Höhere Komplixität
ErsteKunden
“Designer”
“Prozess Optimierer”
Wir brauchen Partner in
beiden Bereichen!
Der internationalisierte Mittelstand
„…Wie Untersuchungen des Instituts für Mittelstandsforschung Bonn zeigen, schreitet die "Internationalisierung“ des Mittelstandes weiter voran.[…] Mittelständler, die in neue Länder und geografische Regionen gehen, benötigen entsprechende Landesversion von Businessapplikationen. […]“
Experton „Herausforderungen für den Mittelstand“ 5/07
Die nächste Welle von CRM-Geschäftschancen
BefähigenSie Ihre Kunden
IncreaseYourReac
h
Accelerat
e YourBusiness
Bereitstellung flexibler Implementierungsoptionen für den Kunden:
• Implementierung: On-Premise, On-Demand oder beides
• Bezahlung: Lizenzkauf oder Abonnement
• Einsatz: Outlook, Web-Browser, Portal, mobil …
Die nächste Welle von CRM-Geschäftschancen
Befähige
nSie Ihre
Kunden
ErhöhenSie
Ihre Reichweite
Accelerate Your
Business
Adressieren neuer Geschäftschancen:
• Geografische Reichweite: Persönlicher oder "in the cloud"-Service
• Segmentreichweite: Lösung für kleine bis große Unternehmen
• Branchenreichweite: Paket-IP in Ziel Branchen
Die nächste Welle von CRM-Geschäftschancen
Befähige
nSie Ihre
Kunden
ErhöhenSie Ihre
Reichweite
Forcieren Sie
IhrGesch
äft
Aufbau von Kompetenzen durch:
• Prozess-Know-how: Workflow und Analysen
• Technische Expertise: Installation, Konfiguration, Anpassung
• Vertrieb & Marketing : neue Geschäftsmodelle = neue Strategien
Ergreifen Sie Ihre CRM-Geschäftschance.
Befähige
nSie Ihre
Kunden
ErhöhenSie Ihre
Reichweite
Forcieren Sie
IhrGesch
äft
Unser Business schreitet voran.
Womit möchten Sie Wachstum generieren?
Welche Investitionen planen Sie?
Empfehlungen
CRM nicht nur als Cross-Selling-Angebot für AX- und NAV-Kunden
verstehen.
Die wichtigsten CRM-Zielmärkte sind nicht unbedingt die gleichen wie für ERP
Branchenfokus: Viel Branchenpotential für dt. CRM Partner: Der Bank- und
Dienstleistungssektor, der Public Sektor, Call Center und Chemie/ Pharma sind
große Investitionsbereiche von Kunden - Zudem: Viele "kleinere" Branchennischen
warten darauf besetzt zu werden.
Behalten Sie stets im Hinterkopf, dass Software as a Service nicht alles
ist.
12 % in 2006, 14 % in 2007 und 22 % in 2011 - heißt auch in 5 Jahren werden 3
von 4 Verträge für eine traditionelle Bereitstellungsform abgeschlossen.
Bei einer Kalkulation über 5 Jahre hat eine on Premise Installation in den meisten
Fällen eine geringere TCO als SaaS.
Vermeiden Sie ein "Overselling".
Der Markt ist komplex und sehr fragmentiert. Setzen Sie auf Ihre (Branchen)
Stärken.
Markt und Wettbewerb
Der CRM-Markt: Kundenbetrachtung
• Investitionen in "CRM" sind stetig am wachsen.
Unternehmen aller Größen investieren in kundenorientierte
Prozesse – in allen Ländern und in allen Branchen.
• On-Demand-CRM ist kurzfristig eine tolle
Lösung, aber…
Viele Kunden können die tatsächlichen Kosten nicht
einschätzen.
• Die Kunden wissen nicht, was sie glauben
sollen.
Es ist unsere gemeinsame Aufgabe (Partner & MS), eine
fundierte Entscheidungsbasis zu liefern.
16 %
10 %
12 %
5 %7 %
5 %
45 %
Anteil Neukunden im Kalenderjahr 2006
Microsoft
SAP
Sage (Sage, SalesLogix, ACT)
CAS
Salesforce.com
Oracle (incl. Siebel)
Other
Marktanteile im Kalenderjahr 2006
Quelle: TechConsult Panel Data April 2007
(69%)
Anbieter und Wachstum 06-08 (CAGR in%)
(9%)
(16%)
(19%)
(37%)
(0%)
(2%)
Gesamt (8%)
Der CRM-Markt: Anbieteranalyse
• Oracle & SAP arbeiten an der Stärkung ihrer
Marktposition.
Siebel On Demand, SAP ByDesign (A1S).
• Salesforce.com versucht sich neu zu definieren.
Die Investitionen in ein "on premise" CRM-System sind wenig
erfolgsversprechend.
• Traditionelle SMB-Anbieter bleiben auf der Strecke.
Begrenzte Investition + begrenzte Reichweite = Begrenztes Potenzial.
• Microsoft ist eindeutig der innovativste Anbieter.
Hohe Benutzerfreundlichkeit + Plattform + Partner = Wachstum.
Aktuelle Mythen über CRM
• Wahrheit:
– Mitarbeiter können auf unterschiedliche Weise (passiv oder aktiv) CRM-Systeme vermeiden, die ihnen nicht gefallen.
– Aktive Benutzeranpassung ist entscheidend für den CRM-Erfolg und steigenden ROI.
• Empfehlung:
– Setzen Sie den Fokus Ihrer Investitionen auf die Benutzeranpassung und -produktivität.
Beispiel: SAP
"Wenn das Produkt gekauft ist,wird die Firma es schon nutzen!"
Aktuelle Mythen über CRM
• Wahrheit:
– In der Theorie kann das stimmen, in der Praxis nicht.
– Flexibilität ist wichtiger als vorgefertigte Paketlösungen.
• Empfehlung:
– Wenn die IT Abteilung nur auf einen Feature Vergleich aus ist, suchen Sie den Zugang zur Fachabteilung und fragen Sie, wie die Benutzer heute arbeiten (in 95% mit Office & Outlook)
– Verfolgen Sie einen flexiblen rollenbasierten Ansatz – vermeiden Sie nicht benötigte CRM-Funktionen.
Beispiel: Siebel
"Mehr Features = Mehr Erfolgschancen!"
Aktuelle Mythen über CRM
• Wahrheit:
– On-Demand ist eine Frage des “wie", und nicht des “was".
– Ob on-Premise oder on-Demand, CRM ist mehr als nur ein Produkt.
• Empfehlung:
– Konzentrieren Sie sich zunächst auf die von Ihnen kurz- und langfristig benötigten CRM-Funktionen und -Benutzerrollen.
– Wählen Sie auf Basis optimal erfüllter Anforderungen (nachhaltig geringe TCO, hoher ROI und optimale Flexibilität) eine On-Demand- oder On-Premise-Lösung.
Beispiel: Salesforce.com
"Wenn ich ein On-Demand-Produkt kaufe, bin ich bestens versorgt!"
MarktpositionMicrosoft Dynamics CRM
Forrester bewertet Microsoft als führenden Anbieter im Mittelstand
Quelle: Forrester MidMarket CRM Suites Wave Q1 2007
Dynamics CRM´s UI is modeled after Microsoft´s popular Outlook E-Mmail Client, meaning a familiar User Experience, shorter Training Time, higher Adoption Rates. Dynamics CRM also leverages Microsoft Tools like SharePoint and SQL Server Analysis Services to deliver additional Value.“
„ Microsoft has shotgunned from a middle-of-the-Pack Offering in Forrester´s 2005 Evaluation to a Market Leader in the 2007 CRM Suites Evaluation.”
Bekanntheit und Vertrauen
Microsoft Dynamics CRM-Kunden
Kleine Unternehmen
Mittelstand Großunternehmen
Noch ein letzter Gedanke …
Laut Ed Thompson (CRM Analyst bei Gartner)
gibt es Stand heute
keinen eindeutigen CRM-Marktführer.
Mit Microsoft Dynamics CRM und
den heute hier Anwesenden
wird sich das ändern