Microsoft dynamics crm 2015 BIT Consulting

Платформа

Microsoft Dynamics CRM

[email protected]

Розничная торговляПутешествия и

развлечения

Профессиональные

услуги

Медицина и

фармацевтика

Примеры внедрений

Швеция Великобритания

Турция

Примеры внедрений

Ключевой выгодой после внедрения Microsoft Dynamics CRMявляется увеличение продуктивности сотрудников отдела продаж

Ссылка на кейс:

http://www.microsoft.com/casestudies/Microsoft-Dynamics-CRM-2011/Nissan-Motor-

Company/Nissan-With-Microsoft-Dynamics-Delivering-Omotenashi/710000003444

Примеры внедрений

Централизованный контроль решения проблем Создание базы знаний Контроль деятельности для руководителей Автоматизация рабочих процессов – существенное сокращение сбоев при обработке заказов

от дилеров Рационализация управления продажами Ускорение обработки заказов - позволяет компании экономить более 1 250 рабочих часов в год Улучшенная процедура заказов запасных частей

Ссылка на кейс:

http://www.microsoft.com/ru-ru/dynamics/_xml/clients/descriptions/663.aspx

Россия

Примеры внедрений

Решены следующие задачи после внедрения Microsoft Dynamics

CRM: оптимизация информационных потоков;

консолидация и анализ оперативной информации;

формирование единой базы всех сведений о взаимоотношениях

клиентами;

обеспечение слаженной работы подразделений.

Ссылка на кейс:

http://www.microsoft.com/ru-ru/dynamics/_xml/clients/descriptions/748.aspx

Примеры внедрений

Добавление социальных и

мобильных возможностей

в CRM повышает

продуктивность продавцов

на 26.4%

Мобильность и CRM ключевые элементыдля увеличения продуктивности продавцов«в полях»

Мобильный доступ

повышает

продуктивность продаж

на 14.6%

• Работает в любое время

• Работает везде

• Работает на любых устройствах

• Работает эффективно

CRM Online

Работа с CRM в Outlook.

Работа с CRM на планшетах,

смартфонах (iOS, Android,

Windows)

Работа с CRM в разных браузерах

Поддержка мультивалютности

Гибкая модель развертывания

Электронная почта

Телефон

Факс

Личное общение

Веб

Почта

Точки продаж

Настраиваемые

бизнес-процессы

Сервисная

архитектура

Интеграция с другими системами

Ведение истории взаимодействий и

планирование активностей,

осуществление звонков

непосредственно с карточки клиента

Удобный и интуитивно понятный

интерфейс, минимальное число шагов

для получения необходимой

информации – всё в одном окне

Ведение всех клиентских данных,

включая учет деловых связей и

продуктовый профиль

Постановка целевых показателей

продаж (финансовых или

количественных) и учет результатов

Контроль статуса и следующих шагов в

одном окне для повышения

наглядности и управляемости

процесса продажи

Полный цикл продажи: от выявления

потребности и фиксации интереса до

передачи на сопровождение

Настройка бизнес-процессов, бизнес-

правил для полей, аналитических

отчетов, расширение объектной

модели и добавление атрибутов без

программирования

Возможность выбора модели

установки: на локальных серверах или

в облаке (Online версия)

Изменение форм с учетом

индивидуальных требований к

эргономике и составу

Почему процесс-продаж необходим?

Это рецепт успеха

Он указывает тебе, шаг за шагом,

что ты должен сделать, чтобы

достичь

измеримый/достоверный

результат

Это как дорожная карта

Она показывает тебе, где вы

сейчас находитесь внутри

процесса

Работа с маркетинговыми списками

(статическими и динамическими),

проведение рассылок

Индивидуальная и массовая

обработка откликов, конвертация

откликов в потенциальные продажи

Планирование кампаний на основе

шаблона или «с нуля», возможность

проведения быстрых кампаний для

фокусного воздействия

Работа с базой знаний; командная

работа с учетом ролевой модели

Планирование сервисного

обслуживания, управление ресурсами

и нормативами

Регистрация обращений по

различным каналам и контроль статуса

обработки

Отображение статистики в реальном

времени

Совмещение различных

представлений: графики, списки,

анимация

Настройка без программирования

«Магазин

на диване»

Контроль

обращений

Социальный

контроль

Управление

расходами

Регуляторы

Управление

пациентами

Попечительство

Работа

с персоналом

Управление

службой безопасности

Ещё:• Управление мероприятиями

• Контакт-центр

• Контроль корреспонденции

• Работа со студентами

• Управление акционерами

• Решения helpdesk

• Управление льготами

• Общественная приёмная

• И ещё много примеров…

80

%2

0%

• Настройка форм, интерфейсов

• Настройка специфических

процессов

• Формирование шаблонов

отчетности и печатных форм

• Настройка прав доступа

• Единая методология внедрения

(Microsoft Dynamics Sure Step)

• SOA- платформа

• Масштабируемая архитектура

• Настраиваемая модель данных и

связей

• .Net сборки/SDK

• Интеграция с Office и SharePoint

• Объединенные коммуникации

• Инструменты конфигурации

средств анализа

• Управление бизнес-процессами

• Модель безопасности данных

132 миллиона веб-

обращений за

сутки

16 миллионов

бизнес-операций

за сутки

Время реакции 0,4

секунды (ответ

сервера)

Объем базы

данных - 720 Гб

220 миллионов

записей

150 000

работающих

пользователей

Увеличение продуктивности сотрудников

30%

Увеличение эффективности

процесса продаж

25%

Уменьшение времени на поиск информации

75%

Уменьшение времени на обслуживание запросов клиентов

22%

Уменьшение жалоб клиентов

80%

Показатели внедрения Microsoft Dynamics CRM:

Сроки реализации проекта – от 3-х до 6-ти месяцев.Быстрый возврат инвестиций – 75% клиентов окупили свои инвестиции в течении первого года эксплуатации системы.

Увеличьте свою продуктивности

Адрес:

ул. Народного

Ополчения 1, оф. 201,

Киев, 03151

Телефон: +38(063) 235-68-22

E-mail:[email protected]

a