MICHELIN Une meilleure façon d’avancer Source : Rapport d'activité et de développement durable 2012 1
Feb 23, 2016
MICHELINUne meilleure façon
d’avancer
Source : Rapport d'activité et de développement durable 2012
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PERFORMANCE ET RESPONSABILITÉ MICHELIN
MICHELIN A POUR AMBITION DE CONTRIBUER
AU PROGRÈS DE LA MOBILITÉ ET DE CRÉER
DE LA VALEUR DANS LE RESPECT DES CLIENTS,
DES PERSONNES, DES ACTIONNAIRES,
DE L’ENVIRONNEMENT ET DES FAITS.
LE GROUPE INNOVE DEPUIS 1889 POUR FACILITER
LA MOBILITÉ DES PERSONNES ET DES BIENS.
ACTEUR DE RÉFÉRENCE SUR TOUS LES MARCHÉS DU
PNEUMATIQUE ET DES SERVICES LIÉS AUX VOYAGES
ET AUX DÉPLACEMENTS, MICHELIN CONDUIT UNE
STRATÉGIE DE CROISSANCE MONDIALE, DURABLE
ET RENTABLE.
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Source : Rapport d'activité et de développement durable 2012
Vidéocarte de visite
-33 %Accident avec arrêt
113 400Employés
21,4 Md€Ventes nettes
6 224Embauchés en 2012
7,3 MillionsHeures de formation
2,423 Md€Résultat opérationnel
0 dans sitesdu Groupe
12 %Endettement netsur capitaux propres
1,99 Md€Investissementsavant éléments non récurrents
24Empreinte des sitessur l’environnement
CHIFFRES CLÉS
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Source : Rapport d'activité et de développement durable 2012
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Source : Rapport d'activité et de développement durable 2012
ACTEUR GLOBAL,NOUS ÉQUIPONS TOUT CE QUI ROULE, PARTOUT, ET POUR TOUS LES BESOINS
166 MDE PNEUS PRODUITS69 SITES DANS 18 PAYS
170 PAYSUNE PRÉSENCE COMMERCIALEDANS 170 PAYS
14,6 %DU MARCHÉ MONDIALDU PNEU EN VALEURTire Business 2012 Global Tire Company Rankings
N°1MONDIAL DES PNEUSÉCONOMES EN ÉNERGIEPOUR AUTOMOBILES
N°1MONDIAL DES PNEUS RADIAUXPOUR POIDS LOURDS, ENGINSDE GÉNIE CIVIL, AGRICOLE, AVIONS,
N°1EUROPÉEN DES PNEUSPOUR MOTOS ET SCOOTERS
3 418CENTRES DE DISTRIBUTIONET SERVICES DANS 29 PAYS(Euromaster, TCi, TYREPLUS)
10 MDE CARTES ET GUIDES VENDUS EN 2012
N°1DES CONTRATS DE SERVICEPOUR FLOTTES DE POIDSLOURDS, GÉNIE CIVIL,ET AVIONS
N°1MONDIAL DU RECHAPAGE
970 MD’ITINÉRAIRES CALCULÉS PAR VIAMICHELIN EN 2012
PROCHES,NOUS FACILITONS LA MOBILITÉ POUR TOUS, PARTOUT, ET PAR TOUS LES MOYENS
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Source : Rapport d'activité et de développement durable 2012
Luc Rollier - DGQ – 13/09/2013 – D3 – YC+5– Page 6
« La qualité en Marketing et Ventes »
La Qualité Michelin :Une meilleure façon d’avancer ensemble vers la Confiance
24 septembre, Club del’Iris
Luc Rollier, Directeur Qualité du Groupe Michelin
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s La recherche de la satisfaction du clienta été historiquement focalisée sur la performance technique du produit.
Depuis son origine, le Groupe Michelin a développé une activité d'aide à la mobilité des automobilistes.
Du milieu des années 1990 au milieu des années 2000, l'approche marketing structurée s'est fortement développée.
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s Au milieu des années 2000,plusieurs signaux faibles se sont alluméssur le radar de la Qualité…
Ces évènements conduisirent la Qualité à intervenir avec
détermination …
La communauté Marketing et Ventes traverse des remises en cause organisationnelles et structurelleset sa culture « pneumatique » s’affaiblit…
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s
Ces Evènements ont mis en évidence une insuffisance d’écoute de nos Clients et un manque de maîtrise de nos risques …
Du rêve Américain à la réalité du terrain en Irlande…
Le Cool Runner pour véhicule Poids-lourd dans les pays très chauds
Pricing décalé sur pneu
Hors la Route en Chine
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s Nous avons initié et mis en œuvre les démarches suivantes …
SAT
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ITE
QUALITE ATTENDUE
PAR LE CLIENT
QUALITE PERCUE PAR
LE CLIENT
QUALITE VISEE PAR
L’ENTREPRISE
QUALITE REALISEE PAR L’ENTREPRISE
Maîtrisons nos risques !
Usages
Conception
Réalisation
Accompagnement
Besoinsexplicites et implicites
Mise à disposition
R0
R4
R1
R2
R3
Cahier des charges
Proximité du terrain
Ecoute et mesure
de la satisfaction
Client
Produit ou Service
Captation
Roue de la maitrise des risques DGQ 16/12/2011 D3 WA+10 Page 1/1
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s Nous avons initié et mis en œuvre les démarches suivantes …
Revitalisation du corps Technico-Commercial de "Field Engineer" au sein des forces commercialespour mieux capter les usages et
les insatisfactions clients.
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s Nous avons initié et mis en œuvre les démarches suivantes …
Passage de jalons impliquant le Mkt & S, la RDI et la Qualité pour initier et confirmer le Cahier des Charges
du développement de nouvelle gamme
Revue de spécifications
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s Nous avons initié et mis en œuvre les démarches suivantes …
Outil d'évaluation de la maturité Qualité des organisations Marketing et Ventes :
Diagnostic de l’application des bonnes pratiques
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s Rappelons-nous du rôle prépondérant des Fields Engineers…
Vidéo Ecole des FE Interventions remise de prix
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MERCI
DE VOTRE
ATTENTION !
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Cross Terrain
• Gamme Cross Terrain conçue en Amérique du Nord pour usage routier sur véhicules SUV
“… provide exceptional on-road handling …”(www.michelin.com)
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“…leading its class in off-road performance, …”
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Images disponibles sur le site www.toyota.co.uk