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KommunikationKommunikation
Paul Watzlawick– „Anleitung zum Unglücklichsein“
Taschenbuch - 132 Seiten - Piper, Mchn.ISBN: 3-492-22100-9
Friedemann Schulz von Thun– „Miteinander Reden“
Taschenbuch - 268 Seiten - Rowohlt TB-V., Rnb.ISBN: 3-499-17489-8
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DefinitionDefinition
Kommunikation = Übermittlung von Information
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Sender-Empfänger-ModellSender-Empfänger-Modell
Sender
Empfänger
Bla Bla Bla!
Nachricht
kodierendekodieren
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Systemtheoretischer Systemtheoretischer AnsatzAnsatz
Sender
Empfänger
Bla Bla Bla!
Nachricht
kodierendekodieren
Rückkopplung
Feedback
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Systemtheoretischer Systemtheoretischer AnsatzAnsatz
„Man kann nicht nicht kommunizieren!“
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Inhalts- und Inhalts- und BeziehungsebeneBeziehungsebene Jede Kommunikation hat eine
Inhalts- und eine Beziehungsaspekt letztere bestimmt den ersteren daher: Metakommunikation
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Double-BindDouble-Bind
Faust: „Zwei Seelen ruhen ach in meiner Brust“
zwischen zwei Stühlen sitzen– Unvereinbarkeit der Ebenen– eventuell inkongruente Nachrichten
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Inkongruente NachrichtenInkongruente Nachrichten
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selbsterfüllende selbsterfüllende ProphezeiungProphezeiung Modellbildung im Geist Vergleich der Realität mit dem
Modell Dabei häufig: Modell bewahrheitet
sich.– Beispiel:
„Die Ampel hat was gegen mich!“
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NachrichtenquadratNachrichtenquadrat
Nachricht
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NachrichtenquadratNachrichtenquadrat
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4 Aspekte4 Aspekte
Du, da vorne ist
grün!
Ampel ist grün.
Gib Gas!
Du brauchst meine Hilfestellung!
Ich habe es eilig.
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Übung: 4 AspekteÜbung: 4 Aspekte
Ehepaar sitzt abends beim Fernsehen.
Sagt der Mann:„Erna, das Bier ist alle!“
Bier ist alle.
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verschiedene Botschaftenverschiedene Botschaften
explizite Botschaften implizite Botschaften
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verschiedene verschiedene KommunikationKommunikation verbale Kommunikation non-verbale Kommunikation
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non-verbale non-verbale KommunikationKommunikation
Tröste mich!
So weit hast Du esgebracht, du Schuft!
Ich bin traurig. Weinen
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non-verbale non-verbale KommunikationKommunikation
Schweigen
Fangen Sie bloß kein Gespräch
mit mir an!
Sie sind kein attraktiverGesprächspartner für mich!
Ich will meineRuhe haben.
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Double-BindDouble-Bind
Laß mich in Ruhe!
Kümmere Dich um mich!
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Mehrfach vielschichtigMehrfach vielschichtig
Sender
Empfänger
Bla Bla Bla!
Nachrichtkodieren
dekodieren
Rückkopplung
Feedback
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Beispiel: Unbekannte Beispiel: Unbekannte ZutatZutat
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FeldherrenhügelFeldherrenhügel
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MarienkäferMarienkäfer
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„„Sachlich bleiben“Sachlich bleiben“
Um kurzfristige Störungen zu beseitigen möglich, aber
Auf lange Sicht nicht erfolgreich Deshalb: Störungen haben Vorrang!
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SelbstdarstellungSelbstdarstellung
Imponiertechniken– „dick auftragen“
Fassadentechniken– Sätze mit „Man“, „Wir“, „Es“ statt
„Ich“– „Du“-Botschaften
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Du-Botschaften: EisbergDu-Botschaften: Eisberg
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KillerphrasenKillerphrasen
– disqualifizieren: „Wieviel macht das schon aus?!“
– mystifizieren: „Das ist eine lange Geschichte.“
– verweisen: „Da müssen Sie XY fragen.“
– Kompetenz aufbauen: „Schließlich bin ich verantwortlich...“
– Kompetenz negieren: „Ich bin schließlich auch nur ein Mensch!“
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Killerphrasen, FortsetzungKillerphrasen, Fortsetzung
– Formkritik: „Ich höre immer nur ‚hätte‘, ‚wäre‘ und ‚sollte‘...“ oder „Wie reden Sie eigentlich mit mir!“
– der Unwahrheit bezichtigen: „Wie kann man nur so unaufrichtig sein.“
– Verweis auf Sachzwänge, widrige Umstände, scheinbar ausdiskutiertes
– Scheinbar zustimmen: „Im Prinzip bin ich der gleichen Meinung, aber...“
– umdefinieren: „Darum geht es doch gar nicht. Es geht vielmehr darum...“
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AuthentizitätAuthentizität
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GruppenarbeitGruppenarbeit