Diese Workshop-Unterlagen sind urheberrechtlich geschützt, verweisen auf urheberrechtlich geschützte Unterlagen und sind Eigentum von hm-KommUNIKATion. Die Nutzung ist nur zur privaten bzw. firmen-internen Verwendung von Workshop-Teilnehmern zulässig. Weitergabe, Vervielfältigung, Vorführung und Versendung ist untersagt. Rückfragen unter:
Heidemarie Magyar-Koch, MA hm-KommUNIKATion
Tel: + 43 676 39 13 294 Mail: [email protected] Web: www.hm-kommunikation.at
Copyright
...was wird gebraucht?
...wie können wir damit Geld verdienen?
...nahezu alles ✔
Heidemarie Magyar-Koch, MA | [email protected]
Marketing 4.0
Industrie 4.0
• Digitale Vernetzung • Neue Geschäftsmodelle, Produktionskonzepte • Projektorganisation statt Silo-Denken • Arbeit AM nicht IM System • Planungs- & Leitsysteme: A.I. • Produktions-Automatisierung
• Digitale Kundennähe (Social Media) • Neue Kundenmodelle (PERSONAS) • Kunden- statt Prozessorientierung: • Kundennutzen im Fokus • Design Thinking • Marketing-Automatisierung
• Smarte Werkstücke steuern Produktion, kommunizieren mit Maschinen/Anlagen
• Bedarfsermittlung in Echtzeit • Real Time Überwachung der gesamten
Produktionskette (Big Data: Tracking, Tracing)
• Smarte Kunden kommunizieren mit Unternehmen und untereinander
• Dialog in Echtzeit • Unkontrollierbare Transparenz (Online
Bewertungen) und Big Data (Targeting)
• Smarte Tools leiten Monteure an: Intelligente Brillen (AR), Lesegeräte in Handschuhen (Sensoren), Kameras mit Gesten-Steuerung
• Fahrerlose Transportsysteme
• Smarte Assistenten navigieren User: Wearables, Voice Search, Chat-Bots
• Drohnen, Autonome Autos
Marketing 4.0
Industrie 4.0
• Virtuelle Teamarbeit • Flexibilität statt Stabilität • Mensch: Problemlösung
M2H Anleitungen • Maschine: Routineabläufe
Daten- & Optimierungsauswertung
• Virtuelle Kundenbeziehung • Pull statt Push-Marketing:
zuerst zuhören dann entwickeln & produzieren • Einfache Lösungen anbieten • Customer Journey: Touch Point Management • Kundendaten smart nutzen
• Kreativität @ Systementwicklung: Zentrale Plan- und Leitsysteme
• Produktion: Rapid Prototyping hohe Konkurrenz, auch ex Branche
• Globale Vernetzung: Vielfalt an Produkten & Lösungen Ressourcen-Sharing, Produktions-Börsen
• Kreativität @ Kommunikation: Nutzen statt Funktion
• Content Shock: zu viel Information vs. begrenzte Aufmerksamkeitsspanne
• Beziehungskunst: Story Telling Blickwinkel ändern: durch Brille des Kunden
• Umgang mit verschiedenen Kulturen und Herangehensweisen
• Wissensmanagement
• Werte kollidieren mit Prozessen: WARUM wichtiger als WAS
• Bedarfsmanagement
Heidemarie Magyar-Koch, MA | [email protected]
H2M | M2H
Wie verändern digitale Trends das Einkaufsverhalten?
C2B | H2H
B2B | B2C
M2M
Heidemarie Magyar-Koch, MA | [email protected]
Heidemarie Magyar-Koch, MA | [email protected]
Kauf Erfahrung Bedarf Abwägung Loyalität
• ONLINE WERBUNG
• SUCHMASCHIENEN SICHTBARKEIT • VOICE SEARCH HÖRBARKEIT
• PRINT, PLAKAT • RADIO, TV
• ÖFFENTLICHKEITSARBEIT / PR
• PERSÖNLICHE EMPFEHLUNGEN
• SOCIAL MEDIA • ONLINE FOREN
• WEBSITE, BLOG • LANDING PAGE
• GESCHÄFT
• ONLINE SHOP
• MOBILE APP
• AUSSENDIENST
• CHAT • MESSENGER
• KUNDENSERVICE • CALL CENTER
• SOCIAL MEDIA BEWERTUNGEN
• AFTER SALES SERVICE
• EMAIL • NEWSLETTER
• KUNDENKARTE
• POST MAILING • RECHNUNGSLEGUNG • ZAHLUNGSABWICKLUNG
CRM
Customer JourneyTouch Point Management: Kundenkontaktpunkte optimieren
?Kennen wir das WARUM unserer proto-typischen Kunden?
o Werden wir ihren digitalen Ansprüchen gerecht?
o Gewährleisten wir eine komplikationslose „Reise“ über alle online & offline Kanäle hinweg?
o Investieren wir in die Datenanalyse und welche KPIs sind für uns relevant?
Heidemarie Magyar-Koch, MA | [email protected]
Studie: Digitalisierung im Vertrieb, Deutschland; n=700 Unternehmen Quelle: http://www.wiwi.rub.de/news/marketing/news01193
Journey Sta<onen
Aufmerksamkeit / Bedarf
Suchen / Finden Abwägen Kauf / Zahlungsprozess
Erfahrung / Anwendung
Serviceleistungen Empfehlung /Neukauf
TOUCH-‐POINTS 4.0 ...mit dem Kunden
WIN-‐ POINTS 4.0 ...wo können wir Kundenerwartungen übererfüllen?
PAIN-‐ POINTS 4.0
...wo können wir Kundenerwartungen noch nicht gerecht werden?
INFRA-‐ STRUKTUR ...wo müssen wir nachrüsten: online, offline?
TRENDS ...welche bedienen, welche setzen wir?
PERSONA @ Customer Journey
Name:
Kurz-‐Profil:
Welches Problem will er lösen:
DIGITALE TRANSFORMATION
Quelle: https://blog.hootsuite.com/de/digitalisierung-weltweit-2018/
1995: <1%
8,8 Mio. 7,4 Mio.
85 %
5,1 Mio. 8,1 Mio.
93 % 58 %
> 75%
surfen mobil
63 % EU Durchschni[
Quelle: https://blog.hootsuite.com/de/digitalisierung-weltweit-2018/
?Ist unsere Webseite mobile-tauglich?
Investieren wir in digitale Kanäle?
o Ladezeit: 3-5 sec
o Gut les- und klickbar
o 3 Klicks zum Ziel
o Sind wir AKTIV dort, wo unsere Kunden sind?
o Bieten wir dort gleiche / bessere Qualität?
Heidemarie Magyar-Koch, MA | [email protected]
Studie: Digitale Transformation von KMUs in Österreich 2017; n=1.700 Unternehmen Quelle: https://www.wko.at/branchen/information-consulting/unternehmensberatung-buchhaltung-informationstechnologie/digitale-transformation-kmu.pdf
Studie: Digitale Transformation von KMUs in Österreich 2017; n=1.700 Unternehmen Quelle: https://www.wko.at/branchen/information-consulting/unternehmensberatung-buchhaltung-informationstechnologie/digitale-transformation-kmu.pdf
Social Media Grundregeln:
ü „FRIENDS“ statt „FANS“
ü ... Dialog & Engagement
ü ... zuhören: Bedarf erkennen
ü Authentisch, aufrichtig ... menschlich!
Heidemarie Magyar-Koch, MA | [email protected]
Heidemarie Magyar-Koch, MA | [email protected]
Quelle: https://blog.hootsuite.com/de/digitalisierung-weltweit-2018/
Social Media Trends:
Messaging Plattformen > 2,5 Mrd. User
WhatsApp, FB Messenger, WeChat
Heidemarie Magyar-Koch, MA | [email protected]
Heidemarie Magyar-Koch, MA | [email protected]
Quelle: https://blog.hootsuite.com/de/digitalisierung-weltweit-2018/
?Haben wir eine Social Media Strategie?
o Haben wir gute Engagement Rates? Likes/Comments/Shares : Fans x 100
o Können wir eine wettbewerbsfähige Reaktionszeit gewährleisten – binnen 1 bis wenigen Stunden
o Stimmt sich unser Vertrieb mit Marketing & Unternehmenskommunikation ab?
o Nützen wir Messenger-Potenziale? Echtzeitkommunikation mit Kunden
Heidemarie Magyar-Koch, MA | [email protected]
Social Media Trends:
Chat-Bots (alleine 200.000 @ FB Messenger)
Virtuelle Chat-Räume via VR-Brillen
Heidemarie Magyar-Koch, MA | [email protected]
Link: https://youtu.be/s2U9lXEnHns
Trends:
Generation Z + IoT
Sprache und Bilder statt Text:
Sprachbefehle und Kameras werden Tastaturen ersetzen
Markenphilosophie wird wichtiger als Markenlogo
à WARUM statt WAS: Glaubwürdigkeit, Identifikation
Heidemarie Magyar-Koch, MA | [email protected]
Trends:
e-Commerce à 1.000 Mrd. Umsatz weltweit
à 6,8 Mrd. Online-Umsatz in AT
m-Commerce à 35% der weltweiten Online-Verkäufe
à 530 Mio. Umsatz in AT
v-Commerce à Virtual Stores, VR
à Voice Commerce: Alexa, Siri & Co.
b-Commerce à Bots, M2M
Heidemarie Magyar-Koch, MA | [email protected]
Smart HOME
Hybride Produkte ermöglichen neue Geschäftsmodelle
Quelle: Samsung Family Hub / samsung.com
Trends:
Neue Geschäftsmodelle treffen auf
Sharing Economy und unkonventionelle Wettbewerber
ü Größtes Taxiunternehmen besitzt kein Taxi: UBER
ü Größtes Filmhaus besitzt kein Kino: NETFLIX
ü Rolls-Royce verkauft keine Triebwerke sondern: Betriebsstunden
>> Service wird zum Produkt
>> Produkt liefert Daten
Heidemarie Magyar-Koch, MA | [email protected]
Grafik-‐Quelle: h[p://blog.wiwo.de/look-‐at-‐it/2017/04/04/weltweite-‐datenmengen-‐verzehnfachen-‐sich-‐bis-‐zum-‐jahr-‐2025-‐gegenueber-‐heute/
Link: https://www.youtube.com/watch?v=u4o0zsJ-S44&feature=youtu.be
Trends: Kundenzentrierung
Customer Co-Creation - Beispiele:ü Produkt wird erst produziert, wenn es tatsächlich bestellt wird
ü SIM-Karten & Sensoren @ Autos >
Information, wie Auto-Typen verwendet werden
Design Thinking & Open Innovation: ü Prozess zur kreativen, schnellen u.
kundenorientierten Problemlösung
ü Netzwerk für gezielte Problem-Lösungen
Heidemarie Magyar-Koch, MA | [email protected]
Trends:
eProcurement
eRechnung „xml“ à wird EU-Standard werden für B2B
eBanking, mobile Banking
Kontaktloses Zahlen à Invisible Payment
Digitale Währung
Blogchain
Heidemarie Magyar-Koch, MA | [email protected]
?Nutzen wir neue Möglichkeiten für unsere Kundengespräche?
o Big Data:
Richtige Daten zur richtigen Zeit am richtigen Ort
o VR, AR, Voice Search
o Design Thinking
Heidemarie Magyar-Koch, MA | [email protected]
Marketing 4.0 Grundregeln:
ü NUTZEN statt Funktion | ERLEBNIS statt Produkt
ü GESCHICHTEN und BILDER statt Daten, Fakten, Zahlen
ü WARUM statt WAS
ü MARKEN-ERLEBNIS: authentischer Auftritt @ Cross-Channel
ü KUNDEN-ERLEBNIS: unkompliziert und bequem @ Cross-Channel
ü KREATIVITÄT
Heidemarie Magyar-Koch, MA | [email protected]
WKÖ Ideen & Markthttps://www.wko.at/service/innovation-technologie-digitalisierung/ideen-markt.html
WKÖ Digitalisierung https://www.wko.at/service/innovation-technologie-digitalisierung/start.html
WKOÖ Digital Best Practice https://www.wko.at/service/ooe/innovation-technologie-digitalisierung/OOe-
Digital-2025.html
DE Mittelstand Digitalhttp://www.mittelstand-digital.de/DE/wissenspool.html
KMU Digital https://www.wko.at/Content.Node/kampagnen/KMU-digital/index.html
TREND-Quellen:
Gartner https://www.gartner.com/newsroom/id/3412017
Gartner Reportshttps://www.gartner.com/technology/research/
HypeCyclehttps://www.gartner.com/newsroom/id/3412017
Future Agendahttps://www.futureagenda.org
Heidemarie Magyar-Koch, MA | [email protected]
hm-KommUNIKATion
Heidemarie Magyar-Koch, MA
Tel: + 43 676 39 13 294
Mail: [email protected] Web: www.hm-kommunikation.at
Elisabethstraße 65/2/7, 2500 Baden bei Wien
Fragen Sie mich!