Métricas SaaS

SaaS Software as a Service

Métricas relevantes para esse modelo de negócio

SaaS: Software as a Service

SaaS: Multi-tenancy

SaaS: Thin client

SaaS: Pricing

¨  Freemium vs free trial

¨  Assinatura recorrente

¨  Não recorrentes (“pré-pago”)

SaaS: Long Tail (cauda longa)

SaaS: “Long Tail” - Requisitos para o Sucesso do Negócio (Sucesso do Cliente)

SaaS – Margem de lucro

http://thomaslah.wordpress.com/2011/09/18/the-saas-business-model/

Alguns exemplos de SaaS

Case SaaS interessante

¨  Fev-2014: 15 anos, 43 funcionários, milhões de usuários ¨  Manteve 4 produtos principais durante um tempo

(Basecamp, Highrise, Campfire, Backpack) ¨  Experimentou vários lançamentos em sua história ¨  Desde fev-14, manterá um produto apenas (Basecamp) ¨  Spin-off / venda dos demais produtos ($$$$)

Métricas SaaS

¨  Aquisição de clientes ¤ CAC – Customer Acquisition Cost ¤ Bookings & MRR (receita recorrente)

¨  Relacionamento com clientes (CRM) ¤ CLV – Customer Lifetime Value (Loyalty & Monetization) ¤ Churn Rate & Cohort Retained (Retention) ¤ Customer Engagement (cohorts and cohorts)

Referência: http://www.forentrepreneurs.com/saas-metrics-2/

ATENÇÃO

MÉTRICAS = MEDIÇÕES

Métricas são DADOS IMPORTANTES para refletir e avaliar o negócio

APOIANDO a tomada de decisões

Contexto é fundamental

MÉTRICA

meta

NÃO É verdade absoluta

TUDO para decidir

CAC – Customer Acquisition Cost

Total gastos Vendas e MKT

# novos clientes entrantes CAC =

Quando, tipicamente, um SaaS é viável? Experiência de David Skok

MRR – Monthly Recurring Revenue (receita recorrente)

Bookings – MRR (receita recorrente)

Crescimento Líquido

Cancelamentos

Customer Relationship Metrics

¨  CLV – Customer Lifetime Value ¤ Quanto vale o cliente em seu ciclo de vida?

n Total em $ gasto enquanto cliente ativo n Total em $ gerado por indicações

n  pode ser difícil de medir, mas não deixa de ser relevante

¤ Há pelo menos umas três formas de calcular, aqui vamos ficar com o conceito acima.

¤ Mas gosto desta: http://www.netpromotersystem.com/resources/toolkit/customer-lifetime-value.aspx

Cancelamentos (churn) e análise cohort sobre retenção de clientes

Churn negativo

Efeito de churn negativo

Ideia: Cohort monitorando de churn a engajamento a funcionalidades relevantes

Propostas

¨  Que tal coletar dados para estruturar e discutir estas métricas?

¨  Que tal implantarmos o monitoramento destas métricas em novos produtos?

Referências…

¨  Artigo base desta apresentação http://www.forentrepreneurs.com/saas-metrics-2/

Referências…

¨  Lincoln Murphy - sixteenventures.com