Metric Akademi | Kullanılabilirlik & Kullanıcı Deneyimi

Kullanılabilirlik

Kullanılabilirlik Nedir?

ISO 9241′e göre “bir ürünün potansiyel kullanıcıları tarafından, belirli bir kullanım bağlamı içinde, amaçlanan kullanım hedeflerine ulaşmak için, ne derece etkin, verimli ve tatmin edici bir şekilde kullanılabilmesi” olarak tanımlanmaktadır.

Kullanıcı Deneyimi Nedir?

Kullanıcı deneyimi, website, software uygulamalarının kolay kullanımını, kullanıcıların beklentilerini karşılamasını ve uygulamanın hedefine ulaşmasını sağlayan bilim, sanat ve disiplindir.

Kullanıcı Deneyimi

• Ürünün sorunu nedir? Kullanıcının beklentisi ne yönde? • Kullanıcı neden aksiyona geçmiyor? • Ödeme aşamasında neden siteden çıkış yaşanıyor? • Kullanıcı belirlediğim flow’da neden kayboluyor?

Product

UX

UI

Server

Kullanıcı Odaklı Tasarım

Hedef kitlenin ihtiyaçları belirlendikten sonra elde edilen veriler ile yapılan tasarım disiplinidir.

Kullanıcı Deneyimi Çalışması Sonuçları

• Kayıt-dönüşüm oranı artar • Müşteri hizmetleri/destek iş yükünü azaltır • Yazılım geliştirme zamanını ve maliyetini düşürür • Kullanıcı daha az hatayla karşılaşır • Kullanıcı eğitim masrafları azalır, üretkentlik artar

Kullanıcı Deneyimi Testleri• Kart gruplama • Gerilla testi • Persona oluşturma • Göz izleme • Anket • Mouse hareketi, tıklama haritası • A/B testi • Geri bildirim

Teknikler: Persona OluşturmaKullanıcıların, !• Kim olduğunu, • Hangi aktiviteleri gerçekleştirmek istediklerini, • Ürünü kullanma motivasyonlarını anlatır.

Teknikler: Persona Oluşturma

Teknikler: Persona Oluşturma

Teknikler: 80/20 KuralıArayüz tasarımında, ürün özelliklerinizin %20’sini kullanıcıların %80’i kullanacaktır. Yeni fonksiyonlar eklemek yerine ana fonksiyonların çok iyi çalıştığından emin olmak gereklidir.

Teknikler: 80/20 Kuralı

Teknikler: A/B Testi




300 Milyon Dolarlık Button

KAYIT

DEVAM ET

Teknikler: K.I.S.SKeep it simple, stupid. Less is more."!• Minimalist • Basit • Kullanılabilir !Dropbox, Snapchat, Instagram

Veri Görselleştirme"&"

Enterprise UX

Veri GörselleştirmeEldeki veriyi, kullanıcının isteklerine göre şekillendirme ve daha anlamlı hale gelecek şekilde sunma işlemi.

Veri Görselleştirme: Junk Chart

Veri Görselleştirme





Enterprise UX

Enterprise UX

Eğer bir kişinin 5 dakikada yaptığı işi 2.5 dakikaya indirirseniz %100’lük verimlilik artışı olacaktır. 100 müşteri temsilcisinin yıllık $40k dolar + prim aldığını varsayarsak bu yılda 2.4M dolarlık bir tasarruf getirecektir.

Workshop

Anahtar Kelimeler: !• UX - User Experience • Persona • Gamestorming • Data Visualization

Metric Akademi | Kullanılabilirlik & Kullanıcı Deneyimi

Design