Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 SISTEMA DE INFORMAÇÃO E SISTEMA DE INFORMAÇÃO E SISTEMAS DA QUALIDADE SISTEMAS DA QUALIDADE BASEADO NO LIVRO BASEADO NO LIVRO “ “ QUALITY INFORMATION AND KNOWLEDGE” QUALITY INFORMATION AND KNOWLEDGE” K.-T. HUANG, Y.W. LEE e R.Y. WANG K.-T. HUANG, Y.W. LEE e R.Y. WANG Prentice-Hall PTR, 1999 Prentice-Hall PTR, 1999 SISTEMA DE INFORMAÇÃO E SISTEMAS DA QUALIDADE BASEADO NO LIVRO “QUALITY INFORMATION AND KNOWLEDGE” K.-T. HUANG, Y.W. LEE e R.Y. WANG Prentice-Hall PTR, 1999
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Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade UNICAMP – FEM - 2002 SISTEMA DE INFORMAÇÃO E SISTEMAS.
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Mestrado Profissional em Gestão da Qualidade Total MP 255 Sistemas de Informação e Sistemas da Qualidade
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO E SISTEMA DE INFORMAÇÃO E
SISTEMAS DA QUALIDADESISTEMAS DA QUALIDADE
BASEADO NO LIVRO BASEADO NO LIVRO
““QUALITY INFORMATION AND QUALITY INFORMATION AND KNOWLEDGE” KNOWLEDGE”
K.-T. HUANG, Y.W. LEE e R.Y. WANGK.-T. HUANG, Y.W. LEE e R.Y. WANG
Prentice-Hall PTR, 1999 Prentice-Hall PTR, 1999
SISTEMA DE INFORMAÇÃO E
SISTEMAS DA QUALIDADE
BASEADO NO LIVRO
“QUALITY INFORMATION AND KNOWLEDGE”
K.-T. HUANG, Y.W. LEE e R.Y. WANG
Prentice-Hall PTR, 1999
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SISTEMA DE INFORMAÇÃO E
SISTEMAS DA QUALIDADE
ALGUNS SITES INTERESSANTES:
Nasa - Software Assurance Guidebook and Standard
Papers on the Law of Software Quality
DACS - Software Quality
Software Quality Engineering
Quality information system (QUIS)
Completeness and Quality of an Ontology for an Information System
WebISO – WWRENT
Tornatti Systems
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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES APLICADOS A SISTEMAS DA SISTEMAS DE INFORMAÇÕES APLICADOS A SISTEMAS DA QUALIDADE QUALIDADE
OUOU
SISTEMAS DA QUALIDADE APLICADOS A SISTEMAS DE SISTEMAS DA QUALIDADE APLICADOS A SISTEMAS DE INFORMAÇÕES ???INFORMAÇÕES ???
OS AUTORES ENFATIZAM A NECESSIDADE DE OS AUTORES ENFATIZAM A NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO COM QUALIDADE E INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO COM QUALIDADE E DESTACAM A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO DESTACAM A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO
PARA ESTA DISCIPLINA INTERESSA COMO ESTRUTURAR PARA ESTA DISCIPLINA INTERESSA COMO ESTRUTURAR SISTEMAS DE INFORMAÇÕES QUE AUXILIEM A SISTEMAS DE INFORMAÇÕES QUE AUXILIEM A IMPLANTAÇÃO, UTILIZAÇÃO E APRIMORAMENTO DOS IMPLANTAÇÃO, UTILIZAÇÃO E APRIMORAMENTO DOS SITEMAS DA QUALIDADESITEMAS DA QUALIDADE
SISTEMAS DE INFORMAÇÕES APLICADOS A SISTEMAS DA QUALIDADE
OU
SISTEMAS DA QUALIDADE APLICADOS A SISTEMAS DE INFORMAÇÕES ???
OS AUTORES ENFATIZAM A NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO E CONHECIMENTO COM QUALIDADE E DESTACAM A IMPORTÂNCIA DO GERENCIAMENTO
PARA ESTA DISCIPLINA INTERESSA COMO ESTRUTURAR SISTEMAS DE INFORMAÇÕES QUE AUXILIEM A IMPLANTAÇÃO, UTILIZAÇÃO E APRIMORAMENTO DOS SITEMAS DA QUALIDADE
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• NOVAS FORMAS DE CAPITALIZAR PELO DOMÍNIO DO NOVAS FORMAS DE CAPITALIZAR PELO DOMÍNIO DO CONHECIMENTO TÊM SIDO OS CATALISADORES PARA CONHECIMENTO TÊM SIDO OS CATALISADORES PARA MUDANÇAS NOS MOVIMENTOS GERENCIAIS E MUDANÇAS NOS MOVIMENTOS GERENCIAIS E INDUSTRIAIS:INDUSTRIAIS:
• NA ERA DA NA ERA DA MECANIZAÇÃOMECANIZAÇÃO, REPRESENTADA PELA , REPRESENTADA PELA REVOLUÇÃO INDUSTRIALREVOLUÇÃO INDUSTRIAL, O CONHECIMENTO DOMINADO , O CONHECIMENTO DOMINADO PELOS ARTESÃOS FOI TOMADO E RESTRUTURADO PARA PELOS ARTESÃOS FOI TOMADO E RESTRUTURADO PARA TORNAR-SE UMA PRODUÇÃO MECÂNICA EFICIENTE, O TORNAR-SE UMA PRODUÇÃO MECÂNICA EFICIENTE, O QUE RESULTOU NA PRODUÇÃO EM MASSA COM REDUÇÃO QUE RESULTOU NA PRODUÇÃO EM MASSA COM REDUÇÃO DOS TEMPOS E CUSTOS DE PRODUÇÃO;DOS TEMPOS E CUSTOS DE PRODUÇÃO;
• NA ERA DA NA ERA DA INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO, CARACTERIZADA PELA , CARACTERIZADA PELA REVOLUÇÃO DOS COMPUTADORESREVOLUÇÃO DOS COMPUTADORES, O CONHECIMENTO É , O CONHECIMENTO É REPRESENTADO PELO REGISTRO E PELA REPRESENTADO PELO REGISTRO E PELA TRANSFORMAÇÃO DE DADOS PARA SUA DISTRIBUIÇÃO E TRANSFORMAÇÃO DE DADOS PARA SUA DISTRIBUIÇÃO E USO, RESULTANDO EM MAIOR COMUNICAÇÃO E USO, RESULTANDO EM MAIOR COMUNICAÇÃO E COLABORAÇÃO.COLABORAÇÃO.
• NOVAS FORMAS DE CAPITALIZAR PELO DOMÍNIO DO CONHECIMENTO TÊM SIDO OS CATALISADORES PARA MUDANÇAS NOS MOVIMENTOS GERENCIAIS E INDUSTRIAIS:
• NA ERA DA MECANIZAÇÃO, REPRESENTADA PELA REVOLUÇÃO INDUSTRIAL, O CONHECIMENTO DOMINADO PELOS ARTESÃOS FOI TOMADO E RESTRUTURADO PARA TORNAR-SE UMA PRODUÇÃO MECÂNICA EFICIENTE, O QUE RESULTOU NA PRODUÇÃO EM MASSA COM REDUÇÃO DOS TEMPOS E CUSTOS DE PRODUÇÃO;
• NA ERA DA INFORMAÇÃO, CARACTERIZADA PELA REVOLUÇÃO DOS COMPUTADORES, O CONHECIMENTO É REPRESENTADO PELO REGISTRO E PELA TRANSFORMAÇÃO DE DADOS PARA SUA DISTRIBUIÇÃO E USO, RESULTANDO EM MAIOR COMUNICAÇÃO E COLABORAÇÃO.
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• AS AS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEASORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS EXISTEM EXISTEM ATUALMENTE NA ERA DA INFORMAÇÃO, DE MODO QUE A ATUALMENTE NA ERA DA INFORMAÇÃO, DE MODO QUE A COMPETIÇÃOCOMPETIÇÃO QUE ENFRENTAM BASEIA-SE MAIS EM QUE ENFRENTAM BASEIA-SE MAIS EM INFORMAÇÕES INTANGÍVEISINFORMAÇÕES INTANGÍVEIS DO QUE EM DO QUE EM PRODUTOS PRODUTOS TANGÍVEISTANGÍVEIS, COMO OCORREU NA ERA DA MECANIZAÇÃO;, COMO OCORREU NA ERA DA MECANIZAÇÃO;
• OS IMPACTOS DO MAU USO DAS INFORMAÇÕES PODEM OS IMPACTOS DO MAU USO DAS INFORMAÇÕES PODEM LEVAR AS ORGANIZAÇÕES A PROBLEMAS OPERACIONAIS, LEVAR AS ORGANIZAÇÕES A PROBLEMAS OPERACIONAIS, BEM COMO A TOMADAS DE DECISÕES EQUIVOCADAS E BEM COMO A TOMADAS DE DECISÕES EQUIVOCADAS E NUMA SITUAÇÃO EXTREMA, À INTERRUPÇÃO DOS NUMA SITUAÇÃO EXTREMA, À INTERRUPÇÃO DOS NEGÓCIOS;NEGÓCIOS;
• A SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS COM INFORMAÇÕES, A SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS COM INFORMAÇÕES, PASSA PELO RECONHECIMENTO DE SUAS CAUSAS DE PASSA PELO RECONHECIMENTO DE SUAS CAUSAS DE MODO A PREVENIR E SOLUCIONAR OS PROBLEMAS MODO A PREVENIR E SOLUCIONAR OS PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS DE CONHECIMENTO E INFORMAÇÃOORGANIZACIONAIS DE CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO
• AS ORGANIZAÇÕES CONTEMPORÂNEAS EXISTEM ATUALMENTE NA ERA DA INFORMAÇÃO, DE MODO QUE A COMPETIÇÃO QUE ENFRENTAM BASEIA-SE MAIS EM INFORMAÇÕES INTANGÍVEIS DO QUE EM PRODUTOS TANGÍVEIS, COMO OCORREU NA ERA DA MECANIZAÇÃO;
• OS IMPACTOS DO MAU USO DAS INFORMAÇÕES PODEM LEVAR AS ORGANIZAÇÕES A PROBLEMAS OPERACIONAIS, BEM COMO A TOMADAS DE DECISÕES EQUIVOCADAS E NUMA SITUAÇÃO EXTREMA, À INTERRUPÇÃO DOS NEGÓCIOS;
• A SOLUÇÃO DOS PROBLEMAS COM INFORMAÇÕES, PASSA PELO RECONHECIMENTO DE SUAS CAUSAS DE MODO A PREVENIR E SOLUCIONAR OS PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS DE CONHECIMENTO E INFORMAÇÃO
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• NORMALMENTE, ENTENDE-SE QUE SISTEMAS NORMALMENTE, ENTENDE-SE QUE SISTEMAS COMPUTACIONAIS BEM PROJETADOS E IMPLANTADOS COMPUTACIONAIS BEM PROJETADOS E IMPLANTADOS SÃO SUFICIENTES PARA QUE A INFORMAÇÃO FLUA SÃO SUFICIENTES PARA QUE A INFORMAÇÃO FLUA CORRETAMENTE E NÃO HAJA PROBLEMAS CORRETAMENTE E NÃO HAJA PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS. ASSUME-SE QUE:ORGANIZACIONAIS. ASSUME-SE QUE:
1.1. A INFORMAÇÃO SERÁ USADA EFETIVAMENTE SE A INFORMAÇÃO SERÁ USADA EFETIVAMENTE SE OS SISTEMAS COMPUTACIONAIS FOREM OS SISTEMAS COMPUTACIONAIS FOREM EFICIENTESEFICIENTES
2.2. O CONHECIMENTO SERÁ ADEQUADAMENTE O CONHECIMENTO SERÁ ADEQUADAMENTE COMPARTILHADO NA ORGANIZAÇÃO DE MODO COMPARTILHADO NA ORGANIZAÇÃO DE MODO QUE SUAS METAS SERÃO ATINGIDAS POR QUE SUAS METAS SERÃO ATINGIDAS POR FUNCIONÁRIOS ADEQUADAMENTE TREINADOSFUNCIONÁRIOS ADEQUADAMENTE TREINADOS
• NORMALMENTE, ENTENDE-SE QUE SISTEMAS COMPUTACIONAIS BEM PROJETADOS E IMPLANTADOS SÃO SUFICIENTES PARA QUE A INFORMAÇÃO FLUA CORRETAMENTE E NÃO HAJA PROBLEMAS ORGANIZACIONAIS. ASSUME-SE QUE:
1. A INFORMAÇÃO SERÁ USADA EFETIVAMENTE SE OS SISTEMAS COMPUTACIONAIS FOREM EFICIENTES
2. O CONHECIMENTO SERÁ ADEQUADAMENTE COMPARTILHADO NA ORGANIZAÇÃO DE MODO QUE SUAS METAS SERÃO ATINGIDAS POR FUNCIONÁRIOS ADEQUADAMENTE TREINADOS
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• OS AUTORES PROPÕEM UMA NOVA FORMA DE AVALIAR OS AUTORES PROPÕEM UMA NOVA FORMA DE AVALIAR A EFICIÊNCIA DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES:A EFICIÊNCIA DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES:
1.1. O FOCO DEVE ESTAR SOBRE A QUALIDADE DA O FOCO DEVE ESTAR SOBRE A QUALIDADE DA INFORMAÇÃO E SEU USO E NÃO SOBRE A EFICIÊNCIA INFORMAÇÃO E SEU USO E NÃO SOBRE A EFICIÊNCIA DOS SISTEMAS COMPUTACIONAIS;DOS SISTEMAS COMPUTACIONAIS;
2.2. ÊNFASE DEVE SER DADA AO CONHECIMENTO ÊNFASE DEVE SER DADA AO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL COMO UM TODO E NÃO AO ORGANIZACIONAL COMO UM TODO E NÃO AO CONHECIMENTO INVIDUALIZADOCONHECIMENTO INVIDUALIZADO
A INFORMAÇÃO É UM PRODUTO E SUA QUALIDADE DEVE A INFORMAÇÃO É UM PRODUTO E SUA QUALIDADE DEVE SER PROJETADA, MEDIDA, ANALISADA E APRIMORADASER PROJETADA, MEDIDA, ANALISADA E APRIMORADA
• OS AUTORES PROPÕEM UMA NOVA FORMA DE AVALIAR A EFICIÊNCIA DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÕES:
1. O FOCO DEVE ESTAR SOBRE A QUALIDADE DA INFORMAÇÃO E SEU USO E NÃO SOBRE A EFICIÊNCIA DOS SISTEMAS COMPUTACIONAIS;
2. ÊNFASE DEVE SER DADA AO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL COMO UM TODO E NÃO AO CONHECIMENTO INVIDUALIZADO
A INFORMAÇÃO É UM PRODUTO E SUA QUALIDADE DEVE SER PROJETADA, MEDIDA, ANALISADA E APRIMORADA
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O QUE LEVA A DOIS PRINCÍPIOS:O QUE LEVA A DOIS PRINCÍPIOS:
1.1. TRATAR AS INFORMAÇÕES COMO UM PRODUTO, E TRATAR AS INFORMAÇÕES COMO UM PRODUTO, E NÃO COMO UM SUB-PRODUTO (NÃO COMO UM SUB-PRODUTO (BY-PRODUCTBY-PRODUCT) COMO ) COMO NORMALMENTE SE OBSERVA NAS ORGANIZAÇÕESNORMALMENTE SE OBSERVA NAS ORGANIZAÇÕES
2.2. CONSIDERAR O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL CONSIDERAR O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL COMO SEU CAPITAL INTELECTUAL PRINCIPAL, E NÃO COMO SEU CAPITAL INTELECTUAL PRINCIPAL, E NÃO SOMENTE DE ALGUNS FUNCIONÁRIOS SOMENTE DE ALGUNS FUNCIONÁRIOS ESPECIALIZADOSESPECIALIZADOS
UMA REDE COMPUTACIONAL ADEQUADAMENTE UMA REDE COMPUTACIONAL ADEQUADAMENTE ESTRUTURADA É NECESSÁRIA, MAS NÃO É SUFICIENTE ESTRUTURADA É NECESSÁRIA, MAS NÃO É SUFICIENTE POR SI SÓ PARA QUE O CONHECIMENTO SEJA POR SI SÓ PARA QUE O CONHECIMENTO SEJA TRANSMITIDO E COMPARTILHADOTRANSMITIDO E COMPARTILHADO
O QUE LEVA A DOIS PRINCÍPIOS:
1. TRATAR AS INFORMAÇÕES COMO UM PRODUTO, E NÃO COMO UM SUB-PRODUTO (BY-PRODUCT) COMO NORMALMENTE SE OBSERVA NAS ORGANIZAÇÕES
2. CONSIDERAR O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL COMO SEU CAPITAL INTELECTUAL PRINCIPAL, E NÃO SOMENTE DE ALGUNS FUNCIONÁRIOS ESPECIALIZADOS
UMA REDE COMPUTACIONAL ADEQUADAMENTE ESTRUTURADA É NECESSÁRIA, MAS NÃO É SUFICIENTE POR SI SÓ PARA QUE O CONHECIMENTO SEJA TRANSMITIDO E COMPARTILHADO
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A PARTIR DISSO OS AUTORES APRESENTAM DUAS A PARTIR DISSO OS AUTORES APRESENTAM DUAS PROPOSIÇÕES:PROPOSIÇÕES:
1.1. AS EMPRESAS DEVEM CRIAR UMA RESERVA DE AS EMPRESAS DEVEM CRIAR UMA RESERVA DE QUALIDADE DA INFORMAÇÃO: QUALIDADE DA INFORMAÇÃO:
• O CONHECIMENTO DEVE SER GERADO E AMPLIADO A PARTIR O CONHECIMENTO DEVE SER GERADO E AMPLIADO A PARTIR DESSAS INFORMAÇÕES E DA EXPERIÊNCIA ACUMULADADESSAS INFORMAÇÕES E DA EXPERIÊNCIA ACUMULADA
• ESSE CONHECIMENTO DEVE SER AMPLAMENTE DISSEMINADO ESSE CONHECIMENTO DEVE SER AMPLAMENTE DISSEMINADO DE MODO A ELEVAR A PRODUTIVIDADE E INCENTIVAR A DE MODO A ELEVAR A PRODUTIVIDADE E INCENTIVAR A INOVAÇÃOINOVAÇÃO
1.1. AS EMPRESAS DEVEM CRIAR UMA CULTURA DE AS EMPRESAS DEVEM CRIAR UMA CULTURA DE CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL:CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL:
• O FOCO DEVE SER DIRIGIDO PARA A INFORMAÇÃO E O O FOCO DEVE SER DIRIGIDO PARA A INFORMAÇÃO E O CONHECIMENTO GERADO PELOS MEMBROS DA ORGANIZAÇÃOCONHECIMENTO GERADO PELOS MEMBROS DA ORGANIZAÇÃO
• A TECNOLOGIA DEVE SER ADEQUADA PARA FACILITAR A A TECNOLOGIA DEVE SER ADEQUADA PARA FACILITAR A DISSEMINAÇÃO E O USO DESSE CONHECIMENTODISSEMINAÇÃO E O USO DESSE CONHECIMENTO
A PARTIR DISSO, OS AUTORES APRESENTAM DUAS PROPOSIÇÕES:
1. AS EMPRESAS DEVEM CRIAR UMA RESERVA DE QUALIDADE DA INFORMAÇÃO:
• O CONHECIMENTO DEVE SER GERADO E AMPLIADO A PARTIR DESSAS INFORMAÇÕES E DA EXPERIÊNCIA ACUMULADA
• ESSE CONHECIMENTO DEVE SER AMPLAMENTE DISSEMINADO DE MODO A ELEVAR A PRODUTIVIDADE E INCENTIVAR A INOVAÇÃO
2. AS EMPRESAS DEVEM CRIAR UMA CULTURA DE CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL:
• O FOCO DEVE SER DIRIGIDO PARA A INFORMAÇÃO E O CONHECIMENTO GERADO PELOS MEMBROS DA ORGANIZAÇÃO
• A TECNOLOGIA DEVE SER ADEQUADA PARA FACILITAR A DISSEMINAÇÃO E O USO DESSE CONHECIMENTO
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UMA ESTRUTURA PARA A CRIAÇÃO DE UMA CULTURA
PARA O CONHECIMENTO
ORGANIZACIONAL
1 APRIMORAR A
QUALIDADE DA
INFORMAÇÃO
CONHECIMENTO TÁCITO
SABER O QUÊ SABER COMO
SABER PORQUÊINFORMAÇÃO BRUTA
2 EXPLICITAR O
CONHECIMENTO TÁCITO
INFORMAÇÃO COM QUALIDADE
CONHECIMENTO EXPLÍCITO
3 CRIAR O
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
4 CONTEXTUALIZAR O CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
4 GERAR AS
MELHORES PRÁTICAS
MELHORES PRÁTICAS
5 GENERALIZAR AS MELHORES
PRÁTICAS
ESTABELECER COMPETÊNCIA
INFRAESTRUTURA TECNOLÓGICA PARA
A INFORMAÇÃO
GROUPWARE (EDMS e WORKFLOW)
BASES DE DADOS E REDES
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GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO COMO UM PRODUTOGERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO COMO UM PRODUTO
• INFORMAÇÕES INFORMAÇÕES VERSUSVERSUS DADOS. SÃO A MESMA COISA? DADOS. SÃO A MESMA COISA?
• SISTEMAS DE “MANUFATURA” DE INFORMAÇÕESSISTEMAS DE “MANUFATURA” DE INFORMAÇÕES
• FORNECEDORES DE INFORMAÇÕES QUE CRIAM OU FORNECEDORES DE INFORMAÇÕES QUE CRIAM OU COLETAM DADOS;COLETAM DADOS;
• MANTENEDORES DE INFORMAÇÕES QUE PROJETAM, MANTENEDORES DE INFORMAÇÕES QUE PROJETAM, DESENVOLVEM, PROTEGEM E MANTÊM OS DADOS E A DESENVOLVEM, PROTEGEM E MANTÊM OS DADOS E A INFRAESTRUTURA DOS SISTEMASINFRAESTRUTURA DOS SISTEMAS
• CONSUMIDORES (INTERNOS OU EXTERNOS) QUE USAM AS CONSUMIDORES (INTERNOS OU EXTERNOS) QUE USAM AS INFORMAÇÕES, COM SUA AGREGAÇÃO E INTEGRAÇÃOINFORMAÇÕES, COM SUA AGREGAÇÃO E INTEGRAÇÃO
• GERENCIADORES RESPONSÁVEIS POR TODO O PROCESSO GERENCIADORES RESPONSÁVEIS POR TODO O PROCESSO DE PRODUÇÃO DA INFORMAÇÃO E PELO SEU CICLO DE DE PRODUÇÃO DA INFORMAÇÃO E PELO SEU CICLO DE VIDAVIDA
GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO COMO UM PRODUTO
• INFORMAÇÕES VERSUS DADOS. SÃO A MESMA COISA?
• SISTEMAS DE “MANUFATURA” DE INFORMAÇÕES
• FORNECEDORES DE INFORMAÇÕES QUE CRIAM OU COLETAM DADOS;
• MANTENEDORES DE INFORMAÇÕES QUE PROJETAM, DESENVOLVEM, PROTEGEM E MANTÊM OS DADOS E A INFRAESTRUTURA DOS SISTEMAS
• CONSUMIDORES (INTERNOS OU EXTERNOS) QUE USAM AS INFORMAÇÕES, COM SUA AGREGAÇÃO E INTEGRAÇÃO
• GERENCIADORES RESPONSÁVEIS POR TODO O PROCESSO DE PRODUÇÃO DA INFORMAÇÃO E PELO SEU CICLO DE VIDA
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O CICLO DE DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
Estágios de desenvolvimento
Atividades de desenvolvimento
Projeto UsoImplementação
• Análise dos requisitos
• Modelo conceitual
• Especificação do sistema
• Implementação do banco de dados
• Engenharia de software
• Garantia da qualidade do software
• Treinamento
• Manutenção
• Gerência da qualidade da informação
TODOS OS ESTÁGIOS DEVEM SER
CONSIDERADOS PARA A MELHORIA DA QUALIDADE
DA INFORMAÇÃO
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• PROBLEMA DE PROJETO, DEVIDO A UMA ANÁLISE PROBLEMA DE PROJETO, DEVIDO A UMA ANÁLISE INADEQUADA DOS REQUISITOS:INADEQUADA DOS REQUISITOS:
A INFORMAÇÃO PROJETADA NO SISTEMA NÃO É A A INFORMAÇÃO PROJETADA NO SISTEMA NÃO É A INFORMAÇÃO DESEJADA PELO CONSUMIDORINFORMAÇÃO DESEJADA PELO CONSUMIDOR
• PROBLEMA DE IMPLEMENTAÇÃO:PROBLEMA DE IMPLEMENTAÇÃO:O SOFTWARE DO SISTEMA NÃO FOI SUFICIENTEMENTE O SOFTWARE DO SISTEMA NÃO FOI SUFICIENTEMENTE TESTADOTESTADO
• PROBLEMA DE USO:PROBLEMA DE USO:OS MANTENEDORES DO SISTEMA FORAM TREINADOS DE OS MANTENEDORES DO SISTEMA FORAM TREINADOS DE FORMA INADEQUADA PARA O PROCESSAMENTO, ENTRADA FORMA INADEQUADA PARA O PROCESSAMENTO, ENTRADA E BUSCA DE INFORMAÇÕES DO SISTEMAE BUSCA DE INFORMAÇÕES DO SISTEMA
PROBLEMAS NO CICLO DE DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
• PROBLEMA DE PROJETO, DEVIDO A UMA ANÁLISE INADEQUADA DOS REQUISITOS:
A INFORMAÇÃO PROJETADA NO SISTEMA NÃO É A INFORMAÇÃO DESEJADA PELO CONSUMIDOR
• PROBLEMA DE IMPLEMENTAÇÃO:O SOFTWARE DO SISTEMA NÃO FOI SUFICIENTEMENTE TESTADO
• PROBLEMA DE USO:OS MANTENEDORES DO SISTEMA FORAM TREINADOS DE FORMA INADEQUADA PARA O PROCESSAMENTO, ENTRADA E BUSCA DE INFORMAÇÕES DO SISTEMA
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O CICLO DE GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL DE DADOS (TDQM)
• SIMILAR AO TQM COM O CICLO SIMILAR AO TQM COM O CICLO PDCAPDCA DE DEMING DE DEMING
• ADAPTANDO-SE ESSE CICLO TEM-SE:ADAPTANDO-SE ESSE CICLO TEM-SE:
• DEFINICÃODEFINICÃO QUE IDENTIFICA AS DIMENSÕES DO SISTEMA QUE IDENTIFICA AS DIMENSÕES DO SISTEMA
• MEDIDAMEDIDA QUE DEFINE A MÉTRICA DO SISTEMA QUE DEFINE A MÉTRICA DO SISTEMA
• ANÁLISEANÁLISE QUE IDENTIFICA AS CAUSAS DOS PROBLEMAS QUE IDENTIFICA AS CAUSAS DOS PROBLEMAS DO SISTEMA E DETERMINA O IMPACTO DE INFORMAÇÕES DO SISTEMA E DETERMINA O IMPACTO DE INFORMAÇÕES COM MÁ QUALIDADECOM MÁ QUALIDADE
• MELHORIAMELHORIA QUE FORNECE TÉCNICAS PARA O QUE FORNECE TÉCNICAS PARA O APRIMORAMENTO DO SISTEMAAPRIMORAMENTO DO SISTEMA
• SIMILAR AO TQM COM O CICLO PDCA DE DEMING
• ADAPTANDO-SE ESSE CICLO TEM-SE:
• DEFINICÃO QUE IDENTIFICA AS DIMENSÕES DO SISTEMA
• MEDIDA QUE DEFINE A MÉTRICA DO SISTEMA
• ANÁLISE QUE IDENTIFICA AS CAUSAS DOS PROBLEMAS DO SISTEMA E DETERMINA O IMPACTO DE INFORMAÇÕES COM MÁ QUALIDADE
• MELHORIA QUE FORNECE TÉCNICAS PARA O APRIMORAMENTO DO SISTEMA
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DIMENSÕES DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO (QI)DIMENSÕES DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO (QI)
A DEFINIÇÃO DESSAS DIMENSÕES NÃO É CONSENSUAL POIS A DEFINIÇÃO DESSAS DIMENSÕES NÃO É CONSENSUAL POIS BASEIA-SE NA COMPREENSÃO INTUITIVA, NA EXPERIÊNCIA, OU NA BASEIA-SE NA COMPREENSÃO INTUITIVA, NA EXPERIÊNCIA, OU NA REVISÃO DA LITERATURAREVISÃO DA LITERATURA
DIMENSÕES DA QUALIDADE DA INFORMAÇÃO (QI)
• PRECISÃO
• COMPLETEZA
• CONSISTÊNCIA
• DISPONIBILIDADE (TIMELINESS)
A DEFINIÇÃO DESSAS DIMENSÕES NÃO É CONSENSUAL POIS BASEIA-SE NA COMPREENSÃO INTUITIVA, NA EXPERIÊNCIA, OU NA REVISÃO DA LITERATURA
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O GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO COMO PRODUTOO GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO COMO PRODUTO
QUATRO PRINCÍPIOS:QUATRO PRINCÍPIOS:
• ENTENDER OS REQUISITOS DO CONSUMIDOR DAS INFORMAÇÕESENTENDER OS REQUISITOS DO CONSUMIDOR DAS INFORMAÇÕES
• GERENCIAR A INFORMAÇÃO COMO O RESULTADO DE UM GERENCIAR A INFORMAÇÃO COMO O RESULTADO DE UM PROCESSO DE PRODUÇÃO BEM DEFINIDOPROCESSO DE PRODUÇÃO BEM DEFINIDO
• GERENCIAR A INFORMAÇÃO COMO UM PRODUTO COM UM CICLO GERENCIAR A INFORMAÇÃO COMO UM PRODUTO COM UM CICLO DE VIDA: DE VIDA:
INTRODUÇÃO (CRIAÇÃO), CRESCIMENTO, MATURIDADE E DECLÍNIOINTRODUÇÃO (CRIAÇÃO), CRESCIMENTO, MATURIDADE E DECLÍNIO
• INDICAR UM GERENTE PARA GERIR O PRODUTO INFORMAÇÃOINDICAR UM GERENTE PARA GERIR O PRODUTO INFORMAÇÃO
O GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO COMO PRODUTO
QUATRO PRINCÍPIOS:
• ENTENDER OS REQUISITOS DO CONSUMIDOR DAS INFORMAÇÕES
• GERENCIAR A INFORMAÇÃO COMO O RESULTADO DE UM PROCESSO DE PRODUÇÃO BEM DEFINIDO
• GERENCIAR A INFORMAÇÃO COMO UM PRODUTO COM UM CICLO DE VIDA:
INTRODUÇÃO (CRIAÇÃO), CRESCIMENTO, MATURIDADE E DECLÍNIO
• INDICAR UM GERENTE PARA GERIR O PRODUTO INFORMAÇÃO
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O GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO COMO PRODUTOCOMPARAÇÃO DE GERENCIAR-SE A INFORMAÇÃO COMO PRODUTO OU COMO SUB-PRODUTO:
PRODUTO SUB-PRODUTO
O QUE É GERENCIADO?• INFORMAÇÃO• CICLO DE VIDA DA INFORMAÇÃO
• HARDWARE E SOFTWARE• CICLOS DE VIDA DOS SISTEMAS
COMO É GERENCIADO?• INTEGRADO, COM ABORDAGEM TRANSFUNCIONAL• ENVOLVE FORNECEDORES, FABRICANTES E CONSUMIDORES
• SISTEMAS COMPUTACIONAIS INTEGRADOS• CONTROLE DE COMPONENTES INDIVIDUAIS• CONTROLE DE CUSTOS
POR QUÊ GERENCIAR?• FORNECER INFORMAÇÕES COM QUALIDADE
• IMPLANTAR SISTEMAS DE HARDWARE E SOFTWARE COM QUALIDADE
O QUE É SUCESSO?• CONSISTÊNCIA AO LONGO DO CICLO DE VIDA DA INFORMAÇÃO• AUSÊNCIA DE “GIGO”
• SISTEMA EFICIENTE• SISTEMA CONFIÁVEL
QUEM GERENCIA? • CIO (Executivo de Informática)• GERENTE DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO
• CIO (Executivo de Informática)• ADMINISTRADORES DE BANCO DE DADOS
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ESTABELECIMENTO DE UM PROGRAMA DE QUALIDADE DA INFORMAÇÃO
1.1. ARTICULAR UMA VISÃO DA ARTICULAR UMA VISÃO DA QIQI COMO UM NEGÓCIO COMO UM NEGÓCIO
• ASSOCIADA À ALTA GERÊNCIA E BASEADA EM PADRÕES ASSOCIADA À ALTA GERÊNCIA E BASEADA EM PADRÕES ESTABELECIDOSESTABELECIDOS
• DEFINIR A IQ COMO A PRINCIPAL PRIORIDADEDEFINIR A IQ COMO A PRINCIPAL PRIORIDADE
2. ESTABELECER E CENTRALIZAR A RESPONSABILIDADE PELO 2. ESTABELECER E CENTRALIZAR A RESPONSABILIDADE PELO PROGRAMAPROGRAMA
• NORMALMENTE ASSOCIADA À ALTA GERÊNCIA OU AO GERENTE NORMALMENTE ASSOCIADA À ALTA GERÊNCIA OU AO GERENTE DO SISTEMADO SISTEMA
3. EDUCAR OS FORNECEDORES, OPERADORES E CONSUMIDORES 3. EDUCAR OS FORNECEDORES, OPERADORES E CONSUMIDORES QUANTO À INFORMAÇÃO COMO PRODUTOQUANTO À INFORMAÇÃO COMO PRODUTO
• TREINAR PARA A IQ COMO OBJETIVO PRINCIPALTREINAR PARA A IQ COMO OBJETIVO PRINCIPAL
• TREINAR PARA ASSOCIAR IQ, PRODUTIVIDADE E MELHORIATREINAR PARA ASSOCIAR IQ, PRODUTIVIDADE E MELHORIA
1. ARTICULAR UMA VISÃO DA QI COMO UM NEGÓCIO
• ASSOCIADA À ALTA GERÊNCIA E BASEADA EM PADRÕES ESTABELECIDOS
• DEFINIR A IQ COMO A PRINCIPAL PRIORIDADE
2. ESTABELECER E CENTRALIZAR A RESPONSABILIDADE PELO PROGRAMA
• NORMALMENTE ASSOCIADA À ALTA GERÊNCIA OU AO GERENTE DO SISTEMA
3. EDUCAR OS FORNECEDORES, OPERADORES E CONSUMIDORES QUANTO À INFORMAÇÃO COMO PRODUTO
• TREINAR PARA A IQ COMO OBJETIVO PRINCIPAL
• TREINAR PARA ASSOCIAR IQ, PRODUTIVIDADE E MELHORIA