Mercadotecnia y su origen

INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO

“SANTIAGO MARIÑO”

EXTENSIÓN – PORLAMAR

Realizado por:

Rosas, Lusin C.I. 17.898.206

Escuela: Ing. Industrial

Porlamar, 21/09/15

MERC

ADOT

MERCADOTECNIA

La mercadotecnia hace referencia al proceso mediante el cual una

colectividad satisface sus necesidades a través del intercambio de bienes y

servicios. Pero el flujo de la mercadotecnia no sólo se dirige en una dirección

única, el consumidor, sino que se basa en la retroalimentación. Es decir, la

información relativa a los deseos y necesidades de un grupo social se intercambia

con la organización empresarial para que ésta, además de satisfacer estas

aspiraciones, a su vez, sirva de guía para identificar estas necesidades de la

propia sociedad. Y así, a través de este mecanismo de comunicación en ambos

sentidos, se pretende beneficiar a ambas partes. El grupo social objetivo define

sus deseos y los satisface, gracias a la oferta empresarial que previamente ha

tenido en cuenta estas premisas sociales.

De este modo, la mercadotecnia consiste en el estudio de las diferentes

técnicas que analizan este proceso de interacción y comunicación que se produce

en el mercado entre los diferentes grupos sociales de consumidores y las

empresas, con el objetivo de tener la capacidad de regular la demanda y

conseguir el liderazgo en el mercado.

CARACTERÍSTICAS

1. La mercadotecnia es un proceso social y administrativo: Se

considera un proceso social porque intervienen grupos de personas,

con necesidades, deseos y demandas. Según Kotler, el punto de

partida de la disciplina de la mercadotecnia radica en las necesidades

y deseos humanos. Además, se considera un proceso administrativo,

porque la mercadotecnia necesita de sus elementos básicos, como

son: la planeación, la organización, la implementación y el control,

para el desarrollo de sus actividades. Ambas características básicas y

que forman parte de la "definición de mercadotecnia", nos ayudan a

recordar dos puntos muy importantes:

La mercadotecnia es realizada por personas y dirigida hacia personas

(proceso social): Este aspecto es fundamental para no perder de vista

la "humanización" de sus distintas actividades.

La mercadotecnia necesita ser administrada: Hoy en día no es

suficiente tener ideas brillantes, hay que planificarlas, organizarlas,

implementarlas y controlarlas, para de esa manera, incrementar las

posibilidades de éxito y que la empresa sea más competitiva.

2. La mercadotecnia promueve el intercambio de productos de valor con sus semejantes: Intercambio es el acto en el que alguien obtiene

algo (p. eje. un producto o servicio) entregando alguna cosa a cambio

(p. eje. dinero).Según Philip Kotler, para que el intercambio tenga

lugar deben reunirse cinco condiciones: 1) Que existan al menos dos

partes, 2) que cada parte posea algo que pueda tener valor para la

otra parte, 3) que cada parte sea capaz de comunicarse y hacer

entrega, 4) que cada parte tenga libertad para aceptar o rechazar la

oferta, 5) que cada parte considere que es apropiado o deseable

negociar con la otra parte. Teniendo esto en cuenta, se puede llegar a

la conclusión de que la mercadotecnia promueve los procesos de

intercambio para lograr la satisfacción de todas las partes que

intervienen en él.

3. La mercadotecnia es una función de la empresa: En un sentido

amplio, una empresa está compuesta por diferentes departamentos

(p. ej. Finanzas, Recursos Humanos, Marketing, etc...); los cuales,

realizan diversas funciones pero de una forma coordinada entre sí. La

mercadotecnia, por su parte, es una función porque comprende una

serie de actividades (identificación de oportunidades, investigación de

mercados, formulación de estrategias y tácticas, etc...) con objetivos

propios, pero que están estrechamente interrelacionados con los otros

departamentos, para de esta manera servir a los objetivos globales de

la empresa.

4. La mercadotecnia está orientada a la identificación y satisfacción de necesidades y deseos: Las necesidades están relacionadas con

los satisfactores básicos (alimento, abrigo, vivienda, seguridad), en

cambio, los deseos tienen que ver con los satisfactores específicos

(por ejemplo: una hamburguesa Mc Donald´s para saciar el hambre).

Por tanto, una de las tareas más importantes de la mercadotecnia es

identificar las necesidades y deseos que existen en el mercado, para

luego, satisfacerlos de la mejor manera posible con un producto o

servicio, lógicamente, a cambio de una utilidad o beneficio.

5. La mercadotecnia evalúa la capacidad productiva de la empresa: Según John A. Howard, una de las funciones de la mercadotecnia

consiste en conceptualizar las necesidades o deseos del mercado

meta en productos o servicios de acuerdo a la capacidad productiva

de la empresa. Para cumplir esta función, los mercadologías necesitan

evaluar las reales capacidades productivas de la empresa por tres

razones fundamentales: Asegurar la calidad, conocer el "tope" de su

capacidad productiva y determinar los puntos de equilibrio.

6. La mercadotecnia utiliza un sistema total de actividades comerciales: Un sistema es un conjunto de elementos que actúan e

interactúan entre sí para lograr objetivos determinados en un periodo

de tiempo específico. Entonces, la mercadotecnia es un sistema

porque tiene un conjunto de elementos que actúan e interactúan entre

sí para coadyuvar al logro de los objetivos de la empresa.

7. La mercadotecnia debe cumplir las metas de la empresa para mantenerla en vigencia: Las actividades de mercadotecnia se

realizan para coadyuvar al logro de aquellos objetivos (a corto,

mediano y largo plazo) que la empresa se ha propuesto. Para ello,

debe participar de forma sinérgica con todas las demás actividades

(financiera, administrativa, producción, etc...).

8. La mercadotecnia se encarga de las relaciones con los clientes en beneficio de la organización: "No tenemos un departamento de

mercadotecnia: tenemos un departamento de clientes" afirma el

Director General de Southwest Airlines, Hell Kellner. Esta afirmación

muestra la convicción de una empresa orientada a mantener

relaciones a largo plazo con sus clientes, lo cual, es sin lugar a dudas,

una de las actividades más importantes de la mercadotecnia. En todo

caso, el establecer vínculos permanentes entre la empresa y los

clientes con la finalidad de generar (si es posible) "clientes de por

vida", es uno de los objetivos más importantes de la mercadotecnia

moderna.

9. La mercadotecnia es un instrumento para competir con otras empresas: Según Al Ries y Jack Trout, todas las empresas tienen un

segmento que conquistar y competidores que vencer o de quienes

defenderse. Esta definición, recuerda el principio básico de que

ninguna empresa es una "isla"; por lo tanto, necesita interiorizarse de

las características de sus clientes y de las debilidades y fortalezas de

sus competidores; para luego, establecer un plan de acción que le

permita posicionarse, defenderse y atacar.

ORÍGENES

El desarrollo de la Mercadotecnia como

campo de estudio es relativamente nuevo en

relación a la demás ramas del conocimiento y en

particular si se le compara con las carreras

tradicionales, pero en su práctica y su efecto es

tan antigua y milenaria como la medicina o el

derecho si se toma en cuenta que hablar de

Mercadotecnia se relaciona con intercambiar

bienes, de relacionarlo con personas,

sociedades, productos y la forma de

comercializarlos como lo hacían en tiempos tan

arcaicos como la de los navegantes Fenicios en el Mar Mediterráneo, Marco Polo

en el Lejano Oriente, las múltiples revoluciones industriales de los siglos pasados

hasta llegar a nuestros días como una disciplina fundamentada en Técnicas de

Mercado, Psicología, Administración, Ingeniería, Comunicación y Finanzas

principalmente.

Ciertamente el origen y evolución latente de la Mercadotecnia puede bien

identificarse por diversos factores como aquellos que se han vuelto pilares de su

conocimiento, es decir por el grado en que las empresas empezaron a considerar

la figura del consumidor y su relevancia para orientar sus actividades como

factores claves para la toma de decisiones.

En la ETAPA DE ORIENTACIÓN A LA PRODUCCIÓN, a mediados de los

años cincuenta, las empresas al tener que convertir sus plantas industriales de

dedicarse a fabricar artefactos para la guerra empiezan a adaptarlos para producir

utensilios de cocina, autos y ayudar que la generación creciente que regresa de la

guerra los llamados hijos de la posguerra que a la posteridad adquirirían el nombre

de los Baby Boomers. En esta etapa la principal característica es que las

empresas no toman en cuentan los deseos del consumidor, para ellos el producto

es algo utilitario que no necesita adecuaciones más que las necesarias para lograr

que el producto se venda y se desplace en el mercado.

En la etapa de la ORIENTACIÓN HACÍA EL PRODUCTO, que comienza a mediados de los años 60’s, como resultado del crecimiento de la competencia incipiente generada por el crecimiento de los últimos años, hace que los consumidores se vean bombardeados de publicidad de diferentes empresas que comienzan a producir mayores modelos y mas sofisticados de un mismo producto con la finalidad de darle un valor adicional que perciba el consumidor para efectuar su compra y preferir una marca en particular en lugar de una sola. En esta etapa se empiezan a identificar las primeras marcas que se volvería íconos comerciales generacionales como Coca Cola, General Electric, Volkswagen, Whirlpool, etc.

Otra era o etapa que se destaca es aquella cuya ORIENTACIÓN HACIA LAS VENTAS se veía ampliamente reflejada en sus actividades, por primera vez las empresas empiezan a desarrollar esfuerzos más concienzudos en analizar las demandas y necesidades de los clientes y pasan a ser compradores al uso del término consumidor. En esta etapa las herramientas de mercado hacen presencia y términos como Investigación de Mercado, Técnicas de Ventas, Publicidad toman un precepto fuerte en tanto que las organizaciones al sentirse desplazadas por altos niveles de competencia, ven en esta herramienta una forma eficaz de poder seguir acrecentando su mercado y la colocación de sus productos.

Con el comienzo del descubrimiento de las nuevas tecnologías y el boom de los medios de comunicación se desarrolla la etapa con ORIENTACIÓN HACIA EL MERCADO, en donde el factor primordial desarrollar productos y servicios con tecnología avanzada a los gustos y preferencias de los segmentos de mercado demandantes, es decir, este período esta marcado por hacer competencias de nicho, es decir, por descubrir necesidades insatisfechas en el consumidor y elaborar productos a la medida de esos mercados para mantener la posición competitiva de la empresa.

Finalmente llegamos a una última de la autodenominada ERA DE LA MERCADOTECNIA PERSONALIZADA, en donde los productos y servicios se hacen a la medida y necesidad del consumidor tomando más en cuenta su individualidad y personalidad que un colectivismo tradicional en la toma de decisiones, es decir, este consumidor es exigente y tiene la capacidad para ser autocrítico y selectivo sobre aquellas cosas que compra. El principal ejemplo y expresión de este grupo son los sitios en Internet personalizables, los teléfonos portátiles, la Televisión Interactiva, etc.

IMPORTANCIA

En estos últimos tiempos se está dando una mayor importancia no solo a los

mensajes que se transmiten, sino también al modo en que se está transmitiendo,

por lo que han adquirido mayor popularidad las carreras universitarias orientadas a

la Publicidad y Creatividad, además de analizar las distintas estrategias que

permiten llegar a mayor cantidad de personas.

La realización del Marketing conlleva entonces a una gran cantidad de

actividades que tienen como objetivo principal la Satisfacción del Cliente potencial

que debe captarse, mediante el ofrecimiento de un producto o un servicio

determinado, considerando no solo obtener la Mayor Ganancia posible, sino

también algo derivado de ello, que es la mayor cantidad de clientes posible (es

decir, que nuestro producto o servicio llegue a la mayor cantidad de destinos).

El Marketing también contempla poder obtener el mayor beneficio de un

producto determinado, buscando apuntar a distintos sectores del mercado y que

sean capaces de pagar el precio acorde a cada producto (fijado también por los

distintos análisis de mercado que deben realizarse), siendo también conocido

como Estrategia Comercial, considerándose como parte de ella a las Promociones

y Publicidades relativas al producto.

No debe confundirse por ello al Marketing con la publicidad o las

publicidades, siendo estas solamente unas herramientas que forman parte de la

Mercadotecnia, como parte del Posicionamiento de Mercado y distintos estudios

que se realizan en base a estrategias de ventas.

OTRAS DEFINICIONES

La Revolución Industrial, un Gran Salto en la Historia de la Mercadotecnia

La Revolución Industrial fue un período de la historia iniciado en el Reino

Unido comprendido entre los Siglos XVIII y XIX en el cual hubo avances

tecnológico significativos en la manufactura especialmente en la industria textil y

del acero, resaltando la invención de la máquina de vapor lo que dio un gran

impulso al aumento de la capacidad de producción, lo que significó un parte para

el inicio en lo referente a la mercadotecnia moderna. También mejoraron los

Sistemas de Transporte hasta la llegada del Ferrocarril, esto fue propicio para

abarcar territorios que antes eran prácticamente imposibles de alcanzar, los que

significó una gran evolución en los canales de distribución. Esta etapa se

caracterizó también por la poca cantidad de oferentes de productos para cubrir

una demanda en constante crecimiento, por lo que la empresas ponían toda su

atención en realizar productos útiles, de bajo precio y al alcance de la mano de las

personas, la calidad en este momento no era importante ya que tenían la creencia

de que las personas consumían todo lo que se produjera.

Del auge alcanzado en esta época surgieron también grandes corporaciones

como General Electric dedicada a los bienes electrodomésticos y Ford quien se

convirtió en el referente de la industria automotriz con su famoso modelo T. Todo

esto marcó el inicio el inicio de la historia de lo que hoy en día conocemos como

Mercadotecnia y realmente fue hasta inicios del Siglo XX cuando se el enfoque

mercadológico comenzó dirigir sus esfuerzos a conocer las necesidades y deseos

del cliente para crear productos que las satisfagan integralmente, también

empezaron a surgir las ideas de la Mezcla de Mercadotecnia de Philip Kotler.

Elementos De La Mercadotecnia

Necesidades: el más básico de los conceptos subyacentes de la

mercadotecnia es el de necesidades humanas. Una necesidad

humana es un estado de carencia dado que experimenta el individuo.

Los seres humanos tienen necesidades muy complejas. Estas

incluyen necesidades físicas básicas de alimento, vestido, calor y

seguridad, las necesidades sociales de pertenencia y afecto, y las

necesidades individuales de conocimiento y expresión. Estas

necesidades no son un invento de Madison Avenue, sino que forman

parte esencial del carácter del ser humano. Para adquirir productos

que requerían, no tenían otro recurso que pedirlos a algún familiar,

vecino, a cambio de ciertas horas de trabajo o a cambio de otro

producto. De esta manera nació el intercambio. Algunos autores

consideran que la mercadotecnia existe desde que la humanidad

descubrió el intercambio de bienes y valores.

Deseos: un segundo concepto básico dentro de la mercadotecnia es

el de deseos humanos tal como lo configura la cultura o la

personalidad del individuo. En Bali a una persona hambrienta se le

antojarán unos mangos, un lechón o frijoles. En los Estados Unidos,

pensará en una hamburguesa, papas a la francesa y una Coca. Los

deseos se describen en términos de los objetos que han de satisfacer

las necesidades. A medida que una sociedad evoluciona, aumentan

los deseos de sus miembros. Como las personas se ven expuestas a

más objetos que despiertan su interés o deseo, los productos tratan

de proporcionar más productos o servicios que los satisfagan.

Demandas: la gente tiene deseos casi ilimitados, pero sus recursos sí

tienen límite. Por ello, quiere elegir los productos que proporcionen la

mayor satisfacción por su dinero. Cuando están respaldados por el

poder adquisitivo, los deseos se convierten en demandas. Los

consumidores ven los productos como paquetes de beneficios y eligen

aquellos que les proporcionan el mejor paquete a cambio de su

dinero.

Producto: las necesidades, los deseos y las demandas del ser

humano indican que existen los productos necesarios para

satisfacerlos. Un producto es cualquier cosa que puede ofrecerse a la

atención de un mercado para su adquisición, utilización o consumo y

que se puede satisfacer una necesidad o deseo. Supongamos que

una persona siente la necesidad de ser más atractiva. Llamaremos

variedad de productos a elegir al conjunto de todos los productos que

pueden satisfacer esta necesidad. El concepto de producto no se

limita a los objetos físicos, puede ser cualquier cosa capaz de

satisfacer una necesidad. Además de los bienes y servicios, los

productos incluyen personas, lugares, organizaciones e ideas. Un

consumidor decide cuáles animadores verá en tv., a qué lugares irá de

vacaciones, a qué organizaciones ha de donar dinero y qué ideas va a

apoyar. Para el consumidor, todo esto son productos. Todos estos

términos describen algo que tiene valor para alguien.

Intercambio: la mercadotecnia se da cuando la gente decide

satisfacer sus necesidades por medio del intercambio. El intercambio

es el acto de obtener de alguien un objeto deseado ofreciendo algo a

cambio. Esta es una de tantas maneras de obtener un objeto

deseado. El intercambio es el núcleo del concepto de mercadotecnia.

Para que se dé un intercambio, deben satisfacerse varias condiciones.

Debe haber, por supuesto, al menos dos partes, cada una de las

cuales con algo de valor para la otra. Asimismo, las dos deben estar

dispuestas a negociar con la otra; y ser libres de aceptar o rechazar su

oferta. Finalmente, las dos partes deben ser capaces de comunicarse

y de entregar objetos. Estas condiciones simples hacen posible el

intercambio. El hecho de que éste realmente se lleve a cabo depende

de que las partes lleguen a un convenio. Si lo hacen, debemos

concluir que las dos han salido ganando algo, ya que, después de

todo, ambas eran libres de aceptar o rechazar la oferta. En este

sentido, así como la producción crea el valor, también lo crea el

intercambio. Proporciona a la gente mayores posibilidades de

consumo.

Transacciones: si el intercambio es el núcleo del concepto de

mercadotecnia, la transacción es su unidad de medida. Una

transacción es un intercambio de valores entre dos partes. En ella,

debemos poder definir qué A dio "X" a B y obtuvo "Y". Una persona,

por ejemplo, paga a Sears 400 dólares por un televisor. Esta es una

clásica transacción monetaria. Pero no en todas las transacciones

interviene el dinero. En una transacción de trueque, se puede cambiar

un refrigerador viejo por el televisor usado del vecino. En una

transacción de trueque también pueden intervenir servicios además de

bienes; sería el caso, por ejemplo, de un abogado que escribe el

testamento del doctor a cambio de un examen médico. En una

transacción intervienen al menos dos objetos de valor, las condiciones

acordadas y el momento y lugar del acuerdo.

PLAN DE MARKETING

(POLITICAS)