ndice
1. Dividir las tiendas seleccionadas en dos grupos...
3
2. Planear y recaudar informacin para la pltica
informativa.....
3
3. Elaboracin de la presentacin para pltica informativa..
4
4. Reunin con los asesores del proyecto para la revisin de
avances.
5
5. Planear y recabar informacin para programar taller con lderes
de mayor rotacin..
5
6. Elaboracin de taller con lderes de menor rotacin.
5
7. Reunin con los asesores del proyecto para la revisin de
avances.
5
8. Citar a los grupos de lderes para la pltica informativa y
taller..
6
9. Realizar la Pltica informativa y el taller de
sensibilizacin.....
6
10. Reunin con los asesores del proyecto para la revisin de
avances.
8
11. Elaboracin de estudio de resultados de lderes
consultados.
8
12. Hacer un anlisis de resultados para saber si hubo un cambio
despus de la implementacin del plan de sensibilizacin
8
13. Reunin con los asesores del proyecto para la revisin de
avances.
9
14. Elaboracin del Reporte Final del proyecto
9
15. Revisin del Reporte Final con los asesores del
Proyecto..
9
16. Entrega de documentos finales
9
17. Anexos
10
Memorias de anteproyecto en Cadena Comercial OxxoActividades a
desarrollar para la elaboracin del proyecto:1. Dividir las tiendas
seleccionadas en dos grupos. En esta primera actividad se
dividieron las 210 sucursales que actualmente se encuentran activas
en el estado de San Luis Potos en dos grupos tomando como
referencia las tiendas que han tenido mayor nmero de vacantes en
los meses de Septiembre, Octubre y Noviembre y la que ha tenido
menor nmero de vacantes. La lista de las vacantes es actualizada
los viernes de cada semana, por lo que las listas de las ltimas dos
semanas del mes de Septiembre y las dos primeras de Octubre ya
fueron proporcionadas. Los datos fueron proporcionados directamente
por los lderes de las tiendas, se marcaba a cada sucursal para,
estas llamadas no solo se hacan con el fin de saber el nmero
semanal de vacantes, sino tambin para saber en dnde se hara el
prximo reclutamiento de campo, este se haca en las tiendas que
tuvieran ms vacantes a fin de cubrirlas lo ms pronto posible.Para
los meses de Octubre y Noviembre realice llamadas los viernes a
cada sucursal, para preguntar el nmero de vacantes, que se tena en
cada una de ellas, as es como se saba cuntas vacantes haba en cada
sucursal cada semana. Las llamadas no solo inclua la toma de
vacantes sino tambin la invitacin a un curso llamado PROCAPET este
curso es con el fin de que cada empleado tuviera una capacitacin en
servicio al cliente y de cmo manejar cada uno de los servicios que
ofrece cadena comercial Oxxo, aunque muchos de los lideres no
mandaban a los nuevos empleados a esta actividad por lo que no
todos estabas capacitados para cubrir con las especificaciones del
perfil del empleado de tienda.Por lo tanto se podra decir que esta
actividad tomo ms tiempo de lo planeado, ya que como en el rea de
reclutamiento solo se cuenta con dos lneas y estas se ocupaban por
lo general en citar a las personas que se iban a entrevistar, solo
se poda realizar en los momentos en que estaba desocupado el
telfono. Un inconveniente que tena con esta actividad es, que los
viernes apoyaba en el rea de entrenamiento con la Lic. Maribel
Rosas Rodrguez, lo que ocasionaba que el tiempo de hacer las
llamadas fuera mnimo.Por causas de privacidad de la empresa Cadena
Comercial Oxxo, me es imposible adjuntar las bases de datos ya que
contiene datos personales de los empleados y lderes de cada
sucursal, por lo que har una tabla que contiene los nombres de cada
sucursal con alto ndice de rotacin.
2. Planear y recaudar informacin para la pltica informativa. Una
vez que se dividieron las tiendas en dos grupos, se procede a
recabar la informacin que se dar a conocer en la pltica
informativa, como los costos que conlleva el proceso de reclutar a
los empleados de cadena comercial Oxxo. A continuacin se presentan
los costos que tiene todo el proceso de contratacin de nuevo
personal, esto con la finalidad que el lder de tienda tenga
conocimiento del tiempo que se invierte en dicho proceso, y es el
siguiente:
1.-Perfil2.-Entrevista de Reclutamiento3.-Entrevista Asesor
Comercial /Lder de Tienda4.-Investigacion Laboral5.-Pltica
Informativa Familiar6.-SIES7.-Exmen Mdico 8.-Envi a Banco9.-Firma
de contrato10.-Platica de seguimiento en Procapet Terico11.-Pltica
de seguimiento en Procapet Prctico12.- Pltica de seguimiento en
Tienda destinoLos costos de reclutar al personal de cadena
comercial Oxxo son las siguientes, esto con el fin de que el lder
tenga en consideracin que son altos:1. Fuentes de reclutamiento:
Peridico (medida 2x4 solo 4 das a la semana) $380 por da = $1,520
semanal Spots de Radio Plan francs de 300 spots por $15,000 semanal
= $15,000 Mantas (70m2 4 mantas por semana de 2x2) = 2,800 Volantes
2000 piezas por semana x 1.00= $2,000 Perifoneo 1500 por 8 horas
(este medio se utiliza dos veces a la semana)= $3,000 Examen mdico
Individual $170 c/u por 20 = $3,400 muestras Antidoping $180 c/u
por 20= $3,600 El costo total de reclutamiento por semana de las 20
personas que son viables a la semana, es de: $33,380
El tiempo que se emplea en reclutar diariamente son 9 horas de
lunes a viernes es decir que se invierten un total de 45 horas a la
semana para el proceso de reclutamiento, en las cuales se
entrevistan un promedio de 15 personas, lo que da un total de 75
personas entrevistadas ala semana, de las cuales solo 20 son
viables para la vacante, y de esas 20 personas solo un promedio de
10 pasan las pruebas y exmenes requisitos para ingresar a Cadena
Comercial Oxxo.Esta es la principal informacin que se les
proporciono a los lderes de las sucursales con el fin de que
aprecien ms el proceso de reclutar al nuevo personal de cadena
comercial Oxxo.
3. Elaboracin de la presentacin para pltica informativa. Con
base en la informacin recabada en la actividad anterior, se elabor
una presentacin que incluyera el proceso de contratacin de nuevo
nuevos empleados en Cadena Comercial Oxxo, as como los costos de
cada uno de las fuentes de reclutamiento.En la presentacin tambin
se incluyeron los costos de cada uno de los pasos del proceso de
reclutamiento.La presentacin fue elaborada con ayuda de mi asesora
de proyecto la Lic. Luz Duque Gonzlez, para as con ello evitar dar
informacin confidencial de la empresa. La presentacin incluye la
principal informacin que se les deba dar a conocer a los lderes de
tienda Oxxo.
4. Reunin con los asesores del proyecto para la revisin de
avances. La primera reunin con los asesores dentro de la empresa
para revisin de los avances del proyecto, me hicieron el comentario
de que crean que el proyecto estaba avanzando muy lento, ya que
ellos ya necesitaban hacer algo para disminuir la rotacin, porque
la presin para cubrir las vacantes por parte de los lideres era
mucha. As que con base en esta observacin, se adelant la pltica y
el taller ya que se tena contemplado para el mes de junio.5.
Planear y recabar informacin para programar taller con lderes de
mayor rotacin.Para la informacin del taller de sensibilizacin de
lderes acud con otro de los encargados del rea de reclutamiento, ya
que l es Lic. En Psicologa tiene mayos conocimiento en cmo dar
talleres y platicas de sensibilizacin.En este punto se tom la
decisin de comn acuerdo de todos los integrantes del departamento
del rea de Reclutamiento y seleccin, en hacer un taller en el cual
se juntaran a los lderes de tienda con mayor rotacin con 15 de los
lderes de tienda con menor rotacin para compartir experiencias con
los lderes en como ellos retienen a los miembros de su equipo de
trabajo.A continuacin se presenta en nombre de las tiendas con
ndice de menor rotacin. AMADO NERVOCLOUTHIERUNIVERSIDAD
ESTACIONCUMBRESZENON FERNANDEZ
INSURGENTESOCAMPOARRIAGA
NEREO RODRIGUEZSALVADOR NAVAMAYO ESTACION
ZARAGOZA SAN MIGUELITOMISION DEL SANTIAGO
Por razones antes mencionadas cambio la base de datos original
por solo los nombre de las tiendas.
6. Elaboracin de taller con lderes de menor rotacin, El taller
de sensibilizacin con los lderes de tienda es elaborado e impartido
con la finalidad de compartir experiencias los lderes de menor
rotacin con los lderes de mayor rotacin de cmo tratar con los
miembros de su equipo de trabajo.As como una pltica de motivacin
impartida por el Lic. En Psicologa Jos Efrn Lpez miembro del equipo
de reclutamiento, con esta pltica se pretenda tratar de motivar a
los lderes de tienda para hacerlos sentir parte del equipo de
trabajo y que ellos los hicieran sentir de la misma manera.
7. Reunin con los asesores del proyecto para la revisin de
avances. Se realiz la reunin con los asesores para la revisin de
los avances del proyecto y hasta ahora todo va marchando muy bien,
ya que se est contando con el apoyo no solo del departamento de
reclutamiento, si no de contabilidad y de R.H. para obtener
informacin y la cooperacin de los lderes de tiendas de Cadena
Comercial Oxxo.
8. Citar a los grupos de lderes para la pltica informativa y
taller. Esta actividad fue una de las que ms tiempo se llev, ya que
se presentaron diversos problemas. La primera parte de esta
actividad era la elaboracin de un memorndum por parte del jefe de
R.H. y l se encontraba ausente por problemas de salud, por lo cual
algunos lderes de tienda se negaban a acudir ya que no se trataba
de un evento del de R.H. Una vez que se mand el memorndum, lo
consiguiente eran las llamadas a cada sucursal estas se hicieron en
desde el departamento de Reclutamiento, esto fue un poco complicado
ya que como se mencion anteriormente solo se tiene dos telfonos en
esta rea y es muy difcil que estas estn disponibles por mucho
tiempo, as que estas solo se hicieron en los minutos que estabas
desocupados, ya fueran 10 o 15 minutos, en ocasiones solo se poda
hacer de una sola llamada.En ocasiones los lderes se mostraban un
tanto groseros y no contestaban las llamadas, y hasta llegaban a
colgar el telfono, algunos de ellos como pretexto para no asistir
contestaban que ellos no atenderan ningn asunto con nadie que no
fuera con alguno de los encargados o jefe del rea de reclutamiento
y seleccin. Pero al final si se logr contactar con cada uno de los
lideres para hacerles saber que deban acudir al taller y ala
platica, cabe mencionar que se cont con el completo apoyo del
departamento de reclutamiento y seleccin, y ms a lo largo de esta
actividad, cuando alguno de los lideres quera hablar con alguno de
ellos para saber que la informacin y la invitacin a la pltica era
un evento al que se tena que acudir de manera obligatoria.9.
Realizar la Pltica informativa y el taller de sensibilizacin. El da
de la pltica, se inici un poco tarde porque, sinceramente algunos
de los lideres mostraron un poco de irresponsabilidad, ya que
llegaron tarde, e incluso algunos a pesar de que se les dijo que
era obligatorio que acudieran a la pltica no llegaron.Por lo
anterior se tom la decisin de que al da siguiente se impartira una
nueva pltica y un nuevo taller para los lderes que no acudieron a
la primera platica. Platica da uno, La pltica comenz a las 9 de la
maana por lo mencionado anteriormente, se inici dando la bienvenida
a todos y mencionando a cada uno de los lderes que laboran con Oxxo
desde hace 5 aos o ms.Se les dio a conocer el proceso de
reclutamiento de lderes as como los costos de reclutamiento, todo
comenz de una buena manera, pero hubo uno de los lderes que
convirti la pltica informativa en un debate, ya que no estuvo
completamente de acuerdo con lo que se le deca en dicha platica,
con el argumento de que para eso se les pagaba, que queran .Esto se
convirti en un debate entre el departamento de reclutamiento y
seleccin y los lderes de la tiendas. La pltica duro aproximadamente
3 horas, y se tena contemplada para 2 horas, al final de la pltica
se lleg al acuerdo de que los lideres acudiran a los eventos,
cursos y juntas a los que se les programe aunque estos no sean de
carcter obligatorio.Lo siguiente fue el receso, se les dio una hora
para. En este receso se les dio un pequeo lunch el cual era un
sndwich, fruta y jugo o refresco. Este lunch fue obsequio de
oxxo.Despus del receso, lo siguiente fue el taller en el cual se
compartiran experiencias de motivacin a los empleados por parte de
los lderes de las tiendas sin rotacin, fue un taller un tanto
emotivo, ya que muchas de las personas que trabajan en Oxxo,
compartieron sus experiencias no solo laborales si no tambin
personales, lo cual fue algo bueno, ya que esto uni mas a los
trabajadores de Cadena Comercial Oxxo, adems de que los lderes de
oxxo se pudieron dar cuenta de que todas las personas tienes
problemas, no solo laborales si no personales y ahora pueden saber
que no estn solos.Para terminar con el taller se les pidi de manera
annima que escribieran en una hoja alguna incomodidad, o algo que
ellos esperaran del departamento de reclutamiento y seleccin, la
mayora de ellos escribieron que se sentan un poco inconformes con
dicho departamento ya que sentan que haba preferencia por algunos
lderes, que se les daba preferencia en cuanto a cubrir las
vacantes. Y el departamento de reclutamiento se propuso esto como
un objetivo, el tratan a todos los lideres por igual. Al trmino de
la pltica ese da me quede a llamarles a una nueva pltica a los
lderes que no acudieron a la primera pltica, lo cual no les pareci
del todo agradable porque aun as no queran ir a las plticas y se
tuvo que mandar un memorndum de emergencia.El segundo da de la
pltica, comenz a la misma hora se presentaron los mismos problemas
de llegar tarde, y muchos lderes incluso no asistieron a la pltica,
por eso se plane una tercera platica porque todos los lideres
deberan de estar enterados de lo que pasaba o de las decisiones que
se tomaban en la pltica.Los lderes se mostraban un poco
indiferentes, ya que mucho de ellos decan que esta pltica no
servira de nada, porque todo el problema vena desde altos mandos,
por el proceso de reclutamiento y por las preferencias. Lo que los
lideres pidieron fue un poco de ms apoyo parte del departamento de
reclutamiento y seleccin en cuanto a cubrir las vacantes ya que,
ellos reportaban las vacantes y muchas veces no se cubran hasta un
mes despus o que ellos pudieran apoyan en reclutamiento, es decir
que ellos recogieran solicitudes y tuvieran el permiso para
entrevistar a candidatos viables para cubrir las vacantes.Al
finalizar el taller, hice nuevamente las llamadas para citar a los
lderes que an no escuchaban la pltica, que fueron solamente tres y
solo por ellos se hara una tercera platica.Tercer da de pltica, se
tom la decisin de que esta sera la ltima platica que se impartira
ya que se estaba retrasando el proceso de reclutamiento de la
empresa, y tambin porque solo faltaba un solo lder de acudir a las
plticas y el taller. Al finalizar el da de la ltima pltica, todos
estbamos muy satisfechos con el resultado ya que todos los lderes
pusieron de su parte para que este se desarrollara de la mejor
manera, sin ningn problema. Adems de que se tom la decisin de darle
un poco de ms responsabilidad a los lderes, es decir de que ellos
podran recoger solicitudes y hacer entrevistas, para que ello
conocieran y pudieran elegir un poco a quienes formara parte de su
equipo de trabajo.
10. Reunin con los asesores del proyecto para la revisin de
avances. Despus de la pltica de sensibilizacin de personal, se hizo
una junta del departamento de reclutamiento para analizar lo
ocurrido en la pltica, y se lleg a la conclusin de que jams se pens
que los lderes apoyaran tanto en este proyecto, ya que siempre se
haban visto un tanto apticos en este tipo de eventos.Por otra
parte, se hizo un comentario agradable de la pltica por que se dice
que jams se haba visto este tipo de organizacin con tantas personas
en tan poco tiempo. Los cual me pareci un buen comentario, por lo
que es de suponerse que hasta ahora estn satisfechos con mi
trabajo.
11. Elaboracin de estudio de resultados de lderes consultados.
Para elaborar el anlisis de resultados se hicieron llamadas para
saber las vacantes y la satisfaccin que les dejo el poder asistir a
esta platica, un 87% de los lideres dijo estar satisfecho con los
resultados de la pltica ya que no solo se dieron cuenta de todos el
proceso de reclutamiento si no que, sintieron que reforzaron su
vnculo con el departamento de reclutamiento y se sienten con ms
confianza de expresar sus inquietudes a los miembros del
departamento de reclutamiento. Con respecto a los lderes restantes,
dijeron que les fue indiferente la pltica, ya que creen que el
cambio solo ser temporal.Y con respecto al lder que no acudi, se le
aplico un pequeo castigo de hacer nuevamente todo el proceso de
reclutamiento y si no cumple con ello se le quitara la tienda,
porque al no acudir es como si no formara parte del equipo de
trabajo de Cadena Comercia Oxxo.12. Hacer un anlisis de resultados
para saber si hubo un cambio despus de la implementacin del plan de
sensibilizacin. Con respecto al cambio del ndice de rotacin de
personal, despus de la elaboracin del anlisis de resultados arrojo
que hubo un cambio notable de un 49% a un 12%. Por razones de
proteccin de datos de la empresa no se pueden anexar las bases de
datos de las llamadas de las vacantes. Con respecto a los costos de
reclutamiento si disminuyo, ya que al no haber gran nmero de
vacantes dismunuyo el costo y el numero de los medio de
reclutamiento, y son los siguientes:
Peridico (medida 2x4 solo 4 das a la semana) $380 por da =
$1,520 semanal Spots de Radio Plan basico de 100 spots por $5,000
semanal = $5,000 Mantas (70m2 8 mantas por semana de 2x2) = 5,600
Volantes 2000 piezas por semana x 1.00= $2,000 Perifoneo 1500 por 8
horas (este medio se utiliza dos veces a la semana)= $3,000 Examen
mdico Individual $170 c/u por 8 = $1,360 muestras Antidoping $180
c/u por 8= $1,440 El costo total de reclutamiento por semana de las
8 personas que son viables a la semana, es de: $17,920
El costo de reclutar a 8 personas que se estima es el promedio
se requiere para cubrir por completo las vacantes semanales, es de
$17,920 despus de haber sido de $33,380.
13. Reunin con los asesores del proyecto para la revisin de
avances. Al presentar los avances del proyecto, ya se tiene un
resultado mas claro de los resultados obtenidos con respecto a los
costos de reclutamiento, y es totalmente satisfactorio ya que
disminuyo $15,460 a semana de ahorro de costos.
14. Elaboracin del Reporte Final del proyecto. 15. Revisin del
Reporte Final con los asesores del Proyecto.16. Entrega de
documentos finales.
17. Anexos Anexo 1. Tabla de tiendas con mayor ndice de rotacin
de personal
AEROPUERTOGRAN MORADARINCON DEL SAUCEGALVEZ II
AGRICULTURAHIMNO NACIONALRINCONADAGARCIA DIEGO
AGUSTIN VERAHOGARESROMAGARMI
AHUALULCOHOLANDARUTILO TORRESGAS QUINTAS
ALAMEDAINDUSTRIALSALKGEMELOS
ALBINO GARCIAINGLATERRASAN ANTONIOPEDRO MORENO
AV. MEXICOISRAELSAN FELIPEPERISUR
BALCONESJACARANDASSAN FRANCISCOPOZOS
BASALENQUEJULIAN DE LO REYESSANTA BARBARAPUERTA DE PIEDRA
BELLAVISTAJUSTO CORROSANTA MONICAQUINTAS
BENIGNO ARRIAGALA LOMASATELITEVILLALOBOS
CALLE 5LA PILASEMINARIOVILLAMAGNA
CARRETERA 57LIBANESSIERRA LEONAXICOTENCATL
CENTROLOMAS DEL CAMINOSIERRA VISTAZARAGOZA
CHAPULTEPECLOS ALAMOSSOLEDADZENON FERNANDEZ
CIRCUITO NORTELOS PINOSTANGAMANGAESCA
CLINICA IMSSMA. CECILIATEC DE MONTERREYFFCC TAMPICO
COLORINESMARIA GREEVERTERCER MILENIOGALVEZ
CONSTITUCIONMARIANO JIMENEZVALLE DE DALIASPARQUE CENTRAL
CUMBRESMEDIA LUNAVILLANTIGUAPASCAL
DALIASMEZQUITALVILLANUEVAPASEO DE LAS AVES
DAMIAN CARMONAMORALESZACATECASVALENTIN GAMA
DIAGONALPALMASTAMEVASCO DE QUIROGA
DIAMANTEPANFILO NATERATOPACIOVILLA DE REYES
EL PALMARPAPAGAYOSUNIVERSIDAD18 DE MARZO
EL PASEOPARADOR DEL SOLVALENTIN AMADOR
1
Anexo 2: presentacin del proceso de reclutamiento de lideres de
Cadena Comercial Oxxo