Memoria del CRAI/ Biblioteca Universidad de Murcia 2011 Créditos Lourdes Cobacho Gómez Antonia Angosto Castro María Dolores Egea Marcos María Dolores Montesinos Isabel Andrés Cuervo Dolores García Cerdán Elena Guillamón Álvarez Yolanda Muñoz Moya María Dolores Moreno Pablo Pérez Ballester Remedios Rosell Pérez Diego Ruiz Moreno María Isabel Segura Molina María José Toral García Ester Torres Jiménez Rosario Guiard Abascal Manuela Molina Aguilar
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Memoria del CRAI/ Biblioteca Universidad de Murcia 2011
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Memoria del CRAI/ Biblioteca
Universidad de Murcia 2011
Créditos Lourdes Cobacho Gómez Antonia Angosto Castro María Dolores Egea Marcos María Dolores Montesinos Isabel Andrés Cuervo Dolores García Cerdán Elena Guillamón Álvarez Yolanda Muñoz Moya María Dolores Moreno Pablo Pérez Ballester Remedios Rosell Pérez Diego Ruiz Moreno María Isabel Segura Molina María José Toral García Ester Torres Jiménez Rosario Guiard Abascal Manuela Molina Aguilar
Índice
1. Presentación y Plan Estratégico. 2. Servicios CRAI/Biblioteca.
2.1. Biblioteca y Servicios Digitales. 2.1.1. Biblioteca Digital. 2.1.2. Bibliotecario Virtual. 2.1.3. Depósito Digital en acceso abierto (DigitUM). 2.1.4. Formación de Usuarios. 2.1.5. Bibliografía Recomendada y Guías Docentes.
2.4.1. La Universidad de Murcia como Centro Solicitante. 2.4.2. La Universidad de Murcia como Centro Proveedor. 2.4.3. Cuadros comparativos 2007/2011.
3. Cooperación.
4. Recursos de información.
4.1. Intercambio Científico 4.2. Colección Digital 4.3. Colección Histórica y fondos especiales.
5. Archivo Universitario. 6. Espacios y Equipamientos.
6.1. Espacios. 6.2. Evolución de equipamiento tecnológico 2005/2011 y adquisiciones de equipos en
el año 2011. 7. Recursos.
7.1. Recursos Humanos. 7.2. Fuentes de financiación.
8. Tablas de datos 2011. 9. Comparativa Indicadores Universidades REBIUN 2011. 10. Análisis de datos de la Carta de Servicios. 11. Análisis de datos del Cuadro de Mando (2007/2011).
1. Presentación y Plan Estratégico.
El programa de gestión de calidad del Área de Biblioteca y el Plan Estratégico
2008/2012, se han adaptado al Plan de Sostenibilidad de la institución. La mayor parte de
las actuaciones han tenido en cuenta estos objetivos:
-Prestar los servicios esenciales y prioritarios, para avanzar en un cambio de modelo
más eficaz.
-Cambios técnicos con mayor estandarización.
-Política de servicios globales adaptada con plan de marketing.
-Fomentar el desarrollo de grupos de trabajo transversales con otros servicios de la
Universidad.
Se han iniciado algunos proyectos, alineados con la política del CMN. Campus Mare
Nostrum 37/38 es el Campus de Excelencia Internacional de la Universidad de Murcia y la
Universidad Politécnica de Cartagena que, junto a centros de investigación,
administraciones públicas, organizaciones internacionales, parques tecnológicos y
empresas, persigue transformar la Región de Murcia en un foco de excelencia educativa,
científica, productiva y cultural por y para el Mediterráneo. Campus Mare Nostrum 37/38
persigue la excelencia a través de modernización del sistema universitario y sus vínculos
con la sociedad y su entrono social y geográfico.
Tal y como ha quedado recogido en nuestro manual de objetivos por secciones, la
propuesta de acciones a estudio para la compartición de servicios e instalaciones (Acción
17, 17.1, 17.2 y 17.3) ha impulsado:
La oferta de servicios y recursos de bibliotecas CRAI CMN para la comunidad de
usuarios del CMN. Se ha preparado la infraestructura común de bases de datos de
usuarios para uso compartido de algunos servicios, y se ha conseguido utilizar con este
sistema el préstamo de libros, préstamo de portátiles, aulas en horario especial de
exámenes y préstamo de cabinas de trabajo en grupo. Cuando se analicen los resultados
con la comisión mixta se irá avanzando en servicios presenciales y a distancia entre ambas
comunidades universitarias.
La adquisición de forma consorciada de recursos de información electrónica
para la comunidad de usuarios de las bibliotecas CRAI CMN. No se ha podido avanzar
todo lo esperado en este apartado, ya que la contratación nacional de algunos recursos es
prioritaria para ambas universidades. Lo que si es recomendable para compartir recursos
a medio plazo, es el uso de las mismas herramientas de búsqueda y recuperación de la
información.
En las dos fases de trabajo: I. Contratación de recursos suscritos por ambas
SpringerLink, Wiley, IEEE/IE, y SIAM Journals), excluyendo las licencias nacionales (WOK
y Scopus) y ScienDirect (Consorcio Levante Canarias); y II. Estudio de valoración de los
recursos suscritos por una institución de interés para la otra, se ha avanzado en la
disponibilidad de los datos necesarios, si bien la contratación conjunta dentro de un
consorcio a medio plazo, se considera la vía más recomendable.
Con respecto a otras acciones podemos destacar la celebración de una acción
formativa conjunta en la “UL Erasmus Staff Week”, y la puesta en marcha del recolector
CMN en acceso abierto, siguiendo los estándares OpenAire, estando pendiente de una
campaña de marketing, y la implementación de un sistema de federación de identidad
(LDAP) en los sistemas integrados de gestión de bibliotecas CRAI CMN (SYMPHONY-
UNICORN y ABSYS), con carga anual de datos.
Entre otras actuaciones significativas podemos incluir las celebraciones del X
Aniversario de la Biblioteca General con un acto público de la firma de “Adhesión de la
Universidad de a la Declaración de Berlín sobre Acceso Abierto al Conocimiento en
Ciencias y Humanidades” (18 de mayo de 2011).
Para el próximo curso continuaremos trabajando en la creación de Espacios Sociales de
Aprendizaje, con la adaptación de edificios a usuarios con discapacidad (C3), adaptación
de edificios al EEES (C10), y proyecto “Live CMN” (C8).
2. Servicios CRAI/Biblioteca.
2.1 Biblioteca y Servicios Digitales. 2.1.1 Biblioteca Digital.
Las consultas al catálogo han tenido un ligero incremento con respecto al año
anterior, tal y como podemos observar en la tabla incluida a continuación, el sistema de
obtención del número de consultas ha mejorado considerablemente para obtener datos
más fiables. En marzo de 2011 se migra al sistema AbsysNet 1.6 que está localizado en el
servidor efeso.um.es y el Catálogo Alba en el servidor alejandria.um.es, este cambio y con
los registros en formato Marc 21 favorecen su integración en el Discovery Tool PRIMO en
el que se está trabajando en su implementación actualmente.
Observamos una pequeña baja en los documentos descargados de recursos e-
propios y se aumenta ligeramente en recursos gratuitos,
Las consultas a la página web, aumentan considerablemente respecto al año
anterior. Se incorpora medios de la Web social incrementando la presencia de la Biblioteca
en Facebook, Blogs y RSS.
Actualmente estamos trabajando para implementar una nueva página web adaptada al
gestor de contenidos de la Universidad de Murcia, LifeRay y ya tenemos el
esquema/estructura respecto a la disposición de datos.
SERVICIOS BIBLIOTECA DIGITAL
2007 2008 2009 2010 2011
Consultas al Catálogo 2.573.657 2.485.259 3.467.775 3.600.353 3.548.293 Consultas a la Web 2.622.230 3.975.490 4.378.385 4.303.125 5.436.228 Búsqueda en recursos-e de pago
552.324 708.181 926.752 73.089 893.030
Documentos descargados en recursos-e de pago
601.452 633.062 622.316 679.013 517.171
Búsquedas en recursos-e propios
52.678 88.281 196.113 460.278 625.861
Documentos descargados en recursos-e propios
183.694 197.402 226.106 609.920 1.504.598
Búsquedas en recurso electrónicos gratuitos
14.586 201.815 198.456 201.230 201.430
Documentos descargados en recursos electrónicos gratuitos
72.930 106.405 111.042 129.765 129.987
Tabla. Consultas globales a la Biblioteca Digital 2007/2011
Los servicios a distancia se han regularizado como algo entre la Biblioteca y el
usuario. El número de solicitudes al buzón “pregunte al bibliotecario”, ha disminuido
respecto al año anterior, debido a que la mayoría de las preguntas eran sobre el acceso
como lector al Catálogo ALBA. Con Abysnet 1.0 se ha implementado un sistema de
autentificación sso/cas de manera que el lector accede con su cuenta de correo electrónico
y no debe solicitar clave alguna.
Respecto a “Las quejas y sugerencias” seguimos presentando una memoria a la
Comisión para recoger las opiniones de los usuarios de la Biblioteca.
SERVICIOS A DISTANCIA 2007 2008 2009 2010 2011
Respuestas a “pregunte al bibliotecario”
988 1.481 1.064 1.221 634
Respuestas a “Reclamaciones” y “Sugerencias”
82 236 83 68 93
Chat Virtual “Bibliotecario en Línea”
171 204 774 656 No datos
Tabla. Uso de Servicios a Distancia 2007/2011
Consulta a revistas electrónicas de pago o con licencia. Resumen 2011.
A continuación se incluye una relación detallada de las búsquedas y artículos
obtenidos de revistas electrónicas y/o bases de datos así como su coste por uso. Seguimos
analizando de forma exhaustiva el uso de estos recursos con su coste final para someter a
consideración de la Comisión General de Biblioteca y poder tomar decisiones para
incrementar o, en su caso, suprimir recursos electrónicos
El total de búsquedas y artículos obtenidos se mantienen, aumentando el número
En el Servicio de formación de usuarios se ha continuado trabajando en las:
• Sesiones a la carta de formación en el autoarchivo de DIGITUM.
• Autoformación: Vídeo Tutorial y guías de Autoarchivo, y tutoriales para mejorar las
búsquedas.
RCMN: Recolector Campus Mare Nostrum
El Recolector CMN (http://recolector.campusmarenostrum.es/rcmn/) es una
plataforma de acceso libre y abierto a toda la producción científica depositada en abierto
en los repositorios de la Universidad de Murcia (DIGITUM) y la Universidad Politécnica de
Cartagena (Repositorio Digital de la UPCT). Con el Recolector CMN se pretende ofrecer un
espacio de acceso abierto a las publicaciones científicas generadas por la comunidad
científica de las universidades públicas de Región de Murcia, incrementar la visibilidad,
difusión e impacto de la literatura científica en la Región de Murcia y asesorar en las
cuestiones relacionadas con el acceso abierto.
El Recolector CMN, es un proyecto enmarcado en el Campus de Excelencia
Internacional de la Universidad de Murcia y la Universidad Politécnica de Cartagena que,
junto a centros de investigación, administraciones públicas, organizaciones
internacionales, parques tecnológicos y empresas, persigue transformar la Región de
Murcia en un foco de excelencia educativa, científica, productiva y cultural por y para el
Mediterráneo.
Fig. 4 RCMN: Recolector Campus Mare Nostrum. Imagen capturada el 27/02/2012
DIGITAL.UM
Digital.UM (http://digitalum.um.es/digitalum/), es un depósito de documentos
digitales cuyo objetivo es organizar, archivar y preservar, todo tipo de documentos, en
cualquier formato, producidos por la comunidad universitaria. A diferencia de DIGITUM,
que es el depósito digital institucional en acceso abierto de la Universidad de Murcia, la
consulta y el acceso a los documentos en Digital.UM está restringido a usuarios
autorizados.
Se creo para recoger los registros que necesitan estar en acceso restringido, como
son la colección “Fotografías” del Servicio de Comunicación y Proyección Universitaria, y la
colección “Tesis inéditas” del Archivo Universitario.
Los contenidos en el repositorio se encuentran distribuidos en Comunidades,
Subcomunidades y Colecciones. Hay dos Comunidades “Secretaría General” y “Servicios
Universitarios”.
2.1.4 Formación de Usuarios.
La formación de usuarios es una actividad fundamental para la Biblioteca, que va
más allá del tradicional apoyo a la docencia. La Biblioteca contribuye, orienta y apoya a la
Universidad de Murcia en su tránsito hacia los nuevos modelos propuestos por el Espacio
Europeo de Educación Superior.
Durante el año 2011 se han realizado en la Biblioteca Universitaria diversas
acciones formativas orientadas a los distintos tipos de usuarios (estudiantes, PDI,
investigadores). En este apartado elaborado por el responsable del Grupo de Trabajo de
Formación de Usuarios sólo se reflejan las actividades que nos han sido comunicadas,
pues en muchas ocasiones la labor de formación se realiza en el quehacer diario de
atención a usuarios y no queda contabilizada. En el año 2011 se impartieron 472
sesiones formativas de diferente duración que incluyen: cursos del Plan de Formación de
la Biblioteca, cursos y talleres ICE, Cursos 0, sesiones en máster y grado, participación en
las Jornadas de Información Universitaria (JIU), Plan de formación, cursos dirigidos al
PAS, visitas y presentaciones, y demandas de información de media hora o una hora.
En la siguiente tabla se detalla la actividad formativa de la biblioteca, por tipo de
curso con información de nº de asistentes, nº de sesiones y total de horas empleado por el
personal de la biblioteca en tareas formativas.
Acciones formativas Horas Nº alumnos Nº sesiones Total acciones formativas presenciales de 1 hora o más 183 5.945 132 Total semi-presenciales 7 40 1 Total visitas 31 Total demandas información ½ hora 3,5 300 298 Total formación PAS presencial 21 42 7 Total formación PAS semipresencial 90 75 3 TOTAL 304,5 6.402 472
SESIONES
28%
2%
63%
7%
Total acciones formativasde 1 hora o más
Total formación PAS
Total Demandasinformación
Total Visitas
En la siguiente tabla se desglosa las acciones formativas presenciales de más de 1 hora. Tipo de Formación Nº de Alumnos Nº de Sesiones Total Curso 0 610 3 Total Máster/Doctorado 237 16 Total Grado 607 22 Total JIU 4270 26 Total PFU 112 15 Total Formación PDI 32 3 Total sesiones a la carta 77 47 TOTAL 5.945 132
Plan de Formación de la Biblioteca
En el marco del Plan de Formación de Usuarios para el curso 2010/2011, en el
segundo cuatrimestre, se programaron 15 sesiones de formación, entre los meses de
febrero y mayo.
En el Campus de la Merced se realizaron 7 sesiones de formación, sobre las bases
de datos ISI Web of Knowledge, CSIC, Dialnet, Academic Search y JSTOR, sesión sobre
gestores bibliográficos, Ebsco, autoarchivo Digitum y Proquest.
En el Campus de Espinardo se programaron 8 sesiones sobre ISI, Catálogo Alba y
página Web, revistas electrónicas, CSIC y Dialnet, utoarchivo en Digitum, Ebsco y
Proquest.
A las sesiones de formación programadas han asistido 61 personas en el Campus
de Espinardo y 51 en el Campus de la Merced. En total asistieron a las sesiones
programadas 112 personas.
Las sesiones han tenido dos horas de duración en modalidad presencial, para el
próximo año incluiremos sesiones en modalidad no presencial.
En la siguiente tabla, se muestran los cursos incluidos en el plan de formación con
información detallada.
Curso Fecha Destinatarios Formadores alumnos Campus
ISI 16-02 PDI y alumnos Diego Ruiz 9 Espinardo
Alba y p. Web 24-02 PDI y alumnos Diego Ruiz 2 Espinardo Revistas electrónicas 03-03 PDI y alumnos Diego Ruiz 10 Espinardo
CSIC y Dialnet 10-03 PDI y alumnos Diego Ruiz 5 Espinardo
EndNote 18-03 PDI y alumnos Diego Ruiz 20 Espinardo Autoarchivo Digitum 24-03 PDI y alumnos
Antonia Angosto 1 Espinardo
Ebsco 31-03 PDI y alumnos Diego Ruiz 12 Espinardo
Proquest 14-04 PDI y alumnos Diego Ruiz 2 Espinardo
ISI 15-02 PDI y alumnos Rosario Guiard 16 Merced
CSIC y Dialnet 08-03 PDI y alumnos Pablo Pérez-
Isabel Guillén 1 Merced Academic y JSTOR 22-03 PDI y alumnos Pablo Pérez 5 Merced Gestores biliográficos 23-03 PDI y alumnos
Rosario Guiard 16 Merced
Ebsco 29-03 PDI y alumnos Diego Ruiz 10 Merced Autoarchivo Digitum 05-04 PDI
Antonia Angosto 1 Merced
Proquest 12-04 PDI y alumnos Diego Ruiz 2 Merced
Total 112
PFU Alumnos por curso
9; 8%2; 2%
10; 9%
5; 4%
20; 18%
10; 9%12; 11%2; 2%
2; 2%
16; 14%
1; 1%
5; 4%
16; 14%
1; 1%
1; 1% ISI
Catálogo Alba y p. Web
Revistas electrónicas
Csic y Dialnet
EndNote
Ebsco
Ebsco
PROQUEST
PROQUEST
Sesión ISI Web of Knowledge
CSIC y Dialnet
Academic Search y JSTOR
Sesión sobre gestores bibliográficos
Autoarchivo DIGITUM
Autoarchivo DIGITUM
Sesiones a la carta
A lo largo del año 2011 se han recibido muchas solicitudes de formación
individualizadas y a la carta, que han sido atendidas por las Responsables de Colección y
de Hemeroteca de las distintas áreas. Se adjuntan unas tablas en donde se refleja gran
parte de la actividad desarrollada en el año, pues, como ya hemos mencionado, a menudo
se atienden personalmente a los usuarios e investigadores y dicha atención personal no
queda contabilizada por el responsable del grupo de trabajo de Formación de Usuarios.
JIU En los meses de septiembre y octubre se realizaron las sesiones introductorias para
estudiantes de 1er curso: Conoce tu biblioteca. Entre el 28 de septiembre y el 8 de
octubre, la BUMU colaboró en las Jornadas de Información Universitaria, organizadas por
el Vicerrectorado de Estudiantes y Empleo. En estas jornadas se informa al alumno sobre
los servicios que la Universidad le ofrece. La BUM participó en un total de 13 jornadas
desarrolladas en los distintos centros de la UM, con intervenciones de media hora
apoyadas con la presentación "Conoce tu biblioteca".
JIU CURSO Nº de alumnos Biología 90 Biotecnología 30 ADE+Derecho 45 Psicología y Logopedia 250 Química 60 Informática 192 Economía 450 Trabajo Social 127 Documentación y Comunicación 250 Matemáticas 52 Lorca 0 Bellas Artes 83 Turismo 90 Óptica 0 Grado en Educación Primaria 365 Curso 0 Grado en Derecho 250 Curso de acogida a estudiantes 100
SESIONES A LA CARTA
CURSO FECHA HORAS DESTINATARIOS FORMADOR Nº DE ALUMNOS
Curso de acogida a estudiantes 250 Curso de acogida a estudiantes 100 Curso de acogida a estudiantes, Grado en Ciencias Políticas y Gestión Pública, Grado en Criminología ( con Isabel Guillén) 150 Grado en Educación Infantil 370 Enfermería 212 JIU Facultad de Letras 144 JIU Grado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos 220 JIU Grado en Filosofía 75 JIU Grado en Pedagogía y Educación Social 315 Total JIU 4.270
Cursos 0 En el Campus de Espinardo la biblioteca participó en el Curso 0 de los estudios de
Grado de Biología y Veterinaria. En el Campus de la Merced la Biblioteca participó en el
Curso 0 de la titulación de Derecho.
CURSO FORMADOR Nº DE ALUMNOS
Curso 0 Veterinaria Isabel Guillén 90 Curso 0 para Grados de Derecho y Derecho y ADE Rosario Guiard 420
Curso 0 Biología A. J. García Pérez 100
Total Curso 0 610 Sesiones en Máster y Grado Durante el año 2011 se atendieron varias solicitudes de profesores invitando a
miembros de la Biblioteca a participar en actividades formativas enmarcadas en
asignaturas obligatorias, dirigidas a alumnos de máster y doctorado, así como en
estudios de Grado, que quedan reflejadas en las tablas de actividad.
Sesiones en Máster
CURSO HORAS FORMADOR Nº DE
ALUMNOS Nº DE
SESIONES LUGAR
Máster Literatura Comparada. Biblioteca Universitaria. Recursos Digitales. 2
Pabló Pérez 12 1
Biblioteca Nebrija
Introducción a la búsqueda bibilográfica en antropología 2
Paloma Ródenas/ Cristina Gil 30 1
Seminario Antropología
Fuentes y herramientas documentales electrónicas para la investigación en Museología y coleccionismo 2
Pablo Pérez 33 1 Neblí
Recursos y herramientas digitales para el Máster en Lengua y Lingüística Inglesa. 2
Pablo Pérez 9 1
Biblioteca Nebrija
Máster Universitario de Anatomía aplicada a la Clínica 3,5
Pilar Sabater 20 2
Facultad Medicina
Máster en Intervención en Investigación en ejercicio físico, salud y dependencia. 3,5
Pilar Sabater 15 1
Facultad Medicina
Educación secundaria. Música recursos electrónicos. 4 Diego Ruiz 20 1
Facultad Educación
Educación secundaria. Música EndNote 4 Diego Ruiz 20 1
Facultad Educación
Antropología recursos electrónicos. 2 Diego Ruiz 12 1 Mar Menor Enfermería 3 Diego Ruiz 10 1 Malvasía
Química 2
Diego Ruiz/Pepa Romero 10 1 Malvasía
Trabajo Social 2 Diego Ruiz 20 1 Barnacla
Química 2
Diego Ruiz/ Pepa Romero 10 1 Malvasía
Doctorado Antropología EndNote 2 Diego Ruiz 10 1
Taller Antropología
Gestión del agua recursos electrónicos 2 Diego Ruiz 6 1 Malvasía Total Máster/Doctorado 38 237 16
Sesiones en Grado
CURSO HORAS LUGAR FORMADOR Nº DE ALUMNOS
Nº DE SESIONES
Grado en Logopedia EndNote 2 Barnacla Diego Ruiz 40 1 Grado en Relaciones Laborales recursos electrónicos 2 Barnacla Diego Ruiz 60 1 Grado en Documentación Enanote 2
F. Comunicación Diego Ruiz 20 1
Grado en Relaciones Laborales presentación servicio 1 Barnacla Diego Ruiz 30 1 Grado en Relaciones Laborales presentación servicio 1 Barnacla Diego Ruiz 30 1 Grado en Relaciones Laborales presentación servicio 1 Barnacla Diego Ruiz 60 1 Grado en Relaciones Laborales presentación servicio 1 Barnacla Diego Ruiz 30 1 Grado en Relaciones Laborales presentación servicio 1 Barnacla Diego Ruiz 60 1 Página web BUMU completa 4 Cuco
Mª Dolores Borgoñós 12 1
Metodología de la investigación en historia del arte. Recursos digitales. 2
Aulario Merced Pablo Pérez 26 1
Página web BUMU completa 4 Cuco
Mª Dolores Borgoñós 12 1
Fuentes para la historia del arte moderno y contemporáneo. Recursos digitales. 2
Aulario Merced Pablo Pérez 31 1
Página web BUMU completa 4 Cuco
Mª Dolores Borgoñós 12 1
RECs, HERRAMs y NNTT para los estudios Ingleses. Tema 6: Online bibliographical resources 1 Aula 02 Pablo Pérez 17 1 Prácticas Recs, Herr y NNTT estudios ingleses. 2
Albatros, Neblí Pablo Pérez 42 2
Página web BUMU completa 4 Cuco
Mª Dolores Borgoñós 12 1
Página web BUMU completa 4 Cuco
Mª Dolores Borgoñós 12 1
Página web BUMU completa 4 Cuco
Mª Dolores Borgoñós 12 1
Página web BUMU completa 4 Cuco
Mª Dolores Borgoñós 12 1
Sesión informativa para alumnos del Grado de Filología Clásica 2 F. Letras Pablo Pérez 65 1 Página web BUMU completa 4 Cuco
Mª Dolores Borgoñós 12 1
Total Grado 52 607 22
ICE
La Biblioteca Universitaria durante el año 2011 ha participado con el Instituto de
Ciencias de la Educación (ICE), en las siguientes acciones formativas, encaminadas a la
adquisición de competencias informacionales:
Curso: 1.116. Actualización de competencias informacionales para docentes.
Edición Ciencias Sociales.
Este curso se inscribe dentro del Plan de Formación Permanente para el
profesorado de la Universidad de Murcia programado por el ICE, para el último trimestre
del curso académico 2011/2012, y forma parte del Bloque 1: Nuevos enfoques
metodológicos e innovación en la docencia universitaria. Se creó un acuerdo de
colaboración anual con el ICE, estos talleres se impartirán dos veces al año en cursos
sucesivos.
(SV261) Curso de Formación Inicial a la Docencia Universitaria (C-FIDU-2)
Estos cursos se inscriben dentro del plan de Formación permanente e inicial de
profesores y becarios de la UM. El Curso de Formación Inicial a la Docencia Universitaria
(C-FIDU-2). Este curso está constituido por 10 créditos ECTS (250 horas). El Curso de
Iniciación a la Docencia Universitaria (C-IDU-1) tiene una duración de 50 horas lectivas.
Formación presencial PDI CURSO HORAS LUGAR FORMADORES Nº ALUMNOS Coordinadora CFDF Catalina 2 Malvasía Diego Ruiz 6 Coordinadora CFDF Catalina 2 Malvasía Diego Ruiz 6 Actualización competencias informacionales para docentes ed. Ciencias Sociales. 6 Barnacla
Diego Ruiz/ Mª Dolores
Borgoñós 20 Total Formación PDI 10 32
Cursos semipresenciales para PDI CURSO HORAS LUGAR FORMADORES Nº ALUMNOS C-Fidu C-idu 7 Cigüeña Diego Ruiz 40 Total Semipresenciales 7 40
Otros cursos
Además de las actividades encuadradas en los programas globales de formación de
usuarios, en la Facultad de Derecho se programan con regularidad sesiones de formación
de usuarios que se solicitan en los mostradores de información.
Formación para Bibliotecarios Formación para el PAS. Presencial.
CURSO HORAS LUGAR FORMADOR ALUMNOS SESIONES
Reciclaje AbsysNet interno 3 Malvasía
Diego Ruiz, Antonia Angosto 15 4
NTR Support 3 Mediateca Diego Ruiz 7 2
Reciclaje Absys Net 15 Malvasía Personal externo 20 1
Total formación PAS presencial 21 42 7
Formación para el PAS. Semipresencial.
CURSO HORAS ALUMNOS SESIONES Nuevos servicios de Biblioteca ante el EEES Y EEI 30 17 1 Biblioteca y Web 2.0. 1UM 1ª ed. 30 29 1
Biblioteca y Web 2.0. 1UM 2 ed. 30 29 1
Total formación PAS semipresencial 90 75 3 Formación PAS.
CURSO HORAS Nº DE ALUMNOS
Nº DE SESIONES
Total formación PAS 111 117 10
Además en el servicio de formación de usuarios se han coordinado diversos cursos ofrecidos por editores y proveedores de información que no se han contabilizado en este informe.
Visitas a la Biblioteca
VISITAS GUIADAS
IES Mediterráneo IES Infanta Elena
Grado ADE + Derecho Grado Educación
Grado Economía Grado en Relaciones Laborales
Grado en Relaciones Laborales Grado en Relaciones Laborales
Grado en Relaciones Laborales Grado en Relaciones Laborales
Visita Guiada a Nebrija de Alumnos secundaria Visitas guiadas
Visitas Merced Visita de la AGA
Visita de la Staff Week (mayo) Visita de profesores de la Universidad de Chiapas Visita del Presidente de la Universidad Euro Mediterránea (EMUNI)
Visita del Doctor Honoris Causis Lison Tolosana Visita Ministra de Chile
Visita Aula de Mayores(Abril) Visita Campus Mare Nostrum(febrero)
programada con motivo del X aniversario de la Biblioteca General de Espinardo)
Plantación de árboles en el área forestal “Parque Norte”. 12 00 horas. (Actividad
programada con motivo del X aniversario de la Biblioteca General de Espinardo y,
promovida por Campus Sostenible)
Ciclo “La herencia del Mediterráneo: el alma de sus ciudades”. Del 27 de septiembre al 15
de diciembre de 2011”. Serie de 10 conferencias, en colaboración con el Museo de la
Universidad.
Visita guiada, por el pintor Pedro Cano, a la exposición: Pedro Cano. Tres espacios, un
artista. Día 21 de noviembre de 2011 a las 7 de la tarde.
Club de Lectura y del Taller de Escritura:
Taller de escritura (curso 2011/2012) 17 y 24 de octubre. 14 y 21 de noviembre. 12 de diciembre. 9 de enero. 27 de febrero. 5, 12 y 26 de marzo. Lecturas programadas: 27 de octubre: La metamorfosis. Kafka 24 de noviembre: Confesiones de una máscara. Yukio Mishima 15 de diciembre: El curioso incidente del perro a medianoche. M. Haddon 26 de enero: Cinco horas con Mario. M. Delibes 23 de febrero La sonrisa etrusca. J.L. Sampedro 29 de marzo: Cuentos. E. A. Poe 26 de abril: Persepolis. M. Saatrapi 24 de mayo: Como agua para el chocolate. L. Esquivel 21 de junio: El retrato de Dorian Gray. O. Wilde
2.4 Préstamo Interbibliotecario. Resumen de actividad años 2007/2011
Año 2007 2008 2009 2010 2011 Total 5.560 5.440 4.625 4.070 3.526
Facultad /Biblioteca de Veterinaria 61 -- Facultad /Biblioteca de Biología 14 -- Facultad /Biblioteca de Química 77 -- Facultad /Biblioteca de Informática 10 1 Facultad /Biblioteca de Bellas Artes --- 1 Facultad de Documentación 19 68 Facultad/Biblioteca de Psicología 38 1 Facultad/Biblioteca CC. Del Deporte 2 1 Facultad/ Biblioteca de Filosofía 7 -- Crai de Ciencia --- 14 Total Campus de Espinardo: 1.421 1.007 Total Campus de la Merced: 690 408
Total: 2.111 1.415 Nota.- En las peticiones que suministramos se incluyen también publicaciones electrónicas enviadas.
2.4.1 La Universidad de Murcia como Centro Solicitante.
El total de documentos servidos a la Sección de Préstamo Interbibliotecario desde
bibliotecas externas ha sido de 2.111.
Medios de transmisión de peticiones/documentos.
Medio de llegada de la petición desde usuarios propios.
Correo electrónico 1.010 47,85%
Web 985 46,66%
Personalmente 112 5,3%
Correo 4 0,19%
Medio de llegada
47,85%
46,66%
5,30%
0,19%
correo electrónico
web
personalmente
correo
Medio de envío de los documentos a usuarios propios.
Correo 517 24,84%
Correo electrónico 1.342 64,49%
Personalmente 222 10,67%
Medio de envío
24,84%
64,49%
10,67%
correo
correo electrónico
personalmente
Tipología documental
Revista 1.410 66.80%
Libro 654 30.98%
Tesis 37 1,75%
Otros 10 0,47%
Tipo de documento
66,80%
30,98%
1,75%
0,47%
revista
libro
tesis
otros
Soporte servido
Papel 1.224 58,82%
Electrónico 846 40,65%
CD-ROM 8 0,38%
Microforma 1 0,05%
Casette 1 0,05%
Video 1 0,05%
Soporte servido
58,82%
40,65%
0,38%
0,05% 0,05%
0,05%papel
electrónico
CD-Rom
Microforma
Casette
Video
Porcentaje de respuestas positivas y negativas.
Respuestas positivas (98,58%) 2.081
Respuestas negativas (1,42%) 30
Total: 2.111
2.4.2 La Universidad de Murcia como Centro Proveedor.
El total de documentos servidos por nuestros Centros a la Sección de Préstamo Interbibliotecario ha sido de 1.415.
Medio de llegada de la petición desde centros externos
Correo electrónico 934 66%
Correo 481 34%
Medio de llegada
66,00%
34,00%
correo electrónico
web
Medio de envío del documento a centros externos
Correo electrónico 791 56,87%
Correo 579 41,62%
Personalmente 17 1,22%
GTBib 4 0,29%
Medio de envío
56,87%
41,62%
1,22%
0,29%
Correo electrónico
Correo
Personalmente
GTBib
Tipología documental
Tipo de documento
Revista 796 56,25%
Libro 531 37,53%
Tesis 57 4,03%
Otros 31 2,19%
Tipo de documento
56,25%37,53%
4,03%
2,19%
revista
libro
tesis
otros
Soporte servido
Papel 1.044 75,05%
Electrónico 343 24,66%
CD-ROM 1 0,07%
Microforma 1 0,07%
Video 2 0,15%
Soporte Servido
75,05%
24,66%0,07% 0,07%
0,15% papel
electrónico
cd-rom
microforma
video
Porcentaje de respuestas positivas y negativas con el número de días que se tarda
en servir los documentos. Descienden las respuestas negativas respecto al año 2009 desde
el 9,14 % al 4,61 %, si bien puede deberse también al descenso de la demanda.
Respuestas positivas (98,30%) 1.391
Respuestas negativas (1,70%)
Se incluyen las negativas por todos los conceptos: no autorización del autor en el caso de las tesis doctorales, y libros no localizados.
24
Total: 1.415
2.4.3 Cuadros comparativos 2007/2011.
Documentos servidos como centro solicitante:
2007/Artículos
2007/Préstamos de Libros
Cantidad: 2.307 Porcentaje: 71,88%
Cantidad: 903 Porcentaje: 28,11%
Total: 3.210
2008/Artículos
2008/Préstamos de Libros
Cantidad: 2.231
Porcentaje: 70,82%
Cantidad: 919
Porcentaje: 29,18%
Total: 3.150
2009/Artículos
2009/Préstamos de Libros
Cantidad: 1.689 Porcentaje: 63,07%
Cantidad: 989 Porcentaje: 36,93%
Total: 2.678
2010/Artículos
2010/Préstamo de Libros
Cantidad: 1.760 Porcentaje: 74,66%
Cantidad: 597 Porcentaje: 25,34%
Total: 2.357
2011/Artículos
2011/Préstamo de Libros
Cantidad: 1.414 Porcentaje: 66,98%
Cantidad: 697 Porcentaje: 33,02%
Total: 2.111
Documentos servidos como centro proveedor:
2007/Artículos
2007/Préstamos de Libros
Cantidad: 1.500 Porcentaje: 63,82%
Cantidad: 850 Porcentaje: 36,17
Total: 2.350
2008/Artículos
2008/Préstamos de Libros
Cantidad: 1.514
Porcentaje: 66,11%
Cantidad: 776
Porcentaje: 33,89%
Total: 2.290
2009/Artículos
2009/Préstamo de Libros
Cantidad: 1.167 Porcentaje: 59,94%
Cantidad: 780 Porcentaje: 40,06%
Total: 1.947
2010/Artículos
2010/Préstamo de Libros
Cantidad: 976 Porcentaje: 56,95%
Cantidad: 737 Porcentaje: 43,05%
Total: 1.713
2011/Artículos
2011/Préstamo de Libros
Cantidad: 892 Porcentaje: 63,04%
Cantidad: 523 Porcentaje: 36,96%
Total: 1.415
Podemos mostrar los gráficos de los cuadros anteriores atendiendo al porcentaje
de solicitudes atendidas:
71,88%
28,11%
70,82%
29,18%
63,07%
36,93%
74,66%
25,34%
66,98%
33,02%
0,00%
25,00%
50,00%
75,00%
100,00%
Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011
Centro solicitante
artículos préstamo de libros
También podemos mostrar los gráficos atendiendo al número de solicitudes
atendidas:
63,82%
36,17%
66,11%
33,89%
59,94%
40,06%
56,95%
43,05%
63,04%
36,96%
0,00%
25,00%
50,00%
75,00%
100,00%
Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011
Centro suministador
artículos préstamo de libros
2.307
903
2.231
919
1.689
989
1.760
597
1.414
697
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011
Centro solicitante
artículos préstamo de libros
1.500
850
1.514
776
1.167
780
976
737
892
523
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
Año 2007 Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011
Centro suministrador
Artículos Préstamo
3. Cooperación.
La cooperación en los programas de movilidad de ámbito europeo, con la organización de
la 1ª edición Erasmus Staff Week, la alineación con los programas de las sectoriales
REBIUN, CRUE/TIC y CAU (Archivos 2.0), así como normalización conforme a DRIVER,
OpenAire y Europeana, han centrado las líneas de trabajo de ámbito nacional e
internacional.
Continuamos con las actividades relacionadas con la Biblioteca Virtual de patrimonio
bibliográfico de Universidades Iberoamericanas, auspiciada por Universia, y destacamos la
firma del convenio con Dialnet y la participación de todas las hemerotecas de la
Universidad en este proyecto.
Es necesario incidir en las políticas nacionales emanadas de las sectoriales de la CRUE,
la FECYT, y la política en materia de patrimonio documental y bibliográfico de la
Subdirección de Cooperación Bibliotecaria del Ministerio de Cultura. En este sentido,
destacamos la intensa participación de diversos miembros de la biblioteca de la
Universidad de Murcia en los programas de certificación de competencias CI
(alfabetización de la información), avance en las herramientas nacionales de acceso abierto
como RECOLECTA (FECYT), compatibilidad de los sistemas de gestión de la información,
CRIS con los repositorios institucionales, informe sobre Archivos 2.0, así como la
contratación conjunta de recursos a nivel nacional.
Dentro del ámbito regional destacamos la compartición de servicios CMN con la UPCT, y
la colaboración con el Archivo General de la Región de Murcia en la visibilidad del Fondo
de Don Mariano Ruiz Funes.
A nivel interno, con respecto a actividades transversales que promuevan la
horizontalidad de servicios, destacamos, entre otros:
-Apoyo a la politica de sostenibilidad de recursos con la racionalización del gasto
energético, y la programación de servicios y horarios durante el curso académico
(Unidad Ténica).
-Reducción de gastos en recursos documentales I+D+I mediante muestreos y
controles de uso (Gestión de Investigación y Contratación).
-Organización de un curso sobre Archivos de Ofiina dirigido al PAS de la
Universidad de Murcia, en colaboración con el Centro de Formación y Desarrollo
Profesional.
-Desarrollo de nuevos procedimientos con respecto al proyecto institucional de
Administración Electrónica (Secretaria General):
Resolución Rectoral
Resolución Secretaría General
Resolución Gerencia
Solicitud de Resolución General
Solicitud matrícula Aulas Senior
Actas de exámenes
Notificación Contratación
-Puesta en marcha de un nuevo servidor Dspace para alojar la Biblioteca Digital
Floridablanca (ATICA).
-Apoyo a un grupo de profesores del Departamento de Información y
Documentación en el proyecto de investigación sobre grabados y marcas de
impresor.
-Celebración de cursos de formación sobre habilidades informáticas (FATIMA,
ATICA), e informacionales, y cursos para PDI con el Centro de Formación y
Desarrollo Profesional.
-Continuación con el desarrollo de la aplicación DUMBO/CAU (SIU).
-Creación de un catálogo de libros y documentos electrónicos sobre adaptación al
EEES y EEEI (CDE y Vicerrectorado de Estudios e Innovación).
4. Recursos de Información.
4.1. Intercambio Científico
Publicaciones periódicas - Número de títulos de publicaciones periódicas recibidos durante el año: 3.235 - Número de organismos con los que se mantiene intercambio: 2.582. - Número de revistas y valor económico: 2.620/ 48.986 € Distribución de ejemplares:
Hemeroteca Número de ejemplares Centro de Documentación Europea 48 Hemeroteca Científica 491 Clara Campoamor. Jurídica 112 Hemeroteca Científica. Documentación 49 CRAI Economía y Empresa 328 CRAI/Hemeroteca Luis Vives. Educación 139 Biblioteca General 101 Clara Campoamor. Humanidades 959 CRAI/Hemeroteca Luis Vives 280 Hemeroteca Científica. Matemáticas 7 Hemeroteca Científica. Veterinaria 106
Número de monografías recibidas y valor económico: 1.409/25.804€ Distribución de ejemplares:
Biblioteca Número de ejemplares Bellas Artes 22 Biología 47 Centro de Documentación Europea 61 Ciencias del Deporte 5 Ciencias del Trabajo/Trabajo Social 4 Derecho 97
Documentación/Comunicación 20 Económicas/Sociología 44 Educación 42 Fondo Antiguo 3 Biblioteca General 74 Biblioteca General (sección mujer) 6 Biblioteca General (sección poesía-literatura) 13 Humanidades 670 Informática 9 Luis vives 91 Matemáticas 8 Mediateca 96 Medicina 50 Psicología 11 Químicas 24 Teológico 2 Veterinaria/Tecnología de los alimentos 10
Salidas desde el Servicio de Intercambio (publicaciones periódicas)
Fecha Título España Extranjero 19/01/2011 Estudios Románicos 15 20 20/01/2011 Áreas 32 8 04/02/2011 Revista de Invest. Lingüíst. 22 14 09/02/2011 Cuadernos de turismo 86 27 02/03/2011 I. Journal English Estudies 35 9 31/03/2011 Historia Agraria 109 106 13/04/2011 Anales de Biología 87 281 03/05/2011 Educatio siglo XXI 87 42 04/05/2011 Anales de Psicología 42 36 05/05/2011 Daimon 60 94 06/05/2011 Antigüedad y Cristianismo 184 186 13/05/2011 a. de veterinaria 21 59 03/06/2011 Myrtia 44 84 08/06/2011 Anales Prehistoria y Arq. 134 67 15/06/2011 International jes. 35 9 08/07/2011 Revistas Murciana de Antropología 26 12 20/07/2011 Daimon 60 95 20/07/2011 Miscelánea Medieval Murciana 62 13 06/09/2011 Educatio siglo XXI 86 42 07/09/2011 A de Psicología 42 36 12/09/2011 Antigüedad y Cristianismo 181 182 30/09/2011 Historia Agraria 107 109 26/10/2011 Anales de Filología Francesa 25 17 11/11/2011 Daimon 61 94 12/11/2011 Imafronte 85 22 14/11/2011 Estudios Románicos 16 20 23/11/2011 Monteagudo 62 53 30/11/2011 Anales de Psicología 43 36 12/12/2011 Historia Agraria 111 105 15/12/2011 Daimon 58 97 Envíos España 2.018 Envíos Extranjero 1.975
El catálogo ALBA, está compuesto por una serie de subcatálogos que se han ido
creando en base a las demandas de los usuarios y a las necesidades de gestión de las
colecciones.
Con el cambio a AbsysNet 1.6 no se accede de forma independiente a cada uno de
los Catálogos, hay una solo página de acceso y por lo tanto no se puede medir el acceso
por Catálogos.
Este año el total de registros del Catálogo General es menor porque ya no esta
concatenado con el subcatálogo de “Sumario de revistas de la UMU”
Incluimos a continuación una relación de los registros que contiene cada uno de ellos:
CATALOGO REGISTROS Catálogo general de la Biblioteca 525.077 Publicaciones Periódicas 9.632 Colección Audiovisual 24.995 Tesis 7.841 Sumario de Revistas de la UMU 403.700 Novedades Trimestrales 508 Publicaciones editadas en la UMU 9.498 Catálogo Espacio Europeo de Educación Superior 245 Colección histórica 13.275 Biblioteca Digital, Portadas y Colofones 2.949 Biblioteca Digital Floridablanca 397 Familia, Sociedad y Élites de Poder 653
En cuanto a la colección de revistas y bases de datos, se mantienen las mismas
bases de datos comerciales. Se añaden algunas bases de datos pero de libre acceso y se
van recopilando plataformas de revistas de acceso abierto. La relación de colecciones de
bases de datos y libros electrónicos puede consultarse en el apartado de Biblioteca /
Servicios Digitales
Plataforma Número Títulos
Academic Search Premier 4.712
ACM Digital Library, The 413
Annual Reviews 32
ACS 38
FOL (Free on line) + solo electrónico. 183
IEEE Computer Society.The Digital Library 27
IOP 103
JSTOR 1.530
Nature Publishing Group 20
Oxford University Press 182
ProQuest Central 9.700
PAO/PIO 281
PsycArticles (APA) 65
RSC 22
SAGE Premier 494
ScienceDirect 2.331
SpringerLink (Metapress) 1.440
Wiley Online Library 1.823
TOTAL 23.296 Tabla de títulos de revistas electrónicas de pago
Plataforma Número Títulos Biomed Central 100
Biomedical e-Journals 2.601 DIALNET 249 DOAJ ( Open access) 2.035 E-LIS (Repositorio) 11.505 e-revistas científicas 300 Fisterra 190 Free Medical Journals 2.827 Highwire Press 284 Info Doctor 985 Ispub.com 60 Plataforma de descargar revistas MICINN 47 PLoS.Public Library Lscience 70 PubMed Central 1.162 RedAlyC 225 Revicien 57 Revistas electrónicas de Universidades Españolas
670
Scielo Bib. Electrónica 764 SCielo España 50 Tabla de revistas en acceso abierto recopiladas por la Biblioteca Universitaria.
4.3. Colección Histórica y fondos especiales.
4.3.1. Instalaciones
El Fondo Antiguo está situado en la Biblioteca General, Campus de Espinardo
Los fondos bibliográficos están repartidos en dos depósitos que tienen 185 metros
cuadrados y 745 metros lineales de estanterías, que junto con los 24 metros lineales de las
estanterías del compactus nº 41 del depósito de la 3ª planta, donde están las obras de
referencia, suman un total de 769 metros lineales de estanterías.
4.3.2. Tratamiento de la Colección.
4.3.2.1. Ejemplares digitalizados a texto completo
Desde el 01/01/2011 al 31/12/2011 se ha digitalizado un total de 35. 273
páginas. De estas 35.273 páginas, 23.588 páginas corresponden a 40 monografías
realizadas por la empresa T-Organiza con una subvención del Ministerio de Cultura. Las
11.685 páginas restantes corresponden a 27 monografías.
4.3.2.2. Títulos informatizados
Total de nuestros fondos 11.500 títulos, de los siglos XVI-XIX. De los 11.500
títulos, 5.220 pertenecen a libros impresos de los siglos XV al XVIII y 4.677 pertenecen a
libros impresos del siglo XIX. También disponemos de una colección de 223 facsímiles y 65
títulos de revistas publicadas hasta 1920, entre las que hay colecciones completas muy
interesantes.
Hay una colección de 828 títulos procedentes de la Facultad de Educación, editados entre
los siglos XVIII y XIX y una donación del Departamento de Derecho Canónico, con un total
de 125 títulos.
4.3.2.3. Catalogación
Se ha procesado 196 títulos nuevos, que estaban sin catalogar, o recibidos por
diversas donaciones. Además se modificaron 216 libros en los que se observo algún error
catalográfico.
4.3.3. Consultas y difusión.
Las consultas en sala de los textos impresos por parte de investigadores de la
Universidad han sido de 28 títulos y por correo electrónico con solicitud de petición, 1
título, y 5 mediante préstamo Interbibliotecario. Las consultas en red se contabilizan
mediante DigitUM.
Durante el año 2011, se han atendido a 10 visitas (hasta el 31/12/2011), a
nuestros fondos, de colectivos de diversas procedencias:
Lunes 4 de abril, Aula de Mayores
Lunes 11 de abril, Aula de Mayores
Jueves 19 de mayo, “Erasmus Staff Week”
Martes 17 de mayo Decano de Biología
Lunes 13 de junio, Rector de la Universidad de Haifa (Israel)
Miércoles 21 de septiembre, Vicerrector de Investigación Gaspar Ros Berruezo, Sra Ouidad
Tebaa, Decana de la Facultad de Letras y Humanidades de la Universidad de Cadi Ayyad
de Marrakech y Sr. Mohamed Mustapha Laarissa, profesor de filosofía de la Universidad
de Marrakech.
Lunes 17 de octubre, Academia General del Aire
Lunes 24 de octubre y martes 25 de octubre, Alumnos de la Facultad de Documentación
Viernes 11 de noviembre, Ministra de Educación de la República Dominicana y Rectores
de Universidades de Iberoamérica.
10-15 de diciembre, Sr. José Antonio Villasante, director general adjunto del Banco de
Santander y director de la División Global Santander Universidades.
4.3.4. Colaboraciones.
Biblioteca Digital de Fondo Antiguo de las Universidades Iberoamericanas/
Acuerdo de colaboración con la División Global Santander Universidades.
Integración en el proyecto denominado “Biblioteca Digital de Fondo Antiguo de las
Universidades Iberoamericanas”, que cuenta con la financiación de la División Global
Santander Universidades.
Se transfiere la información trimestralmente con formato BRS de todo el catálogo. Está
Digitalizados más de 4.000 grabados y marcas de impresor.
5. Archivo Universitario.
5.1. Consultas Archivo. 5.1.1. Consultas externas
Son las consultas que han realizado los investigadores. Durante el año 2011 se
realizaron un total de 78 consultas referidas a expedientes académicos/cajas, referentes a
los fondos de la Escuela Normal de Magisterio, de la Universidad de Murcia, Escuela de
Comercio, Mariano Ruiz Funes y de Raimundo de los Reyes.
5.1.2. Consultas internas/ Préstamos internos
Efectuadas por servicios de la Universidad de Murcia, en el ejercicio de sus
funciones. En el 2011 se realizaron un total de 69 consultas referidas a expedientes/cajas.
El número total de consultas ha sido de 147.
5.2. Organización Documental: clasificación, ordenación e instalación.
Se ha procedido a la clasificación, ordenación e instalación de 2.329 cajas.
Quedando pendiente la organización documental del Fondo de Guy Lemeunier (50 cajas)
depositadas en julio de 2011 en el Archivo Universitario.
5.3. Descripción de Fondos.
5.3.1. Catalogación de expedientes
• Se ha realizado la catalogación de expedientes académicos mediante la aplicación
Albalá de los siguientes fondos:
• Fondo de la Escuela Normal de Murcia, se ha realizado la catalogación de 1226
expedientes académicos.
• Fondo de Raimundo de los Reyes 231 documentos, correspondientes a la serie
documental de correspondencia.
• Fondo Mariano Ruiz-Funes, 287 documentos correspondientes a la serie
documental de correspondencia.
• Total se han catalogado 1.744 documentos/expedientes.
5.4. Ingresos de Fondos: transferencias y donaciones
A lo largo del año 2011 se ha realizado sistemáticamente el proceso de envío de
documentación procedente de los distintos servicios y oficinas de la Universidad al Archivo,
conforme a las normas de transferencia. A destacar el depósito efectuado del Fondo de Guy
Lemenier en julio de 2011 (50 cajas).
Han ingresado por transferencia un total de 2.379 cajas.
Documentación transferida en 2011 N º de cajas Metros lineales Sección de PDI 173 21,6 m Selección y personal 46 5,7 m Contratación 156 19,5 m Becas 40 5 m Rectorado 13 1,6 m Secretaría General 8 1 m Facultad de Educación 882 110,2 m Sección de Recursos Humanos 125 15,6 m Sección de Formación 68 8,5 m Sección de Nóminas 99 12,3 m Gestión Económica. Tesorería 669 83 m BUMU. Sección Adquisiciones 50 6,2 m Fondo Guy Lemenier 50 6,5 m
5.5. Solicitudes de información
Se han atendido en total 64 solicitudes de información sobre el archivo, por e-mail y por
teléfono.
5.6. Tesis doctarles, tesis de licenciatura, tesis de máster y proyectos fin de carrera.
5.6.1. Proceso técnico Tesis Doctorales, Tesis de licenciatura, Proyectos Fin
de carrera
Durante el año 2011, se han registrado 211 tesis enviadas por la Comisión de
Doctorado a la Biblioteca para su exposición pública durante un periodo de días para su
consulta por los doctores. Se han catalogado 239 tesis máster, 78 proyectos fin de carrera. El
total de tesis doctorales, proyectos fin de carrera y tesis de máster catalogadas son de 582.
5.6.2. Consulta
Se han consultado en sala, tras cumplimentar el correspondiente formulario, un
total de 142 tesis doctorales, tesis de licenciatura, proyectos fin de carrera, tesis de máster
y grado.
5.6.3. Solicitud de Préstamo Interbibliotecario
Se han recibido 50 solicitudes de Préstamo Interbibliotecario, de las cuales, se han
enviado aquellas cuyos autores han autorizado el préstamo.
5.6.4. Solicitudes de información sobre tesis doctorales
Se han contabilizado 160 solicitudes de información sobre tesis doctorales
recibidas por correo electrónico y por teléfono.
5.7. Actividades de Difusión
5.7.1. Publicación en Internet 5.7.1.1. Tesis en exposición pública
En la página del Archivo, consultable a través de Internet, se ha continuado
incluyendo semanalmente la relación actualizada de las Tesis en exposición pública.
Publicado en la página web del Archivo Universitario la descripción a nivel de
fondo, según la ISAD (G) del Fondo de Mariano Ruiz-Funes y de la Escuela de Comercio.
5.7.2. Visitas Guiadas
Se han realizado las siguientes visitas al Archivo Universitario: Alumnos de secundaria, 25/02/2011, 4/03/2011 y 30/03/2011.
Profesores visitantes Universidad de Chiapas (México), 17/05/2011.
Alumnos de la Facultad de Comunicación y Documentación, asignatura de
Archivística, 19/05/2011.
Erasmus PAS 2/06/2011.
Rector de la Universidad de Haifa y Vicerrector de Investigación de la Universidad,
13/06/2011.
Alumnos de la Facultad de Comunicación y Documentación 24/10/2011 y
25/10/2011.
5.7.3. Actividades de Formación
5.7.3.1. Cursos de formación impartidos.
Aulas Senior, 4 de abril de 2011y 11 de abril de 2011.
5.7.3.2. Asistencia a Jornadas, cursos y otros eventos formativos.
XVII Jornadas de la Conferencia de Archiveros de las Universidades Españolas (CAU), celebradas en la Universidad de Burgos, 25-27 de mayo de 2011
Jornada sobre plataformas documentales, organizado por la Conferencia de Archiveros de las Universidades Españolas (CAU) y celebrado en la UNED, Madrid, 5 de abril de 2011. Curso sobre normativa sobre protección de datos, organizado por la Escuela de Función Pública de la CARM, del 24 de febrero al 16 de marzo (25 horas) I Jornadas de Historia y Patrimonio Naval, organizadas por la Cátedra de Historia Naval (,31 de mayo-1 de junio de 2011) Curso de Absynet (6 horas), 16 de marzo de 2011 Curso de gestión de contenidos Liferay, 12 al 15 de diciembre de 2011 Taller práctico de tecnologías para Repositorios y la gestión de documentos: Dspace y Alfresco (15-16 diciembre de 2011) organizado por ANABAD Curso sobre Iniciación a la administración electrónica. Plan de formación de la UMU 2011 (25 horas) Nuevos Servicios de Biblioteca ante las EEES y EEI, Plan de formación de la UMU (25 horas)
5.8. Proyectos
Participación en el Grupo de Trabajo de difusión de los Archivos a través de la Web
2.0. Observatorio 2.0 de la CAU (Conferencia de Archiveros Universitarios).
Participación en el Grupo de Trabajo constituido para la implantación de la
Administración electrónica en la UMU. Durante el año 2011 el Archivo Universitario ha
participado en la aplicación de metadatos de gestión documental, en los siguientes
procedimientos administrativos:
-Expedientes de ayudas sociales mensual:
Solicitud subsanación ayuda social
Tramitación mensual ayudas sociales
Fiscalización propuesta provisional concesión
Informe observaciones fiscalización
Propuesta definitiva concesión ayudas sociales
Propuesta pago ayudas sociales
Conformidad propuesta pago ayudas sociales.
-Expediente de ayudas sociales tramitación extraordinaria:
año 2011 se ha iniciado con cargo a este presupuesto una compra plurianual de 9
máquinas de reprografía/escaneado (puerto USB y envío e-mail).
De forma inversa el presupuesto de gasto del capítulo VI, destinado a recursos de
investigación se ha incrementado desde un 80,25% hasta un 85,41% debido al coste
elevado de estos recursos. La Universidad de Murcia somete a consideración de las
Comisiones de Biblioteca e Investigación la aprobación de este tipo de gasto, aportando
rigurosos controles de uso y efectuando a cancelaciones, en caso necesario. No obstante,
la Biblioteca debe seguir trabajando en este aspecto para encontrar otras vías más
beneficiosas de contratación de recursos, mediante licencias anuales y en colaboración
con el CMN.
Con respecto a las fuentes de financiación de recursos bibliográficos y
documentales prosigue el aumento del porcentaje centralizado de la biblioteca, y por otra
parte, desciende el presupuesto de facultades y se mantiene el de Departamentos y
Grupos de Investigación. El porcentaje del gasto en recursos electrónicos con respecto al
total de adquisiciones incrementa notablemente desde un 63 % hasta un 73,58%.
Fuentes de financiación %
2007
2008
2009
2010
2011
Presupuesto de la Biblioteca 73,18% 78,08% 79,44 % 78,76 % 82,26 % Presupuesto Central de la Universidad
6,4% 0,98% 0,40 % 0,11 % 0,33 %
Presupuesto de las Facultades y Escuelas Universitarias
3,3% 4,68% 2,43 % 2,08 % 2,19 %
Presupuesto de los Departamentos
17,12% 15,46% 17,73 % 19,5 % 15,22 %
Gasto en recursos electrónicos/total adquisiciones %
2007 2008 2009 2010 2011
63,00% 62,61 % 60,58 % 62,46 % 73,58 %
8. Tablas
DATOS GENERALES 2011 Puntos de Servicio Entradas 2011
Biblioteca Universitaria 13 2.680.924
PLANTILLA 2011 Facultativos y
Ayudantes (A1, A2)
Auxiliares Biblioteca
(C1-C2)
Becarios
Técnicos Bibliotecario
Total
Biblioteca Universitaria 37 62 4 12 115
SUPERFICIE EN METROS CUADRADOS 2011 Puntos de Servicio Salas de
consulta Salas de trabajo Interno
Depósitos Total m
2 Biblioteca Jurídica 250 29 380 659 Biblioteca del Campus de Ciencias del Deporte
228 13 0 241
Hemeroteca Científica 253 36 1031 1320 Biblioteca Ronda de Levante 333 4 12 349 Biblioteca de Humanidades “Antonio Nebrija”
3248 123 405 3776
Biblioteca informática 325 78 13 416 CRAI Hemeroteca de Economía y Empresa 1116 16 323 1455 Centro de Documentación Europeo 162 0 0 162 Biblioteca del Campus de Ciencias de la Salud
635 30 250 915
CRAI Biblioteca Ciencias de la Salud 620 15 120 755 CRAI Biblioteca de Ciencias 320 30 30 380 Biblioteca Psicología 507 15 68 590 CRAI Biblioteca Luis Vives 1497 98 24 1619 Biblioteca General 4.069 544 978 5591 CRAI Hemeroteca Luis Vives 286 31 10 327 CRAI Biblioteca Campus de Lorca 336 8 60 404 Servicios Centrales 0 0 530 530 TOTALES 14.185 1.070 4.234 19.489
ESTANTERIAS (METROS LINEALES) 2011 Puntos de Servicio Libre Acceso Depósitos Total metros lineales
Biblioteca Jurídica 277 3.851 4.128 Biblioteca del Campus de Ciencias del Deporte
103 0 103
Hemeroteca Científica 387 4.536 4.923 Biblioteca Ronda de Levante 82 1.232 1.314 Biblioteca de Humanidades “Antonio Nebrija”
5.343 4.133 9.476
Biblioteca informática 250 73 323 CRAI Hemeroteca de Economía y Empresa 0 3.246 3.246 Centro de Documentación Europeo 215 483 698 Biblioteca del Campus de Ciencias de la Salud
0 742 742
CRAI Biblioteca Ciencias de la Salud 0 585 585 CRAI Biblioteca de Ciencias 0 227 227 Biblioteca Psicología 0 280 280 CRAI Biblioteca Luis Vives 1.693 0 1.693 Biblioteca General 2.042 3.369 5.411 CRAI Hemeroteca Luis Vives 1.062 24 1.086 CRAI Biblioteca Campus de Lorca 0 140 140 Servicios Centrales 0 5.565 5.565 TOTALES 11.454 28.486 39.940
Nº DE PUESTOS DESTINADOS A USUARIOS 2011 Puntos de Servicio Salas de
lectura Salas de trabajo
en grupo Salas de
formación Total
puestos
Biblioteca Jurídica 220 0 0 220 Biblioteca del Campus de Ciencias del Deporte
64 16 0 80
Hemeroteca Científica 36 0 0 36 Biblioteca Ronda de Levante 200 0 0 200 Biblioteca de Humanidades “Antonio Nebrija”
588 116 41 745
Biblioteca informática 156 40 0 196 CRAI Hemeroteca de Economía y Empresa 557 11 13 581 Centro de Documentación Europeo 12 0 0 12 Biblioteca del Campus de Ciencias de la Salud
198 12 0 210
CRAI Biblioteca Ciencias de la Salud 348 12 0 360 CRAI Biblioteca de Ciencias 216 0 15 231 Biblioteca Psicología 164 16 0 180 CRAI Biblioteca Luis Vives 442 74 29 545 Biblioteca General 1.115 67 107 1.289 CRAI Hemeroteca Luis Vives 23 0 0 23 CRAI Biblioteca Campus de Lorca 82 10 0 92 Servicios Centrales 4 0 0 4 TOTALES 4.425 374 205 5.004
EQUIPAMIENTO I 2011 Puntos de Servicio PC,s para
usuarios Portátiles para
usuarios Reproductores
diversos Biblioteca Jurídica 5 6 5 Biblioteca del Campus de Ciencias del Deporte 2 5 0 Hemeroteca Científica 2 0 10 Biblioteca Ronda de Levante 2 8 2 Biblioteca de Humanidades “Antonio Nebrija” 38 27 27 Biblioteca informática 2 8 1 CRAI Hemeroteca de Economía y Empresa 22 15 7 Centro de Documentación Europeo 1 0 2 Biblioteca del Campus de Ciencias de la Salud 7 10 4 CRAI Biblioteca Ciencias de la Salud 3 12 3 CRAI Biblioteca de Ciencias 2 18 3 Biblioteca Psicología 3 10 2 CRAI Biblioteca Luis Vives 22 17 10 Biblioteca General 62 32 23 CRAI Hemeroteca Luis Vives 2 2 4 CRAI Biblioteca Campus de Lorca 0 5 1 Servicios Centrales 0 5 18 TOTALES 175 175 104
EQUIPAMIENTO II 2011 Puntos de Servicio Buzones
autodevolución Máquinas
autopréstamo/autodevolución Equipos
antihurto Biblioteca Jurídica 1 Biblioteca Ciencias del Deporte 1 Biblioteca Ronda de Levante 1 Biblioteca de Humanidades “Antonio Nebrija”
1
Biblioteca informática 1 1 Biblioteca del Campus de Ciencias de la Salud
1
CRAI Biblioteca Ciencias de la Salud 1 1 1 CRAI Biblioteca de Ciencias 2 Biblioteca Psicología 1 CRAI Biblioteca Luis Vives 2 Biblioteca General 1 5 CRAI Hemeroteca Luis Vives 1 TOTALES 9 1 12
COLECCIONES BIBLIOGRÁFICAS 2011 Puntos de Servicio Monografías
en papel Publicaciones
Periódicas Material no librario
Biblioteca Jurídica
121273 1457 1567
Biblioteca del Campus de Ciencias del Deporte
1911
30
81
Hemeroteca Científica 211 2281 29 Biblioteca Ronda de Levante 13691 27 182 Biblioteca de Humanidades “Antonio Nebrija”
200234
3391
33602
Biblioteca informática 12457 26 1310 CRAI Hemeroteca de Economía y Empresa
Monografías Publicaciones Periódicas Bases de datos
5.597 23.396 188
MONOGRAFÍAS INGRESADAS AÑO EN CURSO 2011 Puntos de Servicio Por compra Por canje o
donativo Total
Biblioteca Jurídica
1917
707
2624
Biblioteca del Campus de Ciencias del Deporte
84 42 126
Hemeroteca Científica 1 1 2 Biblioteca Ronda de Levante 98 75 173 Biblioteca de Humanidades “Antonio Nebrija”
3635 2418 6053
Biblioteca informática 261 44 305 CRAI Hemeroteca de Economía y Empresa 24 0 24 Centro de Documentación Europea 127 429 556 Biblioteca del Campus de Ciencias de la Salud
62 815 877
CRAI Biblioteca Ciencias de la Salud 501 64 565 CRAI Biblioteca de Ciencias 640 30 670 Biblioteca Psicología 809 21 830 CRAI Biblioteca Luis Vives 3253 1540 4793 Biblioteca General 2531 3607 6138 CRAI-Biblioteca Campus Lorca 161 45 206 Servicios Centrales 0 1440 1440 TOTALES 14.104 11.278 25.382
PUBLICACIONES PERIÓDICAS 2011 Puntos de Servicio Pago Canje/Donat
ivo Coleccione
muertas Total
Biblioteca Jurídica 302 122 1033 1457 Biblioteca del Campus de Ciencias del Deporte
0 30 0 30
Hemeroteca Científica 130 430 1721 2281 Biblioteca Ronda de Levante 6 9 12 27 Biblioteca de Humanidades “Antonio Nebrija”
184 1180 2027 3391
Biblioteca informática 19 2 5 26 CRAI Hemeroteca de Economía y Empresa 184 139 699 1022 Centro de Documentación Europea 4 57 225 286 Biblioteca del Campus de Ciencias de la Salud
Biblioteca informática 0 2831 1048 250 152 CRAI Hemeroteca de Economía y Empresa
1697 29 0 956 0
Centro de Documentación Europea
0 377 135 0 0
Biblioteca del Campus de Ciencias de la Salud
8 1926 891 105 91
CRAI Biblioteca Ciencias de la Salud
54 11488 5100 721 210
CRAI Biblioteca de Ciencias 0 8202 4194 2086 0 Biblioteca Psicología 134 5139 1372 405 705 CRAI Biblioteca Luis Vives 637 16312 6984 5485 1861 Biblioteca General 0 34812 12746 6488 2817 CRAI Hemeroteca Luis Vives 482 0 0 12 0 CRAI Biblioteca Campus de Lorca
53 248 58 205 112
TOTALES 3.787 137.287 51.465 26403 7.640
SERVICIOS BIBLIOTECA DIGITAL 2011 Consultas al Catálogo 3.548.293 Consultas a la Web 5.436.228 Búsqueda en recursos-e de pago 893.030 Documentos descargados en recursos-e de pago 517.171 Búsquedas en recursos-e propios 625.861 Documentos descargados en recursos-e propios 1.504.598 Búsquedas en recurso electrónicos gratuitos 201.430 Documentos descargados en recursos electrónicos gratuitos 129.987 Cursos Online 4
FORMACIÓN DE USUARIOS 2011
Nº de consultas personalizadas
(1/2 hora)
Nº de cursos de 1 hora o más
Nº de asistentes
Visitas guiadas
Biblioteca Universitaria 1.732 143 6.102 31
FORMACIÓN PERSONAL BIBLIOTECARIO 2011
Nº Cursos de formación
Nº de asistentes Nº de cursos impartidos
Biblioteca Universitaria 74 225 17
PRESUPUESTO (EN EUROS) 2011. I. Puntos de Servicio Gasto en
Recursos Información
Compra Monografías
Suscripción Publicaciones Periódicas impresas
Compra Publicaciones periódicas electrónicas
Compra o Acceso a Bases de
datos Biblioteca Jurídica 134504 62067 67435 231 4338 Biblioteca Campus Ciencias del Deporte
2807
2807
0
H. Científica 17449 0 17449 Biblioteca Ronda de Levante
1210
1025
185
Biblioteca “Antonio Nebrija”
127378
105212
16986
1175
Biblioteca informática
12913
12913
0
CRAI Hemeroteca Economía y Empresa
42277
2023
39553
701
CDE 4922 3614 1308 Campus de Ciencias de la Salud
4126
4126
0
CRAI Biblioteca Ciencias de la Salud
30086 28355 1094 637
CRAI Biblioteca de Ciencias
33179 33179 0
Biblioteca Psicología 27248 27248 0 CRAI Biblioteca Luis Vives
71029 69229 1800
Biblioteca General 134531 131667 2731 CRAI Hemeroteca Luis Vives
Comparativa REBIUN Personal Descargar tabla (MS Excel) 2011
Perso.1. Usuarios / Personal de biblioteca
Perso.2. Técnicos / Total plantilla
Perso.3. Becarios / Total plantilla
Perso.4. Personal de bibliotecas (no becarios) / Total P.A.S. de Universidad
Perso.5. % de la plantilla que ha realizado cursos de formación
Alacant 229,82 36,36 6,49 9,9 7,43
Alcalá 395,85 37,5 1,25 9,23 6,64
Aut. Madrid
Castilla-La Man.
313,17 30,43 27,83 6,85 4,61
Las Palmas 288,91 34,65 6,93 11,5 2,43
Murcia 336,28 32,17 3,48 6,91 3
Rey Juan Carlos
485,76 29,73 16,22 8,77 1,12
Salamanca 219,44 29,34 10,84 3,33
Santiago 172 33,82 0,98 14,42 1,87
Zaragoza 225,2 31,15 7,83 3,83
PIB REBIUN Suministro Descargar tabla (MS Excel) 2011
PibDem.1. % Demanda solicitada a Rebiun / total de la demanda.
PibDem.2. % Demanda solicitada a Rebiun con respuesta positiva / Total de peticiones a Bibl. Rebiun,
Alacant 68,7 80,16
Alcalá 64,68 83,83
Aut. Madrid
Castilla-La Man.
68,24 74,38
Las Palmas 86,5 78,46
Murcia 71,62 98,58
Oviedo 69,77 84,75
Salamanca 73,95 80,39
Santiago 68,38 77,94
Zaragoza 63,72 87,27
PIB REBIUN Suministro Descargar tabla (MS Excel) 2011
PibSum.1. % Peticiones de suministro de Rebiun / Total de peticiones de suministros
PibSum.2. % Respuestas positivas como suministrador a bibliotecas de Rebiun / Total de peticiones Rebiun
Alacant 81,56 91,15
Alcalá 80,19 88,14
Aut. Madrid
Castilla-La Man.
78,3 80,02
Las Palmas 80,93 99,25
Murcia 76,75 98,3
Oviedo 32,16 89,05
Rey Juan Carlos
80,52 78,32
Santiago 80,67 87,25
Zaragoza 60,96 92,54
10. Análisis de datos de la Carta de Servicios. Tabla del Calculo / Seguimiento de los Compromisos e Indicadores de la Carta de servicios. 2006-2011
Compromiso de calidad Indicador
Responsable Alcanzado 2006
Alcanzado 2007
Alcanzad 2008
Alcanzado 2009
Alcanzado 2010
Alcanzado 2011
Poner a disposición de los usuarios la bibliografía recomendada en el Campus Virtual para cada titulación al inicio de cada cuatrimestre.
1. Porcentaje de títulos recomendados disponibles en la Biblioteca, sobre el total de títulos recomendados.
Jefes de Biblioteca de Campus
Sin datos Sin datos 81,86% 83,62% 78,74% 65,26%
Préstamo Interbibliotecario: Recepción del al menos un 50% de copias recibidas de Bibliotecas REBIUN en menos de 6 días.
2. Porcentaje de copias recibidas de bibliotecas REBIUN en menos de 6 días.
Jefa de Sección de Préstamo Interbibliotecario
15,56% 63.10% 54,00% 55.28% 73,50% 84.78%
Formación de usuarios: atención al 100% de las solicitudes de sesiones a la carta.
3. Porcentaje de solicitudes de sesiones a la carta atendidas.
Sección de Automatización. Formación de usuarios.
96.30%. 100,00% 100,00%
100,00%
100,00%
100,00%
Formación de usuarios: celebración de al menos 100 sesiones presenciales anuales. (Antes de 2011 la meta consistía en 50 sesiones)
4. Porcentaje de sesiones celebradas respecto al nº mínimo de sesiones marcado.
Sección de Automatización. Formación de usuarios.
186%. (meta 50)
238% (meta 50)
290% (meta 50)
390% (meta 50)
384% (meta 50)
151% (meta 100)
Estudio y respuesta de las quejas y sugerencias en un plazo máximo de una semana.
5. Nº de respuestas a las quejas y sugerencias emitidas en plazo.
Jefes de Biblioteca de Campus
95,60 %.
100,00%
100,00%
98,19%
100,00%
100,00%
Incremento de la atención al usuario virtual mediante diferentes herramientas.
6. Número de consultas atendidas a través de sesiones virtuales y buzones electrónicos.
Sección de Automatización.
--- 1159 1685 1838 1877 1924
Facilitar el autoarchivo de los 7. Incremento de un 10% 148.16% 30.32%
resultados de investigación del PDI en Depósito Digital Institucional DIGITUM.
anual del número de registros depositados por el PDI mediante autoarchivo en DIGITUM.
Incremento de los hábitos lectores y fomento de la cultura mediante la celebración de eventos, exposiciones, cursos talleres.
8. Número de eventos y sesiones anuales relacionadas con esta actividad.
4 6 7 11 14
Introducción La actual edición de la Carta de Servicios de la Biblioteca se publicó en octubre de 2011, actualizando la anterior versión publicada en el año 2007. Esta edición pretende incorporar algunos servicios que estaban en un estado incipiente cuando se redactó la anterior carta de servicios, y que han tomado una importancia tal que era fundamental incluirlos en una nueva edición. Asimismo se ha visto la conveniencia de introducir indicadores más significativos en algunos de los compromisos de calidad y de que los indicadores vayan convergiendo en las distintos instrumentos de calidad que la Biblioteca Universitaria utiliza, ya que el enorme número de ellos hacía muy difícil su gestión y su utilización en la toma de decisiones. Hay que tener en cuenta que la Biblioteca mide los indicadores de REBIUN, los indicadores de los procesos clave, los indicadores del plan estratégico, los de la tabla de seguimiento de la carta de servicios, y los del cuadro de mando integral, lo que constituía un número excesivo, por lo que se está llevando a cabo un esfuerzo por simplificar toda esta información. Valoración de los datos
− Indicadores presentes en la anterior versión de la carta de servicios: - Formación de usuarios: atención al 100% de las solicitudes de sesiones a la carta. Indicador 3. Porcentaje de solicitudes de sesiones a la carta atendidas.
Valor 2006: 96,30% Valor 2007: 100% Valor 2008: 100% Valor 2009: 100% Valor 2010: 100%
Valor 2011: 100% Para la Biblioteca es fundamental mantener este 100% de sesiones a la carta atendidas puesto que se trata normalmente de peticiones de profesores para que personal de la Biblioteca se desplace a las aulas a impartir formación a los alumnos sobre la Biblioteca, o bien grupos de investigación o de posgraduados con intereses afines, que desean una formación específica de calidad, actuaciones todas altamente rentables. En el próximo año 2012 será más difícil mantener este nivel debido a la reducción de recursos humanos, pero seguirá siendo una de las prioridades de la Biblioteca. ♦ Estudio y respuesta de las quejas y sugerencias en un plazo máximo de una semana. Indicador 5. Número de respuestas a las quejas y sugerencias emitidas en plazo
Valor 2006: 95,6% Valor 2007: 100% Valor 2008: 100% Valor 2009: 98,19% Valor 2010: 100% Valor 2011: 100%
Se ha vuelto a alcanzar el 100% en este indicador. Hay que reseñar la evolución del canal de recepción, evolución en la que sube el número de quejas y sugerencias emitidas por medio de medios telemáticos en detrimento de las presentadas en formularios en papel, lo que facilita para la Biblioteca una rápida asignación al responsable de cada sección para que se haga cargo de la resolución. ♦ Celebración de al menos 100 sesiones anuales de formación de usuarios. Indicador 4. Porcentaje de sesiones celebradas respecto al nº mínimo de sesiones marcado. Este año se ha subido la meta de 50 a 100 sesiones, lo que explica el descenso en el valor del indicador, no obstante se ha conseguido con creces el objetivo marcado. Dada la situación por la que atraviesa la Universidad, no nos planteamos subir la meta para el año 2012.
Valor 2006: 186% Valor 2007: 238%
Valor 2008: 290% Valor 2009: 390% Valor 2010: 384 % Cambio de meta en 2011, de 50 a 100 sesiones Valor 2011: 151%
− Compromisos de calidad que se mantienen pero para los que cambia el indicador. ♦ Puesta a disposición de los usuarios de la bibliografía recomendada en el Campus Virtual para cada titulación al inicio de cada
cuatrimestre. Para este compromiso de calidad se ha buscado un indicador que no dependiera tan directamente del presupuesto como el anterior y que midiera más directamente el compromiso, esto es, que los documentos recomendados en los programas docentes se encuentren en la Biblioteca a disposición de los estudiantes. Antiguo indicador: Número de ejemplares nuevos adquiridos al año destinado a Bibliografía Recomendada.
Valor 2006: 14.310 ejemplares Valor 2007: 20.384 ejemplares Valor 2008: 18.366 ejemplares Valor 2009: 15.174 ejemplares
Nuevo indicador: 1. Porcentaje de títulos recomendados disponibles en la Biblioteca, sobre el total de títulos recomendados. Valor 2008: 81,86% Valor 2009: 83,62% Valor 2010: 78,74% Valor 2011: 65.26% El número de documentos disponibles ha subido en el año 2011 un 9% con respecto al año 2010. No obstante, como el número de documentos recomendados ha crecido en un 30%, de 55.176 a 72.759, esto ha hecho que el indicador de disponibilidad de bibliografía haya
bajado un 13,48%. A pesar del aumento de documentos disponibles, el mayor aumento de documentos recomendados ha hecho que el indicador de disponibilidad de bibliografía haya pasado de un 78,74% en 2010, a un 65,26% en 2011. − Nuevos compromisos de calidad - Préstamo Interbibliotecario: recepción del al menos un 50% de copias recibidas de Bibliotecas REBIUN en menos de 6 días. Indicador 2. Porcentaje de copias recibidas de bibliotecas REBIUN en menos de 6 días. Valor 2008: 15,56% Valor 2008: 63.1% Valor 2008: 54,00% Valor 2009: 55.28% Valor 2010: 73,5% Valor 2011: 84.78% En este indicador se refleja el nivel creciente de eficacia de un servicio que va a experimentar una mayor demanda de seguir la disponibilidad presupuestaria su tendencia descendente. Hay que tener en cuenta que estas cifras incluyen el préstamo Interbibliotecario de monografías impresas, que se envían por correo ordinario, lo que nos da idea de la rapidez con que el usuario recibe un documento enviado por medios telemáticos. - Incremento de la atención al usuario virtual mediante diferentes herramientas. Indicador 6. Número de consultas atendidas a través de sesiones virtuales y buzones electrónicos. Valor 2008: 1159 Valor 2008: 1685 Valor 2009: 1838 Valor 2010: 1877 Valor 2011: 1924 Aunque la evolución de este indicador es ascendente y con un crecimiento del 166% en cinco años, la Biblioteca es consciente de que el número de estas consultas debe subir de manera más clara, ya que, para alcanzar un nivel de eficiencia adecuado, la atención al usuario debe decrecer en puntos de servicio para aumentar en servicios a distancia.
- Facilitar el autoarchivo de los resultados de investigación del PDI en Depósito Digital Institucional DIGITUM. Indicador 7. Incremento de un 10% anual del número de registros depositados por el PDI mediante autoarchivo en DIGITUM. Valor 2010: 148% Valor 2011: 30.32% A primera vista, la abultada cifra del año 2010 llama la atención si la comparamos con la de 2011. La explicación está en que 2010 fue el año en el que DIGITUM se consolidó como un instrumento idóneo para aumentar la visibilidad de los resultados de la investigación de nuestro PDI, de modo que fue el año en el que muchos investigadores depositaron de una vez los trabajos que eran susceptibles de publicarse en DIGITUM. El mantener un crecimiento en el autoarchivo del 10% en los próximos años llevará consigo una importante labor de concienciación del PDI sobre los beneficios de la publicación en DIGITUM en lo que se refiere a visibilidad e impacto, preservación y derechos de autor. - Incremento de los hábitos lectores y fomento de la cultura mediante la celebración de eventos, exposiciones, cursos y talleres. Indicador 8. Número de eventos y sesiones anuales relacionadas con esta actividad. Valor 2007: 4 Valor 2008: 6 Valor 2009: 7 Valor 2010: 11 Valor 2011: 14 Estas cifras son el reflejo del interés de la Biblioteca por el fomento de la lectura y la cultura desde una posición privilegiada. La Biblioteca, desde sus puntos de servicio, desde su portal y en las redes sociales, constituye un punto de encuentro ideal para llevar a cabo actividades.
11. Análisis de datos del Cuadro de Mando (2007/2012). Análisis 2011-2012 Factores clave de éxito
Indicador Valor 2007 Valor 2008 Valor 2009 Valor 2010 Valor 2011 Valor 2012
Satisfacción de los usuarios
Resultados encuestas de satisfacción alumnos y PDI
Encuesta PDI 3,1 sobre 4 Encuesta alumnos 2,52 sobre 4
Encuesta PDI 3,1 sobre 4 Encuesta alumnos 2,52 sobre 4
Encuesta PDI 3,1 sobre 4 Encuesta alumnos 2,52 sobre 4
Encuesta PDI 3,1 Sobre 4 Encuesta alumnos 2,75 sobre 4
Encuesta PDI 3,1 Sobre 4 Encuesta alumnos 2,75 sobre 4
Encuesta PDI 3,1 Sobre 4 Encuesta alumnos 2,91 sobre 4
CS-INI. Bibliografía recomendada. Porcentaje de títulos recomendados disponibles en la Biblioteca, sobre el total de títulos recomendados
Este indicador comenzó a calcularse en 2008
81,86 % 83,62 % 78,74 % 65, 26 % 69,46 %
CS-IN2. Préstamo Interbibliotecario. Porcentaje de copias recibidas de bibliotecas REBIUN en menos de 6 días
63,10 % 54,00 % 55,28 % 73,50 % 84,78 % 86,73 %
Porcentaje de solicitudes de sesiones a la carta atendidas
96,30 % 100% 100 % 100 % 100 % 100 %
Porcentaje de sesiones de formación celebradas respecto al nº mínimo de sesiones marcado (mínimo de 100 sesiones anuales desde 2011/anteriormente 50)
238% 290% 390 % 384% 151 % (meta 100)
150 % (meta 100)
Nº de respuestas a quejas y sugerencias en plazo (una semana)
100% 100% 98,19 % 100% 100 % 97,05 %
Incremento en el uso del servicio
Nº visitas/Nº total de usuarios
80,28 84,13 80,38 75,78 69,32 52,18
Consultas página web biblioteca/Nº total usuarios
81,04 124,34 124,93 114,79 140,57 168,03
Nº préstamos /Nº total de usuarios
6,25 6,08 5,59 5,02 4,88 5,12
CS-IN6. Nº de consultas atendidas a través de sesiones en línea y buzones-e
1.159 1.685 1.838 1.877 1.924 2.666
Documentos electrónicos de pago descargados por investigador
190,76 180,87 143,39 108,35 80,57 130,01
Consulta a recursos electrónicos de pago por investigador
153,59 202,33 213,54 155,27 139,12 199,85
Nº documentos descargados DIGITUM
(aplicación en pruebas)
79.873 226.106 609.920 1.504.598 2.347.338
CS-IN7. Incremento de un 10 % anual del número de registros depositados por el PDI mediante autoarchivo en DigitUM
(aplicación en pruebas)
(Sin servicio de autoarchivo)
(Sin servicio de autoarchivo)
148,16 % 30,32 % 35,13 %
Préstamo Interbibliotecario: total de solicitudes recibidas
3.115 3.066 1.947 1.713 1.415 1.112
Préstamo Interbibliotecario: total de documentos solicitados
4.710 4.069 2.678 2.337 2.111 1.714
Financiera Factores éxito Indicador Valor 2007 Valor 2008 Valor 2009 Valor 2010 Valor 2011 Valor 2012 Aumentar los recursos de información
Indicador Valor 2007 Valor 2008 Valor 2009 Valor 2010 Valor 2011 Valor 2012
Eficacia y eficiencia del Servicio
Nº de procesos revisados y actualizados anualmente/nº total de procesos
15% 85% 8,6% 52% 20 % 12 %
Nº de títulos catalogados por el total de personas dedicadas a PT
1.564 1.757 1.768 1.893 1.201 1.065
Nº cursos de formación de usuarios impartidos
515 145 195 192 143 153
Nº asistentes a cursos de formación/nº total de usuarios potenciales
3,09
7,60
6,41
5,90
6,33 7,38
Disponibilidad de recursos
M2 construidos por usuario
0,61 0,62 0,54 0,51 0,50 0,51
Estudiantes por puestos de lectura
6,43 6,29 7,18 7,80 5,12 7,00
Estudiantes por ordenador 120,14 103,12 103,86 96,93 98,05 102,16 Salas para audiciones o
formación (nº puestos) 69 121 190 205 205 218
Salas para trabajo en grupo (nº puestos)
110 214 352 364 374 509
Aprendizaje y crecimiento (RRHH)
Factores clave de éxito
Indicador Valor 2007 Valor 2008 Valor 2009 Valor 2010 Valor 2011 Valor 2012
Motivación y trabajo en equipo
Resultado encuestas PAS Biblioteca
2,8190 sobre 4 2,8190 sobre 4
2,8190 sobre 4 3,0000 sobre 4
3,0000 sobre 4 2,6700 sobre 4
Nº de consultas anuales Intrabumu/Nº consultas respondidas
Sin datos Sin datos Sin datos Sin datos 73 (Intrabumu) 100%
27 (Intrabumu)
100 %
Nº de reuniones y comisiones anuales (actas)
69 56 36 107 118 56
Nº total de actividades de cooperación dentro y fuera de la institución
15 17 20 28 28 33
Formación específica de PAS
Nº asistentes a cursos de formación
308 192 201 272 255 304
Nº cursos formación recibidos
37 51 61 53 74 100
Nº cursos formación impartidos
15 10 8 37 17 13
Comentarios a los resultados del cuadro de mando integral de la Biblioteca. Años 2011 y 2012
Usuarios
Satisfacción de usuarios.
En el año 2011 se lanzó la encuesta Libqual por primera vez en la Universidad de Murcia. Esta encuesta se fundamenta en el concepto
de la calidad de los servicios, comparando las expectativas previas de los usuarios y el rendimiento que perciben del servicio. Se trata del
único modelo de encuesta que están usando bibliotecas de universidades españolas y de todo el mundo, por lo que con él es posible comparar
los resultados obtenidos con otras bibliotecas. La encuesta se realizó mediante un convenio con el Grupo de Investigación en Evaluación y
Calidad SECABA de la Universidad de Granada, que lleva varios años trabajando en este método. En cuanto a los resultados obtenidos, los
valores medios resultaron positivos en cuanto al “Valor Afectivo del Servicio” que constituye la parte de la encuesta relativa al personal de la
Biblioteca. En cambio presentaron un valor inadecuado la “Biblioteca como Espacio” y el “Control de la Información”. Los usuarios dieron
unos valores mínimos muy altos, por encima de 6.7 sobre 10, y unos valores deseados por encima de 8.5 sobre 10, por lo que cualquier valor
por debajo de 6.7 automáticamente era un valor negativo, y solo los valores por encima de 8.5 se pudieron considerar como valores de
“superioridad”.
Continuando con el aspecto de las encuestas de satisfacción, en el año 2012 se realizó la encuesta de satisfacción de estudiantes. Los
resultados obtenidos expresaron un aumento en el grado de satisfacción con respecto a las encuestas de años anteriores. Todos los servicios
se valoraron en una media que iba del 2.7 al 3.3 sobre 4. Hay que destacar que ninguna de estas medias ha bajado con respecto a las
obtenidas en la anterior encuesta, 2010, sino que todas han aumentado entre 1 y 4 décimas. Al comparar la encuesta de satisfacción de
alumnos realizada en 2010 con la realizada en 2012, se observa que el grado de satisfacción general ha aumentado de 2.75 en 2010, a 2.91 en
2012.
En cuanto al grado de disponibilidad de la bibliografía recomendada en los programas docentes, debido al proceso de implantación de
los grados ha seguido creciendo el número de documentos recomendados como bibliografía en las guías docentes de las asignaturas, siendo el
crecimiento superior al 20% en el año 2012, lo que ha hecho que, unido este hecho a la disminución del presupuesto, el indicador de
disponibilidad de bibliografía recomendada haya caído. En 2011 se recomendaron 72.759 documentos, mientras que en 2012 han sido
87.386. Sin embargo, en el año 2012 la caída que ha registrado el indicador de disponibilidad de bibliografía ha sido menor que la del año
anterior, en 2011 bajó un 13,48%, y en 2012 la caída ha sido solo de un 2,51%, quedando el valor del indicador en un 62,75%. Esta
moderada bajada del indicador, a pesar del gran aumento de la cantidad de bibliografía recomendada, tiene su causa en la aceleración del
crecimiento de documentos recomendados disponibles, que han pasado de ser 47.481 en 2011, a 54.839, 5.799 de los cuales eran
documentos electrónicos. Una vez que se ha completado el proceso de transición a los grados, es de esperar que el número de documentos
recomendados se estabilice en los próximos años, de modo que se pueda mejorar progresivamente este indicador.
El indicador relativo a préstamo interbibliotecario, que recoge el porcentaje de documentos recibidos en menos de 6 días, continúa con
su tendencia ascendente desde 2008, año en el que el indicador era del 54%, hasta 2012 en el que ha sido del 86,73%. Se trata de un servicio
que ha alcanzado una eficiencia muy notable, y que, lógicamente es muy bien valorado por los usuarios.
En cuanto a la formación de los usuarios en competencias informacionales (CI2), la Biblioteca ha conseguido mantener en el 100% el
indicador de sesiones a la carta atendidas. En el caso de las sesiones programadas se ha aumentado el número mínimo de sesiones marcado
de 50 a 100, siendo de todos modos el valor obtenido un 150% de la meta fijada. No obstante este resultado, que puede parecer muy positivo,
es necesario dar un giro a este aspecto, ya que aunque lleva tres años subiendo el indicador de número de asistentes a cursos de formación
por el número total de usuarios potenciales, está solamente en 7,38, lo que hace necesario cambiar de estrategia y abordar proyectos de
formación virtual que puedan llegar a un número mayor de usuarios.
Incremento en el uso del servicio.
Los resultados en esta sección mejoran en estos dos últimos años, excepto en las visitas presenciales a la Biblioteca por el total de
usuarios y en la demanda de préstamo interbibliotecario. En cuanto al número de préstamos a domicilio por el número total de usuarios, bajó
en 2011 pero se recuperó en 2012. Estos tres indicadores se ven afectados por la creciente oferta de servicios y recursos digitales, y no
constituyen un mal resultado si lo contemplamos en conjunto con la subida de los demás indicadores de esta sección.
Las consultas a la web de la Biblioteca por el número total de usuarios han subido un 22,45% en 2011 y un 19,61% en 2012.
Asimismo sube con fuerza durante los dos años el número de consultas atendidas a través de sesiones en línea y buzones electrónicos,
pasando de 1.877 sesiones en 2010 a 2.666 en 2012. Registra también una fuerte subida el número de documentos electrónicos de pago
descargados por usuario, que pasa de 108,35 en 2010 a 130,01 en 2012, así como las consultas a estos recursos, lo que se debe sin duda a la
implantación de la herramienta de descubrimiento Xabio que está llevando consigo un mayor y más eficiente uso de los recursos disponibles.
Destaca por encima de estos indicadores el del número de documentos descargado del depósito digital institucional de la Universidad
de Murcia, DIGITUM, que ha pasado de 609.920 documentos descargados en 2010 a 1.504.598 en 2011 y a la importantísima cifra de
2.347.338 descargas en 2012, convirtiéndose en uno de los repositorios más importantes de España.
Financiera
Aumentar los recursos de información
El gasto en adquisiciones por usuario ha seguido descendiendo, ya que el número de inscripciones de alumnos y por lo tanto de
usuarios no ha bajado, mientras que se ha acentuado la política de descenso presupuestario. En esta coyuntura, la política de la Biblioteca
Universitaria ha sido la contención del gasto intentando mantener en lo posible la disponibilidad de recursos. En este sentido se debe
interpretar la importante subida del indicador “Gasto en recursos electrónicos sobre el gasto total en adquisiciones”, que ha pasado del
62.46% en 2010 al 77.77% en 2012, ya que la inversión en estos recursos supone una mayor disponibilidad y una llegada a mayor número de
usuarios que la inversión en recursos impresos.
Control de costes
El indicador de gasto de personal por usuario subió ligeramente en el año 2011 pero bajó más del 10% en 2012, en consonancia con lo
registrado en el gasto de personal en el resto de la Universidad de Murcia. Asimismo baja cerca de un 10% el gasto total del Servicio por
usuario, ya que éste se continúa racionalizando, eliminando recursos electrónicos de bajo uso y restringiendo el uso a investigadores para
diferenciar y limitar la inversión en I+D+I del resto de recursos. Como en los últimos años, el crecimiento en los capítulos I, II y VI, sigue sin
incremento, mientras que sigue subiendo el nº de usuarios. Hay que destacar el gasto en recursos electrónicos por uso, que mantiene un
descenso continuado desde los 2.77€ por uso de 2007, hasta los 0.89€ por uso de 2012. Como decíamos en la sección “Incremento de uso del
servicio”, sube el número de consultas y documentos descargados de recursos electrónicos de pago. Se incrementa el uso, y además cada uso
tiene un coste menor.
Procesos internos y recursos
Eficacia y eficiencia del Servicio
El número de procesos revisados desciende en estos dos últimos años, lo que se explica porque en el año 2010 se revisó un 52% de
éstos. Por otra parte, la actual intranet, que se desarrolló en Drupal y con la que se trabaja en los procesos y otros documentos relativos a la
calidad, presenta unos problemas de uso que hace difícil el trabajo con ella. Se está desarrollando una nueva intranet en LifeRay, el gestor de
contenidos de la web de la Universidad de Murcia, por lo que se espera que durante el año 2013 la nueva intranet permita una mejor gestión
de los documentos de calidad.
El número de monografías en papel catalogados por el personal destinado a Proceso Técnico ha descendido ligeramente, ya que ha
bajado el ingreso de este tipo de documentos. Sin embargo el personal de Proceso Técnico ha ampliado sus funciones y tareas, en primer lugar
ocupándose de la introducción de metadatos en el repositorio institucional DIGITUM, participando también en el proyecto cooperativo Dialnet,
en el que ya participaba el personal de las Hemerotecas, e interviniendo en tareas de formación de los usuarios y otras tareas como la atención
a visitas guiadas.
Respecto a las sesiones de formación de usuarios, las cifras han descendido. Como ya decíamos en el análisis del cuadro de mando de
2010, este número de sesiones presenciales es difícil de superar con la actual infraestructura de la Biblioteca por lo es necesario el desarrollo
de nuevas herramientas de CI2, como una plataforma electrónica integrada en el Campus Virtual, y la cooperación bibliotecaria en este
ámbito, especialmente con las Universidades que forman parte de la Línea 2 de REBIUN.
Disponibilidad de recursos
La apertura de la Hemeroteca Clara Campoamor hizo aumentar el número de metros cuadrados construidos, lo que unido al aumento
del número de usuarios hace que el indicador de metros construidos por usuario se haya mantenido estable. No ocurre así con el número de
estudiantes por puestos de lectura, que sube debido a que la Hemeroteca, al tratarse de un centro de recursos para la investigación, no lleva
consigo un aumento importante de puestos de lectura. Empeora también el número de estudiantes por ordenador que desciende desde los
96,93 a los 102,16 estudiantes por ordenador, al no estar asegurada la tasa de reposición de equipos, ya que el presupuesto solo ha permitido
la reparación de una parte de los estos, mientras que no ha sido posible adquirir nuevos.
Continúa el incremento de puestos disponibles para audiciones o formación y el de salas de trabajo en grupo, 216 y 509
respectivamente, servicios que son muy valorados por los usuarios, registrándose en el año 2012 3.776 reservas de cabinas de trabajo en
grupo que, teniendo en cuenta que la media de puestos de estas cabinas es de 8, nos lleva a una cifra de alrededor de 30.000 usuarios de este
servicio.
Aprendizaje y crecimiento (RRHH) Motivación y trabajo en equipo En 2012 se realizó una encuesta de satisfacción del personal de la Biblioteca. La encuesta se realizó sobre un universo de 111
personas con una muestra final de 62 cuestionarios. La media de satisfacción de fue 2,67, media inferior a la de 2010, que fue 3,0. En 2012
ha participado en esta encuesta el 56% de la plantilla, un valor muy alejado del 76% alcanzado en 2010, rompiendo la tendencia ascendente
que se registraba desde 2005 en donde participaron el 59% del personal y en 2007 donde participaron el 67%. Los aspectos peor valorados
fueron los relacionados con el reconocimiento en el trabajo diario, el apoyo de la Universidad a los servicios de la Biblioteca, la intranet y el
plan de formación. Los más valorados fueron la participación en los grupos de trabajo, el buen ambiente de trabajo y compañerismo, la
implicación en la consecución de los objetivos, la satisfacción de las personas que tenían personal a su cargo con el trabajo desempeñado por
dicho personal y la definición de tareas y responsabilidades.
En 2011 subió el número de grupos de mejora, y lo mismo ocurrió en el año 2012, lo que puede parecer contradictorio por el descenso
en el número de actas de reuniones y comisiones archivadas en la intranet. La razón es la misma que citábamos cuando hablábamos de la
revisión de procesos, durante el año 2012 el uso de la intranet ha estado muy limitado por problemas técnicos. Esperamos que la nueva
intranet en LifeRay solucione estos problemas en el próximo año.
Siguen incrementándose las actividades de cooperación, se han incrementado de 28 reuniones en 2010 a 33 en 2012, continuando la rutina
de reuniones periódicas con ATICA y con otros servicios como el Vicerrectorado de Extensión Universitaria y Administración Electrónica.
Formación específica de PAS
El número de asistentes a cursos de formación ha sido en 2012 de 304, lo que devuelve este indicador a los niveles de 2007, y lo mismo ha
ocurrido con el número de cursos, que ha subido casi sin interrupción desde los 37 cursos recibidos en 2007 a los 100 de 2012. Debemos
recordar, sin embargo, que el plan de formación es el cuarto aspecto peor valorado de la encuesta de satisfacción de personal de 2012, lo que
nos debe hacer reflexionar para mejorar la consideración que el personal de la Biblioteca tiene de ellos.