Universidad Técnica Particular de Loja ESCUELA DE ASISTENCIA GERENCIAL Y RRPP “ANÁLISIS Y PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LA MODALIDAD A DISTANCIA DE LA UCB-CH” Informe de investigación aplicada, previo a obtención del título de Licenciado en Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas Autor: Christian Robert Peláez Moreno Director de Tesis: P. Arq. Adrián Álvez Real Ecuador - Bolivia 2011
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Universidad Técnica Particular de Loja
ESCUELA DE ASISTENCIA GERENCIAL Y RRPP
“ANÁLISIS Y PROPUESTA DE MEJORAMIENTO DE LOS
PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LA MODALIDAD A
DISTANCIA DE LA UCB-CH”
Informe de investigación aplicada, previo
a obtención del título de Licenciado en
Asistencia Gerencial y Relaciones Públicas
Autor: Christian Robert Peláez Moreno Director de Tesis: P. Arq. Adrián Álvez Real
Ecuador - Bolivia 2011
ii
CERTIFICACIÓN
Lic. Mónica Abendaño, DOCENTE DE LA UNIVERSIDAD TÉCNICA
PARTICULAR DE LOJA, en su calidad de Directora de la carrera:
CERTIFICA:
Que el presente informe del trabajo realizado por el egresado Señor Christian
Robert Peláez Moreno, durante su permanencia, desde el 23 de Febrero de 2010
hasta el 11 de Febrero de 2011, en San Ignacio de Velasco, ha sido
cuidadosamente revisado por mi persona, y que he podido constatar que cumple
con todos los requisitos de fondo y forma establecidos por la Escuela de Asistencia
Gerencial y Relaciones Publicas, por lo que autorizo su presentación.
Loja, 30 de marzo de 2011
Lic. Mónica Abendaño DIRECTORA DE CARRERA
iii
CESIÓN DE DERECHOS
“Yo, Christian Robert Peláez Moreno, declaro ser autor del presente trabajo y
eximo expresamente a la Universidad Técnica particular de Loja, y a sus
representantes legales de posibles reclamos o acciones legales.
Adicionalmente declaro conocer y aceptar la disposición del Art. 67 del Estatuto
Orgánico de la Universidad Técnica Particular de Loja que en su parte pertinente
textualmente dice: “Forman parte del patrimonio de la Universidad la propiedad
intelectual de investigaciones, trabajos científicos o técnicos de tesis de grado que
se realicen a través, o con el apoyo financiero, académico o institucional de la
Universidad”.
Christian Robert Peláez Moreno AUTOR
iv
AUTORÍA
Las ideas, conceptos, procedimientos y resultados vertidos en el presente trabajo,
son de exclusiva responsabilidad del autor.
Christian Robert Peláez Moreno Autor
v
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por estar a mi lado todos los días de mi vida. A mi familia por el apoyo
brindado en el trascurso de toda mi etapa estudiantil y formación humana. A todos los
docentes, tutores de gestión productiva y compañeros que han compartido con mi persona un
sin número de experiencias que han contribuido a mi formación personal. A la UCB-Ch y todas
las personas que la conforman por permitirme compartir, crecer y contribuir en esta gran
iniciativa que es el Proyecto Chiquitos.
A todos, muchas gracias…
vi
DEDICATORIA
A todas las personas que han hecho posible el poder haber llegado hasta aquí, enseñándome y
contribuyendo a mi formación humana y profesional.
vii
Índice general
Contenidos Pág.
CERTIFICACIÓN........................................................................................................... ii CESIÓN DE DERECHOS…......................................................................................... iii AUTORÍA..................................................................................................................... iv AGRADECIMIENTO..................................................................................................... v DEDICATORIA................................................................................................... ……. vi INDICE ........................................................................................................................vii 1. TEMA. .......................................................................................................................1 2. RESUMEN. ...............................................................................................................1 3. INTRODUCCION………………………………………………………….….………...…..1 4. DESARROLLO DEL TRABAJO……………………………………………….….…..…..2
1. Antecedentes geográficos e históricos……........................................................2 1.2 La Universidad boliviana – Modalidad a distancia……….…..…............……4 1.3 Universidad Católica Boliviana San Pablo Chiquitos- MAD………….…..….8
1.4 Gestión de procesos de la MAD de la UCB-Ch…………………………….…10 1.4.1 Objetivos de la educación a distancia………………………….…..….…..10
1.4.1.1 Introducción………………………………………………….…..…10 1.4.1.2 Objetivo de la educación a distancia……………………...….….10 1.4.1.3 Oferta Académica…………………………….……………...…….11 1.4.1.4 Centro de la UCB-Ch en la Chiquitania……………..…......……12 1.4.1.5 Coordinación general de procesos………….…….………......…13
2. Análisis de los proceso de comunicación de MAD de la UCB-Ch……..…..….15
2.1 Antecedentes y situación actual de la Comunicación en la MAD..….....15
viii
2.2 Análisis y problemática de los procesos de comunicación en la
MAD de la UCB-Ch………………………….….….……………..…..…...16
2.3 Conclusiones del análisis realizado….…….….….….….….…..….…....17
2.4 Acciones sugeridas……………………………………….…………….….18
3. Plan de Comunicación para ser aplicado en la Modalidad a Distancia…20
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES…………………………….….…….37
Cuadro de Planificación de Procesos de Modalidad a Distancia de la UCB-Ch
15
2. Análisis de los proceso de comunicación de Modalidad a Distancia de la
UCB-Ch
2.1. Antecedentes y situación actual de la Comunicación en la MAD
Siendo la Relaciones Publicas, la disciplina encargada de gestionar la comunicación
entre una organización y un mapa de públicos clave para construir, administrar y
mantener su imagen positiva, existen siempre en cualquier institución o empresa a
pesar de no tener un área asignada específicamente para su tratamiento.
No se puede hablar de que en una institución o empresa, las relaciones públicas son
inexistentes debido a que en toda organización existe un tratamiento de cordialidad y
amabilidad hacia las personas que se relacionan con dicho organismo siendo esto ya
un indicio de los principios de las RRPP. Este es el caso de la Modalidad a Distancia
de la Universidad Católica.
Partiendo del Convenio que la UTPL, tiene suscrito con la Universidad de Bolivia, se
observa que éste constituye una muestra del elevado criterio para la Institución
boliviana dedicada a hacer educación y cultura superior.
Profundizando las causas que motivaron la creación de la Modalidad a Distancia en
la Universidad Católica Boliviana, es notoria la clara intencionalidad de democratizar
el conocimiento, dando una mayor apertura a estudiantes que no tenían el acceso ni la
opción a ingresar en entidades de educación superior convencionales, ya que por
medio de esta relación positiva con esencia pluralista se procura un beneficio mutuo
de las dos universidades de Ecuador y Bolivia, que como agentes de cambio ayuden
al desarrollo social, político y económico de nuestra sociedad, la U.TPL y la U. de B.,
están ligadas entre sí por tener mucha homogeneidad en elementos como los
etnográficos, religiosas e históricos.
En el marco de esta armónica relación, sobre la base de un profundo respeto, siempre
de apoyo con miras al mejoramiento de la educación universitaria, la Universidad
católica Boliviana mantiene actualmente un proceso que se denomina : Publicidad y
Marketing, que lo podemos citar así:
Oficina de Educación a Distancia:
1. Diseña la publicidad con anticipación, con el responsable del área.
Presentación de las propuestas del diseño para la publicidad junto con el
Padre Adrián (dirige avances y define resultados finales)
16
2. En períodos de Evaluaciones Supletorias, los tutores que viajan, se encargan
de difundir la publicidad en cada uno de los Centros. (Entrega de volantes y
trípticos)
Los coordinadores:
Buscan los mecanismos y recursos convenientes para hacerlo.
Acuden a los medios de comunicación, en donde se da a conocer a la
población, los servicios de la UCB-Ch, y los beneficios de estudiar a
distancia.
Se recorre el pueblo, visitando lugares de concurrencia masiva, como
colegios, organismos relacionados con la educación, bibliotecas, casa
de la cultura, parroquias, etc., en donde se pueda encontrar posibles
candidatos
3. Se pegan afiches de manera estratégica y se reparte volantes.
4. Se organizan miniferias o exposiciones de puertas abiertas
5. Se visitan a los principales medios de comunicación.
2.2 Análisis y problemática de los procesos de comunicación en la MAD de
la UCB-Ch
1. En la MAD se manejan procesos de comunicación. Los más notables son la
marketing, publicidad y atención al Alumno, que se operan y se realizan
independientemente de empresas o asesores.
2. Se destaca la eficiencia en cuanto al uso de los recursos disponibles siendo
estos optimizados al máximo en la aplicación de estos procesos.
3. La ubicación geográfica de la Universidad Católica Boliviana y la Universidad
Técnica Particular de Loja, no ha hecho factible las comunicaciones deseadas
para lograr un funcionamiento eficiente en los servicios sin embargo cabe
destacar la labor realizada en cuanto a establecer modalidad a distancia en una
región tan apartada de la zona urbana. Mientras que la cultura de la gente de
esta región influye mucho en su desenvolvimiento de formación universitaria,
para ellos sus estudios están en un segundo plano, quizás es más importante
su trabajo o celebrar festividades.
4. El conocimiento por parte de la comunidad en relación a la MAD es limitado, se
17
debe destacar y darle mayor énfasis a las ventajas de la EAD, como que este
tipo de educación, se dirige especialmente a la población rural y adulta, que por
diversos motivos no ha podido incorporarse al sistema tradicional de enseñanza
superior.
5. La dificultad de comunicación, en primer término por la distancia, se presenta
tanto en forma terrestre, aérea, telefónica e internet, constituyendo un serio
inconveniente.
6. Hay casos en los que los estudiantes requiere tutorías oportunas, las cuales son
respondidas y explicadas por los Docentes de la Universidad Técnica Particular
de Loja a través del Entorno Virtual de Aprendizaje haciendo notar la
importancia que tiene este sistema en la modalidad de estudio.
7. No existe un Plan de Comunicación.
2.3 Conclusiones del análisis realizado
Del análisis anteriormente realizado sobre los procesos de comunicación en la
Modalidad a Distancia se pueden determinar las siguientes conclusiones:
1. De los procesos de comunicación que se aplican en MAD la publicidad, el
marketing y la atención al alumno se manejan de manera más representativa,
siendo estos los puntos más fuertes a futuro en un plan de Comunicación.
2. Se debe aplicar técnicas de marketing y publicidad de acuerdo a los recursos
disponibles y a las dificultades que presenta el entorno.
3. Se debe fortalecer las relaciones con la Universidad Técnica Particular de Loja
ya que es el organismo principal que asesora a EAD de la Universidad
Católica, al mejorar la comunicación, los procesos se realizaran con mayor
eficiencia. En cuanto a la cultura de la comunidad se debe tratar de concienciar
a los públicos con el objetivo de que la prioridad principal son sus estudios y la
culminación de los mismos para obtener un campo ocupacional para el
desarrollo del entorno.
4. Informar sobre la Modalidad de estudios a Distancia (¿Qué es? ¿En qué
consiste? Ventajas-Desventajas, etc.) debido a que las personas manejan
conceptos erróneos que crean imágenes equivocadas que deforman la esencia
de lo importante y útil de este tipo de enseñanza.
18
5. Tener presente las condiciones del entorno en cuanto a los diversos tipos de
comunicación y cuales se aplican a las necesidades de la MAD debido a que
presentan deficiencias o su uso representa un costo elevado para emplearlas
frecuentemente como por ejemplo comunicación telefónica.
6. Se debe mejorar todos los procesos que comprenden MAD y que se vinculan
con la Universidad Técnica Particular de Loja a través de la consecución de
mayor atención como centro extranjero con los mismos derechos y prioridades
que cualquier otro centro asociado.
7. Mediante la aplicación de una programación de comunicación los estudiantes
deben concienciarse de que al no tener tutores a la mano, su responsabilidad
es automotivarse, observando la necesidad de corresponsabilidad y
solidaridad, para cumplir con puntualidad en la entrega y presentación de los
trabajos escritos, un esfuerzo constante y continuo.
8. Es también de anotar que la falta de recursos económicos no permite
implementar en su totalidad la publicidad promocional e institucional.
Por estas razones es indispensable utilizar y mejorar los procesos de comunicación
para lograr que la modalidad a distancia sea el eje generador y sostén de los intentos
académicos universitarios que permitan llegar al mayor número de población que
esté en condiciones de recibir la autoinstrucción de la educación a distancia.
2.4. Acciones sugeridas
Como conclusiones finales del análisis realizado se han determinado las ventajas,
aspectos positivos, desventajas, dificultades y deficiencias presentes en el medio que
afectan directa e indirectamente el desenvolvimiento de la aplicación de los procesos
de comunicación establecidos y por implementarse. Se sugiere elaborar un Plan de
CC que tenga en cuenta el medio en que es aplicado y establezca medidas acordes a
los recursos disponibles. Este plan se elaborara teniendo en cuenta a la EAD de la
Universidad Católica como eje principal de las relaciones con sus públicos tanto
internos (coordinadores, estudiantes, personal UCB-Ch) como externos (UTPL,
alumnos potenciales, instituciones gubernamentales, medios de comunicación,
comunidad.) Estará diseñado también tomando en cuenta el progreso a futuro de la
EAD por esta razón se lo divide en fases, siendo la Fase 1 la etapa inicial donde se
exponen las acciones a tomarse inmediatamente y de acuerdo a los recursos
disponibles de la UCB-Ch. En la Fase 2 una vez alcanzado los objetivos anteriores
19
mejorando la comunicación y fortaleciendo las bases de las RRPP se empezara a
realizar las acciones que son importantes y permitirán llegar a la Fase 3 en la cual se
han planteado acciones a futuro que permitirán ampliar la comunicación y las
relaciones con públicos externos.
20
3. Plan de Comunicación para ser aplicado en la Modalidad a Distancia
UNIVERSIDAD CATÓLICA BOLIVIANA SAN PABLO CHIQUITOS-MODALIDAD A DISTANCIA
PROYECTO CHUIQUITOS DE COOPERACION SUR-SUR
PLAN DE COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS
PERIODO: ABRIL-AGOSTO 2011
Fase 1
1. COMUNICACIÓN Y RELACIONES EN EL ENTORNO DE LA UNIVERSIDAD
OBJETIVOS ACTIVIDADES DURACIÓN O
FECHAS DE
INICIACIÓN
Indicador
Planificado/realizado
Recursos necesarios
para su realización
1. Trabajar de manera
directa la imagen que se
tiene de la Universidad.
2. Dar a conocer la
Modalidad de Estudios a
Distancia.
1. Campaña de información sobre
actividades académicas de la MAD
2. Diseño y Publicación de Folletos,
trípticos, dípticos, hojas volantes
Período abril-
agosto 2011
Meses de abril,
mayo, junio,
julio, agosto, en
dos campañas
cien unidades de c/u
Construcción estafeta
renovaciones en el
mes.
- Talentos humanos:
Tesistas
- Recursos
económicos y
materiales
21
3. Mejorar la percepción que
se tiene de la MAD
3. Elaboración de carteles, publicados
por la MAD para ser colocados en
un tablero mural o estafeta de
anuncios e información actualizada
sobre los hechos de relevancia de
la MAD y que se vayan renovando
por lo menos una vez al mes durante
el período.
los meses
intermedios de
cada periodo
Cien calendarios
académicos
Cien hojas
volantes
requisitos
matriculación
Publicaciones
Horario
exámenes
Talentos - Humanos:
tesistas
Recursos:
Económicos
Materiales:
Computadora,
Madera, vidrio,
Materiales de
escritorio y oficina
22
2. RELACIONES CON LOS ESTUDIANTES Y POSIBLES ASPIRANTES A LA MAD
OBJETIVOS: ACTIVIDADES:
DURACIÓN O
FECHAS DE
INICIACIÓN
Indicador
Planificado/realizado
Recursos
necesarios para su
realización
1- Emprender acciones de difusión.
2- Establecer y mantener constante
comunicación recíproca con los
estudiantes actuales y
potenciales de la MAD.
3- Ayudar a satisfacer sus
necesidades académicas y de
formación
4- Proyectar ante ellos una imagen
favorable de la MAD con el fin de
incrementar el número de
matrículas
1. Campaña de difusión a través de medios masivos de comunicación sobre:
Carreras que oferta la MAD
Mes de Enero-
Febrero, dos mese
antes del inicio de
cada periodo
Presencia en los
medios 1 vez por
semana
una visita a lugares
en donde se motive
ingreso a Universidad
dos visitas al mes a
Colegios posibles
aspirantes a la
Universidad
- Folletos sobre
modalidad a
distancia, manual
del estudiante,
coordinador o
persona que
asistirá a las
entrevistas,
agenda de medios
- Talentos
humanos:
- Directivos
- Coordinadores y
tesistas
- Recursos
económicos
- Materiales:
- Computadora
- Materiales de
escritorio y oficina
- Talentos
Humanos:
Tesistas
- Recursos
económicos
materiales
23
2. Difusión a través de los medios de comunicación de la localidad, sobre lo que constituye la MAD: Objetivos, importancia, ventajas para quienes la siguen, etc.
3. Establecimiento de políticas y estrategias para lograr llegar a los poblados que se encuentran a grandes distancias, para establecer las necesidades puntuales que deben ser solucionadas con la oferta de Carreras.
4. Folletos para
comunicación
especiales, para
informar sobre: becas,
envió de evaluaciones a
distancia, etc.
un viaje al mes a
lugares MAD
cincuenta
comunicaciones
escritas con
pormenores
relacionados a la
MOD
24
3. COMUNICACIÓN Y RELACIONES CON LA UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
OBJETIVOS Actividades DURACIÓN O
FECHAS DE
INICIACIÓN
Indicador
Planificado/realizado
Recursos
necesarios para su
realización
1. Fortalecer las Relaciones con el
principal organismo colaborador
para la existencia de MAD en la
Universidad Católica
2. Mejoramiento de procedimientos
de MAD
1- Publicación en los
medios de
comunicación de la
UTPL con mayor
frecuencia sobre la
MAD-Bolivia
2- Intercambio docente y
estudiantil (Asistencia
de por lo menos un
tesista de cada una de
las carreras ofertadas)
Transcurso de los
meses Abril, mayo,
junio, julio, agosto
Transcurso de los
periodos
Dos publicaciones
mensuales de
actividades que
realiza MAD, en
Programa de la
UTPL
Comunicación virtual
diaria con la UTPL
seis tesistas por año
- Recursos
Humanos
- Económicos
- Materiales:
Computadora
- internet
- Convenio
UTPL
- Recurso
humano:
Tesistas
- Recurso
Económico
25
4. COMUNICACIÓN Y RELACIONES CON ORGANIZACIONES UNIVERSITARIAS UNIVERSIDADES DE BOLIVIA Y DEL
RESTO DEL MUNDO (actividades a largo plazo)
OBJETIVO: Actividades: DURACIÓN O
FECHAS DE
INICIACIÓN
Indicador
Planificado/realizado
Recursos
necesarios para su
realización
1- Ampliar las comunicaciones y
relaciones con universidades
del exterior con las cuales se
puede formar convenios de
cooperación y trabajar
conjuntamente para el
desarrollo educativo
1. Integración con otros
Organismos:
2. Ser parte de la
Organización de
Universidades
Interamericana OU
3. Del Centro
Iberoamericano de
Recursos para la
Educación a Distancia
4. Instituto Latinoamericano
y del Caribe de calidad
en Educación Superior a
Distancia-CALED
Junio 2011 hasta
junio 2013
Un integración al
semestre
Una adhesión semestral
un adhesión
un adhesión
una red de contactos
- Talentos
Humanos:
Directivos
- Coordinadores
- Recursos
económicos
26
5. COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS CON ORGANISMO GUBERNAMENTALES
OBJETIVOS ACTIVIDADES DURACIÓN O
FECHAS DE
INICIACIÓN
Indicador
planificado/realizado
Recursos
necesarios para su
realización
1- Lograr el apoyo de las instituciones
como alcaldía, subprefectura para
facilitar el crecimiento de la
Educación a Distancia en SIV
2- Respaldar la relación de la
comunidad con Educación a
Distancia de la UCB- Ch acentuado
el nivel de credibilidad frente a este
público externo.
1. Se debería trabajar con
publicidad directa con
las personas, a través
de dialogo visitando a
empresas o públicos
interesados para
brindarles información
sobre MAD y la
Universidad Católica.
2. Establecer y mantener
comunicaciones con
instituciones del sector
público y privado.
Mes de Enero-
Febrero, dos mese
antes del inicio de
cada periodo
Transcurso de los
meses Abril, mayo,
junio, julio, agosto
Dos visitas
mensuales a
instituciones
públicas
Ampliación de red de
contactos, Nro. De
reuniones realizadas
con contactos, Nro.
De comunicaciones
con contactos
Talentos Humanos.
Las personas
designadas por
Autoridades
Agenda de contactos
(direcciones, número
de teléfono), persona
encargada de visitar y
mantener
comunicaciones.
27
Fase 2
1. COMUNICACIÓN Y RELACIONES EN EL ENTORNO DE LA UNIVERSIDAD
ACTIVIDADES DDURACIÓN O FECHAS
DE NICIACIÓN
Indicador
Planificado/realizado
Recursos
necesarios para su
realización
1. Elaboración de Manual de bienvenida e información para los
Tesistas, que incluya información relacionada con:
Información general de la Universidad: breve historia, visión,
misión objetivos y políticas generales.
Información sobre aspectos relevantes de Bolivia,
Departamento de Santa cruz, Provincia de Velasco, Sección
Municipal de San Ignacio.
2. Elaboración de un archivo, con fichas personales, de todos
los Tesistas que han sido y son parte del Convenio.
3. Promoción del trabajo de los Tesistas para que seamos
entes de cambio y apoyo del sector al que venimos a servir.
4. Campaña para promover la participación de quienes integran
la MAD (Coordinadores, estudiantes, personal en general),
Durante todo el
semestre
Manual elaborado
Fichas con datos de los
tesistas.
Campañas de
promoción
Talentos humanos
Coordinador
Recursos
económicos y
materiales de
escritorio y oficina
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2. RELACIONES CON LOS ESTUDIANTES Y POSIBLES ASPIRANTES A LA MAD
ACTIVIDADES:
DURACIÓN O
FECHAS DE
INICIACIÓN
Indicador
Planificado/realizado
Recursos
necesarios para su
realización
1. Manual de Bienvenida a los coordinadores de Modalidad a Distancia
2. Cartas de Felicitación a coordinadores
3. Reuniones Periódicas
4. Realización de talleres, cursos, seminarios acordes a los
estudiantes y potenciales usuarios de la MAD, como son los jóvenes
de colegios y comunidades rurales
5. Elaboración de documentos de orientación sobre jornadas,
seminarios y elaboración de tesis de grado
Durante todo el
periodo
Manual elaborado
Comunicación
cursada en
ocasiones especiales
un taller semestral
un curso semestral
un seminario
semestral
veinte documentos
semestrales
Talentos humanos:
Coordinador
Recursos
económicos
Materiales:
De escritorio y
oficina
Computador
29
3. COMUNICACIÓN Y RELACIONES CON LA UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
Actividades DURACIÓN O FECHAS DE
INICIACIÓN
Indicador
Planificado/realizado
Recursos
necesarios para
su realización
1. Realización encuentros,
2. Formalizar Equipos técnico de cooperación y
asesoramiento en cuanto a lo que respecta a marketing
y RRPP entre las dos universidades (UCB-Ch / UTPL)
Uno al semestre
Formalizar un
equipo de
cooperación al
semestre
Talentos
Humanos:
Directivos
Recursos
económicos
30
4. COMUNICACIÓN Y RELACIONES CON ORGANIZACIONES UNIVERSITARIAS UNIVERSIDADES DE BOLIVIA Y DEL
RESTO DEL MUNDO (actividades a largo plazo)
Actividades:
DURACIÓN O FECHAS DE
INICIACIÓN
Indicador
planificado/realizado
Recursos
necesarios para
su realización
1. Vinculación con otras Universidades:
2. Establecer y mantener comunicación con Universidades en
las que exista la MAD:
Pontifica Universidad Católica del Perú
Universidad Católica del Norte, Colombia
Universidad Mar del Plata de Argentina
Universidad nacional Autónoma de México
una vez cada mes
Red de contactos con
universidades,
convenios, intercambio
de conocimientos y
procedimientos para
mejorar la educación a
distancia.
Recursos
humanos:
Directivos
Coordinador
31
5. COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS CON ORGANISMO GUBERNAMENTALES
Actividades DURACIÓN O FECHAS
DE INICIACIÓN
Indicador
Planificado/realizado
Recursos
necesarios para
su realización
1. Efectuar un Plan para el uso de de los medios de
comunicación de la localidad, logrando hacer presencia de la
Modalidad a Distancia, con programas de vinculación con la
comunidad, especialmente con la utilización de la radio para
tratar temas que pueden relacionarse con: cultura general,
salud, higiene, vivienda, nutrición, entre otros.
2. Reactivar la difusión del programa en la comunidad para crear
opinión pública en torno a la Modalidad a Distancia,
considerando la vinculación y la transformación del entorno
Plan elaborado
un programa para la
comunicad mensual
Talentos
humanos:
Directivos
Coordinador
Tesistas
Recursos
económicos
Recursos
materiales de
escritorio y
oficina
32
Fase 3
1. COMUNICACIÓN Y RELACIONES EN EL ENTORNO DE LA UNIVERSIDAD
Actividades DURACIÓN O FECHAS
DE INICIACIÓN
Indicador
planificado/realizado
Recursos
necesarios para
su realización
1. Realización de actividades sociales diversas, como eventos
deportivos, excursiones a fin de lograr una comunicación
adecuada.
2. Elaboración un periódico, semestral o boletín electrónico, fin
lograr difusión de las actividades.
Búsqueda de estrategias de hacer llegar el periódico a las
diversas localidades e instituciones en las que no es posible
llegue el boletín electrónico, fin crear clima de calidez y
confianza en nuestro modelo de educación.
Un mes en cualquier
periodo
A mediados de cualquier
periodo cada dos meses
Campeonatos de futbol,
basquetbol, etc.
Número de periódicos
puestos en circulación
Persona
encargada, lugar
para realización de
actividades, red de
contactos
Recursos
económicos,
recursos logísticos,
personas
encargadas.
33
2. RELACIONES CON LOS ESTUDIANTES Y POSIBLES ASPIRANTES A LA MAD
Actividades DURACIÓN O FECHAS
DE INICIACIÓN
Indicador
planificado/realizado
Recursos
necesarios para
su realización
1. Efectuar comunicaciones periódicas , enviadas a cada
estudiante, motivando su educación, sus actividades de
acuerdo a la organización de Modalidad a Distancia
2. Implementación de un programa de promoción en el que
algunos estudiantes que formen parte de la Modalidad a
Distancia, se transforme en un ente de difusión en la
comunidad local para lograr el incremento de estudiantes
en esta Modalidad.
3. Folletos para comunicación especiales, para informar
sobre: becas, envió de evaluaciones a distancia, etc.
Durante todo el periodo.
Numero de
comunicaciones
realizadas
´
Capacitación de
estudiantes para
promoción y difusión
Folletos existentes
Persona
encargada, cartas
de motivación
Persona
encargada,
estudiantes,
capacitación de
estudiantes sobre
cómo deben
promocionar la
MAD
Realización de
folletos
34
3. COMUNICACIÓN Y RELACIONES CON LA UNIVERSIDAD TÉCNICA PARTICULAR DE LOJA
Actividades DURACIÓN O FECHAS DE
INICIACIÓN
Indicador
planificado/realizado
Recursos
necesarios
para su
realización
1. Visita por parte del rector de MAD de la Universidad Católica
a la Universidad Técnica Particular de Loja para mantener un
dialogo continuo estableciendo soluciones y mejorando el
servicio académico de la MAD.
Una visita anual
Visita realizada, dialogo
entre las dos
universidades, resultados
de reunión como
mejoramiento de
procedimientos de MAD.
Talento
Humanos:
Rector o su
representante.
35
4. COMUNICACIÓN Y RELACIONES CON ORGANIZACIONES UNIVERSITARIAS UNIVERSIDADES DE BOLIVIA Y DEL RESTO
DEL MUNDO (actividades a largo plazo)
Actividades
DURACIÓN O FECHAS DE
INICIACIÓN
Indicador
planificado/realizado
Recursos
necesarios
para su
realización
1. Participación en Congreso, Foros, Seminarios
Internacionales.
una vez al año
Asistencia a un congreso,
ampliación de red de
contactos y conocimientos
adquiridos
Talentos
humanos:
Directivos,
Coordinador,
Tesistas,
Estudiantes
Recursos
Económicos.
36
5. COMUNICACIÓN Y RELACIONES PÚBLICAS CON ORGANISMO GUBERNAMENTALES
Actividades DURACIÓN O FECHAS DE
INICIACIÓN
Indicador
Planificado/realizado
Recursos
necesarios para
su realización
1. Realización de reuniones con representantes de los
Organismos Gubernamentales para encontrar vías de
mejoramiento y desarrollo de la educación en SIV.
una reunión cada dos meses Reuniones realizadas Talentos
Humanos:
Directivos,
Coordinador
Recursos
económicos.
37
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES
1. El conocimiento por parte de la comunidad en relación a la MAD, es
escaso.
2. La cultura de la gente de esta región influye mucho en su desenvolvimiento
de formación universitaria, para ellos sus estudios están en un segundo
plano.
3. Las vías de comunicación existentes (correo electrónico, vía telefónica)
para el desarrollo de las actividades de la Modalidad a Distancia
actualmente no son utilizadas de forma adecuada.
4. La aplicación de los planes de publicidad se limita a los recursos
disponibles.
5. No existe un plan formal de comunicación.
5.2 RECOMENDACIONES:
1. Incrementar el posicionamiento de la UCB-Ch, Universidad Católica
Boliviana –Chiquitos Modalidad a Distancia, en el ámbito local y provincial.
2. Crear una imagen corporativa, atractiva y motivadora de la MAD de la
Universidad Católica Boliviana San Pablo Chiquitos, para los futuros
estudiantes.
Para que esto ocurra tiene que existir una congruencia entre el servicio de
calidad que se ofrece la UCB-CH Modalidad a Distancia y la imagen que
se proyecta a través de la publicidad, marketing y RRPP.
3. Utilización oportuna y adecuada de las vías de comunicación existentes
como son correo electrónico de centro, supervisor de centro, vía telefónica.
4. Mantener una permanente comunicación con la UTPL, para sostener la
MAD en Chiquitos.
5. Los planes de publicidad deben hacerse con un presupuesto previo para
adaptarse a los recursos disponibles.
38
6. Implementar el Plan de Comunicación y Relaciones Públicas, para de
esta manera lograr optimizar en forma coordinada las acciones que realiza
la Universidad Católica Boliviana-Chiquitos.
6. BIBLIOGRAFÍA
Andrade Laura Cecilia, 2009 Informe de tesis. “gestión, administración y plan
de mejoramiento de la modalidad a distancia de la Universidad Católica
Boliviana San Pablo-Chiquitos (BOLIVIA)”, UTPL, p. 18.
Padilla Omiste A. Diagnóstico de la Educación Superior Virtual en Bolivia. In:
Silvio J, Rama C, Lago MT, al. e, editors. Tendencias de la Educación Superior
Virtual en América Latina y el Caribe. México, D.F.: Instituto Internacional de la
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