Memoire de Stage Palm plaza

8/19/2019 Memoire de Stage Palm plaza

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UFR DE LANGUES, LITTRATURES ET CIVILISATIONS TRANGRES

CENTRE DTUDES DU TOURISME ET DES INDUSTRIES DE LACCUEIL

AE 1 HEEIE IE

MASTER 1

MANAGEMENT DES INDUSTRIES DU TOURISME ET DE LHTELLERIE

IE DE AE 1

La communication externe en hôtellerie :apports des nouvelles technologies

Maie Mi

Ae ieiaie :

2008 2009

S a dieci de :

Pa PICHON


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Le CÉTIA de l’Université de Toulouse II – Le Mirail n’entend donner aucune

approbation, ni improbation dans les projetstutorés et mémoires de recherche. Ces

opinions doivent être considérées commepropres à leur auteur(e).


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I ' 21 ' 20 .

Caig BARRET Fdae dIe

Wiia BERNBACH


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Je eecie dabd e Mie PICHON aide i a ae aii e

ie.

Je ie eecie Medae COURET e GASQUET e c de hdgie

Je haie gaee eecie Mie CINOTTI eabe d Mae Maagee de Id

ie d Tie e de heeie, i Heeie e eebe d c eeiga de cee

ae ieiaie i a iche e dcee.

Je eecie aiciee Madeiee GRAND de Pai He, d eice ecece

ai cac eeie e ai de e ei ccea ce

die.


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Idci gae ............................................................................................................................................. 1

Peie aie : La cicai ....................................................................................................................... 4

Idci ........................................................................................................................................................ 5

1. Le becif de a cicai ................................................................. ............................................ 6

1.1. Le becif cgiif ...................... ...................... ........................ .................. ....................... .................. .......... 6

1.2. Le becif affecif ..................... .................... ........................ .................. ........................ ................. .............. 6

1.3. Le becif caif ..................... .................... ........................ .................. ....................... ................... ............. 6

2. Cicai iee e eee .................................................................. ......................................... 7

2.1. La cicai iee ..................... ...................... ........................ .................. ....................... .................. ... 7

2.2. La cicai eee....................... ........................ ........................ ................. ........................ ................. 7

2.3. Le cifici de a cicai ffe de eice ........................ .................... ........................ .......... 8

3. Caificai de ache de cicai ..................................................... .................................. 8

3.1. La cicai dia : ..................... ...................... ........................ .................. ....................... .................. ... 8

3.2. La cicai hdia : ................... ........................ ........................ ..................... ........................ ....... 13

3.3. Iee ....................... ................... ........................ ...................... ....................... ........................ .................. ... 18

3.4. She ...................... ................... ........................ ....................... ...................... ........................ .................. ... 20

4. Idci de ee echgie e heeie ..................................................... ...................... 23

4.1. Lifaie e e heie ..................... ........................ .................... ...................... ........................ .......... 24

4.2. La de ifaie heie ..................... ........................ ................. ........................ ...................... . 24

4.3. Lheie de e eci eie Iee ..................... ..................... ..................... ........................ 25

4.4. Lbigai diie Iee ................... ....................... ...................... ........................ ........................ .......... 26

Deie aie : Cee d cae e ee echie de cicai ................... 27

Idci ...................................................................................................................................................... 28

1. Le cee d cae ................................................................... ................................... 28

1.1. Qece e e cee d cae ? ....................... ....................... .................. ..................... 28

1.2. Liac de a cicai e cee dacha ...................... ................... ........................ ..... 33

1.3. i d de d ie..................... ....................... ....................... ....................... ........................ ... 35

1.4. Li de cee de 1950 2000 ....................... ........................ .................. ........................ .... 35

1.5. Le cee de ieae .................... ........................ ..................... ........................ ........................ ... 36

2. Le ee echie de cicai ......................................................... ................................. 38

2.1. Paaa de ee echie de cicai ie a Web 2.0 ....................... .................... .......... 38

2.2. Lheeie e iac d Web 2.0 ...................... ........................ ................. ........................ ........................ ... 43

3. E he : iac de i de ee echgie e iie de cicaie e cee d cae ........................................................................................................ 46

Tiie aie : Laicai de ee echie de cicai e heeie ............................... 48

Cci ............................................................................................................................................................. 60

Bibigahie ......................................................................................................................................................... 62

Tabe de aee ................................................................................................................................................. 64

Lie de fige e abea ................................................................................................................................ 67

Tabe de aie ................................................................................................................................................ 68


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Idci gae

1

ie ce ce eie : eeie chac. D a aiace, ci

aec che, ei eie, di da aee de aci

dai. La cicai e dc e cae eeiee de a eai ee e

he.

Cie e hee acee e bigai e eeie e ce fai e adi a .

Cee cicai adee a fi de cibe iee e eee e cibe de

ie ee :

• Lee ifaif : aii de de de fd e dacai a cae.

•

Lee ideiaie de iiee : dfiii de idei a a a ae.

• Lee de biiai difece : eai ie aiai de ie.

• Lee eaie : iai de diffee cagie dace e e cee.

• Lee aif : gai de eai de cicai.

La cicai e a aie aiabe d a de achage e accage e di, e i

e a diibi.

Le aeig e eebe de echie i ie ede e ce e bei d cie. I

agi de dache e e eeie ee e e de a aee d cie e

bei a aifaci. La dache aeig e de e i ae :

:

P e e ffe adae, eeie di die e bei de cie ; ce faie, ee

aie e de de ach. Ee bie aii a de ie de aee e ee aiaif e

aiaif e e ce a agie de deee.

C


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Idci gae

2

La agie ecaie e bae a egeai de ach. Le iiee cie

ie eeie a a a ccece ach. I eie ae e de agie

ecaie :

•

Ccee : e ege de ciee e e a de achage chii.

• Diffecie : eeie iee ie ege de ciee e deie e

ffe cifie chac de ce ege. Ee de a e iage de ciaie e dee

e ffe ce chac de ege.

• Adae : eeie iee ie ege, ideifie e aee ce

ce ege. Ee abi e a de achage : ffe gbae e ce ai de

cifici ae chae e d a de achage. Ce cifici eee de

eaie a eai e da cie a aee de chae ege.

• Idiffecie : eeie cheche aeide ie ege ai e e e

ffe ce, gaee ie. Le cifici de a ciee e a ie e ce.

Le a de achage aeig i ced e dache ecaie aiee, ee

cie ee e e e dcii ie de dache ecaie agie. Da e

agage ca, ce aeig i e ae 4P : , , , .

• e di : bie eice a eeie da e b de de a

aee d de ege de ciee cib

• e i : eei aie i fie a ae de eai de eice e

ache. I ee a caai e a ie de dcii.

• a diibi e a ceciaiai : acheiee hie d di d i

ae, ie e ae d di e ie de ee aie e cie : echadiig, ee,

eff ai ede .

• a cicai : eai aec e cie.

La cicai ee dc dabi e cac ee eeie e e cie aci e

ie. O aie dei ie ae e i d cee de cae e de

e aee.

Adhi, e cae e ade, i e fide e ee ae ai eebe de

ae. I a agi e cha de e iai ; a aifaci d bei diee ae


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Idci gae

3

de ae e cace ce a eabii ciee, hdie e aaeace ge.

Aec ce agiee de iai a cai deie iee, cecie e hge.

Ce da ce e e e eeie die aiea cie.

E aae de ce dificai che e cae, aae de ee echie de

cicai aicabe da e daie de heeie, a ei deee e e

ce e i i a deee d Web 2.0.

E

?

P ee dae de e de e cee ei, a de hhe :

• La dcaiai dIee a difi e cee de cae da e

ace de eeigee, dacha e daai eice.

• Liiai de ee echgie ee heie de cie aec e cie

e ec e i ae aaage cceie.

P e ifie, a hde iie a a iae :

• de a cicai e e aeig : e fiai e e hde gce de echeche bibigahie

• Ideificai e caificai de diffe / i de cicai

•

Recheche deee diai da e cha feie de heeie : eeie e ee feiee.

• de bibigahie i de cee de cae.

• Peai de diffe ibe de cicai ffe a e Web 2.0.

• Ieigai e ii a e diffe ace de heeie.

• Aae e caificai.

• Re e hhe e cci.

La eie aie de ce ie e cace a cicai aec a dfiii, e diffe

e de cicai e idci de ee echgie de cicai e

heeie e e a.

Eie, e cee d cae e i e aa e e ee ech

ie de cicai eaie a Web 2.0 e ee.

La deie aie de ce ie cie e e de de ee echie de cicai

iie a ceaie chae heie aie e ige.


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4

:


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La cicai

5

Se e diciaie de Acadie Faaie da a eie dii, a cicai e e

dfii ce : aci de cie ee che e' , c'edie : Faie a

de, de caiace de ee che e', a eai i diece aec e

deiaaie .

Ee e gaee e dfiie ce : ce a ee e ee ( ge de

ee) e eage e e ae e ae ee ( ge de ee) i e

ei, aec e age d'ee ibe (de, d'e a, a cdage de a age ae cie,

agage gee ae ige e be, a 'ee, i a dcdage d eage a e

cee, d'ae a a hice caa de cicai e)1.

Paa cie de cicai deeie, i e fe a diciaie de ae

ig FOUCHER, a cicai e diie e ae aie :

• La cicai gbae : eebe de iga de eage i a eeie i

i de e bic aec ee ee e e cac.

• La cicai ceciae : eebe de iga e de eage i a e ee

ie, i ceibe dacce e ee daie iage. Ce

e ciif de a cicai gbae e e ideifie a e fiai

e.

• La cicai eeiee : fe de cicai ea ceai e

e dde if, ce cia.

• La cicai iiiee : eebe de iga e eage i a e ee

ie e dei i iage de eeie a de ce aeaie. Le ee

aghe cee cicai e 2.

1

h://aif.aif.f/dedie/ci/fi5/ie.ee?11;=1487378280;=1;a=;=0;2 GILARDI JC., KOEHL M., KOEHL JL., D , Vae : Fche, 2005, . 6771.


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La cicai

6

1.

Se JeaMac DCAUDIN, e becif de a cicai e deie e fci de caa

ci cifie de a aiabe cicai d aeig i3 . E effe, da e agie de

cicai, i e ceaie de ai ee ai cie e da e b.

Te iai de cicai a becif :

• Faie cae : becif cgiif

• Faie aie e/ acie : becif affecif

• Faie agi, achee : becif caif

1.1.

I b dife e aea e ifai ie e de faie ecei e

age a cae afi i e ie. Ce becif adi a de eeie de

faie cae ea di / ae e i de ee.

A ae de ce becif, eeie cheche acce a i, ai ee e gaee

i diffe e caaciie d di.

1.2. Le eeie fie a cicai de becif affecif, ee cheche aa e

de e iage eiee e a hice afi de e faie acie a e cie. P Jea

Mac DCAUDIN, becif e de faie aie a e cibe de cicai eeie, a ae

e di . Cee ii e e ce a cee dA. KEMPF e J M UTARD4 i

cie e becif affecif fai fece a eeai chgie bie d

di de a ae da ei d cae .

1.3.

Ce becif ba e cee de cai, e i b de faie agi

e cae, ie de difie e cee da e b dacce e ee d

di. Ce e ige JP HELFER e J. ORSONI5, cie ce aee e ifa

i da e b dbei de a a d deiaaie e dificai de cee

daide .

3 DCAUDIN J.M., : , , , Pai : Ecica, 2003, 3

e dii, . 894

KEMPF A. e UTARD J.M., C , Pai : Techi, 1992, . 61 5 DCAUDIN J.M., : , , . Pai : Ecica, 2003, 3e dii, . 90


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La cicai

7

2.

2.1. La cicai iee de eeie ced a cicai deie e

e. Ee e e cide ce e cicai aeig, be ede e

eeie e e cie eie e e aai. Ee cibe a iai de cabae e

e aeba a de ae e degagee.

La cicai iee di e e chece aec e e ae fe de cicai

de eeie. De , ce a de cicai eee, i e ceaie de

e egeai a ei d ee. Le eage aii a chae cibe a

eide a ia.

2.2.

La cicai eee e deie a iece cibe de eeie. Ce cibe ee

e de cie ace eie ai gaee de iediaie (Tae

agece de age a eee da e ece d ie) bie de aeaie6 ( ee

da idie iie, ci e eee e ffice de ie, e cagie aiee, e

e de ie)

Se iie fi biciaie, a cicai iee e ie e geea

i cie :

• La bici caaie e aie eee i e e caabe e agibe ;

• La bici ege e iedie ;

• Le digee e gaee iedi.

La bici e e iedie ceai di. Ac e abac e di caaciie

de ce iedici.

Te aci de cicai e ce a e bea de ificai de a bici aii ea a Dieci Daeeae de a Cai, de a Ccece e Rei de Fade

(DDCCRF). Ce gaie e chage de ifie i a geeai e eece.

6 C de aeig de BTS


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La cicai

8

2.3. U eice e iagibe, i eie a e e cie ache. I e ceaie eeie

de e a cdibii a cie e daicie e ie eie e ce deie e ece.

De ce fai, a cicai ee da e cade de a ee d eice e aicie. Ee e

i becif :

• Saifaie e cie afi de ge bche eie iif ;

• Iae cia de cfiace ;

• Iae e dce eae.

P e cicai i efficace, i e ceaie de ede agibe e eice. P ce faie,

eeie di ade dic i eie e aaage e e aicai d eice. La

ae iaiee d eice e fai di dica ie e e eie e de cie e eeie ea de ee e aa de e cce.

I e gaee ia, e diffecie de a ccece, de ee acce de e

ice ihie e e a ee iee e eice de bae e e cce

e gaee7.

3.

La cicai e daie ae i ege gad be de . I e ceaie

de cae ce afi de ai ee e ie ada a agie de eeie.

Gaee, e de cicai dii ee dia e hdia. N

cie cee caificai a e echie iaie e ecdaie i ae e

i ice ee ae de dce iee eeie.

3.1. :La cicai dia e a fe de cicai a ce de cae. Ee eie

dei ge e e ie a e eeie faie cae e ae di.

JeaMac DCAUDIN, a e bici dia e a dfii ce a : a cicai diff

e a e eeie e gaiai a acha d eace da e gad dia8 .

Laeai dia ced ici a a edia c'edie a ee, a ii, a adi, e cia, affichage.

Le a edia caaci a e fai i che e adiece age aec eage ie 9.

7 HERMEL L., LOUYAT G., I , La Paie S Dei : Af, 2008, . 114 e 1158

DECAUDIN JM., : , , 3

. Pai : Ecica, 2003, . 111.9 DECAUDIN JM., MALAVAL P., , C : , Pai : Pea Edcai, 2008, .36


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La cicai

9

3.1.1.

La ee e e eie biciaie, ee e diie e i e : a ee idiee a

iae, a ee idiee giae e a idie.

()

Ee e diie e i bache :

• La ee idiee aiae gaie,

• La ee idiee aiae ciaie,

• La ee idiee gaie.

Cee ee e eeieee e a e Paiie. O a aifie dc de ee aiiee

e aiae. Le ece gaee de he ee 40 50 a. La PQN gaie c

edi cee edace ie e eca e beac ae : he e fee de ge.

() Ce dia ia i a aaage de a ii aec eca. De ceai de a

di e e e e gi i a gaee e iai de e.

La PQR che eca fide c eeieee dhe g de 50 55 a.

Licie de cee ee e e faibe a de cicai aii e a ecii de ai

bae de cie ggahie.

Ee ced eeieee a ee agaie e e caacie a e fai ee e diee e

egee : ee e e fiie, deie a ei, cie ie a cee di.

La de de ece e eaiee ge, dc ice a bici. La ee idie a e

diffi ifiee a be de ece e : ce ei ae eie e ai

ie e f a de cicai.

La ee ee aaage de i diffe eage cai aec e eai de ii

aec e eca. De , gce a diei de , i e ibe de cibe e cae

e fci de cie ai : ggahie, haie, cigie ce dia ee de

be a : a ai de ece, a ee e a ibii de ecie a cibe. Da e

daie de heeie ce dia cae ii ca i ee a fi de che e

feie ai gaee e cae.

Le aif de bicai aie e e chii, a age e a gade de eace biciaie

i e ii10.

10 Ibid, .3640


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La cicai

10

3.1.2.

La ii e e de cicai de ae. Liac de iiai de ce dia e

f ; i ee de ci a fi ach aia e ach cib gce a diei e

aaii de bee chae haie. E bici, ce e deie dia a a

ee. La bici a ii ee deie e fciee de di e cea gce

eage cai.

Licie ae de ce dia e e c, i agi d dia e e ce i cae de a

ccei e a aiai d i de acha de eace biciaie a chae de

ii ( 44 000 de ee ecde diff TF1 ededi 20 hee). D

fai de ce c, ce dia e e e ii e a de eeie i f bdge de

cicai, ee a gade chae heie ieaiae ce ACCOR HILTON.

Mai e chae aie i iie ce dia, a caage de cicai e ga

ee ce.

3.1.3.

Le cc de a adi e Face e ia. Aec a fi d e adihie i e a

a dei de igci a de bee adi i ee e cae e ae cag

ie :

• Le adi gaie i e i bee ai i eegie a fe

ce. O e Ee 1, RTL e Face Ie.

• Le adi cae i e e giae e ai de ai dceaie

d ge Radi Face.

• Le adi haie i ce e idie ciaie da daie :

Face Ce, RMC If

• Le adi icae aiae i aie e cibe chace bic cifie11.

La adi e dia de a ie idiee i ce a ai d eiie. Ce a ee,a de a adi ide da e fai ee e a fi e aiae e cae. Liiai de ce

dia a cicai biciaie e e e cee (ee 204 e 15 800

de ee ecde e a adi) e ce aaage de e, aide e efficace. Gce

ce faibe c, i e ibe e eeie de dcie e aii e e eage

e a e iif.

11 Ibid . 45


16/74

La cicai

11

Ce dia iie cie de cee ai idia ai icie de ce

ide da e fai e ce e e aaie e da abece de ie, ce

i ceie e e eage ie de ce de.

P cie ia a adi, e eeie a de i : ee e i iie de bi

ciaie i aicie de ii da e b de i a ae di. P e

eeie heie, a cicai ia a adi e ibe ai e iie.

3.1.4.

Ce dia e caacie a e fai i e ie habieee da e iie bai. E effe,

de de ie de aea e ie da e ie de de 100 000 habia. Cee cifici

ee ecee cibage ggahie. I eie e cagie daffichage :

• Laffichage gad fa i e e ii a e ace. I e e ee

a a fe 4X3 e ;

• Le aea e abib i ffe e eceee ai deii da de e

agie de gade ie ;

• Laffichage da e eia de a : a, gae, ;

• Laffichage bie i e e e , e ab, e ai, e ie da

e ai e da e ai ;

•

Laffichage e aig de cee cecia ;

• La igaie baie de cicai ;

• Laffichage iie ;

• Laffichage e abe de caf ;

• Laffichage ie ;

• Laffichage i a ai e ba, eeieee de a ide eiae ;

• La bici cae ae.

Ce e de de cicai e e cid ce eahia e de bee

i cae ege, afi de iie e affichage.

Le aaage icia ide da e adiece ede e da a ibii de de

de caage de cicai iae. La ai de edci e e

be ai e affichage ee faie be de adaie e e dgad.


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La cicai

12

Le c de caage de cicai a affichage e e e e fci d be de

aea affichage aii e d ie. I e gaee ceaie de ede e ce

a de de cai dfii e ea e c.

Eee de aif :

• 301 000 a cai de 750 face de 12 che affiche.

• 202 900 a cai de 450 aea 4X3 eda 7 e e RER aiie.

• 62 000 a cai de 250 face de 120X176 c 250 gf eda 14 .

Laffichage e ii da e daie de heeie, gaee aea e e

baie afi didie eacee d he, ai gaee a igaie diece e faade

d bie12.

3.1.5.

La bici ia e cia e dee iee dei ee ae ai ee ae faibe.

Gce aaii de cee de cia i ii de cee cecia, a f

eai de ae bce a age aeide ecd de 196 ii dee da

e ca de ae 2004.

Ce a a de de cicai, ce dia e gee a a i VIN e i ie

di de faie a i de ac d abac da e eage diff. Le cia ee

aaage de e e efficace a iea de a iai d eage. Cee caac

iie e a de ie a ibii de caie e ecae gce de e echie

ecee.

Le i gaif de iiai de ce hice biciaie e bie idee e aif, ii agi

d che, ai gaee a iiai de a cibe ie adiece aicie de cia :

ee bai e cagie cifeiee iee e ai13.

Da e daie de heeie, a bici ia e cia e e iie, ai a d

c (ee 55 168 e 174 958 a cai de eace), e ee e cee ci

cai ea ie adae da e cade de i dhe de chae ige aie

ia e eiie.

12

Ibid, . 474913 Ibid, . 4344


18/74

La cicai

13

3.2. :Ce e de cicai ege e ae i i eee e eeie de c

ie. I e agi de aaiage de ca, ai gaee daci de eai bie

de bici e ie de ee. La cicai h dia e caacie a de aci de ae

ig diec e de aci de i de ee i ie de e ee aidee. E ge

gae, e bdge de eeie a a cicai hdia eee 65 % d bdge

a de cicai. La gade caaciie de a cicai hdia e e fai i

a a dacha deca de bici ie : i c a eeie eee.

3.2.1.

La iciae fe de bici iie da e cade de cicai diece e e aiig. Le

aiig e eage ga diff e gad be. Lei e ei ie fe :

•

Laie ci ;

• Le aiig a adee ;

• Le aiig aec adee a ie ae ecie.

La ai de chae heie e e cie a ibii de ecei e

. P ce faie, i ffi e iie de ce faie i cie e if

ai : adee ae, adee ai, de he gce a ifai cece

eeie a a a ie ee a i a ai, i a ie ae. Mai cea

e a e e b de eeie. La ce difai i ee gaee de ce a

e bae de de cie.

3.2.2.

, Ce de aci de cicai i ie aie iage de eeie. Le icie e

e ci daide de cb, de aciai, de gaiai da e daie ce,

haiaie if a eee Ce aide ee e de ae fiacie, aiee e

ie diii de ai de.

La e e ace de iie diciai ficae e eeie i haie aaie

e ae eeie e e i efficaci de e aci.

Da e cade d aaiage d ig, eeie a cheche aie a i e

iage. Ee aed de ebe diece de cee aci de aaiage. E ceaie, e fi

e di e bigaiee aai e affiche e g de eeie. Da e daie de

heeie, i eie de aaiage, ce LUCIEN BARRIRE aec e i de Ac de Tihe a

chae ACCOR aec aciai PLAN da cade haiaie de aaiage defa.


19/74

La cicai

14

Le chi de eeie e aaie e fai e fci de iage e haie e de.

Da e ca de LUCIEN BARRIRE, eee e e e chi e e hiie i

de e iage decei e ha de gae.

I e gaee ibe de aaie a ii. O a a affaie i de hde de

cicai dia e hdia. Le aaiage a ii cie fiace e

ii i a ie ai eeie aai a cie aa e a. Ce

e ii eeieee a e gade chae heie i de g e fiacie.

O ee, ee ae a chae ACCOR aec a ae IBIS i a aai ageda d ee

ed .

Le ca e diige d aaiage : eeie i ce de aide aed a de e

be idiae. Ce e aci de cicai i ea e g ee e i aa

gad iac e e aaiage. E effe, a e d cae, e fai de aie e

ca e die e acc iage de eeie. Caiee a aaiage, a

ece d e d g d ce ee dice.

3.2.3.

P JeaMac DCAUDIN, e eai bie eee e aeig a echie de c

icai i a e i fai be de echeche e i e e i hie. Le eai

bie e eee eebe de e ii a e eeie ce cia

de cfiace aec de ie afi de ei acii e de a dee14

.

La cicai da e cade de eai bie ee e icie e e eage e

ai ia de eai difai : e eage ae a de cibe iediaie aa daeide

e cee fia15. Le eai bie cie de ie echie e i.

I agi d eebe de dce cabe : e bia, e ce de a, e diidede e a

aciaie Le eie fci e de ee e a de eeie a ie ai i cie

gaee d e de cicai ii eeieee da e cade de eai .

U ci de ee e ee c de ae ifaie e i ee a diffi d

eage e cibe cie, aie e eade dii e ai. Lbecif d ci

de ee e daie aei de a cibe afi de e e echeche de ifai c

eaie.

14

DCAUDIN JM., : , , 3

, Pai : Ecica, 2003, . 195196.15 Ibid, . 202204


20/74

La cicai

15

I agi de eebe de dce ai a aie a fae d ee, d

e f. Gaee, e die de ee e ci iee a e dce ce

aie a aii d eage ci. Le e cia e die de ee de

ae diee : h, fiche echie16, ee eicaif

Ce e i e aa aec a dcaiai diee e aaii de eace de aai

ie. I agi d ie Iee e a feie e acceibe iee de a

ie da cde dacc. Ce eace ie ee a eeie de cie

eebe difai ia e cibe cifie.

Le eeie de eice e icie afi de aie de ee ee e ai

e eee da b ci : e faie cae a de eade dii e de a

ie. Le ee eee dacce a i e a ecaiace de eeie. De

, i e ee bie e e gai, cea ee e cicai dia gce

a aie e ee. I e ceaie e eeie de aifaie e e

cie de aifeai de ce gee.

Le icia ee ii a e eeie da e cade de iie de cica

i :

• Le • La ce : ie, he, eii

• Le ii de ii, fi e idci • Le cae haiaie e ciae

• Leiee • La echeche dicae e cieifie

Ce e de cicai ee de ce e ifai fie a aie e fai

a e eai eee e diece e ea acce chage e e diage

ee e de aie.

Le eeie dcide de faie de e e ee, ee e e cide a

a ie ce e eeie i a ie cache. Le ie e e aicie e ecie,

eibe ce gee dee i gge e ceaie aaece a acii de

eeie e a ce de fabicai.

16 La fiche echie e dce ea dcie chae di de eeie.


21/74

La cicai

16

, P e ce echie ie ee ce eiee a adiie, i e ceaie e

eeie ae de iabe ifai. E ge gae, eeie fi a aici

a aeba e ifai eeiee ccea e iea , e

di e e ae.

I e ceaie e heie de e ei cce a ce e de cicai ca ee

ee de aaage eeie : a facii de ie e e e e faibe c de ie e ace.

3.2.4.

La bici e ie de ee (PLV) e e eie ifai e ie de ee (ILV). Ce

de echie de cicai e ai eebe de e i i e e a

ace aie e di e ie de ee. Le e eeie de a PLV e de ai

e di e iiee e aea eage a cae eie

afi de difie e cee dacha. La PLV e e dcie diffe : de

affichee, de ei, de acea, de aca de iage e ca di

La PLV e e iie da e cade de a eaai, ai ee e gaee e iie

da e daie de heeie : a eee e ea e aa e gad i MERCURE

a fi da e ba de he e da e chabe.

3.2.5.

Le bche eie e cid a JeaMac DCAUDIN ce a ee icabe.

I e dfii ce icabe ca a ce eice d eage ed ee e ce de ce de

ie. O ae de ee ca e ee i cie e eage i e f

da cade ee. I e ibe diiie bche eie e ceaie eeie e e ie

a, ai i e beac dica de e ce a a ie e e eage iiia e e difi.

Le ge d aeig aidee ci iac d bche eie e efficaci e

aie de cicai. Cee ie e ce d bche eie aii e aaii de

echgie ie Iee ea a cai d aeig ia.

Le aeig ia e fde e aii facie de ifai gce a cie ec

ie e a ie Iee. JeaMac DCAUDIN e Phiie MALAVAL eie da e Peac

e ie de ee afi de deie iac d aeig ia : i aaa

a de iie d ie Iee a a ie e ceie ai. Gce cee c

aai, a a de eeie hai dee de echie acce a ii

aec e ieae e e cae17.

17 DCAUDIN JM., MALAVAL P., , C : , Pai : Pea Edcai, 2008, . 2021


22/74

La cicai

17

Le bche eie e ei e fe aicie : a e. Ue e e diffe da de

cicai eee ee ee che aec effe de ce i a cfe e

efce18 (JeaMac DCAUDIN). La e e caacie a e fai ee e gaee

gaie. Ue e e aai ifie ai i a ee i a hice cide ee e i

ae a ee e e dee. Le eeie i che a e e e ee face diee : dei ige a e ?

La eiee ae a diii de eeie ie a aiace de e e de diff

e e ifai caie, cie e a aaee ibe. Da e ca i e iibe de

ce a aiace de a e, i e e eie de a diie e aiba e

ce a ieie e cabiia e ee i hice.

3.2.6.

Lidei iee ced ige diicif de eeie i e e . Ee ced e

g, e ige, e gahie, e ce e e dciai e diffe a e

i cie. Ee ced ae e :

• Lcie de a ae • U be ie

• U cde ce • U cde e ( bigaie)

Lidei iee e a eeai de eeie e aifeai dic de cee

deie. Ue be idei iee ee dacce a i de eeie. Ee e

e da e e difie iage de eeie. ACCOR a eee e a de

iai a difi g aec gahie e ceda a edace d

ach.

3.2.7.

Afi de ce a caificai de de cicai e dia e hdia,

ae de echie de cicai iaie e ecdaie.

Le echie iaie e aii ca e eie e e de aee eage

ia ace de cicai. Gaee, e echie iaie iie ce ecediffe dia (ii, ee, affichage).

Le echie de cicai ecdaie a ee, a becif icia de

cie. I e agi de dce cabe i eie e e bigai

gae, ai ee e ii a a ie aee de ifai e a a

ie. Ce echie ee e ache de a cicai hdia.

18 Ibid, . 20


23/74

La cicai

18

Le abea cide e e e hie de diffee ache e e de c

icai :

Techie iaie Techie ecdaie

Cicai dia Pee

Tii

Radi

Cia

Affichage

Cicai hdia Maeig diec

Sig

Mca

PaaiageReai bie

Pbici e ie de ee

Bche eie

Idei iee

Pdi e deig

Pacagig

Fce de ee

Pi de eeLbbig

Dce cabe e fi

acie

Ace de ecee e

f dei

Fie e a

3.3.

Le diffee echie de cicai ee e cae e a cagie dia e h

dia. Iiiaee, Iee e cid ce dia, ai a de i de cee

echgie, i ebeai adhi i agie de echie hbide i aie a ibi

i de cie ia de dia e d hdia gce e ece difai. HUSHERR

e NRON cfie cee ii, e dia : I

I . C . C

I .19

Eee :

• La diffi de id daice de ee i aaee a dia ii ee ;

• La ibii e eeie de aie de eaiig i eie a aeig diec.

19 HUSSHERR FX., NRON S., C , Pai : Dd, 2002, . 90


24/74

La cicai

19

I agi d e i de cicai. Le eeie d adae e gad

ageai aide d be dieae : e be a db ee 2001 e 2005 e i

adhi 24,14 ii e Face. Iee ce a eeie aaage deeei e

iabe ieacii aec e cae.

Iiiaee, a cicai ia Iee e diiai e de cagie : e aiig e e ie

Web. Adhi aie aaii de ea e de cicai gce a ech

gie d Web 2.0. Bg, f, cha, ea cia, e ce aicai ee a

de ce e ca iee da e b de fde de ieae aa de caaci

ie ce e de bei iiaie e ee de cai.

3.3.1.

Le ie Web de eeie e e eie deg de ce e de cicai e aie. I ee

e cicai eaiee, ie 20

. Le ie Iee e diie e ae e :

I ffe a ibii a ieae de cade e de ge e ige e acha. Mag de

db difficie, ce ea de de cai e adhi e da e gce

e gade ciai de aaci de aiee.

Cee cagie de ie ee daccde a eice bacaie e bie ai i eee ga

ee de cie de abee hie, de ee de ace de cce dechabe dhe.

I icie ieae echeche de fa die e ifai i haie e

de eeie, di eice. O ai cae ce ie de bche bici

aie ieacie i ige e e ibii de cicai ffe Iee. I agi

d i efficace efce iage e a i de eeie.

Ce de ie c cifiee ee, e e acee d ea

di eice. I gaee he.

E aae de ie, i e ibe de cie Iee ia de baie, i a

dhi a fe a cae de bici, ai gaee aide de dieiie,

fee a ade de age Iee.

20 WESTPHALEN M. H., C 4 , Pai : Dd, 2004, . 188189.


25/74

La cicai

20

3.3.2.

La echgie dIee ee de aie de aiig. O ce de e de caage de aiig :

aide de bae de de cie a eeie e ie, ace ife

idiee e cie. Ce aiig ee a fe d bei de i de deie

iai ee.

Ce e ee difai gie i e cie eebe de ebe de a c

a iee i chii de abe. Lace e e e iee fige

e eee ; i e e e e cae e da ce ca i aie eebe de a bicai.

La a de ge heie e e ie Iee a ibii de abe e

eee. Si ieae chii de e faie, i ecea a giee aiig ifa de

ea de a ae. I e ibe de iie abee e haie.

3.3.3.

Qee ee echie de cicai aaaie : acha deace ie a

chad e de echeche, e f de dici, e cha

La bici ia Iee ce de be aaage :

• La diei diae ;

•

La ibii d cibage ci ;

• La ibii d efcee diage.

Te ae i e aaae ce dee e daie e di de ee Ie

e. Uiie Iee ffe a ibii e eeie de ce e ieacii aec e c

ae ia i dabe i eaie a cicai. De , ce deie e e

ie e i da e ifai i diibe21. Le cae e ie e i

da e de diibe e accde ifai echeche hee e e de e

i e aie. Iee e dc de de cicai ifaif a e iif.

3.4. A ai e e diffee dai de cicai, i e aiea ceaie de

cie, heeie, e e aaage e e icie de chace de ce hde,

afi de ai e ee echie e eeie heie dea e e cie

afi de e gade ccdace aec e caaci e iage. Le abea ia fai a

de cee he.

21 DCAUDIN JM., MALAVAL P., , C : , Pai : Pea Edcai, 2008, . 4951


26/74

La cicai

1 :

A

La ee Diffi d eage cai

Eeie de eai de ii aec e eca

Meiee cibage de cae gce a ee ciaie

Tche a fi e feie e e cae

:

Eeieee e ee a

Leca aci e g de 40

:

Ne ee a daie de

Ta de cicai faibe

La ii Liac f

Ce a fi ach aia e ach cib

Meage ai cai

C e

La adi Le cc de a adi e Face e ia

Mdia de a ie idiee i ce a ai d eiie

Pe ce, e, aide e efficace

ce e e aaie, ab

Meage de ce de

Laffichage Adiece ede e ibii de de de caage de

cicai iae.Qai de edci e be

Se ie habieee da e

Pee faie be de adai

Le cia S e efficace a iea de a iai d eage.

Me de edci e echie ecee i eee de

caie adiece

La bici ia e cia e d

Mdia e e

Adiece aicie de c

Cicai

diece

Peie de deee ia

Efficaci d eage eai

Faibe c

Cibage difficie

Peaiai iie

Sig, c

a

Pibii de chii ee ada acii de eeie e

iage ee haie e de

Cicai ie

Reai bie T iae de a cicai de eeie

Aiai de iage de eeie

Maaie caiace de i

Cicai g ee


27/74

La cicai

A

Pbici e ie

de ee

Vaie di e aea eage

Pe aee difie e cee dacha bie

e e aci de cicai

Techie i e ee a a

heie ai i e ege

d

Bche eie Taii facie de ifai (gce Iee)

F iac d aeig ia aec e aii d eage ee

e idiidV de eeie de e dee acce a ii

aec e ieae

S icabe

Pibii de afai e

Idei iee Ce a eeai de eeie e aifeai di

c de cee deie

Pee dacce a i de eeie

Se difie e iage e eeie haie e de

Si idei e a dfiie e

da ei de cae

I Eeie de iabe ieacii ee e cae e

eeie

Cicai ee

Pee e deee de ee echie de cicai

Ife a aae iif

Uiiai e cee

Adiece age

Qai de edci e aiai cie

Ceaie iiai e


28/74

La cicai

23

Ce e i, chae echie de cicai ee de aaage e de

icie. L de aaage ae dIee, ec a a ai de feie e

de i aiaie e eice ed, a eee a e biai de id d a diffi e

bie i che a cia e che e adiece bie age. Le faibe c diiai de

ce aii e a gade diei de echie i e ee e e eeiede i iie (d gad ge heie iaia a ei he ideda de di

chabe).

Ece aaage eeie cie, a ibii de cie a ae e de, ce

i aa e bigai da e daie d ie. E effe, a cibe de cae ie da

e daie de heeie e ie a de a gi e ia abiee.

Adhi, aie eeee e e iicai de echie de cica

i ia Iee. Ce beeee da e daie echgie ee chac de e

e de cicai ida e ccdace aec e bei e caaci.

4.

a fi de ae 90, ifaie aai ece d chei aci aa dee da e

de heie. E effe, ag e be aaage c, ce i e aeai a

dae e ade daide a dcii e a gei. Ce e ai de 2000 e e ed

ce d eie de ce i e a ie aeig.

Le ge CEGID, die de gicie de gei, a ai e de e 1995. cee dae, e 61 %

de he e Face aie i e ifaie. Ce abiee e gade aie de

he de chae ige e de abiee 4 ie. Nai, ce chiffe de

ece ie da cee de, e ie fai de de gicie de aiee de ee c

ed iee ifaie. Le ae i c a ifaie e ece

e e ii e e ce e ca, ce da e he de chae de gade caaci.

P e heie i dcid dade ifaie, i cae de echgie de

a fi de ae 90 e bige ei giee e iee e aci a cee de

ea gicie afi de i ie e ach.


29/74

La cicai

24

4.1. a fi de ae 80 e a db 90, e heie e caie a ece bie e ach de

ifaie. ai de cee ide, i cf a cei diie de e de

eai de ee e ace de e de gei gbae. Cee cifici d ie e a

ei de ede e ce i c a ifaie. Aec i de echie e

a de e iie a e heie, ifaie deie iabe i aeig. Mai

ig, ii de a feai, fichie cie e ce aci faciie a ifaie.

A db de ae 2000, e heie cce a ifaie. Qe abiee

i 0 4 ie, e ci eie de chac e de ie e aie ifaie e

ieiee da cee echgie e a ii.

cae de g be e aide, e be de becece e ce da

e daie de ifaie. Le eeie fiee de eice ifaie ei ce be : a ie e ace d e i ced e aie, e gi

cie, a aieace e aiace. Cee i ee heie de i eee

iee e a iai e a cai e e e aeaie e heie i a

e e diei da acha.

4.2. Lifaie ce de be aaage heie e ce da de be daie ea

if a ee d he. Liee ifaie ee da ceaie ee de age eaai de e da e che iie e de iie e ie dee. Afi de e ede

ce de iac de ifaie e aai de heie, ci e ie ehaie de

che a e aie gce iee e ifaie :

• Gei de eai • Gei d aig dccai

• Aide a aificai e a facai • Gei de ecaiee

• Aae de hiie • Gei ceciae e de fichie cie

• Taiee de ee • Gei de c e de di

• Cabii gae / aaie • Gei de ce de ie

• E bie , a cicai ia Iee. E effe, i heie e die a de a

ie e iee ceaie, i e a a ee bie a iie de cica

i aec e i c a Iee.


30/74

La cicai

25

4.3. Adhi, e feie e deade ce Iee a e e e ea iac

e ie e ee de cicai.

4.3.1.

Le ca e eeaif de heeie idedae e cei d ChaeeViie , abiee i ie Pai (17e). I f e eie ie e chabe d diae aec

acc Iee ce i a ei de cae ea ege de ciee e dacce e a

dccai. Le c de ce ieiee e 1 980 a chabe. Se e diece de

he : . Ade de ce aaage cceie eee aci,

affiiai de he a ge HELAN RESERVATION i ee dede a ceciaiai a i

ea dia gce e gei iie de eice de eai Iee.

4.3.2.

La eie chae heie e faie eee a ie e HYATT e 1994. Dei ce acee, a ai

de gade chae heie ii e ee e c e ie Iee : ACCOR, HOLIDAY INN, HILTON

E Face, a eie chae aie e ace f RELAIS & CHTEAU e 1995. Cee ie e

eai aec e ee de a ae a ei a chae de cae e ciee ieaiae, aec

de ie de eai ea de aUi. Afi de e ede ce de eff ai a

chae abiee chae e aie diee ifaie, ci ee eee.

Le ge CONCORDE e e Iee dei fi 1995. Le ie ee de h, de deciif, e ie de

i de ee e e i. Le 35 abiee de a a chae fec e ie aec a ibi

i de ee. igie iee e agai, e ie e adhi diibe e i age d e aai.

ESTEREL CTE DAZUR e gee heie de 11 abiee i ee F e Sai

Raha. E 1997, ce gee e ie Iee ee e abiee. Se e

ide d gee, JeaMiche CHEZALVIEL Iee ee de hice e iage da

ie a de a ciee e I

.

Face ce de age de id, i aaa e de fec Iee hee acee

e e bigai e e abiee e bficia a de a i

ieaiae de gad ge e e HILTON MARRIOTT.

Dei cbe 1995, cee chae aie ee ie Iee e ac de idece e age

ee de. Le c de ieiee ce ie e dei 150 000 ai e a e


31/74

La cicai

26

a ee de ce ieiee. Cea a ei de cae e ciee age de e iae :

de a eie ae de ie e eice d ie, 75 % de eai aaie de age e e c

ei hebdadaie aie de 110 000. U daage f ecagea e i e Iee e e

ea e de cie e de ceciaie de di iie22.

4.4.

Ce a e i, a ai de chae heie bie ci iace

de fec Iee e de i e e cie a ibii daccde

ifai a ie. Face cee ei de iie Iee, e heie affie i

agi iee d e de cicai afi de cae e ciee age e e ce

e a de a ccece ee e agece de age e e ae diibe.

Mag cee de ee ceaie bache de ie da idie d ie, Se

BOINET (acie iceide d ge ACCOR) affie e e die iediaie e aede diaae, a fi de eai diece ee e cie e e eaaie de eice. A

a dcaiai dIee e a de cae de aie de cie e

ia de iediaie de a cai de e age ae cee affiai23.

Face ei de iiai dIee e a e e de cicai, e de a

ee a TNS Sfe e 2008 a de aee faai ai ee ai eee

a ace dIee da e agie de cicai de eeie : 86 % de a ai i

ege cide i agi d caa de gade iace24

.

Me i cee de a ee a deeie diee e iee da a bache

d ie, e ede cee edace heeie : JeaLc CHRTIEN (diece ga de

a diibi che ACCOR) i affie e ,

25.

Iee, a , e eebe de hde e de dia ie a cicai de

heie e e a diee e de ece de ace de idie heie e a

gace de ce da a fei.

Aa dae i da aae de aie de cicai de heie ie a Web 2.0,

i fa aiea eaie e i d cee d cae dei

aaii dIee.

22 .ediigaiai.c/Chaie/9782708131071/ 13B.df 23

Ibid 24 h://.ade.c/ebie/caeig/chiffe/080422baeeffbiedaageae/6.h25

h://.ade.c/ebie/ie/ieie/eaccheieAccafcedeegaedefideiaiceafeibiiedeacicaiWeb.h


32/74

27

:


33/74

Cee d cae e ee echie de cicai

28

Le ee echie de cicai idie gce a e e iace

dIee. Hiiee, Iee, a ce a ae aicaie, ce e db d de

ee de eie ea ecie de cicai. Le echgie cide ce

e fdee de Iee 1.0 aaaie d 1980 e e ade agee da e a

e 90 aec aaii d Wd Wide Web. Cee echgie e ade a d

de e e adhi agee iie e heeie ce e de cicai26.

E aae de cee i de de de cicai, aie e dificai d c

ee de cae da e ece d ie. Adhi, ffe e aie

dheeie e eaiee cee : e 2006, ce 27 000 abiee e ei

ie faai27. Le cae a dc 28 , ce de ie de dci

i e e difi. Le eai de e adie e a ai de cie aed

d he i e de ie ibii de eai. Le heie die e ie a

di de cie da ei de aie .

Le b de cee aie e de ee e aa e fai e e dificai d cee de c

ae eae a cei e eeie heie diie e ee echie

de cicai. P ce faie, a dabd dfii ce e e cee d c

ae i ee i. Eie, die ee e ee ech

ie de cicai e ee e e e iiai da e cade de heeie.

1.

1.1. Se WILKIE, de d cee d cae ced :

,

29 . Mai dfii e cee d cae e dica. E effe, e daie

daicai e ae : i dbe de de ce i ife e chi e e eie a a

aifaci d bei d di.

26 MORILLON M., ie de Licece Pfeiee, e Yied Maagee e Iee , 200708, . 26

27 h://.eai.c/ecie/acaieeeie/ebedehediiieeface_166992.h28

Eeie aec Me N. GRAND, de Pai He29 BRE J., DERBAIX C., C : , Pai : Ecica, 2000, . 9


34/74


29

O diige i aiabe i ce e cee d cae :

• Le cae ee : i die e ee ae d efa de 8 a a

PDG de iaiae.

• Le be de cai : i ee e aie iaie, cedie bie

eice.

• Le bei e e di : i de a fai e a if a daffie a cia

a ace de cai.

Afi ddie e cee d cae, i e ceaie de ede e ce e fai e

e cae e aa ace d ach. Se a hie de e, e cee

d cae e caabe a dee de ice de he. U idiid e ie

e e e e e i ie, i a difie e cee. Le cie daai de e

ice e de di ee aie cidabee e fci d e e.

aaii de a i de cee d cae, acce ai i e ce

e de achee e cifiee da e cade de ace dacha e de eai ee e

dce e e cae. Adhi, i e adi, e e cee de cai

e ace eae, i cece bie aa e ede ade de ace dacha.

1.1.1.

:

Ce idie a fige iae, i e ceaie de e e ie ei afi de ee de

cede e cee d cae. I fa ai e ace a fi da a ea d

cae e da e gie aeig i ede e ce e i de de

aie. Le e eiee ce ei eee a aee de e

di eice e adai aec e bei d cae ai gaee aec ce

de eeie30.

30 SOLOMON M., 6 , Pai : Pea Edcai, 2005, . 3 7


35/74


30

1 :

: F 1.1., C , , . 7.

1.1.2.

:

Chae acha ai ced e fai be ; i e ceaie e fi acha dcid de

fachi ae ae :

• La ecei d be • La echeche difai

• Laai de aeaie • Le chi d di

Ce ce acif iiai d di e aeiage i e i ife ababii e e e chi e edie dea e e be.

Ceaie dcii dacha diace e dae ce cea e aei e

e egie e de e iae. Da ceai ca, a dcii

e de de e ei de e e ibii eiage, iee, da dae ca,

a dcii e ai aaie e faie e ide aec e difai.

Pi de e d cae Pi de e d aeig

Qei aiee acha

Ce cae dcide

i i a bei d di ?

Qee e eiee ce

ife e diffe

chi ?

Ce e fe e/ e

difie e aide de ca

e face a di ?

Se e cie, e ca

e dcidei di e

ie ae ?

Qei ie

acha

Lacha d di ei ea

agabe ?

Qe e acha d c

ae ?

E i e cicace, ee e

e ae de e a ea

i d agai affeceee a

dcii dacha d ca

e ?

Qei

iee acha

Le di dei d aii

ei cfe a aee ?

Ce e di ei ii e

fi diiai e ee e

cece

eiee ?

Qece i deie a aifac

i d cie e a dcii de e

ee acha ?

Cee ee faiee a

dae de a ecei d di

e ifeceee e dcii

dacha ?


36/74


31

, 2 :

I C C , . 273, .

1.1.3.

I e ia de e a cfde aide e cee. E effe, e aide cde

gaee e cee e ifece. J.M. OLSON e M.P. ZANNA cie e :

,

:

•

, ;

• ;

• , ( )

, 31.

Se a hie de aci aie de F ISCHBEIN e AJZEN, e aide e e e becie e

cbie deie e iei ceeae i e egede de

cee aie. La ai de ae e cee d cae ee

i e fabe de ee e aee de cee e e iei i

haie die e e e cee.

31 OLSON J.M. e ZANNA MP.P, A : , 44, 1993, 11754.

Pie de cciece d be U idiid di e da he Te

Recheche difai I e eeige e diffe abiee de a ie

aai de iI cae e diffe abiee e e caaciie :

iea de eai, c, caiai

Chi d diI chii abiee e caaciie i i ce

de e : g, ece, fece de dacee

Ra I effece a eai


37/74


32

Ti de dcia a eai ee aide e cee e a de a

e diffe :

• Le de MODE de FAZIO i e e a iai e i de face

deia de a fa d aide ifece e cee.

• La hie d cee aifi dAJZEN, i ic e iie aiabe : e ce

ceea aifi. Cee hie de aaage de eiee e a hie de

aci aie die e cee.

• Le de cie dEAGLY e CHAIKEN i ic a fi e aide ee e be e

e aide ee e cee. Ce de i a a ece e e e

e aide ee e be ee ifece e aide ee e cee.

Laide e ce de i aiae e e ce :

• Laffecif ;

• Le ceea ;

• Le cgiif.

Ceeda a cai ee ce i cae iie a bigaiee e ii i

aie (cf. fige 3), cee diace e de ce daeiage diffe chace

de ae. Le ce daeiage diffeci iie e e cae ee e

e idedace aiee ce.

3 :

D EBEG HAD , 1960

Sii

Idiid, be, ge

Affec Cee Cgii

Re d e ee eahie

Dcaai ebae ccea e aci af

fecie

Aci aee.

Dcaai ebae eaie a cee

Re eceee

Dcaai ebae ae de cace

Aide


38/74


33

Ce e i ce cha, e cee dce diecee de aide d

cae. Laide a eee ifece a de ii eie, ee ifece a a

ie e cae e agia a fi cee ai gaee affec e

a cgii32. Se e ae chace de ce diei ai eie idedae

e de ae. Da e ca e cee eee a aifeai iibe e agibe dea e d cae a diffe ii.

1.2. Le eeie cheche a e e agi e cee gce a eai i

e idee de b icia de e aci aeig. Se SOLOMON, i eie i fac

e i ife e cee de idiid :

• La cici : bae e dchage ; idiid de i ei e e.

•

La ae : e di eice e i acceibe e aacif.

• Lai : ai de ee ea fde, idiid aa edace e cie.

• La gie : e idiid e e cedie a ee e dic e aci.

• Laai : idiid ae ce i acie.

• Le ce : ie e ce de ace de ae aa de e dcide.

Ue de iciae echeche de aee a de cede e i e ce a

cicai ai ifchi e cee de cae. Afi de de ce

ei, de de de cicai e ; ea e idece ie e :

• La ce : ee

• Le eage

• Le de aii d eage

• Le e cee()

• Leffe de aci .

Tadiieee, e de de a cicai e chai e e :

4 :

32 BREJ., DERBAIXC., C : , Pai : Ecica, 2000, . 263279

Feedbac

ee Meage S

Cae

Cae

Cae


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34

Adhi ce de de a cicai e ei e cae aec a ie de i de

cae e eeie. E effe, adhi, ce deie dice e ge e

bic iabee acif de a cicai.

Cee i e de a i ciae e echgie e bige eee e de de

a cicai e da e a iae a cae. Ce aii e e

ea de de a cicai ige e cae e a ace e

eee e a e cee.

5 :

Aii, e de ieagi. La aci e cide iee e ee de

cee ai gaee e ee de i. O diige dei de e de :

• La e de eie de : ace i e d eage biciaie e acha.

• La e de ecd de : e eage aeig e efficace e a iac e

cae ai ace dacha e e dceche a e a a diffi d eage. De ,

cee e e e adi a fce a e aaci33.

Ce a , a cicai a b dagi e cee d cae.

Face a ee echgie e i d e de cae da e ce de

cicai, i e idieabe adhi e eeie de difie a agie e

diie de dia ieacif afi de faie aicie aciee e cee a

cicai.

Pa dfiii, a cicai e chage ee de ee d i de ei. O,

a ae 2000, a cicai ai idieciee. E effe, e cee aai a a

ibii de ge . Adhi, e che chag gce ae a Web 2.0

i e Iee cabaif. I e aiea ibe e cae de agi e de

iabee cie e chage.

33 SOLOMON M., C 6 , Pai : Pea Edcai, 2005 . 230233

S

Meage

ee

ee

ee

Rcee

Rcee

Rcee


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35

1.3. Le ie aaa a Reaiace aec RASME i e e de de age cee e.

E 1552, Chae ESTIENNE bie e eie gide iie. e, e iai e

age eeieee a dcee de aii e a eigi.

a fi d XVIe

e db d XVIIe

ice, e age ed e cai aae e

daeiage aec aaii de age dcaif de be Agai. E aae, a bgei

ie faaie age e e fe ee a c d i.

A XVIIIe ice aie e Ri Tiie , aec aaii de ai heae e de

age. Le be ae e ce da e ie heae e hie e e aee ae d

ci e e de Ae . A XIXe ice e ie cie e iie ai e ai

iee, e ce adhi e ae a ce a e hie e ae a age34.

Sicia da ce i, e bgei haie e ai ai e acace e iie e

be. I e ee ci a a cae ie i haie accde a acace. Le

ie de ae cece e dee aec a gei de e de a e

aee d chei de fe. Ce aec ce he e 1920, ide de cg a c

ece gee. a icie d F Paie e 1936, e accd de Maig ig e

dbche bei de cg a. De de eaie e 1936, i ede gei

ee ae ci eaie e 1981.

Ce fe eee aii chac de fie de e ai e acace. Lae ee

aae e e aage a 35 hee, aec a ie e ace de e ide de cai

d e de aai. Le aage a 35 hee de gad chabee da e habi

de de cai e aie de ie : faciee de acace e accciee de

a de de . Le ie de ii e aii ai e g iiace i e .

1.4. 1950 2000La gai da gee i ced a Tee Giee a e cade de

aiee de a ci de cai de ae. E aae, e aeig e a bici

i e e aec aaii de ea dia e e a ii e a adi.

Le ee ae i ii, e Fac e Wae OETTGEN e e Tee Taaie ,

de ae de cie d e aifeai ehaie adhi. Cee cie a

iac e cee d cae i e ada a diffic i ecai

a aa aai eie a ae cie e e dee ci agee a

c de ce ae.

34 BOYER M., H G : I I , Pai : LHaaa, 2005.


41/74


36

Afi de ie e ede ce de i d cee d cae, Fac e Wa

e OETTGEN e abea caiaif e e ide de hiie e d e de c

ai35.

2 :

G ( 80)

( 90)

( 2000)

Caibiie

Caiaaie

Caiaiee, de ei

Caiie

Di ce, ie

aciai,affiai de i

Peai, iiai, fei

Maie, ibe abie, bii

Maeig achad

Maeig diageMaeig de i

aiMaeig de fidi

ai

1.5. Lieae e a cae ce e ae. La ai de ieae ci

da e ache dge aa de 15 59 a, ce eeieee de he aa fai de

de ecdaie e aaea e cagie cifeiee iee. U ieae

e idiid i a ii Iee a i e fi a c de ee deie .

1.5.1.

Afi de aache e ieae de de cai aii de cie cidgahie,

ache a cie aa ieae. ISPSOSMDIANGLES a dfii ci e dieae.

3 : 36 :C

I

B Siici

T ge e ecdii, ieae ce, he, fia

Me de echeche,ie dacedei, de age,de cia e de ie

Vae ce dceaie, ie

C CiiaiJee, e dia, aci

Mie, cia, e,ie de ca de age e

Me dchage

H FaieS fii,

ieae ce

Sie dace,gide dacha, ie

fii/ae,acai

Paia ie

E Ifaie

Se aci,ieae aid,acie iiaedIee

Cai bacaie,adi e ige, id,fai, MP3, f, ie achad

Sce dceaie,ai ie e aiae

Ieiee

S aci,CSP+, g e aee de ieae

Ace ibiie, aacibie, ie achad

Sce dceaieie

: IDIAGE

35

OETTGEN F. e W., : : , Pai : EMS, 2004, .6736 HUSSHERR FX., NRON S., C , Pai : Dd, 2002, . 27


42/74


37

Cee ache ee de ie cede e aee de chac a a Iee, ai

cee caificai, i cie dae e diii de a ai ee e iiaie e e

acc dIee37. Cee aai de ieae e igae ie e acc e

e 34 % e 2001. Mai ce chiffe ed agee.

1.5.2.

Se e de de NETVALUE e 2001, e di he hae aie :

• La fiace • Le

• Le he fii • Lacai

• La ie • Le eccdie

• Le e • La ci

• La ciie • Le age

Ce e e i, e ece d ie fai aie de he f a e ieae e

cei ee i f de echeche a ie.

IPSOSMDIANGLES a gaee e e ee a e e e aee de ieae

e aie de cai Iee. Le di he icia i e ee ee e

ca e i a e ieae e a fece de he e c.

4 :

I

Faibe Me F

Fece

Faibe TieVage

Me MieEi

Ifaie

F cie SBeFiace

LeieAcai

Le daie d ie e de age e he i aie fee e ieae ai a

fece e igie e ai de a aiai de a deade.

Le ieae a e e i e he. Ceaie haie h

ge e che ife e a ai de ieae. A caie daehe che eeieee e g cae diee, i ace i ae

de e Iee e e de iie de be ie aa de e die gaee

eaif e ai.

Le ie de age e de ie de e c . Ce i adi bie i

de ieae e ie de age i eee e iaiai e dc e aiaia

i d eice c a e eaaie de ie.

37HUSSHERR FaiXaie, NRON Shie, Cee de ieae, Ed. Dd, Pai, 2002, . 41


43/74


38

2.

O cide ce ee echie de cicai dia eee ce i a ai aec

e ee echgie e cifiee aec iee.

Dei a cai d Web 2.0 a Ti OREILLY e 2004, a ie a c de bee difica

i. Le Web 2.0 ee a ibii e cae dieagi aec eeie e

ice d ie Iee. Ce cea e ae ai dIee aiciaif ca ieae de

ie dce de ce e iee ece. Le Web 2.0 dige e ee g

ai de ie Iee e daicai i eee a iiae de aage e de cabe

e ige.

Le icie d Web 2.0 e ba a ibii de e de ea eice e iia

e aa iiia ai e Web 1.0. Le ieae a c d e, ae de

e ceic . Le eice aiaiee gai e a a ai a

e ieae, i agi d e icie e a cai de gicie di e ce 38,

ce OPENOFFICE a eee.

Pai e aicai ie a Web 2.0, e e bg, e f RSS, e ea cia, e ii

ic, e cdcig Ce ee aefe idia adhi de iabe

iie da e agie aeig de cicai e e e e ige. P e ee

de a gai Y ( a 1980), age de ea cia e idie.

A ai e e diffee aefe aeae a Web 2.0, e e e

age e e iac e agie aeig de eeie.

2.1. 2.0Te e aicai cie cide dce de a i de Web 2.0 e dc de cee d

Iee cabaif, ieae ce eace ee a ie e da aee i e

ieagi, egagea aii e iai de cicai aec de ie.

2.1.1.

Le bg ie de a caci de Web : ie e Lg : ideifia. Le bg de

a ee ieacif i e ii ce deie ae. La ai faaie

e a acie da a cai de bg e aee cee ca bghe .

Liiai de ce i de bicai eee a cec e 1999. cee e, i ai

iee ibe de bie de ee e de iage. Adhi, e bge ee gae

e bie de id e de , e bg ee a e de idebg .

38 COUSIN Cacie, CC. : 2.0, Pai : Dd, 2008, . 35


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39

Le bg e diige d ie Iee a caace ee ai, echiee, i agi bie

de age Iee. La cai d bg e fai gce a bicai a ae de bie i

aaae a age de fa chgie. Le deie bie bi e e e ha de a

age Web. Ce achiage chgie e ie a bicai de f RSS ccea e bg.

La bicai de ce bie ( aice) ced a ee d a de bd e chae ecee ae ceaie ce ai.

I e ceaie de ai e e ceaie ee e d : e e fie aa

a a bicai. Da e ca d fiage acde, e bge di aide e ceaie

aa i ie e bi ; da e ca d fiage ie a bicai, i e ibe

de ie e ceaie i a bi. La dai de ceaie fai ede a bg

caace a, ai i e ceaie de de e ai, ca idiee, e b

ge e eabe de e ceaie ai bg.

I eie e aiae a bg di ee, i agi de bg deeie. Le bg deeie

ee de cie de fa i fee e fficiee e ia ie Iee adiie.

U bg e eee e eeie dagee a iibii Iee, e e a

cha de e cie e e ca eace dchage ee e aai. Ce e de cicai

e e efficace i eeie i de ge eeiee : ce de ai, e ie

gie, fecee efficace. P e eeie, i a ae be ai de ce

bg :

• Se faie cae e faie cae acii ;

• Cie a de cie e/ de aai ;

• Ce e cide ea ;

• De eeie e iage che de a ciee.

Se e e de bg chii a eeie e fiai e dc e effe diffe.

Ce e eabe de di de eice i ge ce e de bg. I eee

dife e cie de ea di i . Nai, i e ceaie de eec

e e ge eeiee : ige e bie e. E effe, e fai de ige iee eice

aeig e e e a e ieae ce ae de ca e de eaiai.

I gaee e a ge e ca e haie. Si agi d bg i

ee, i ee e e e ca da eeie. Da e ca d bg fficie,

adee a ca eee i ie a eeie : fie, aciaie, aie


45/74


40

Gaee, e ee cibe a bg caaie de ee i e ae

faie d aeig ia b aeig. Liage de a ae ea aii hice.

Ce de e de bg de bg aeig i ee e c de fa eaee

cee, ccai d acee d ea di eice.

I e ceaie de faie aei ceai e de bg, ae Fae bg . E effe, da e

ca de a cai d bg aec becif aeig, i e e ea de ce de fa bg.

Ce fae bg de bg c a e eeie e g de aie faie cie e

ce de aicie i e aie. I a ie e eeie ee e cde a cee

eai e ee ae aee a cai de bg i ea a a ie a iie de a

ae39.

2.1.2.

Le ige de RSS igifie . Iiiaee, e adad RSS a c

diffe de ifai fe daee de bie. Le icie de bae e a aii

d eage ee die e cee.

Le eie eeie ade e RSS e eeie d daie de dia, ca cea

e eeai de ege e ifai ea de diee ce. E Face, ei

30 % de eeie iie cee echgie e fie de f RSS.

La fe igiee d adad RSS e e bg. Le f RSS e aiai de ce adad. I

ab a fa XML e ee aage d ce Iee40.

U f RSS e bie e e di e e adad RSS. Da e de de e

cece e f RSS e ii fi de ifai da fa cac.

Le ee de RSS aaa e 1995 de cfece gaie a APPLE. E 1996, e RSS deie

de fdee d Web aie. I fa a aede 2005 cae e f RSS e e

e cai. Aec a dcaiai d Web 2.0, aaa e RSS 2.0.

La ei 2.0 ee a ieae de abe f RSS a aa die ide

i. Cee echgie ee e eeie de ee e agie de icaeig e eg

ea e cibe. Si e eeie e e e eiee, ee ee iie a fci

ceaie de f RSS ce i ee de ce e iabe ca iee41.

39 IBID, . 3547

40

JEANBAPTISTE M. & P., , Pai : Ee, 2008, . 11311541 MORAND JC., , B, , Pai : MM2, 2006, . 3944


46/74


41

Le f RSS ie aicai da e daie d aeig, e ce i da e cade de a

i, de a cicai de eai cie.

Laicai a abe e aie de cicai e a cibi a aeig ia e

a eeie. Le eeie dcide de ace b, i fa ideifie e ce de

ca di, bae bei c de cae. Ue fi e diage

abi aec e ieae, i e ibe eeie de cie eage e

difece e ce d b aeig. U f RSS e i aide e echie i ce

aaage de cie e de fiabe i ae e cae e ee eeie

daci e be i42.

2.1.3.

Le ea cia cie aaee a aifeai a acie d Web 2.0 ie ce

i i ee a iiae de de aicia acif de a ie. U ea cia ced

eebe daicai Iee de cia Neig i aide eie de ieae ee e.

Le cia eig e i de eaage cia e ige. I e ei ce ea

feie eeei ea dai. Le ea cia be e ai : i ee

e feie, affiiaie ddi a i e a diibi de ceai aie. A f

e ee, e ieae e ai e ea cia e adae e bei.

Leee e faga de ea cia e FACEBOOK.

FACEBOOK di a ab h ddia : bice e faai e F ACEB e

agai. Ce ea cia a ce e 2004 a i dia dHaad : Ma Z UCKERBERG, Di

MOSKOVITZ e Chi HUGHES. La eie fci de FACEBOOK ai de e ea cia fe de

dia dHaad. I f efi e a gad bic e 2006, e e Face e e fai a

fi de ae 2007. FACEBOOK e diffecie de a a de ea cia a c hbide : i

e a fi ea cia dai, ea feie ie ea de ece.

A de ede d he FACEBOOK (i agi d gad ea cia aec 80 ii de

ebe) e chae heie c e ca. E effe, FACEBOOK ffe a ibii e

eeie de ae a de e e ae aec de ebe che de eeige. Lheie

e cie a de a ca de ea bie ce de ffe ciae.

Afi de ee ce ea e de cicai, de ge heie eei de ee

a ceii. Pai e ge heie fec FACEBOOK, ce i ec e de

ebe : STARWOOD (1 000 ebe), WESTIN (200 ebe), IHG (164 fa).

42 Ibid. . 111114


47/74


42

2.1.4.

Le eie ii a ie e 1995 a Wad CUNNINGHAM a gei d ie a

gaai ifaie. Ce eie ii e ae : WiiWiiWeb. Le ee Wii ie de

Haae i igifie ie e e de caaciie d ii e e fai e a bica

i de ceaie i iaae. Aii e aice bi e e ac ca c a

de dae, ce cea e e e ca bg.

U ii ee a cabai ee e ieae. I agi d ie ibee difiabe a

e iie. Ce iabe i cabaif e eee a c d Web 2.0 ce e

ea cia. Te e ee caba a cai d ii aie difie e

ce e de e gade ibe daci i e e iie a fai de e a c

ee igi d ie. U ii ee de be aaage :

•

See ;• Siici diiai ;

• Faibe c.

Le c de ii e WIKIPDIA, eccdie ibe, e chac e aie. Ee e a

dhi eccdie cabaie de fece. Sia e icie d ii caie, chae

ebe, e fi ici e dige ce aice. Le ie de WIKIPDIA a c e 2001,

e ei faaie e agaie. Adhi, i eie de ei de eccdie da

de 250 age.

Cee eeie fai be de ie dei 2005. La a de ce ie e a e

i de a fiabii de eccdie aec de bicai de e bee difai

ee. E aci a ee bie, Daie BRANDT a c ie : WIKIPDIA WATCH, i a

b de ce e ce de age de eccdie ibe e die aii agia e ee.

S WIKIPDIA, de bee chae heie fece : H ILTON, ACCOR, MARRIOT e a

ice bi de ce chae eace hiie de a ae e eee a ee

ie de cie e hiie a de e cae. I agi d iabee de cicai i ee de e faie cae a d gad bic e ae

a a hihie de a ae43.

Ce e bae de de iae e acie i ee de ie e edace d ach. Da

heeie, ii e ei e fci de 44.

43 COUSIN C., CC. : 2.0, Pai : Dd, 2008, . 4953

44

Reig : dache daae caaie a e dcii agie i iie eaci de de afi deie de dcii de gei


48/74


43

2.1.5.

Dei 2007, a id e deee i icabe Iee. Cee e ae, de

10 iiad de id iie. Pbie e id e ie Iee d he ee de

ae e iie e aii agee a ibii de e afe e cie.

Adhi, adae ce ea di de ieae, e e de echeche igee id da e a de echeche aec e ae aice habie. Le c de

e de echeche e Gge, i a ac Gge Uiea, e de echeche ddi a

id. Cea ee, de echeche, de faie fige a eie age de echeche (e a

ee e a e ieae) de id e e ce e eie.

La id ee heie de ffi e ee i de fecee e dc dagee

a ibii dai de ea iie e ie de he. La echie aicie de fece

e die VSEO ee de faie a i de a id aie e e aefe ee ehbege. Bie fece a id ee de diffecie ie Web de ae, aec e accche de

i de ieae gce e igee a e cae dca de a id.

I e ceaie e heie diei da a cicai id ia Iee ca i agi d

caa de ee i ca a fe ciace e ce e. Cee fe ciace e

ede e ce da e agie de ee de heie. E effe, die e id e

eee acciee de ee e diec, a ciie de agece, e ee

eie fecee Iee e dc e gade i a de cae.

Adhi de eeie e a heie de aie e id e de cce de e

fecee aii e de a i de ie ciai, e e Y OUTUBE, DAILYMOTION

bie TRIVOP, ie ciai da a diffi de id dheie45.

2.2. 2.0Dei a dcaiai dIee a fi de ae 90 e a ie e ce a e heie de a

cei de adae, a echgie a . Cee i a cai e ge heie e e id

eda iie ce ea caa de diibi aii ei e de de ceciaiai.

Adhi e heie die ce aec i aae ea : a aie de ea

caa de ceciaiai, eeie gadiae de ieae aec a gaiai de

ceaie de cie e ifece de e iae de ea cia. N

e adhi da e e de cicai eeieee C C 46 e

45

h://.heeieeaai.f/Die/ceciaie/defa.a?daa=1&=13&=daa/f/eage.a?=8686*f=010146 C : de cae cae


49/74


44

B C 47 e ce e cae Lae DURGEAT,

e i e fie.

Lheeie e eice e a dfiii, eice e iaie. P chii abiee e

e faie ai e eai e, e cae ife de e e aie

ibe. Aec a dcaiai de acc Iee e a iicai de iie de ee i e

e aii e cie e ai e e ifai acceibe e aide da e dcii 48.

Ceai cae ice ie fia a a ge e chae chae fai de e

abiee e i e e e ai de ae cae. Ce ea he

da e cee d cae e eie a e fai e ai de cie e g

cdibe e cfe a ai ee a e cie e e eage ai a e ae

e de gad ge heie. Aii e ee ce aaa da e ce de dcii :

ai de ae. Sce aee e cie eie accde e gade cfiace.

Gce aec caaie d Web 2.0, e iiae dIee e e ie de ede

a ae e de de e ai aa de e e de he i e haie. Le ce

aie fe da e daie d ie e cifiee e heeie. T a ce

c aec aaii de bg, iabe a ee, e ieae ace e

eiece e eie e i de e. a ie de bg, e 2000, e aa e fae ie

TRIPADVISOR i e fai e ide ai a de ieae e acceie adhi

de 15 ii de ceaie. Cee ifai de ceaie e dai a af aciee heie e cie e i ee die e aai e de e

aidee.

F de ce cc, e ede e ige ii e ee e e adhi a ibi

i e cie de aie de ceaie e de aai e abiee da e

e i . Ce cc e a ai bie e a e heie, i a db e

ca e dfa de e abiee aie diff. Ce a agai de e

gade chee. Aa a aiace d Web 2.0 e e aai iac i ce i cie iaifai faiai a de a aaie eiece ei di ee dai,

ce e de eie i e e a ca. Ce he ai bie da e ae ei

ge e hae de a ai de eai heie a diaii de abiee

efa.

47

B : de eeie a cae48 HTR 159, die Le heie face a e d Web 2.0 , ie 2008


50/74


45

Oe e ceaie ai a e cie, e ie e de caee dhe d a

eiece e ie e ei. Pe eee de aace i a i ii e dae

abiee e ee ca e ba de chee a e e ai e . Le

abiee de chae e e e e iai ei caad aec e a bee aie

heeie idedae, i aaa aii ce eiee e heeie de chae.

Mag a aidi de ce ie de ceaie aii e e gade i, i a e de da

age de a a dheie i haiaie aie e iage dgade iage de e cc

e e aiee ee e ie. Pie e de a a ibii de aie ai e ce

de aie ae, a ee aie de ae e ae e iiai de adee IP

ce cae didei ai i heie e igie d ceaie. Le adiiae

de ce ie die e igia e e caee de iabee a fci

daide a dcii.

Aec i de echgie e de cee, i e adhi ibe de faie

ache aie e e heie dei ede e e aede iie ce he

ce e de cie e aie e iage. La ai dee e e e c

ciee de ce fai ai i e ae a ece ce e ge. Ue i ffe a

e : ede a ae eie, e ifie ie ce baace a edace.

I e fai ibe, e heie, de de a a de ie e ieae

aie e ai. Le e a aaece. Le cie acie e e he accee eee. E effe, da acii de eice a efeci e difficie aeide e a ie e ce

de ee e ie aiai.

De ge e e STARWOOD ie e ceaie gaif ce e fa de ede

cciece de aaie dfciee e d edie. Aede de e ee e

e ccif e e ee e aci.

Ceai heie i bficie de be iage de ai, e e ae cae e chiie

de bie ce ceaie e e ie Iee. WORLDHOTELS bie aii e deie

ceaie a TRIPADVISOR e SUITEHOTEL a c SUITEADVISOR e ie de eai. Ce

agie iie ai de cie ce ageaie de ee.

Le ceaie e e cie ee aie eee e de ge i d Web

2.0 a a a Web 1.0. Mai ce e a e e g e da cee e de eie i e

ceaie de ede e e echie e ce afi diie e ebe.


51/74


46

Le Web 2.0, aiciaif, ee e ee cicai caiee a Web 1.0 i ai

e iie biciaie. Aec e Web 2.0 e eeie ee ee e ace e cica

i beac cibe e beac che d cie. Le bg ffe a ibii de ce

de ee fa dahede e eai bie e iiai de ea cia ce

FACEBOOK ee de fde e fa de ae e aii aie aeig cib.

Adhi iiai de e ce echie e e a ice, e heie ece

fache e ee e chae e ace eee da aee. Mai e heie e c

ciece e ee e ei de a ie a aee de cae e chi

ia e i fe.

3. :

Le cee d cae e e de de cai ce deie ae.

Adhi e cie ee achee e ad i ee e checha e eie a ai

i diibe. Le heie die dc faie face ce he e iga e iie de

cicai e de diibi e ee aie de ede aide de ea i49.

T dabd i e eeie de ede e ce i d be dieae : i aie

11,8 ii e 2000 e adhi ee 30 ii e Face. Da e daie d ie,

ei 100 ii dee e cece chae i eda ei 37 ie ie de

age. Da ce a de e, 15 ie cace a iie de ie de he50.

Le acii fe de ieae a ie a cicai i acha de bie

eice. Le ieae adhi, echeche de e difai e aide da

e ace dacha e e ie de dcii. Cee echeche difai e fai gce ie

i diibe Iee. O ae dabd de ie Iee de eaaie de eice

i fe e eie aaae e i eee dife e eice . Maiadhi, ai diibe e ea i ce e bg bie e ea

cia. Ce deie aicai eee de cbe e de di icia de ieae,

ai cie e cde acha de bie e eice.

Le cae dai i habide de echeche a ee ifai d

i bei e e haie e ifai i iie e dice a e eaaie de

49

h://.heeie.f/Die/eiee/daa/gedc.a50 L'Heeie Reaai Magaie 3098, 11 eebe 2008


52/74


47

eice. Face ce i de cai, i e ceaie e heie dadae e

aci de cicai e fci de di de cie.

Aec cee ee de, i e heie ee e ae de, i deie ee ceaie

i ie e de ie de ea cia i ce de bg. Ce e de c

icai eae e gade cici aec e cae i iei de de

iii , de da ece. E i iei de e e da a ie de a

ae de abiee.

Ce a di cdee, e da e e C C e B C

ce i iie e e eeie bie aiea ce di e e cae de

cie e aec e ae. Ue eeie e e dice e cie ce i die die

a a ie ; i deie idieabe de aifaie e cie a ai e ce deie ee

ai faabe a a eice e.

Le e de a cicai caie de eeie e da e . I ede ai a

ie e ce de ea face e echgie e icabe. Le cae dice a i

e e eeie e e chi de adae e de faie aec. Ee die e ee

e ea cia, e ii e ce de bg deeie.

Le eeie e de e d adae cea ? Afi de de cee iegai, i e

ceaie de egade ee e ee echie de cicai ee a e

chae heie ee ie idedae ige.


53/74

48

:


54/74

Laicai de ee echie de cicai e heeie

49

Le ee echie de cicai eie a Web 2.0 ad'hi iie a gad

be d'ace cie. I 'agi aiea de ai i e ce echie adae

a agie de cicai heie. E hie : i... ai i fa ifie i cee adaai

e ibe ce e de e de chac aii e de ece d e chae die.

P ai i e eeie heie iie e ee echie de cicai e eie e faie e ide de a i da aee ce deie iie, i a a eie

de aie abea caaif cia diffee chae heie (ige e aie)

aec e echie de cicai cie cdee, ai : e bg, e f RSS, e

ii, e ea cia, e id. E fci de a be, dc

ede ce i e chae ee bie e ce da e iie de cicai e

ai d cee d cae. Rae e ce deie haie dai

i ge ia a cei Iee e diae.

P e ede ce eacee de eff ai a e chae e ee de cicai,

i a a iea de cae e hde iie a chae ge aie i

g. E echecha e e ii a chac a e ide de caaci d chac

die e ifie gaee i a aie e e e d a chae die ife

a echie chiie e a diei de e ii.

Afi de aie cee aae, a hde iie a e fecee de diffee chae e

e caee e e ae. Le chi de chae die e d abd fai a a

a ace cce a e ge e e chae e ach dia 51. Afi de de gae

e ae de ce i ai ai a e chae aie faaie, i e de a

deeige cae da e ig eie diae, i a eb iea de eci

e ee e ae aae.

Ce aai a c a de ieigai Iee afi de ai i e chae iiaie e

diffee echie de cicai cie ha. P chac de i, e hde

cifie a iie. Cee de a ee ee e 15 e 23 ai 2009 e ccee e ach

ieaia de heeie.

La hde iie e bg a de e de aaie fea e bg e Iee.

Afi die e ii de a a d de aaie, a echeche e effece i aaie :

• Refeece bg

• ABC de bg

• Aaie bg

51 Cf. Aee 2


55/74


50

Ce aaie a aicai de e a e ddi a bg fache e eee aii

dede a echeche a chae aicaie. E effe, e chae ieaiae ai

e ee e bg e agai.

P ce e echeche de aaie, a echeche e ie de chae heie a ga

ee ei de fi de a e de e ede ce e de bee chae e e f

a fece de aaie.

La hde iie fece 'iiai de f RSS a a echeche e ie Iee

de chae de a ibii de 'abe f RSS. Ce 'a cde

e, e f RSS eee de ie 'acai e e e. Da e ca de he, cea e

eee de cie e dai aifaie a i e i. Aec

a ie e e de e fee de agie de Yied Maagee i cie

ede a be ee ; a b e ; a b i, i e ia de cie e

e e ''i ee de chabe ede e e

La hde iie caage e chae ee e ea cia a a iae :

• Chii ea cia e aicie : e chi 'e FACEBOOK i a ad'hi a

gade ee e a gade e e ee d'iiae.

• Dfii a cagie da aee e chae aie ee, ai ge aae

a a cagie eeie.

• Raie e echeche de ge gce 'i de FACEBOOK eea a echeche.

La iie de cee echeche ide da e fai e de be ge fec aec de

iiaie ce de chae e ee aaae da e a ag e cie de echeche ci

fie. I fa dc ifie ceee e a i aaaie e a fae 'aae.

La hde iie a id ciai echeche i e ie Iee de 'eeie d i e ie de

eai de a chae ai a ibii de iie de id afi de e ede ce d eice ed.

Ade, de id e diecee e ie de chae, i e e iea de

bie e id de ie e e YOUTUBE DAILYMOTION i e gade e e

ie fec. Nai, cee echie e ece e iie a e he e a

ee eeai de che bic diffe de cei i ie diecee e ie de 'he.

de id e de ea cia, i e ia de ai e e iie de ie di

e cae a ae e die a e. La cicai ia ce de dia e fai dc

e cibe aie e i a d e ide de ce ee echeche. Le eage e dc diff

e i e bic i e ca a ece a ae e ce 'ee e.


56/74


51

La hde iie eie e chae iia e ii a a iae :

• Te e ii e ii a ie e e e de i, ai WIKIPDIA.

• Recheche eccdie ibe i e chae de aice ddi.

Ue fi a echeche effece, i 'agi de deie i e i e e ece de c

icai eee 'eeie i i 'agi iee d' e d'ifai e ie

ae a a ae d' ge e hiie. I ebe e fi e 'iiai de ii

e eee acciee de a i e de 'iage e eea e gade a

aece de 'ifai. Cea ffe 'eeie a ibii de e de d'e iage d'gaia

i fiabe.


57/74


5 :

Bg F RSS Rea cia W

CHOICE 6 ge

ARCANTIS 1 ge

BEST WESTERN1 bg 372 ge

1 aice

eei

BRITHOTEL

CHATEAUX ET DEMEURES DE TRADITION

CHATEAUX ET HTELS DE FRANCE 1 aice

eei

ELYSES WEST HOTELS

EXCLUSIVE HOTELS

FASTHOTEL 1 bg

HTELS & PRFRENCE

INTERHOTEL 1 ge

LES PIEDS DANS LEAU

LOGIS DE FRANCE 2 ge

RELAIS & CHTEAUX 5 ge (chae +

he)

1 aice

eei

RELAIS DU SILENCE

SMALL LUXURY HOTELS 30 ge

SYMBOLES DE FRANCE

THE LEADING HOTELS OF THE WORLD 9 ge


58/74


La caificai e chae aie ced eiee e ge heie. I agi de ge i

c a he ce HILTON a eee. Eie, ae e be de chae die, a c

cagie de a ae i e cie, cie, iie de gae, ha de gae e e.

Bg F RSS Rea cia WGE

ACCOR 1 bg e ece haie

7 F : ge, heeie, eice, fiace,ecee, deee dabe, ee

50 ge1 aice eeieFace

LOUVRE HTELS 1 aice eeie

HILTON Oi, cifie aabiee

300 ge1 aice eeie

INTERCONTINENTAL GROUPE 1 bg 163 ge 1 aice eeie

MARRIOTT Oi, cifie aabiee

350 ge1 aice eeie

STARWOOD 1 bg 16 ge

1 aice eeie

E CIE

TAPHOTEL 16 ge

FORUMULE 1

PREMIRE CLASSE

CIE ALL SEASONS 120 ge 1 aice

IBIS 89 ge 1 aice

CAMPANILE 4 ge


59/74


Bg F RSS Rea cia W

IIE DE GAE

MERCURE 17 ge 1 aice

ADAGIO 3 ge

SUITE HTEL

NOVOTEL 61 ge 1 aice

HOLIDAY INN Oi, cifie chae abiee

1 ge1 aice eeie

HA DE GAE

MGALLERY 1 ge

Aice e daci

PULLMAN 4 ge 1 aiceRADISSON HOTELS AND RESORTS Oi, cifie a

abiee130 ge Pa daic

SHERATON 197 ge

1 aice ie e d

E

CROWNE PLAZA Oi, cifie chae abiee

53 ge1 aice eeieie

SOFITEL 46 ge

1 aice ie


60/74


55

P aae e a be, a eede chae echie e eaie ee

e chae i e iie e da ee ee.

Le bg : i aaa e ai e chae aie de eee c de bg

deeie cie e di. I agi de Be Wee e FASTHOTEL. Le chae

ige bee ai ad cee echie. O eae de cifici. Pa

eee ACCOR eie e bg e a fci Rece Haie e e ae chae

ce INTERCONTINENTAL, MARRIOTT RADISSON iie a echgie de bg da e ache

e chae abiee e gade eaiai.

Le f RSS : aei e e ACCOR e iie. E effe, ace ae chae ee i

aie ige, e e a iie de e ie iee de abe f RSS e aii

de e ei if de i. ACCOR e aii ie f ccea die daie

ce heeie, e ge, ai gaee e ecee. I fadai a de e e ae

chae ee eee a eie chae faaie e ee e ace de ibii de

f RSS ce i eeai de cie aec e ieae.

Laaage d f RSS, ce da e ca de a eee, ide da e fai e ce e ie

ae i chiie de abe e e eage e aa a iif a e d cie ie

ce i i a chii de abe.

Le ea cia : eae e eie ii de chae aie a c de ge

FACEBOOK e e ee ae chae ige igi e de a de ge. La

diffece e ee eeieee a iea d be de ge eia aec e gade

diai ee e chae faaie e e chae aicaie. E effe, HILTON e MARRIOTT ai

e 300 350 ge a e ACCOR e LOUVRE HTELS e chiffe e ie ee 0 e 50

ge... De diffece ai ee da e ca de chae aie : BEST WESTERN

aei e e be de ge e HILTON MARRIOTT a e e ae chae e di

e e d' faibe be de ge ie ac.

I fa eaiie a diffece ee ACCOR e e ge aicai. E effe, i fa ai ACCOR

e de a dabiee aea ACCOR a e da e ca de HILTON de MARRIOTT, e

d ge e gaee cei de a chae. I fa dc ae a be de ge dA CCOR

ce eaif a ae de ce deie, ai e ge de MERCURE, SOFITEL, ALL SEASONS

O aei aii a de 357 ge ccea e ae dACCOR, i de 400 ge

aach ACCOR FACEBOOK. P cce, ACCOR e ee dc gai aec e cce

aicai, ie e dae.


61/74


56

Le ii : i aaai e e de chae aie de aice WIKIPDIA. Ce ca

e ee e da ca e fai de bie aice a ae da eccdie ee,

eiee de faie cae a ae aii e a hihie de a chae, e deiee

daaae da e eie age de echeche e ieae fai e ee ca

WIKIPDIA e bie fec a e diffe e de echeche.

P e chae aie, e ca e diffe ca e ge ee af

Le He e e ae de diffe ge gaee ee eccdie.

Le ee ae abee ce Caaie aii e ceaie ae dA CCOR d e

aice a ece dig ai d e fige de e. Ce ca ee de

ee e idece e ciage ee e chaie aie e e chae ige.

Le id : e chae, ee ee ie, e bie ci e i e bee

e e e ie e bie e ie de abiee aaea a chae. La

ii de chae aie e de id e ie Iee e e age daccei ce i

ee de a e diecee a iie a i aie cheche e ie. Le chae

ige e aie e e id, ee e e e igi e a

ai i e ace aceee.

I e gaee ceaie de ede e ce e fai e a id e ie de chae e a

a ee aie de e e iie iee de abiee. E effe, i e gaee

ibe abiee de bie a id de ie de eaig id ce Y OUTUBE DAILYMOTION. Daie a id e a FASTHOTEL e ge a DAILYMOTION. Le be de

ce ie a de bee id e a echeche de id e aicie. Ceeda

ceai abiee chii de bie de id YOUTUBE ; i agi eeieee

dhe ideda. Laaage de YOUTUBE e e e cie aa d da

abiee ee aie de ceaie e aii ieae e ce e e

e e id e e ai dae ee.

A cee eie aae iee e e echie de cicai, i fa ae aae deaie de abiee e e gae. P ce faie, a ai de gahie

ai de de cece. Ce gahie eee e i de ae i iie

e echie de cicai d Web 2.0. a d e e f RSS e ii e a

ACCOR, e a ec aiee de cie daae.


62/74


57

Le eie gahie eee iiai de ee echie de cicai e

chae aie e e ge heie.

6 :

Ce e i, e chae aie iie beac i e ea i

i diii a e Web 2.0. See 10 % de chae aie iie e bg ce 80 %

de ge heie. Cee diffece i e d fai ei de a eie aae e fa

gae gce ce ie. Ee e eie a de a a i gade acii abece

de eice aeig de chae aie. Le chae ige a ee, die de

e efficace e a ie e de a aee de cae.

I aaa e ce e ge aicai, eeieee, i iie e ee echie

de cicai de fa aie e iee. Lecei faaie e ACCOR i i a edace

de ce chae e iie e eie eiabe a ce ee echie de cica

i. Ce daie e e ge, a dae de de, iie e i d Web 2.0.

Le fai ea de cee aae e e CHOICE, eade dia de chae aie iie

a e ea i de cicai a e BEST WESTERN i e deie, e eie

beac .

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%Bg

RS

Wii

Vid

Chae aie Ge


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58

Le ecd gahie ced iiai de ce echie de cicai e a

cagie de abiee.

7 :

Ce gahie ee de ee e idece e a cagie de a ae e ee,

gade e a i diiae e be e e de cicai ei. Le

abiee e cie iie e a id e e ea cia a e e a

biee de e f ae e i diibe hi e f RSS.

Cea e eie a e chi de agie de chae. E effe, e e aiebace, e

cie a da de he de e e cie echeche cie e a

ai de eice e cf. Ce chae cie dc e e de aie eaiee

caie. Da e ca de abiee e de gae e , i e dae aa

age cceie e dc de e diige de ae abiee. Ce cea e e chae

ee deie e e echie e eae e ce e ee i iie e

bg. Rae e e bg, gee de a ee, ee e cicai ci

iae, de iei dige e cae a chae.

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Bg

RS

Wii

Vid

Le

Ha gae

e gae

c

Se c


64/74


59

N dc cce e ce eeieee e chae ige i iie e

ee echie de cicai e ee de de abiee ha de

gae iie de gae.

Da e e de cae ade, i e gaee ie de cie de ea e

de cie. T dabd e fecee e GPS e e cae diiaie diibe

Iee aii e GOOGLE EARTH. I ee a chae de ie e abiee eace

ggahie ai ai de cie ca i e ibe dae de deciif de abie

e e e . La ecde echie e adhi ie e e a LOUVRE HTELS

e a chaie aie CHOICE. I agi de a cai de aicai gaie e dee

dIPHONE e i ee de caie e abiee ii de e e iiae, de

dci he aii e e caaciie, de ee e eie iiaie ibe, de ifie a

diibii de chabe e bie de ee.

Ce de chae e ee aceee e ach de aicai I PHONE e ce

eice, i e iea de ai e e ce e e eie ge ai e ee

echgie e e ge ACCOR. Mai i ebeai ce e i e i fai diace a e c

ce.

Cee iai e deai a ade e gae a e ae chae heie ca da

de e cae deie de e ade e e eai dhe e f

de e adiee, de a ibii de ee e cie gce he a aa dei he e e aace e ce aaage cceie a chae.


65/74

Cci

60

Aec aee d Web 2.0, de ea i i a diii de feie d

ie. Ce ea i ee de be aaage : cicai e e e,

gade ii aec e cie, ee iai de cicai aec ibe

de a a d cee e , ide fai.

E effe, aie ge ea cia, a eee, e deade a acha d de

daie eaie (ce ie Iee) e e ceie a e gade iicai

e e. La cai d bg e bei d eace a ie e gaie e iiai de

ii e gaee gaie.

Ce echie ee de be aaage ai e ed ce ee e a

e iie e a a e de. Fai a, e chae aie e e id

eda, a cid ce e ace aa e i de ece fiacie e a

ie de cicai, e ebe a adee de ce i i deai e ae aa

age.

Le hhe e a db de a daci de ce ie aie :

• La dcaiai diee a difi e cee de cae da e

ace de eeigee, dacha e daai eice.

• Liiai

Memoire de Stage Palm plaza

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