diciembre de 2014 All Rihts Reserved SVIN 1 Tecnologías de la Información Mejores Prácticas de Tecnologías de la Información ITIL 3.0 – Edición 2011 COBIT 5.0, BABoK 2.0 ISO 20000
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diciembre de 2014 All Rihts Reserved SVIN 1
T e c n o l o g í a s d e l a I n f o r m a c i ó n
Mejores Prácticas de Tecnologías de la
Información
ITIL 3.0 – Edición 2011 COBIT 5.0, BABoK 2.0
ISO 20000
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M e j o r e s P r á c t i c a s d e T I
Estructurar Unidades de T I a Procesos para la Generac ión de Valor por medio de Ser v ic ios , hac iendo un equi l ibr io entre e l componente
tecnológico y e l Negoc io
1 2 3 4 5 6
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G e s t i ó n d e S e r v i c i o s d e T I
Redes ServidoresBases de
Datos
PCs y
periféricos Aplicativos
SERVICIO DE TI
Usuario de los
servicio de TI
Mesa de Servicio
Gestión de
Cambios
Gestión de
Liberaciones
Gestión de
Incidentes
Gestión del
Cumplimiento de
Solicitudes
Gestión de
Problemas
Gestión de
Niveles de Servicio
Gestión de
Capacidad
Gestión de
Disponibilidad
Gestión de
Seguridad de la
Información
Gestión de la
Continuidad
CMDB
Gestión de
Configuraciones
Herramientas
de Gestión
G e n e ra c i ó n d e Va l o r a t rav é s d e S e r v i c i o s b a s a d o s e n f u n c i o n e s y p r o c e s o s d e m a n e ra e fe c t i va y c o nt r o l a d a
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G e s t i ó n p o r P r o c e s o s d e T I
A l i n e a c i ó n d e l a s a c t i v i d a d e s d e m a n e r a f u n c i o n a l p a r a l a g e n e r a c i ó n d e v a l o r a l o s c l i e n t e s c o m p l e m e n t a n d o e l e n f o q u e
t é c n i c o c o n e l e n f o q u e d e n e g o c i o
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Ejecución de Proyectos Efectiva Las Organizaciones tienen un Objetivo Estratégico y necesitan
alcanzarlo por medio de soluciones que se componen de requerimientos, creatividad, desarrollo tecnológico y capital
intelectual. Ese es el enfoque de BABoK 2.0
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