MEI 2018 - ppid.rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.idppid.rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id/asset/files/...pada rekam medis untuk cetak SEP tetap tidak bisa (ada keteranan M. Fitroh masih

`xÄtçtÇ| WxÇztÇ ^xàâÄâátÇ [tà|

MONITORING DAN EVALUASI

Pengelolaan Pengaduan Masyarakat

MEI 2018

RSJD Dr. RM. SOEDJARWADI

PROVINSI JAWA TENGAH


BAB I

PENDAHULUAN

A. PENDAHULUAN

Era reformasi menghadirkan suatu tatanan kehidupan berbangsa dan bernegara

yang baru di mana kedaulatan rakyat ditempatkan pada posisi tertinggi. Komitmen

politik tersebut diwujudkan dalam bentuk pengesahan berbagai undang-undang

untuk menjamin hak-hak politik masyarakat, yaitu: kebebasan berbicara, berserikat,

dan menyampaikan pendapat di muka umum tanpa rasa takut.

Adopsi tatanan demokrasi dan keterbukaan tersebut tentu tidak hanya terjadi

dalam kehidupan politik melainkan juga pada bidang-bidang kehidupan lainnya

seperti di bidang pelayanan publik. Hal ini tidak lain karena kinerja pemerintah salah

satunya diukur dari kemampuannya menyediakan layanan publik yang efisien,

efektif, dan akuntabel bagi seluruh masyarakat.

Pada tahun 2008 dikeluarkan Undang-Undang tentang pelayanan publik yaitu

Undang-Undang Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik Indonesia.

Ombudsman berfungsi mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik yang

diselenggarakan oleh Penyelenggara Negara dan pemerintahan baik di pusat maupun

di daerah termasuk yang diselenggarakan oleh Badan Usaha Milik Negara, Badan

Usaha Milik Daerah, dan Badan Hukum Milik Negara serta badan swasta atau

perseorangan yang diberi tugas menyelenggarakan pelayanan publik tertentu.

Kemudian pada tahun 2009 dikeluarkan Undang-Undang No. 25 Tahun 2009

tentang Pelayanan Publik. Undang-Undang No. 25 Tahun 2009 dimaksudkan untuk

memberikan kepastian hukum dalam hubungan antara masyarakat dan

penyelenggara dalam pelayanan publik.

Pelayanan Publik menurut Undang-Undang tersebut adalah kegiatan atau

rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan

peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang,

jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara

pelayanan publik.

Berdasarkan Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang

Organisasi dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah


Provinsi Jawa Tengah, RSJD Dr. RM. Soedjarwadi merupakah salah satu rumah sakit

milik provinsi Jawa Tengah. RSJD Dr. RM. Soedjarwadi sebagai penyelenggara

pelayanan publik berkewajiban untuk menyelenggarakan layanan publik yang

berkualitas. Dalam menunjang penyelenggaran pelayanan publik maka disediakan

ruang pengaduan masyarakat sehingga masyarakat dapat secara langsung

memberikan keluhannya. Selain ruang pengaduan masyarakat terdapat pula

facebook, twitter, web hubungi kami, aplikasi WBS, sms direktur, sms pengaduan

masyarakat, sms lapor gub, dan lapor gub online.

B. DASAR HUKUM

1. Undang-Undang RI Nomor 37 Tahun 2008 tentang Ombudsman Republik

Indonesia

2. Undang-undang RI Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik

3. Peraturan Menteri Dalam Negeri Nomor 25 Tahun 2007 tentang Pedoman

Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Departemen Dalam Negeri

dan Pemerintah Daerah.

4. Peraturan Daerah Provinsi Jawa Tengah No. 8 Tahun 2008 tentang Organisasi

dan Tata Kerja Rumah Sakit Umum Daerah dan Rumah Sakit Jiwa Daerah Provinsi

Jawa Tengah

5. SK Direktur No. 445.8/6640/2014 tentang Kebijakan Pelayanan Instalasi

Promosi Kesehatan, Hukum, Humas, dan Informasi (IPKH2I)

C. RUANG LINGKUP PENGADUAN MASYARAKAT

1. Penyalahgunaan wewenang

2. Hambatan dalam pelayanan masyarakat

3. Korupsi, kolusi, dan nepotisme

4. Pelanggaran disiplin pegawai


D. EVALUASI

Data pengaduan masyarakat dan pertanyaan pada media sosial pada bulan Mei

2018 adalah sebagai berikut.

No. Jenis Pengaduan Jumlah

Aduan

Jumlah

Pertanyaan Status Ket

1 Ruang Pengaduan 1 0 Sudah

ditanggapi

terlampir

2 Kotak Kritik dan Saran 0 0 - terlampir

3 Web Hubungi Kami 0 0 - terlampir

4 WBS 0 0 - terlampir

5 Twitter 0 0 - terlampir

6 Facebook 0 7 Sudah

ditanggapi

terlampir

7 Instagram 0 0 - terlampir

8 SMS Lapor Gub 0 0 - terlampir

9 Lapor Gub Online 0 0 - terlampir

10 SMS Pengaduan 0 0 - terlampir

11 SMS Direktur 0 0 - terlampir

E. PENUTUP

Demikian laporan pengaduan masyarakat ini kami sampaikan, semoga dapat

menjadi tolok ukur dan bahan evaluasi.

Klaten, 5 Juni 2018

Mengetahui, Penanggungjawab

Direktur RSJD Dr. RM Soedjarwadi Ka. IPKRS

Provinsi Jawa Tengah

dr. Tri Kuncoro, M.M.R. Suwarno, S.Kep.Ners., M.Kes.

Pembina Tingkat I Penata Tingkat I

NIP. 196505261997031006 NIP. 196808041993031008


LAMPIRAN


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN DAN TINDAK LANJUT

RUANG PENGADUAN

BULAN: MEI 2018

NO NAMA ALAMAT KELUHAN/PERTANYAAN PENERIMA

KELUHAN TGL PENYELESAIAN

1 Ina Damayanti Pulon

Malangan

Tulung

KIS a.n. Muhammat Fitroh tidak dapat

digunakan sebagai syarat rawat inap karena

terlambat bayar premi. Sudah dilaporkan dan

diberikan syarat oleh BPJS untuk pembayaran

denda tetapi ketika dibayarkan masuk ke VA

ibunya. Sudah dicoba berkali-kali hasilnya

tetap sama, ketika bukti bayar diserahkan

pada rekam medis untuk cetak SEP tetap tidak

bisa (ada keteranan M. Fitroh masih dalam

proses pembayaran denda)

Rekam Medis 3 Mei 2018 Sudah ditanggapi dan selesai


DAFTAR KELUHAN DAN TINDAK LANJUT

KOTAK KRITIK DAN SARAN

BULAN: MEI 2018

NO. NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA

KELUHAN

TGL DIDIS-

POSISIKAN ANALISA PENYEBAB PENYELESAIAN

-

-

-

-

-

-

-

-


PROGRES PEMANFAATAN WEB ‘HUBUNGI KAMI’

BULAN: MEI 2018

NO. ISI ADUAN/INFORMASI TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD

-

-

-

-

-


PROGRES PEMANFAATAN WBS

BULAN: MEI 2018

NO NAMA ALAMAT KELUHAN PENERIMA

KELUHAN TGL PENYELESAIAN

-

-

-

-

-

-

-


PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL TWITTER

BULAN: MEI 2018


Pertanyaan

1 - - - -


PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL FACEBOOK

BULAN: APRIL 2018


Pertanyaan

1

Darmaji Darya

Bapak saya seperti ada gangguan pikiran atau kejiwaannya? Untuk di ajak ke puskesmas

sulit. Jadi tidak bisa untuk cari rujukan. Bagaimana solusinya?

5 Mei 2018 Sudah

ditanggapi RSJD Dr. RM. Soedjarwadi

2

Hellen Novika Ferandini

Selamat siang... Saya mau menanyakan kalau mau ujian psikotes..kira-kira jadwalnya

gimana ya? Terimakasih.

16 Mei 2018 Sudah


3

Ghozie Firmansyah

selamat pagi izin bertanya apakah RSJD jawa tengah sekitar 1 bulan yg lalu mnerima

pasien dari kecamatan grabag kabupaten purworejo atas nama slamet?

16 Mei 2018 Sudah


4

Novita Puji Utami

Selamat siang... mohon maaf ada nomor lain yang bisa dihubungin gak ya..

Soalnya nomor yg tertera sibuk terus.. soalnya mau nanyain biaya sampai hari ini untuk

kakak saya yg sedang dirawat.

18 Mei 2018 Sudah


5

Putri Herlina

Maaf mau tanya. Kalau surat kontrol dr dokter hilang bagaimana ya? Sedangkan besok

kontrol rutin bulanan di saraf 1? Terimakasih

21 Mei 2018 Sudah


6

Adhi Yudhanto Krisna

Assalamualaikum, selamat pagi, saya yudhanto krisna adhi hari kamis 17 mei 2018 saya

ujian psikotes di rsjd soedjarwadi untuk syarat pegawai di rskb islam cawas, ingin

menanyakan apakah hasil psikotes sudah ada? Dan dikirim ke rskb islam cawas? Terima

kasih sebelumnya

24 Mei 2018 Sudah


7 Riono Asnan

Pendaftarannya biasanya bro pak? 10 Mei 2018

Sudah



PROGRES PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL INSTAGRAM

BULAN: MEI 2018


Pertanyaan

1 - - - -


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS LAPORGUB

BULAN: MEI 2018

NO. PERTANYAAN/KELUHAN TANGGAL TANGGAPAN PENGAMPU OPD

- - - - -


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI LAPORGUB ONLINE

BULAN: MEI 2018


- - - - -


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS PENGADUAN

BULAN: MEI 2018


- - - - -


DAFTAR KELUHAN/PERTANYAAN MELALUI SMS DIREKTUR

BULAN: MEI 2018


- - - - -


0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Jan Feb Maret April Mei

Ruang Pengaduan 0 0 2 0 1

Kotak Kritik dan Saran 0 0 0 0 0

Twitter 0 0 0 0 0

Facebook 0 0 0 2 0

Instagram 0 0 0 0 0

WBS 0 0 0 0 0

WEB Hubungi Kami 0 0 0 0 0

SMS LaporGub 0 0 0 0 0

Lapor Gub Online 0 0 0 0 0

SMS Pengaduan 0 0 0 0 0

SMS Direktur 0 0 0 0 0

Grafik Pengaduan Masyarakat Tahun 2018


0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Januari Februari Maret April Mei

Ruang Pengaduan 0 0 0 0 0

Kotak Kritik dan Saran 0 0 0 0 0

Twitter 1 3 9 1 0

Facebook 8 3 12 5 8

Instagram 0 1 1 0 0

WBS 0 0 0 0 0

WEB Hubungi Kami 0 0 0 0 0

SMS LaporGub 0 0 0 0 0

Lapor Gub Online 0 0 0 0 0

SMS Pengaduan 0 0 0 0 0

SMS Direktur 0 0 0 0 0

Grafik Pertanyaan/Permintaan Informasi Tahun 2018


SCREENSHOT FACEBOOK




MEI 2018 - ppid.rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.idppid.rsjd-sujarwadi.jatengprov.go.id/asset/files/...pada rekam medis untuk cetak SEP tetap tidak bisa (ada keteranan M. Fitroh masih

Documents