This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
2. Megoldspts online szakaszai 1. Problma lersa: fggetlenl a
tpustl, az els krds: Hogyan lehetek a hasznodra? Max. 10-15 percet
hagyjuk ,hogy a problmjrl beszljen Fontos , hogy ne kombinljuk a
kliens referencia keretn bell kell maradnunk, az a problma amit
megfogalmaz! Ha nem egyrtelm a problmja , vagy tl sokat sorol fel,
vagy elveszik benne, a kvetkez krdsekkel segthetjk:
3. Problma lers, ltalnos krdsek Mita tart ez a problma? Milyen
gyakran jelentkezik? Elfordult ez a problma mr korbban is? Mi az
amit csinlsz ilyenkor ha szleled? Mi mutatja azt, hogy ez egy x
problma? Hogyan jelent ez problmt neked?
4. Problma lers, ltalnos krdsek Mi fog segteni neked, hogy
tltedd magad ezen a helyzeten? Lehet rosszabb mg a helyzet ennl is?
Hogyan prblsz megkzdeni a mindennapokban? Mit csinlsz, hogy
rosszabbra ne forduljanak a dolgok? . Az elmlt idszakban volt e
olyan nap amikor jobb volt a helyzet? Amikor kevsb rezted a
nehzsgeket krltted?
5. Tancsadsra rkrdezs problma definilsnl Hogyan tudok a
hasznodra lenni? Honnan fogod tudni, hogy ez a tancsads segtett
neked? Mit szeretnl elrni ma a nehzsgeiddel kapcsolatban? Mit prblt
ki eddig? Hasznos volt e az?
6. Krdsek problmra, ha nem nmaga miatt jelentkezik Kinek az
elkpzelse volt, hogy keress meg minket? Mit gondolsz, mirt vagy
itt? Ki gondolja azt, hogy segtsgre van szksged? Mit gondolhat ,
mit kellene msknt csinlnod? Mit gondolhat , mi lehet a problmd oka?
Mivel gyzhetnd meg t, hogy nincs szksged mr a tancsadsra? Mit
kellene szerinted tenned, hogy megnyugodjon ?
7. Krdsek problmra, ha nem nmaga miatt jelentkezik Fontos hogy
informcit kapjunk a problmban rsztvevk viselkedsrl is mit
mondott/csinlt? ki mondta/csinlta? van vki mg aki megjegyezte ezt a
problmt? mi trtnik ezutn? s akkor mi van? ms mg? ha a lers nem
egyrtelm, akkor lehet krni, hogy ha csinlnl egy videt mi trtnne?
mit ltnk a szalagon? vagy ha ppen ott lennk mint egy lgy, mit
ltnk?
8. Megoldspts szakaszai 2. Jl definilt clok kialaktsa Azon kell
dolgozni vele, hogy elmondja, lerja mi lesz ms az letben, amikor a
problmja meg van oldva, ezt a csoda krdssel rjk el. Figyelni kell
az szlelsre, s kliens referencia keretn bell kell maradni, azaz
azzal a problmval dolgozunk, amit megfogalmaz, nem javaslunk mi
neki Nem tuds technikja Egy lpssel htrbb technika
9. Csoda krds Most fel akarok nnek tenni egy klns krdst.Tegyk
fel, ma jjel, mg alszik s az egsz hz csendes, csoda trtnik. A csoda
az, hogy mindaz a problma, ami nt idehozta, egy csapsra megolddik.
m errl nincs tudomsa, hiszen alszik, mikzben a csoda trtnt. Amikor
holnap reggel felbred, mi lesz ms n krl, amibl rjn, hogy itt egy
csoda trtnt s a problma meg van oldva?
10. Csoda krds irnyelvei beszljnk lassan, tagoltan, adjunk idt
a kliensnek a csoda krdst mit szokatlan klnleges manvert vessnk be
eladsa kzben tartson sznetet Mi lenne ms? Mi jelezn a csodt?
krdseket hasznljuk gyakran csoda trtnik s a problma meg van oldva
mondatot szintn gyakran hasznljuk amikor a kliens visszacsszi a
problmiba, finoman tereljk visssza ami ms lesz az letben a csoda
utn mondattal. Ne felejtsk el, hogy a csoda krds egy nyit krds, s
ltalban a kliensek nem fognak jl definilt
11. Csoda krds, krdsei Mi lesz msknt, amikor a csoda megtrtnik?
Kpzelj el egy lehetsges rszletet abbl a pillanatbl, amikor a csoda
megtrtnt. Milyen kp van a szemed eltt? Mit ltsz? Ki/kik vannak ott?
Mit csinlnak? Mit mondanak? Mi lesz az els amibl szreveszed, hogy a
csoda megtrtnt?
12. Csoda krds, krdsei Rajtad kvl ki az aki szreveszi szintn a
csodt? Mit fog mondani? Mi az a kis dolog, amit egybl meg fog
jegyezni? Mi az ami klnbzik ami ms most a csoda utn? Ki ms veszi mg
szre, hogy a csoda megtrtnt? Mit fog elszr szrevenni? Mg mit?
13. Sklzs mdszere Vltozsok mrsre Ha nem tud a kliens egyrtelmen
kifejezni vmit A mdszert kt fle kppen lehet hasznlni. 1. a 0-10-es
skln jellnie kell a kliensnek, hogy mennyire okoz neki gondot az
adott problma. A 0 az egyltaln nem okoz gondot a 10 nagyon nagy
gondot okoz. A sklzs fordtva trtnik ilyenkor, mert szimbolikus
jelentse van annak, hogy lefel haladunk a problma megoldsval,
eggyel knnyebb lesz mindig s mint egy nagy teher lekerl egyszer
csak a vllunkrl. 2. a 0-10-es sklt hagyomnyosan hasznljuk az az a 0
a lehetsg teljes hinyt jelenti a 10 pedig a biztos bekvekezst a
vltozsnak.
14. Krdsek sklzshoz Krlek gondolj egy sklra 0-10-ig, (ahol a 0
azt mutatja, hogy jl mennek a dolgok a 10 pedig a legrosszabbat).
Hol vagy most ezen a skln? Jelld be! 0510 Ahhoz hogy jobban rezd
magad a brdben, melyik szm lenne elfogadhat szmodra? Jelld be! 0510
Mi lenne a clod, hov szeretnl? Mit kellene tenned, hogy eggyel
lejjebb lpj?
15. Krdsek sklzshoz Mi az ami segtene neked? Mit kellene msknt
tenned? s mg? Mi az amit mr megprbltl s mkdik? Honnan fogod tudni,
hogy egy lpssel lejjebb vagy? Mit veszel ott szre? Mit jelent
pontosan az eggyel kevesebb?
16. Mi lesz a klnbsg? rd le! Mit fogsz ott elrni? Mi lesz a
haszna, milyen tbbletet ad? Mitl lesz jobb, ha eggyel lejjebb
jutsz? Minden nap lefekvskor kszts leltrt az aznapodrl. A vlasztott
szmodnl eggyel magasabb (pl. vlasztott szmod a 3, akkor a 4- es s
5-s) osztlyzat napokat jegyezd meg. Gondold vgig mi volt a ms azon
a napon? Mitl volt j? rd le! Krdsek sklzshoz
17. Csoda krds sklzsa Egy 0-10 skln, ahol 0 jelenti a csoda
bekvetkezst, 10 a legrosszabb verzit, milyen kzel vagy most akkor a
csodhoz? Mibl gondolsz erre a szmra? Mit zen neked ez az rtk? Mit
fogsz ltni? Mit fogsz hallani?
18. Csoda krds sklzsa Mit fogsz rezni? Mi lenne az els kis lps,
hogy a csoda megtrtnjen? Mi az ami hasznos lenne? Mitl lenne az a
lps hasznos? Krdezd meg magadtl: Miutn a csoda megtrtnt milyen
klnbsget fogok ltni? Miutn a csoda megtrtnt milyen klnbsget fogok
hallani? Miutn a csoda megtrtnt milyen klnbsget fogok szrevenni?
Miutn a csoda megtrtn milyen ms rzseim
19. Konkrt cl meghatrozsa A csoda krds segt kimozdulni a
problmabeszdbl a megoldsbeszdbe, valamint segt a clokat definilni.
Az itt kapott informcikbl kzsen kell megfogalmazni clokat, s
gyakorlati lpseket annak elrshez.
20. Lpsek a megolds irnyba Egy 0-10-es skln 0 a problma
megsznse 10 elviselhetetlen a problm, hnyason vagy most? Uezen a
skln hnyas lenne az amikor a problmd mr szmodra elfogadhat,
kezelhet? Uezen a skln hnyas lenne a cl amit el szeretnl rni ennek
a megoldsban?A skln hol helyezkedik el ez a cl? rd le, hogyan,
miknt lesz ez a cl konkrt s mrhet? Mi mutatja meg neked, hogy a
clod relis?
21. Lpsek a megolds irnyba rd le, hogy mi a kihvs ebben a
clban? Mi okozhat nehzsget a megvalstsban? Mikor kezded el s mikor
akarod elrni (kt dtumot rj le)? rd le a fbb lpseidet (minimum 5 lps
legyen meg). Honnan fogjk tudni msok, hogy jobb a helyzet? Ki vagy
kik fogjk szrevenni elsknt?
22. Kliens erforrsai, kivtelek keresse 3. Kivtelek keresse
Ebben a szakaszban azokra az idkre krdeznk r, amikor a kliens
problmja nem vagy csak kevsb slyos formban jelentkezett Kt tpusa
van : Szndkos Vletlen A kivtelek segtik a klienst, hogy
tudatosuljon benne a mltbli s jelenbli sikerei, melyektl remnyt,
hitet, nbizalmat, motivcit kapnak.
23. Kivtelek krdsei Volt e id az utbi pr ht folyamn, amikor nem
jelentkezett a problma, vagy legalbbis kevsb slyosan? Mikor? Hogyan
trtnt? Van olyan idszak amikor kicsit is hasonl a csoda kpre, amit
lefestettl? Ilyenkor milyen kzel vannak a dolgok a csodhoz egy 0-10
trtn skln? Ha megkrdeznnk x-et mit mondana, volt jobb
idszakod?
24. Kivtelek krdsei Mit csinltl msknt akkor? Mi volt a klnbsg?
Ki, hol mit csinlt msknt a kivtel idszakban? rd le krlek? Ha nem
tudja, mert a kivtel vletlen volt, nem tudatos, akkor krjk meg,
hogy figyelje a kvetkez tancsadsig ezeket a helyzeteket.
25. E.A.R.S. A kivtel rszletes feltrsnak technikja. E:
elbnyszs-a kivtel kvetkezetes felkutatsa A: aktivls- a problms s a
kivteles idszak kztti differencia felerstse R: rersts- a kivtel
megtrtnthez kapcsolhat sikerek s erk felerstse S: startolj jra-
Segtt emlkezteti jbl tegye fel a krdst Mgis mi lett jobb
26. Hzi feladatok A konzultcis idszakok kztt, az email vltsok
kztt mindig kell hzi feladatot adni, mert elfordulhat, hogy csak
2-3 ht mlva tudunk jra kapcsolatba kerlni. A kvetkez tallkozsnl
mindig a hzi feladatokkal kell kezdeni az lst: Elszr az rtkelssel,
hogy elksztette e (felelssget ersit) Majd a megbeszlsvel annak
27. HZI FELADAT PONTOZSA 0= egyltaln nem gondoltam s nem is
csinltam semmit a hzi feladattal kapcsolatban 1= gondolkodtam a hzi
feladaton 2= gondolkodtam a hzi feladaton s megprbltam valamit
3=gondolkodtam a hzi feladaton, megprbltam s van eredmnye
28. Visszacsatolsok adsa 4. Tancsads vgi visszacsatols Minden
egyes online tancsads vgn (emai, chat, skype) zenetet fogalmazunk
meg a kliens szmra, ezek elismerseket tartalmaznak s nmi szuggesztv
javaslatot. Menete: 1. Elismers, bkok 2. tkts 3. Javaslatok
29. Tpusok Megfigyels Viselkeds akar e a kliens valamit? ha nem
x ha igen x vannak e kivtelek ha nincs x ha van x szndkos kivtel x
vletlen kivtel x amikor a kliens nem szleli a problmt s nem akar
semmit csak elismerseket fogalmazunk meg amikor a kliens szlel egy
problmt, de megoldsban nem ltja a sajt szerept nincsenek kivtelek s
nincsenek clok a legkzelebbi tallkozsig figyelje meg mi olyasmi
trtnik az letben, ami arra utal , hogy a problma megolddott
figyelje meg, mi olyasmi trtnik az letben amirl szeretn, hogy
folytatdjon kivtelek vannak, de nincsenek jl definilt clok figyelje
meg, amikor jobb a helyzet s majd tbeszljk minden este lefekvs eltt
jsolja meg, milyen lesz a kvetkez nap xy-nal, aztn a nap vgn
gondolja t Amikor a kliens akar vmit, s nmagt a megolds rszeknt
tekinti egyrtelm csodakp van de nincsenek kivtelek tettesen, azaz
ez n ltal kivlasztott napon tegyen gy mintha a csoda megtrtnt volna
magas movitvltsg, de nincsenek jl definilt clok tenni, de mst
legkzelebb amikor a problma felersdik, megjelenik tegyen valamit
msknt. brmit is hatroz el, az legyen ms mint ami eddig volt. jl
formlt clok s szndkos kivtelek tenni ugyanabbl mg tbbet amit ilyen
kor tesz az sszeegyeztethet e mly meggyzdsvel, tudatossg tovbbi
hasznos zenetek Problmjukat gy definiljk mint egy bels ksztetst
reznek hogy tegyenek vmit ( szorongs, dhkitrst, alkohol, drog
hasznlat) legyzni a knyszert figyeljenek azokra az alkalmakra mikor
rr lesznek a bepnikolson, figyelje meg mit trtnik msknt ilyenkor,mi
az amit n tesz a knyszer uralsa rdekben prok, csaldok mi a
problmjuk legjobb megoldsa Dobjanak fel egy 20ft-os, ha fej akkor x
lp akciba s y httrben marad. Ha rs minden legyen fordtva. Fontos,
hogy aki httrben marad, gondosan figyelje meg mit tesz a msik, s
hogy amit tesz az eredmnyez e klnbsget a korbbi helyzethez
kpest.
30. Tovbbi ismtld online tancsads protokollja Mindig ezzel a
krdssel kell kezdeni: Mi lett jobb? Elbnyszs: Mi trtnik ami jobb?
Aktivls: Hogyan trtnik az? Hogyan red el, hogy az trtnjen? Ez j
neked? Most hogy .teszed, milyen vltozst rzel a kapcsolataidban? Mi
lett ms otthon?
31. Tovbbi ismtld online tancsads protokollja Rersts,
elismersek Nem mindenki tudta volna. Te az a fajta ember vagy, aki
gy gondolom, sok .kellett ahhoz, hogy
32. Tovbbi ismtld online tancsads protokollja Ugyanabbl tbbet
Mibe kerl, hogy ismt Hogyan tehet meg gyakrabban Mi kellene ahhoz,
hogy megint megcsinld Amikor semmi sem j Hogyan prblsz megkzdeni?
Hogyan lehet elrni, hogy a dolgok ne forduljanak rosszabbra?
33. Tovbbi ismtld online tancsads protokollja Halads sklzsa
Aktulis szint Kvetkez szint, amikor elmozdul x-rl y-ra Befejezs Hol
kell ahhoz lenned, amikor mr nincs szksged jbli tancsadsra? Mi lesz
ms akkor?