USER ACQUISITION POUR LES JEUX EN LIGNE Ingrid Florin Muller 27/11/2015
USER ACQUISITION POUR
LES JEUX EN LIGNE
Ingrid Florin Muller27/11/2015
Sommaire
PREPARER, LANCER…
Comprendre sa cible
Le parcours client
Les leviers
Déploiement d’une campagne
Funnel de conversion et modèles
Couts d’acquisition
…MESURER, ANALYSER…
Les outils
A/B Tests
Des KPIs adaptés
Automatisation des données
Customer Journey
Acquisition vs Retargeting
Mesurer son ROI
…REITERER
2.
MESURER,
ANALYSER
3.
REITERER
1.
PREPARER,
LANCER
PREPARER, LANCER…
Comprendre sa cible
Le parcours client
Les leviers
Déploiement d’une campagne
Funnel de conversion et modèles
Couts d’acquisition
2.
MESURER,
ANALYSER
3.
REITERER
1.
PREPARER,
LANCER
Comprendre sa cible
Positionnement du produit
KSP
Environnement concurrentiel
Promesse client
Quel avantage présente le produit pour le joueur
Par Marché
Evolutif dans le temps
2.
MESURER,
ANALYSER
3.
REITERER
1.
PREPARER,
LANCER
Le parcours client
AWARENESS CONSIDERATION INTENT DECISION USE RELATIONSHIP ABANDON
USER ACQUISITIONCOMMUNITY MANAGEMENT
PRODUCT MANAGEMENT
SUPPORT
…
Prospect Hot lead Intentionist Registrant Customer Client Churner
Retargeting
2.
MESURER,
ANALYSER
3.
REITERER
1.
PREPARER,
LANCER
Les leviers
PAID MEDIA:
Prospects
EARNED MEDIA:
Fans
OWNED MEDIA:
Customers
Magazines
TV/Radio
Banners
Events
Engagement
Influencers
Word of mouth
User generated content
Website/SEO
Fanpage
Mobile app
Forums
SEM
PR
2.
MESURER,
ANALYSER
3.
REITERER
1.
PREPARER,
LANCER
Déploiement d’une campagne
CAMPAGNE
PUBLICITAIRE
Jeu
Pays
Langue
Canal / Source (Site)
Cible / Segment
Bannière /
Message
Page web / Parcours
Modèle éco (CPC, CPA…)
2.
MESURER,
ANALYSER
3.
REITERER
1.
PREPARER,
LANCER
Funnel de conversion & modèles
LANDING PAGE
REGISTR. & DLDS
PLAYERS
PAYERS
FANS
CPC / oCPC
CPM / oCPM
CPL / oCPL
CPP
CPO / Rev Share
2.
MESURER,
ANALYSER
3.
REITERER
1.
PREPARER,
LANCER
Couts d’acquisition
…MESURER, ANALYSER…
Les outils
AB Tests
Des KPIs adaptés
Automatisation des données
Customer Journey
Acquisition vs Retargeting
Mesurer son ROI
2.
MESURER,
ANALYSER
3.
REITERER
1.
PREPARER,
LANCER
Les outils
Mesurer les résultats
Liens trackés
Outils BI
Pixels de tracking tiers & cookies
Modèle d’attribution
Post view ou post clic
Fenêtre d’attribution
Tests multivariables
Créa
Landing Pages
Parcours client
2.
MESURER,
ANALYSER
3.
REITERER
1.
PREPARER,
LANCER
AB Tests
Des KPIs adaptés
Définir sa performance
CTR, % de clic à lead, eCPM, eCPC
% de leads connectés
Rétention
Conversion payeur, ARPU…
Faire converger les sources
Dépense
ARPU
Exploiter APIs Google, Facebook
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Automatisation des données
Classification des sources par performance
0 > ARPU D+7 : couper
X > ARPU D+7 > Y : continuer
Y > ARPU D+7 > Z : encourager
Rapports semi-automatisés
Calcul CPA
SUB ID reports
Règles automatisées
Baisse des bids si CPA > X €
Augmentation budgets si CPA < Y €
Customer Journey
Comprendre la Customer Journey
Apport propre à chaque canal
Beaucoup de possibilités difficiles à modéliser en une
approche unique
Acquisition vs Retargeting
Acquisition vs Retargeting
Prospect
Visits
website
Leaves
website
Surfs the web,
Retargeted ad recaptures interest
(incentive: free set)
Registers
Downloads
(or plays in browser)
Leaves
website
FTL
No FTL
1st purchase
No 1st purchase
Mesurer son ROI
…REITERER
Questions?
2.
MESURER,
ANALYSER
3.
REITERER
1.
PREPARER,
LANCER