Mediatheque & outils sociaux : retour d'experience au CDDP 37 - Juin 2010

MÉDIATHÈQUE & OUTILS SOCIAUXRETOUR D'EXPÉRIENCES AU CDDP 37

Juin 2010 …Slideshare, Twitter, Facebook, Calameo, Netvibes, Delicious …

Postulat : prégnance de ces outils

- L’observation de la vie des réseaux montre une forte prise en main des outils sociaux.

- Ces outils 'explosent' sur la Toile (FB, Twitter …)

- Or, ces outils renseignent (veille, social bookmarking, navigation sociale, CoWeb, sérendipité …)

- Donc : ces outils sont utiles pour notre profession (bibliothécaire & documentaliste).

Acculturation des pratiques 1/2

- Les jeunes générations adoptent plus facilement ces outils [les jeunes enseignants => futurs prescripteurs ?].

- Les pratiques numériques des élèves & enseignants doivent être analysées (Google, FB, Wikipédia...) pour être réappropriées selon notre optique.

- Nécessités donc - pour le CDDP 37 – de s’acculturer et de transformer ces pratiques pour nous amener à délivrer un 'message' orienté pédagogie.

Acculturation des pratiques 2/2

- Objectif : chercher l'internaute où il se trouve.

- Le conduire vers nos sites académiques.- Le fidéliser.- Lui proposer nos offres (à la fois

numériques, hors CRDP/CDDP et dans le CRDP/CDDP : ne pas mésestimer l'importance du territoire physique).

Le 'mobile' : pourquoi les utiliser ?

- Le CDDP 37 invite des conférenciers, des auteurs...

- Le CDDP 37 propose et anime des évènements.- Nous faisons partie d'un réseau académique.- Nous avons besoin de communiquer nos

actions.- Nous voulons diffuser largement nos produits.- Les outils sociaux sont ainsi des vecteurs

possibles.

Slideshare : le début de l'expérience

- Nos conférenciers disposent très souvent de diaporamas : qu'en faisons-nous ?

- Le web montre des exemples identiques : les supports de conférences se retrouvent de plus en plus en ligne.

- L'expérience des uns (experts) enrichit notre pratique (prendre en compte les traces d'usages). Nous optons alors pour Slideshare.

Slideshare

- Slideshare est un outil permettant de partager les diaporamas (slide).

- Systématiquement le CDDP 37 – avec l'accord des auteurs – met en ligne et partage les présentations.

- L'expérience est positive : peu chronophage avec un retour (audience) important.

Statistiques sur Slideshare CDDP 37

Nos autres présentations : Calaméo

- Même problématique : la médiathèque du CDDP 37 construit des produits mais la diffusion par le biais de notre site académique est faible.

- Nécessité alors de transmettre et de relayer ces informations sur des réseaux ciblés (enseignants, documentation, bibliothèque …) .

A quoi nous sert Calameo ?

- Mettre en ligne et diffuser nos produits documentaires : sélections bibliographiques, dossiers thématiques, etc. ['synchronisation' avec del.icio.us].

- Diffuser nos tutoriels à destination principalement des enseignants.

- Diminuer notre coût papier et être plus réactif sur les mises à jour de nos produits.

Calameo

Communiquer avec Twitter

- Le CDDP 37 devait améliorer sa communication sur les réseaux.

- L'interface de notre catalogue en ligne (OPAC : bcdiweb) n'était pas reliée avec notre site web (CMS Joomla) : URL différentes, pas d'information…

- Les usagers de notre OPAC ne voyaient donc pas nos activités. Or, l'opac doit capter nos usagers.

Ecrire ce que nous faisons : Twitter

- Twitter permet d'écrire ce que nous faisons : ce sont les flash-info du @cddp37.

- Mais le CDDP sur Twitter délivre aussi des informations spécifiques destinées à la communauté éducative en Indre et Loire mais pas uniquement (hybridation du local-global & global-local).

Twitter : un outil de veille

- En s'agrégeant des personnes-ressources, Twitter devient un vecteur de veille collaborative dans notre domaine (éducation, pédagogie, bibliothèque, documentation, TICE …).

- Twitter permet de suivre ces domaines spécifiques sans surcharge exagérée de travail avec un gain de temps appréciable.

Facebook : des débuts hésitants

- Facebook n'était pas à l'origine prévu d'être inclu dans l'offre de médiation numérique du CDDP 37.

- Le fait de s'identifier ne paraissait pas être le bon moyen pour partager ce que le CDDP faisait.

- La fonction 'Page' permettant d'informer en libre accès sans identification préalable fut découverte sur le tard. Ce qui explique cette posture.

Facebook : une adoption rapide

- Finalement FB est adopté. La page Facebook est davantage travaillée que le site FB du CDDP.

- Professionnellement FB nous sert aussi d'outil de veille (infodoc et éducation) assez pertinent (en ciblant les personnes ressources).

- Les statistiques de notre page FB montrent entre 90 et 100 connexions par semaine.

Page FB :- Opac

- Lettre d'info- Infos

- Slideshare- rss

- etc.

La page Facebook du CDDP 37

permet de :- consulter notre catalogue en ligne + les

fils RSS,- consulter la dernière lettre d'information,- consulter nos diaporamas en ligne

(slideshare),- consulter nos signets del.icio.us,- consulter notre agenda en ligne (Google

calendar).

Les autres outils sociaux – 1/2

- Nous sommes présents sur del.icio.us (sitographie de nos manifestations et de nos centres d'intérêts). [del.icio.us nous sert d'hypomnemata (externalisation de notre mémoire)].

- Nous avons deux univers Netvibes : CDDP37 et Docaucentre (i.e. doc en région Centre).

Les autres outils sociaux – 2/2

- Nous développons des widgets (LibX, moteur Firefox, module Netvibes).

- Nous sommes aussi sur dailymotion (tutoriels en ligne de notre Opac par screencast notamment) ou Flickr…

- Nous utilisons un service de chat (Meebo).

- Nous créons de "faux" fils RSS avec des équations BCDI…

Page d'accueil du catalogue en ligne : chat + web 2.0 + rss + infos Twitter

Retex 1 - Retour d'expérience

- Une influence plus importante sur nos pages académiques par le biais de ces outils (via les analyses de Google analytics).

- La médiation numérique via Twitter + FB est bien relayée mais reste encore destinée à un public 'branché' (biblio geek).

- Néanmoins, la visibilité du CDDP est optimisée.

- Mais pas d’interaction encore avec notre public.

Retex 2 – En infodoc

- Concernant les professionnels de l'infodoc : bonne médiatisation de nos produits : twitter @docaucentre [544 abonnés ; + de 1000 tweets pro] et Netvibes docaucentre.

- Ces deux outils alimentent la veille pour les prof-doc de l'académie d'Orléans-Tours.

- Les live-blogging des journées docs du 37, des ENT et de Bibdoc sont consultés (RT).

Perspectives

- Synchroniser et hybrider les informations locales et globales (glocalisation) avec notre fonds documentaire (moissonnage des données).

- Former nos usagers aux réseaux sociaux et à leur intérêt (formation TICE).

- Penser cette ‘technologie de la relation’.- Personnaliser notre communication… sur le

Web (info, Retweet, liveblogging…) et dans la ‘vie réelle’ !

Limites de l'expérience

- Les usagers du CDDP 37 ne sont guère familiers des potentialités des outils mis en application.

- Les usagers du CDDP 37 ne sont pas tous férus d'informatique et de navigation sur la Toile.

- Il existe un écart très important entre l’offre (réseaux sociaux) du CDDP 37 et la demande de notre public en médiathèque.

- Le document 'clé en main’ (didactisé et pertinent pour la classe) reste encore plus facile à trouver en médiathèque.

Corrélations avec les prêts ?

- Il n'y a pas encore de relations significatives entre notre présence sur les réseaux sociaux et l'augmentation des prêts en médiathèque.

- Sur 5 ans, le nombre des usagers est en baisse mais les emprunts de documents en hausse.

- Il y a cependant une reprise (nombre d’usagers et prêts en hausse) pour l'année (2009-2010). Est-ce dû à nos efforts de médiation numérique ?

Donc ?

- Nous continuons notre expérimentation sur la Toile.

- Nous essayons davantage de cibler notre offre.- Nous creusons nos niches d'usage :

documentation, ASH, aide individualisée, outils pédagogiques …

- Nous prévoyons d'envoyer un questionnaire en ligne pour nous ajuster à la demande.

- Nous devons davantage réfléchir sur notre présence numérique (pour qui ? Pour quoi ? …) : penser à l’utilisateur final.

Et surtout …

- … nous mettons en œuvre systématiquement des formations aux TICE : les mercredis du CDDP 37. L'usage du numérique passe par la formation.

- L'usage du numérique doit être couplé avec nos offres traditionnelles (médiathèque & tutorat). Ne pas décontextualiser (encore) présence physique et présence sur Internet.

- Nous devons toujours accompagner notre offre numérique (faire preuve de pédagogie).

Le CDDP 37 sur les réseaux sociaux

- http://twitter.com/cddp37- http://twitter.com/docaucentre- http://www.netvibes.com/cddp37- http://www.netvibes.com/docaucentre- http://www.slideshare.net/cddp37- http://fr.calameo.com/accounts/17682- http://delicious.com/cddp37- http://www.facebook.com/pages/CDDP-

37/93653922757- http://www.dailymotion.com/cddp37- http://www.flickr.com/photos/cddp37/

Merci à vous

Médiathèque du CDDP 37 [email protected] bis place Raspail – BP 261337026 Tours Cédex 1+33 (0)2 47 60 17 19