KEMENTERIAN KERJA RAYA
KEMENTERIAN KERJA RAYA
Hj Sarani Hj Dollah JSM, AMN, ASA, PPT BA (Hons) Geografi (UM) DPA (INTAN) DSP (INTAN) MSc. (Pengurusan) (UUM)
@saranidollah @TKSU_Operasi Mobile: 013-3533 686
transformasi
media sosial
“Penjawat awam digesa supaya menguasai
kemahiran teknologi komunikasi
seperti blog dan media sosial dalam
membantu kerajaan memberi maklumat tepat dan
perkhidmatan terbaik walaupun di luar waktu
bertugas”. Majlis Perdana Perkhidmatan Awam
“Penjawat awam perlu menggunakan saluran
media sosial dalam menyampaikan
maklumat mengenai dasar-dasar awam
kerajaan”.
Persidangan Puspanita 2013
AMANAT
KSN 2013
Dalam ledakan teknologi terkini, media sosial terbukti berkesan
merapatkan jurang antara
kerajaan dengan rakyat.
Pandangan dari rakyat dapat terus disalurkan kepada kerajaan
melalui facebook, twitter dan instagram tanpa kerenah birokrasi.
Pengguna
Internet Malaysia
cecah 25 juta orang pada 2015
- Bajet 2014
Country Population
Indonesia 242.2m
Phillipines 97.9m
Vietnam 91.5m
Thailand 70.2m
Myanmar 60.6m
Country Population
Malaysia 29.6m Cambodia 15.0m
Laos 6.6m
Singapore 5.1m
Brunei Darussalam
0.4m
TOTAL POPULATION 2013
Country Phone Users
Smartphone Users
Indonesia 260m 52m
Phillipines 104m 20.8m
Vietnam 108.5m 26.5m
Thailand 77.5m 7.7m
Malaysia 35.7m 9.6m
Country Phone Users Smartphone Users
Cambodia 19.6m 5.1m
Singapore 7.7m 3.9m
Laos 5.0m 0.7m
Brunei Darussalam
0.5m 0.06m
Myanmar 0.3m 0.05m
MOBILE USERS 2013
Country Users
Indonesia 29m
Philippines 9.5m
Vietnam 6.9m
Country Users
Singapore 2.6m
Malaysia 2.0m Thailand 1.5m
TWITTER USERS 2013
Country Users
Indonesia 50.5m
Phillipines 29.9m
Thailand 17.5m
Malaysia 13.2m Vietnam 12.0m
Country Users
Singapore 2.8m
Cambodia 0.7m
Myanmar 0.2m
Brunei Darussalam 0.3m
Laos 0.3m
FACEBOOK USERS 2013
social media revolution
Social Media:
generate spontaneous
communications in
direct response
Peneraju pembangunan infrastruktur dan industri pembinaan negara yang terunggul
menjelang 2020
VISI MEDIA SOSIAL KERJARAYA
Menjadikan media sosial Kerja Raya sebagai platform komunikasi strategik dan relevan dalam
usaha merakyatkan perkhidmatan KerjaRaya
1 orang pelanggan yang tidak berpuashati Membuat aduan
25 orang pelanggan yang tidak berpuashati Tetapi tidak mengadu
Setiap 26 pelanggan yang tidak berpuashati bercerita kepada 10 orang mengenai pengalaman. Jumlah 260 orang
Setiap mereka bercerita kepada 5 orang mengenai pengalaman. Jumlah 1,300 orang
Aduan Jalan Persekutuan
Aduan Jalan Negeri
Aduan Mengenai Agensi Lain
• Aduan telah disalurkan ke Unit Aduan
the power of words
•YB Menteri: @PetrajayaMP
•YB T/Menteri: @RosnahARS
•Kem Kerja Raya: @MOWorks
• JKR Malaysia: @JKRMalaysia
•#RakanKKR: @RakanKKR
Akaun rasmi JKR Negeri
• Johor: @JKRJohor
• Melaka: @JKRMelaka
• N9: @JKRNS
• Selangor: @JKRSelangor
• WPKL: @JKRKualaLumpur
• Putrajaya: @JKRPutrajaya
• Perak: @JKRPERAK
• PPinang: @JKRPulauPinang
• Kedah: @jkr_kedah
• Perlis: @JKRPerlis
• Kelantan: @JKRKelantan
• Terengganu: @JKRTerengganu
• Pahang: @JKRPAHANG
• WP Labuan: @JKRLabuan
• Sabah:
• Sarawak:
Real-time, 2 way
communication Efficiency Transparency
Give everyone a voice
PENGURUSAN PELANGGAN
PROMOSI PERKHIDMATAN
PENYAMPAIAN MAKLUMAT
PENGURUSAN IMEJ
• Facebook - Aduan, Promosi, Maklumat, Imej
• Twitter - Aduan, Promosi, Maklumat, Imej
• YouTube - Promosi, Maklumat
• Instagram - Promosi, Maklumat
SALURAN MEDIA KEKERAPAN
Pengurusan Pelanggan:
SALURAN MEDIA KEKERAPAN
YOUTUBE
Promosi Perkhidmatan:
Penyampaian Maklumat:
SALURAN MEDIA KEKERAPAN
YOUTUBE
SALURAN MEDIA KEKERAPAN
Pengurusan Imej:
• Beri maklumbalas serta merta kepada pengadu
•
•
• Sediakan perancangan promosi sesuatu perkhidmatan
•
•
• Sedia maklumat berkaitan jabatan
•
•
• Ujudkan Tagline
•
•
Do & Don’t when using social media
•Menghasut.
•Menyebarkan maklumat palsu.
•Menghina Agama.
•Sentimen perkauman.
•Penyebaran ajaran sesat.
•Aktiviti penipuan.
•Perlanggaran hakcipta.
•Memfitnah menjatuhkan maruah.
•Penyebaran kandungan tidak bermoral.
• Digital Signature Act 1997 • The Act mainly provides for the licensing and regulation of
Certification Authorities (CA).
• Computer Crime Act 1997 • This Act serves to ensure that misuse of computers is an
offense.
• The Copyright (Amendment) Act 1997 • The Copyright (Amendment) Act amends the Copyright Act
1987 to extend copyright law to the new and converged multimedia environment.
• The Communications and Multimedia Act 1998 • The CMA provides for a restructuring of the converged ICT
industry. It creates a new system of licenses and defines the roles and responsibilities of those providing communication and multimedia services.
• Sek 211:
• Larangan terhadap pemberian kandungan “yang sumbang, lucah, palsu, mengancam atau jelik sifatnya dengan niat untuk mengacau, mendera, mengugut atau mengganggu mana-mana orang.”
• Sek 233:
• Penggunaan tidak wajar kemudahan rangkaian atau perkhidmatan rangkaian dan lain-lain lagi.
JENIS KESALAHAN UNDANG-UNDANG YANG
DIGUNAPAKAI PIHAK
BERKUASA
Hasutan Akta Hasutan 1948 PDRM
Mengugat Keselamatan Kanun Keseksaan PDRM
Penipuan Akta Jualan Langsung 1993 Akta Syarikat 1965 Akta Perbankan dan Institusi Kewangan Malaysia 1989 Akta Undang-Undang Pasaran Modal dan Perkhidmatan 2007
KPDNKK SSM BNM SC
Hakcipta Akta Hakcipta 1987 KPDNKK
Fitnah Kanun Keseksaan Akta Komunikasi & Multimedia
PDRM SKMM
Lucah, Sumbang Akta Komunikasi & Multimedia 1998 SKMM
• Retweet
• Salin teks asal dan letak “RT” atau “Retweet” dan nama orang yang tweet
• Posting yang tidak relevan
• Ramai yang tweet perkara yang tidak dipedulikan oleh orang lain.
• Balas tweet
• Follower ingin percaya kita mendengar tweet mereka. Twitter adalah komuniti dimana orang ingin berkomunikasi
• Kongsi artikel yang baik
• Jadi pengguna yang proaktif, jangan asyik retweet artikel orang lain.
• OK kalau tiada tweet
• Mesej "What are you doing?" tidak bermakna kita perlu tweet sepanjang masa.
• Gunakan hashtags #
• Gunakan # bagi kongsi tajuk yang sedang hanyat diperkatakan dalam tweeterjaya
• Bukan sahaja Teks
• Muatnaik gambar untuk menjadikan tweet lebih menarik
• Konflik akaun rasmi dan peribadi
•
•
•
• Kongsi artikel yang baik
•
•
•
adakah maklumat selamat?
• Memastikan kandungan yang tidak bercanggah dengan dasar Kerajaan;
• Menjadikan jaringan sosial sebagai media dalam mempromosi dan memberi publisiti kepada perkara-perkara yang berkaitan dengan Kerja Raya;
• Memastikan kandungan dan kesesuaiannya serta yang mempunyai kepentingan untuk dimaklumkan kepada orang awam;
• Memastikan kekerapan pengemaskinian maklumat dan memastikan ianya relevan;
• Menghapuskan kandungan dan maklumat yang diterima dari orang awam yang tidak relevan dengan aktiviti Kerja Raya;
• Memastikan pautan dan kandungan antara laman web jaringan sosial dan laman web hendaklah jelas agar tidak bertindih;
• Menggunakan logo rasmi dan e-mel rasmi di dalam profail;
• Menggunakan foto dan/atau video dapat memperjelaskan mesej yang hendak disampaikan dalam keadaan yang bersesuaian;
• Memasukkan penerangan terhadap foto dan/atau video yang digunakan bagi membantu carian oleh pengguna;
• Menggunakan perkataan hak cipta terpelihara pada semua kandungan foto dan/atau video;
• Menggunakan ayat yang ringkas, padat, tepat dan jelas maksudnya;
• Menyediakan penyataan penafian (disclaimer) terhadap sebarang kerosakan sekiranya dialami oleh pengguna semasa menggunakan media sosial;
• Menggunakan ayat yang lengkap dan jelas maksudnya;
• Tidak memaparkan isu-isu sensitif seperti isu agama, politik dan perkauman serta yang berunsur fitnah atau hasutan;
• Tidak memaparkan kenyataan-kenyataan yang boleh menjejaskan imej kerajaan; dan
• Tidak menggunakan media sosial untuk mengaibkan individu tertentu.
Carta Aliran Kerja Maklumbalas Tweeter
Terima
Cadangan /
Aduan /
Pertanyaan
Saluran Twitter
Jabatan / Agensi
Saluran Twitter
Kementerian
Saluran Twitter
Stakeholder /
Pegawai Kanan
UKK KKR
Pemula Tweet
(Orang Awam)
Maklumbalas
Rasmi kepada
pemula twitt
(ms 19)
Carta Aliran Kerja Maklumbalas Facebook
Terima Cadangan
/ Aduan /
Pertanyaan
Saluran Facebook
Jabatan / Agensi
Saluran Facebook
Kementerian
Saluran Facebook
Stakeholder /
Pegawai Kanan
UKK KKR
Pemula Facebook
(Orang Awam)
Maklumbalas
Rasmi kepada
pemula Facebook
(ms 20)
Technology in 2020
Untuk mempastikan Pengurusan Media Sosial Kerja Raya sentiasa berada pada tahap terbaik kami akan:
• memberi komitmen dan sokongan terhadap pengurusan media sosial;
• menyediakan sumber yang mencukupi bagi menjamin kelancaran pelaksanaan media sosial;
• mempastikan perkara yang dimuat naik dalam media sosial adalah tepat, benar dan tidak diragui; dan
• mempastikan maklumbalas diberikan dengan segera terhadap perkara yang dibangkitkan di media sosial.