Media core customer survey

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MEDIA-CORE® CUSTOMER SURVEY

Overview da solução


AGENDA

media-core® Customer Survey

Descritivo da Solução

Benefícios chave da solução

Arquitetura macro e fluxo funcional

Funcionalidades principais

Módulos da Aplicação

Premissas e Restrições

Para os gestores de TI/Telecom


MEDIA-CORE® CUSTOMER SURVEY

Conhecer a visão dos clientes sobre seus produtos

e serviços é fundamental para o desenvolvimento de

uma relacionamento sustentável e de confiança.

media-core® Customer Survey, traduz a

experiencia do cliente em informações

concretas que apoiam as tomadas de

decisões.


BENEFÍCIOS CHAVE DA SOLUÇÃO

Estratégia de amostragem automática;

Independência para transferências das chamadas;

Gerenciamento dinâmico das campanhas;

Gestão operacional com relatórios em tempo real e histórico;

Fortalecimento da marca nos aspecto de qualidade;

Modelo de negócio flexível (Aquisição e Aluguel).


SOLUÇÃO

media-core® Customer Survey: Modulo especializado na gestão de campanhas para pesquisade satisfação. Pode ser entregue fim-a-fim com o serviço de voz nativo ou entregue integradaa plataforma AVAYA Voice Portal/ URA IR. A plataforma permite gerenciar pesquisas desatisfação de forma dinâmica baseada nos diversos skills da operação.

Customer Survey Advanced

- Portal de Gerenciamento Campanha;

- Agent CTI;

- Relatório Histórico

- Relatório Tempo Real;

- Plataforma/Portas de URA;

- Licenciamento: Por Porta de URA;

Customer Survey Basic

- Portal de Gerenciamento Campanha;

- Agent CTI;

- Integração com Voice Portal AVAYA

- Licenciamento: Por posição de

atendimento;


TOPOLOGIA MACRO


FLUXOGRAMA FUNCIONAL


MÓDULOS DA APLICAÇÃO

Portal de Gerenciamento – Parametrização das campanhas com efeito imediato na operação;

Agent CTI – Aplicação desktop que executa as estratégias de transferências;

URA – Atendimento eletrônico para navegações das questões da pesquisa;

Reports – Relatórios on-line e históricos, com foco em negócio e também técnicos para resolução de problemas;


FUNCIONALIDADES PRINCIPAIS

Portal de administração e Gerenciamento; Criação de campanhas dinâmica e intuitiva por operação; Definição de estratégias de amostragem por skills ou

agentes; Relatórios históricos e tempo real;

Aplicação Agent CTI (Amostrador desktop);Plataforma URA/Portas; Integração nativa com Voice Portal Avaya;Acompanhamento via AVAYA® CMS®;Aplicação não intrusiva;


GERENCIAMENTO DAS CAMPANHAS

Define as amostras de acordo com a estratégia


GERENCIAMENTO DAS CAMPANHAS

Configura a pesquisa dinamicamente


SUPERVISOR ON-LINE

Acompanhamento em tempo real das pesquisas ativas


APLICAÇÃO AGENT CTI

Realiza a amostragem em tempo real das ligações;

Integração nativa com o media-core® Agent para visualização dos resultados pelooperador;


PREMISSAS E RESTRIÇÕES

Solução não contempla licenças de sistema operacional e banco de dados;

Na solução Customer Survey Voice deverá ser disponilizado conexão com AES para comunicação;

Caso a opção Voice seja a escolhida, os áudios da pesquisa serão responsabilidades do cliente;

A opção basic não contempla desenvolvimento das aplicações Voice Portal AVAYA e relatórios;


PARA OS GESTORES DE TI/TELECOM

Integração Nativa com Avaya Aura AES Services 6.1 (DMCC com licença TSAPI Basic);

Solução “software only”, não trabalha com placas adicionais de telefonia;

Servidor de aplicação com nível de log avançado; Mecanismo de notificação integrado ao Event Viewer do

Windows; Windows Server 2008 R2 ou Windows 2003 Server

Standard Edition (32-bit) com .Net Framework 4.0; SQL Server 2008 R2 Standard (64-bit/32-bit); Modelo de negócio “Pacote fechado” de hardware e

software ou somente software.


OBRIGADO!

Marcelo Santos

Gerente de Contas

(34) 3221-9604 / (34) 8412-6688

[email protected]

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