Top Banner
MEER DAN ALLEEN TEVREDENHEID DE DUIM OMHOOG Tevreden en betrokken zijn. De hoogste motivatie. Zakelijk en Affectief. METEN IS WETEN Door iedereen de gelegenheid te geven zijn mening te verwoorden ontstaat een breed gedragen beeld Uw mening : 1) Bent u tevreden? 2) Werkt u met plezier? 3) Hoe is de samenwerking? 4) Wat vindt u van de manier van leidinggeven? 5) Voelt u zich betrokken? Als u antwoord op deze vragen wilt geven, kunt u die kwijt in ons medewerker tevredenheid onderzoek. Sybren Stelpstra interMaction Medewerkers t.a.v. Mw. P. Ersoneel Laan van Tevredenheid 7 1010 AH Contentstad
13

Medewerkers Onderzoek

Aug 18, 2015

Download

Business

S. Stelpstra
Welcome message from author
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
Page 1: Medewerkers Onderzoek

MEER DAN ALLEENTEVREDENHEID

DE DUIM OMHOOGTevreden en betrokken zijn.De hoogste motivatie.Zakelijk en Affectief.

METEN IS WETENDoor iedereen de gelegenheid te geven zijn mening te verwoorden ontstaat een breed gedragen beeld

Uw mening :1) Bent u tevreden?2) Werkt u met plezier?3) Hoe is de samenwerking? 4) Wat vindt u van de manier van

leidinggeven?5) Voelt u zich betrokken?

Als u antwoord op deze vragen wilt geven, kunt u die kwijt in ons medewerker tevredenheid onderzoek.

Sybren StelpstrainterMaction

Medewerkers

t.a.v. Mw. P. Ersoneel

Laan van Tevredenheid 7

1010 AH Contentstad

Page 2: Medewerkers Onderzoek

PositieveResultaten

TevredenKlanten

GoedeProductenDiensten

Optimale Processen

Betrokken Medewerkers

ResultaatgerichtLeiderschap

WAAR KOMT WINST VANDAAN?

2

INK MODEL

Page 3: Medewerkers Onderzoek

3

FRUSTRATIE GEMOTIVEERD

VERVREEMD PASSIEFTEVREDEN

BETROKKENHEID EN TEVREDENHEID

BETR

OKK

ENH

EID

TEVREDENHEID

hoog

hoog

laag

Page 4: Medewerkers Onderzoek

INHOUD

HOOFDELEMENTEN BIJ HET ONDERZOEK

FOLLOW UP

ALLE DRIE EVEN BELANGRIJKDe effectiviteit van elk onderzoekwordt bereikt door het optimaal uitvoeren van de inhoudelijke en procesmatige aanpak, gevolgd door gerichte acties

PROCES

4

Page 5: Medewerkers Onderzoek

5

DE INHOUD

Samengesteld uit meervoudigonderzoek

Gevalideerd

ASPECTEN Tevredenheid/Betrokkenheid Motivatie/Loyaliteit Klantgerichtheid Management Verloop/Verzuim Vitaliteit Effectiviteit Eigen onderwerpen

ARBEIDSVERHOUDINGEN (relatie leidinggevende- medewerker)

ARBEIDSINHOUD (verantwoordelijkheden, taken, bevoegdheden)

ARBEIDSOMSTANDIGHEDEN (werkomgeving)

ARBEIDSVOORWAARDEN (beloning en waardering)

Page 6: Medewerkers Onderzoek

6

Page 7: Medewerkers Onderzoek

7

HET PROCES

De intake Een vaste basis-set van vragen Organisatie specifieke vragen Communicatie MT/medewerkers Uitvoering van het onderzoek Dataverzameling Analyse Rapportage Presentatie Actie Evaluatie Vervolgmeting (na 2 jaar)

Page 8: Medewerkers Onderzoek

8

2 VARIANTEN Thermometer Methode Survey Feedback Methode

DE FOLLOW UP

Page 9: Medewerkers Onderzoek

9

THERMOMETER METHODE: TOP DOWN

Hoe staan we er voor?

Verbeteringen vanuit Directie/MT Management

Page 10: Medewerkers Onderzoek

• Analyseer de knelpunten

STAP 1

• Categoriseer deze

STAP 2• Definieer acties.• Maak deze

meetbaar en tijdgebonden

Stap 5

SURVEY FEEDBACK: VERANDER METHODE

Wat kunnen we (zelf) verbeteren? 60% oplossingen van de werkvloer 20% oplossingen vanuit management 10% oplossingen door directie/MT

10

Page 11: Medewerkers Onderzoek

11

MAATWERK

Online en/of schriftelijk Begeleiding bij invullen

(klassikaal/analfabetisme) Presentatie en/of rapport Eigen of begeleide follow up

Page 12: Medewerkers Onderzoek

MEDEWERKER TEVREDENHEID

IN DE CIRKEL VAN HET DIENSTVERBAND

AANSTELLINGSONDERZOEK

AFZONDERLIJK IN TE ZETTEN, MAAR OOK TE COMBINEREN OP ELK MOMENT!

EXITINTERVIEW

MTO STAAT NIET OP ZICH

12

INK MODEL

Page 13: Medewerkers Onderzoek

13

interMaction is lid van de MarktOnderzoekAssociatie (MOA) en onderschrijft de Verklaring ESOMAR-ICC en de Privacy Code.

Toelichting anonimiteit: www.ima.nl/research/MTO_toelichting/

Hardenberg (hoofdkantoor)Maatdijk 77696 BE HARDENBERGPostbus 4077770 AK HARDENBERG

AmsterdamRhôneweg 44a1043 AH AMSTERDAM

Telefoon : +31 5 23 23 31 85Fax : +31 5 23 23 31 56E-mail : [email protected]