MEER DAN ALLEEN TEVREDENHEID DE DUIM OMHOOG Tevreden en betrokken zijn. De hoogste motivatie. Zakelijk en Affectief. METEN IS WETEN Door iedereen de gelegenheid te geven zijn mening te verwoorden ontstaat een breed gedragen beeld Uw mening : 1) Bent u tevreden? 2) Werkt u met plezier? 3) Hoe is de samenwerking? 4) Wat vindt u van de manier van leidinggeven? 5) Voelt u zich betrokken? Als u antwoord op deze vragen wilt geven, kunt u die kwijt in ons medewerker tevredenheid onderzoek. Sybren Stelpstra interMaction Medewerkers t.a.v. Mw. P. Ersoneel Laan van Tevredenheid 7 1010 AH Contentstad
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
MEER DAN ALLEENTEVREDENHEID
DE DUIM OMHOOGTevreden en betrokken zijn.De hoogste motivatie.Zakelijk en Affectief.
METEN IS WETENDoor iedereen de gelegenheid te geven zijn mening te verwoorden ontstaat een breed gedragen beeld
Uw mening :1) Bent u tevreden?2) Werkt u met plezier?3) Hoe is de samenwerking? 4) Wat vindt u van de manier van
leidinggeven?5) Voelt u zich betrokken?
Als u antwoord op deze vragen wilt geven, kunt u die kwijt in ons medewerker tevredenheid onderzoek.
Sybren StelpstrainterMaction
Medewerkers
t.a.v. Mw. P. Ersoneel
Laan van Tevredenheid 7
1010 AH Contentstad
PositieveResultaten
TevredenKlanten
GoedeProductenDiensten
Optimale Processen
Betrokken Medewerkers
ResultaatgerichtLeiderschap
WAAR KOMT WINST VANDAAN?
2
INK MODEL
3
FRUSTRATIE GEMOTIVEERD
VERVREEMD PASSIEFTEVREDEN
BETROKKENHEID EN TEVREDENHEID
BETR
OKK
ENH
EID
TEVREDENHEID
hoog
hoog
laag
INHOUD
HOOFDELEMENTEN BIJ HET ONDERZOEK
FOLLOW UP
ALLE DRIE EVEN BELANGRIJKDe effectiviteit van elk onderzoekwordt bereikt door het optimaal uitvoeren van de inhoudelijke en procesmatige aanpak, gevolgd door gerichte acties
PROCES
4
5
DE INHOUD
Samengesteld uit meervoudigonderzoek
Gevalideerd
ASPECTEN Tevredenheid/Betrokkenheid Motivatie/Loyaliteit Klantgerichtheid Management Verloop/Verzuim Vitaliteit Effectiviteit Eigen onderwerpen
De intake Een vaste basis-set van vragen Organisatie specifieke vragen Communicatie MT/medewerkers Uitvoering van het onderzoek Dataverzameling Analyse Rapportage Presentatie Actie Evaluatie Vervolgmeting (na 2 jaar)