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Metodologia paraMetodologia paraPadronização dos ProcessosPadronização dos Processos
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Metodologia para Padronização dos ProcessosMetodologia para Padronização dos Processos
F á b i o d e L u c i a – d e l u c i a @ t r i a n g . c o m . b r - h t t p : / / q u a l i d a d e . t r i a n g . c o m . b r
ConceitosMEME !"!!"! L!#$%L!#$%
ME & meta ou se'a o que se pretende.ME & meta ou se'a o que se pretende.!"! & (!"! & (hodos”hodos” do grego que signi)ica caminho.do grego que signi)ica caminho.L!#$% & signi)ica estudo ou pesquisa.L!#$% & signi)ica estudo ou pesquisa.
Estudo para o melhor caminho para o que se pretende alcançar Estudo para o melhor caminho para o que se pretende alcançar
MEME !"!!"! L!#$%L!#$%
ME & meta ou se'a o que se pretende.ME & meta ou se'a o que se pretende.!"! & (!"! & (hodos”hodos” do grego que signi)ica caminho.do grego que signi)ica caminho.L!#$% & signi)ica estudo ou pesquisa.L!#$% & signi)ica estudo ou pesquisa.
Estudo para o melhor caminho para o que se pretende alcançar Estudo para o melhor caminho para o que se pretende alcançar
*+!CE,,!*+!CE,,!
Con'unto de atiidades interrelacionadas que isam umCon'unto de atiidades interrelacionadas que isam umdeterminado resultado.determinado resultado.E:E: *rocesso:*rocesso: Internação do paciente:Internação do paciente:%tiidades:%tiidades: Recebimento do paciente; Registro da entrada; AvaliaçãoRecebimento do paciente; Registro da entrada; Avaliaçãoclnica; !rientação ao paciente e"ou #amiliares; Prescrição; Prestarclnica; !rientação ao paciente e"ou #amiliares; Prescrição; Prestar
cuidados;$$$$$$ Alta hospitalar$cuidados;$$$$$$ Alta hospitalar$
*+!CE,,!*+!CE,,!
Con'unto de atiidades interrelacionadas que isam umCon'unto de atiidades interrelacionadas que isam umdeterminado resultado.determinado resultado.E:E: *rocesso:*rocesso: Internação do paciente:Internação do paciente:%tiidades:%tiidades: Recebimento do paciente; Registro da entrada; AvaliaçãoRecebimento do paciente; Registro da entrada; Avaliaçãoclnica; !rientação ao paciente e"ou #amiliares; Prescrição; Prestarclnica; !rientação ao paciente e"ou #amiliares; Prescrição; Prestar
cuidados;$$$$$$ Alta hospitalar$cuidados;$$$$$$ Alta hospitalar$
*%"+!$0%12!rans)ormar algo em re)er3ncia4 igualdade4 organi5a67o.
*%"+!$0%12!rans)ormar algo em re)er3ncia4 igualdade4 organi5a67o.
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]
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$ntrodu67o
! ,er 8umano,er 8umano conie com a padroni5a67o hámilhares de anos e dela depende a suasobrei3ncia4 mesmo que disto n7o tenha
consci3ncia.
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99 $magine uma pequena tribo ou aldeia no passadoonde a alimenta67o básica era o peie
a) O PROCESSO: pescava-se com lança.
b) EVOLUÇÃO O PROCESSO: a!" #$e ve%o al&$"m!es!a' $ma 'ede (e%!a de c%ps.
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% Eolu67o do *rocesso
c) O RESUL*+O: pe&o$ $ma #$an!%dade ma%o' de pe%,es com meno' !'abalho.
d) + P+RO/0+ÇÃO: o$!'os hab%!an!es da alde%a!endo em v%s!a os 'es$l!ados ob!%dos passa'am a
$!%l%1a' a 'ede como m"!odo de pesca.
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e) + 2EL3OR/+: ma%s !a'de al&$"m 4$l&o$ #$ese'%a melho' $!%l%1a' (%os de 4$!a do
#$e c%p pa'a (a1e' a 'ede.
% Eolu67o do *rocesso
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() O RESUL*+O: ma%o' #$an!%dade de pe%,es commeno' es(o'ço.
% Eolu67o do *rocesso
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&) + P+RO/0+ÇÃO: %med%a!amen!e con(ecc%onam
'edes de 4$!a e passam a $!%l%1a' comom"!odo de pesca.
% Eolu67o do *rocesso
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ingu;m era obrigado a *adroni5ar o m;tododa pesca< )i5eram isto somente porque daamelhor resultado.
! m;todo padroni5ado n7o ; )io: ele pode sermelho'ado para obten67o de melhores resultados.
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]
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Conhecendo o meu neg=cio
%&'ual ( o%&'ual ( omeu setor)meu setor)
*&! que o #aço)*&! que o #aço)Meus produtosMeus produtos
+&'uem precisa do resultado+&'uem precisa do resultadodo meu trabalho)do meu trabalho)
Meus clientesMeus clientes
,&-o que eu preciso para,&-o que eu preciso paratrabalhar)trabalhar)
Insumos .mat(ria prima/ serviços e"ou in#ormaç0es1Insumos .mat(ria prima/ serviços e"ou in#ormaç0es1
2&'uem ou quais são meus2&'uem ou quais são meus#ornecedores)#ornecedores)
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]
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Eemplo de "escri67o do eg=cio5+*O/O *'anspo'!es
ESCR/ÇÃO E E67C/O F!+ECE"!+E, $,>M!, E#?C$! *+!">!, CL$EE,
Aprovação Revisão: 33Nome
*residente @atoindoNome
#erente @atoindo*2"%*"3333
NEGÓCIO
ransporte depassageiros
por rádio – tai.
10 Pessoas1 Gerente6 Motoristas2 Telefonistas1 Mecânico
Solicitantesparticulares atendidospela Central telefnicaTransporte de passa!eiro e
"a!a!e# no per$#etrour"anoPe%as de reposi%&o e
#ateriais de consu#o'
Co#"ust$(el
Material de Escrit)rio
*nifor#es dos #otoristas
E+a#es #,dicos pre(enti(os
-e$culos no(os
.e(enda autori/ada
Postos con(eniados
Papelaria
Indstrias de confec%&o
E#presas de assistncia
#,dica
Concessionrias
E3uipa#entos1 Central Telefnica4 5uto#)(eis2 Co#putadores *nidades de rdioco#unica%&o
E#presas con(eniadas
Transporte interur"ano depassa!eiros e "a!a!e#'
Solicitantesparticulares atendidospela Central telefnica
E#presas con(eniadas
Transporte interur"ano depassa!eiros e "a!a!e#'
Solicitantesparticulares atendidospela Central telefnica
E3uipa#entos de telefonia#)(el e sua #anuten%&o
E#presas fornecedoras dee3uipa#ento
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]
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Como Montar a "escri67o do eg=cio
%& 4tilize o impresso padrão para -escrição do 5eg6cio .consulte a 7er8ncia%& 4tilize o impresso padrão para -escrição do 5eg6cio .consulte a 7er8nciada 'ualidade1$da 'ualidade1$
*& 9oloque dentro do quadrado central o nome do seu neg6cio/ por eemplo:*& 9oloque dentro do quadrado central o nome do seu neg6cio/ por eemplo:inanceiro/ direita do quadrado central/ liste os produtos do seu neg6cio .inclusive osdescartes/ resduos e etc1$descartes/ resduos e etc1$
2& Para cada produto identi#icado/ relacione quais são os respectivos clientes$2& Para cada produto identi#icado/ relacione quais são os respectivos clientes$?& > esquerda do quadrado central/ liste os insumos .produtos e serviços1 que?& > esquerda do quadrado central/ liste os insumos .produtos e serviços1 que
voc8 recebe de seus #ornecedores$voc8 recebe de seus #ornecedores$@& Relacione os insumos a cada #ornecedor @& Relacione os insumos a cada #ornecedor & PARABC5D/ voc8 concluiu a descrição do seu neg6cio/ agora o#icialize&o& PARABC5D/ voc8 concluiu a descrição do seu neg6cio/ agora o#icialize&o
consultando seus #ornecedores e seus clientes para anlise dos mesmos econsultando seus #ornecedores e seus clientes para anlise dos mesmos esubmeta&o para apreciação do seu superior imediato$ Em seguida remeta osubmeta&o para apreciação do seu superior imediato$ Em seguida remeta o
documento para validação na 7er8ncia da 'ualidade$documento para validação na 7er8ncia da 'ualidade$
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]
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Eercicio A - "escreer o neg=cio
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- h t t p : / / q u a l i d a d e . t r i a n g . c o m . b r
!b'etios:
!b'etios:
7arantir a qualidade7arantir a qualidade
Aumentar a produtividade Aumentar a produtividade
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- h t t p : / / q u a l i d a d e . t r i a n g . c o m . b r
Eemplo de Macro)luograma$/$C$!
+ecebimento de solicita67o de-eBculo para transporte
interurbano de passageiro ebagagem.
"eslocamento do -eBculo.
Embarque do passageiro ebagagem.
ransporte do passageiro ebagagem.
"esembarque do passageiro ebagagem.
F$M
Empresa:
FA
Macro)luograma:!, CL$EE,
Aprovação Revisão: 33
Nome
*residente @atoindoNome
#erente @atoindo*2"%*"3333
NEGÓCIO
ransporte de
passageiros
por rádio – tai.
10 Pessoas1 Gerente
6 Motoristas
2 Telefonistas
1 Mecânico
Solicitantesparticulares atendidos
pela Central telefnicaTransporte de passa!eiro e
"a!a!e# no per$#etro
ur"anoPe%as de reposi%&o e
#ateriais de consu#o'
Co#"ust$(el
Material de Escrit)rio
*nifor#es dos #otoristas
E+a#es #,dicos pre(enti(os
-e$culos no(os
.e(enda autori/ada
Postos con(eniados
Papelaria
Indstrias de confec%&o
E#presas de assistncia
#,dica
Concessionrias
E3uipa#entos1 Central Telefnica
4 5uto#)(eis
2 Co#putadores *nidades de rdioco#unica%&o
E#presas con(eniadas
Transporte interur"ano de
passa!eiros e "a!a!e#'
Solicitantes
particulares atendidos
pela Central telefnica
E#presas con(eniadas
Transporte interur"ano de
passa!eiros e "a!a!e#'
Solicitantes
particulares atendidospela Central telefnica
E3uipa#entos de telefonia#)(el e sua #anuten%&o
E#presas fornecedoras dee3uipa#ento
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]
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Eemplo de Fluograma
$$C$!
+ecebimento de solicita67o deeBculo para transporteinterurbano de passageiro e
bagagem.
"eslocamento do eBculo.
Embarque do passageiro ebagagem.
ransporte do passageiro ebagagem.
"esembarque do passageiro ebagagem.
F$M
Empresa:FA
Macro)luograma:
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m . b r
Eemplo de Fluograma
$$C$!
+ecebimento de solicita67o deeBculo para transporteinterurbano de passageiro e
bagagem.
"eslocamento do eBculo.
Embarque do passageiro ebagagem.
ransporte do passageiro ebagagem.
"esembarque do passageiro ebagagem.
F$M
Empresa:FA
Macro)luograma:
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+ela67o entre Macro)luograma e Fluograma.
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EercBcio
macro )luograma
em seguida EercBcio I)luograma.
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5+*O/O *'anspo'!es
PROCE/2E*O OPER+C/O+L P+RÃO 5Gmero: POP-RECEP-89-898 Pgina % de %
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m . b r
Como dee ser um padr7o documentadoComo dee ser um padr7o documentado
CONTERCONTER
ome da tare)a ,istema para identi)ica67o e controle das
reises
Fun67o responsáel pela eecu67o
Materiais necessários para reali5ar a atiidade
"escri67o da atiidade de )orma clara eetremamente simples.
%6es a serem adotadas diante de situa6esanormais
+esultados esperados
"ata e aproa6es
: :
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CaracterBstica ásica de um *adr7o
CaracterBstica ásica de um *adr7o
"ee estar em meio"ee estar em meio
adequado e descritoadequado e descritode maneira prática ede maneira prática eclara.clara.
M t d l i P d i ã d P
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]
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m . b r
EercBcio N
*!*
M t d l i P d i ã d P
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- h t t p : / / q u a l i d a d e . t r i a n g . c o
m . b r
em alto Bndice de acidentes *rooca muitas reclama6es de clientes %presenta alto custo
PROCESSO CRÍTICO
%)eta )ortemente a qualidade Costuma apresentar acidentes Está constantemente com problemas
TAREFA CRÍTICA
! que padroni5arD
M t d l i P d i ã d PM t d l i P d i ã d P
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]
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m . b r
Processo Fora do Controle
Empresa Escada
Processo Sob Controle
Não sabe o que faz!
Custo da Não Qualidade
Sabe o que faz!
Valor da Qualidade
Empresa Padronizada
Empresa Serrote
Empresa Não Padronizada
E)eitos da *adroni5a67o
M t d l i P d i ã d PM t d l i P d i ã d P
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]
8/18/2019 Me Tod Padron
26/28
Metodologia para Padronização dos ProcessosMetodologia para Padronização dos Processos
F á b i o d e L u c i a – d e l u c i a @ t r i a n g . c o m . b r
- h t t p : / / q u a l i d a d e . t r i a n g . c o
m . b r
7ator i#portante para !arantir o cu#pri#ento dos padr8es
7ator i#portante para !arantir o cu#pri#ento dos padr8es
M t d l i P d i ã d PM t d l i P d i ã d P
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Metodologia para Padronização dos ProcessosMetodologia para Padronização dos Processos
F á b i o d e L u c i a – d e l u c i a @ t r i a n g . c o m . b r
- h t t p : / / q u a l i d a d e . t r i a n g . c o
m . b r9Se:a se#pre o
#ais co#petente do#undo e# sua
fun%&o';
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Metodologia para Padronização dos ProcessosMetodologia para Padronização dos Processos
F á b i o d e L u c i a – d e l u c i a @ t r i a n g . c o m . b r
- h t t p : / / q u a l i d a d e . t r i a n g . c o
m . b r
*roposta para a67o imediata.
9onvide seus colegas de trabalho para uma reunião/ in#ormando suas9onvide seus colegas de trabalho para uma reunião/ in#ormando suasintenç0es$intenç0es$
-iscutam entrem voc8s o que #oi aprendido durante o treinamento$-iscutam entrem voc8s o que #oi aprendido durante o treinamento$
Apliquem na prtica/ a teoria dada no treinamento/ escolhendo um Apliquem na prtica/ a teoria dada no treinamento/ escolhendo um
processo$ 9onvoque/ se achar necessrio/ algum representante daprocesso$ 9onvoque/ se achar necessrio/ algum representante da7er8ncia da 'ualidade como apoio$7er8ncia da 'ualidade como apoio$
Apresente o que #oi elaborado N che#ia imediata para aprovação e"ou Apresente o que #oi elaborado N che#ia imediata para aprovação e"ou
orientação$orientação$
Apresente aos clientes .internos e eternos1 e aos #ornecedores para Apresente aos clientes .internos e eternos1 e aos #ornecedores paraconsenso$consenso$
Procure a 7er8ncia da 'ualidade para validação da documentação$Procure a 7er8ncia da 'ualidade para validação da documentação$
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]