Yann Longobardi - Emmelyne Imbert - Blandine Henry - Joaquín de Aubeyzon
Yann Longobardi - Emmelyne Imbert - Blandine Henry - Joaquín de Aubeyzon
La Empresa Desde 15 años en Perú: 18 de octubre 1996
25 locales
Franquicia Arcos Dorados S.A.
Valores• Brindar calidad, servicio & limpieza• Promover el espíritu emprendedor• Maximizar la rentabilidad• Operar el negocio en un marco ético & responsable• Contribuir con el desarrollo de las comunidades en las que
opera.
Análisis de la marca
• Conveniencia: Es el restaurante de comida rápida con la atención más rápida, y sus locales están siempre bien ubicados. Comida rápida y fácil de llevar
• Enfoque del producto: Comida rápida, hamburguesas, entrenimiento para los niños.
• Sub-marcas: Big Mac, Cajita Feliz, McPollo• Personalidad de la marca: orientada a la familia, divertida, de momentos
felices• Relación con la comunidad: Fuertes campañas de caridad, en campañas con
Aniquem y otras ONG’s• Logo: Arcos dorados• Personajes: Ronald McDonald, Juguetes de McDonald’s
Fuente: Creating Brand Equity – David Aaker
Competencia - Redes sociales y términos de búsqueda
Facebook LikesPeople talking about it
Age segment
Bembos 573,085 10,288 18-24 years old
KFC 373,736 7,534 18-24 years old
Starbucks 196,122 2,990 18-24 years old
Mc Donald’s 104,934 1,243 13-17 years old
Burger King 60,776 1,693 13-17 years old
Domino’s 16,794 204 18-24 years old
Presencia reducida de la marca en comparación con sus competidores.
Menciones en Twitter
PositivoNegativoNeutral
Tendencias (Forrester, Google Think Insight)
• Presencia en redes sociales
• WiFi en locales de McDonald’s
• Publicidad para hispanos: estrategia de negocios
• Apertura de canales de información para mejorar servicio y comida
Customer Touchpoints
Pre Compra
Experiencia de compra
Post Compra
Publicidad en
medios
tradicionalesEventos
deportivos
Promocionesen tienda
Local
Juegos para
niños
Experiencia de productoMerchandising
Tarjetas de fidelización
Facebook/Twitter
Servicio al cliente
Cupones
La “M”