MAXIMIZA LA EFICIENCIA DE TU EMPRESA CON ROBOTIC … › wp-content › uploads › 2019 › 05 › ... · El objetivo de este eBook es proporcionar un enfoque sencillo, didáctico

MAXIMIZA LA EFICIENCIA DE TU EMPRESA CON

ROBOTIC PROCESS AUTOMATION

Introducción

Qué es RPA

Beneficios de RPA para las empresas

Que procesos se pueden automatizar con RPA

Casos de uso

Herramientas de RPA

Cómo adoptar RPA en la empresa

Modelo operativo y de gobierno

El futuro: Automatización inteligente

PFS Tech

ÍNDICE

Introducción

Ahora más que nunca, las empresas de cualquier sector y tamaño están dando vueltas a la búsqueda de la eficiencia en sus operaciones como ventaja competitiva. Sin duda, todas las compañías quieren hacer más con menos y en menos tiempo.

El problema es que la mayoría de los sistemas que soportan el negocio de las empresas son antiguos y no permiten los niveles de agilidad y eficiencia que una empresa moderna necesita.

Robotic Process Automation o RPA, que podría considerarse una tecnología emergente, está convirtiéndose poco a poco en una palanca para acelerar la transformación digital ya que cuenta con un nivel de madurez óptimo para implantarse en cualquier empresa liberando a los empleados de tareas repetitivas y de poco valor para permitirles dedicarse a tareas estratégicas que realmente son clave para el futuro de las compañías.

Aunque RPA todavía es desconocida para muchas empresas, aquellas que han iniciado su hoja de ruta hacia la automatización, están sorprendidas por el enorme potencial de una herramienta no invasiva que reduce costes, aumenta la precisión, mejora la calidad y reduce el tiempo de ejecución de los procesos mejorando las operaciones y la experiencia de clientes y empleados. Todo ello con un time to market reducido y un rápido retorno de la inversión.

La integración de RPA con otras tecnologías complementarias como Machine Learning o el procesamiento del lenguaje natural puede extender, en un futuro cercano, la automatización hacia otros procesos más complejos ayudando a las compañías a ser mucho más eficientes, ágiles y a convertirse en negocios digitales.

El objetivo de este eBook es proporcionar un enfoque sencillo, didáctico y entendible del concepto de RPA, qué se puede hacer y qué no, algunos casos de uso reales en procesos de negocio, cómo empezar a adoptar la tecnología y los beneficios potenciales que se pueden esperar cuando se implementa de forma correcta.

Nos gustaría que este eBook que recoge la experiencia que ha adquirido PFS Tech, como boutique tecnológica especializada en automatización inteligente de procesos al participar en proyectos para distintos clientes, sirva de inspiración para aquellas empresas o directivos que se están planteando iniciar este camino.

La revolución digital en la que estamos inmersos con avances tecnológicos importantes y en concreto, las posibilidades que ofrece Robotic Process Automation (RPA), plantean oportunidades enormes de mejorar las operaciones llevando a las empresas al siguiente nivel.

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Qué esRPA

Las siglas RPA responden a Robotic Process Automation, o en español Automatización Robótica de Procesos y es una forma de procesar automáticamente tareas repetitivas y basadas en reglas mediante un software, al que se le llama “robot” o “bot”, que funciona de forma no intrusiva por encima de las aplicaciones existentes.

Cuando escuchamos la palabra “robot”, tendemos a pensar en cadenas de montaje con brazos electrónicos que llevan a cabo tareas industriales. RPA extrapola ese concepto de automatización a la oficina y a modelos puramente informáticos.

Estamos hablando de robots de software o aplicaciones que corren por encima de otras aplicaciones informáticas permitiendo automatizar tareas repetitivas de la misma forma en que lo haría un usuario. Esto quiere decir que es capaz de interactuar con las pantallas e interfaces de usuario de las aplicaciones igual que un empleado.

Nos encontramos ante una nueva mano de obra digital, los “robots” de software que pueden ejecutar tareas como conectarse a aplicaciones web, copiar, pegar o renombrar archivos, crear directorios y carpetas, acceder a un ERP con todas sus funcionalidades, lanzar comandos en sistemas Legacy como AS/400, leer y escribir en base de datos, extraer datos de documentos, procesar formularios o integrar distintas aplicaciones.

RPA es un software empresarial que realiza tareas repetitivas basadas en reglas sobre cualquier aplicación o sistema informático de la empresa de la misma forma en que lo haría un usuario“

RPA

Tu empleado

virtual

Documentatodo lo

ejecutado

Usa lasaplicacionesexistentes

Time to-market en

semanas

Trabaja24x7 sin

descansos

4

Qué es RPA

Aunque los robots se pueden configurar para automatizar la ejecución de una amplia variedad de tareas, podemos decir que se existen tres formas de automatización:

Los empleados pueden usar los robots atendidos para acelerar sus procesos, reducir errores y mejorar la eficiencia. Estos robots que son lanzados y supervisados por los usuarios automatizan tareas y actividades repetitivas para que estos usuarios puedan atender al cliente o hacer otras tareas de mayor valor. Como ejemplos, podemos automatizar la contabilización de facturas que llegan por email en un ERP o un alta de clientes o empleados en los sistemas.

Se utilizan robots desatendidos o de backoffice para ejecutar procesos repetitivos, de gran volumen y consumidores de tiempo. Su ejecución puede planificarse y logran una mejora de la productividad de forma rápida y sencilla. Estamos hablando de migraciones de datos entre sistemas, procesamiento de pedidos, monitorización o generación de reportes con datos que vienen de distintos sistemas.

Se trata de un modelo mixto que combina las características de la automatización atendida y desatendida ejecutando procesos extremo a extremo.

El objetivo de adoptar esta nueva mano de obra digital en las empresas es disminuir la intervención humana liberando a los empleados de la carga de hacer tareas repetitivas y tediosas para que se centren en tareas más creativas e innovadoras que aportan mucho más valor a la empresa.

RPA puede multiplicar su potencial combinándolo con otras tecnologías complementarias como Machine Learning o herramientas cognitivas. Actualmente, aunque las herramientas RPA existentes no incluyen de forma nativa estas capacidades, sí que permiten la integración con otras aplicaciones de Inteligencia Artificial, Reconocimiento óptico de caracteres (OCR), Herramientas de Business Process Management (BPM), etc.

1Automatización ATENDIDA

2 Automatización DESATENDIDA

3 Automatización HÍBRIDA

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Qué es RPA

Beneficios de RPA

Los beneficios de la robotización de procesos son prácticamente inmediatos para las empresas. Aporta valor al negocio desde el inicio, reduciendo los costes, acelerando los procesos, consiguiendo precisión, aumentando la calidad y facilitando el cumplimiento regulatorio.

Todo esto redunda en una mayor satisfacción de los empleados, que dejan de hacer tareas rutinarias de poco valor, y de los clientes, que perciben un mejor servicio, más ágil y sin errores. Además otra de las ventajas de RPA es que modeliza el proceso que se va a ejecutar con lo que todo lo que va a hacer el robot queda registrado quedando el conocimiento en la empresa y no en la persona.

Se estima una reducción de costes de proceso de entre un 30-60% dependiendo del tipo y complejidad del proceso elegido. Además, el coste de un robot es de media una tercera parte del coste de una persona (FTE o Equivalente a Tiempo Completo).

REDUCCIÓN DE COSTES

Los robots multiplican por 3 la productividad de una persona debido a que puede hacer jornadas ininterrumpidas 24x7x365 y no cometen errores.

PRODUCTIVIDAD

Mejora la precisión y la calidad en el resultado del proceso, haciendo cálculos correctos a la primera y tomando decisiones basadas en reglas predefinidas que permiten reducir las excepciones debidas a errores humanos en la ejecución de tareas repetitivas.

PRECISIÓN Y CALIDAD

Los robots no sólo son más rápidos que los humanos, sino que, además, pueden acceder a los sistemas vía APIs o Web Services. Los tiempos de ejecución de los procesos se reducen de horas a minutos y de minutos a segundos.

VELOCIDAD Y AGILIDAD

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Beneficios de RPA

Se registran datos de todas las actividades y se conoce en tiempo real lo que hacen en todo momento: cuántas transacciones se han procesado, tiempo empleado en cada transacción, errores que se han producido, etc. Disponemos de trazabilidad de la ejecución favoreciendo la mejora continua.

ANALÍTICA Y REPORTING

Seguimiento estricto de procedimientos y registro de todos los datos relevantes favoreciendo el cumplimiento normativo y la seguridad.

MEJORA DEL CUMPLIMIENTO Y SEGURDAD

Una solución RPA puede aumentar o disminuir su tamaño según las necesidades del negocio en cada momento mediante sencillas herramientas de administración.

ESCALABILIDAD

RPA trabaja fundamentalmente a nivel de interfaz de usuario, lo que permite desplegarse de forma no intrusiva aprovechando la infraestructura y aplicaciones existentes en la organización, sin necesidad de cambio o integraciones costosas con los sistemas con los que se relaciona. Esto hace que el tiempo de implementación sea muy corto, de 1 a 8 semanas dependiendo la complejidad del proceso.

RÁPIDA IMPLEMENTACIÓN

Los empleados dejan de hacer el trabajo repetitivo y aburrido y se pueden centrar en supervisar el resultado de los robots y en hacer actividades más creativas, valiosas y humanas.

SATISFACCIÓN DE EMPLEADOS

Jornadas de 24x7x365 y mayor calidad redunda en mayor percepción de valor y satisfacción de los clientes incrementando las ventas.

MEJOR SERVICIO AL CLIENTE

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Beneficios de RPA

Procesos que se pueden automatizar con RPA

Pensado para automatizar procesos de negocio basados en reglas definidas y concretas, es importante tener en cuenta, que una condición indispensable para el uso de cualquier herramienta RPA es su aplicación en procesos estructurados que tengan una carga de trabajo manual relevante y que sean repetitivos.

A continuación, mencionamos algunas características que nos ayudarán a decidir si un proceso de negocio en nuestra compañía es un candidato idóneo para automatizarse con RPA

Procesos con alguna de estas características existen en la mayoría de las compañías de muchos sectores como el financiero, seguros, retail, energía, industria, turismo y en definitiva aplicaría a cualquier proceso administrativo repetitivo.

Estas características nos permiten identificar la complejidad de un proceso y cuantificar el coste de su automatización con RPA para calcular el retorno de la inversión.

Para los procesos en los que intervienen diferentes escenarios, múltiples aplicaciones o pantallas, RPA puede proporcionar mejoras significativas de eficiencia al eliminar los tiempos dedicados por una persona para conmutar entre dichas aplicaciones.

MUCHO VOLUMEN Y FTES IMPLICADOS

MUCHA FRECUENCIA BASADOS EN REGLAS PROPENSOS A ERRORES O BAJA TOLERANCIA A

FALLOS

ESTABLES Y CON POCAS EXCEPCIONES

SOPORTADOS POR VARIAS APLICACIONES

NO INTEGRADAS

TIENEN ENTRADAS DE DATOS ESTÁNDAR

CON UN PLAZO DE EJECUCIÓN ACOTADO

CARACTERÍSTICAS DE LOS PROCESOS

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Procesos que se pueden automatizar con RPA

Casosde uso

RPA, al ser una tecnología muy poco invasiva con los sistemas y aplicaciones ya existentes, permite automatizar cualquier proceso repetitivo y basado en reglas dentro de una compañía.

RPA trabaja con las aplicaciones existentes y no requiere ningún cambio en los sistemas ya que el robot de software ejecuta las tareas de la misma forma como lo haría un usuario.

Únicamente se requiere un ordenador o servidor para instalar la licencia del robot y se dispondremos de un empleado más que podrá automatizar de forma rápida cualquier tarea repetitiva y basado en reglas como las de atención al cliente, generación de informes, procesamiento de facturas, altas y bajas de empleados, proveedores o productos.

Siendo una de las características principales del robot, la imitación de las acciones que realiza un usuario en una o varias aplicaciones para automatizar su proceso, el abanico de posibilidades es extremadamente amplio como para citar todos y cada uno de los casos de uso siendo algunos de ellos los siguientes:

Ejemplo de tareas que pueden ser robotizadas con RPA

Inicio Leer emails de clientes o

proveedores

Descargar adjuntos, imágenes y enlaces

Clasificar la información descargada

Introducir información al

ERP o CRM

Fin

ERP

FINANZAS RECURSOS HUMANOS

CADENA DE SUMINISTRO

Alta de albaranes / facturas

Conciliación de facturas

Consolidación intragrupo

Movimientos de cuentas

Alta / baja de proveedores

Alta / baja de surtido

Gestión de pedido

Gestión de devoluciones

Alta / baja empleados

Creación de ofertas

Onboarding selección

Creación de nónimas

Gestión del tiempo

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Casos de uso

A continuación, vamos a explicar algunos casos de uso con más detalle:

A partir de información que proviene directamente del exterior mediante sistemas no integrados, por ejemplo, emails, excels, APIs externas necesitamos actualizar la información en sistemas internos.

Un ejemplo muy común de este tipo de procesos puede ser el alta de usuarios para que un empleado pueda acceder a las aplicaciones de la compañía. Pongamos el ejemplo de un hospital donde existe mucha rotación de personal debido a bajas, sustituciones, vacaciones, altas temporales. Este servicio suele tener un SLA exigente debido a que el empleado debe empezar a trabajar en el menor tiempo posible y debe tenerlo todo preparado, incluso en periodos vacaciones puede darse esta circunstancia.

En este caso el departamento de RRHH notifica a Informática, por ejemplo, con un email, de la solicitud de registro de información. El personal de Informática debe realizar en cada sistema las acciones necesarias para ese usuario. En algunos casos estos procesos suelen tardar más de 30 minutos, dependiendo del número de aplicaciones involucradas, el nivel de integración de las mismas y las acciones a realizar en cada uno de ellas.

Un robot puede realizar esta tarea de forma totalmente desatendida permitiendo a la empresa centrarse en tareas de mayor valor añadido y reduciendo el tiempo de ejecución del proceso de horas a minutos.

ATENCIÓN AL CLIENTE AUDITORÍA INTERNA OPERACIONES TIC

Alta / baja de clientes

Gestión de emails

Gestión de quejas

Call centers

Monitorización y vigilancia

Verificación cumplimiento

Control de calidad

Reporting

Alta masiva de usuarios

Gestión de tickets soporte

Procesos batch

Pruebas de aplicaciones

1Alta/Baja/Modificación de usuarios

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Casos de uso

Es el caso más común para traspasar información entre sistemas informáticos internos de la empresa y sistemas externos de clientes o proveedores que no están integrados. Un ejemplo que ilustra este caso es por ejemplo, la extracción de facturas del ERP para introducirlas en la web de nuestro cliente para poder proceder al pago.

Este proceso suele consistir en extraer de nuestro sistema las facturas que debemos enviar, para después entrar en la web de nuestro cliente con nuestro usuario. El usuario manualmente realiza acciones de copiado/pegado de una aplicación a la otra con la posibilidad de cometer errores.

Un proceso RPA realiza esta tarea de forma atendida o desatendida tomando los mandos del PC y realizando las mismas acciones. Los beneficios son inmediatos debido al menor tiempo de ejecución y la reducción de errores.

Estos procesos no realizan ninguna acción de inserción en ningún sistema, simplemente verifican información y la contrastan respecto a unos patrones

Vamos a poner un ejemplo en calidad de datos, mediante el cual tenemos que contrastar que la información existente en varios entornos es la misma (sistemas donde no existe el concepto de dato único).

En este caso el robot entrará en cada uno de los entornos y contrastará que la información es equivalente, avisando al usuario de negocio adecuado en caso, mediante email o cualquier otro medio adecuado, de la incidencia con las instrucciones necesarias para corregirla.

Ejemplo: A partir de las facturas digitalizadas (escaneadas) cotejar que la información introducida en el ERP respecto a Fecha, CIF, Referencia y Total coincide con el documento físico escaneado.

2 Extración y carga de datos de un sistema a otro

3 Revisión y control de calidad y unicidad de la información

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Casos de uso

A partir de documentos digitalizados, procesar su contenido y prepararlo para la inserción en sistemas de información existentes en la compañía o enviarla a sistemas externos.

Utilizando técnicas de Machine Learning para el reconocimiento de documentos y extración de información. Las herramientas de RPA pueden integrarse con herramientas y servicios existentes que ofrecen esta funcionalidad, ya sea mediante el uso de la UI o mediante APIs, Bases de datos, etc.

El resultado de esa clasificación puede utilizarse en cualquier parte del proceso para realizar ciertas acciones, ya sea almacenar el contenido en algún sistema o simplemente para clasificar los propios documentos en carpetas.

Pongamos el ejemplo que nos llegan miles de facturas de compra por varios medios de nuestros proveedores, tenemos que extraer la información de ellos. La información extraída tenemos que llevarla hacia nuestro sistema ERP para contabilizar esas facturas.El robot podría entrar en los posibles canales de entrada (email, sharepoint, directorios FTP, webs de nuestros proveedores, etc.) para recuperar las facturas y descargarlas. A partir de ahí extraer de cada una de ellas aplicando técnicas de OCR la información necesaria para introducirlas en el ERP. Este robot puede ejecutarse manualmente cada día o mejor planificar su ejecución por las noches para que cada día tengamos la información en el ERP actualizada.

4 Reconocimiento de documentos y procesado de la información

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Casos de uso

Herramientas de RPA

Aunque es una tecnología emergente, existe una amplia variedad de proveedores de RPA en el mercado que han desarrollado sus propias herramientas para automatizar procesos de negocio.

Según el último informe Forrester Wave sobre Robotic Process Automation (Q2 2018), se posicionan tres como líderes por su propuesta de valor actual, estrategia y presencia destacada en el mercado Blue Prism, Automation Anywhere y UiPath. Otras alternativas son Workfusion, Pega, Kryon, Nice, Toughtonomy, Kofax, etc.

Herramienta de diseñoAplicación para diseñar el flujo y programar los robots que automatizan los procesos.

RobotsAplicaciones que ejecutan los procesos de forma atendida o desatendid.

Consola de gestiónElemento que facilita el gobierno de los robots desplegados para automatizar los procesos (Gestión de logs, gestión de versiones, monitorización, ejecución de los robots, planificación, gestión de cargas, etc..).

Todas estas herramientas RPA están compuestas por tres elementos:

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Herramientas de RPA

Una recomendación es apostar por una única herramienta RPA para reducir la complejidad y hacer más manejable la adopción de RPA. Tanto UiPath como Automation Anywhere o Blue Prism son plataformas completas, maduras y que nos van a permitir automatizar la mayoría de los escenarios que nos puedan surgir.

A la hora de decidirnos por una u otra deberíamos tener en cuenta aspectos como:

En el caso de que la empresa se esté iniciando en el RPA y necesite probar la tecnología, es aconsejable utilizar herramientas —como es el caso de UiPath— sencillas en cuanto arquitectura, y que ofrezcan rapidez y simplicidad a la hora de realizar pilotos.

En este punto todas están a un nivel similar; la diferencia puede ser la agilidad con la que se implementan las robotizaciones.

Es importante tener en cuenta en qué tecnología se desenvuelve mejor la empresa (Java, .NET, Groovy, etc.) a la hora de realizar tareas avanzadas, ya que simplificará el proceso de entender los robots y hacer pequeños ajustes sobre ellos.

Los procesos de negocio están vivos, por tanto, hay que tener en cuenta que los robots necesitarán adaptaciones con cierta frecuencia. Aspectos como el grado de dependencia de los perfiles técnicos o la agilidad que ofrecen ante cualquier modificación serán muy relevantes a la hora de adaptar los procesos. UiPath una opción muy buena en este punto.

1Grado de madurez

2 Integración con el ecosistema de aplicaciones y arquitectura

3 Tecnología que las soporta

4 Mantenimiento

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Herramientas de RPA

En lo que tiene que ver con el soporte, UiPath dispone de foros abiertos con una amplia comunidad donde encontrar solución a muchos problemas.

En resumen, los tres fabricantes compiten por desarrollar sus plataformas, añadiendo nuevas funcionalidades y mejorando su posicionamiento para seguir ganando cuota de mercado. De esta forma, a la hora de poner en marcha procesos de automatización con RPA, es muy importante tener un plan para desacoplar nuestros procesos al máximo la tecnología.

5 Documentación y comunidad

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Herramientas de RPA

Adoptar RPA en la empresa

RPA no es un proyecto tecnológico aislado en un área de la empresa, debe ser una iniciativa global que implique a toda la organización ya que esta tecnología se puede aplicar a múltiples áreas de la organización, todas aquellas que tengan procesos repetitivos y basados en reglas.

A continuación, proponemos un enfoque sencillo de cómo iniciar el camino hacia RPA en 5 pasos:

Una vez se ha entendido para qué sirve RPA y el valor que puede aportar, basándonos en objetivos de negocio y prioridades estratégicas, tendremos que identificar qué procesos específicos son candidatos a automatizar con RPA. Para facilitar esta fase, algo que funciona muy bien es hacer sesiones de evangelización de RPA con usuarios de negocio, donde después de explicar el concepto y poner ejemplos de casos de uso típicos, son los propios usuarios de la empresa los que identifican procesos con alto potencial de automatización dentro de sus áreas de responsabilidad.

En esta fase debemos de examinar los procesos identificados viendo como de factible es su automatización Para ello, miraremos si el proceso es estable, tiene muchas excepciones, si tiene entrada de datos estandarizados, necesita muchas acciones que requieran decisiones humanas o tiene una complejidad técnica por las aplicaciones que utiliza.

En este paso haremos un análisis coste/beneficio por proceso teniendo en cuenta todos los costes del proceso. Calcularemos el tiempo de ejecución que necesita una persona para completarlo, el número de personas que lo ejecutan y lo compararemos con las mejoras que esperamos de su automatización con RPA, incluyendo la reducción de errores, reducción de costes, aumento de la consistencia y mayor satisfacción del cliente. Tras este análisis priorizaremos la automatización de unos procesos sobre otros en base a su valor.

1Identificación de procesos a automatizar

2 Evaluar la viabilidad de la automatización

3 Hacer un análisis del ROI

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Una vez tenemos los procesos identificados, analizados y priorizados, es el momento de elegir una herramienta RPA y buscar un socio adecuado para instalar las licencias, programar los robots y hacer las pruebas y ajustes necesarios para desplegar los procesos en producción. En este punto también tendremos que empezar a definir el modelo operativo y de gobierno que nos permita mantener los robots en producción, monitorizarlos, auditar los resultados y aplicar criterios similares en toda la organización.

Los resultados a corto plazo de implantar una iniciativa de RPA son importantes e inmediatos. Con los robots se espera que los procesos se ejecuten con menores costes, en menor tiempo y sin errores. Sin embargo, es importante medir esto tanto a medio como a largo plazo para garantizar que es así.

4 Diseñar e implementar el programa de automatización

5 Establecer una medición del valor de forma continua

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Una vez se ha probado la tecnología RPA y se ha decidido abordar la automatización a escala en la empresa, no es nada recomendable hacerlo sin definir un modelo operativo y de gobierno.

En la definición de este modelo debemos tener en cuenta aspectos como la estrategia, gestión de la demanda, la tecnología, la seguridad, el mantenimiento/operación de los robots, la organización, la comunicación y la gestión del cambio para garantizar el éxito de una iniciativa de este tipo.

El camino de adopción de RPA ha sido normalmente el siguiente: las empresas empiezan por una prueba de concepto, después pasan al piloto donde un proceso completo con todas las excepciones se automatiza extremo a extremo.

Después de hacer varios procesos más como piloto las empresas se dan cuenta que un equipo dedicado debe hacerse cargo de gestionar los robots dentro de la organización.

Este equipo debe monitorizar los robots actuales, pero también empezar a evangelizar a otros usuarios para ayudarles a identificar procesos adicionales para automatizar. A largo plazo la manera más eficiente de abordar este reto es creando un equipo dentro de la empresa dedicado a ello.

Identificación de procesos/

portunidades

Evaluación y priorización (Coste/Bº)

Rediseño previo de los

procesos

Definición de detalle de

usuario

1 2 3 4

Desarrollo RPA

Pruebas y test de usuario

Operación, mantenimiento y

soporte

Mejora coninua

5 6 7 8

ORGANIZACIÓN Y ROLES

ESTRATEGIA Y GOBIERNO

TEC

NO

LOG

ÍA R

PA

MÉT

RIC

AS

(KPI

s)Modelo operativo y de gobierno RPA

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Como hemos dicho, la definición de un buen modelo de operativo y gobierno es importante ya que permite evaluar las oportunidades de RPA, identificar riesgos y priorizar los proyectos de automatización en base a unos criterios definidos así como determinar cuál es la mejor tecnología RPA para la empresa y medir los resultados obtenidos de forma comparable.

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RPA está empezando a consolidarse en grandes empresas que ya están disfrutando de sus beneficios. Otras están dando sus primeros pasos haciendo pruebas de concepto o pilotos para ver cómo encaja y el valor que aporta en sus organizaciones.

A medida que la tecnología evoluciona y se expande, vamos a ver mayores innovaciones en la automatización, tanto por parte de los fabricantes de plataformas RPA como de las empresas que las utilizan que tendrán que incrementar su nivel de madurez en cuanto a la gestión y gobierno para conseguir que las implantaciones sean exitosas.

En los próximos años veremos herramientas RPA funcionando de forma nativa con otras tecnologías habilitadoras como Machine Learning o tecnología cognitiva así como herramientas que permitan orquestar de forma sencilla la ejecución híbrida (humanos y robots) de tareas dentro de un proceso complejo.

Uno de los puntos fuertes de RPA es su capacidad de conectarse y fusionarse con otras tecnologías complementarias para automatizar procesos más complejos.

IA

RPA

INTEGRACIÓNHERRAMIENTAS

Automatización inteligente: RPA con otras herramientas más Inteligencia Artificial

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La utilización de robots o bots para automatizar o robotizar tareas puede cambiar el trabajo tal y como hoy lo conocemos. Esto no significa necesariamente que se vayan a destruir puestos de trabajo, al contrario, surgirán nuevos roles y puestos asociados a RPA que en la actualidad no existen y también es una oportunidad de dedicar a las personas a tareas estratégicas de mayor valor y de eliminar todo el trabajo manual tedioso.

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PFS Tech

PFS Tech es una boutique de tecnologías de la información especializada en automatización inteligente de procesos e innovación digital.

Utilizamos la tecnología para transformar las empresas ayudándolas a hacer más eficientes y ágiles sus procesos, a obtener inteligencia de los datos, a definir arquitecturas tecnológicas que estén alineadas con sus procesos de negocio y a mejorar la experiencia de sus clientes creando soluciones digitales de alto valor.

Con nuestros servicios de Robotic Process Automation (RPA) hacemos posible que empresas de distintos sectores automaticen sus procesos manuales repetitivos, acelerándolos, reduciendo los costes e incrementando la calidad de los mismos, todo ello mejorando la satisfacción de clientes y empleados.

No importa en qué fase de fase de adopción de RPA se encuentre tu empresa, tanto si está analizando la automatización, como si ha realizado una prueba de concepto o piloto o ya ha puesto en marcha un programa de implementación, PFS Tech puede aportar especialistas con capacidades técnicas y de análisis de procesos, experiencia demostrable en proyectos de RPA en empresas de distintos sectores y un modelo de implementación ágil que reduce los riesgos, reduce el time to market del proyecto y garantiza el resultado.

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PFS Tech

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