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Facultad de Ingeniera
Escuela de Estudios de Postgrado
Maestra en Tecnologas de la Informacin y Comunicacin
Curso: anlisis y diseo de arquitecturas de sistemas (AS06)
Aplicacin de conceptos de arquitectura
empresarial a Aseguradora Rural, S.A.
GRUPO No. 4
Aman Benjamn Cuc Hernndez 199810819
Edwin Mac-donall Sabn Chocojay 200511837
Christoper Emanuel Santisteban Gonzalez 200511998
Jorge Mario Ordoez Prez 200517756
Aura Luz Cifuentes Reyes 200614790
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NDICE
INTRODUCCIN 3
OBJETIVOS 4
1. DESCRIPCIN DE LA ORGANIZACIN 5a. PERFIL DE CLIENTESb.
CANALESc. ORGANIGRAMAd. PROCESOSe. ESTRATEGIAS GENERALES Y
OBJETIVOS ESTRATEGICOSf. BUSINESS ANCHOR MODEL
2. MODELO OPERATIVO 83. DIAGRAMA ACTUAL DE LA ARQUITECTURA
EMPRESARIAL 10
a. APPLICATION REFERENCE MODELb. TECNOLOGY REFERENCE MODEL
4. TENDENCIAS TECNOLGICAS 125. MODELO OPERATIVO ADAPTADO 186.
ADAPTACIN A TENDENCIAS 19
a. APPLICATION REFERENCE MODELb. TECHNOLOGY REFERENCE MODELc.
ARCHITECTURE ROADMAP
7. PROYECTOS 29
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INTRODUCCIN
En la actualidad las organizaciones buscan desarrollar una
arquitectura empresarial flexible, en donde
los principios de TI estn alineados completamente a los
principios de negocio, soportando loscambios con el objetivo de
hacer cumplir la visin de la organizacin y evolucin en respuesta a
lasnecesidades cambiantes del negocio.
El presente proyecto con fines educativos busca enfocarse en la
organizacin Aseguradora Rural S.Adel Grupo Financiero Banrural que
tiene como visin ocupar en el rea rural la posicin deaseguradora
lder con productos innovadores y masivos, cumpliendo con la funcin
social del seguro.Para apoyo de sus objetivos y estrategias se
implementara una arquitectura empresarial paragarantizar que los
proyectos den la solucin a los requerimientos del negocio,
unificando los silos deinformacin que suelen disminuir la
eficiencia de los procesos del negocio.
La Arquitectura Empresarial permitir la identificacin de
oportunidades de integracin y reutilizacinde aplicaciones a travs
de toda la organizacin de Aseguradora Rural S.A, brindando una
mayorcompatibilidad entre los procesos y los sistemas de informacin
que los soportan estableciendo unaclara trazabilidad entre
procesos, datos, aplicaciones, e infraestructura tecnolgica,
conformando unmodelo confiable, coherente y de gran utilidad para
las reas de gestin y administracin de laorganizacin que puede
apoyar la definicin y aplicacin de estndares corporativos y
tecnolgicos,as como el establecimiento y seguimiento de
polticas.
La adecuada definicin de la Arquitectura Empresarial brindara a
la Aseguradora Rural S.A la definicinde una plataforma (TARGET) que
garantice la operacin eficiente de las tecnologas de la
informacin,disminucin de costos de desarrollo, mantenimiento y
soporte de software y un entorno ms flexiblepara la gestin de
cambios.
La Arquitectura Empresarial nos dar las herramientas para
optimizar los procesos de adquisicin deTI, hacindolos ms rpidos,
simples y econmicos para garantizar un retorno sobre la
inversin.
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OBJETIVOS
General
Implementar una arquitectura empresarial para alinear los
recursos de TI a los objetivos de laAseguradora Rural S.A. y
garantizar que los proyectos den la solucin a los requerimientos
delnegocio.
Especficos
Creacin de servicios ms eficientes y menos costosos Incremento
de la flexibilidad de la empresa Reduccin de tiempo de
comercializacin Identificar Activos Tecnolgicos Potencializar
servicios de TI Unificar los silos de informacin para aumentar la
eficiencia de los procesos del negocio Maximizar el valor del
negocio mediante la optimizacin de procesos del negocio,
hacindolosms rpidos, simples y econmicos para garantizar un retorno
sobre la inversin de TI.
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1. DESCRIPCION DE LA ORGANIZACIONAseguradora Rural, S.A., forma
parte del grupo Financiero Banrural. Comercializa seguros en los
ramosde Vida y Daos. Trabaja exclusivamente a travs de la red de
agencias de BANRURAL. Obtuvo el
primer lugar en rentabilidad el ao 2009 y tiene una calificacin
de Fitch Rating de AA- (la mejorcalificacin en el mercado
asegurador guatemalteco). Cuenta actualmente con ms de 100 mil
clientesde microseguros de vida. Para el 2010 se aposto por
ingresos de 23 millones de dlares en primas. Suobjetivo es ofrecer
nuevos productos que aadan valor a las operaciones que los clientes
realizan conel grupo Financiero Banrural
MisinSomos una entidad aseguradora guatemalteca integrante del
Grupo Financiero BANRURAL,orientada al desarrollo rural e integral
del pas, con cobertura nacional, dirigida preferentemente
alagricultor, comerciante, artesano y al empresario propietario de
la micro, pequea y medianaempresa.
VisinOcupar en el rea rural la posicin de aseguradora lder, con
productos innovadores y masivos quecubran las necesidades de
nuestros clientes con primas justas, cumpliendo con la funcin
social delseguro.
Perfil de clientes
Empresas
Localizacin: Dentro de la repblica de GuatemalaTipos de empresa:
Fabricantes, mayorista, minorista
Servicios, industrial, comercialTamao: Grande, mediana, pequea y
microempresasRequisitos: Formalmente inscrita
Individuales
Edad: 18 a 60 aosEstado: Gozar de Buena SaludRequisito deseable:
Tener cuenta en BanruralUbicacin: Dentro de la repblica de
GuatemalaSexo: Dependiendo del seguro para mujeres o
hombresOcupacin: No tener una profesin de alto riesgoNivel
socioeconmico: Nivel alto, Nivel bajo, Nivel medio bajo, Nivel
medioHbitat: Urbana o rural
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Bien asegurado
Estado: El bien se encuentre en buen estadoCondiciones: El bien
se encuentre en condiciones asegurablesRequisito deseable: El
beneficiario del seguro tenga cuenta en Banrural
Ubicacin: Dentro de la repblica de Guatemala
Canales de distribucin
Venta de seguros por medio de las agencias de Banrural (Sistema
Banca seguros) Venta de Seguros por medio de gestores o agentes
(encargados de ofrecer los seguros a las
empresas)
Venta de Seguros a partir de la web (Canal an en proceso de
creacin) Venta de Seguros por medio de ATM (Cajeros Automticos)
Venta de Seguros en actividades o eventos. Por medio de la banca
electrnica. Alianzas estratgicas para la venta de seguros (Farmacia
de la Comunidad y EPSS).
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a. ORGANIGRAMA
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b. PROCESOS
Proceso Descripcin
Desarrollo deProductos
Anlisis del mercado, para los nuevos productos, bases
legales,exclusiones, clusulas y condiciones de los nuevos
seguros.
Planeacin Desarrollo de planes para alcanzar los objetivos y
propsitos. Planificacin para la implementacin del Sistema de Gestin
de la
Calidad (SGC).
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Capacitaciones constantes de los seguros y de procesos de
calidad.Revisin General Definir y mantener actualizada las polticas
de calidad.
Establecer objetivos para llevar acabo las polticas de calidad.
Llevar a cabo acciones para conseguir los objetivos. Revisar a
intervalos planificados todo el sistema de calidad.
Gestin de laCalidad
La empresa de Banrural, est certificada por ISO 9001:2008.
proceso de auditora interna Medicin de satisfaccin Gestin de la
calidad.
Comercializacin yPublicidad
Campaas, actividades, premios, promociones y publicidad para
laventa de seguros.
Ventas de Plizas Ventas por diferentes canales, por agencias
bancarias, por servicio alclientes, por gestores o agentes de
seguros, por ATM, etc.
Generacin cotizaciones a clientes. Venta de Seguros Impresin de
Pliza y Factura Electrnica.
Reaseguro Proceso por el cual, el riesgo se comparte con otras
empresas deseguro.
Negociacin y anlisis de productos que requieren reaseguro.
Administracin de plizas y siniestros con reaseguro.
Cambios yDevoluciones
Devolucin de prima en caso de haber sido emitida mal una pliza.
Modificacin en el contrato de seguro, re-impresin de las
modificaciones.
Renovacin dePliza
Procesos de renovacin automtica para los clientes con cuenta en
elbanco que cumplan con las condiciones necesarias.
Agentes de seguros renovando plizas
Impresin y envi de los cambios en las plizas a los
clientes.Atencin deSiniestros
Proceso que analiza si aplica o no la indemnizacin del seguro.
Proceso de pago del siniestro.
Cancelacin dePlizas
Procesos automticos al finalizar el plazo o las condiciones de
unapliza se dan por finalizado
Los procesos manuales donde el asegurado solicita finalizar su
pliza yse realiza anlisis de revisin y condiciones para proceder a
sucancelacin.
Facturacin yCobros
Proceso cobro, segn proceda anual, mensual quincenal. Generacin
de facturacin electrnica a partir de GFACE y envi o
impresin de la facturacin.Conservacin deCartera
Informar a los clientes que su pliza esta a punto de ser
cancelada. Informar a los clientes promociones y coberturas
adquiridas. Mejorar precios y coberturas en los productos
ofrecidos.
Suministros Solicitud o requerimientos de suministros. Entrega y
administracin los elementos necesarios para mantener la
operacin de venta de seguros.
Archivo Crear, revisar y almacenar documentos.
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El almacenamiento de archivos o documentos digitales se realiza
pormedio de los servicios del banco, donde ellos proporcionan el
software.
Gestin Financiera El presupuesto de ingresos, costos y Flujo de
Caja Ingreso, salida y revisin de cuentas contables La auditora a
los documentos contables Las notas contables para el cierre mes a
mes. Las compras solicitadas por los procesos
Tecnologa de laInformacin
Mantenimiento o soporte de los procesos existentes. Desarrollo
de nuevos proyectos de software. Parametrizacin de productos en el
sistema.
Gestin de RRHH Seleccin, evaluacin y control de proveedores de
serviciosContratacin de nuevo personal.
Capacitaciones y planes de estudios. Actividades relacionadas
con el personal.
Proveedores deServicio
Seleccin, evaluacin y control de proveedores de servicios
c. ESTRATEGIAS GENERALES Y OBJETIVOS ESTRATEGICOSAnlisis FODASe
establecer un plan estratgico alineando la misin, visin y los
objetivosorganizacionales, para lo cual se realiz un anlisis FODA;
a partir de esta herramienta serealizara la propuesta de negocios
que se utilizara para la compaa:
Fortalezas Amenazas
Productos atractivos Cobertura en todo el pas. Solidez
financiera. Incentivos para la venta de
seguros.
Gran cantidad personal enventas.
Catstrofes naturales Inseguridad, fraudes y extorsin.
Competencia de precios. Las ventas de seguro en las agencias se
realizan sin consentimiento de losasegurados.
La empresa no posee caractersticas osoluciones por medios
electrnicos.
Debilidades Oportunidades
Poco seguimiento post-venta omantenimiento de la cartera.
Pocas capacitaciones por lagran cantidad de agencias.
Posibilidad de aumentar la fuerza deventa, con nuevos agentes y
ms personalen agencias.
La inseguridad, crisis y desastres naturalesayudan a la
conciencia del seguro.
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Se requiere mejorar lossistemas informticos,
Se debe mejorar la imagencorporativa de seguros.
Rotacin del personal. Carencia de un plan
estratgico.
Oportunidades de negocio y alianzasestratgicas con diferentes
empresas.
Desarrollo de nuevos canales dedistribucin (internet,
proveedores, radioy televisin).
Micros seguros y seguros a bajos precios.
Despus de reunir y analizar la informacin de la matriz de FODA
se llev acabo laplaneacin de objetivos estratgicos.
Estrategias Generales1. Incrementar la participacin del mercado
en los productos existentes.2. Brindar excelente calidad y
servicio.3. Ser una empresa rentable.4. Completar sistemas
informticos con herramientas para facilitar la venta de
seguros.5. Desarrollar equipos de trabajo y lograr identificacin
con la compaa
Objetivos estratgicos
No.EstrategiaGeneral
Estrategias Objetivos Estratgicos
1 Desarrollo denuevos productosde calidad
Desarrollo de nuevos productos innovando el mercado.o Aumentar
el nmero de seguros vendidos en
aumento en un 10%.
Mejorar la imagen corporativa y las instalaciones.o Realizar
encuestas de satisfaccin al cliente.
Adaptar los productos existentes ante problemasnaturales.
o Verificar y renovar el 20% de los productosexistentes con
nuevas coberturas.5 Gestin del
Recurso Humano Reclutar agentes, conservacin de cartera con
excelentes
servicios.o Aumentar el nmero de seguros vendidos en
aumento en un 10%.
Creacin y seguimientos de programas de capacitacintanto para las
agencias, agentes y promotores.
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o Realizar evaluaciones posteriores a lacapacitacin con notas
altas.
5 Mejorar y motivarla relacin de
recursos humanoscon los clientes dela organizacin
Crear esquemas de reconocimiento que brinden mayormotivacin e
identificacin con la empresa, permitiendo
incrementar la productividad en un 10%.
1 Mejorar precios ycoberturas
Mejorar precios y coberturas en los productos existentes.2
Eficiencia
operacional ytecnolgica
Mejorar la infraestructura y equipo Mejorar la utilizacin del
capital de la compaa.
4 Servicio atencinal cliente
Mejorar tiempos de respuesta al cliente en la suscripcin,emisin
y cobros del seguro.
Mejorar los servicios que son otorgados a los asegurados.1
Alianzas
estratgicas Aumentar los canales de distribucin, coberturas
oservicios de seguros con alianzas estratgicas con otras
empresas.
5 Mejorar elproceso deconservacin decartera
Mejorar la fidelidad y conservacin de clientes,mediantes
tecnologas CRM.
Campaas telefnicas para lograr la fidelizacin de
losclientes.
5 Promocin de losseguros
Promocin de los servicios por medio radio, televisin yeventos
publicitarios.
1 Anlisis de Datos Mejorar los productos y servicios al
encontrar patronesde compra e implementar tecnologas de
DataWareHouse.
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d. BUSINESS ANCHOR MODEL
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2. MODELO OPERATIVO
El modelo operativo de Aseguradora Rural juega un papel
sumamente importante en la
estandarizacin e integracin de procesos, para poder entregar
servicios y productos de calidad asus clientes, porque define cmo
implementan sus procesos de negocio con la infraestructura
deTI.
En el caso de Aseguradora Rural el negocio es integra con
procesos estandarizados y coordinados,maximizando la eficiencia en
la entrega de productos y servicios, la estandarizacin implica
uncosto y la integracin un esfuerzo de la organizacin para que las
unidades de negocio puedancompartir informacin entre s y aumentar
la eficiencia, coordinacin, transparencia y agilidad delos
procesos, caractersticas que se ajustan al modelo tcnico-operativo
presentado por Ross,Weill y Robertson (2006):
La informacin de los clientes es importante debido a que como
una entidad financiera lainformacin es sensible y debe ser
almacenada y utilizada de la mejor manera, la infraestructurade TI
apoya dichos procesos, y facilita la inteligencia de negocios para
la toma de decisiones.
Por esto, el modelo operativo que adopta Aseguradora Rural es
Unificado, porque tiene un altonivel de estandarizacin y alta
integracin
EstandarizacinAseguradora Rural cuenta con la certificacin ISO
9001:2008 ANAB y UKAS en sus procesos de
desarrollo de productos, comercializacin y publicidad,
reaseguro, presuscripcin, suscripcin,emisin, atencin del siniestro,
facturacin y cobros, renovacin de plizas, cambios ymodificaciones,
conservacin de cartera, de los ramos del seguro de vida, accidentes
personales,daos y caucin. Estas certificaciones son extendidas por
organismos internacionales deacreditacin ANAB (EEUU) y UKAS (Reino
Unido).
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Dichas certificaciones se pueden observar en los siguientes
enlaces:
http://banrural.com.gt/banruralc/wp-content/uploads/2013/08/AsegANAB.pdf
http://banrural.com.gt/banruralc/wp-content/uploads/2013/08/AsegUKAS.pdf
Integracin
Aseguradora Rural, S.A. es parte del grupo financiero Rural, que
lo forman el Banco de DesarrolloRural, Financiera Rural y
Aseguradora Rural. Los procesos del grupo financiero se
encuentrnaintegrados no solo a nivel de unidad de negocio, sino a
nivel del grupo financiero, es decir, quepodemos encontrar de
manera centralizada cualquier bien o servicio que provea cualquier
de las 3empresas que forman el grupo financiero.
Respecto a la informacin, la integracin se hace de la siguiente
manera:
Como parte del grupo financiero, las empresas se comparten
informacin mutuamente, a sta
informacin se le aplica minera de datos e inteligencia de
negocios para entender loscomportamientos de los clientes, sus
preferencias, y poder proyecto futuros productos que sean deinters
para los clientes. Con sta informacin se realiza un anlisis de
comportamiento, permitiendoconocer el xito o fracaso de los
estudios llevados a cabo, y permite empezar de nuevo el ciclo de
lainformacin.
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3. DIAGRAMA ACTUAL DE LA ARQUITECTURA EMPRESARIALa. APPLICATION
REFERENCE MODEL - ACTUAL
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b. TECNOLOGY REFERENCE MODEL - ACTUAL
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4. TENDENCIAS TECNOLOGICASExtracto del objetivo
estratgicoDiferenciar la aseguradora mediante el Impulso de la
promocin del desarrollo integral del pas y
alcanzar cobertura nacional mediante la mejora en la logstica de
atencin potencializando losmicroseguros mediante el uso de la
tecnologa.
Oportunidades potenciales
Con el fin de alinear las nuevas tecnologas y para mantener
preferencia entre los clientes porsobre la competencia es necesario
conocer lo que los clientes piensan y necesitan para mantenerun
servicio de calidad y los mejores precios a los clientes, por lo
cual se unificaran dos tendenciaspara mantener estos objetivos.
La participacin del sector en el PIB es de apenas 1,2%, mientras
que en El Salvador y Costa Ricaasciende a 2,1% y 2%
respectivamente.
Los seguros en Guatemala son un mercado con potencial de
crecimiento. La proporcin de estesector en el Producto Interno
Bruto (PIB) es de 1,2%, mientras que en El Salvador y en Costa
Ricaes de 2,1% y 2% respectivamente.
Tendencias tecnolgicas
Plataforma Core
Objetivo: Desarrollo de nuevos productos innovando el mercado.
Aumentar el nmero deseguros vendidos en aumento en un 10%Alineacin
con la tendencia
Plataforma core:Utilizando tecnologa web se soportan actividades
que mejoran la cadena de valor del negocioasegurador en un 30%. Se
desarrolla como una evolucin de soluciones similares y la
experienciaque se aporta para este mercado con el objetivo de crear
una solucin capaz de mejorar el negocio
del cliente a travs de un diseo que aglutina las principales
tendencias tecnolgicas que unaentidad aseguradora pueda
aprovechar.
Configuracin y definicin de reglas y producto muy simple gracias
al potente motor de reglasconstruido en la solucin. Permite lanzar
productos y servicios al mercado ms rpidamente y atravs de mltiples
canales.
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Parametrizacin sencilla y flexible, adaptable a cualquier
proceso de negocio y que permitesoportar fcilmente el crecimiento
de la actividad. Capaz de soportar uno de los porfolio deproductos
ms amplios del mercado.Diseado bajo una filosofa centrada en el
cliente: Mdulos totalmente integrados que
proporcionan una visin global del negocio y una mayor eficiencia
operativa.
Dispone de una base de datos de cliente nica que proporciona una
completa visin de toda lainformacin del cliente, como plizas,
reclamaciones, recibos y otra informacin relevante.Orientado a
procesos, fcil de integrar con otras soluciones de mercado estndar
y basadas entecnologas BPM/SOA lo que permite controlar todo
proceso de negocio analizando el estado enque se encuentra.
Redes Sociales y Smartphones
Objetivo:Aumentar el nmero de seguros vendidos en un 10%.
Uso de redes sociales y smartphonesDado al crecimiento en el uso
de internet, redes sociales y dispositivos mviles que
representacasi el 65% de usuarios nicamente para Guatemala en los
ltimos 5 aos se hace un necesarioun cambio considerable mediante el
uso de redes sociales. ste es un aspecto que lasaseguradoras estn
fortaleciendo con tecnologas que facilitan un trato personalizado
ymulticanal las 24 horas del da. ste es el futuro de las
aseguradoras: plataformas tecnolgicasque integren diferentes
sistemas fiables para que los clientes puedan acceder a travs del
canalque ms les convenga en cada momento
Fortalezas
Visin completa de la info del cliente
Orientado a procesos
Base de datos nica
Basado en estndares
Oportunidades
Mejora de la atencin del cliente
Crecimiento y adaptacin a otras soluciones del mercado
Debilidades
Poca documentacin
Poco tiempo de implemetnacin
Amenazas
Curva de aprendizajeCrecimiento en complejidad
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En este sentido, Aseguradora rural es una de las compaas
abanderadas. Aseguradora Rural seposiciona en los primeros puestos
del ranking de aseguradoras que se han adaptado a lastendencias y
las nuevas tecnologas. Facebook, LinkedIn o Twitter estn en
continua actividadofreciendo informaciones, datos y sugerencias
procedentes de las aseguradoras, conscientes de
que un porcentaje muy alto de usuarios tiene un perfil en alguna
red social. El objetivo es innovarpara estar siempre a favor del
cliente y ofrecerle un amplio abanico de posibilidades,demostrando
cercana e inters por sus problemas, dicen desde Direct Seguros, una
de lascompaas que ms actividad tiene en Twitter y Facebook.Pero la
clave del avance tecnolgico est en las diferentes opciones que un
cliente tiene para darun parte de accidente. El telfono sigue
siendo la mejor manera de contactar, pero la tecnologaha variado.
El iPhone se ha convertido en el abanderado de los cambios. Ya han
aparecidoaplicaciones especficas para seguros mediante las que
encontrar talleres con Google Maps,almacenar telfonos de
emergencias, solicitar ayuda o enviar partes de accidentes.
Aplicandotecnologas de localizacin, como tecnologas Service Mobile
Auto, desarrollada para iPhone,facilitando a nuestros clientes la
gestin de un siniestro en un momento tan complicado como
unaccidente. La tecnologa permite que todos los trmites puedan
realizarse desde el mismo lugardel suceso, acortando los plazos de
resolucin y facilitando las gestiones.
Datawarehousing
Objetivo: Mejorar los productos y servicios al encontrar
patrones de compra e implementartecnologas de DataWareHouse.
Manejo de big data y Herramientas avanzadas de anlisisAl igual
que con la matriz social, ahora incorporamos datos y anlisis de los
mismos como partede una nueva base para la competitividad. El poder
del anlisis est aumentando mientras que
Fortalezas
Alcance a mas usuarios
Base de datos nica
Basado en estndares
Oportunidades
Alcance a a mas usuarios
Posibilidad de indexacin a servicios webObtener fidelidad
Debilidades
Uso de redes sociales que no son propietarias.
Informacin que se maneja en redes sociales no del todo
confiables.
Amenazas
Difamacin de la empresa mediante redes sociales
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los costos estn bajando. La visualizacin de datos,
comunicaciones inalmbricas y deinfraestructura en la nube estn
extendiendo el poder y el alcance de la informacin.
La planificacin se extiende ms all de la estrategia para manejar
los datos para incluir los
cambios necesarios en la organizacin, el diseo de las
herramientas de anlisis y visualizacin delos gerentes de lnea
pueden utilizarse con eficacia. Las decisiones acerca de donde
lascapacidades empresariales deben residir, cmo los datos externos
se combinarn con lainformacin decoro y la forma de inculcar una
cultura de la experimentacin basada en datos seestn convirtiendo en
importantes cuestiones de liderazgo.
The internet of things
Objetivos:
Mejorar tiempos de respuesta al cliente en la suscripcin, emisin
y cobros del seguro. Mejorar los servicios que son otorgados a los
asegurados.
Aumentar los canales de distribucin, coberturas o servicios de
seguros con alianzasestratgicas con otras empresas.
Implementacin del Internet de las CosasEl monitoreo y la
logstica de comunicacin son los elementos ms importantes durante
lapresente y prxima dcada, tomando en cuenta que existen 50 mil
millones entidades fsicas queocasionan que las redes se vuelven ms
importantes. Las empresas estn empezando a utilizareste tipo de
tecnologas para gestin de operaciones no slo monitorear complejo,
por lo que lossistemas de tomar decisiones autnomas sobre la base
de los datos del informe sensores.
Fortalezas
Apoyo a la investigacin orientado a temas de anlisis
Posibilidad de uso de cdigo abierto
OportunidadesAdaptacin a nuevo paradigma
El cliente ve BigData como oportunidad en el futuro
Procesamiento de datos enriquecidos
Debilidades
Falta de tecnologa para apoyar a todos los formatos
Lgica compleja
Requiere interpretacin humana
Amenazas
La amenaza cibernticaPredicciones incorrectas
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Cloud Computing
Objetivos:
Mejorar tiempos de respuesta al cliente en la suscripcin, emisin
y cobros del seguro. Mejorar los servicios que son otorgados a los
asegurados.
Utilizando la nubeEl impacto potencial de esta tendencia se
encuentra en sus primeras etapas, el impacto que seexpande a nivel
mundial. Las empresas tienen mucho que descubrir sobre la
eficiencia yflexibilidad posibles a travs de la nueva visin de sus
activos, ya que esto implica pasar de lapropiedad del capital de
servicios "como gastos" o ensamblar bienes que desempear en
estembito, como Amazon.com ha hecho al ofrecer la capacidad del
servidor a una gama de lasempresas. Por otra parte, la comprensin
de lo que es ms susceptible de ser entregado como unservicio an est
en evolucin, como son las actitudes y los apetitos de los
compradores. Por lotanto, gran parte de los trastornos que se
avecina.
Promocin de los servicios por medio radio, televisin y eventos
publicitarios.
Ahorro de recursos
Identificacin del potencialFortalezas
Posibilidad de inversinEvolucin a los dispositivos de
seguimiento.Oportunidades
Concepto nuevo
Comunicacin entre objetosDebilidades
Posible prdida de control sobre la identificacin de las
cosas
La privacidadAmenazas
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E-Commerce
Objetivo: Promocin de los servicios por medio radio, televisin y
eventos publicitarios.
Promocin del comercio digitalEl auge de Internet mvil y la
evolucin de las tecnologas bsicas que reducen los
costossignificativos hasta en un 80% en cuanto a la promocin y
enormemente simplifican el procesode completar las transacciones en
lnea son la reduccin de las barreras de entrada a travs deuna
amplia franja de la actividad econmica.
Esta tendencia se har ms notable durante la prxima dcada ms o
menos con un aumento dela promocin del comercio que representar
aproximadamente las dos terceras partes del
crecimiento del PIB mundial.
Fortalezas
Mercado desde 2006
Infraestructura que soporta servicios
Alta investigacin
Oportunidades Mercado en crecimientoreduccin en costos de
almacenamiento
Debilidades
Complejidad para consumidores
Precio y uso de servicios
Cuestiones de rentabilidad
AmenazasGuerra de precios por servicios
Personalizacin y cambios de polticas
Fortalezas
Promocin de los productos
Soporte para tecnologas mviles
Oportunidades
Inclusin en mercados internacionales
Debilidades
Necesidad de personal paraacualizacin de contenidos
Manejo y administracin de dichoscontenidos
Amenazas
Promocin de comercio que se desviede los objetivos
estratgicos
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5. MODELO OPERATIVO ADAPTADODe acuerdo a las justificaciones
presentadas en el inciso 2, el modelo operativo de Aseguradora
Rural no ha cambiado, su altaestandarizacin e integracin hacen que
su modelo operativo sea unificado.
Sector popularMicroempresarios
Creditos
FinanciacionCuentas bancarias
Solicitudes en linea
Formularios digitalesDigitalizacion de datos
Aseguradora Rural
BanruralFinanciera Rural
Procesos estandarizados
permiten automatizacin
Automatizacin permite
compartir informacin
Compartir informacion permite
analizarla, estudiarla y
encontrar nuevos productos y
clientes; mejorar procesos y
satisfacer clientes
Integracin y
estandarizacin
apoya objetivos
estratgicos
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6. ADAPTACION A TENDENCIASa. APPLICATION REFERENCE
MODELFUTURO
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b. TECHNOLOGY REFERENCE MODELFUTURO
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c. ARCHITECTURE ROADMAPEl arquitecture roadmapse divide en 8
bloques principales:
Los cuales se explican a continuacin:
1. Corporate goals
1. Corporate goals3. Program alignment tostrategic goals
6. Externaldrivers
7. Arquitectuprinciples
2. Current applicationarquitecture
4. Arquitecture roadmap 8. Target application arquitectur
2. Human resourcesmanagement
5. Corporate risk8. Target human resourcesmanagement
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2. Current application arquitecture
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3. Program alignment to strategic goals
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4. Arquitecture roadmap
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5. Corporate risk
6. External drivers
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7. Arquitecture principlesArquitecture principles
BusinessSolidaridad humana
Indemnizacion
Acceso a servicios
Actividad economica, recibe primas genera
indemnizaciones
Information
Informacion estandarizada
Es un activo de la empresa
Es confidencial y restringida
Application
Componentes que permitan reutilizacion
3 fases de pruebas SIT, UAT, Regression
Ofuscado
Technology
Standard driven
Alineada con tendencias globales
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8. Target application arquitectura
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7. PROYECTOSMediante la alineacin de los objetivos estratgicos y
las tendencias tecnolgicas se han evaluadolos siguientes proyectos
distribuidos de la siguiente manera:
No Finalizacin Proyecto
1 3Q 2014 CRM para mejora del servicio al cliente
2 3Q 2014 Nuevos productos: Seguro de Maquinaria Agrcola
3 3Q 2014 Nuevos productos: Seguros para Ganado
4 3Q 2014 Incrementar los canales de atencin al cliente mediante
Facebook
5 3Q 2015 Creacin de un canal de YouTube para crear conciencia
de laimportancia de los seguro
6 4Q 2014 Sistema e-learning interno para capacitacin
constante
7 4Q 2014 Nuevos productos: Seguro de Accidentes Personales para
el Sector
Agrario8 4Q 2014 Competencia entre colaboradores para
incrementar laproductividad usando Gamificacion
9 1Q 2015 Productos populares (Optimizacin de procesos)
10 1Q 2015 Creacin de aplicacin mvil como nuevo canal de
distribucin deproductos, administracin y atencin al cliente
11 2Q 2015 Estudiar a la poblacin para buscar futuros clientes
medianteInteligencia de Negocios
12 2Q 2015 Anlisis de Infraestructura actual para evaluar
posibles mejoras paraexperiencia al usuario
13 2Q 2015 Integracin de mdulos de gestin de consultas y
administracinde primas y plizas por medio de portal web
PROYECTOS1. CRM para mejora del servicio al cliente2. Nuevos
productos: Seguro de Maquinaria Agrcola3. Nuevos productos: Seguros
para Ganado4. Incrementar los canales de atencin al cliente
mediante Facebook5. Creacin de un canal de YouTube para crear
conciencia de la importancia de los seguro6.
Sistema e-learning interno para capacitacin constante7. Nuevos
productos: Seguro de Accidentes Personales para el Sector
Agrario
8. Competencia entre colaboradores para incrementar la
productividad usando GamificacionNombre: Competencia entre
colaboradores para incrementar la productividad
usandoGamificacion
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Descripcin:Las tcnicas de Gamificacion permiten generar un
sentimiento de identificaciny compromiso entre los participantes,
estimulando mediante el juego y reglas claras, eltrabajo en equipo
basado en indicadores.
Objetivos estratgicos que apoya:Crear esquemas de reconocimiento
que brinden mayormotivacin e identificacin con la empresa,
permitiendo incrementar la productividad en un10%.
Objetivos del proyecto
Incrementar en 10% ventas de seguros para cada lnea de produccin
(autos,diversos, inmuebles, desastres naturales, etc)
Reducir en un 10% el tiempo que toma la digitalizacin de plizas
para cada lnea deproduccin
Reducir en 10% el tiempo promedio de atencin a los clientes
Tendencia(s) tecnolgicas consideradas:Gamificacion
Estimado de tiempo para conclusin del proyecto:3 Meses, a
entregar en 4Q 2014.
Estimado de costo del proyecto:Q50,000.00
Criterios de evaluacin de xito del proyecto:
Incremento en al menos 10% de ventas de seguro Reducir en al
menos 10% el tiempo que toma la digitalizacin de plizas Reducir en
al menos 10% el promedio de atencin a clientes
Cuantificacin de impacto esperado en el negocio:
Incrementando 10% de ventas se seguro se estiman aprox. 250,000
nuevas plizas,que generan en promedio Q 2.5M.
9. Productos populares (Optimizacin de procesos)
10.Creacin de aplicacin mvil como nuevo canal de distribucin de
productos,administracin y atencin al cliente
Nombre: Creacin de aplicacin mvil como nuevo canal de
distribucin de productos,administracin y atencin al cliente
Descripcin:Aplicacin mvil diseada para plataformas ANDROID, IOS
y WINDOWS PHONEque proveer la flexibilidad de proveer los servicios
de:
Cotizacin de seguros Localizacin y contacto con los proveedores
Progreso de los reclamos
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Solicitud de atenciones mdicas Pagos Consultas diversas
Objetivos estratgicos que apoya:
Desarrollo de nuevos productos de calidad que aumentan el nmero
de segurosvendidos en aumento en un 10%
Promocin de los servicios por medio de radio, televisin,
internet Aumento de los canales de distribucin, coberturas o
servicios. Localizacin del asegurado mediante la red celular para
posicionamiento. Mejora de la imagen corporativa en las
aplicaciones
Objetivos del proyectoBrindar facilidad de acceso y confianza
para la adopcin de una solucin mvil que permita
brindar excelente calidad y servicio.
Tendencias tecnolgicas consideradasDesarrollo de aplicaciones
mviles enfocadas en el segmento Android, IOS y Windows Phone
Estimado de tiempo para conclusin del proyecto8 meses, 1Q
2015.
Estimado de costo del proyectoQ30,000.00
Criterios de evaluacin de xito del proyecto
Que el usuario pueda recibir promociones de seguros, pagar su
prima de seguros,obtener informacin de los diversos seguros.
Conocer las ubicaciones de clientes para anlisis de segmentos de
mercadoCuantificacin de impacto esperado en el negocioAlcanzar por
lo menos al 95% de los usuarios que utilizan los seguros para poder
mejorar loscanales de comunicacin y con ello alcanzar el grado de
satisfaccin requerido.
11.Estudiar a la poblacin para buscar futuros clientes mediante
Inteligencia de NegociosNombre:Inteligencia de Negocios (Business
Intelligence)Descripcin: se estudiara la poblacin para la bsqueda
de nuevos proyectos
Objetivos estratgicos que apoya
Desarrollo de nuevos productos innovando el mercado y mejorar
precios ycoberturas
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Mejorar los productos y servicios al encontrar patrones de
compra e implementartecnologas de DataWareHouse.
Objetivos del proyectoProveer a la Aseguradora Rural S.A la
habilidad de presentar informacin para el anlisis y latoma de
decisiones en base a sus productos por regin.
Tendencias tecnolgicas consideradas
Customer Intelligence
En la actualidad la Aseguradora Rural S.A estn poniendo nfasis
en tareas primordiales comoel de prestar especial atencin a los
sentimientos, por parte de los clientes o usuarios parasus
productos y servicios con el fin de tener una mejor referencia
acerca de los que losclientes; piensan, solicitan y necesitan, segn
la regin donde se encuentren. Llegar a teneruna informacin exacta
respecto a estos aspectos representa un reto para toda
organizacin.Qu empresa, no le interesa saber lo que piensan acerca
de ella?, la complejidad para llegara tener referencia sobre esta
informacin representa un reto para toda organizacin.El Customer
Intelligence, el cual es una parte de la inteligencia de negocios
(BusinessIntelligence), una tecnologa que actualmente brinda
soporte a las organizaciones. Se orientacon la interaccin con el
consumidor, se basa en dos premisas clave:
En los cambios en el comportamiento del consumidor En la
innovacin tecnolgica dentro de las empresas para investigar a
los
consumidores segn su rea geogrfica.
Estimado de tiempo para conclusin del proyecto
La estimacin de tiempo para que proyecto sea finalizado y
presente resultados segn losobjetivos es de 12 meses para go-live.
4Q 2015.
Estimado de costo del proyectoQ180,000.00
Criterios de evaluacin de xito del proyecto
Unificar los silos de informacin para aumentar la eficiencia de
los procesos delnegocio ms rpidos, simples y econmicos para
garantizar un retorno sobre lainversin de TI
Presentar informacin para el anlisis y la toma de decisiones en
base a sus productospor regin.
Reporte de anlisis de tendencias del consumidor Reporte de
perfil de clientes mas comunes.
Cuantificacin de impacto esperado en el negocio
Crecimiento de la cartera de clientes en al menos 5% mediante la
creacin de 3nuevos productos
Crecimiento de la Aseguradora Rural S.A en el mercado en 8%
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12.Anlisis de Infraestructura actual para evaluar posibles
mejoras para experiencia al usuario
13.Integracin de mdulos de gestin de consultas y administracin
de primas y plizas pormedio de portal web
Nombre: Integracin de mdulos de gestin de consultas y
administracin de primas y plizaspor medio de portal web
Descripcin:Actualmente los servicios integrados al portal web
del grupo Financiero Banrural(www.banrural.com.gt), concernientes a
la aseguradora Rural se limitan a simple informacingeneral de tipo
de primas y plizas ofertadas. No existe un espacio dedicado a la
gestin deinformacin concerniente a las plizas de los usuarios
asegurados.
El proyecto pretende integrar los mdulos necesarios para:
Consulta de informacin general plizas Promociones Informacin
especifica Cotizaciones Consulta de estado de plizas Pagos y
estados de cuenta de plizas Seguimientos y reclamos
Objetivos estratgicos
Aumentar los canales de distribucin, coberturas o servicios
Promocin de servicios por medio de radio, televisin y web
Objetivos
Unificacin e integracin de servicios de Aseguradora Rural al
portal web de GrupoFinanciero Banrural.
Lograr una mejor atencin a los clientes existente Captar la
atencin de nuevos clientes Aumentar los canales de distribucin de
los productos Mejorar la relacin con los clientes
Tendencias tecnolgicasIntegracin de una plataforma Core
utilizando tecnologas de la informacin y comunicacinque incluye
utilizacin de frameworks para el desarrollo e integracin de
tecnologas Web
Estimado tiempo para conclusin10 meses, 2Q 2015.
Estimado de costosQ45,000.00
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Criterios de evaluacin
Integracin con el resto de productos y servicios que se ofrecen
actualmente Tiempo de respuesta menos a 2 segundos De los mdulos
integrados al sistema web existente.
Cuantificacin de impacto
Aumento en una escala del 20% de nuevos usuarios del portal
Aumento en una escala del 50% de la captacin de la atencin de
clientes mediante
el portal
Mejora en del 15% en cantidad de asegurador atendidos