Masterclass Organisatiekunde (klantvraag en vertrouwen in de professional centraal) Masterclass #Invoorzorg, 10 december 2012 @jaappeters
Masterclass Organisatiekunde(klantvraag en vertrouwen in de professional centraal)
Masterclass #Invoorzorg, 10 december 2012 @jaappeters
Volgens de Pruisen
• Geef regie aan de frontoffice (daar waar het echte werk gebeurt);
• Zet er een meewerkend voorman (onderofficier) tussen (bijv. wijkverpleegkundigen);
• Leer ze werken met ‘Verbundenen Waffe’ (zonder schotten).
Fred Taylor (in 1911)
• The Principles of Scientific Management (the first managementbook);
• ‘In the past the man has been first, in the future the system must be first’
• ‘It is also clear that in most cases one type of man is needed to plan ahead and an entirely different type to execute the work’.
Communicatie in Moerdijk
Men communiceerde vanuit de eigen bedachte werkelijkheid (zenden) en maakte geen enkele
verbinding met de realiteit, ... waar hebben betrokkenen behoefte aan? Men lette niet eens op
twitter en werkte bovendien volledig lang elkaar heen.
Mijn bezoek aan Centrum Huisartsen Schiedam (Geert van Rooij)
• Wij werken met praktijkondersteuners, wijkpleegkundigen, huisartsen, fysiotherapeuten en ze werken allemaal samen (verbundenen waffen = ontschotting);
• De professionals in de wijk (frontoffice) hebben de regie (grip op eigen planning);
• Ze maken afspraken met vrijwilligers en mantelzorgers (ze organiseren en zetten niet de eigen organisatie centraal = maatschappelijk rendement);
• Maar zijn onze ‘systemen’ er al aan toe? (Je kunt immers geen MP3 afspelen met een CD!). Een mooi voorbeeld zou zijn wijk-gebonden budgetten.
Verschil in organiserenRijnlands-Europees(de wereld geeft jou betekenis)
Anglo-Amerikaans(jij geeft de wereld betekenis)
Exploiteren van
de omgeving
Coöpereren met
de omgeving
Organisatie
Het Dorp
(organiseren)
Coöperaties(vooruit naar het verleden)
Geld centraal(hier is ergens iets
niet goed gegaan)
Wat dat gaat betekenen?
• Niet meer de organisatie staat centraal, maar de relatie omgeving/organisatie (verbinding);
• Verschuiving van regie van de back-office naar de front-office;
• Sturing van verticaal (hiërarchisch) naar horizontaal
(collegiaal);
• Het organiseerproces komt na 100 jaar weer in
handen van de professionals!;
• Het veranderproces zelf komt er dus ook 180 graden
anders uit te zien.
Een paar noties
multidisciplinair• Jouw discipline centraal
• Binnen je kaders blijven
• Organisaties kunnen niet samen denken
• Jij geeft de wereld betekenis (oplossingen aandragen)
• Bemoei je er niet mee
• Zwijgen is juist heel professioneel
• Vragen naar regels
• ‘Ik weet het zeker’
interdisciplnair• De klant centraal
• Buiten de kaders denken
• Mensen kunnen wel samen denken
• De wereld geeft jou betekenis (mogelijke analyses aanreiken)
• Bemoei je er wel mee
• Vragen stellen is juist professioneel
• Vragen naar oplossingen
• ‘Ik durf te twijfelen’
Mijn Slow-Jeugdzorg droom
Van
• ‘Probleem’
• Organisatie
• Managementspeak
• Systeemgedreven
• Vinken
• Instanties kunnen niet samenwerken
• Gemeenschapszin eruit managen (oplossingen leveren)
Naar
• ‘Kind’
• Organiseren (netwerk)
• Normale taal
• Contextgedreven
• Vonken
• Mensen van de werkvloer kunnen dat echter wel
• Het terug organiseren van de normaliteit van het leven (zorgzaam omgaan met)