Diapositiva 1
Maryuri Suniaga
GRUPO N 6 INTEGRANTES: AGUIN JOHN QUINTERO ANALIA REMOLINA
RODOLFO SUNIAGA MARYURI Repblica Bolivariana De
VenezuelaUniversidad Nacional Experimental Simn RodrguezNcleo Palo
Verde Calidad y ProductividadCALIDAD TOTAL Y NORMAS ISO 12
Es un conjunto de esfuerzos desplegados por los diferentes
medios de una organizacin, que se integran para desarrollo,
mantenimiento y superacin de la calidad de un producto, con el fin
de hacer posible fabricacin y servicio a completa satisfaccin del
consumidor y al nivel ms econmico. QUE ES CALIDAD TOTAL:
Maryuri Suniaga
CLIENTES INTERNOS:
Se consideran clientes internos a los departamentos de la
empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de
la misma empresa.
Maryuri Suniaga
3Clientes internos y externos
CLIENTES EXTERNOS:
Se consideran clientes internos a los departamentos de la
empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de
la misma empresa.
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Maryuri Suniaga
Clientes internos y externos
Calidad interna y externa
5Calidad interna:
Que corresponde al mejoramiento de la operacin interna de una
compaa. El propsito de la calidad interna es implementar los medios
para permitir la mejor descripcin posible de la organizacin y
detectar y limitar los funcionamientos incorrectos. Calidad
Externa:
Que corresponde a la satisfaccin de los clientes. El logro de la
calidad externa requiere proporcionar productos o servicios que
satisfagan las expectativas del cliente para establecer lealtad con
el cliente y de ese modo mejorar la participacin en el mercado.
Maryuri Suniaga
6La Calidad La Responsabilidad Sobre la Calidad
La calidad TotalTener en Cuenta las Necesidad y Requerimientos
de los ClienteLos Errores y Fallas Principios de la Calidad
Total:Maryuri Suniaga
7El Trabajo Bien Hecho Los ProveedoresComunicacin e Informacin
Fluida.
Reconocimiento a las PersonasEl Trabajo en Equipo Principios de
la Calidad Total:Maryuri Suniaga
8Para Lograr Cero Defectos Se Promueve Catorce PasosCompromiso
De La DireccinEquipo Para La Mejora De La Calidad Medicin Del Nivel
De CalidadEvaluacin Del Costo De La Calidad Conciencia De La
CalidadSistema De Acciones CorrectivasEstablecer Comit Del Programa
Cero DefectosEntrenamiento En SupervisinEstablecer El Da Cero
DefectoFijar MetasRemover Causas De ErroresDar ReconocimientoFormar
Consejos De CalidadRepetir Todos De Nuevo
Maryuri Suniaga
9Que es una Norma?Aguin John
Es un Conjunto de reglas o Pasos para el desarrollo de un
producto10Qu es la Organizacin Internacional para la Estandarizacin
ISO?
Aguin John
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Aguin John
Qu son las normas ISO?
Surgen para armonizar la gran cantidad de normas sobre gestin de
calidad que estn apareciendo en distintos pases del mundo
Qu son las series de estndares ISO 9000?
12Normas ISO 9000La Serie de Estndares ISO 9000
Aguin John
Ventajas que ofrece las normas Estandarizar las actividades del
personal que labora dentro de la organizacin por medio de la
documentacin.Incrementar la satisfaccin del cliente.Medir y
monitorear el desempeo de los procesos.Mejorar la economa del
pasPagar para disminuir la calidad de producto de la
competencia
13ISO 14000
Luis Remolina
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Luis Remolina
PRINCIPIOS DE LAS NORMAS ISO 1400015Objetivo de la Norma
Luis Remolina
Facilitar a las empresas metodologas adecuadas para la
implantacin de un sistema de gestin ambiental, similares a las
propuestas por la serie ISO 9000 para la gestin de la
calidad.16Caractersticas generales de las normas
Luis Remolina
17Beneficios de la Norma:
Luis Remolina
18Pasos para la certificacin
Luis Remolina
GRACIAS POR SU ATENCION