MÁM RODINU A PODNIKÁM CZ.1.04/3.4.04/76.00243 Realizátor projektu: Mateřské a rodinné centrum Krůček Svitavy, o. s. Adresa realizace: Wolkerova alej 92/18, 568 02 Svitavy Kontakt: [email protected] http://mamrodinuapodnikam.blogspot.com/
MÁM RODINU A PODNIKÁMCZ.1.04/3.4.04/76.00243
Realizátor projektu: Mateřské a rodinné centrum Krůček Svitavy, o. s.
Adresa realizace: Wolkerova alej 92/18, 568 02 Svitavy
Kontakt: [email protected]://mamrodinuapodnikam.blogspot.com/
KONTAKTY
Jaroslava Herbrichováemail: [email protected]: 777 238 035
Andrea Bělovská[email protected]
Monika Čuhelová[email protected]
http://krucek.blogspot.com/http://mamrodinuapodnikam.blogspot.com
Marketing v malé firmě, výhody nevýhody
Na první pohled není rozdíl v marketingu malé a velké firmy
Rozdíl je spíše v obsahu marketingu – je ovlivněn podmínkami, ve kterých malé firmy fungují a působí
Je ovlivněn vnitřními i vnějšími podmínkami
Výhody malých firem v marketingu
Značná orientace na zákazníka- Malé firmy vznikají s cílem uspokojit
konkrétního zákazníka, což je konkurenční výhoda
- Předpokladem je naslouchat zákazníkovi, vědět, co potřebuje (zákazníka nezajímá náš produkt, ale řešení problému, který má – žena nechce krém, chce vyhladit vrásky)
- Firma se nemůže zaměřit na svůj výrobek bez toho, aby nevěděl, jak se vyvíjejí potřeby zákazníka – mohl by zákazníka ztratit
Užší kontakt se svými zákazníkyZdroje informací o potřebách zákazníků a jejich
požadavcíchZná svůj tržní segment
Minimální počet mezičlánkůMezi pracovníky prodejci a managementem
firmy nejsou mezičlánky – můžou operativně reagovat na přání zákazníka
Velká flexibilitaMarketingové prostředí se rychle mění, rychle
reaguje na změny
Zanícenost podnikateleSnaha o rozvíjení firmy, důslednost v realizaci
cílů
Firmy svoje výhody umí využít a udržují firmu dlouhodobě na vysoké konkurenční úrovni
Nevýhody malých firem v marketingu
Nedostatek finančních zdrojůMají limitované prostředky, musí je vynaložit
účelněOčekává se od vložených prostředků okamžitý
zisk
Nedostatek personálních zdrojůS malými finančními zdroji mají i nedostatek
marketingových pracovníků
Nedostatek teoretických znalostí a praktických zkušeností podnikatele vlastníka manažera
Znají svůj výrobek, výrobu, ale nemají zkušenosti s řízením a prodejem
Marketingový plán v malé firmě
Nepodceňovat
Plní užitečné úkoly- Identifikuje silné a slabé stránky firmy, zdroje
konkurenčních výhod- Vnese do činnosti podnikatele určitý řád- Slouží jako nástroj vlastního řízení firmy- Všichni zaměstnanci tak vědí, čeho chce
firma dosáhnout- Slouží jako podklad pro získání cizího
kapitálu, přesvědčí banku o našich podnikatelských plánech
Osobnost podnikatele při tvorbě marketingového plánu
Jeho silné stránky – úspěchJeho slabé stránky – neúspěch
Rozvíjet silné stránky, slabé eliminovat
Marketing je způsob řízení firmy vycházející z potřeb zákazníka
Za neúspěchem podnikání nikdy nejsou „zlí zákazníci“, ale chyba majitele při odhadu jejich potřeb a velikosti trhu
Je třeba se na podnikání a firmu dívat očima zákazníka
Musíme vědět co budeme prodávat (výrobky nebo služby), ale hlavně komu, a co ti lidé potřebují
Proč by měl zákazník jít právě k nám?
Proč zákazník chodí právě k nám – nabídneme něco navíc, známe ho jménem, máme pro něj připraveno vždycky to co potřebuje, víme, kdy má svátek a narozeniny, popovídáte si s nimi o věcech, které je zajímají
Kvalita je to, co jako kvalitu vnímá zákazník
POZNEJTE SVÉHO ZÁKAZNÍKA!Zjistěte co má rád, jaké má zázemí, kdy se
narodilDejte ho do středu svého snažení
Ptejme se
KDOCOKOMUJAKZA KOLIKS KÝM
KDO?
Co vidím já:Jak odborně vzdělané mám zaměstnance?Jaké máme vybavení a technické informace?Jak kvalitní používám prostředky?Co vidí zákazník:Jak vypadá moje firma?Mám ji označenou?Jaké mám logo?Máme slogan vyjadřující poslání firmy?Jaká je jimi vnímaná podniková kultura?Jak se chováme k zákazníkům?
Mají moji zaměstnanci slušné a čisté oblečení?Postě jakou má moje firma image?
Na trhu nevyhrává ten objektivně nejlepší, ale ten, o kom si to myslí zákazníci
CO?
Co vlastně dělám?Co je náplní mého podnikání?Využívám plně potenciálu branže?Nedělám zbytečně věci, které by mohli udělat
jiní, rychleji a lépe?
PENÍZE PŘINÁŠÍ DO FIRMY ZÁKAZNÍK!Tak tam buďte, ať ho nepropásnete.
KOMU
Zákazníkovi
Zákazník je člověk se svými radostmi, starostmi a potřebami
Potřebuje hlavně individuální přístup
Je nutné poznat svého zákazníkaJsme šikovní - dokážeme správně jednat se
starší dámou i mladým klukem
Zaveďme si databázi zákazníkůStatistika říká, že 20% zákazníků dělá 80%
obratuTo jsou klíčoví zákazníci
Informace o zákazníkovi jsou to nejcennější co máte
Hodnota firmy ve službách se odvíjí hlavně od kvality a počtu zákazníků
Statistika z autoservisu
63% lidí si opět koupí stejnou značku automobilu
73% majitelů si nechá servisovat auto ve značkovém servisu, pokud je v záruce
58 % lidí i když v záruce už není
23% u nezávislého servisu,který se specializuje na stejnou značku
71 % lidí si vybírá značku vozu, který koupí podle spokojenosti se servisem
To všechno svědčí o věrnosti zákazníka jedné značce
JAK
Jak komunikujeme se zákazníkem
Není důležité co prodáváme, co nabízíme, ale jak to děláme
Komunikace se zákazníkem je velmi důležitá
80% vnímáme zrakem, 55 % věnujeme řeči těla, 38 % věnujeme intonaci hlasu, a pouze ze 7 % vnímáme obsah řečeného
Dobrý pocit zákazníka, že se mu někdo věnoval a rozumí jeho problémům je mnohdy důležitější než všechno ostatní
POZOR!Asi 80 % zákazníků má tendenci s vámi
dopředu nesouhlasit
Základem je hlasitý pozdrav a oslovení zákazníka nejlépe celým jménem
Musí to dělat všichni vaši zaměstnanci
Pokud ta odpovědná osoba zrovna není přítomna musí vaši zaměstnanci ji zastoupit aspoň tak, že zákazníka uvítá a požádá o chvilku strpení
Zákazníkovi vyjadřujeme úctu, nepodceňujeme ho, nasloucháme mu a necháme ho mluvit
Nedáváme najevo netrpělivost
Je třeba pokládat otevřené otázky, které zákazníka donutí pokračovat v hovoru
Nepokládáme otázky, na které může odpovědět ano, ne
Rozhovor řídí ten, kdo klade otázky
Nalaďte se na stejnou vlnu se zákazníkem
Můžete použít některý z postupů
ZrcadleníPřizpůsobte tempo a melodii řeči té jehoJestliže se mu podobáte, bude vám přikládat
větší hodnotu i tomu co říkáte
SYMPATICKÝ JE VÁM TEN, KDO SE VÁM PODOBÁ
Následovat – vést
Pozorně naslouchejte co vám zákazník říká, nejdříve běžte za ním a dávejte mu za pravdu, pak ho vhodnými otázkami veďte správným směrem
Když zákazníka přesvědčíte o pravdě, tak ho ztratíte, nechte ho ať na to přijde sám
Motivace chválou
„Je vidět, že tomu rozumíte, za celou svou praxi jsem se nesetkal s tak vzdělaným zákazníkem“
Zahrajte mu na tu správnou strunu a získáte ho na svou stranu
Atraktivnost nedostatku
Vzbudíte v zákazníkovi pocit, že tato služba tento výrobek je nedostatkový, speciální a je třeba se rychle rozhodnout
Paradoxní apelToto je v podstatě poslední možná volba, když
nic nezabíráZákazníkovi začneme koupi sami rozmlouvatMetoda velmi účinná, ale používejte ji až
nakonec
Více než 90 % zákazníků se rozhoduje podle chování a projevu prodávajícího
Za kolik
Cena musí být pro zákazníka zajímavá
Musí mu přinést požadovaný užitek, za cenu kterou je schopen přijmout
Nabídnout mu zajímavé cenové nabídky
S kým
Najít kvalitní dodavatele
Zákazník požaduje kvalitu
Co je kvalitní pro nás, nemusí být kvalitní pro zákazníka
Kvalitní je to, co je kvalitní pro zákazníka
Logo firmy
Jaké barvy vybrat pro logo vaší firmyUvažujete o novém logu pro vaši firmu? Přemýšlíte o tom, s jakou barvou byste měli spojit váš
podnik?Správně vybraná barevnost loga vám může pomoci k lepší
prezentaci a komunikaci se zákazníky a naopak. Pokud si lidé barvy, které zvolíte, nespojují s oborem vašeho
podnikání, mohou vaši firmu vnímat jako méně důvěryhodnou.
Barvy vyjadřují určité poselství, umožňují snadnější vnímání a pochopení komunikačního sdělení firemního loga.
Každá barva má v sobě určitý komunikační a psychologický obsah.
V propagaci a firemní komunikaci je však také důležité posoudit konkrétní kontext s daným produktem či službou a také se zamyslet nad působením barev na cílovou skupinu zákazníků.
Významy barevKaždá barva má svoji charakteristiku, na které se lidé
všeobecně shodují.
Preference barev mají na základě řady výzkumů obecnou platnost.
Barvy ovlivňují pocity lidí, působí i na fyziologické stavy našeho organismu.
Teplé barvy, jako je červená, oranžová, obecně lidi vzrušují
Studené barvy, jako je modrá a zelená, na ně působí uklidňujícím způsobem.
Lidé nejčastěji přiřazují barvám tyto asociace:
Červená - aktivní, veselá, živá, odvážná, dráždivá Oranžová - přátelská, jasná, pozitivní,
optimistická, hřejivá Žlutá - jasná, teplá, pozitivní, radostná Modrá - jistá, pokojná, pasivní, zdrženlivá,
seriózní, chladivá, klidná Zelená - klidná, příjemná, čerstvá, přírodní Šedá - fádní, nevýrazná, smutná Černá - smutná, elegantní, seriózní Bílá - čistá, sterilní
Barvy v podnikání
Z toho, jak lidé obecně vnímají různé barvy by měl vycházet také barevný návrh vašeho loga.
Jistě by se nehodilo mít v logu mateřské školky černou barvu nebo naopak mít žlutou například pro pohřební ústav.
Lidé si řadu odvětví podnikání, firem či produktů spojují s určitou barvou.
Stereotypy při přiřazování barev k jednotlivým odvětvím podnikání, které odpovídající výše uvedeným asociacím.
Modrá je mezi lidmi všeobecně spojená s dálkami a nebem, ale na druhou stranu také s jistotou a seriózností.
Modrou by si proto do loga měly dávat takové společnosti, jako jsou například jazykové školy, cestovky a právnické nebo realitní kanceláře.
Pro podniky, které chtějí vyvolat dojem stability je vhodná také šedivá nebo černá barva.
Živá a dynamická firma využije červenou. Lidé si ji totiž spojují s ohněm, láskou či radostí.
Jaké zvolit barvy loga pro konkrétní obory podnikání
Logo pro cestovní kancelář
barvy asociující letní pohodu, slunce, moře, modrou oblohu.
oranžová - barva tepla, slunce, pohody; žlutá - teplo, písek a modrá - barva moře, modré letní oblohy.
Logo pro právní kancelářbarvy, které představují serióznost, důstojnost,
konzervativnost a jistotu, tedy vlastnosti, které lidé od tohoto druhu činnosti očekávají.
šedá - konzervativnost, důstojnost, uhlazenost; černá - vyjadřuje serióznost, důstojnost a modrá - jistota, serióznost.
Logo pro kosmetický salónKosmetické služby jsou spojovány s pastelovými barvami
a barvami přírodními (ve spojení s přírodní kosmetikou). Barvy použité v této souvislosti musí působit svěže, odpočinkově, odlehčeně.
bílá - jako barva čistoty, uvolnění; růžová - pastelová, jemná, voňavá barva; světle modrá - pastelová, odpočinková barva; světle zelená - svěží, čistá barva.
Logo pro školuBarvy spojené se školou by měly vyjadřovat
kvalifikovanost, serióznost, vzbuzovat důvěru, ale zároveň dávat příslib rozvoje. Může jít o tyto barvy: modrá - jako barva vzbuzující pocit serióznosti, důvěry, kvalifikovanosti; zelená - vyjadřuje ve spojení se školou klid, svěží mysl; oranžová až červená- živost, komunikace, veselost.
Logo pro stavební firmuBarvy asociované se stavební firmou jsou většinou spojovány s
barvami jednotlivých druhů stavebního materiálu. Jde o barvy: šedá - barva základního stavebního materiálu, šedá je pro stavebnictví základní, je to barva neutrální, nevzbuzuje velké emoce; bílá - bílý podklad, protože ke stavbě je zapotřebí vápno, barva uvolnění, představuje nový začátek; červená - barva cihel i jako barva radosti, radost ze stěhování do nového domu.
Kvalitní logo patří mezi nejdůležitější předpoklady pro úspěch firmy nebo produktu.
Můžete využít službu www.onlinelogo.cz.
Pokud již logo máte, nicméně nejste zcela přesvědčeni o jeho vhodnosti pro vaši firmu, můžete si jej na těchto webových stránkách nechat posoudit zdarma profesionálním grafikem a získat cenná doporučení na jeho zlepšení.
Podle čeho zvolíte barvy pro vaše logo vy?
VizitkaCo o vás říká vaše vizitka? Každý, kdo něco prodává, rozdá týdně několik svých vizitek.
Vizitka je často tím jediným, co si potenciální zákazník z našeho setkání odnese.
Spoustu vizitek rozdáme, i když potkáme někoho, kdo by mohl mít zájem o naše služby či výrobky, mimo pracovní dobu.
Správné informace na vizitku
Vizitka není reklamní leták. Nesnažte se na vizitku dostat všechny údaje o vaší osobě a
produktech či službách.
Přehlednost a snadnou čitelnost.
Firemní vizitky mají představit dotyčnou osobu jako zaměstnance nebo
představitele dané firmy.
údaje o osobě (jméno, příjmení, titul, funkce) jméno společnosti, adresu, telefonní číslo, e-mailovou adresu a webové stránky.
Jednotný vizuální styl firmy (logo, grafická podoba, barvy, typografie) – i na vizitky.
Jednoznačné identifikovatelnosti a serióznosti vaší firmy.
Jak své vizitky odlišit od ostatních
Kvalitním provedením a nějakým zajímavým prvkem.
Zajímavým zpestřením vizitek (kromě samotného grafického zpracování) je i využití tiskových technologií.
Lakováním můžete zvýraznit logo nebo důležitý text.
3D efektu se docílí slepotiskem nebo perforací různých tvarů výsekem.
Předávání vizitekMít vizitku připravenou (není nic trapnějšího
než její zdlouhavé hledání po kapsách či v aktovce), nejlépe pak ve speciálním pouzdře, vyhneme se tak jejímu poškození.
Samotné předání následuje po pozdravu a podání ruky. Pokud naopak vizitku přijímáte, nezapomeňte si ji prohlédnout, přečíst a na důkaz s jejím seznámením prohodit pár slov například o adrese, titulu nebo grafické úpravě.
Potom vizitku opatrně uložte tak, abyste nevzbudili dojem, že ji co nevidět vyhodíte.