SEMANA 1 PROF.: ING. ROSARIO RIOS VARILLAS MARKETING
SEMANA 1
PROF.: ING. ROSARIO RIOS VARILLAS
MARKETING
UNIDAD DE APRENDIZAJE I
Semana FUNDAMENTOS DE MARETING
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RELACIÓN DE INTERCAMBIO“acto de comunicación entre dos o más partes, en las que
éstas se entregan mútuamente algo valioso y útil para ambos”
MARKETING COMO FILOSOFÍA
MARKETING COMO TÉCNICA
Modo específico de ejecutar la relación de intercambio
“Postura mental”, forma de concebir la relación de intercambio
ENTRE DOS O MÁS PARTES
EMPRESA
Introducción al marketing
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PARTE 1 PARTE 1
CiudadanoAyuntamiento
VotantePartido político
ClienteSupermercadodinero
alimentos
votos
ideologías
impuestos
servicios
Introducción al marketing
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Definición de Marketing
El marketing es la realización de actividades
empresariales que dirigen el flujo de bienes y servicios
del productor al consumidor
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Marketing es el proceso de planificación y ejecución de la concepción, fijación del precio,
promoción y distribución de ideas, bienes y servicios para crear
intercambios que satisfagan los objetivos de los individuos y de las
organizaciones
Definición de Marketing
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Definición de Marketing
El marketing es un modo de concebir y ejecutar la relación de intercambio, con la finalidad de que sea satisfactoria a las partes que intervienen y a la sociedad,
mediante el desarrollo, valoración, distribución y promoción por una de las partes de los bienes, servicios e ideas
que la otra parte necesita.
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El marketing es la actividad, conjunto de instituciones y
procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas
que tengan valor para los clientes, socios y la sociedad en general.
Definición de Marketing
QUE ES MARKETING ??
Es un proceso social y administrativo por el que individuos y grupos obtiene lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y de valor con otros”, Kotler y Armstrong
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La satisfacción de las necesidades en marketing
MARKETING
NECESIDADES DESEOS DEMANDA
OFERTA
identifica
orienta estimula
desarrolla
recursos disponiblescaracterísticas personales
factores socioculturales y ambientales
Satisfacción del
consumidor
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Evolución del concepto de marketing
1) Enfoque producción:
2) Enfoque producto:
3) El enfoque ventas:
4) El enfoque marketing:
5) El enfoque social del marketing:
Situación competitiva intensa: Si O > D
Identificar necesidades de los públicos objetivo.Suministrar los productos de forma eficiente. Busca bienestar a LP de consumidores y sociedad.
Políticas agresivas de venta y comunicación. Primero: producir, después: vender lo producido. Enfoque a corto plazo.
Incremento de la competencia. D = O.Preocupación por la calidad (atributo esencial). “Miopía del marketing”
Identificar necesidades del mercado.Producir lo que el mercado necesita y demanda.
Baja competencia. D > O.Suficiente producto al menor coste posible.C
OMPETENCIA
+
_
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Nuevas tendencias en marketing
Marketing relacional Incremento de la competencia en todos los mercados
MARKETING DE TRANSACCIONES
MARKETING DERELACIONES
Generar intercambioscon nuevos clientes
Retención de clientes actuales
Beneficios financierosBeneficios socialesDependencias estructurales
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Nuevas tendencias en marketing
Establecer políticas y sistemas de gestión en los ámbitos económico, social y medioambiental
Transparencia informativa de los resultados alcanzados en tales ámbitos
Escrutinio externo
Adoptar criterios de RSC en la gestión implica:
Responsabilidad social corporativa
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Nuevas tendencias en marketing
Comercialización de bienes y servicios
Acciones de comunicación
Investigaciones de mercado
Imagen de marca
Otras
Utilidad de las TIC en el ámbito del marketing:Marketing 2.0
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Nuevas tendencias en marketing
Marketing 3.0
MARKETING 3.0 p. Kotler https://www.youtube.com/watch?v=I0PYKsvHpHE
Comparaciones del marketing 1.0, 2.0 y 3.0Marketing 1.0 Marketing 2.0 Marketing 3.0
Marketing centrado en el producto
Marketing orientado hacia el cliente
Marketing dirigido a los valores
Objetivo Productos de ventas Satisfacer y retener a los consumidores
Hacer del mundo un mejor lugar
Fuerzas que posibilitan Revolución industrial Información tecnológica Tecnología New Wave
Cómo ven el mercado las compañías
Compradores masivos con necesidades físicas
Consumidor inteligente con mente y corazón
Un ser humano completo con mente, corazón y espíritu.
Concepto clave MKT Desarrollo del producto Diferenciación Valores
Directivos del MKT de la Cia
Especificación del producto Posicionamiento corporativo y del producto
Corporativo, visión, valores
Propuestas de valor Funcional Funcional y emocional Funcional, emocional y espiritual
Interacciones con el Consumidor
Transacciones uno a muchos
Relaciones uno a uno Colaboración de muchos a muchos
Fuente: HSM. Foro Mundial de Marketing & Ventas México. Conferencia “Philip Kotler: Marketing 3.0”)
Coca Cola.. La máquina de la felicidad
https://www.youtube.com/watch?v=jbZUB8vtGg8
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Marketing interno
Marketing de responsabilidad
socialMarketing de
relaciones
Marketing operativo
Dpto. demarketing
DirecciónOtros
departamentos Comunicación
Productos y servicios Canales
Precios
Ética
Medioambiente
SociedadConsumidor
Colaboradores
Canal
Marketing HOLíSTICO
Nuevas tendencias en marketing
NEUROMARKETING
• Aplicación de técnicas pertenecientes a las neurociencias al ámbito de la mercadotecnia.
• Estudiando los efectos que la publicidad y otras acciones de comunicación tiene en el cerebro humano.
• Tipo especializado de Investigación de mercados que utiliza mediciones biométricas.
Navegar entre las emociones del consumidor y obteniendo
con éxito cuáles son sus deseos para poder elegir producto.
NEUROMARKETING
Permite mejorar las técnicas y recursos
publicitarios y ayudar a comprender la relación
entre la mente y la conducta del destinatario.
NEUROMARKETING
PROCESO DE MARKETING
CONCEPTOS CENTRALES DE MKT24
Necesidad25
Es el reconocimiento de la carencia
PIRAMIDE DE MASLOW26
Deseo
Es la forma que adopta una necesidad humana moldeada por la cultura y la personalidad individual.
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Demanda
Deseos humanos respaldados por el poder de compra.
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NECESIDADES, DESEOS, DEMANDAS y el MARKETING
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Producto32
Valor/ Satisfacción
Valor:Es la relación entre los beneficios que el cliente percibe y los recursos que se utilizan para lograr
aquellos beneficios.
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Valor/ Satisfacción
Satisfacción
Cuando el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.
DP es menor EC.---------Cliente insatisfecho. DP es igual EC. ----------Cliente satisfecho.DP es mayor EC.---------Cliente encantad
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Intercambio / Transacción
Intercambio:Consiste obtener algo de valor a cambio de algo.
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Intercambio / Transacción36
TransacciónEs la unidad de medida del marketing entre las partes que participan del intercambio.
Mercado37
Conjuntos de
compradores reales y
potenciales de un
producto determinad
o
“Nike, no son tanto los zapatos, sino a dónde te llevan
NIKE Levantate y brilla https://www.youtube.com/watch?v=8bsJI1kuGoA
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• Planeación estratégica de la empresa.
• Planeación de Marketing• Estructura del Plan de Marketing
UNIDAD DE APRENDIZAJE I: Sesion 2. La Empresa y su Estrategia
de MKT39
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Pasos para desarrollar la Planeación Estratégica
Es el proceso de crear y mantener congruencia estratégica entre las metas y capacidades de la organización y sus cambiantes oportunidades de marketing.
Implica definir una misión clara para la empresa, establecer objetivos de apoyo, diseñar una cartera de negocios sólida, y coordinar estrategias funcionales.
ANALISIS DE LA CARTERA DE NEGOCIOS
Una unidad estratégica de negocio (UEN), es una entidad de la empresa con misión y objetivos aparte, y se puede planificar con independencia de los demás negocios de la empresa.
Una UEN puede ser una división de la empresa, una línea de productos dentro de una división, o incluso un producto o marca individuales.
La dirección determina qué tan atractivas son sus distintas UEN y decide qué tanto apoyo merece cada una. La mayoría de las empresas utiliza métodos formales de planeación de cartera. Por lo general, es buena idea centrarse en la adición de productos y negocios que se acoplen a la filosofía y capacidad centrales de la empresa.
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PLAN DE MKT
Es un documento que indica la forma en que los objetivos estratégicos de la organización se lograrán a través de estrategias y tácticas de marketing específicas, siendo el cliente el punto inicial.
Supongamos que un plan de marketing requiere la venta de 200,000 unidades al año. El departamento de producción debe prepararse para fabricar esa cantidad de unidades, el departamento de finanzas debe tener fondos disponibles para cubrir los gastos, el departamento de recursos humanos debe estar preparado para contratar y capacitar al personal necesario, etc.
Sin el nivel apropiado de apoyo organizacional y recursos, ningún plan de marketing puede tener éxito.
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PLAN DE MKT
Las compañías más pequeñas podrían elaborar planes de marketing más cortos o menos formales, en tanto que las corporaciones a menudo requieren planes de marketing muy estructurados.
Para guiar la implementación de manera eficaz, todas las partes del plan se deben describir con todo detalle. A veces, la compañía coloca su plan de marketing en un sitio web interno, ello permite a los directivos y empleados ubicados en diferentes áreas consultar
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RESUMEN EJECUTIVO
Esta sección ofrece un resumen de las metas, recomendaciones y puntos principales, y sirve como una perspectiva general para que la alta dirección lea y apruebe el plan de marketing.
Por lo general, después de esta sección se presenta una tabla de contenido para comodidad de los directivos.
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PLAN DE mkt
Resumen Ejecutivo
Situacion actual de MKT
Analisis de Amenazas y Oportunidades
Objetivos y Puntos clave
Estrategias de Marketing
Programas de Accion
Presupuestos
Controles
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