2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt drs Guy van Liemt RM De inspirerende kracht van purpose & happiness 2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt drs Guy van Liemt RM • Bedrijfseconoom (EUR), internationale stages Shell en Unilever • Diverse brand management posities Procter & Gamble • Managing partner marketingcommunicatiebureau • SRM kerndocent en programmamanager Marketingcommunicatie-B, Masterclass Branding & Positionering, College for Brand Management, Merkregie, mentor & examinator • Marketing, branding en marketingcommunicatieadviespraktijk • Register Marketeer en marketing auditor (SKM) • Executive Director EHERO (Erasmus Happiness Economics Research Organisation) & ESAA Happiness Economics Executive Programs • Auteur Marketingcommunicatie in 14 stappen (Noordhoff, 2016) 2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt marketing purpose happiness Guy van Liemt 2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt Prof. Dr. Ruut Veenhoven 2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt Purpose Bijdragen aan een groter geluk voor een groter aantal mensen. 2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt Activiteiten Kennis ontwikkelen • Onderzoek bij mensen (Gelukswijzer) en bij organisaties • World Database of Happiness (10.000 boeken/artikelen, 15.000 bevindingen) Kennis verspreiden • Quality of Life and Happiness Economics (minor) • Workshops bij organisaties • Congressen, symposia • Executive Programs
22
Embed
Marketing & CommunicatiePurpose+... · Prof. Dr. Ruut Veenhoven Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt2 november 2015 Purpose Bijdragen aan een groter geluk (10.000
This document is posted to help you gain knowledge. Please leave a comment to let me know what you think about it! Share it to your friends and learn new things together.
Transcript
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
drs Guy van Liemt RM
De inspirerende kracht van purpose & happiness
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
drs Guy van Liemt RM
• Bedrijfseconoom (EUR), internationale stages Shell en Unilever
• Diverse brand management posities Procter & Gamble
• Managing partner marketingcommunicatiebureau
• SRM kerndocent en programmamanager Marketingcommunicatie-B, Masterclass
Branding & Positionering, College for Brand Management, Merkregie, mentor &
examinator
• Marketing, branding en marketingcommunicatieadviespraktijk
• Register Marketeer en marketing auditor (SKM)
• Executive Director EHERO (Erasmus Happiness Economics Research Organisation)
& ESAA Happiness Economics Executive Programs
• Auteur Marketingcommunicatie in 14 stappen (Noordhoff, 2016)
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
marketing
purpose
happiness Guy van Liemt
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Prof. Dr. Ruut Veenhoven
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Purpose
Bijdragen aan een groter geluk
voor een groter aantal mensen.
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Activiteiten
Kennis ontwikkelen
• Onderzoek bij mensen (Gelukswijzer) en bij organisaties
• World Database of Happiness (10.000 boeken/artikelen, 15.000 bevindingen)
Kennis verspreiden
• Quality of Life and Happiness Economics (minor)
• Workshops bij organisaties
• Congressen, symposia
• Executive Programs
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Executive Program
• Masterclass ‘Grondslagen van Geluk’ (8/9 maart 2016)
• Leergang ‘Het Rendement van Geluk’ (start 23 maart 2016)
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Agenda
1. Veranderende consument
– Technologische ontwikkelingen
– Menselijke ontwikkelingen
2. Verandert dan alles?
3. Van stuff naar experience
4. De inspirerende kracht van purpose
– Extern (uw klanten)
– Intern (op persoonlijk en organisatieniveau)
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Veranderende consument?
Verandert de consument?
De wereld verandert!
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
TECHNOLOGISCHE ONTWIKKELINGEN
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Trends & Ontwikkelingen
Voor de eerste keer in de geschiedenis
verschillende golven van belangrijke technologische innovaties
tegelijkertijd
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
2020
De Wet van Moore: exponentiële groei
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Ontwikkelingen & Toepassingen
• Mobile / Smartphone (beacons)
• The Internet of Everything
• Big data
• Robotisering (zorg, zelfrijdende auto)
• 3D Printing
• Kunstmatige Intelligentie (Watson)
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Technologie wordt ons 6e zintuig
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Mensen overbodig?
Hebben we mensen dan nog wel nodig in de relatie met klanten….?
JA 2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Mensen blijven waarde toevoegen
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Mensen maken het verschil
Mensen zorgen voor emoties en het gevoel
in relaties met klanten
(passie, empathie, creativiteit)
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Mensen maken het verschil
Zelfs wanneer de digitale kanalen perfect werken, willen mensen toegang tot mensen.
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Mensen maken het verschil
• Computers kunnen personaliseren, maar mensen maken het persoonlijk.
• Computers voorspellen, mensen verrassen
• Computers leveren volgens de specs, mensen kunnen de specs overtreffen
• Computers bevestigen, mensen lachen
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Conclusie
Een relatie waarbij gebruik wordt gemaakt van de nieuwste digitale
technieken en technologieën…
maar die tegelijkertijd samengaat met de human touch.
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Uiteindelijk zal het gaan om de human touch
omdat die het verschil gaat maken en minder makkelijk te
kopiëren is
Conclusie
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
VERANDERINGEN VANUIT DE MENS BEZIEN
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Menselijke transformatie
• Van crisis naar crisis (financiële/bankencrisis, ecologische crisis, vluchtelingencrisis enzovoort)
• Angst, onrust, conflicten
• Gebrek aan groei
• Gebrek aan vertrouwen in instituties (overheid/regelgevers en bedrijven)
• Gebrek aan vertrouwen in centrale structuren
• Sommigen verdedigen wat ze hebben (angst)
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Van grijze balkjes naar blauwe balkjes
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Creative destruction
De helft van de bedrijven in de
S&P500 zal over 10 jaar niet meer
bestaan…
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Voorbeelden blauwe balkjes
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Eén ding is zeker
Meer van hetzelfde doen gaat u niet verder helpen.
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Nederland Kantelt
We leven niet in een tijdperk van verandering,
maar in een verandering van tijdperken.
Prof. dr. ir. Jan Rotmans
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Nederland Kantelt
Fundamentele verandering komt van onderop:
mensen, coöperaties, kleinbedrijf, ondernemers.
Prof. dr. ir. Jan Rotmans
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Een nieuwe consument ontluikt
• ‘In the know’, bewust
• Autonoom en hyper connected
• Hybride in zijn behoeften en verlangens
• Wissel- & samenwerking tussen machine en mensen
• Prosumer (producent & consument, cocreatie)
• Producent van content (user-generated)
• Parttime ondernemer (intrapreneur)
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
VERANDERT DAN ALLES?
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Needs
Behoeften
Natuur
Aangeboren
Wants & Desires
Wensen & Verlangens
Cultuur
Aangeleerd
Onderscheid tussen:
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Behoeftepiramide van Maslow
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Evolutie van ons brein Primal brain (oer- of reptielenbrein) ca. 500 miljoen jaar oud… Instincten en reflexen Limbische systeem (emotionele of zoogdierenbrein) ca. 200 miljoen jaar oud… Emotie, gevoelens, motivatie, genot, affectie, emotioneel geheugen Neocortex ca. 1 miljoen jaar oud… ‘Hogere’ breinfuncties als zintuiglijke waarneming, redeneren, intellect, abstract denken, taal
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Verschil
Verwachte nut
vs.
Werkelijk ervaren nut
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
VAN STUFF NAAR EEN EXPERIENCE
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Veel mensen kopen dingen die ze niet nodig hebben
van geld dat ze niet hebben
om indruk te maken op anderen
die ze niet kennen of aardig vinden…
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Verandert dan alles?
“De manier waarop mensen informatie
tot zich nemen verandert,
maar de behoeften van mensen blijven
gelijk.” Pim van der Feltz Directeur Google Nederland
Bron: Adformatie, januari 2014
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Verandert dan alles?
“Je zult in de toekomst misschien
geen krant meer lezen,
maar nieuws blijft relevant.”
Pim van der Feltz Directeur Google Nederland
Bron: Adformatie, januari 2014 2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Zakelijke waarden
vs.
Persoonlijke waarden
?
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
FD, 24 augustus 2013
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
“Als je het karakter van een mens wilt testen,
geef hem macht.”
Abraham Lincoln 16e President VS (1809-1865)
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Wet & Regelgeving
vs.
Ethiek
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Mag ik het doen?
vs.
Wil ik het doen?
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Gelijk hebben
vs.
Gelijk krijgen
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Veranderende consument
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Veranderende consument
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Er is bij veel organisaties een groot verschil tussen
de primaire taal en de secundaire taal
Prof. Paul de Blot SJ (1924)
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Connecting…
Het probleem van de huidige tijd in één woord samengevat:
eenzaamheid
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
14% van de Nederlanders zegt zich vaak eenzaam te voelen
Bron: Trendbox
Onder jongeren 16-24 is dit 25%...
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt Bron: AD, 11 sept. 2014 2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Meer dan 100.000 jongeren tot 35 jaar zijn
langdurig thuis door stress en burn-out….
Nieuwsuur, 25 april 2015
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Eenzaamheid komt niet door te weinig mensen,
maar door te weinig contact.
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Regrets of the Dying
1. I wish I'd had the courage to live a life true to myself, not the life others expected of me.
2. I wish I didn’t work so hard.
3. I wish I'd had the courage to express my feelings.
4. I wish I had stayed in touch with my friends.
5. I wish that I had let myself be happier.
Bron: Hospice Patients Alliance, Regrets of the Dying by Bonnie Ware
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Sam Walton’s laatste 3 woorden…
“I blew it”
Sam Walton
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
What if money were no object?
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
“Als ik in mijn graf lig,
gaat niemand zeggen:
hij heeft het marktaandeel van
Robijn verhoogd.” Paul Polman CEO Unilever
Bron: NRC, 28 december 2013
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Unilever finds “purpose”
“The idea of value has transformed. Today the concept of value is
increasingly associated with products that demonstrate social
responsibility…
Every brand must have a social mission…” Paul Polman
CEO Unilever
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Unilever’s purpose pays off
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Driver
Ieder mens heeft de diepgewortelde behoefte om deel uit te maken van iets dat
groter is dan hijzelf…
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
FD, 7 september 2013
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Belangrijk inzicht
Groepsbelang
staat niet tegenover
Eigen belang
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Groepsbelang
dient het
Eigen belang
Belangrijk inzicht
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Ik ben omdat wij zijn.
Ubuntu
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Desiderius Erasmus
“Niemand wordt voor zichzelf geboren.”
Desiderius Erasmus priester, theoloog, filosoof, schrijver & humanist
1466, 1467 of 1469 (Rotterdam) – 1536 (Bazel)
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
19-jarige jongen die als inpakker in een supermarkt werkt.
Johnny The
Bagger Johnny The Bagger
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Veel onderzoek over de kracht van purpose
• Firms of Endearment (2007)
• Jim Stengel met Millward Brown, Top-50 (2012)
• Edelman (2008-2015)
• Nielsen (2014)
• TNS, Google & Ogilvy (2014)
• Havas Media (2014)
• Deloitte (2014)
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Simon Sinek
Simon Sinek
People don’t buy
what you do.
People buy
why you do it.
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
“Today, individuals and brands that out-care and out-love their competition see the
biggest returns.”
Gary Vaynerchuk
Thank You Economy
Gary Vay-ner-chuk
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt
Voorbeelden van purpose
- Reeds bestaande oudere bedrijven
- ‘Nieuwe’ bedrijven
- Internationaal
- Nederland
2 november 2015 Toerisme en Vrijetijdscongres Overijssel Guy van Liemt