Marketing Promotion and Activities - hcmuaf.edu.vn 1.pdfMôi trường marketing là tập hợp những tác nhân, lực lượng bên ngoài phòng marketing của DN nhưng có

TS NGUYỄN MINH ðỨC 1

Prepared by NMDuc 2011

1

TS NGUYỄN MINH ĐỨC

Marketing Promotion and Activities

Prepared by NMDuc 2011 2

What is Market? Thị trường là gì?


MarketA market can be defined as follows:

A market is the set of all actual and potential buyers of a product or service.

Một thị trường là một tập họp tất cả nhữngngười mua hàng hiện tại hay tiềm năngcủa một sản phẩm hay dịch vụ.



MarketThis definition suggests that a market is the total value and/or volume of products that satisfy the same customer need.

Thị trường bao gồm tất cả giá trị và khốilượng hàng hóa thỏa mãn cùng nhu cầucủa khách hàng.


MarketVí dụ: Nếu khách hàng có nhu cầu “ănsáng” (eat breakfast), thị trường tươngứng là “thị trường thực phẩm ăn sáng”(“Breakfast Food Market”).

Nhiều sản phẩm sẽ ñược bao gồmtrong thị trường này như:


Market- Bột ngũ cốc Breakfast Cereals

- Bánh dinh dưỡng Nutrition Bars

- Cháo Porridge / Oats

- Bánh mì Breads (hay croissants)

- Thức ăn nhanh Fast-food

• Hủ tiếu, mì, phở



MarketTrong khái niệm về thị trường, không chỉquan tâm ñến những sản phẩm ñang thỏamãn nhu cầu khách hàng mà còn phải ñểmắt ñến những sản phẩm thay thế.

Tuy nhiên, cũng không nên xác ñịnh một thịtrường quá rộng lớn


MarketMục tiêu của việc xác ñịnh ñúng thị trườnglà cung cấp một cách thức hiệu quả ñểphân tích và ra quyết ñịnh.


MarketVí dụ: chúng ta ñang xem xét thị trườnggiải trí

Nhu cầu khách hàng là “ñược giải trí”

Có nhiều sản phẩm và dịch vụ ñáp ứng nhucầu này theo những cách khác nhau



MarketỞ nhà:

- TV

- Máy phát thanh

- Máy video

- Máy DVD

- Máy chơi game


MarketGiải trí bên ngoài:

- phim

- cải lương

- Kịch

- Nhạc thính phòng

- Phòng trà

- Công viên giải trí

- Thể thao


Marketing lMarketing làà ggìì??

MARKET-ing

Marketing là toàn bộ các hoạt ñộng nhằm thỏa mãn nhu cầu, mong muốn của khách hàng thông qua trao ñổi các giá trị giữa doanhnghiệp và khách hàng



MarketingCó nhiều ñịnh nghĩa về marketing

Những ñịnh nghĩa tốt nhất là những ñịnhnghĩa hướng ñến khách hàng và thỏa mãnnhu cầu khách hàng


“Marketing là quá trình mang tính xã hội màqua ñó các cá nhân và nhóm ñạt ñượcnhững gì họ cần và họ muốn bằng cáchtạo ra và trao ñổi các sản phẩm và giá trịcho nhau“ (Philip Kotler).

Marketing


Marketing“Marketing là quá trình tìm kiếm lợi nhuậnthông qua việc xác ñịnh, dự ñoán và thỏamãn những nhu cầu của khách hàng “

The Chartered Institute of Marketing (CIM).



Nhiệm vụ của MARKETING

1Tạo ra sản phẩm1

Phát triển dịch vụ2

Chuyển giao giá trị3


Vai tròcủa marketing

ðáp ứng nhucầu xã hội

Vai trò sống còncủa doanh

nghiệp

50-60% trongcơ cấu chi

phí sản xuất


Phức hợp marketing

Kênh phân phối (Place)

1Sản phẩm (Product)1

Giá (Price)2

3

Chiêu thị, tiếp thị (Promotion)4



MÔI TRƯỜNG MARKETING


Môi trường marketing là tập hợp những tác nhân, lực lượng bên ngoài phòng marketing của DN nhưng có khả năng tác ñộng ñến hoạt ñộng marketing của doanh nghiệp.

- Môi trường vi mô

- Môi trường vĩ mô

- Môi trường nội tại


là những lực lượng bên ngoài có tác ñộng qua lại, trực tiếp tới doanh nghiệp và khả năng phục vụ khách hàng của doanh nghiệp.

Doanh nghiệp

Bp marketingKhách hàng

ðối thủcạnh tranh

Công chúng trực tiếp

Các nhàcung ứng

Trung gian

market-ing

I. Môi trường vi mô



I. Môi trường vi mô

bao gồm những nhóm trong nội bộ DN như Ban lãnh ñạo, Phòng tài chính, Phòng nghiên cứu và triển khai, Phòng cung ứng vật tư, bộ phận sản xuất và Phòng kế toán

1. Doanh nghiệp, công ty

BLñạoMarket-

ing

P. Tài chính R&D

Bp SX P.Vật tư

P. Kếtoán


Là những ñơn vị cung cấp cho DN các thiết bị, nguyên liệu, ñiện, nước và các vật tư khác ñể phục vụ quá trình SX của DN

2. Các nhà cung ứng

Yêu cầu:

- Phân tích:

∗ Số lượng nhà cung ứng

∗ Khả năng và ñặc ñiểm của các nhà cung ứng,

∗ Cơ cấu cạnh tranh,

∗ Xu hướng biến ñộng giá và sựkhan hiếm vật tư ....

- ðịnh hướng :

∗ Xác ñịnh số lượng nhàcung ứng/từng loại vật tư,

∗ Lựa chọn nhà cung ứng

∗ ðiều kiện giao nhận, thanh toán

∗ ...


Là những ñơn vị hỗ trợ cho DN trong các quan hệ với khách hàng

3. Các trung gian marketing

Doanh nghiệp

Khách hàng

Sở hữu

Vị trí

Thông tin

Thông tin

- Các trung gian phân phối:

+ Các thương nhân: bán sỉ, bán lẻ

+ Các nhà môi giới

- Các trung gian vận chuyển:

Các Xn vận chuyển, kinh doanh kho

- Các tr.gian thanh toán: Ngân hàng

- Các Công ty dịch vụ marketing:

+ Các công ty quảng cáo

+ Các công ty ñiều tra marketing

tiền



Về mặt chiến lược, ñối thủ cạnh tranh ñược hiểu là tất cả những ñơn vị cùng với DN tranh giành ñồng tiền của khách hàng

4. ðối thủ cạnh tranh

Du lịch

ðồ gia dụng

Gtrí trg nhà

Máy lạnh

Lò vi ba

Bộ salon

ML khối

ML 1 mảnh

ML 2 mảnh

LG

National

Carrier

Tôi mong muốn gì?

Tôi muốn loạihàng gì?

Tôi muốn kiểuhàng gì?

Tôi muốn nh/hiệu gì?

4. ðTCT vềmong muốn

3. ðTCT vềchủng loại SP

2. ðTCT vềhình thái SP

1. ðTCT vềnhãn hiệu SP


- Giới tài chính: Ngân hàng, Cty ðầu tư, công chúng ñầu tư, ...

- Giới công luận: Phóng viên báo chí, truyền thanh, truyền hình, .

- Giới công quyền: chính quyền ñịa phương

- Giới hoạt ñộng xã hội: Tổ chức bảo vệ người tiêu dùng, tổ chức bảo vệ môi trường, các hiệp hội, ñoàn thể, ...

- Cư dân ñịa phương: những người sống quanh doanh nghiệp

- Cổ ñông và nhân viên của DN

5. Khách hàng

6. Các giới công chúng trực tiếp


Môi trường vĩ mô- bao gồm tất cả yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng ñến doanh nghiệp- nằm ngoài sự kiểm soát của doanh nghiệp- Luôn luôn thay ñổi nên các doanh nghiệp phải linh ñộng thích ứng- Toàn cầu hóa cũng tạo ñiều kiện xuất hiện nhiều sản phẩm thay thế cũng

như ñối thủ mới- Môi trường vĩ mô lớn hơn cũng luôn thay ñổi- Nhân viên tiếp thị cần thay ñổi ñể thích nghi với sự thay ñổi về văn hóa,

chính trị, kinh tế và khoa học công nghệ.



II. Môi trường vĩ mô

Là những tác nhân, lực lượng bên ngoài có tính chất xã hội rộng lớn hơn có khả năng tác ñộng ñến DN và cả những tổ chức thuộc môi trường vi mô của DN

Doanh nghiệp

Yếu tốnhân khẩu

Yếu tốkinh tế

Yếu tố

tựnhiên Y

ếu t

ốK

HK

TYếu tố

chín

h trị

Yếu tố

văn hóa


� Môi trường xã hội�Dân số gia tăng

�Cấu trúc gia ñình

�Di dân

�Từ ñại chúng ñến cá nhân


� Môi trường kinh tế�Phân bố thu nhập (bất bình ñẳng)

�Tiết kiệm và nợ nần



� Môi trường tự nhiên�Thiếu hụt nguyên liệu

�Giá năng lượng tăng

�Áp lực chống ô nhiễm


� Môi trường kỹ thuật�Cơ hội cho các sáng kiến

�Ngân sách R&D

�Luật lệ qui ñịnh kỹ thuật


� Môi trường luật pháp�Doanh nghiệp tham gia

xây dựng luật pháp

�Sự lớn mạnh của cácnhóm lợi ích

�Phong trào bảo vệngười tiêu dùng



� Môi trường văn hóa� Phục hồi giá trị

văn hóa truyền thống

� Sự tồn tại của

các nhóm văn hóa


SSựự thaythay ññổổii trongtrong môimôi trưtrườờngng vvĩĩ mômô ñãñã ttạạoorara nhnhữữngng cơcơ hhộộii vvàà ththááchch ththứứcc nnààoo chocho ccááccdoanhdoanh nghinghiệệpp trongtrong nưnướớcc??

Marketing Promotion and Activities - hcmuaf.edu.vn 1.pdfMôi trường marketing là tập hợp những tác nhân, lực lượng bên ngoài phòng marketing của DN nhưng có

Documents