1 Ass. mr Denis Berberović Vježbe PROIZVODI I USLUGE š.g. 2012/2013
1Ass. mr Denis Berberovi
Vjebe
PROIZVODI I USLUGE
.g. 2012/2013
SADRAJ PREZENTACIJE
1. ta je proizvod?
2. Nivoi proizvoda
3. Obiljeja proizvoda i usluga
4. Proizvodni miks i linija
5. Uvoenje novih proizvoda
6. ivotni ciklus proizvoda
7. Specifinosti usluga
2
TA JE PROIZVOD?
Predmet
Ideja
Mjesto
Organizacija
Usluga
3
NIVOI PROIZVODA
4
POTENCIJALNI PROIZVOD
OBOGAENI PROIZVOD
OEKIVANI PROIZVOD
GENERIKI PROIZVOD
SUTINSKA KORIST
NIVOI PROIZVODA
5
POTENCIJALNI PROIZVOD
OBOGAENI PROIZVOD
OEKIVANI PROIZVOD
GENERIKI PROIZVOD
SUTINSKA KORIST
NIVOI PROIZVODA
6
POTENCIJALNI PROIZVOD
OBOGAENI PROIZVOD
OEKIVANI PROIZVOD
GENERIKI PROIZVOD
SUTINSKA KORIST
NIVOI PROIZVODA
7
POTENCIJALNI PROIZVOD
OBOGAENI PROIZVOD
OEKIVANI PROIZVOD
GENERIKI PROIZVOD
SUTINSKA KORIST
NIVOI PROIZVODA
8
POTENCIJALNI PROIZVOD
OBOGAENI PROIZVOD
OEKIVANI PROIZVOD
GENERIKI PROIZVOD
SUTINSKA KORIST
Konkurencijska bitka
OBILJEJA PROIZVODA I USLUGA
KVALITET
BREND
OSTALA OBILJEJA
Pakovanje
Garancije
Dizajn
Servis
9
PROIZVODNI MIKS I LINIJA
Proizvodni miks je ukupan asortiman proizvoda
Proizvodna linija grupa proizvoda (po funkciji, segmentu, itd.)
irina proizvodnog miksa (broj linija)
Dubina proizvodnog miksa (varijante proizvoda unutar jedne linije)
10
UVOENJE NOVIH PROIZVODA
a) Proizvodi novi za svijet
b) Proizvodi novi za kompaniju
c) Dodatak proizvodnoj liniji
d) Unapreenje proizvoda
e) Repozicioniranje
11
IVOTNI CIKLUS PROIZVODA
12
1. UVOENJE
2. RAST
3. ZRELOST
4. ISPADANJE
SPECIFINOSTI USLUGA
1) Prisustvo kupca u procesu usluivanja
2) Neodvojivost procesa pruanja i koritenja usluga
3) Prolaznost usluga
4) Neopipljivost usluga
5) Manja mogunost standardizacije
6) Odsustvo vlasnitva
13
HVALA
14