Marketing Operativo, Carlos Landeta, Ing Martha Macias

Macro Entorno

• Variedad de climas, condiciones atmosféricas y Ecosistemas.

• Gran Biodiversidad

• Tipografía Irregular

Los destinos turísticos de Ecuador seencuentran entre los mas concurridosdel mundo con una acogida tantonacional como internacional, esto sedebe a la tendencia que existe hacia laconservación de la biodiversidad, elturismo ecológico, el turismo rural ysocial a nivel mundial

Micro Entorno

Proveedores

• Erco Tires

• Ital Cauchos

• Auto Lujos

• Serví Frenos

• Moya baca

• Continental

• CarFilms Ecuador

• Quito Motors (Ford)

• Metro Car (Chevy)

• Merqui Auto (Hyundai)

• Asia Car (Kea)

• Casa Baca (Toyota)

• Star Motors (Mercedez)

• Ecua – Yutong (Yutong)

Competencia

• Girasol Tour

• Oro Negro

• Los Arrayanes

• La Salle

• TransRabbit

• Marco Tour

• Explo Tour

• CPT

Directa Indirecta

iones

DistribuidoresAgencias de viaje como:• Ecuador Trasude • Galapos Travel Center (GTC)• Metropolitana Touring

• Odebretch

• Panavial

• De Cameron

• UIDE

• Banco Mundial

• Dim Producciones

Empresas Privadas

Son empresas que utilizan los vehículos de la compañía para ofrecer un servicio de transporte o bien se encarga de contactar a la empresa con el consumidor final o de agrupar clientes.

Son quienes se contactan directamente con la empresa y hacen uso de uno o varios de los servicios de la compañía.

Finales

Corporativos

Cooperativas de transporte de pasajeros interprovincial ubicadas en el país como :

• Ecuador

• TransEsmeraldas

• Reina Del Camino

• Flota Imbabura

• Alianza

• Panamericana

• Entre otras que cubren las rutas del país.

Mercado Gris

• Servicios de transporte que operan bajo la misma modalidad pero que funcionan sin los permisos otorgados por la entidad reguladora competente.

• Vehículos con otro tipo de permisos de circulación que sin embargo realizan actividades del sector turístico y además fuera de su jurisdicción.

Oportunidades• La variedad de climas, ecosistemas y tipografía convierte al País

en un lugar con variedad de destinos que visitar

• La tecnología GPS permite el acceso a rutas y monitoreo de viaje a casi cualquier destino del País, además permite brindar asistencia a cualquier eventualidad con precisión.

• El crecimiento de la economía del país nos beneficia porque la gente gasta mas en ocio viajes y entretenimiento

• Existe una tendencia generalizada hacia el turismo rural, el turismo social y el turismo ecológico temas por los que nuestro país es reconocido

• La gran inversión y esfuerzo que hacen el gobierno y el ministerio de turismo para promover la marca país, y el turismo en el ecuador atreves de sus campañas: ‘’Ecuador Ama la Vida’’ y ‘’All You Need Is Ecuador’’

Amenazas• La tipografía irregular que se observa alrededor del país se

trasmite en un mayor uso de combustible y desgaste de llantas y repuestos.

• Falta de tecnología para atender a turistas con discapacidades en el país.

• El Incremento de aranceles en vehículos y repuestos se ha vuelto una constante lo que incrementa altamente los costos de la empresa

• La Agencia encargada del transito nacional (ANT), constantemente realiza cambios en la legislación debido a que con frecuencia cambia de directiva lo que ocasiona que los tramites requeridos sean repetitivos y engorrosos.

• Poca regulación y control del transporte ilegal en el País.• La afluencia y el movimiento turístico solo se observa en

ciertas temporadas.

Fortalezas• Poseer una flota extensa de vehículos, una de las mas

grandes del País.• Contar con permiso de operación vigente a nivel

nacional.• Trayectoria de 10 años que avala nuestro compromiso y

seriedad.• Poseer seguro para pasajeros y responsabilidad civil.• Contar con choferes profesionales capacitados en

servicio al cliente y con un amplio conocimiento de las rutas nacionales.

• Ofrecer servicios VIP, con varios tipos y modelos de vehículos que no se ofertan normalmente en mercado de transporte.

Debilidades

• Contar con muy pocos choferes que hablen ingles.

• Precios ligeramente altos.

• No contar con vehículos adaptados para personas con discapacidades.

• Poca disponibilidad de guías turísticos.

• Falta de inversión en Publicidad.

• Pagos con tarjeta de crédito se pueden realizar únicamente en las oficinas centrales.

Situación: El Ecuador recibe una fuerte afluencia turística que ha idoincrementa año tras año. Los turistas se dirigen a distintos lugares dentrodel país, pero Quito es una de las ciudades que recibe y maneja estetrafico en su mayor parte por lo cual es una ciudad que requiere unconstante crecimiento y evolución de los servicios de transporte.

Objetivo General: Determinar si existe una demanda insatisfecha en elrubro de servicio de transporte VIP / Ejecutivo, y en que porcentajeestarían dispuestos a utilizar nuestro servicio.

Objetivos Específicos:

• Conocer la cantidad de personas que ingresaron al país por turismo el año pasado.

• Determinar su Sexo y Edad.

• Conocer porque vía ingresaron al País.

• Establecer cuantos viajaron hacia Quito.

• Saber si nuestros clientes tienen conocimiento del servicio

• Determinar con que frecuencia se requiere este tipo de servicios.

• Saber si el precio que se ha fijado les parece adecuado, bajo o alto.

• Conocer si estarían dispuestos a contratarnos cuando les sea requerido el servicio

Fuentes de Investigación:

• Primarias:

Herramienta, Encuesta Telefónica

Alcance:Encuesta realizada vía telefónica a clientes organizacionales de la empresa, durante los días, 13 y 14 de Enero entre las 12:30pm hasta las 4:30pm.

Resultados:• El año pasado ingresaron 1’109.963 personas al país por turismo de

estos 53,5% son hombres y el 46,5% mujeres.• El grupo de edad entre 40 a 49 años registra el mayor porcentaje de

visitantes, seguido por los de 50 -59 años• El 63,8% de turistas extranjeros que ingresaron al país lo hicieron por

vía aérea, mientras que el 35,5% vía terrestre y un 0,7% por vía marítima.

• El 62,7% viajaron con destino a Quito.• Se determino que 3 de cada 10 personas que contratan un servicio de

trasporte privado solicitan servicios VIP.• El 73% de nuestros clientes estarían dispuestos a contratar el servicio

y un 60% consideran que el precio es adecuado

Secundarias:Base de Datos de Entradas Y Salidas Internacionales (INEC)Infografía Turismo 2014 (INEC)Una mirada numérica al turismo (INEC)

Segmentación

Clientes Finales

Hombres y mujeres de entre 25 y 60 años con ingresos a partir de USD 1000 que busquen viajar a los distintos destinos del país de manera segura y confortable, desde las ciudades de Quito y Guayaquil

Clientes Organizacionales

Pequeñas, Medianas y Grandes empresas ubicadas en las principales ciudades del Ecuador continental que brinden servicios de transporte turístico institucional

ProductoProducto: Servicio de transporte turístico he institucional en modalidades estándar de 2 a 45 pasajeros y VIP de 2 a 8 pasajeros.Tipo de producto: Puramente ServiciosCiclo de Vida: Madurez

Precio: El valor de compra depende del tamaño y tipo de vehículo varia entre los 60 y 500 $ diarios Fijación de Precios: • Línea de productos• Segmentada (Por Tiempo)

PlazaCanal de Distribución: • Corto Indirecto• Corto directo• SelectivoLocación: Puertos, aeropuertos y terminales en Quito y Guayaquil.Existe una integración horizontal y se planeas una integración vertical hacia adelante

PromociónPublicidad: Atreves de InternetVenta Personal: La mayor parte de las ventas de la empresa.Marketing DirectoUtilizamos el naranja porque representa: Luz solar, Calidez, Amigabilidad, Alegría. Que va con viajes y turismo

GenteLa organización esta conformada por empleados administrativos que realizan sus actividades desde las oficinas de la empresa y empleados de primera línea que son quienes limpian y dan mantenimiento a los vehículos, y quienes los conducen todos están debidamente capacitados para realizar su trabajo y los choferes están capacitados en atención al cliente además todos poseen licencia profesional para conducir

ProcesosEl proceso comienza cuando vendedor es contactado, el es el encargado de buscar las unidades disponibles y asignar una junto a un chofer, debe comunicarle al mismo para confirmar su disponibilidad y agendar el transa lado luego se recoge a el o los clientes en el punto convenido y se los lleva a su destino si esta acordado el chofer permanecerá los días que el cliente permanezca en los lugares de destino.

ProcesosContamos con una oficina estratégicamente ubicada en el centro norte de Quito en la Av. Juan León Mera entre la Pinta y la Niña, Aquí brindamos atención al Cliente y receptamos pagos. Además Los vehículos en los que se transada al cliente están en optimas condiciones Siempre limpios por fuera y por dentro tienen sellos distintivos de la empresa y sus conductores son amables y cordiales.