-
Expert Consulting Point Page 1
Electronic marketing
1.Elemente de marketing
..............................................................................................................................
2
1.1Tendie n evoluia marketingului
............................................................................................................
2
2.Electronic marketing
.................................................................................................................................
3
2.1Comerul electronic in Romnia
..............................................................................................................
4
2.2Marketingul online.Tipuri de marketing
..................................................................................................
4
2.3Marketingul online.Impact
......................................................................................................................
5
3.Model. Practic
............................................................................................................................................
5
3.1Webinarii
..................................................................................................................................................
9
3.2Autorisponderele
...................................................................................................................................
12
3.3Instrument de inregistrare
.....................................................................................................................
17
4.Avantaje i dezavantaje ale comerului electronic
..................................................................
18
4.1 Necesitatea comerului electronic
........................................................................................
18
Avantajele companiei
..............................................................................................................
18
Avantajele cumprtorului
.....................................................................................................
19
-
Expert Consulting Point Page 2
1.Elemente de marketing
Economia modern se caracterizeaz printr-un schimb permanent de
produse ntre prsoane, organizaii i firme; piaa decide n ce msur,
ceea ce se produce i se cumpr. Clientul este un beneficiar actual
al produselor, dar i un posibil beneficiar n viitor.
Marketingul este un proces specific economiei de pia, cuvntul i
are originea n participiul prezent al verbului to market, care
nseamn a desfura, a derula n permanen tranzacii pe pia, adic a
cumpra sau a vinde.Pe parcursul anilor aceast definiie a fost noit
periodic asistnd la trei orientri principale n definiia
marketingului.
O prim orientare considera marketingul ca pe un proces de
schimb, prin care se direcioneaz produsele de la productori la
consumatori. Aceast orientare nu are n vedere dect activitiile
desfurate dup producerea mrfurilor.
A doua orientare considera maeketingul ca un proces creator de
utiliti de timp, de loc i de posesie.
A treia orientare considera marketingul ca reprezentare a
ntregului demers al afacerii din punct de vedere al clientului.
Conform acestei orientri, o firm nu poate exista i activa dect dac
i cunoate clienii i marketingul satisface necesitiile i dorinele
acestora.
Definiia complet a marketingului trebuie s in seama c acesta
reprezint o problem de concepie , atitudine i aciune.
Atitudinea de marketing precizeaz poziia firmei referitoare la
modul n care aceasta ar trebui s satisfac nevoile, necesitiile i
dorinele clinilor.
Aciunea de marketing abordeaz marketingul ca un sistem ce
include metodele i mijloacele ce trebuie utilizate pentru
satisfacerea necesitilor, nevoilor i dorinelor cliniilor.
Cele trei orientri cumulate pot fi concentrate n definiia
conform creia marketingul seminific satisfacerea clinilor mai bine
dct concurena n condiiile obinerii unei eficiene maxime.
1.1 Tendie n evoluia marketingului Orientarea moderna a
marketingului a condus la apariia unor noi forme:
-
Expert Consulting Point Page 3
1. Marketing personalizat, ce a aprut n urma sgmentrii pieelor
care grupeaz indivizii n persoane cu dorine i atptri distincte, el
este necesar s se concentreze pe satisfacerea dorinelor individuale
a unor grupuri mici de consumatori.
2. Marketingul relaional prezint o anumit particularitate, rolul
activ pe care-l joac clinii n creearea ofertei de mrfuri. Clienii
ajut firmele s creeze produsul de care au nevoie.
3. Marketingul social a aprut pe fondul acutizrii unor probleme
refritoar la deteriorarea mediului nconjurtor, epuizarea resurselor
naturale, deteriorarea calitii vieii, foamete i srcie.
2. Electronic marketing
O multitudine de firme utilizeaz Internetul pentru publicitate.
Marketingul prin
Internet este o oportunitate pentru a crea imaginea unei firme i
pentru a atrage clieni.
Firmele furnizeaz informaii tehnice i utilizeaz pagina de web ca
o platforma pentru
lansarea noutailor firmei.
De ce este internetul asemuit cu un iceberg?
Pentru ca cea mai mare parte din informaie este ascuns, doar 16%
din situri sunt
catalogate de motoarele de cautare, aa cum arta un studiu
efectuat de ctre Dr.
Steve Lawrence si Dr. C. Lee Giles pentru Institutul de Cercetri
NEC. Internetul
conine aproximativ 800 milioane de pagini Web , nsumnd 15
terabytes de informaie
i aproximativ 180 milioane de imagini. Site-urile comerciale
sunt cele care au invadat
spaiul virtual, deinnd 83% dintre pagini, urmate de site-urile
care au coninut tiintific
i comercial.
Cine se ocup cu marketingul electronic?
Boss-ul de la Microsoft spunea c n viitor afacerile vor fi de
dou feluri - pe
Internet sau deloc. Internet-ul se afla n anii lui de graie i
cifrele de pe toate
segmentele sale cresc, facnd parc uitat momentul falimentului
dotcom-urilor.
Publicitatea online a depit n 2005 suma de 10 miliarde de
dolari. Yahoo face profituri
din publicitate similare reelei CNN. Pna i piaa IT din Romnia
ateapt anul acesta
s treac de 1 miliard Euro din care o parte sunt bugete pentru
online.CNN.
Comerul electronic reprezint multitudinea proceselor software i
comerciale
necesare proceselor de afaceri s funcioneze, numai sau n primul
rnd, utiliznd
fluxuri digitale de date. Comerul electronic presupune
utilizarea Internetului, a
comunicaiilor digitale i a aplicaii software n cadrul proceselor
de vnzare/cumprare,
el fiind o component a procesului de e-business. n sens larg,
comerul electronic este
-
Expert Consulting Point Page 4
un concept care desemneaz procesul de cumprare ivnzare sau
schimb de
produse, servicii, informaii, utiliznd o reea de calculatoare,
inclusiv Internet-ul.
2.1 Comerul electronic n Romnia
O privire obiectiv asupra comerului electronic in Romnia
dezvluie starea
incipient n care se afl acesta. Exist nc puine magazine virtuale
n adevratul
sens al cunvntului (site-uri unde se pot comanda produse).
Foarte multe site-uri care
se pretind a fi de comer electronic nu fac dect s descrie oferta
companiei i s ofere
datele necesare contactrii ulterioare a societii, fr a da
posibilitatea de a comanda
produsele i a plii on-line. Principalele produse comercializate
de magazinele virtuale
romneti sunt echipamentele informatice, hardware ,software
,echipamentele deuz
casnic ,carile i muzica. Din pcate Romnia se afl ntr-o poziie
net inferioar, n
acestdomeniu, att fa de rile vestice, ct si fa de celelalte ri
din estul Europei.
Piaa romneasc are din ce n ce mai multe aplicaii de afaceri
electronice ,guvernare
electronic, nvare la distan ,telemedicine, aspecte care justific
afirmaia potrivit
creia comerul electronic n Romania dispune de certe perspective
de dezvoltare.
Aprut in Romnia la sfritul lui 1999 i cunoscnd un punct de
cretere foarte
important pn n prezent, comerul electronic este aproape de
nceputul fazei de
maturizare. Chiar dac acum se nregistreaz o cretere foarte mare
n comerul
electronic, puine e-magazine vor supravieui acestei perioade de
tranziie, iar peste 3-4
ani vom putea vorbi de o pia de e-commerce
stabil.
O imagine ct mai complex a comerului
electronic n Romnia necesit efectuarea
unor precizri distincte cu privire la serviciile
financiare existente, ncrederea n calitatea
produselor i principalele probleme cu care se
confrunt aceast form de comer.
2.2 Marketingul online. Tipuri de marketing
search engine marketing (SEM) marketing pe motoarele de cautare
(foarte legat de SEO, SEO face parte din SEM)
search engine optimization (SEO) optimizare pentru motoarele de
cautare
-
Expert Consulting Point Page 5
social media marketing (SMM) aciunile intreprinse pe platformele
sociale (blog, twitter, facebook, retele sociale, forumuri etc)
pentru a te conecta i a construi o relaie cu publicul tu int
(clieni i poteniali clieni)
content marketing sau marketare prin coninut video marketing,
article marketing, image marketing
marketing afiliat aici ai un exemplu de afacere profitabila
utiliznd marketigul afiliat (pct. 4)
e-mail marketing / direct marketing banner advertising viral
marketing word of mouth marketing marketingul din gur n gur acest
tip de
marketing se bazeaz pe recomandri fcute de clieni (ti-a plcut un
film i-l recomanzi, i-a plcut o marca de ingheat i o lauzi
prietenilor ti)
black hat online marketing Atenie: nu este un model pe termen
lung, nerecomandat pentru nceptori si persoane fr abiliti tehnice
avansate
2.3 Marketingul online. Impact
web design-ului prin usability (uzabilitatea site-ului ct de uor
se poate utiliza site-ul?)
procesului de comand structura site-ului / blog-ului
tehnologiile de programare folosite copywriting prin web
copywriting, seo copywriting
Din punctul meu de vedere, marketing-ul online influeneaz tot!
Absolut tot ce nseamn afaceri online, bani online.!
Dac vrei s nu ai succes, dac vrei s nu vinzi, dac vrei s nu ai
un blog cunoscut, dac vrei s fii sarac i ignorat, atunci ignor
marketing-ul online i mergi legat de ochi! Dar, dac vrei sa vinzi
online, dac vrei sa te faci cunoscut online atunci, absolut orice
pas pe care-l faci online, trebuie s fie dirijat de regulile
marketing-ului online.
3. Model. Practic
Oriflame ---Este un magazin virtual care mbin network marketing
cu vanzare direct
Vnzri anuale de peste 1,5 miliarde de euro; Aproximativ 3,6
milioane de consultani independeni; Centru Global de cercetare i
dezvoltare cu peste 100 de oameni de tiin; 5 fabrici proprii n
Suedia, Polonia, China, Rusia i India; Listat la bursa din
Stockholm, Nasdaq OMX Exchange din martie 2004; Activeaz n peste 60
de ri de pe glob, n 13 dintre acestea avnd francize.
Afacerea
-
Expert Consulting Point Page 6
Factur-reduceri 50 lei - 249,99 lei = 23% reducere comanda de 50
lei =)38,5 lei 250 lei - 499,99 lei = 30% reducere comanda de 250
lei =)175 lei 500 lei - 1100 lei = 40% reducere comanda de 500 lei
=)300 lei
Retea MLM
Condiia de baz 100BP produs?Bp Punctele bonus se atribuie in
funcie de cercetrile care au stat la baza
pn la ieirea pe pia a produsului final Pe fiecare campanie
exista o list cu Bp pentru fiecare produs Facturaun numr de bp-uri
100BP300,00-350,00
200 BP 3% ~15,00 450 BP 6% ~50,00 900 BP 9% ~100,00 1800 BP 12%
~250,00 + 400,00 DIPLOMA MANAGER 3000 BP 15% ~500,00 + 800,00 5000
BP 18% ~1000,00+1600,00 7500 BP 21% ~2000,00+2500,00
8 campanii din 17 DIRECTOR +1000 USD
Acces n sistem
-
Expert Consulting Point Page 7
Seciunea
Astfel persoana s-a nregistrat ntr-o baza de date prin
intermediul datelor personale i
a e-mailului. Automat a primit pe adresa personal datele de
acces pe
www.oriflame.com
Cu ajutorul datelor de acces a ajuns pe propriul cont online ce
include
-
Expert Consulting Point Page 8
-baza de date cu mai multe funcii, vizualizare clieni, updatare,
trimitere automat
mesaje alert i e-mail
-cifr afaceri, punctaj, ctig
Rapoarte -evidena plilor facturilor -evidena campaniilor
Starteri noi
Activi
Inactivi
Adormit
Vinde Wellness
Nu vinde Wellness
Toi (vizualizare complet)
Toi (vizualizare de baz)
-
Expert Consulting Point Page 9
Promovare Online
3.1 Webinarii
Prezentri online folosind platforma Webex, acestea se acceseaz
prin intermediul
unui link pe care l primeti de la administrator i a unor date de
acces. Poi s te afli
geografic oriunde, fiind nevoie doar de acces la internet.
Webinariu presupune o camer de chat online unde administratorul
poate expune
tot felul de documente, pdf, ppt, pps, mp3, video, doc i s le
nsoeasca de o expunere
verbal. Cei prezeni pot sa comunice prin intermediul
microfoanelor sau a chat-ului.
Exist o multitudine de platforme dar recomandabil este cea de la
WebEx datorit
costurilor reduse, uurinei de a o nelege dar i a diverselor
funcii incluse pentru
pachetele de prezentri pe reele android, adica a telefoanelor
inteligente.
Spre deosebire de alte platforme, nu este necesar a se instala
alte instrumente
ajuttoare pentru funcionalitate.
Se creeaz un cont personal, apoi datele de acces ajung automat
pe e-mail.
Se intr pe cont i va aprea astfel
-
Expert Consulting Point Page 10
Deschidere aplicaie
-
Expert Consulting Point Page 11
-
Expert Consulting Point Page 12
n concluzie aceste webinarii faciliteaz deplasarea, deci n
acelai mod se
reduce i timpul alocat acesteia, comoditatea celor care stau n
faa
computerului.
3.2 Autorisponderele
Strategia folosirii autorisponderelor pentru mrirea fluxului de
noi poteniali recrui
i de a crete rata de conversie de la simpli clieni la viitori
prospeci astfel aducnd n
esen mai muli bani pentru propria afacere.
Peste 80% din vnzri se fac dup a 7-a recutare n sus. Dac tu nu
recaui mai
sus clienii ti i nu le transmii mesajul beneficiilor afacerii
tale, puin probabil cifra de
afaceri s aib variaii importante de cretere.
Oamenii de succes au cutat strategii de expunere a mesajului
prin diverse forme
de marketing.
Autorisponderul nu este un mesaj automat ci un sistem automat cu
baz de date
care capteaz e-mailuri i tot felul de informaii suplimentare
astfel ca administrator sa
fie n contact repetat cu ei pentru expunerea produselor
afacerii, beneficiilor, de fapt
soluia la nevoile clienilor.
-
Expert Consulting Point Page 13
AutoResponder De Ce? Care este ideea? Cum? Pentru captare email
vizitatori ( serviciu autoresponder ):
http://alextita.com/recomanda/automator Creare AutoResponder Mesaj
de confirmare subscriere Introdus mesaje automate n serie Text Html
Creare formular pentru captarea informaiilor Trimitere Email-uri
Testare titluri Anulare AR AR Model de secven ( vezi documentul
aditional ) La ce te poti atepta?
Recomandare automator
http://alextita.com/recomanda/automator
-
Expert Consulting Point Page 14
Creem contul de gestionare care poate fi recomandabil prin
intermediul linkului de
afiliat.
-
Expert Consulting Point Page 15
-
Expert Consulting Point Page 16
1. Concluzie
Autorespondere sunt folosite ca instrumente de marketing de
e-mail.
Astfel de pot fi mprite n dou categorii:
* modelul ASP - aceste autorespondere lucrez n infrastructura
furnizorului i, de obicei, sunt configurabile prin intermediul unui
panou de control web-based. Clientul
pltete o taxa de utilizare lunar. Acest lucru este mai uor s pun
n aplicare pentru utilizatorul final.
* Server-side - permite utilizatorilor s instaleze sistemul de
autoresponder pe serverul
propriu. Acest lucru necesit abiliti tehnice.
Autorespondere sunt, de asemenea, incluse n software-ul
electronic, list de
coresponden, pentru a confirma abonamente, unsubscriptions,
posturi, i alte activiti list.
Acest tip de afacere ajutndu-ne inclusiv cu platforma site-ului
web i toate
instrumentele necesare. Inovaia const n creearea aplicaiilor
dinamice, uor de
folosit, timp de executare redus i itemi algoritmici determinai
pentru nevoile i
cerinelor prospecilor.
-
Expert Consulting Point Page 17
Stimulator pentru creearea reelelor MLM prin intermediul bazelor
de date. Cu
aceast aplicaie se pot implementa posibile variante elaborate
pentru cifrele de afaceri
concretizate.
Se regsete consultantul prin nume, nr de identificare, stare de
activitate.
Instrumentele de nregistrare pot fi folosite pe reelele de
socializare, bloguri, sit-uri.
3.3 Instrument de nregistrare
Instrument pentru a integra formularul de nregistrare direct pe
site!
Se poate alege ce tip de background dorit din cele pregtite i
folosete codul generat
pentru a-l integra pe site sau blogul personal.
n acest fel orice vizitator dorete s se nscrie va intra automat.
Se poate alege pn la 3
-
Expert Consulting Point Page 18
metode in funcie de nevoi.
Link direct Link popup Cod iFrame Facebook
Concluzii finale la modul general
4. Avantaje i dezavantaje ale comerului electronic
4.1 Necesitatea comerului electronic
Comerul electronic este elementul de baz al noii economii, iar
Internetul
reprezint principalul mediu prin care acesta i face simit
prezena.
n ceea ce privete avantajele utilizrii comerului electronic,
acestea pot fi
analizate din trei puncte de vedere: al companiei, al
consumatorului i al societii.
Avantajele companiei
- extinderea zonelor de activitate pentru pieele naionale i
internaionale - cu
un capital minim, o companie poate rapid i uor s-i localizeze
clienii, furnizorii
potrivii i cei mai buni parteneri de afaceri din lume;
-
Expert Consulting Point Page 19
- creterea vitezei de comunicare;
- mbuntirea eficienei (datele sunt n format electronic, reducnd
astfel, de
exemplu, erorile de tastare);
- reducerea inventarului i a managementului stocurilor;
- reducerea timpului dintre cheltuirea capitalului i
primirea
produselor/serviciilor;
- reducerea unor costuri de creare, procesare, distribuie,
stocare, regsire a
informaiilor bazate pe hrtii (prin e-mail se reduc costuri
privind mesageria, iar
Electronic Data Interchange determin reducerea stocurilor i
costurilor legate de
ciclul de cumprare);
- ntrirea relaiilor cu furnizorii i clienii (site-ul Web conine
informaii
actualizate, utile tuturor prilor, iar Electronic Data
Interchange implic o strns
legtur a partenerilor pentru stabilirea standardelor de
comunicare);
- o cale rapid i modern de furnizare a informaiilor despre
companie (prin
paginile de Web);
- canale alternative de vnzare (prin Web).
Avantajele cumprtorului
- efectuarea rapid de cumpraturi sau alte tranzacii la orice or,
n orice zi;
- cutare rapid de produse i servicii, cu posibiliti de comparare
a preurilor
i calitilor potrivite;
- transport rapid a produselor, mai ales al celor digitale;
- permite participarea clienilor la licitaii virtuale, la
reuniuni electronice din
comunitile virtuale, unde au loc schimb de idei, de
experiene;
- comoditate sporit;
- faciliteaz competiia, avnd ca rezultat reduceri
substaniale.
Avantajele comerciantului n urma introducerii comerului
electronic sunt:
- atragerea de noi clieni prin intermediul unui nou canal de
distribuie;
- permite persoanelor angajate s lucreze de acas, reducndu-se
astfel
traficul i poluarea;
-
Expert Consulting Point Page 20
- permite ca unele mrfuri s fie vndute la preuri mai mici,
astfel nct i
oamenii cu venituri mai mici s poat cumpra mai mult, ridicndu-le
standardul
de via;
- permite oamenilor din lumea a treia i a celor din zonele
rurale s aib acces
la produse i servicii, care altfel nu le-ar fi fost
accesibile;
- faciliteaz furnizarea de servicii publice, cum ar fi sntatea,
educaia,
distribuirea serviciilor sociale ale guvernelor la un cost redus
i cu o calitate
mbuntit.
4.2 Avantaje generale ale comerului electronic:
- Internet-ul, mediul prin care comerul electronic se realizeaz,
este
omniprezent, accesibil i ieftin;
- accesul la resursele oferite de comerul electronic se poate
face printr-o
gam larg de tehnologii (calculatoare, PDA-uri, telefoane mobile,
televiziune
digital, cabine telefonice);
- este redus timpul dedicat cumprturilor;
- pot fi adaptate schemele de pli bazate pe card, deja
existente;
- nu exist limitri geografice;
- intermediarii pot fi eliminai din lanul de aprovizionare;
- stocurile pot fi minimizate sau chiar eliminate prin procese
de producie just-
in-time.
n ceea ce privete aspectele critice ale dezvoltrii comerului
electronic putem
s menionm:
- securitatea;
- acceptarea noilor modaliti de plat (bani
electronici/digitali);
- infrastructura adecvat de telecomunicaii - insuficiena lrgimii
de band;
- costurile investiiei;
-
Expert Consulting Point Page 21
- cadrul legal i normativ: cadrul fiscal, drepturile asupra
proprietii, protecia
datelor consumatorului;
- aspecte lingvistice i culturale;
- dificultatea de integrare a Internet-ului i a software-ului de
comer electronic
cu unele aplicaii i baze de date;
- unele produse software de comer electronic nu se potrivesc cu
unele
sisteme hardware i sisteme de operare;
- imposibilitatea de a atinge obiectele sau de a mirosi online
pentru clieni;
- insuficiena suportului de service de exemplu, experi pentru
taxele de
comer electronic sau evaluatori de calitate sunt rari, centre de
copyright pentru
tranzaciile de comer electronic nu exist;
- accesul la Internet este nc scump pentru unii poteniali
clieni;
- n multe domenii de activitate nu sunt suficieni cumprtori i
ofertani
pentru a avea operaii profitabile de comer electronic;
n practic, motivele pentru care o companie dorete s se lanseze n
comerul
electronic pe Internet sunt urmtoarele:
posibilitatea de a-i lrgi clientela: pe Internet, orice companie
poate avea o
prezen global, beneficiind de clieni din toat lumea. De exemplu,
oricine este
conectat la Internet poate vizita paginile Web ale unei
companii, indiferent de
localizarea geografic a utilizatorului.
reduceri drastice ale costurilor pentru distribuie i servicii
pentru clieni:
utilizarea Internet-ului duce la scderea semnificativ
costurilor, cu toate c
prezena pe Internet implic unele costuri iniiale, care difer n
funcie de
serviciile dorite (e-mail, Web etc.), dar acestea se amortizeaz
relativ repede. De
exemplu, trimiterea prin pot a unei brouri de prezentare a
produselor implic
un cost cu mult mai mare dect cel al trimiterii brourii n format
electronic prin e-
mail sau cel al plasrii acesteia pe un site Web. Un alt avantaj
al costurilor mici
-
Expert Consulting Point Page 22
de distribuie este posibilitatea de a distribui mult mai mult
informaie i
actualizarea rapid a acesteia.
Avantajele menionate mai sus decurg n principal din
caracteristicile tehnice i
economice ale Internetului ( caracterul global, WWW, costurile
sczute de conectare la
Internet, uurina de utilizare a browser-elor Web).