De PYMES a PYMES: Marketing Online, Redes Sociales y Community Management Página 1 DE PYMES A PYMES: MARKETING ONLINE, REDES SOCIALES Y COMMUNITY MANAGEMENT EUROCENTRO NAFIN MEXICO Progama Al-Invest IV Eurocentro NAFIN Mexico Insurgentes Sur 1971, Plaza Inn Nivel Paseo Local 340, Col. Guadalupe Inn 01020, Mexico DF. Tel 52 55 53256811 Fax 52 55 53256166 Twitter : @eurocentronafin Mail: [email protected]Web: www.eurocentro.mx
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Marketing Online Redes Sociales y Community Management
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De PYMES a PYMES: Marketing Online, Redes Sociales y Community Management Página 1
DE PYMES A PYMES: MARKETING ONLINE, REDES SOCIALES
Y COMMUNITY MANAGEMENT
EUROCENTRO NAFIN MEXICO
Progama Al-Invest IV
Eurocentro NAFIN Mexico
Insurgentes Sur 1971, Plaza Inn Nivel Paseo Local 340,
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No todas las aplicaciones Web 2.0 son rentables o generan unos ingresos que aseguren el éxito del negocio.
Sin embargo, muchas de ellas han abierto definitivamente un campo de nuevos servicios, nuevas formas de
satisfacer las necesidades de los usuarios, donde aprovechar y sacar ventaja de estas oportunidades se
transforma en un elemento clave, tanto para desarrolladores como para usuarios u organizaciones.
u l s la cla
para que los
negocios basados
en la Web 2.0 sean
sostenibles?
Conseguir el "efecto red", es decir, ofrecer un servicio útil para
los usuarios que incremente su valor conforme aumenta el
número de conexiones.
Crear un producto o servicio que utilice el usuario. En el caso
de modelos de negocio basados en la publicidad, es muy
importante saber cómo se puede conseguir un crecimiento
exponencial gracias a la colaboración de los usuarios.
Tener una gran base de usuarios debido a que el margen
unitario en estas empresas es pequeño.
Saber el porcentaje de tiempo y disponibilidad de ingresos y
gastos estaría dispuesto a aplicar el cliente.
Ser un negocio rentable para todas las partes implicadas. A
menudo, la rentabilidad no se mide en términos económicos,
pero, si el objetivo final
Encontrar un nicho de mercado para un negocio y ofrecer un
buen servicio que satisfaga la demanda existente.
Lograr interactuar con el usuario. Si el usuario no realiza
aportaciones no habrá Web 2.0.
En definitiva, los modelos de negocio para empresas Web 2.0 tienen bastantes similitudes con los modelos
de negocio de empresas tradicionales.
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Experiencias de PYMES en Web 2.0
Más y más PYMES se dan cuenta de la importancia del uso de las aplicaciones Web 2.0 para mantener su
ventaja competitiva y fidelizar a sus clientes. Sin embargo a muchas PYMES les resulta difícil de establecer y
aumentar su presencia en la web debido a la falta de información y comprensión de las herramientas Web
2.0, por esa razón, esta guía será una herramienta para entender como por ejemplo cómo utilizar las redes
sociales para sacar provecho de tu negocio. Con el uso competente de las tecnologías Web 2.0, es posible
optimizar la presencia online de su negocio para atraer con éxito y mantener estrechas relaciones con tus
clientes.
La Web 2.0 está teniendo un gran impacto en la sociedad. Ahora, la gente tiene voz, puede ser escuchada,
es visible y las relaciones sociales están cambiando, lo que se refleja, por ejemplo, en el aumento de las
comunidades. El utilizar redes sociales, el posicionamiento en buscadores y el comercio electrónico
permiten hacer campañas de marketing, ampliar los mercados y generar más clientes
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Veamos algunos ejemplos de la experiencia en el uso de Web 2.0.
Atrápalo es el líder en España en la contratación de actividades de ocio y tiempo libre, desde espectáculos
hasta viajes.
Atrápalo cuenta con 140 trabajadores y 160 millones de euros de facturación anual, nació hace 10 años de
un garabato en la servilleta de un bar. Sus cuatro fundadores se hicieron eco de la cantidad de butacas
vacías en los teatros de toda España, e inventaron un negocio online que permitiera llenar las salas con
buenas ofertas y acercar propuestas culturales a los jóvenes. Con ello, no sólo consiguieron llenar las salas y
aportar grandes ingresos a un sector cultural en horas bajas, si no también clonaron la idea para restauran-
tes, más tarde para hoteles de verano que en invierno quedaban vacíos y, finalmente, irrumpieron en el
sector de viajes por mar, tierra y aire.
Atrápalo ha abierto un blog, Atrápalopuntoblog , tal como suena (www.atrapalopuntoblog.com), que sirve
para conocer la opinión de sus clientes. De hecho, la gran clave de Atrápalo a nivel cualitativo, según sus
responsables, es el enorme feedback entre ellos y los usuarios, que en todo momento tienen la oportunidad
de comentar su experiencia en hoteles, viajes, espectáculos o restaurantes. O sea, no es que Atrápalo no
tenga departamento de control de calidad, sino que dos millones de usuarios deciden constantemente por
qué productos y proveedores vale la pena apostar.
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BestDay se ha convertido en la agencia de viajes en línea más importante de México, no llegó a esta
posición de la noche a la mañana. El éxito se debió principalmente y antes que todo a la visión de los
líderes que hicieron posible la creación de la empresa y su virtual crecimiento.
Como agencia de viajes receptiva inició operaciones en 1984 en la ciudad de Cancún; siendo en 1993 que
decidió ser pionera en utilizar el comercio electrónico, convirtiéndose con esto en la primera agencia en el
mundo que ofreció la venta de un viaje vía internet. Este canal además de la filosofía de servicio al cliente,
hicieron posible que las ventas crecieran en forma significativa año tras año. Para dar idea del crecimiento
logrado, en 2011 la compañía ofreció servicios a s d 2’550,000 u s as, n as qu su oy cc ón a a
2012, es prestar servicios a cerca de 3 millones de turistas, tanto nacionales, como extranjeros.
El portal de la empresa ha logrado más de 60 millones de visitas anuales; de las cuales el 80% de
reservaciones se realizan en México, el 11% de reservaciones en Sudamérica y el 9% en el resto del mundo.
BestDay es un ejemplo claro del uso de la Web 2.0 como modelo de negocio. No importa el lugar donde se
encuentre tu empresa, ni las limitaciones de conocimientos que supone el uso de tecnologías de vanguardia;
lo importante es tener una visión clara de lo que debe ser el negocio y con un enfoque de crecimiento,
además de aprovechar las oportunidades que presenta la Web 2.0.
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SEGUNDA PARTE
MARKETING ON LINE
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MEJORES PRÁCTICAS PARA CREAR UNA CAMPAÑA DE
MARKETING ONLINE
¿Qué es el Marketing online?
Sabemos que para ti es importante tener tácticas y estrategias claras para poder realizar una campaña de
Marketing Online que de buenos resultados y mejores prácticas que te permitan elevar ventas y crecer tu
pipeline. Por esta razón, te llevaremos paso a paso en la creación de tus campañas con acciones sencillas y
muy bien definidas sobre qué es lo que hay que, cómo y para qué hacerlo.
Muchas empresas piensan que el marketing online sólo implica a aquellas empresas que se dedican al
comercio electrónico o cuentan con una oferta de productos o servicios susceptibles de venderse por
Internet. Hay que ser conscientes de que cada vez más personas pasan más tiempo en Internet, utilizando
dicho medio como única fuente de información global. Así, los buscadores web están sustituyendo a las
tradicionales Páginas Amarillas en papel, de forma que si no tenemos presencia en la Red, es como si no
existiéramos para una gran mayoría de personas. Internet nos ofrece una gran oportunidad a la hora de
conseguir potenciales clientes, independientemente del tipo de negocio que dispongamos.
¿Cuál es la diferencia entre el Marketing Online y el Marketing tradicional?
Seguramente en tu empresa comenzaron sus acciones de generación de demanda con tácticas de marketing
tradicional, sin embargo hoy día es necesario adaptarnos a las estrategias que nos den mejores resultados a
un bajo coste, por lo tanto es recomendable recurrir a tácticas de Marketing online.
El Marketing Online tiene además la ventaja de tener una presencia permanente y visible a quien la quiera
ver, no siendo invasiva, a no ser de algunos casos de mala utilización. Esto permite un grado de
segmentación único en su especie, pues se puede diseñar publicidad a la medida, como si se tratará de un
traje que solo puede ser empleado por determinada persona. Esta posibilidad de segmentación, también
beneficia la medición de resultados reales, pues el público puede interactuar, opinar y responder ante los
anuncios, generando más posibilidades de mejora. Con las redes sociales se ha alcanzado además otro nivel,
con mayor efectividad y en un espacio de búsqueda en tiempo real.
A diferencia del Marketing tradicional, el Marketing Online nos ayuda a expandir a nuevos mercados tanto
nacional como internacional, logrando llegar de manera simultánea la misma información a nivel mundial,
permitiendo tener un número mayor de clientes potenciales, así como fidelizar a los clientes ya existentes.
En el Marketing tradicional en cambio, el espacio es caro y muy limitado: El mercado es más local, el
número de clientes potenciales a alcanzar dado el espacio y tiempo es más limitado.
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A diferencia del Marketing tradicional, en el Marketing Online podemos tener inmediatez en las respuestas
de nuestro público, lo que permite una evaluación tangible e inmediata del funcionamiento de las
estrategias utilizadas en nuestro plan de marketing. En cambio en el Marketing tradicional, la interactividad
es escasa a excepción de campañas específicas donde se busca interactuar con el cliente potencial pero su
coste es muy elevado.
A diferencia del Marketing tradicional, en el Marketing Online las respuestas están basadas en la
información. Los consumidores buscan respuestas a cuestiones específicas. En cambio, en el Marketing
tradicional las respuestas están basadas en llamamientos a las emociones y sentimientos de los
consumidores, con poderosos incentivos. Frases cortas y atrayentes que se repiten, ofertas de última hora,
entre otros.
¿Qué acciones de Marketing Online realizan las PYMES mexicanas?
Entendamos ahora qué acciones de Marketing online realizan las PYMES mexicanas gracias a un estudio
realizado por Eurocentro Nafin Mexico y la empresa española ZUiLi University donde se demuestra que el
39,7 % de las PYMES mexicanas realizan sus actividades de marketing online dentro de un único plan de
marketing, frente a un 34,6% que refiere tener dos planes de marketing separados uno online y uno
tradicional. Sin embargo el 25,6% de la población indica no realizar acciones de Marketing Online.
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Esta cifra no es escandalosa pero si
nos muestra que un porcentaje alto
de las empresas aún no lleva acabo
campañas de Marketing Online
En relación a las acciones que realizan, el 57,8% de ellos refieren que han tenido mejores resultados
utilizando la página Web, seguido con un 30,2 % que indica utilizar e-mail marketing, cifra muy cercana al
27,6 % de la población que nos dice que las redes sociales les dan mejores resultados. Sin embargo, el uso
de SMS, Webinars (Seminarios transmitidos a través de Internet ya sea en vivo o pre-grabados) y SEM
(Marketing a través de buscadores) son los que tienen resultados más bajos como herramienta de
publicidad y marketing, el primero con un porcentaje del 3,9 %, el segundo con un 2,6 % y el SEM, con
resultados casi nulos, y esto tiene que ver con el desconocimiento de su uso en las empresas.
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Por esta razón, en esta guía te explicamos los términos y cómo utilizar el Marketing en buscadores para
obtener mejores resultados, ya que si lo usas eficazmente, el retorno de inversión es muy bueno. Pero no es
instantáneo. No al menos para los mortales. Por que hay gente que se vuelve experta en posicionamiento en
Internet, pero solo hacen eso. Nosotros tenemos que administrar nuestra PYME y no tenemos tiempo para
eso. Por ello esta guía busca ayudarte de manera honesta y sencilla con cosas reales y LEGALES que al
hacerlas te permitirán mejorar tu presencia en Internet.
Si se cuenta con una metodología que guíe a las PYMES paso a paso en la realización de las acciones de
marketing online, estas podrán realizar sus campañas de manera interna que es como actualmente lo hacen
pero duplicando éxitos y midiendo resultados. Y es que el 58,9% de las empresas lo hacen internamente
frente al 6,4% que ya sea pide ayuda a un amigo (o conocedor del tema) o bien acude a una agencia
externa para que les gestione las actividades de marketing online. Razón por la cual, esta guía te permitirá
estar capacitado y contar con las estrategias necesarias para que usted y su equipo generen demanda
satisfactoriamente.
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EJECUTA TU CAMPAÑA DE MARKETING ONLINE
PASO 1: DEFINE TU PRODUCTO, PRECIO, PLAZA Y PROMOCIÓN (OFERTA)
Para establecer los objetivos de tu negocio y de tu marketing online debes definir las 4 P: producto, precio,
plaza y promoción . Es muy recomendable que cuando tengas la disposición lanzar al mercado un nuevo
oduc o o s c o, hagas un an l s s d las cl s cas cua o “P”, con l f n un lan d a k ng onl n lo
más óptimo posible.
Producto
uando habla os d “P oduc o” nos f os a cualqu b n, s c o, d a, sona, lugar, organización
o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, uso o consumo y que satisfaga una
necesidad. En algunos casos resulta imprescindible adaptar los productos a los requerimientos de los
consumidores digitales, eliminando o cambiando ciertas características del mismo.
Además se deben considerar los siguientes aspectos:
Contenido: debemos aprovechar la tecnología para
dar a conocer las cualidades y características del
producto que ofreceremos, es decir hacer
acercamientos del mismo, anexar la información
necesaria, presentar fotos claras y de claridad
sobre el producto, mismo que ayudara a que el
usuario tenga el soporte para la decisión de
compra.
Personalización: se puede aplicar ofreciendo
contenidos específicos para determinados tipos de
audiencias (perfiles), suscripciones a determinados
tipos de contenidos o servicios, utilizando el email,
SMS y RSS para entregar contenidos relevantes e
individualizados en el momento adecuado.
Comunidad: en los últimos años se ha desarrollado
un entorno web más participativo y de
“co un cac ón n gual s” n l qu l con n do
generado por los usuarios ha pasado a tomar un
lugar relevante en la manera en que los
consumidores se informan sobre productos y
servicios, influyendo más que nunca en sus
decisiones de compra. El usuario al escribir sus
opiniones y valoraciones sobre sus experiencias de
uso o consumo de productos y servicios, es un
ejemplo de ello.
Ejecuta la
campaña
Crea material
es colateral
es
Desarrolla tu
mensaje
Elige las tácticas
Define tus
ciclos comercial
es
Tu mercado
y competencia
Define tu
público objetivo
Define tu caso
de negocio
Define tu
producto
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Precio
El Precio es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de
la compra y el uso o el consumo del producto.
Gracias al internet el precio de un producto o servicio puede tener un gran cambio ya que desde él
momento que se promueve en la red se puede modificar diferentes variables el cual no se podrían hacer en
un mercado tradicional, porque a la hora de fijar el precio de cualquier producto siempre hay que cubrir
costes, algunos de comunicación, logística, piso, etc., y en el mercado online estos costes en muchas
ocasiones son mínimos y, a veces, hasta inexistentes.
La forma de fijar los precios también se está viendo seriamente modificada por la Internet. El desarrollo del
comercio electrónico a través de la Red constituye un nuevo canal en el cual puede realizarse transacciones
las 24 horas al día durante 365 al año, en todo el mundo. Los productos en Internet tienen precios
reducidos debido a la eliminación de los intermediarios. Las subastas por Internet, en la cuales el precio es
fijado por lo que quiere pagar el cliente por un producto es una verdadera revolución en la forma
tradicional de vender. Además las facilidades de comunicación por medio del internet, grupos de negocios o
clientes individuales pueden crear organizaciones de compra. De este modo pueden conseguir descuentos
considerables en los precios, por compras colectivas o de mayoreo. No debemos olvidar los programas
buscadores especializados, que permiten recorrer todos los sitios Web para encontrar los precios más bajos
por un producto, o ver las diferentes características de productos similares.
El promover tus productos por internet te permite aplicar estrategias de precios diferentes dependiendo
del cliente con el que se estén tratando en cada momento. Las políticas de descuento, promociones de
venta, condiciones de pago, etc., adquieren en Internet un sentido diferente al que estamos acostumbrados
y, en muchas ocasiones, es el propio cliente el que termina fijando el precio del producto que piensa
comprar.
De PYMES a PYMES: Marketing Online, Redes Sociales y Community Management Página 36
Plaza
Con la popularización del comercio electrónico y tantas
otras formas de compra, la Plaza es cada vez menos
relevante hoy en día, mientras que la Conveniencia tiene en
cuenta la facilidad para comprar el producto, para
encontrarlo o para encontrar información sobre el mismo.
A diferencia de la plaza tradicional ahora el marketing
online nos permite estar presentes en los canales de venta
online en cualquier lugar, al alcance de todos, las 24 horas
y los 7 días de la semana.
Todos los conceptos tradicionales de distribución se están trastocando por efecto de la Internet. Las
empresas productores están utilizando sus Sitios Web, o los de algunos asociados, para vender directamente
sus productos, sin preocuparse de los canales de distribución clásicos.
La eliminación de intermediarios permite reducir costos, acelerar los procesos comerciales, mantener
contacto directo con los clientes, dar un mejor servicio y conseguir un control más cerrado de los
inventarios.
Lógicamente, los primeros que tomaron ventaja de la distribución directa por Internet han sido los
productos que permiten ser digitalizados y enviados por la Red: software, música, libros, revistas, tiquetes
para eventos, boletos de transporte, entretenimientos en-línea, diseño arquitectónico, etc. En este mismo
momento todas las Líneas Aéreas venden boletos directamente por Internet, a precios especiales. No solo
eso, sino que han reducido las comisiones que dan a las Agencias de Viajes, por considerar que ya nos son
eficientes.
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Promoción
Internet ha abierto nuevas maneras de dirigirse al consumidor más allá de los medios tradicionales y de una
manera mucho más eficiente y medible. A pesar de que existen numerosos métodos de promoción, hay
ciertas técnicas que suelen funcionar siempre bien, como:
Publicidad de Pago por Clic
Es un modelo de publicidad que se basa en el pago de anuncios que
aparecen en las páginas de resultados de los buscadores (SERP’s)
cuando un usuario hace una búsqueda por un término o una palabra
clave determinada. Los anunciantes pagan cada vez que un usuario
hace clic en uno de los anuncios que aparecen en las páginas de
resultados, de ahí el nombre de publicidad de pago por clic.
Crear Un Programa de Afiliados
Crear un programa de afiliados es una fantástica estrategia para
promocionar tus productos y llevar tráfico a tu sitio Web. Por cada
venta que genera un afiliado, le pagas una comisión.
Iniciar un programa de afiliados es bastante barato, y sólo pagas a los
afiliados cuando el tráfico que envían se convierte en ventas. Además
puedes tener miles de afiliados promoviendo tu producto sin ningún
costo para ti.
Organic Search Engine Marketing
(Marketing en Buscadores)
Esta técnica consiste en la optimización de tu sitio Web para
determinadas palabras clave mediante la utilización de técnicas de SEO
para mejorar tu ranking en los buscadores.
Email Marketing
El email marketing es una forma de marketing directo que utiliza el
correo electrónico como un medio de comunicación con tus
suscriptores a través de una serie de mensajes de seguimiento.
Este método es relativamente barato, y si se hace bien, este medio
puede convertir suscriptores en clientes que te compren una y otra
vez.
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Plataformas de Social Media
Las redes sociales como Facebook y Twitter están convirtiéndose en
prósperas zonas donde conectan personas con diversas necesidades,
diferentes culturas y etnias. Con tal diversidad y volumen de tráfico
dentro de estas plataformas, el potencial para construir una marca, o
vender un producto, es enorme.
Tu producto o marca puede propagarse viralmente en estas
plataformas, que es similar al típico boca a boca de la publicidad
online , aunque puede también un riesgo porque puede convertirse en
una campaña de desprestigio viral que puede dañar la imagen de una
empresa, producto o marca.
El avance de las tecnologías de la información, ha transformado la manera en la que las empresas se
relacionan con sus clientes. En este nuevo paradigma el consumidor pasa a tener una participación activa
en la conversación empresa-cliente, obligando de este modo a las empresas a utilizar nuevas herramientas
de comunicación, promoción y así captar y fidelizar clientes.
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PASO 2: CONSTRUYE UN CASO DE NEGOCIO
Es esencial que en un plan de campaña online definas claramente tu meta comercial mensual, anual y la
rentabilidad que esperas.
Los objetivos principal del caso de negocio son: Saber si el mercado meta es lo suficientemente grande
como para generar demanda de manera exitosa y Alcanzar una meta de ventas mensual/anual predefinida
que te haga sentir bien.
El caso de negocio te ayuda a responder las siguientes preguntas:
1) ¿Cuánto quiero ganar en $ al mes?
2) ¿Cuántos clientes en # requiere que compren para llegar a ese monto en $?
3) ¿Cuántos clientes potenciales (leads) en # deberían recibir mi cotización para evaluar comprarle?
4) ¿A Cuántos sospechosos/prospectos en # debería llegar para lograr cotizar exitosamente?
Nos damos cuenta que ese ejercicio aplica fácilmente para PyMEs, ¿Pero si soy ONG?
Crea materiales colaterales
Desarrolla tu
mensaje
Elige las tácticas
Define tus
ciclos comercial
es
Tu mercado
y competen
cia
Define tu
público objetivo
Define tu caso
de negocio
Define tu
producto
Ejecuta tu campaña
De PYMES a PYMES: Marketing Online, Redes Sociales y Community Management Página 40
Las ONG normalmente miden su influencia en Toques1 Es decir, comenzamos en el 2do punto
¿Cuántos toques en # requiero que reciba mi audiencia meta para lograr mis metas.
Cuántas personas en # deberían recibir mi información para evaluar mi propuesta y considerar un
toque como exitoso.
A Cuántos sospechosos/prospectos en # debería llegar para lograr entregar mi propuesta.
Y es que una PyME tiene como meta generar demanda, clientes potenciales y compras reales. Una ONG
tiene como meta generar conciencia y participación.
¿En donde debes invertir entonces?
Dado que las campañas de Marketing varían mucho con respecto al retorno financiero, te recomendamos
invertir tus recursos en aquellas campañas con el mayor retorno de inversión.
El ejemplo de la tabla anterior muestra que el objetivo anual necesario de nuestro alumno era lograr llegar
a 79200 Prospectos anuales. Ósea 6600 mensuales. Para así poder lograr emitir al menos 165 cotizaciones
al mes y lograr cerrar 25 ventas. Por lo tanto, deberá invertir en los medios que le permitan llegar al menos
a 79200 personas.
Es esencial que en un plan de campaña, analices sus posibles costos y la rentabilidad que esperas. El
objetivo principal es saber si el público objetivo es lo suficientemente grande como para entregar los
clientes potenciales o ingresos anticipados.
1 Toques pueden ser asistencias a eventos, por ejemplo, una misma persona genera 3 toques si asiste a 3 eventos diferentes.
De PYMES a PYMES: Marketing Online, Redes Sociales y Community Management Página 41
PASO 3: DEFINE TU PÚBLICO OBJETIVO
La definición de tu público objetivo, es el proceso de identificación de un conjunto de empresas (B2B) o
consumidores (B2C), y las personas adecuadas para contactar a través de un mensaje específico.
Cuando careces de foco en lo que vendes es difícil responder a estas preguntas, pero hacerlo también
genera foco, así que es un ejercicio bastante recomendable.
Busca y consigue la información que te ayudarán a estar cerca del cliente potencial para entenderlos mejor.
Cuanto mejor los conoces, más confiarán en ti y te escucharán. Así que asegúrate de usar información
cualitativa para comprender sus necesidades reales, sus motivaciones, sus hábitos, sus actitudes y sus
comportamientos; en otras palabras, aprender a hablar su idioma.
Aprende a encontrar respuesta a preguntas fundamentales:
• ¿Cuál es tu perfil del cliente ideal?
• ¿Cuáles son tus contactos clave?
• ¿Quién influye en el proceso?
• ¿Quiénes son los usuarios del producto?
• ¿Cuáles son los puntos de contacto del usuario
con el producto?
• ¿Cuáles son sus comportamientos de compra?
• ¿Cuándo compra este cliente?
• ¿A quién suele comprar?
• ¿Cuáles son los retos del negocio?
Ejecuta la
campaña
Crea materiale
s Colateral
es
Desarrolla tu
mensaje
Elige las
tácticas
Define tus ciclos Comercia
les
Tu mercado Compete
ncia
Define tu
público Objetivo
Define tu caso
de Negocio
Define tu
Producto
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PASO 4: REALIZA UN ESTUDIO DEL MERCADO Y CONOCE A TU COMPETENCIA
Un estudio de mercado te servirá para tener una noción clara de la cantidad de consumidores que
adquirirán el servicio que piensas vender, dentro de un espacio definido y durante un periodo de mediano
plazo. Te va a indicar si las características y especificaciones del servicio o producto corresponden a las que
desea comprar el cliente. Te dirá qué tipo de clientes son los interesados, lo cual servirá para orientar al
negocio. A su vez te dará la información acerca del precio apropiado para colocar tu servicio y competir en
el mercado, o bien imponer un nuevo precio por alguna razón justificada.
Por otra parte, cuando el estudio se hace como paso
inicial de un propósito de inversión, ayuda a conocer el
tamaño indicado del negocio por instalar, con las
previsiones correspondientes para las ampliaciones
posteriores, consecuentes del crecimiento esperado de la
empresa.
El estudio de mercado expondrá los canales de
distribución acostumbrados para el tipo servicio que se
deseas colocar y cuál es su funcionamiento.
Haga un análisis de tu competencia con preguntas como:
1) ¿Cuales son mis principales competidores?
a. ¿Qué hacen bien?
b. ¿Qué hacemos bien?
c. Qué hacen mal?
d. ¿Qué hacemos mal?
2) ¿Qué no hace mi competencia que yo pueda aprovechar? No se trata de lo que usted crea que le
hace falta, si no de los datos que sugieren su base instalada o posibles clientes en relación a su
competencia. Le recomendamos documentar esa información con la voz de los clientes.
Ejecuta la
campaña
Crea materiales Colaterale
s
Desarrolla
tu
mensaje
Elige las
tácticas
Define tus ciclos Comercia
les
Tu mercado Compete
ncia
Define tu caso
de Negocio
Define tu
Producto
Define tu
público Objetivo
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PASO 5: DEFINA LOS CICLOS COMERCIALES
Te recomendamos crear calendarios comerciales bi-
anuales, dos ciclos son lo mínimo necesario para
dominar un segmento de mercado, entender sus
necesidades, su comportamiento, cuando te ponen
atención y cuando están distraídos por las cosas
propias de la temporada o actividades del sector.
¿Qué elementos se incluye en el calendario comercial?
El primer paso es identificar ciclos de vacaciones y días festivos que se llevan a cabo en tu región.
El siguiente paso es, identificar las fechas en que se realizan pagos al gobierno, impuestos, utilidades etc.
Identificadas las fechas anteriores, buscas los eventos de tu sector. Al identificar los eventos del sector es
importante identificar los eventos de tus competidores.
Cuando tienes identificados los eventos de los dos años, realizas los eventos buscando fechas estratégicas,
en las cuales se llevarán a cabo los eventos de generación de demanda, ciclos comerciales, campañas,
tácticas, etc.
Puedes iniciar tu Calendario comercial en el mes que mejor te convenga, no tiene que ser enero, puede ser
en julio, porque para ese momento planeaste tu estrategia comercial y para el mes de Diciembre tendrás la
oportunidad de vender. Esta por supuesto es solo una recomendación.
Ejecuta la
campaña
Crea materiales Colaterale
s
Desarrolla
tu
mensaje
Elige las
tácticas
Define tus ciclos Comercia
les
Tu mercado Compete
ncia
Define tu caso
de Negocio
Define tu
Producto
Define tu
público Objetivo
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Ejemplos de eventos para tomar en cuenta:
Si has decidido vender en un sector y no dejarte limitar por la cobertura geográfica, asegúrate de asistir a
los eventos de las Cámaras de Comercio representativas de los sectores que seleccionaste. Incluyendo
asociaciones y aquellas Universidades que colaboran con sectores específicos.
Te daré un ejemplo, algunas veces un sector ejecuta un evento anual que reúne a las empresas de muchas
partes del país, pero ese mismo sector también puede llevar a cabo un evento regional mensual.
• ¿Cuántos de esos eventos son para cada sector o región en un año?
• ¿Se puede asistir como patrocinador?
• ¿Se puede participar como un participante?
De esta manera estás demostrando un interés genuino por conocer y comprender la voz de tu cliente
potencial, sus intereses y deseos.
Finalmente hay que recordar que este es el primer paso a considerar cuando estás interesado en un nuevo
sector... Todo tiene que ver con entender los ciclos de tu cliente potencial, usa esto como una ventaja a tu
fa o ….
De PYMES a PYMES: Marketing Online, Redes Sociales y Community Management Página 45
PASO 6: ELIGE LAS TÁCTICAS ADECUADAS AL TIPO DE CAMPAÑA
Una campaña tiene siempre un objetivo primario y en ocasiones un objetivo secundario. La generación de
demanda será el típico objetivo primario:
La generación de demanda es un elemento clave en la construcción del pipeline, después de todo, es uno de
los principales objetivos de Marketing Online.
Requiere:
• Encontrar a la persona responsable de tomar las decisiones en aquellas empresas que pueden necesitar tu
solución.
• La clave es generar entusiasmo acerca de tus ofertas.
• Ofrecer información útil a los clientes potenciales a cambio de su información de contacto y permiso
para contactarlos en un futuro.
Aceleración de pipeline: Cuando el objetivo de Marketing es el crecimiento del pipeline, Ventas es quien
toma el control. Marketing funciona como soporte.
Requiere:
• Ofertas, eventos y contenido de alto valor
• Debería de ir mano a mano con el seguimiento
que realice el área de Ventas. La incongruencia de
esfuerzos de Marketing y Ventas pueden ser muy
dañinos.
• Para el momento en el que el cliente potencial ha
alcanzado este punto en el pipeline, te ayudaría
tener una visión clara de sus retos y ofrecerles
información y ofertas específicas.
• La clave en esta etapa es la introducción de nueva
información o guías que los motiven a actuar.
Las ofertas de alto valor, así como la financiación
o productos empaquetados, son adecuados.
Ejecuta la
campaña
Crea materiales Colaterale
s
Desarrolla
tu
mensaje
Elige las
tácticas
Define tus ciclos Comercia
les
Tu mercado Compete
ncia
Define tu caso
de Negocio
Define tu
Producto
Define tu
público Objetivo
De PYMES a PYMES: Marketing Online, Redes Sociales y Community Management Página 46
Reconocimiento de marca: Antes de considerar la compra de tu producto, el cliente potencial debe
asegurarse de la existencia de tus servicios y productos. Tienes que estar seguro de que una campaña,
permite a tus clientes potenciales conocer las soluciones que ofreces ante los retos y necesidades que
enfrentan.
Generación de Demanda Aceleración del pipeline Reconocimiento de marca
• Buscamos más clientes
potenciales / Leads
• No tenemos suficientes
cotizaciones/oportunidades en el
pipeline de ventas ni de corto, ni de
mediano ni de largo plazo.
• Tenemos suficientes clientes
potenciales y necesitamos acelerar
el cierre de la venta.
• El marketing online es
complemento de una campaña de
marketing tradicional.
• Hay presupuesto para invertir en el
posicionamiento que genera el
reconocimiento de marca.
TÁCTICAS DE MARKETING ONLINE
De PYMES a PYMES: Marketing Online, Redes Sociales y Community Management Página 47
Boletines electrónicos (Mejores prácticas)
¿Para qué sirve?
Sirve para captar mails de clientes potenciales.
Debe proveer de contenido fresco específico a los intereses de su audiencia.
El Marketing con boletines electrónicos es muy efectivo en la construcción de relaciones de largo
plazo con los clientes.
Es muy útil para prospectar una base de clientes interesados pero que no están listos para comprar.
Los costos por leads son muy bajos: de entre $100 a $200 dólares, de media. Deben crearse al
menos bimestralmente.
Los boletines permiten crear bases de datos y son muy efectivos para la venta directa.
ADVERTENCIA: No envíe mails masivos desde Outlook o su cuenta de correo empresarial. Bloqueará su
dominio y entrará a la lista de spammers más rápido de lo que se imagina.
Página Web (Mejores prácticas)
¿Para qué sirve?
Sirve para captar clientes potenciales, por lo tanto todo visitante a su página debe poder
encontrar su teléfono, correo, formulario de petición de información, etc.
¿Qué debe incluir su página?
Debe incluir información sobre el sector y sobre los retos que enfrentan continuamente.
Información general de la empresa, es decir, la misión, visión, metas, mencionar si la empresa
tiene alguna certificación, el hecho de mostrar una foto de la empresa, le generará mayor
confiabilidad al posible cliente potencial.
Información de sus servicios y/o productos. Al describirlos, hágalo hablando de los clientes, de
los problemas que se solucionan con lo que ofrece, por ejemplo reduciendo costos, tiempos,
infraestructura, producción, etc. La descripción será general, no detallada ya que les da la
oportunidad de contactar con usted si desean información adicional.
Invítelos a registrarse en su formulario de contacto, de esa forma, obtendrá sus datos y se
convertirán en clientes potenciales captados. O pídales que le den like a su página de facebook
para que reciban sus mensajes del muro.
Demos y casos de éxito. En el caso de software, es mucho más convincente una demo, que leer
un párrafo. Aunque también se pueden incluir casos de estudio, documentos creados con el
cliente sobre cómo un proceso de trabajo con nosotros los benefició.
En otro tipo de productos los videos son una excelente forma de darlos a conocer. No tenga
miedo de usar Youtube para subir videos de demo de sus productos.
Blog. ¿Cuentas con un blog? ¿Donde las personas puedan expresar sus dudas?, ¿donde puedas
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publicar artículos de interés? El abrir un blog significa compartir las experiencias de lo que
haces, puedes escribir al menos 1 articulo al mes con información útil que puedan aplicar en su
trabajo diario. Nosotros antes recomendábamos Blogger, pero conforme pasa el tiempo vemos
que las notas dentro de una página de Facebook también indexan bien en los buscadores, así
que no las deje de lado.
Recomendación de libros. Es importante que en tu sitio recomiendes libros, relacionados con
lo que hacen tus clientes, y el sector al que te dirige. Pero siempre que lo haga publique uno
o dos párrafos redactados por usted e incluya el ISBN del libro. No copie contenido o
resúmenes de libros de NINGUN lado o los buscadores penalizarán su página.
Calendario de eventos o cursos que realiza la empresa, o eventos de los sectores a los que se
dirige, etc.
Sencillez. Es sumamente importante que las personas que entren a su página, no se pierdan o
confundan ante tanta información. No coloque demasiados links o secciones que distraigan del
objetivo principal. La gente NO LEE. Es terrible, así que compita con eso siendo breve en lo
que escriba.
Tecnología. No use FLASH! No indexa bien en los buscadores. Usa el estándar HTML! Sobre
todo ahora que Apple consiguió darle la estocada mortal a Adobe y su tecnología Flash. Y si
usted no diseñará su página NO deje que su proveedor le haga una página web con Flash.
Nada. Nada. Nada.
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E-mail Marketing (Mejores prácticas)
¿Para que sirve?
Contrario a lo que usted podría creer, el eMail sigue siendo la herramienta
más poderosa para comunicarse con clientes potenciales.
Pero esto solo es así si usted tiene una lista de correos electrónicos de
personas que le autorizaron de manera expresa. No si ha comprado las
“ nfa s l s as d la u ” qu nd n y n las qu su co o y l nu s ro
están incluidas sin permiso.
Estrategias para obtener el permiso de tus suscriptores:
o La primera es el Doble Opt-In. En este sistema el usuario se registra en su página para recibir
información y se le envía a continuación un email de confirmación para comprobar su identidad. El
contacto no pasa a ser efectivo hasta que dicha confirmación tenga lugar. Esta es sin duda la forma
más efectiva de construir una lista de contactos de calidad ya que una lista validada por doble opt-in
pasa casi todos los filtros antispam.
o En segundo término tenemos el Opt-In. En este caso un usuario solicita el registro en su lista de
contactos, pero sin embargo no se utiliza confirmación de identidad para incluirlo efectivamente. Es
tentador usar este tipo de métodos para crear listas, es sin lugar a duda más rápido, PERO da lugar a
que aparezcan direcciones de correo de personas que no lo solicitaron. SI y es que es típico que un
“fa l a ” l da d al a n una l s a y us d lu go c b a ls d algo qu ni siquiera solicitó.
o Por último tenemos el Opt-out. En este caso el usuario no solicita su registro si no que se le envía
primeramente información y se le deja la opción de darse de baja en el momento en que desee.
Tecnologías como ConstantContact son fantásticas para garantizar el correcto uso de por ejemplo
double opt-in y safe-unsubscribe. (opt-out) ya que el receptor de sus correos puede gestionar
directamente el estar o no dado de alta Y si se da de baja y usted adquiere una lista legal de mails el
sistema le protegerá y no enviará mails a quien habiendo estado en su lista hubiera pedido no
recibirlos. Evitándole así dolores de cabeza por desagradables quejas, pero más importante, evitándole
ser reportado como spammer. Lo que bloquearía sus cuentas de gestión de correos.
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Seminarios vía web (Mejores prácticas)
Han sido muy populares desde hace ya varios años.
Consiste en contratar un servicio online que le permite
realizar una conferencia, taller, seminario, curso o evento
con un público que podrá asistir en vivo, pero a través de
Internet. No importando así su ubicación geográfica.
Empresas como GotoWebinar y Webex ofrecen planes muy
asequibles para eventos de 10, 15, 20 o más personas. Los
costos varían de acuerdo al tamaño de la sala virtual.
Tome en cuenta que existe un 60% de inasistencias en
seminarios gratuitos. La gente que se inscribe lo hace para
recibir los materiales y generalmente por eso se registran.
Lo cual no es malo, al contrario. Usted ha obtenido sus
datos de contacto ¿qué no?
El envío adicional de correo electrónico como recordatorio
puede incrementar la asistencia.
Blog
Tener un blog es una fusión de dos componentes muy diversos: contenido y toque personal. Hoy, si
ayuda a otras personas a entender lo que sabe y comparte sus experiencias - muy probablemente
conseguirá que hablen de usted.
El contenido de un blog es uno de los mecanismos claves de comunicación para que todos podamos
compartir información. No importa acerca de qué hable en el blog: siempre aumentará tu capacidad de
alcance y se ampliarán tu credibilidad y reputación.
Una manera de empezar consiste simplemente en comentar en blogs de otra gente o que le inviten a
otros blogs o abrir un blog gratis en blogger.com o wordpress.com en sólo unos minutos. Pero
recuerde, la tendencia hoy es a escribir en la opción de notas de Facebook ya sea de su perfil personal o
de página de Facebook.
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Redes sociales
El Marketing realizado en los programas de medios sociales centran sus esfuerzos en crear contenido
que atrae la atención, genera conversaciones en línea, y alienta a los lectores a compartir con sus
redes sociales.
El mensaje se extiende de usuario a usuario y resuena, porque proviene de una fuente de confianza, a
diferencia de la marca o la empresa en sí.
Los programas de medios sociales se han convertido en una plataforma de fácil acceso para cualquier
persona con acceso a Internet, abriendo las puertas para que las organizaciones aumenten su
reconocimiento de marca y faciliten sus conversaciones con el cliente.
Además, los medios de comunicación social actúan como una plataforma relativamente barata para
que las organizaciones implementen sus campañas de marketing. Las organizaciones pueden recibir
retroalimentación directa de sus clientes y mercados específicos.
SEM y SEO
EL SEO (Search Engine Optimization) es el proceso de mejorar la visibilidad de una página web en
los diferentes buscadores. Por tanto la labor de un SEO profesional, será la de implementar y llevar a
cabo todas aquellas medidas necesarias para el mejor posicionamiento orgánico de una web.
El SEM en cambio, busca promover sitios web aumentando su visibilidad en las páginas de resultados
de los buscadores mediante el pago para que tus resultados aparezcan en posiciones privilegiadas,
búsqu das con x ual s, c…
Más adelante en esta guía abordaremos más el tema de SEM y SEO, por el momento baste decir que lo
normal es potenciar el SEM creando contenido, colaboración e interacción con personas afines con su
producto o servicio. Lo excepcional (Es decir cuando se ejecuten campañas) es invertir dinero en
Publicidad (SEM).
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Formularios de captura de leads
El elemento más importante de un landing page.
Se pueden crear Con ConstantContact, Con
Facebook, etc.
Estos elementos facilitan convertir el Prospecto en
cliente potencial, sobre el que podrán realizarse
acciones de seguimiento posterior mucho más
segmentadas.
Hay que utilizar estos elementos en todas las
landing pages existentes, así como en las opciones
de contacto existentes en nuestra página web.
Estos formularios deberían solicitar únicamente
aquellos datos imprescindibles y orientar su
navegación de forma ágil y sencilla para poder
convertir el máximo de usuarios posibles en
clientes potenciales.
Algunas personas en Marketing les llaman micro
sitios. Es decir un sitio exclusivamente a la
campaña publicitaria o al producto de la
promoción.
Comunicados de prensa
Esta herramienta es más especializada y consiste en la redacción de artículos, notas de prensa y/o
comunicados, convertibles en hechos informativos que se pueden divulgar. Según cada sector hay
diferentes tipos de medios, tanto generalistas como sectoriales, buscando una notoriedad, referencia,
reputación y prestigio.
Son herramientas a más largo plazo para conseguir estabilidad en el mercado, pero construyen una
base de marca empresarial incalculable.
Bases de datos
Las Bases de datos son un elemento de gran importancia, ya que definen el target general de la
empresa, los leads o clientes potenciales (interesados de alguna manera en nuestro producto/servicio)
y los contactos (de clientes), así como las cuentas (empresas con las que trabajamos).
A través de estas listas podemos ver las oportunidades de negocio actuales, nuestro mercado
potencial y meta, así como referencias de quienes nos recomiendan.
Todo ello nos permitirán segmentar nuestras campañas con mucho mayor éxito y llegar a cada
destinatario con los mensajes más adecuados.
De PYMES a PYMES: Marketing Online, Redes Sociales y Community Management Página 53
PASO 7: DESARROLLE SU MENSAJE DE MARKETING
Desarrollar un mensaje exitoso de Marketing Online puede ser uno de los más difíciles retos.
Cómo reglas de oro, asegúrate de que tu mensaje:
1. Tenga un objetivo, puede ser: generar reconocimiento de marca, captación o fidelización de nuevos
clientes, aumentar las ventas del producto, etc.
2. Escriba el mensaje en función de las características y cualidades de tu producto / servicio que ofreces
y cuida el tono de tu mensaje, sé cuidadoso con el lenguaje y el tono que usas en el medio. Tu
público sigue siendo el mismo, sólo cambia el canal por el que te comunicas con él.
3. Segmenta tu público objetivo, esto te permitirá desarrollar una propuesta informativa personalizada,
donde los usuarios podrán identificarse y sentirse cómodos, y sobre todo convencerse de que sus
necesidades o expectativas han sido tomadas en cuenta. Es importante conocer los aspectos
demográficos y psicográficos de tu público, para determinar el grado de idoneidad existente entre el
medio y el público. Si tu público objetivo no consume este medio, no tiene sentido llevar a cabo la
acción
4. Escoge el canal de comunicación adecuado (Facebook, Twitter, Mail, Web, SMS, etc.) , no es lo
mismo hacer una promoción en Web , por Mail o Red Social.
5. Hable acerca de ellos, no solo acerca de ti. Recuerda que la voz de tus clientes debe ser encapsulada
en tu mensaje, es decir, el mensaje que transmitas debe contener su idioma, sus deseos.
6. Desarrolla el contenido adecuado para tu canal de comunicación (para cualquier medio online: redes
sociales, medios publicitarios, buscadores) diseñando también la interactividad funcional para
facilitar los procesos de comunicación y transacción. Ante la saturación publicitaria que padece la
red, cada día más, has de intentar diferenciarte y llevar a cabo una creatividad efectiva, que llame la
atención de tu público objetivo. Un anuncio dinámico que interactúe (no intrusivo) con el usuario
será mucho más efectivo que un anuncio estático. Además, debes tener en cuenta aspectos como:
textos, imágenes, audio, vídeo, etc.
7. Mide la respuesta de tu promoción , analiza y ejecuta de nuevo
Solo así podrás retener tu público objetivo en tu canal de comunicación (Facebook, Twitter, Mail, Web,
SMS, etc.), luego fidelizarles y venderles
Ejecuta la
campaña
Crea materiales Colaterale
s
Desarrolla
tu
mensaje
Elige las
tácticas
Define tus ciclos Comercia
les
Tu mercado Compete
ncia
Define tu caso
de Negocio
Define tu
Producto
Define tu
público Objetivo
De PYMES a PYMES: Marketing Online, Redes Sociales y Community Management Página 54
PASO 8: CREA LOS MATERIALES COLATERALES, EJECUTA TU CAMPAÑA Y EVALUA
LOS RESULTADOS
Lo que no se mide no se puede controlar, lo que no se puede controlar no se mejora.
Una campaña de marketing no necesariamente nace exitosa, se vuelve exitosa. Su actitud es importante, pero medir para poder controlar, identificar lo que si funciona y lo que no es fundamental para así poder mejorar, optimizar nuestras acciones y lograr los objetivos de ventas deseados.
Otro concepto que no debemos olvidar es el de probar. Se debe probar en cada una de las variables que compone tu marketing online: web, email marketing, redes sociales, blogs, Landing pages etc.…No hay prácticamente nada que no se pueda probar en marketing online.
Por ello te recomiendo algunas variables que debemos estar probando de manera continuada para poder optimizar y mejorar el rendimiento de tus acciones en marketing online como:
Diseño
Pruebe el diseño de los artículos de su blog, campañas de email marketing, así como de su página de inicio, la página principal del blog. Mueva los elementos de sus páginas por su web y vea como funciona un diseño vs otro para ver cuál le proporciona mejores resultados.
Las llamadas a la acción
Pruebe el rendimiento de las diferentes llamadas a la acción en función de su colocación en tu sitio web y en algunas piezas de contenido como blogs, libros y seminarios.
Ofertas de contenido
Las llamadas a la acción se componen de diferentes ofertas: como un ebook, un seminario, una consulta gratuita, etc. Teste las llamadas a la acción en función de los temas y formatos que vayan a ofrecer (video vs webinar, ebook vs prueba gratis, etc.). Este tipo de pruebas pueden ayudar a identificar deseos y necesidades de sus clientes actuales y potenciales, ayudando a crear el contenido que están buscando.
Color Pruebe el cambio de color de sus botones de llamadas a la acción (CTA) de su página web o blog y ver cual genera mejor respuesta.
Tamaño
A veces, simplemente con hacer un botón de llamadas a la acción, una imagen o un titulo más grande podremos mejorar nuestros resultados. Tal vez no era lo suficientemente llamativo como para llamar la atención de los usuarios.
Ejecuta la
campaña
Crea materiales
Desarrolla
tu
mensaje
Elige las
tácticas
Define tus ciclos Comercia
les
Tu mercado Compete
ncia
Define tu caso
de Negocio
Define tu
Producto
Define tu
público Objetivo
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El asunto de sus emails En el email marketing debemos probar distintos tipos de asuntos, para determinar con cual lograremos mejor tasa de clics y de usuarios
Títulos de los artículos del blog
Del mismo modo que hicimos con los asuntos de los emails, debemos probar y analizar los títulos de los artículos del blog. Y ver cuáles producen mejores resultados. Con el tiempo, podrá destacar un patrón de palabras específicas que atraen más visitantes
Remitente del Email
Prube varias versiones de cómo presentar el remitente. ¿Funciona mejor que aparezca el nombre de uno de sus empleados o el nombre de la empresa? ¿Y la combinación de ambos?. Probando podrá ver cual le dará mejores resultados.
Plantillas de email
Crear distintas plantillas de email, y probar la eficacia de cada una de ellas en sus campañas de email nos dira si su promoción esta resultando captar los lead.
Longitud
Cambie y pruebe la longitud de sus Landing pages y formularios (los formularios más cortos pueden ser mejores para su negocio que los largos, o viceversa), su contenido (sus lectores prefieren que los artículos de su blog sean largos o cortos). Sus campañas de email, actualización en redes sociales como: Facebook, tweets, LinkedIn.
Tono
Cambie y Pruebe el tono de sus mensajes. ¿Un enfoque más serio le funciona mejor que un enfoque más distendido?.
Imágenes Pruebe cómo sus clientes responden a diferentes tipos de imágenes - en su blog, sus mensajes de correo electrónico, las páginas de destino, redes sociales, etc
Timing:
¿Sus tweets tienen más retweets por la mañana o la tarde? ¿Qué días de la semana son mejores para generar engagement en Facebook?. Tal vez su campaña de email marketing es más efectivo los sábados y los artículos del blog generan más lecturas durante la mitad de la semana
Visualización de datos
¿Cuál es la mejor manera de presentar los datos? ¿En un gráfico?. ¿Una infografía? Pruebe las diferentes formas de presentar los datos a ver cual funciona mejor.
Frecuencia
¿Sus lectores son más receptivos a más o menos actualizaciones, ya sea por correo electrónico, tweets, artículos de blogs, mensajes n Fac book…? Pruebe cuál debe ser la frecuencia de actualización en cada uno de sus canales y tome nota de lo que funciona mejor.
De PYMES a PYMES: Marketing Online, Redes Sociales y Community Management Página 56
Recuerde, los procesos y las actividades son mejorables siempre y mas en los canales de comunicación digitales. No es momento de buscar culpables, sino procesos que se pueden y deben mejorar.
¿La campaña dio los resultados esperados?
• ¿Qué puede aprender de ello?
• ¿Qué opina el mercado meta del producto?
• ¿Qué le dicen las estadísticas?
• ¿Qué hizo bien y debe repetir?
• ¿Cómo las puede mejorar?
El objetivo de evaluar los resultados no es acumular datos sino generar conocimiento que puedas utilizar
para mejorar y en última instancia, desarrollar más el negocio.
De PYMES a PYMES: Marketing Online, Redes Sociales y Community Management Página 57
EXPERIENCIAS DE PYMES LATINOAMERICANAS EN MARKETING
ONLINE
Las oportunidades que plantea Internet para las PyMEs son muchas y pueden ser explotadas de diversas
formas. Un ejemplo de éxito en la realización de campañas de Marketing Online es el trabajo que realizó
Barrabés LATAM para la marca hondureña Walá.2
Walá es el nombre comercial de los productos de
aloe vera de la Planta Procesadora de Aloe
COMUCAP (Coordinadora de Mujeres Campesinas
de La Paz). La marca Walá tiene 2 principales
líneas de negocio: bebidas y cosméticos, ambos de
origen natural, concretamente a base de aloe vera.
Al inicio del proyecto la presencia en Internet de
los productos era prácticamente nula.
Las acciones de Marketing Online que se realizaron fueron:
Creación de un sitio web que permitiera tener una web abierta a las redes sociales, que
estuviera optimizada para los buscadores Google, Yahoo y Bing
Creación de un blog con publicaciones quincenales con contenidos que resulten de interés
para los clientes potenciales.
Promocionar los productos dentro de un apartado dentro de la web que muestre las
características de los mismos.
Presencia en Facebook para ayudar a la promoción de los productos por medio de la
creación y desarrollo de una comunidad.
Promoción de los productos en Mercados Electrónicos, los pedidos de productos Walá en
todo el mundo han podido concretarse gracias a los sitios de comercio en línea
Como se ha visto, Walá es un ejemplo de éxito en la obtención de resultados derivados de la
implementación de una estrategia en Internet. Actualmente gracias a la puesta en marcha de acciones de
promoción y comercio en línea, Walá ha logrado recibir pedidos en Nigeria, Grecia, Reino Unido, Alemania,
Italia y Suiza y todo en un tiempo récord, menos de tres meses.
2 PyMEs LATAM, Tecnología e Innovación para la PYME Latinoamericana