Marketing multicanal CMD 27 03 2012

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Les 12

tendances

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3 convictions

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Les points de contacts entre

les marques et les

consommateurs explosent !

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La marque maitrise de

moins en moins son

image perçue

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Sur les 110 premières marques de l’Hexagone,

une étude révèle que 30,4 % des 100 premières

réponses obtenues en cherchant une marque sur

Google sont des messages émis par des

consommateurs.

Le contenu « officiel » des marques arrive derrière avec

27,4 % des réponses, suivi de 24,3 % de liens appartenant

à leurs distributeurs et 12 % de contenu des médias.

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La relation avec les

différents publics de la

marque devient

constitutive de son image

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Image de marque =

Publicité

Hier

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Image de marque =

Publicité

+ relation consommateur

Demain

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Bref !

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Les marques doivent

maintenant apprendre à

dialoguer réellement avec

leurs clients

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12 tendances

pour le marketing

client multicanal

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Toujours plus de

personnalisation.

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Unilever

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Toujours plus de

personnalisation...

mais pas forcément

NOMINATIVE

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Vers un marketing de

communauté

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Harley Davidson Owner Group

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Nike

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La participation du client tout au

long de la chaine de valeur

marketing.

3

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« VocalPoint » de P§G

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Le mobile : « cordon ombilical »

de la relation client.

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Shopkick

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Vers une « approche

servicielle » de la relation.

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Amazon

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Le media-propriétaire.

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« Du coté de chez vous » Leroy Merlin

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Vers une relation qui apporte du

sens à la consommation.

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Target

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Vers une « gamification » de la

relation.

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Exemples de dotations :

Une glace = une vache virtuelle

Une coupe de fruits frais = un verger virtuel

7 Eleven

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Vers une « socialisation » de la

relation.

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Pottery Barn

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Diesel cam

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Tasti D Lite

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Du marketing produit au

marketing client.

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MD

Presse

affichage

Evénementiel

Web

Radio

Points de vente

Marketing-communication 360°

MARQUE

TV

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Mailing

Bornes et affiches Interactives

Internet mobile

TV (connectée)

E-mailing

Carte de paiement et de fidélité (RFID)

téléphone

points de vente

Web

Data

Marketing

Pensez 360° autour du client !

Réseaux sociaux

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Vers une nouvelle chaîne de

valeur de la relation client

11

39

Recrutement Nv client

Hier

Fidélisation

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Conso Cooptation

Test/information Adhésion

Ambassadeurs

Communauté

Demain

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Extension du domaine du CRM

1. aux prospects d’un coté

2. aux ambassadeurs de l’autre

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Du CRM au VRM

12

43

Entreprises Consommateurs

Le CRM

44

Entreprises Consommateurs

Le VRM

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Merci !

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