Marketing Mobile - AT Internet - Bouygues Telecom - Ecommerce 2011

1 Chiffres clés du mobile en Europe

2 Évolution des standards mobile

3 Historique et évolution de la stratégie mobile Bouygues Telecom

4 Best Practices

5 Questions / Réponses

Source : Strategy Analytics, Février 2011 Source : eMarketer, Avril 2011

« Une très forte croissance pour Android OS »

« En 2011, 24% des utilisateurs mobiles ont un abonnement avec accès internet »

80's1993

19982003

20082012

Analog

Digital(GSM)

Multi-media

50

Kb

ps

30

0 K

bp

s

Basic Data(Edge)

High Speed Packet Data

Wide Area Broad band

10

Mb

ps

10

0 M

bp

s

L’évolution des standards mobile permet d’avoir des sites et applications mobiles riches et interactifs

• Sites web• Sites mobiles• Applications mobiles

Historiquement :

o Ventes et actes par les canaux physiques

o Puis, ventes et actes dématérialisés (Web)

Aujourd’hui, focus utilisateurs mobiles

o Stratégie actuelle :

• Multicanal

• Cross-canal

WAP 1.0

WAP 2.0(SFR & ORANGE)

I-MODE (Bouygues Telecom)

Arrêt I-MODE Web Mobile

Depuis 2009 véritable focus sur la stratégie mobile

o Lancement App-Store Bouygues Telecom en 2009 (Mon Espace Appli)

o Lancement applications Android, iPhone

o Refonte sites web mobiles

2000

Mesure des sites mobiles

20092002 2007

Focus sur la dématérialisation des actes clients

100% des actes web sont également disponibles sur le mobile.

Mise en place du « Click-2-Call »

Mesure de la performance par AT Internet

o Visites

o Sources

o Tunnels de conversions

o …

o Étudier le trafic

o Mesurer la performance et la pertinence du contenu

o Comprendre le comportement client

o Monitorer l’expérience client

o Suivre le taux de dématérialisation

Processus de marquage

o Définition du besoin, implémentation et recette

Normalisation et documents de références

o Marquage et recette interne

Processus d’amélioration continue du site

o Basé sur le suivi des KPI

Processus d’amélioration continue du marquage

o Evolution du besoin basée sur la montée en compétence des utilisateurs

Fidélité et assistance client

Dématérialisation des actes clients

M-commerce

Des campagnes « low-cost » et performantes

Campagnes Adwords jusqu’à 10 fois moins couteuses que sur le web

Avoir des objectifs clairs

Mettre en place des processus de mise en place et d’amélioration continue de la mesure

Instaurer un reflexe de mesure

www.atinternet.com [email protected]