Marketing En La Era De La Conexión

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MARKETING EN LA ERA DE LA CONEXIÓN

SIMON KEMP • WFA • WE ARE SOCIAL • #PROJECTRECONNECT

ALCANZAR EL ÉXITO EN UN MUNDO DIGITAL CON UN NUEVO MIX DE MARKETING

we are social

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~ Will Gilroy, World Federation of Advertisers!

“ ACERCA DEL PROYECTO RECONNECT

El Proyecto Reconnect es una iniciativa liderada por la WFA con el fin de escuchar lo que la gente realmente espera de las marcas y el marketing. Esperamos que brinde a los

anunciantes una guía práctica que los ayude a garantizar que sus comportamientos reflejen lo que la gente quiere y espera.

AVERIGÜE MÁS: PROJECT-RECONNECT.COM

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QUÉ DEFINIRÁ LA BUENA PRÁCTICA EN EL MARKETING DEL FUTURO?

?

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PREGUNTAMOS A LOS INFLUENCIADORES DE LA INDUSTRIA Y A SUS REDES A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES

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TODOS LOS APORTES FUERON EFECTUADOS POR LA COMUNIDAD

MUNDIAL DE MARKETING

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LAS 3 P DEL MARKETING DEL FUTURO

NO SOLO HACER MEJORES COSAS;

HACER MEJOR LAS COSAS

UTILICE LOS VALORES DE SU MARCA PARA

ENTREGAR UN VALOR SIGNIFICATIVO

PROPÓSITO PRINCIPIOS NO INTERRUMPA A

LAS PERSONAS; HAGA QUE SE INVOLUCREN

PARTICIPACIÓN

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1. PROPÓSITO

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#1 UN PROPÓSITO

UN PRODUCTO ATRAE MÁS QUE

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Es difícil diferenciar un producto por su utilidad en un

mercado saturado. Steven Tannanson • @StevenTannanson

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LA DIFERENCIACIÓN DE PRODUCTOS POR SÍ SOLA YA NO

OFRECE UNA VENTAJA SOSTENIBLE

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Hoy en día las marcas no pueden simplemente vender ‘cosas’. Deben representar algo más.

Peter Firth • @PJFirth

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PARA TENER ÉXITO EN EL FUTURO, LAS MARCAS NECESITAN LLEGAR A LAS

CABEZAS Y CORAZONES DE LAS PERSONAS

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El valor no está encerrado dentro del producto. Si usted se

define a sí mismo por el producto que crea, limita su propósito.

Su propósito debe ser maximizar el valor para el cliente.

Jakob Widerberg � • @jwiderberg

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NECESITAMOS PASAR DE UNA PROPUESTA DE PRODUCTO

A UN PROPÓSITO DE MARCA

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HACER MEJOR LAS COSAS

HACER COSAS

MEJORES

VS

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Los consumidores de países en los que el consumismo

está avanzado ansían encontrar alternativas que

los hagan sentirse bien. David Armano � • @armano

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ALGUNAS MARCAS CON UN PROPÓSITO SUPERIOR

EN CONTRA DE LAS PRUEBAS EN ANIMALES

UNA CASA MÁS LIMPIA Y UN

MUNDO MÁS LIMPIO

THE BODY SHOP

SEVENTH GENERATION

RESPONSABILIDAD AMBIENTAL Y

SOCIAL

PATAGONIA

UNO POR UNO

TOMS

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CUANDO SE GESTIONA EFICAZMENTE, EL PROPÓSITO DE UNA MARCA

PUEDE TRANSCENDER CATEGORÍAS

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SIN EMBARGO, EL PROPÓSITO DE UNA MARCA NO NECESITA TENER

QUE VER CON SALVAR AL MUNDO

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RED BULL: REDEFINIENDO LOS LÍMITES DEL POTENCIAL HUMANO PERCIBIDO

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GOLDIEBLOX: INSPIRANDO A LAS CHICAS A EXPLORAR HORIZONTES MÁS AMPLIOS

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CONSEJO #2: DÉ A LA GENTE ALGO EN QUE CREER, NO SOLO ALGO QUE COMPRAR

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2. PRINCIPIOS

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#2 LOS VALORES DE MARCA

VALOR DEL PRODUCTO ATRAEN MÁS QUE EL

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LA GENTE CITA CONSTANTEMENTE LA AUTENTICIDAD COMO UN ELEMENTO

BÁSICO DE UN GRAN MARKETING

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ALGUNAS MARCAS BASADAS EN VALORES

INNOCENT DRINKS

HONEST TEA BUFFER BEN &

JERRY’S

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MIENTRAS TANTO, LA MAYORÍA DE LAS QUEJAS EN LAS REDES SOCIALES TIENEN

QUE VER CON AFIRMACIONES ENGAÑOSAS

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LA GENTE NO ES TONTA; VE A TRAVÉS DE MARCA BRAVADO Y PROPAGANDA

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Estoy convencida de que [las marcas] que cumplen con

sus promesas y evitan el “marketing basura” están

convirtiéndose en las preferidas. Lydia van den Brink � • @lydiaseabird

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SI EL EMPERADOR ESTÁ DESNUDO, NO PASA MUCHO TIEMPO ANTES

DE QUE LA NOTICIA CORRA

#ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 36 WFA • We Are Social

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SIN EMBARGO, NADIE ESPERA QUE LAS MARCAS SEAN PERFECTAS TODO EL TIEMPO

#ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 38 WFA • We Are Social

LA GENTE ESTÁ DISPUESTA A PERDONAR A LAS MARCAS QUE ADMITEN SUS ERRORES

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El retiro del mercado de Tylenol de Johnson &

Johnson’s fue transparente, y eso fortaleció la confianza

de la gente en la marca. Jiunn Ngee � • @watthesuck

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#ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 40 WFA • We Are Social

LA FORMA EN QUE UNA MARCA HACE FRENTE A SUS PROBLEMAS ES MÁS

IMPORTANTE QUE LOS PROBLEMAS MISMOS

#ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 41 WFA • We Are Social

La transparencia es más crítica, y tiene su máximo

efecto multiplicador – positivo o negativo –

en momentos de crisis. MFG � • @mfg_i

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EN CONSECUENCIA, LO QUE LA MARCA HACE ES MUCHO MÁS IMPORTANTE QUE LO QUE DICE

#ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 43 WFA • We Are Social

[El gran marketing] se manifiesta en acciones,

más allá de afirmaciones. Es Hacerlo, no solo decirlo.

Jakob Widerberg • �@jwiderberg

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#ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 44 WFA • We Are Social

ESO PODRÍA PARECER EVIDENTE, PERO MUCHAS MARCAS PRIORIZAN LAS

AFIRMACIONES POR ENCIMA DE LA ACCIÓN

#ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 45 WFA • We Are Social

Las marcas tienden a ignorar lo que es evidente y auténtico, [y en su lugar van por] lo que es “cool”.

Wong Yi Wei � • @lackadaisygirl

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#ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 46 WFA • We Are Social

ENTONCES, ¿CÓMO ESPERA LA GENTE QUE ACTÚEN LAS MARCAS?

?

#ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 47 WFA • We Are Social

La mejor publicidad apela a las emociones y valores de la gente.

Steven Tannason � • @StevenTannason

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HAY MUCHAS SIMILITUDES EN LOS RASGOS QUE DEFINEN A LAS PERSONAS POPULARES

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YA HEMOS VISTO EL VALOR DE LA TRANSPARENCIA,

SINCERIDAD E INTEGRIDAD

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SENTIDO DEL HUMOR: ESTAMOS FELICES DE DEDICAR NUESTRA ATENCIÓN

A MARCAS QUE NOS ENTRETIENEN

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GENEROSIDAD: ESTAR DISPUESTOS A DAR ANTES DE PEDIR ALGO A CAMBIO

#ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 52 WFA • We Are Social

Aprender algo es el motivador principal para

impulsar el compromiso.

Google

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#ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 53 WFA • We Are Social

La profundidad del conocimiento que HubSpot comparte a través de sus

entradas de blog tiene mucho valor para mí.

Arif Khan � • @arifkhan7

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EMPATÍA: LA HABILIDAD DE CONECTARSE CON GENTE REAL Y ‘COMPORTARSE

COMO UNO DE NOSOTROS’

#ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 58 WFA • We Are Social

LO QUE SE CREE ACERCA DE LA MARCA ESTABLECE UNA DIFERENCIACIÓN MÁS

DURADERA QUE LOS BENEFICIOS DEL PRODUCTO

VS

#ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 59 WFA • We Are Social

CONSEJO #3: UTILICE LOS VALORES DE SU MARCA PARA CONSTRUIR

EL VALOR DE SU MARCA

#ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 60 WFA • We Are Social

3. PARTICIPACIÓN

#ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 61 WFA • We Are Social

#3 LA PARTICIPACIÓN

PROMOCIÓN ES MÁS EFICAZ QUE LA

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DEMASIADO DEL MARKETING DE HOY TIENE QUE VER CON

CAPTAR LA ATENCIÓN DE LA GENTE

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PERO ESTAMOS CONFUNDIENDO ATENCIÓN CON ATRACCIÓN: “ESTOY CONSCIENTE”

NO ES EL MISMO QUE “ME IMPORTA”

VS

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LA TAREA DEL MARKETING ES COMPROMETER A LA GENTE CON LA MARCA,

NO SOLO CON SUS COMUNICACIONES

#ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 65 WFA • We Are Social

El papel de la marca ya no es solo transmitir,

sino escuchar, participar e inspirar acciones.

Juliet Chen � • @julietchen

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NECESITAMOS PENSAR EN LA GENTE COMO PARTE DE NUESTRAS MARCAS,

NO COMO NUESTROS ‘CONSUMIDORES’

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Todo se trata de hacer que la gente se sienta

apreciada; de establecer relaciones más profundas,

más significativas. Kelvin Ang • @9VARZ

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EL MARKETING DEBE CO-CREAR VALOR MUTUO, NO SIMPLEMENTE VENDER COSAS

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Siempre busqué ideas que fuesen inclusivas.

Sir John Hegarty “

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EJEMPLOS DE MARKETING INCLUSIVO

IDEASTORM MY STARBUCKS IDEA

DELL STARBUCKS DO US A FLAVOUR

LAY’S

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LA GENTE SE SIENTE MÁS COMPROMETIDA CUANDO PARTICIPA

ACTIVAMENTE EN LA CREACIÓN

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El trabajo incrementa el valor que da la gente a los productos, no solo para aquellos a quienes

les interesa los proyectos del tipo “hágalo usted mismo”, sino

también para aquellos que están relativamente poco interesados.

Dan Ariely, “The IKEA Effect”

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#ProjectReconnect • Marketing En La Era De La Conexión • 73 WFA • We Are Social

AHORA INCLUSIVE PODEMOS INCORPORAR A LOS CONSUMIDORES EN EL NACIMIENTO

Y CONCEPCIÓN DE UNA MARCA

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UTILIZAR EL CROWDFUNDING PARA CONCEBIR UNA MARCA

KICKSTARTER INDIEGOGO

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HACER COSAS QUE LA GENTE QUIERE

HACER QUE LA GENTE

QUIERA COSAS

VS

John Willshire • @willsh!

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CONSEJO #4: SEA UNA MARCA DEMOCRÁTICA: DE LA GENTE,

POR LA GENTE, PARA LA GENTE

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LAS 3 P DEL MARKETING DEL FUTURO

NO SOLO HACER MEJORES COSAS;

HACER MEJOR LAS COSAS

UTILICE LOS VALORES DE SU MARCA PARA

ENTREGAR UN VALOR SIGNIFICATIVO

PROPÓSITO PRINCIPIOS NO INTERRUMPA A

LAS PERSONAS; HAGA QUE SE INVOLUCREN

PARTICIPACIÓN

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PENSAMIENTO FINAL

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NADA DE ESTO DEBERÍA PARECER CIENCIA AEROESPACIAL

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ENTONCES, ¿POR QUÉ NO LO ESTAMOS HACIENDO TODAVÍA?

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DEPENDE DE USTED LLEVAR A LA PRÁCTICA ESTAS IDEAS EN SUS

MARCAS, COMENZANDO DESDE HOY

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#PROJECTRECONNECT @WFARECONNECT

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SIMON KEMP, REGIONAL MANAGING PARTNER

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