Marketing en Internet: claves para triunfar en época de crisis 05 09 090519032240 Phpapp02(2)

JORNADAMarketing en Internet:

“ Claves para triunfar en época de crisis”

20 de mayo2009

Marketing en Buscadores y Analítica Web

ÍndiceHablaremos sobre

El sector en cifras Nuevos retos en el mundo digital Nuevos formatos Nuevas formas de trabajar Nuevas disciplinas

o Posicionamiento en Buscadoreso Pago Por Clico Banners y otros formatoso E-mail Marketingo Bloggingo Relaciones públicas en Internet. Salas de prensao Monitorización como fuente de informacióno Redes Sociales

Nuevas herramientas Analizar y convertir Metodología de implantación


¿Entender el sector?Datos de interésFuentes: IAB, infoadex, INE

0


El 51,0% de los hogares españoles tiene acceso a la Red (7,7 M) frente al 44,6% en el 2007 (6,7 M). Incremento de un millón de hogares.

Por comunidades autónomas Comunidad de Madrid (62,3%) y Cataluña (60,1%). País Vasco, Comunidad Foral de Navarra, Illes Balears, Cantabria, Principado de Asturias, Canarias, Aragón y La Rioja tienen una tasa superior al 50,0%.

17 millones son usuarios habituales, que se conectan a diario o al menos una vez por semana.

Los principales servicios de internet utilizados por motivos particulares han sido la búsqueda de información sobre bienes y servicios (el 82,0% de los internautas), el correo electrónico (81,9%) y la utilización de servicios relacionados con viajes y alojamientos -información, reservas, compras...- (61,8%).

Fuente: Encuesta sobre equipamiento y uso de Tecnologías de la Información, INE Octubre 2008

La Red crece sin parar,penetración, hogares, usuarios de la Red


Estudio Infoadex marzo 09

No paramos de crecer.Es el único medio en todo el sector publicitario

Internet ya es 4º medio por inversión publicitaria

El año que viene será el tercero??


INTERNET: U$31B (7%)


…y la inversión publicitaria,Evolución inversión en medios interactivos

El crecimiento no ha sido tan brutal como en los años anteriores pero es un 26% .....

Los buscadores y el PPC lo más utilizado y sigue creciendo


El 84% de los usuarios adultos utiliza Internet para encontrar información. Se calcula que cada usuario realiza 34 búsquedas al mes.

El 88% de estos usuarios utiliza los buscadores como medio para encontrar

lo que busca.

El 40% de los usuarios On Line, teclean directamente (donde se introduce el término) el nombre de la web que buscan en el buscador (Nielsen)

El 25 % de las búsquedas son nombres propios (por ejemplo Overalia)

Comportamiento del usuario frente al buscador


La importancia de los buscadores

Utilizamos los buscadores como puerta de entrada a Internet y lo hacemos mediante la barra de búsqueda


....y el volumen del comercio electrónico,

Evolución inversión en medios interactivos

El comercio electrónico ya ha despegado...

Yo compro las naranjas, bonito y anchoas x internet directamente al fabricante.

Al margen de comprar muchos billetes de avión


Las compañías de avión y el sector turístico nos ha ayudado a despegar......

Aunque estos son los anunciantes con más inversión, hay oportunidad para las Pymes

Travel es el sector más competitivo y con mayor nivel de inversión.


Más de la mitad del pastel es PPC

Sistema basado en pujas. Y solo hay 12 resultados


Esto es lo que más se compra

Buscamos los chollos, como billetes baratos, ofertas de hoteles, cámaras mejor de precio que en la tienda de debajo de casa.....

Y por comodidad las entradas de cine o espectáculos.


Vendas lo que vendas Internet es una realidad para hacer negocios.

Tienes que publicar tu oferta de forma clara y transparente.

Si no eres visibles no existes.

Elige los soportes más interesantes. Experimenta.

Es medible. Tú inviertes en lo que funciona.


Nuevos retos en el mundo digital

1


Las

Las empresas, los organismos y el

consumidor interactúan entre sí cada vez más y de forma más compleja, en un

entorno cada vez mayor que

denominamos ecosistema interactivompresas, los

organismos y el un

mk/venta tradicional

consumidor tradicional

mixto

mk/venta online

consumidor online

Los consumidores Online ya no están donde estaban antes.

Hay una desfragmentación que ofrece muchas posibilidades.....


“Long Tail”

Top

Au

die

nci

a

Masivos Sites Nicho

One stop shop, nicho, cobertura, frecuencia y multiformatoBuscadoresRedes de publicidadRedes SocialesMediosPortales verticales

Diapo original Fox


Nuevos formatos

3


Google Blog Search

Google Book Search

Google Images

Google Patent Search

Google Product Search

Google Scholar

Google Special Searches

Google Video

Google Web Search

Google Web Search Features


WebWeb NOTICIASNOTICIAS MAPAS MAPAS IMÁGENESIMÁGENES BLOGSBLOGS OtrosOtros

Arquitectura de la búsqueda a través de Universal Search

Crea el índice multi formato

Decide que resultados mostrar

Y más…


1. Google Blog Search2. Google Book Search3. Google Local Maps4. Google Images5. Code Search6. Google Catalogs7. Google Directory8. Google Finance9. Google Patent Search10. Google Product Search11. Google Scholar12. Google Special Searches13. Google Video14. Google Web Search15. Google Web Search Features

Listados que hay que tener en cuenta en la generación del índice



Diapo Massimo Burgio



Más formatos en IAB


Nuevas formas de trabajar

4


Marketing:

ONLINE + OFFLINE = INTEGRACIÓN

Online Marketing:

SEARCH + DISPLAY + BLOGGING + SALAS DE PRENSA+ S.MEDIA= MEJOR

Social Media Marketing:

BLOGGING + APP + BANNERS = MEJOR

On Line Reputation MarketingMONITORIZAR +CLASIFICAR + ACTUAR = MEJOR

Analítica web+

Testing


Cómo vemos nosotros el Marketing online

Analítica W

eb(G

oogle Analytics,

Urchin,

Om

niture, AdG

ooro, etc.)

Consultoría

Conseguir tráfico

Convertir

Retener

0. Consultoría Es necesaria para sentar las bases de cómo se deben plantear el sitio web y las acciones de Marketing online para lograr los objetivos marcados.

1. Conseguir tráficoAtraer tráfico cualificado al sitio web a través de diversas vías (posicionamiento natural, Campañas de Pago por Clic, Linkbuilding, Social Media, etc.)

2. ConvertirLograr que el tráfico cumpla nuestros objetivos (venta, descargas, contactos, etc.)

3. RetenerConseguir la fidelidad del usuario que ha convertido para que se convierta en conversiones asiduas cuyo coste de gestión será ya mucho menor.

Es imprescindible medir todo esto a través de la Analítica Web, la cual, ofrecerá la información necesaria para poder tomar decisiones eficaces y rentables en todo momento.

Una vez llevados a cabo estos pasos, es necesario mantener continuamente un ciclo de mejora sobre los pasos 1, 2 y 3 (tráfico, conversiones y retención), a través de la metodología de prueba-error, para mejorar continuamente los resultados y ser lo más rentables posible.


Analiza donde estás (clientes y competencia)

Analítica

Marketing en buscadores

Campañas PPC, Display…

Testing de contenidos

Análisis global de resultados

Toma de decisiones para nuevas acciones de Marketing

Esquema de Planificación: Marketing On Lineanalítica, a/b testing, sem/seo

Se trata de generar todo el tráfico posible de calidad y utilizando todos los canales que sean posible:

AfiliadosBlogsE- mail MarketingCampañas Off lineTodo lo que puedas


Principios de la Reputación Online y Social Media

Monitorizació

nG

oogle Alerts

Otras herram

ientas

Estudio Inicial

Optimizar

Socializar

Participar

0. Auditoría Inicial Estudio inicial de la presencia actual online de la organización o del individuo y tanto a nivel de página web como de participación en los buscadores, la blogosfera y las redes sociales.

1. Optimizar la presencia onlineIntroducir las modificaciones que sean necesarias para asegurarnos que nuestra página web cumple con los requisitos necesarios para convertirse en un agente activo de nuestra reputación y de nuestra imagen.

2. SocializarDiseñar una presencia activa en las redes sociales y en la blogosfera que permitan que estemos conectados y debidamente indexados en los buscadores para fortalecer nuestra imagen corporativa.

3. ParticiparMantener una participación constante en el ‘diálogo’ de la Web 2.0. por medio de una generación permanente de contenidos optimizados en blogs, sala de prensa online, noticias, etc. invitando a nuestros interlocutores a tomar parte en un diálogo iniciado y dirigido por nosotros


Esquema de Planificación: gestión de la reputación

Plan de Formación

Participación OnlineSocializaciónOptimización

Monitorización Online

Análisis global de resultados

* Sienta las bases

* Aprobar línea de edición, y generar contenidos optimizados(siguiendo la filosofía del Plan de Formación). Overalia dispone de servicio de creación y redacción de Contenidos si fuera necesario

•Nos permite reaccionar en tiempo realy comprobar la efectividad de nuestras iniciativas

* Campaña orquestada.

* Toma de decisiones en base a resultadosde seguimiento

* Incluye adecuación de la página web a las nuevas pautas


Nuevas disciplinasVeremos ejemplos en la jornada

Marketing en buscadoresDisplayAfiliadosBloggingRelaciones públicas en Internet. Salas de prensaMonitorización como fuente de informaciónRedes Sociales

5


Marketing en BuscadoresDefinición de necesidades para la toma de decisiones. Entender el Marketing en Buscadores. Fundamentos del Marketing en Buscadores, edición de contenidos orientados al posicionamiento, enlaces y popularidad, etc.

Visibilidad en Buscadores y Definición de objetivos. Analizando la situación actual del cliente, su indexabilidad, las palabras clave relevantes, los objetivos que ha de cumplir la web, entre otras cuestiones.

Optimización del portal en base a los resultados de la Consultoría. Realizar los cambios pertinentes (según el plan de acción que se establezca en la Consultoría) para mejorar la visibilidad del portal del cliente.

Linkbuilding para mejorar la popularidad del portal. Un proyecto de gestión y aumento de enlaces entrantes al portal, que logren incrementar el tráfico y la popularidad del mismo.

Reputación en Buscadores. Monitorización de la marca y palabras clave concernientes al cliente y metodología para la prevención de resultados negativos de reputación.

Social Media. Uso de las redes sociales y la Web 2.0 para la atracción de tráfico y la creación de nuevos canales de comunicación con clientes y usuarios.

Soporte, análisis resultados y propuestas de nuevas acciones.


Objetivos: mejorar la calidad de tráfico, incrementar la conversión y por lo tanto optimizar el presupuesto, según objetivos.

Acciones: crear campañas diferenciadas con grupos de anuncios, cambiar las agrupaciones e incrementar el número de palabras clave. Revisar Google Analytics exclusivamente para medir PPC.

Procedimiento: crear una cuenta donde en cualquier momento los responsables pueden consultar sus campañas a tiempo real.

Nota: recomendamos testar las páginas de destino de cada campaña publicitaria o de promoción (A/B testing).

Marketing en Buscadores: Campañas PPC



¿Qué es?: es un conjunto de aplicaciones de software que permite a los profesionales del marketing en buscadores entender mejor la posición (rango) y cobertura de su empresa en los resultados de pago y cómo se comparan frente a la competencia en el mercado. Objetivos: mejorar la calidad de tráfico, incrementar la conversión y por lo tanto optimizar el presupuesto, según objetivos.Beneficios:

Mide la cobertura de las campañas de Adwords.Permite monitorizar las campañas y las búsquedas de los competidores.Encuentra el texto del anuncio más efectivo del sector.Permite desarrollar conocimientos estratégicos del mercado.Rastrea las páginas de destino y test de optimización de los competidores.

Procedimiento: El cliente tiene acceso a la plataforma cliente y accede de esta forma a los beneficios citados. Overalia utiliza esta herramienta para optimizar las campañas de PPC, mejorar los textos e informar de la posición y de las acciones de la competencia del cliente.

Marketing en Buscadores: Análisis de la competencia


Qué es la Gestión de la Reputación Online

Una serie de acciones específicas encaminadas a lograr los objetivos de

diseñar, mantener y en su caso reparar la reputación y la imagen online de

un individuo o de una organización en la fase actual de internet conocida

como la ‘Web 2.0’.

Es importante asumir por parte de la organización o del individuo los

principios que rigen la Red a comienzos del siglo XXI: la transparencia, la

generación de los contenidos optimizados para buscadores, la democracia

participativa (cualquier persona puede generar contenidos positivos o

negativos sobre nosotros), los llamados ‘Social Media’, la importancia de

los contenidos multimedia, etc.


Visibilidad

La “línea de flotación”

MEDIOS MEDIOS ONLINEONLINEMEDIOS MEDIOS ONLINEONLINE

MEDIOS SOCIALESMEDIOS SOCIALESCONTENIDOSCONTENIDOS

PROPIOSPROPIOS

CONTENIDOSCONTENIDOS

PROPIOSPROPIOS

¿Qué tiene visibilidad?

¿Lo que de ti aparece

aquí es lo que tú quieres

comunicar?


Beneficios/resultados Facilitar el trabajo a los medios (online y offline) para que escriban sobre nosotros. Hacer visibles en Internet las notas prensa para generar tráfico e imagen de marca. Generar enlaces al website corporativo, lo que mejora su posicionamiento orgánico. Ayudar a gestionar y fomentar los contactos entre los responsables de prensa y los periodistas. Distribuir la información al mayor número de agentes del mercado posible. Mejora y amplifica la imagen de tu marca y de tu empresa. Mejora y amplifica la imagen de los profesionales al cargo del departamento de Prensa o de los

directivos citados en las notas de prensa. Mejora tu Reputación Online: cuanto más contenido haya online con tu visión sobre tu empresa, tu

marca, tu producto o tú mismo, más complicado será que puedan afectarte posibles comentarios negativos publicados por otros.

Fideliza a tus contactos: puedes definir tantas suscripciones RSS como quieras. Llegar a un universo mucho mayor, relacionado con la empresa: blogs, foros, empleados, socios. Es una forma inteligente y efectiva de hacer SEO. Generar marca con el posicionamiento adecuado. Ofrece todas tus comunicaciones ordenadas cronológicamente y localizables a través de tags o

etiquetas: asigna conceptos clave a cada nota de prensa para que sea más sencillo localizarla. La Sala de Prensa 2.0 es multimedia: puedes colgar imágenes, presentaciones, vídeos, archivos

de audio…

¿Qué es una Sala de prensa 2.0?


La generación de noticias debe ser

constante e incluir eventos, apariciones en

los medios, nuestros éxitos

y logros e información

relevante para nuestro público

objetivo

Nos permite tomar las riendas de nuestras propias RR.PP.


maqueta (página de inicio)

Buscador integrado

Imágenes en varios formatos

Nube de tags: localizador por conceptos

Tantas secciones como quieras

Tantos RSS feeds como quieras


Elemento imprescindible para llegar a nuestros clientes, consumidores

finales, proveedores, trabajadores, etc. directamente y sin intermediarios.

Importantísimo para ‘copar’ la conversación y asegurarnos de que somos

indexados en los buscadores en las primeras posiciones

Igualmente esencial como elemento activo de defensa y promoción de

nuestra reputación

El Blog Corporativo


Qué es SOCIAL MEDIA

Buscadores Ordenan los resultados en base a la indexación y la popularidad en base a

algoritmos.Las máquinas hacen el trabajo

Buscadores de redes SocialesParticipamos los humanos en construir los índicesLos algoritmos ayudan a hacer el resto (ordenar los resultados y gestionar las

relaciones)


E Mail Marketing.

Si no vendes a la primer, prueba a la segunda.

La importancia de la base de datos

El mensaje: recordatorio, promo,base de datos..etc

El envío

El seguimiento. Tracking

Interpretar los datos. Análisis de la campaña

La frecuencia de envío y el tono


Nuevas herramientasLas veremos en la jornada

Google AnalyticsGWOAdplannerGoogle InsigthAdwordsWebMaster central

5


Analizar y convertirLa importancia del testing de contenidos

6


Lo que nunca falla


A/B TESTING DE CONTENIDOS CON EL WEB SITE OPTIMIZER

Mejorar los resultados con Web Site Optimizer


Optimizar las campañas de PPC y plan de medios

La combinación 11 es la que mejor funciona

La combinación 11 es la que mejor funciona

Interface muy intuitiva en base a barras de colores

Interface muy intuitiva en base a barras de colores

Ésta es la versión original

Ésta es la versión original


Sección que mejor funciona

Sección que mejor funciona

Esta variación es la que mejor funciona en la sección 3 variation

Esta variación es la que mejor funciona en la sección 3 variation

variaciones 1-3 promoten,pero el

conjunto de la sección contribuyen poco a las

conversiones

variaciones 1-3 promoten,pero el

conjunto de la sección contribuyen poco a las

conversiones


Ejemplo de diferentes diseñospara la misma página


Metodología e Implantación herramientaLa analítica Web

7



Definir los objetivos de negocio del proyecto:Key Performance Indicators KPIs (Indicadores).

Definición de Informes y métricas que ayuden a hacer seguimiento de los objetivos.

Se trata de definir e interpretar los objetivos de negocio y trasladarlos a variables y funciones en el código de Google Analytics, con la finalidad de verificar que los informes y métricas responden a los a los objetivos de negocio.

Plan de Asesoramiento, desarrollo e implantación. IMPLEMENTACIÓN DE LA HERRAMIENTA


PARTE DE NEGOCIO • Recogida de información y

requerimientos en este documento• Trasladarlo a un entorno métrico• Definir los indicadores

PARTE TÉCNICA • Definición de las variables que tiene que tener el tag de GA• Especificaciones especiales para algunos informes

Plan de Asesoramiento, desarrollo e implantación. IMPLEMENTACIÓN DE LA HERRAMIENTA


IMPLEMENTACIÓN

POST - IMPLEMENTACIÓN

DEFINICIÓN


Gracias Guillermo [email protected]@overalia.com

Marketing en Internet: claves para triunfar en época de crisis 05 09 090519032240 Phpapp02(2)

Technology

los buscadores y

los organismos y

avin y

aragn y

y catalua

precio que en

y por comodidad

que resultados mostrar