Marketing Digital Trabajo Final Reparado

8/18/2019 Marketing Digital Trabajo Final Reparado

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PRESENTACION

El siguiente trabajo trata de solo algunas de las muchas empresas que utilizanel comercio electrónico como herramienta principal de sus negocios paraobtener más ventas y poder ser líderes en el comercio.

El Plan conexión 2 que estamos o!reciendo a jóvenes universitarios o!rece unbono plus que son las redes sociales totalmente gratis. "a compa#ía $laro%comunicación móvil celular& tiene como objetivo incrementar las venta' lograr valor de marca' !idelidad a sus clientes mediante las redes sociales e inclusiveexplotando su propia red de contactos móviles.

"a !inalidad del Plan conexión 2 es generar trá!ico para lograr captar clientesde la competencia y convertirlos en clientes !ieles con el !in de encontrar lospuntos claves que a!ectan el mercado y las principales !ortalezas lo cual serán

aprovechadas al máximo para destinarlas a obtener mejores resultados.

Brief

NOMBRE DE LA EMPRESA( )$"*+, -*$ *requipa

PRODUCTO( $hip -uelto' plan conexión 2

MARCA( $laro

¿Cuáles son los antecedentes de la arca! "roducto o ser#icio$

El plan conexión 2/' !ue creado en primera instancia para estudiantesuniversitarios' se pudo notar que este plan no era muy e!iciente para dichosegmentación' así que se tomó la decisión de implementar un nuevo plan que!ue el plan 2 en el cual le o!recía 0/1multidestino'/11 minutos +P$/11sms'011megasy 3hatsapp totalmente gratis.

El 24 de julio del presente a#o se toma la decisión de dar rpc ilimitado.

¿A %ui&n nos diri'ios$ (Descri"ci)n de 'ru"o o*+eti#o! #aria*lesdeo'ráficas , ta*i&n

5óvenes universitarios 06 a 78

-eo'ráficas.

Re'i)n del undo o "a/s ( Per9

Re'i)n del "a/s ( *requipa

Taa0o de ciudad ( 026421/

Densidad ( :rbana


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Clia ( ;eridional

Deo'ráficas.

Edad ( 0678

Se1o ( ;asculino y !emenino

Taa0o de failia ( 0 a / ;iembros

-eneraci)n ( ;ilenium

In'reso ( ;enos del básico

Profesi)n ( Estudiantes universitarios'


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directora del programa Escuela y ;edios' del ;inisterio de Educación de laIación a un libro en el que se analiza entre otros tópicos cuántas horas pasanlos chicos !rente a la pantalla y !rente a qu= pantalla y qu= cambios culturalesrevelan estas tendencias.

;ás allá de las conclusiones a las que pudo arribar la autora' que traza unainteresante radiogra!ía de esta temática' conviene no perder de vista queninguna herramienta es' en sí' buena o mala( en todo caso' es el uso lo quede!ine su e!ectividad y conveniencia. En este punto es interesante analizar qu=papel han ido asumiendo los adultos !rente al acceso de los chicos a latecnología' qu= conocimiento tienen de los recursos con los que estos semanejan y en qu= medida se involucran con los contenidos a los que acceden.

Actitudes (

:no de los !actores que más in!luye en la actitud del joven actual es sinlugar a dudas el poder económico que han alcanzado. -on los principalesconsumidores de ciertos productos. -u poder económico se ha hecho másmani!iesto porque gastan el dinero en artículos muy llamativos' y su consumotiende a concentrarse en determinados sectores del mercado."as demandas de los jóvenes se han hecho importantes dentro de la sociedady sus actividades son di!undidas por los medios masivos de comunicación(

medios impresos' radio y


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Estar más conectados a las redes sociales.

¿Cuáles son los atri*utos %ue sustentan este *eneficio diferencial$

Iuestro mercado objetivo que son los jóvenes utilizan más redes sociales' por lo tanto nuestro atributo' estar más conectados+edes -ociales gratis como !aceboo' t3itter' y 3hatsapp.

¿Cuál es el "osicionaiento %ue ,a tiene el "roducto , cuál es el %ue sedesea tener$ (si es el iso aclarar teas de refuer5o o continuaci)n46

$omo podemos saber la marca $laro está muy en la mente del consumidor' elproducto que estamos tratando de impulsar a9n no está en su manera total

posicionada en la mente del consumidor.-e desea tener un mayor posicionamiento en la mente del consumidor parapoder incrementar las ventas ya que la competencia quiere estar a la par odarnos la vuelta.Edad( 2/ a#os

-exo( !emenino

Pro!esión( comunicadora' relacionista publica

*!iciones( conocer gente

*ctitud( Kebe ser responsable socialmente activa' entusiasta' y empe#osa

¿7u& res"uesta es"eraos del consuidor o 'ru"o o*+eti#o$ (Ent&rinos colo%uiales! %u& dir/a esta "ersona lue'o de #er el ensa+e4

Esperamos que los clientes valoren dicho servicio a un costo mínimo' que digaque el servicio está bueno por todo lo que da y así poder crear una !idelidad

$laro( buenas claro te saluda cuál es su nombre' la consulta o reclamo de queusted quisiera hacer es del numero el cual se comunica' diga en que lo puedoayudar

5orge( gracias por ayudarme a solucionar mi problema y poderme orientar'tenerme in!ormado de mi estado.

¿7u& 8an 8ec8o antes$

-e vendía el chip a un valor de 0/ soles' se daba una cantidad menor de

minutos y sin internet y esperábamos que los clientes vengan hacia nosotros.


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¿7u& están 8aciendo a8ora$

El día de hoy estamos regalando los chip con el plan conexión 2 solo con sudni siempre y cuando el cliente no tenga una deuda con la empresa y ahoranosotros salimos a buscar a los clientes se inició un proyecto que es de trabajode campo %salir a buscar los clientes a la calle& en el tema de ventas los tres9ltimos meses la gente se pudo a!iliar a dicho plan teniendo un total de 011personas que ya gozan con este servicio. El mes de 5unio' 5ulio se hizo uncierre de H11 a!iliaciones y el mes de *gosto 411 a!iliaciones.

¿7u& %uisieran 8acer$

;antener más a la gente comunicada con mayores bene!icios poder crear una!idelidad ya que en 8 meses dichos clientes que !ueron a!iliados podrán renovar su línea con equipos y no van a pagar rentas adelantadas y tendrán descuentoen sus equipos.

-eguir incrementando el n9mero de a!iliaciones en un 0/A' poder llegar a losclientes mediante las redes sociales en la cual se ara la evaluación y el clientepodrá obtener su chip sin necesidad de moverse de su casa ya que se lellevara el chip donde se encuentre siempre y cuando sea accesible.

¿Cuál es el tie"o$

El tiempo es de 8 meses

¿7u& "resu"uesto se destinará a este "ro,ecto$

El presupuesto es de 2/284.

¿7u& o*+eti#os concretos se %uiere lo'rar$

*umentar nuestra venta mensual en un 71A.

Resuen E+ecuti#o

*nálisis exhaustivo sobre el avance de la tecnología y las redes sociales queutilizan actualmente los jóvenes universitarios como Lrupo ,bjetivo' partiendode una investigación que los jóvenes de ahora se comunican más por redessociales' la idea es que lo jóvenes que no tengan muchos sustentoseconómicos adquieran el plan 2 dis!rutando de los bene!icios que leo!recemos.

Dia'n)stico Situacional


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96 Macro entornoTecnolo'/a

Inno#aci)n

"a empresa $laro presenta Plan $onexión 2' lo que convierte a estacompa#ía en la más avanzada en ese servicio a redes sociales.

Este nuevo plan que presenta la compa#ía $laro marca una nueva !orma deentretenimiento mediante redes sociales. "o novedoso que tiene el Plan$onexión 2 es que tiene la capacidad de hablar el mismo lenguaje que los jóvenes a un precio accesible.

Metas cla#es

0. *lcance

En los 9ltimos cuatro meses $laro Plan conexión 2 alcanzó la ci!ra de 8111planes 2' por lo que buscamos aumentar nuestras ventas en una 71 A que esun total de 0211 ventas en el plan conexión 2.

2. "os productos

Entre las soluciones que presenta la empresa $laro Plan conexión 2 están( "amejor comunicación por medio de redes sociales.

7. $ontrol

Kesde donde quiera que est= se puede comunicar.

Tendencias

+edes -ociales gratis %Daceboo' t3itter y 3hat -app&

MICROENTORNO

Suinistradores6: $laro

Interediarios6: Kistribuidores


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Co"etidores6: ;ovistar' Entel' >itel

Clientes6: 5óvenes de 06 2/ a#os

Conce"tual

O*+eti#os

O*+eti#o 'eneral. $onocer desde la perspectiva del cliente' como percibenuestros servicios de auto gestión.

O*+eti#os es"ec/ficos( Keterminar la manera de promover la visita al portalvirtual para que el cliente conozca las herramientas que o!rece nuestro planconexión 2.

Keterminar parámetros para crear un protocolo que capacite e incentive el usode los servicios de auto atención. Fnvestigar cuales son los tramites que

generan mayor transacciones al día y cuales se pueden resolver en el portal de


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auto atención. Fnvestigar que tan atractivo es para el cliente nuestro Plan $laroconexión 2.

Keterminar el conocimiento que se tiene acerca de nuestro Plan $laro 2.

Preguntas Docus Lroup(Keterminamos nuestro p9blico objetivo mediante una encuesta.

M-abía usted que existe un Plan $laro $onexión 2N -i O Io M:sted estáinteresado en recibir in!ormación del Plan $laro 2N M:sted está interesado enadquirir nuestro plan conexión 2N Mu= bene!icios quisiera obtener del planconexión 2N M$ómo le gustaría a usted que $laro le in!ormara acerca denuestro planN M$ree usted que una plata!orma para llegar a nuestros clienteses mediante una página 3ebN -i O Io MPor qu=N M$uál cree usted que sería la

mejor manera para incentivar la visita a nuestra 3ebN

Perfil del Plan Claro cone1i)n ;<

Iuestro Plan $laro conexión 2 está asociada a personas alegres' !rescas ydivertidas' que se toman la vida con mucho entusiasmo. "o que evidencia quela imagen de $"*+, está compuesta por una diversi!icación de rostros querepresentan a todo el Per9' sus estilos y realidades.

;F-F,I

)Iuestra misión es lograr que los jóvenes arequipe#os presten nuestrosservicio y tengan acceso a nuestros productos y servicios de la más avanzadatecnología en telecomunicaciones' a precios asequibles' con la !inalidad deacercar cada día más a las personas.

JF-F,I

)-er uno de los planes más adquiridos por los jóvenes universitarios que notienen sustentos económicos para adquirir el plan y preservar nuestro liderazgoen la industria de las telecomunicaciones

AUDIENCIA OB=ETI>O ?PTIMA

Iuestro p9blico clave son los jóvenes universitarios' ya que esta generaciónson los que más utilizan internet usando redes sociales' por eso nuestro planconexión 2 está hecho para ellos dándoles los bene!icios y atributos

Pro"uesta de >alor

"os jóvenes est=n más conectados a las redes sociales.


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Iuestro mercado objetivo que son los jóvenes utilizan más redes sociales' por lo tanto nuestro atributo' estar más conectados+edes -ociales gratis como !aceboo' t3itter' y 3hatsapp.Pro"osici)n @nica de >enta

Iuestra proposición 9nica de venta es que o!receremos redes sociales gratis%Daceboo' t3itter' 3hatsapp&

SE-MENTACION DE MERCADO

Princi"ales caracter/sticas de la estrate'ia de aretin' di'ital

"a interacción e integración entre canales de internet y canales tradicionalesson una parte importante del desarrollo de la estrategia de mareting por internet. "as estrategias de mareting por internet es en esencia una estrategia

de mareting de canal y es necesario integrarla con otros canales como partede la estrategia de mareting multicanal. Por tanto una estrategia de maretingpor internet e!ectiva debe(Estar alineada con la estrategia de negocios con prioridades e iniciativas deIegocios anuales más especí!icos


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PROPUESTA DE >ALOR

• ;ayor cobertura en *requipa Post Pago

$uadro estadístico

*simismo' seg9n las 9ltimas estadísticas publicadas por el ,rganismo-upervisor de la Fnversión Privada en uena atención y cordialidad.

IMA-EN PRESTI-IO

Kespu=s de >rasil' Per9 se convierte en el primer país de habla hispana enadoptar la marca $laro. $laro opera bajo esta marca desde el 00 de

https://es.wikipedia.org/wiki/11_de_octubrehttps://es.wikipedia.org/wiki/11_de_octubre


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octubre de 211/' despu=s de la adquisición por parte de *m=rica ;óvil de lacompa#ía 011;> 011;> 41;FI0/1;FI J,S 41 0/1;FI /1-;-/11-;- /11-;- /11-;- Fnternet ilimitadoQtpp ilimitado +P; ilimitado

+P$ ilimitado

LAS REDES SOCIALES MS UTILIADAS

https://es.wikipedia.org/wiki/11_de_octubrehttps://es.wikipedia.org/wiki/2005https://es.wikipedia.org/wiki/Am%C3%A9rica_M%C3%B3vilhttps://es.wikipedia.org/wiki/TIM_Per%C3%BAhttps://es.wikipedia.org/wiki/Am%C3%A9rica_M%C3%B3vilhttps://es.wikipedia.org/wiki/Telef%C3%B3nicahttps://es.wikipedia.org/wiki/GSMhttps://es.wikipedia.org/wiki/GPRShttps://es.wikipedia.org/wiki/EDGEhttps://es.wikipedia.org/wiki/UMTShttps://es.wikipedia.org/wiki/3Ghttps://es.wikipedia.org/wiki/Movistarhttps://es.wikipedia.org/wiki/GSMhttps://es.wikipedia.org/wiki/UMTShttps://es.wikipedia.org/wiki/HSDPAhttps://es.wikipedia.org/wiki/2005https://es.wikipedia.org/wiki/Am%C3%A9rica_M%C3%B3vilhttps://es.wikipedia.org/wiki/TIM_Per%C3%BAhttps://es.wikipedia.org/wiki/Am%C3%A9rica_M%C3%B3vilhttps://es.wikipedia.org/wiki/Telef%C3%B3nicahttps://es.wikipedia.org/wiki/GSMhttps://es.wikipedia.org/wiki/GPRShttps://es.wikipedia.org/wiki/EDGEhttps://es.wikipedia.org/wiki/UMTShttps://es.wikipedia.org/wiki/3Ghttps://es.wikipedia.org/wiki/Movistarhttps://es.wikipedia.org/wiki/GSMhttps://es.wikipedia.org/wiki/UMTShttps://es.wikipedia.org/wiki/HSDPAhttps://es.wikipedia.org/wiki/11_de_octubre


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"as redes sociales son plata!ormas en la Fnternet que !acilitan el intercambio dein!ormación' la interacción y la colaboración entre sus usuarios.

las redes sociales más utilizadas por los adolescentes son Fnstagram yQhatsapp' por delante de -nap$hat' LoogleT y Daceboo.


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* la pregunta UMKesde dónde te conectasNU' la mayoría contestó que entra alas redes sociales desde su tel=!ono móvil. -olo un 7HA utiliza su ordenador oportátil' y un 8/A tablets o iPads.


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recibieron sus primeros móviles a los once' doce o trece a#os y que les dandi!erentes usos( para mandar mensajes' para conectarse a internet' para avisar a sus padres dónde están' para jugar' etc. Es muy recomendado por losexpertos que se planteen unas normas para su utilización. Esto lo cumplen el1A de los encuestados' cuyos padres les prohíben llevar el móvil a clase' dar su n9mero a desconocidos y tenerlo encendido durante las horas de estudio ylas comidas.

ASFATSSAP


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>enta+as

Estadísticas del ;ercado peruano de las operadoras 210/ %;ovistar' $laro'Entel y >itel&

"as nuevas operadoras %>itel' Entel& solo representan el H.8A del mercado. Entanto' ;ovistar pasó de cubrir el //.7A al /8.8A del mercado y $laroretrocedió de 7.HA a 7.2A' al 9ltimo trimestre del a#o pasado.

El mercado nacional de la tele!onía móvil creció a 70 millones 6H1 mil líneasmóviles en el 2108' lo que signi!ica un crecimiento de H.8A%0 millón 01 millíneas entre nuevas&. ;ovistar sigue liderando el mercado con 04.7 millones delíneas' *m=rica ;óvil %$laro& posee 02./ millones de líneas' Entel Per9 llegó a


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0.4 millones y >itel alcanza las 727 mil líneas.

Postpago

En las líneas postpago' $laro mantiene el liderazgo con H.20A y ;ovistar

redujo su participación de 71.H7A a 2.72A ante el ingreso de Entel y >itel aoperar en segmentos masivos.


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Caracter/sticas del ercado

Análisis del ercado es"ec/fico "roducto G ser#icioEn *requipa' existe comercializadoras que o!recen varias alternativas detele!onía celular' un buen servicio y sobre todo una capacitaciónpermanente al cliente de cómo aprovechar al máximo los bene!icios de cadauno de los planes y productos.-in embargo $laro se caracteriza por su rapidez y capacidad para

poder responder de manera e!ectiva a sus sub distribuidores como clientes!inales en pro de una comercialización mucho más !luida y e!ectiva quedinamice la relación entre empresa y cliente.

Clientes

Primeramente se tiene que identi!icar a los tipos de clientes el clientee1terno que son las personas naturales o jurídicas que representan elmercado que la empresa desea captar para la cual la empresa necesita tener in!ormación de los productos y servicios que ellos necesitan y eso se lo


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obtiene a trav=s de una investigación de mercado."os potenciales clientes se encuentran ubicados en toda la +egión' sinembargo' donde se agrupan los bene!iciarios es en di!erentes zonas deaglomeración natural' entre ellas paradas de autobuses' centros comerciales'puentes peatonales o centros de comercio masivo."os equipos y servicios que comercializa $laro' están dirigido a las personasde todo nivel social' y en cierta menara se di!erencia por el tipo de servicio quetienen y el tipo de producto que adquieren a la hora de elegir un plan deservicio celular celular.Por otra existe el cliente interno que son los que representan alpersonal que trabajan en la empresa los mismos que necesitan unaconstante capacitación para tener un buen desenvolvimiento porque de una uotra manera ellos serán los encargados de llevar el buen nombre de laempresa.

Clasificaci)n del cliente


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Se'entaci)n de ercado-e entiende por segmentación de mercado al proceso en el cual dividimos el


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mercado total en varios subconjuntos de consumidores que tienenecesidades o características comunes.

En los cuales se puedan determinar cierto tipo de pre!erencias que in!luyan

en la demanda del producto. ;arocel tiene segmentado su mercadodependiendo cual sea el volumen de venta de sus clientes y distribuidores yque elementos a !avor puede conseguir de ellos.

Se'entaci)n de ercado

ACTI>IDADES

-egmentar el ;ercado

• Establecer niveles en el producto.

• $ontactar clientes y empresas

• *nalizar convenios y alianzas

Jenta en campo

• +ealizar visitas

• *ctualizar publicidad

• Kar in!ormación sobre el los

servicios de

• Dacturación de los pedidos


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Jenta puerta a puertacon !uerza de ventas

• "lamar a con!irmar cita

• Establecer hoja de ruta para las visitas

• ;ovilizarse por zonas

• Evaluar que requiere la zona

I"ortancia de la se'entaci)n de ercados

En nuestro caso el mercado meta son todos nuestros clientes que adquierenlos productos que vende $laro' o responsables de brindar servicios detele!onía celular' los mismos que buscan encontrar un servicio que losrespalde a cubrir sus necesidades de trabajo y comunicaciones.En la siguiente grá!ica podemos observar un matriz de las principales bases yvariables de la segmentación' re!erente a la segmentación de losclientes de $laro' en el cual están de!inidas las características

geográ!icas' demográ!ica' tipos de consumidores' condiciones del negocio denuestros potenciales clientes.

Se'entaci)n del ercado de "roducto

BASE DE SE-MENTACI?N• SE-MENTACI?N

-EO-R2ICA

Re'i)n. Are%ui"aDensidad del rea.Clia.

• SE-MENTACI?N

DEMO-R2ICADensidad(

>ARIABLES DE SE-MENTACI?N

SELECCIONADAS

*requipa:rbanaDrio y $álido

:rbana0678.


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Edad.-&nero.Ocu"aci)n

•

•

TIPOS DE CLIENTESTaa0o.Industriali5aci)n.Estructura de la Or'ani5aci)n.Criterio de Co"ra.

• TIPO DE USO

;asculino ODemeninoestudiante

Personas Iaturales$omercialización directaFndi!erente$alidad' servicio 'y capacitación

Ti"o de uso.Condiciones del ne'ocio.Ra5)n de uso.Proceso de Ad%uisici)n.Taa0o del Pedido.Re%ueriientos de ca"acitaci)n.

-eg9n el contrato.$ompra continua %renovación&


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Estatus de usuario( :suario primerizo' usuario habitual

2recuencia de uso( :suario ocasional' usuario medio

Estatus de lealtad( Iinguno

Eta"a de "re"araci)n( $onsciente' in!ormado' interesado'

Actitud al "roducto( entusiasta' positivo

"as cuales al estar insatis!echos por la no existencia de un servicio de calidadcon características de excelencia y tambi=n no tienen un posicionamiento deuna empresa en su memoria comercial' por ello $laro' crea un plan demareting para realizar una comercialización de estos productos' que causauna atractiva particularidad para aquellos que quieren tener un respaldo en undeterminado momento por parte de los servicios que adquieren con $laro.

Tácticas

-E"DFE 2( durante una semana acudiremos a las universidades e institutosinvitándolos a que se tomen un sel!ie ' llevando un cartel como marco que diga plan2 en la cual animaremos a los jóvenes a que participen en el concurso ' lasuniversidades e institutos elegidos para las activaciones son (

:IFJE+-FK*K $*


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El !ormato de entrega será !otogra!ías digitales' tomadas a partir de cualquier soporte'siempre y cuando tengan que ver con la temática propuesta.

-E"E$$FWI(

las !otogra!ías serán enviadas al email linares+o#enH'ail6co con asunto)$oncurso de Dotogra!ía' en !ormato jpg C junto con una !icha de inscripción quepodrán descargarse en el blog del [rea de la 5uventud del *yuntamiento de "inares(

6linares+o#en6*lo's"ot6co

2ic8a de inscri"ci)n.8tt"s.GGdri#e6'oo'le6coGfileGdGJBKNEr9>a>O%,e+NPSFRa>+>sOG#ie$

us"s8arin'

El plazo para mandar las !otogra!ías será desde el 0 de Kiciembre de 2108 hasta eldía de Enero de 210H'El resultado de los ganadores de dara a conocer el 0/ de enero .

F;*LEI +.

$olocaremos sticers en el piso en la entrada de malles' universidades e institutos laimagen será de un signo de interrogación con la !rase )ent=rate del nuevo viral conesto generaremos a que los jóvenes sientan curiosidad e ingresen a la página 3eb yse in!ormen de los bene!icios del plan 2 la activación será por todo un mes.

Kentro de la imagen habrá un código +. * cual las llevara a la página 3eb.

Fndicadores(

$lic( 2111

Fmpresiones( 8/111

%4.4100*

45000

2000==CTR

2&


25/25

7&

Marketing Digital Trabajo Final Reparado

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