Marketing Digital - EOI Granada plaza tecnológica CGE Febrero 2015

M AR K E T I N G D I G I TA L

@jorgefdezsalas

G RAN A DA , 1 2 D E F E B R E R O 2 0 1 5

Impulso de las Pymes del Sector TICs en la Provincia de Granada.

“Granada Plaza Tecnológica”

Confederación Granadina de Empresarios12 de Febrero de 2015

Sesiones ProTIC

Marketing Digital

Ponente: Jorge Fernández Salas / CEO iLamparas.com

M AR K E T I N G D I G I TA L

S O B R E NO S O T R O S

@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas

AC E RC A DE VOS OTR OS

• Lo que se de dónde venís - referencias• Lo que ya se de cómo sois vosotros - Analítica en vivo• Lo que presupongo de vosotros - Experiencia previa y

conocimiento de usuarios.• Lo que se sobre vuestro medio. Plataforma e información.• Lo que se vamos a transmitir. Empatía y UX• Lo que espero conseguir de vosotros. Objetivo & Venta

@jorgefdezsalas

AC E RC A DE M I

• Quién soy• De donde vengo• Que hago• Cómo lo hago• Que quiero• Mi misión / mi visión

• aprender • proyectar • humildad • trabajar • ambición

@jorgefdezsalas

AL G U NA ADVERTENC I A , C ONS E J O Y MENT I RAS

Mi experiencia es sólo mía

Analiza, busca y aprende. Nada es gratisNada es fácilNada es rápidoNo hay nada muerto

@jorgefdezsalas

ENTOR NO DE MAR K ET I NG D I G I TAL

@jorgefdezsalas

AC E RC A DE U N MAR K ETER O

A. ClientesB. MedioC. ObjetivoD. Clientes

M AR K E T I N G D I G I TA L

QU É ES , C U ANDO, DÓNDE , C OMO, M I S I ÓN Y V I S I ÓN

@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG D I G I TAL . ¿ QU É E S ?

El marketing digital es la aplicación de las estrategias de marketing en medios digitales.

pers

onas

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG D I G I TAL . ¿ C U ÁNDO?

¿Cuándo hacemos marketing digital?

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG D I G I TAL . ¿ C U ÁNDO?

SIEMPRE

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG D I G I TAL . ¿ C U ÁNDO?

Cuando diseñamos y empezamos a pensar, siempre pensando en el cliente creando diseños y producto que utilizan nuestra tecnología para el éxito de nuestro objetivo

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG D I G I TAL . ¿ C U ÁNDO?

Cuando redactamos contenidos de nuestros medios digitales, respondemos un email, hablamos con un cliente por chat, programamos nuestras redes sociales…

Siempre pensamos en el cliente, en las personas

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG D I G I TAL . ¿ C U ÁNDO?

Por teléfonoempatizamos totalmente con las necesidades de nuestro cliente para poder ofrecerle la mejor experiencia de atención al cliente posible.

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG D I G I TAL . ¿ C U ÁNDO?

Ante los problemasLa experiencia que recibe un cliente/usuario por nuestra capacidad de dar respuesta y solución a un momento crítico puede convertirse en una gran sensación de atención bien recibida y satisfacción del cliente.

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG D I G I TAL . ¿ DÓNDE?

Personas. Información. Personas

Cualquier interacción que realicemos con nuestros clientes/usuarios por medios de nuestro medios digitales es una oportunidad de hacer un marketing digital directo o indirecto con la misión de conseguir nuestro objetivo.

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG D I G I TAL . ¿ C ÓMO?

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG D I G I TAL VS . MAR K ET I NG TRAD I C I ONAL

Marketing tradicional:

TV - Radio, Prensa, Vallas…te interrumpees cortoes caro o muy caroEs difícil de medir y de analizarSólo hay una direcciónNo educaMuy planificadoFormalGeneralista…

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG D I G I TAL VS . MAR K ET I NG TRAD I C I ONAL

Marketing digital:

Cualquier medio digital…Las personas lo buscante aporta información y educaEs permanente o duraderoEs barato y recíprocoMedible y comprobableBi-direccional > feedbackRápido de planificar y publicarPuede ser formal o coloquialLo puedes segmentar Puede ser viral / re-utilizable

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG D I G I TAL . MAR K ET I NG AC T I VO Y PAS I VO

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG D I G I TAL . MAR K ET I NG AC T I VO Y PAS I VO

EL marketing outbound (saliente) es cada vez menos efectivo por 2 razones:

1 Persona media recibe 2000 impactos de outbound interruptivos al día, y cada vez somos más perspicaces para bloquear estas interrupciones: Callers ID, filtros de SPAM, grabadoras que omiten los anuncios TV, radio por satélite.

2 Nuevos hábitos de búsqueda de información de los consumidores sobre sus intereses, gracias a Internet, Blogs, Redes Sociales y BuscadoresGrupo 201

M AR K E T I N G D I G I TA L

I N BO U N D M A R K ET I N G

@jorgefdezsalas

¿Qué es el Inbound Marketing?

Cualquier táctica de Marketing (online o offline) a través de la cual hacemos que nuestros clientes nos encuentren, en lugar de comprar espacios publicitarios para conseguirlos.

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG D I G I TAL . I NBOU ND MARK ET I NG

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG D I G I TAL . I NBOU ND MARK ET I NG

Proceso de Inbound Marketing?

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG D I G I TAL . I NBOU ND MARK ET I NG

Algunas ideas?

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG D I G I TAL . I NBOU ND MARK ET I NG

BLOGS

Blog especializado en viajes, aeropuertos y aviones. Mediante publicaciones de calidad nos hablan sobre temas relacionados con viajar.

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG D I G I TAL . I NBOU ND MARK ET I NG

Centran la difusión de videos emocionales con un importante ingrediente de storytelling, donde los productos de la marca adquieren un papel importante. Mediante estas breves y emocionantes historias humanas, Ikea logra que sus consumidores compartan estos videos, atrayendo cada vez más clientes y aumentando el engagement de los mismos.

http://youtu.be/izMbNhfBI2I

Fácil / Difícil?

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG D I G I TAL . I NBOU ND MARK ET I NG

FAQsPersonalPreguntas y respuestas concretasMejora SEOEmpaliza con los clientesDemuestra interés y asesoramientoReduce costes de CRM

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG D I G I TAL . I NBOU ND MARK ET I NG

FAQsPersonalPreguntas y respuestas concretasMejora SEOEmpaliza con los clientesDemuestra interés y asesoramientoReduce costes de CRM

M AR K E T I N G D I G I TA L

M A R K E T I N G D E A F I L I A D O S

@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG DE AF I L I ADOS

CPCCOMCPANotas patrocinadasComparativa de precioscupones

M AR K E T I N G D I G I TA L

E M A I L M A R K E T I N G

@jorgefdezsalas

M AR K E T I N G D I G I TA L

R E - M A R K E T I N G

@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG D I G I TAL . R E - MAR K E T I NG

El remarketing permite mostrar anuncios a las personas que ya han visitado su sitio web o han usado su aplicación para móviles. Por ejemplo, cuando los usuarios dejan el sitio web sin comprar nada, el remarketing le ayuda a volver a conectar con ellos mostrándoles anuncios relevantes.

4 beneficios principales: BrandingAumenta conversiónMejora el ROIOrienta tu público objetivo

Banners DisplayRedes sociales

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG D I G I TAL . R E - MAR K E T I NG

M AR K E T I N G D I G I TA L

M A R K E T I N G M ÓV I L

@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG MÓV I L

Adaptar su página webPosicionamiento web móvilEl móvil como elemento universalElemento siempre conectado.

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG D I G I TAL . R E - MAR K E T I NG

M AR K E T I N G D I G I TA L

M A R K E T I N G D E C O N T E N I D O S

@jorgefdezsalas

La idea es más bien generar confianza, credibilidad y autoridad con tu marketing de contenidos. No vendas a primera vista y ofrece información y soluciones.

BlogsDescripciones amigablesFaqsValoraciones y ComentariosNewsletterVideo totoralesSeminarios en internet

Copywritter no es marketing de contenidos

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG DE C ONTEN I DOS

¿ I D E A S ?

@jorgefdezsalas

M AR K E T I N G D I G I TA L

M A R K E T I N G D E P R E C I O S

@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG DE P R EC I OS

Unido a re-marketing, segmentación, geolocalización, analítica.

¿Cómo hacerlo?Caso de AmazonMoral? Legal?

M AR K E T I N G D I G I TA L

M A R K E T I N G R E L AC I O N A L

@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG R EL AC I ONAL

FidelizaciónBusca del contacto con el clienteLa opinión del cliente es importante y constanteBusca un win-winEl clientes es el reyVisión a largo plazo.

Ej. Vueling (Vueling day en Facebook, totombola, Zapatillas Nike diseñadas por el cliente, Estampable…)

M AR K E T I N G D I G I TA L

V I D E O M A R K E T I N G

@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas

1. Ventaja: COMUNIDAD DE USUARIOS

Segmentados: cuanti / cualiEdad, sexo, localización, categoría / Nivel influencia

Activación: targetNotificaciones, emailings, RRSS y blog, sms

60.000creadores

TOP40

40 MM reprod.

300 k subscrip.

@jorgefdezsalas

2. Ventaja: SOPORTE TECNOLÓGICO

Ahorro de hasta el 90% Campaña multiplataforma

Responsive App Android y iOs

Cesión de derechosP.i., datos usuarios, menores y discapacitados

Control y monitorizaciónGestión vídeos participantes y su estado

Concursos, Castings, Retos, Participación social o solidaria

Vídeo Engagement Viral

@jorgefdezsalas

V I DEO MAR K ET I NG

• Fuente de Inbound marketing - Video tutorial, reportajes, unboxing,

• El video marketing es la único medio digital de marketing que puede transmitir emociones por la vista y el oído

• Consigue una atención casi total del público que lo recibe

V ENTA JA S

• Mayor posicionamiento SEO

• Más viralidad en redes sociales que otros contenidos

• Aumenta las posibilidades de venta en más de un 0,5%

M AR K E T I N G D I G I TA L

S O C I A L M E D I A

@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG D I G I TAL . S OC I AL ME D I A

Creamos comunidadHacemos marketing pasivoGeneramos confianzaPara nosotros es un sello de calidadViralidadCreamos marcaSementamos clientesObtenemos datos analíticosMejoramos SEO

M AR K E T I N G D I G I TA L

M A R K E T I N G E N B U S C A D O R E S - S E O / S E M

@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG EN B U S C ADORE S - S EO / S E M

@jorgefdezsalas

MAR K ET I NG EN B U S C ADORE S - S EO / S E M

M AR K E T I N G D I G I TA L

W I K I M A R K ET I N G

@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas

WI K I -MAR K ET I NG

Similar a crear foros y comunidades.

Es la forma de explotación de los wikis (sitio web de información editable directamente desde el navegador) para producir incrementos exponenciales en "reconocimiento de marca" (brand awareness), mediante creación y actualización de artículos de un producto o empresa.

M AR K E T I N G D I G I TA L

C A L I DA D C O MO E L E ME N T O D E MA R K E T IN G

@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas

C AL I DAD C OMO EL EMENTO DE MAR K ET I NG

M AR K E T I N G D I G I TA L

C O N F I A N Z A C O M O M A R K E T I N G D I G I TA L

@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas

C ONF I ANZ A C OMO MAR K E T I NG D I G I TAL

@jorgefdezsalas

C ONF I ANZ A C OMO MAR K E T I NG D I G I TAL

M AR K E T I N G D I G I TA L

G R O W T H - H AC K I N G

@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas

G R OWTH- HAC K I NG

Marketing de guerrilla

El growth hacking se define como una combinación de analítica, creatividad y curiosidad para hacer crecer el número de usuarios de una start-up en forma de palo de hockey. Típicamente el fundador o varios miembros reúnen estas habilidades para llevar su empresa al próximo nivel. Últimamente se encuentran muchas ofertas de trabajo en Estados Unidos que buscan este tipo de perfil.

@jorgefdezsalas

G R OWTH- HAC K I NG

AirBnBEl éxito de la estrategia de AirBnB fue utilizar el éxito de Craiglist (directorio de anuncios por palabras online). De esta forma, cuando alguien anunciaba un alojamiento en Airbnb podía publicarlo, de forma automática, directamente en Craiglist para multiplicar su alcance.

Grouponuno de los ejemplos por excelencia de Growth Hacking, pensó en la posibilidad de que los usuarios puedan comprar cupones para un amigo, o varias personas, naciendo así una forma económica y sencilla de realizar un regalo.

@jorgefdezsalas

G R OWTH- HAC K I NG

DropBoxRegalar GB por invitar

Ejemplo también de privalia, buyvip…

PinterestTodo comienza en la agresiva técnica de “referidos” que utiliza, ya que puede invitar por ti (casi sin que te des cuenta) a todos tus amigos de facebook.

M AR K E T I N G D I G I TA L

A P P S / P R O G RA M A S I N T E R E S A NT E S

@jorgefdezsalas

@jorgefdezsalas

AP P S / P R OG RAMAS I NTE RE S ANTES

Feedly - Gestores de noticias / rsshttp://feedly.com

• Infórmate rápida y eficazmente de todo lo que te interesa.

• Rápida lectura de tus blogs y redes sociales favoritas (en competencia con el antiguo google reader)

• Comparte directamente desde feedly el contenido en tus redes sociales.

• Muy personalizable• Multi-dispositivo

App similar: Digg

@jorgefdezsalas

AP S S / P R OG RAMAS I NTER ES ANTES

Buzzsumo - Buscador de contenido en redes socialeshttp://buzzsumo.com/

• Recopila métricas en torno al contenido y el segmento por formato de contenido.

• Investiga en mensajes de invitados, concursos, infografías…

• Consigue información sobre donde se comparte información y quién la comparte.

• Muy buena para SEO y Marketing de contenidos.

• También muy útil para Growth Hacking

@jorgefdezsalas

AP S S / P R OG RAMAS I NTER ES ANTES

Hootsuite - Gestionar múltiples redes socialeshttps://hootsuite.com/

• Cuota premium económica (Gratis 3 cuentas, hasta 50 10$ mes)

• Planifica publicaciones en todas tus redes sociales a largo plazo y publica en todas automáticamente.

• Crea auto-mensajes de respuesta• Auto-acorta URLS con analítica.

@jorgefdezsalas

AP S S / P R OG RAMAS I NTER ES ANTES

Trello / Redbooth - Organizar y gestionar proyectoshttp://trello.com / https://redbooth.com

• Gestionar proyectos y organizaciones

• Asigna colas de trabajo a los miembros de tu equipo y gestiona el tiempo de cada proyecto.

• Crea listas te tareas dentro de cada proyecto

• Chats internos por organizaciones• Facilitan compartir archivos y se

pueden vincular con diferentes Apps.

• Cloud & Multi-dispositivo (iOS, Android, Windows phone)

@jorgefdezsalas

AP S S / P R OG RAMAS I NTER ES ANTES

Wireframes - programas para bocetos y prototiposMoqupshttps://moqups.com/

• Generan esquemas de páginas para probar de antemano ideas, generar otras y desecharlas.

• Crea diseños básicos y rápidos antes de largos procesos de diseño gráfico.

• Combinar con técnicas storyboarding

• Hay muchos más programas de • prototipos y dibujo.

@jorgefdezsalas

AP S S / P R OG RAMAS I NTER ES ANTES

Wireframes - programas para bocetos y prototiposMoqupshttps://moqups.com/

• Generan esquemas de páginas para probar de antemano ideas, generar otras y desecharlas.

• Crea diseños básicos y rápidos antes de largos procesos de diseño gráfico.

• Combinar con técnicas storyboarding

• Hay muchos más programas de • prototipos y dibujo.

L I N KED I N . C OM / I N / J OR G EF D EZS A L A S

Gracias.

@ J OR G EF D EZS A L A S

Estoy en:

J OR G E@ I W OS . C OM