Marketing Digital

Os 8 Ps do Marketing Os 8 Ps do Marketing Digital Digital

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Luciana ManfroiLuciana Manfroi

Do livro Os 8Ps do Marketing Do livro Os 8Ps do Marketing Digital, de Conrado AdolphoDigital, de Conrado Adolpho

Luciana Manfroi

Graduada em Publicidade e Propaganda – ESPM, Rio de Janeiro

Mestre em Ciências da Linguagem – linguagem e tecnologia da informação, Unisul

Criação, concepção e produção do Projeto Pedagógico para Pós-graduação em Comunicação e Marketing em Mídias Digitais

Escritora na área de Marketing, Comunicação e Mídias Digitais

Pesquisadora, palestrante e consultora na área de Produção de Conteúdo para Mídias Digitais

Além dos 4 Ps do marketing tradicional Além dos 4 Ps do marketing tradicional (Produto, Preço, Promoção e Praça), o (Produto, Preço, Promoção e Praça), o marketing para internet possibilita uma marketing para internet possibilita uma maior amplitude. Estamos na era das maior amplitude. Estamos na era das redes sociais, com novas plataformas e redes sociais, com novas plataformas e tecnologias que nos propiciam tecnologias que nos propiciam conversas, e com a possibilidade de conversas, e com a possibilidade de trocas de informações com as pessoas trocas de informações com as pessoas e as empresas.e as empresas.

O autor Conrado Adolpho, em seu livro 8 Ps O autor Conrado Adolpho, em seu livro 8 Ps do Marketing Digital propõe que, além dos do Marketing Digital propõe que, além dos 4 Ps, tratados como variáveis controláveis, 4 Ps, tratados como variáveis controláveis, o marketing na internet possibilita que as o marketing na internet possibilita que as variáveis se transformem em processos, variáveis se transformem em processos, com a seguinte classificação para o Mix de com a seguinte classificação para o Mix de Marketing: pesquisa, planejamento, Marketing: pesquisa, planejamento, produção, publicação, promoção, produção, publicação, promoção, propagação, personalização e precisão. propagação, personalização e precisão. Indicaremos, a seguir, os 8 Ps do marketing Indicaremos, a seguir, os 8 Ps do marketing digital, ampliando cada um deles com digital, ampliando cada um deles com maiores abordagens sobre cada conceito.maiores abordagens sobre cada conceito.

1) Pesquisa1) Pesquisa: antes do : antes do planejamento, necessitamos realizar planejamento, necessitamos realizar pesquisas, como um mapeamento pesquisas, como um mapeamento sobre o usuário, com forte sobre o usuário, com forte característica de investigação sobre característica de investigação sobre seus hábitos, pois as mídias sociais seus hábitos, pois as mídias sociais possibilitam um estudo mais específico possibilitam um estudo mais específico sobre o comportamento das pessoas. sobre o comportamento das pessoas. Desta forma, é possível traçar um Desta forma, é possível traçar um perfil mais preciso sobre o público-alvo perfil mais preciso sobre o público-alvo da empresa.da empresa.

2) Planejamento2) Planejamento: o P do planejamento : o P do planejamento indica que para se produzir um website, é indica que para se produzir um website, é necessário que as equipes envolvidas trabalhem necessário que as equipes envolvidas trabalhem com o mesmo objetivo, ou seja, falem a mesma com o mesmo objetivo, ou seja, falem a mesma linguagem. A importância desta unidade de linguagem. A importância desta unidade de comunicação é vital para o negócio, pois são comunicação é vital para o negócio, pois são vários profissionais envolvidos, como vários profissionais envolvidos, como programadores, designers, jornalistas, programadores, designers, jornalistas, responsáveis pelo marketing, etc. Podemos ver a responsáveis pelo marketing, etc. Podemos ver a seguir que o planejamento de marketing digital seguir que o planejamento de marketing digital passa por etapas, mesmo que seja para a passa por etapas, mesmo que seja para a produção de um ambiente digital para a empresa: produção de um ambiente digital para a empresa:

Análise da situação: onde estamos inseridos no mercado?Análise da situação: onde estamos inseridos no mercado? Objetivos: a meta de onde queremos chegarObjetivos: a meta de onde queremos chegar Estratégias: de que forma iremos conseguir alcançar Estratégias: de que forma iremos conseguir alcançar

nossos objetivos?nossos objetivos? Táticas: detalhamento passo-a-passo, promovido por Táticas: detalhamento passo-a-passo, promovido por

ações que levem a atingir as estratégiasações que levem a atingir as estratégias Plano de ação: quais são as atividades de rotina que Plano de ação: quais são as atividades de rotina que

iremos priorizar? Qual é o tempo para a realização de iremos priorizar? Qual é o tempo para a realização de cada ação? Devemos indicar a freqüência de cada uma cada ação? Devemos indicar a freqüência de cada uma (diária, semanal, mensal)(diária, semanal, mensal)

Controle: cada ação poderá ser monitorada em tempo real, Controle: cada ação poderá ser monitorada em tempo real, o que nos faz obter resultados imediatos. o que nos faz obter resultados imediatos.

3) Produção3) Produção: Concluída a etapa : Concluída a etapa de planejamento, partiremos para a de planejamento, partiremos para a produção do website (ou ambiente produção do website (ou ambiente de negócios) da empresa. Ou seja: de negócios) da empresa. Ou seja: etapa em que realizaremos o que etapa em que realizaremos o que foi planejado.foi planejado.

4)4) Publicação:Publicação: basicamente, a basicamente, a publicação é a disposição dos conteúdos publicação é a disposição dos conteúdos no website. Este é um trabalho no website. Este é um trabalho constante, que deve ser relevante para o constante, que deve ser relevante para o público e que deve ter um planejamento público e que deve ter um planejamento de freqüência. Em websites de freqüência. Em websites institucionais, a freqüência de institucionais, a freqüência de publicações não é tão alta como em um publicações não é tão alta como em um blog da empresa, por exemplo. blog da empresa, por exemplo.

5) Promoção5) Promoção: a promoção : a promoção contempla campanhas com o contempla campanhas com o objetivo de promover a marca a objetivo de promover a marca a partir do marketing de incentivo, partir do marketing de incentivo, com forte apelo à promoção a com forte apelo à promoção a partir do engajamento e partir do engajamento e respostas das pessoas.respostas das pessoas.

6) Propagação6) Propagação: prioriza a : prioriza a divulgação da marca nas mídias divulgação da marca nas mídias sociais, com o objetivo de sociais, com o objetivo de aumentar o tráfego e, aumentar o tráfego e, consequentemente, a presença consequentemente, a presença na web.na web.

7) Personalização7) Personalização: abrange : abrange o marketing de relacionamento, o marketing de relacionamento, optando por segmentar o optando por segmentar o marcado consumidor em nichos, marcado consumidor em nichos, caracterizando ações que caracterizando ações que contemplem as características contemplem as características de cada segmento.de cada segmento.

8) Precisão8) Precisão: última etapa dos : última etapa dos 8 Ps do marketing no meio 8 Ps do marketing no meio digital, a precisão contempla a digital, a precisão contempla a mensuração do tráfego e a mensuração do tráfego e a análise das metas atingidas, o análise das metas atingidas, o que resulta nos objetivos que resulta nos objetivos alcançados.alcançados.

O método que iremos adotar em nossos O método que iremos adotar em nossos estudos, para o composto de marketing, estudos, para o composto de marketing, foi concebido e está altamente foi concebido e está altamente propagado no mercado e na academia. propagado no mercado e na academia.

Em os 8 Ps do Marketing Digital, Em os 8 Ps do Marketing Digital, Conrado Adolpho propõe uma nova Conrado Adolpho propõe uma nova metodologia, que será a base do metodologia, que será a base do marketing digital.marketing digital.

Em seus estudos, Conrado Adolpho Em seus estudos, Conrado Adolpho deixa claro que a metodologia dos 8 Ps deixa claro que a metodologia dos 8 Ps não é um mix dos 4 Ps com marketing não é um mix dos 4 Ps com marketing digital. Mas, sim, “é um processo a ser digital. Mas, sim, “é um processo a ser seguido passo a passo para que sua seguido passo a passo para que sua estratégia de marketing digital central, estratégia de marketing digital central, que é se apoiar no grau de atividade do que é se apoiar no grau de atividade do consumidor, possa ser cumprida com consumidor, possa ser cumprida com êxito”.êxito”.

Uma das principais propostas dos 8 Ps do marketing Uma das principais propostas dos 8 Ps do marketing digital é a questão de que, como metodologia, exige digital é a questão de que, como metodologia, exige um método, e no contexto que deve ser concebido um método, e no contexto que deve ser concebido podem ser utilizadas ferramentas que fazem parte da podem ser utilizadas ferramentas que fazem parte da estratégia de marketing digital utilizada naquele estratégia de marketing digital utilizada naquele momento pela empresa. momento pela empresa.

Como as ferramentas mudam a todo momento, pode-Como as ferramentas mudam a todo momento, pode-se utilizar o que for mais expressivo para o momento: se utilizar o que for mais expressivo para o momento: hoje pode ser o Facebook, ontem foi o Orkut, por hoje pode ser o Facebook, ontem foi o Orkut, por exemplo. Ou seja, o mais importante é lançar mão às exemplo. Ou seja, o mais importante é lançar mão às possibilidades tecnológicas e de plataformas que possibilidades tecnológicas e de plataformas que estão sendo utilizadas pelos consumidores.estão sendo utilizadas pelos consumidores.

Outra questão que é tratada de forma Outra questão que é tratada de forma contundente é a que se relaciona ao contundente é a que se relaciona ao consumidor. Na concepção de como o consumidor. Na concepção de como o marketing deve ser trabalhado hoje em marketing deve ser trabalhado hoje em dia, a nova proposta é a de que tudo dia, a nova proposta é a de que tudo parte do consumidor. parte do consumidor.

Ou seja, diferente da era do marketing Ou seja, diferente da era do marketing tradicional, em que o produto era a tradicional, em que o produto era a base para toda o ciclo, em que todo o base para toda o ciclo, em que todo o processo partia do produto, hoje tudo processo partia do produto, hoje tudo parte do consumidor. parte do consumidor.

A nova ordem de mercado aponta para a A nova ordem de mercado aponta para a co-criação do produto junto ao consumidor, co-criação do produto junto ao consumidor, com a interferência de sua proposta com a interferência de sua proposta conforme seus hábitos e costumes. Desta conforme seus hábitos e costumes. Desta forma, o consumidor participa ativamente forma, o consumidor participa ativamente do processo de criação do produto, do processo de criação do produto, sugerindo, experimentando, opinando, sugerindo, experimentando, opinando, criticando através das redes sociais de criticando através das redes sociais de relacionamento.relacionamento.

Abaixo, segue um caso em Abaixo, segue um caso em que a Nestlé resolve mudar o que a Nestlé resolve mudar o sabor de seu clássico sabor de seu clássico achocolatado, sem informar achocolatado, sem informar ao consumidor. ao consumidor.

http://info.abril.com.br/aberto/infonews/092008/02092008-28.shl em 12/05/2012

http://info.abril.com.br/aberto/infonews/092008/02092008-28.shl

O Nescau existe no Brasil desde 1932, sempre com O Nescau existe no Brasil desde 1932, sempre com o mesmo sabor. Em 2008, a Nestlé resolveu lançar o mesmo sabor. Em 2008, a Nestlé resolveu lançar diversos sabores como as versões Light, Nutri e diversos sabores como as versões Light, Nutri e 2.0, e retirar o Nescau tradicional do mercado. Os 2.0, e retirar o Nescau tradicional do mercado. Os consumidores não apoiaram a iniciativa da consumidores não apoiaram a iniciativa da empresa, e abriram uma campanha de empresa, e abriram uma campanha de engajamento no Orkut, que tinha a proposta de engajamento no Orkut, que tinha a proposta de trazer de volta às prateleiras o Nescau original. trazer de volta às prateleiras o Nescau original. Com os perfis “Queremos Nescau Tradicional” e Com os perfis “Queremos Nescau Tradicional” e “Volta, Nescau tradicional”, os consumidores “Volta, Nescau tradicional”, os consumidores conseguiram dar visibilidade ao seu objetivo, conseguiram dar visibilidade ao seu objetivo, fazendo com que a Nestlé trouxesse de volta o fazendo com que a Nestlé trouxesse de volta o Nescau tradicional para o mercado, oferecendo seu Nescau tradicional para o mercado, oferecendo seu sabor original junto com os novos lançamentos. sabor original junto com os novos lançamentos.

Desta forma, podemos notar a Desta forma, podemos notar a importância do consumidor para importância do consumidor para qualquer ação de marketing que se qualquer ação de marketing que se realiza hoje em dia. Então, temos que realiza hoje em dia. Então, temos que pensar que estamos, constantemente, pensar que estamos, constantemente, vivendo mudanças, pois a nova ordem vivendo mudanças, pois a nova ordem mercadológica é baseada, em todo o mercadológica é baseada, em todo o seu processo, nos consumidores.seu processo, nos consumidores.

1ºP: Pesquisa1ºP: Pesquisa

http://www.mglcom.com.br/blog/cat/publicidade



1ºP: Pesquisa1ºP: Pesquisa

O comportamento do consumidor é uma O comportamento do consumidor é uma área de estudos há muito utilizada pelas área de estudos há muito utilizada pelas empresas, com o objetivo de identificar o empresas, com o objetivo de identificar o relacionamento das marcas com seu relacionamento das marcas com seu público. O que mudou neste tempo de pré público. O que mudou neste tempo de pré redes sociais até agora foi a maneira como redes sociais até agora foi a maneira como o consumidor está interagindo com os o consumidor está interagindo com os produtos. E, claro, a possibilidade que ele produtos. E, claro, a possibilidade que ele tem hoje de utilizar a comunicação tem hoje de utilizar a comunicação instantânea para falar diretamente com a instantânea para falar diretamente com a empresa. empresa.

Desta forma, o primeiro passo para qualquer Desta forma, o primeiro passo para qualquer projeto digital é o estudo do comportamento projeto digital é o estudo do comportamento do consumidor que, necessariamente, parte do consumidor que, necessariamente, parte da pesquisa. A máxima de que se tem que da pesquisa. A máxima de que se tem que falar a mesma linguagem do seu público-alvo falar a mesma linguagem do seu público-alvo continua valendo, cada vez mais, para as continua valendo, cada vez mais, para as questões de marketing. Então, nada mais questões de marketing. Então, nada mais verdadeiro do que saber utilizar todo o verdadeiro do que saber utilizar todo o potencial de pesquisa e monitoramento do potencial de pesquisa e monitoramento do consumidor no meio digital.consumidor no meio digital.

Para este mapeamento e posterior Para este mapeamento e posterior monitoramento, podem-se utilizar monitoramento, podem-se utilizar ferramentas de busca que, conforme as ferramentas de busca que, conforme as palavras-chave escritas nos buscadores, palavras-chave escritas nos buscadores, pode-se localizar a intenção de pesquisa do pode-se localizar a intenção de pesquisa do público. Algumas ferramentas apontam público. Algumas ferramentas apontam percentualmente o número por percentualmente o número por determinadas palavras, o que faz com que determinadas palavras, o que faz com que se tenha um resultado sobre o que o público se tenha um resultado sobre o que o público está buscando. está buscando.

Desta forma, o objetivo inicial do P Desta forma, o objetivo inicial do P da Pesquisa, para qualquer negócio, da Pesquisa, para qualquer negócio, é o de saber que a busca por uma é o de saber que a busca por uma determinada palavra-chave é o determinada palavra-chave é o resultado da intenção das pessoas e resultado da intenção das pessoas e isso tem relação direta com o isso tem relação direta com o mercado. mercado.

Veja abaixo a pesquisa que realizei Veja abaixo a pesquisa que realizei no Google Insights, uma ferramenta no Google Insights, uma ferramenta útil para as propostas de pesquisa útil para as propostas de pesquisa sobre o que as pessoas estão sobre o que as pessoas estão procurando. Para exemplificar procurando. Para exemplificar melhor sobre este mapeamento de melhor sobre este mapeamento de intenção do consumidor, busquei intenção do consumidor, busquei pela palavra pela palavra chocolatechocolate, na região do , na região do Brasil, no período de 2004 até 2012. Brasil, no período de 2004 até 2012.

Poderemos analisar o gráfico de forma Poderemos analisar o gráfico de forma a ter um retorno de intenção do a ter um retorno de intenção do público em procurar a palavra público em procurar a palavra chocolate. Graficamente, pode-se notar chocolate. Graficamente, pode-se notar os percentuais de intenção durante o os percentuais de intenção durante o período de 2004 até 2012, com uma período de 2004 até 2012, com uma previsão de intenção para 2013 (veja previsão de intenção para 2013 (veja linha pontilhada no final do gráfico).linha pontilhada no final do gráfico).

Abaixo, segue o resultado obtido a Abaixo, segue o resultado obtido a partir desta busca inicial. partir desta busca inicial.

Explorando mais o gráfico, surgem os resultados de Explorando mais o gráfico, surgem os resultados de mapeamento sobre a intenção de busca da mapeamento sobre a intenção de busca da palavras palavras chocolatechocolate, sobre os aspectos relacionados , sobre os aspectos relacionados à região. Nestes aspectos, temos que o estado de à região. Nestes aspectos, temos que o estado de São Paulo, seguido de Paraná e Santa Catarina, é o São Paulo, seguido de Paraná e Santa Catarina, é o local em que partem as maiores buscas sobre a local em que partem as maiores buscas sobre a palavra. Seguindo a análise, os resultados são sobre palavra. Seguindo a análise, os resultados são sobre os Termos de Pesquisa, divididos em Pesquisas Mais os Termos de Pesquisa, divididos em Pesquisas Mais Comuns e Pesquisas Crescentes. Nota-se que em Comuns e Pesquisas Crescentes. Nota-se que em Pesquisas Mais Comuns, a liderança é para a busca Pesquisas Mais Comuns, a liderança é para a busca por por bolo chocolatebolo chocolate, seguida de , seguida de bolobolo e, em seguida, e, em seguida, bolo de chocolatebolo de chocolate. No item Pesquisas Crescentes, . No item Pesquisas Crescentes, que mostra o resultado da palavra que teve mais que mostra o resultado da palavra que teve mais busca foi busca foi bolo de cenourabolo de cenoura. .

Desta forma, com algumas ferramentas Desta forma, com algumas ferramentas apropriadas para pesquisar o que as apropriadas para pesquisar o que as pessoas buscam, o marketing das pessoas buscam, o marketing das empresas consegue vislumbrar a melhor empresas consegue vislumbrar a melhor escolha para designar seus objetivos. Por escolha para designar seus objetivos. Por exemplo, com a indicação de que a palavra exemplo, com a indicação de que a palavra chocolatechocolate teve um maior nível de intenção teve um maior nível de intenção nas buscas que partiram de São Paulo, nas buscas que partiram de São Paulo, seguida por Paraná e Santa Catarina, pode-seguida por Paraná e Santa Catarina, pode-se iniciar um processo de análise no se iniciar um processo de análise no sentido regional.sentido regional.

Neste caso, podemos Neste caso, podemos notar que as buscas notar que as buscas revelam a intenção das revelam a intenção das pessoas, e que se torna, pessoas, e que se torna, assim, importante para assim, importante para qualquer negócio. qualquer negócio.

2º P: Planejamento2º P: Planejamento

2º P: Planejamento2º P: Planejamento

A partir dos estudos do A partir dos estudos do primeiro P, relativo à primeiro P, relativo à Pesquisa, seguimos nossos Pesquisa, seguimos nossos conceitos sobre o segundo conceitos sobre o segundo P, o de Planejamento de P, o de Planejamento de marketing no meio digital. marketing no meio digital.

Como tudo na vida, seja para objetivos profissionais Como tudo na vida, seja para objetivos profissionais ou particulares, o planejamento é a base com que ou particulares, o planejamento é a base com que temos que trabalhar para que se conquiste o que temos que trabalhar para que se conquiste o que se almeja. Se você for realizar uma festa de se almeja. Se você for realizar uma festa de aniversário, antes de tudo, você sabe disso, tem aniversário, antes de tudo, você sabe disso, tem que se programar todas as etapas a serem que se programar todas as etapas a serem cumpridas. Primeiro, é natural que se vislumbre a cumpridas. Primeiro, é natural que se vislumbre a festa, quantas pessoas serão convidadas, se o festa, quantas pessoas serão convidadas, se o ambiente comporta esse número de pessoas, qual ambiente comporta esse número de pessoas, qual será o cardápio, quem colocará a sonorização, e será o cardápio, quem colocará a sonorização, e por aí segue uma lista infindável de ações que por aí segue uma lista infindável de ações que fazem com que a festa tenha um bom ou um mal fazem com que a festa tenha um bom ou um mal êxito.êxito.

Assim também é no planejamento de marketing Assim também é no planejamento de marketing no meio digital. Ou seja, é necessário que se no meio digital. Ou seja, é necessário que se realize o objetivo em etapas, ou tarefas de realize o objetivo em etapas, ou tarefas de rotina. O mercado digital não é mais nem rotina. O mercado digital não é mais nem menos fácil de ser trabalhado do que o mercado menos fácil de ser trabalhado do que o mercado físico. Por exemplo, qualquer um, eu ou você, físico. Por exemplo, qualquer um, eu ou você, pode montar um site – mas fazer com que ele pode montar um site – mas fazer com que ele atinja o seu objetivo não é tão banal assim. atinja o seu objetivo não é tão banal assim. Primeiro, porque a quantidade de concorrentes Primeiro, porque a quantidade de concorrentes que o meio digital apresenta é imensa, que o meio digital apresenta é imensa, comparada ao meio físico, por exemplo, com comparada ao meio físico, por exemplo, com uma loja situação em tal geolocalização. uma loja situação em tal geolocalização.

Não se deve descartar toda a experiência Não se deve descartar toda a experiência desenvolvida nos meios tradicionais, mas desenvolvida nos meios tradicionais, mas é necessário saber que as ferramentas são é necessário saber que as ferramentas são diferentes e que se necessita de diferentes e que se necessita de adaptação ao consumidor e ao mercado adaptação ao consumidor e ao mercado digital. Desta forma, os conceitos básicos digital. Desta forma, os conceitos básicos do marketing offline continuam a existir, do marketing offline continuam a existir, mas se deve estudar agora a proposta mas se deve estudar agora a proposta digital, com um consumidor que encontra digital, com um consumidor que encontra diversas possibilidades de realizar sua diversas possibilidades de realizar sua compra, de um meio interativo, e vários compra, de um meio interativo, e vários outros pontos que diferenciam as outros pontos que diferenciam as transações econômicas do marketing transações econômicas do marketing tradicional ao marketing digital. tradicional ao marketing digital.

Os principais elementos para a Os principais elementos para a realização de ações digitais são a realização de ações digitais são a integração de uma estratégia bem integração de uma estratégia bem focada, em que seja compreendida focada, em que seja compreendida por todos os envolvidos, as por todos os envolvidos, as ferramentas que serão utilizadas ferramentas que serão utilizadas para as ações (sites, redes sociais, para as ações (sites, redes sociais, wikis, etc) e a equipe que será wikis, etc) e a equipe que será responsável pela realização das responsável pela realização das ações.ações.

Portanto, os primeiros critérios Portanto, os primeiros critérios que se deve pensar são os que se deve pensar são os

seguintes:seguintes: - compreenda o seu negócio- compreenda o seu negócio - pesquise os consumidores do mercado - pesquise os consumidores do mercado

de seu negóciode seu negócio - segmente o mercado, a partir de - segmente o mercado, a partir de

pesquisa e de capacidade de agrupar os pesquisa e de capacidade de agrupar os consumidores com afinidades entre siconsumidores com afinidades entre si

- pesquise as necessidades de cada - pesquise as necessidades de cada segmento e relacionar essas necessidades segmento e relacionar essas necessidades com a proposta do que o seu negócio pode com a proposta do que o seu negócio pode resolver para esses segmentosresolver para esses segmentos

Portanto, os primeiros critérios Portanto, os primeiros critérios que se deve pensar são os que se deve pensar são os

seguintes:seguintes:

- defina alguns segmentos que gerem lucro - defina alguns segmentos que gerem lucro para seu negócio, e que terá oportunidade para seu negócio, e que terá oportunidade de liderar e acrescentar mais valorde liderar e acrescentar mais valor

- posicione a sua empresa sobre esses - posicione a sua empresa sobre esses segmentossegmentos

- planeje a sua comunicação para os - planeje a sua comunicação para os desejos e necessidades destes segmentosdesejos e necessidades destes segmentos

- planeje a sua expansão- planeje a sua expansão - inicie pequeno e cresça rápido- inicie pequeno e cresça rápido

Para uma compreensão mais Para uma compreensão mais aprofundada sobre o planejamento aprofundada sobre o planejamento de marketing digital, Conrado de marketing digital, Conrado Adolpho sugere que se realize um Adolpho sugere que se realize um guia de ações que objetiva que os guia de ações que objetiva que os objetivos, estratégias e metas objetivos, estratégias e metas sejam compreendidos por todos os sejam compreendidos por todos os profissionais envolvidos.profissionais envolvidos.

Vamos, agora, estudar como se pode realizar um Guia de Ações para o Planejamento Digital.

Guia de Ações para o Guia de Ações para o Planejamento DigitalPlanejamento Digital

O guia de ações será um documento O guia de ações será um documento que conterá todas as ações que conterá todas as ações especificadas no P de Pesquisa – com especificadas no P de Pesquisa – com o estudo do próprio negócio, do o estudo do próprio negócio, do comportamento do consumidor, dos comportamento do consumidor, dos concorrentes e do mercado.concorrentes e do mercado.

Vamos iniciar os pontos que deveremos priorizar neste guia.

Quais são os segmentos do Quais são os segmentos do mercado da empresa?mercado da empresa?

Segmentar o mercado é uma ação que Segmentar o mercado é uma ação que pode ser conquistada a partir de uma pode ser conquistada a partir de uma análise específica realizada no P da análise específica realizada no P da Pesquisa. Pesquisa.

Objetivo: definir os nichos, ou grupos Objetivo: definir os nichos, ou grupos afins, para se iniciar uma exploração de afins, para se iniciar uma exploração de escolha de quais grupos se deve escolha de quais grupos se deve priorizar a comunicação. Esta ação dará priorizar a comunicação. Esta ação dará o o startstart para as próximas ações deste para as próximas ações deste guia.guia.

Quais são os benefícios que os Quais são os benefícios que os segmentos do mercado percebem do segmentos do mercado percebem do

negócio da empresa?negócio da empresa?

Nesta ação, deves-se realizar uma lista de Nesta ação, deves-se realizar uma lista de pontos positivos que são oferecidos pelos pontos positivos que são oferecidos pelos produtos e/ou serviços da empresa. A produtos e/ou serviços da empresa. A importância desta ação está guardada para importância desta ação está guardada para uma etapa seguinte, em que, em posse uma etapa seguinte, em que, em posse destas informações, a empresa poderá destas informações, a empresa poderá adaptar o gosto do consumidor ao que o adaptar o gosto do consumidor ao que o seu produto já oferece. Também, poderá seu produto já oferece. Também, poderá rejeitar o que não está sendo aproveitado rejeitar o que não está sendo aproveitado pelo consumidor.pelo consumidor.

Segue um exemplo das batatinhas Ruffles, Segue um exemplo das batatinhas Ruffles, da Elma Chips, que teve seu produto da Elma Chips, que teve seu produto criticado nas redes sociais. A situação criticado nas redes sociais. A situação colocada pelos consumidores, com um tom colocada pelos consumidores, com um tom de ironia, indicava que o pacote de de ironia, indicava que o pacote de batatinhas tinha mais ar do que o próprio batatinhas tinha mais ar do que o próprio produto. Em uma ação de produto. Em uma ação de feedbackfeedback às às críticas, a Ruffles vem a público para críticas, a Ruffles vem a público para explicar porque utiliza tanto ar na explicar porque utiliza tanto ar na embalagem. embalagem.

Algumas vezes, as críticas dos Algumas vezes, as críticas dos consumidores ficam sem respostas consumidores ficam sem respostas nas redes sociais. Neste caso, a nas redes sociais. Neste caso, a Ruffles consegue justificar o Ruffles consegue justificar o problema que é percebido pelo problema que é percebido pelo consumidor, e cria a seguinte peça consumidor, e cria a seguinte peça de comunicação:de comunicação:

Saco de ar? Isso é mito.Entenda o porquê do caminho da batata Ruffles até a sua boca. Pra começar...

O ar é como um airbag para a batataA batata Ruffles viaja o Brasil inteiro para chegar até você e durante o transporte, o sobe-caixa-desce-caixa poderia quebrar todas elas. Mas não! O ar do pacote está lá e protege todas do impacto.

1985-2012Mesma proporção há 27 anos.

Proporção de ar e batata é a mesma desde 1985! O ar que fica no pacote faz parte (desde o início) do processo natural do empacotamento das batatas. Assim o ar ajuda a preservar a forma e o sabor, não importa o tamanho da sua batata Ruffles.

Sem o ar, a batata seria migalha. Aí não dá, né?

Todas as batatas chips do planeta precisam ter ar no pacote, porque são finas, frágeis e quebram muito fácil. Sem o ar, você vai comprar um pacote no mercado e dar de cara com as batatas todas esmigalhadas.

Antes de pegar a estrada...São 3 fábricas no País e 45 produtores fornecendo 500 toneladas de batatas por dia!Depois de selecionadas e lavadas, passam por avaliação no laboratório e entram na linha de produção. Aí descasca, esquenta, fatia, tempera, embala e começa esse caminho que você acabou de ver.

Acompanhe, a seguir, as respostas Acompanhe, a seguir, as respostas dos consumidores sobre a campanha dos consumidores sobre a campanha de de feedbackfeedback da Elma Chips, sobre a da Elma Chips, sobre a situação relatada acima. As situação relatada acima. As respostas foram coletadas na própria respostas foram coletadas na própria fanpage da Ruffles no Facebook.fanpage da Ruffles no Facebook.

www.facebook.com/RufflesOficial 25/05/2012

http://www.facebook.com/RufflesOficial

http://www.facebook.com/RufflesOficial

Podemos notar que as respostas dos Podemos notar que as respostas dos consumidores são as mais diversas. consumidores são as mais diversas. Alguns, se contentam com a Alguns, se contentam com a justificativa da empresa; outros, justificativa da empresa; outros, apontam que a explicação deveria ser apontam que a explicação deveria ser dada, também, aos concorrentes, pois dada, também, aos concorrentes, pois o produto deles não tem tanto ar, e as o produto deles não tem tanto ar, e as batatas chegam inteiras, para batatas chegam inteiras, para consumo, e por aí vai.consumo, e por aí vai.

O mais interessante de se analisar neste O mais interessante de se analisar neste caso, é que as percepções são diferentes, caso, é que as percepções são diferentes, assim como, consequentemente, as assim como, consequentemente, as respostas. Isso tudo nos serve para que respostas. Isso tudo nos serve para que tenhamos claro que, mesmo que se tenhamos claro que, mesmo que se encontre uma solução para a comunicação encontre uma solução para a comunicação de marketing da empresa, com as redes de marketing da empresa, com as redes sociais, há a possibilidade de a empresa sociais, há a possibilidade de a empresa receber um retorno de opiniões diferentes. receber um retorno de opiniões diferentes. Ou seja, quando se lança uma comunicação, Ou seja, quando se lança uma comunicação, deve-se estar preparado para responder a deve-se estar preparado para responder a diversas questões que poderão surgir.diversas questões que poderão surgir.

Quais são os fatores Quais são os fatores críticos de sucesso de seu críticos de sucesso de seu

negócio?negócio? Os fatores críticos de sucesso (ou Os fatores críticos de sucesso (ou

fatores-chave de sucesso) são fatores-chave de sucesso) são compreendidos como tráfego qualificado compreendidos como tráfego qualificado (pessoas interessadas em seu produto (pessoas interessadas em seu produto ou serviço) e credibilidade (ter um ou serviço) e credibilidade (ter um relacionamento que inspire a confiança relacionamento que inspire a confiança de seu público), que irão gerar a taxa de de seu público), que irão gerar a taxa de conversão. Os fatores críticos de conversão. Os fatores críticos de sucesso podem ser resumidos em uma sucesso podem ser resumidos em uma lista de 3 a 5 fatores. lista de 3 a 5 fatores.

É bom relembrar o princípio de Pareto: 20% É bom relembrar o princípio de Pareto: 20% das ocorrências geram 80% dos resultados. das ocorrências geram 80% dos resultados. Portanto, escolha poucos fatores críticos de Portanto, escolha poucos fatores críticos de sucesso. Por exemplo, uma pizzaria que faz sucesso. Por exemplo, uma pizzaria que faz entregas em domicílio, necessita trabalhar entregas em domicílio, necessita trabalhar com, pelo menos, três fatores críticos de com, pelo menos, três fatores críticos de sucesso: tempo (entrega rápida), qualidade sucesso: tempo (entrega rápida), qualidade (pelo menos, pizza quente) e distribuição (pelo menos, pizza quente) e distribuição (acondicionamento do produto, para que (acondicionamento do produto, para que chegue intacto). chegue intacto).

Por isso, para o êxito do planejamento digital de uma empresa, essa ação não poderá ser dispensada.

Quais serão os segmentos a Quais serão os segmentos a serem trabalhados?serem trabalhados?

Este tópico é o resultado de estudos Este tópico é o resultado de estudos realizados sobre o comportamento realizados sobre o comportamento do consumidor e a análise do do consumidor e a análise do negócio da empresa. O objetivo é o negócio da empresa. O objetivo é o de aplicar o que a empresa faz de de aplicar o que a empresa faz de melhor e para qual nicho, ou melhor e para qual nicho, ou segmento, tem a necessidade de segmento, tem a necessidade de usufruir de seus benefícios.usufruir de seus benefícios.

Qual é o posicionamento Qual é o posicionamento adequado para o segmento adequado para o segmento

escolhido?escolhido? A partir da análise dos segmentos que irá A partir da análise dos segmentos que irá

priorizar, a empresa inicia o processo de priorizar, a empresa inicia o processo de detectar quais os desejos e necessidades detectar quais os desejos e necessidades destes segmentos prioritários. Com esta destes segmentos prioritários. Com esta percepção, deve iniciar a sua comunicação percepção, deve iniciar a sua comunicação e posicionamento adequado a este público. e posicionamento adequado a este público. Ou seja, é oportuno e necessário que se fale Ou seja, é oportuno e necessário que se fale a mesma linguagem, uma comunicação a mesma linguagem, uma comunicação dirigida para os segmentos identificados. dirigida para os segmentos identificados.

Qual é a equipe que Qual é a equipe que trabalhará no trabalhará no

departamento de internet?departamento de internet? Um dos fatores que ainda não foram tratados Um dos fatores que ainda não foram tratados

aqui, mas que fazem toda a diferença de se obter aqui, mas que fazem toda a diferença de se obter êxito ou fracasso no meio digital é o da equipe êxito ou fracasso no meio digital é o da equipe que está dirigida a realizar as ações do que está dirigida a realizar as ações do planejamento. Esse ponto está diretamente planejamento. Esse ponto está diretamente relacionado com o tamanho da empresa. O ideal relacionado com o tamanho da empresa. O ideal é que se tenha um departamento de internet. é que se tenha um departamento de internet. Dois profissionais serão relevantes e não poderão Dois profissionais serão relevantes e não poderão faltar: o analista SEO e o analista de mídias faltar: o analista SEO e o analista de mídias sociais. Caso haja verba, a empresa deverá sociais. Caso haja verba, a empresa deverá investir em um analista de métricas, um gerente investir em um analista de métricas, um gerente de marketing digital e um desenvolvedor. de marketing digital e um desenvolvedor.

Qual é a área que mostrará Qual é a área que mostrará as principais palavras-as principais palavras-

chave?chave? No P de Pesquisa, estudamos a importância No P de Pesquisa, estudamos a importância

de se estabelecer uma rede de palavras-de se estabelecer uma rede de palavras-chave para o planejamento digital da chave para o planejamento digital da empresa, não é mesmo? Agora, nesta ação, empresa, não é mesmo? Agora, nesta ação, temos que disponibilizar um local em que temos que disponibilizar um local em que todos da equipe encontrem a lista de todos da equipe encontrem a lista de palavras-chave e que tenham sempre em palavras-chave e que tenham sempre em mãos o uso das mesmas, em todas as mãos o uso das mesmas, em todas as ações de comunicação da marca: mídias ações de comunicação da marca: mídias sociais, e-mail marketing, releases, sociais, e-mail marketing, releases, conteúdo do site, etc.conteúdo do site, etc.

Quais são as missões Quais são as missões críticas, qualitativas e críticas, qualitativas e

quantitativas, do site da quantitativas, do site da empresaempresa?? Seguindo a ordem das ações fundamentais Seguindo a ordem das ações fundamentais

para o planejamento do marketing digital, para o planejamento do marketing digital, agora chegou o momento em que se deve agora chegou o momento em que se deve definir quais serão as missões críticas do definir quais serão as missões críticas do site. Para contemplar esse item, a site. Para contemplar esse item, a empresa precisa estipular metas, ou seja: empresa precisa estipular metas, ou seja: aumentar as vendas via e-commerce em aumentar as vendas via e-commerce em 20% até determinada data; conquistar 10 20% até determinada data; conquistar 10 mil curtições ou mil curtições ou likeslikes no Facebook até no Facebook até determinada data; engajar 2 mil seguidores determinada data; engajar 2 mil seguidores via Twitter e Facebook, para responder a via Twitter e Facebook, para responder a pesquisa online, até determinada data.pesquisa online, até determinada data.

Um exemplo de conquista de Um exemplo de conquista de curtir curtir a a partir da fanpage do Facebook pode partir da fanpage do Facebook pode ser vista na imagem abaixo. O ser vista na imagem abaixo. O Floripa Shopping alcançou uma Floripa Shopping alcançou uma meta, e agradeceu os seguidores por meta, e agradeceu os seguidores por ter atingido seu objetivo. ter atingido seu objetivo.

www.facebook.com/salete.c.desouza#!/photo.php?fbid=382725208450653&set=a.207384665984709.51297.207377849318724&type=1&theater em 19/06/2012

http://www.facebook.com/salete.c.desouza#!/photo.php?fbid=382725208450653&set=a.207384665984709.51297.207377849318724&type=1&theater

http://www.facebook.com/salete.c.desouza#!/photo.php?fbid=382725208450653&set=a.207384665984709.51297.207377849318724&type=1&theater

Qual é o escopo do site da Qual é o escopo do site da empresa?empresa?

A primeira etapa a ser construída A primeira etapa a ser construída pela equipe de internet é o escopo pela equipe de internet é o escopo do site. Ou seja: quantas páginas do site. Ou seja: quantas páginas comportará, qual será o título de comportará, qual será o título de cada uma delas, qual será o cada uma delas, qual será o conteúdo, que palavras-chave serão conteúdo, que palavras-chave serão relevantes?relevantes?

Qual será o wireframe do Qual será o wireframe do site?site?

Definido o escopo, é hora de começar a Definido o escopo, é hora de começar a trabalhar nos principais elementos que são trabalhar nos principais elementos que são valorizados pelo público-alvo. A partir valorizados pelo público-alvo. A partir destas identificações, é necessário construir destas identificações, é necessário construir o o wireframewireframe , a estrutura de cada página. , a estrutura de cada página. Ou seja: é hora de construir um documento Ou seja: é hora de construir um documento que estruturará o conteúdo das páginas, que estruturará o conteúdo das páginas, organizando e indicando a marcação dos organizando e indicando a marcação dos elementos que deverão compor a sua elementos que deverão compor a sua interface.interface.

O O wireframewireframe será desenvolvido será desenvolvido conforme o negócio da empresa: ou conforme o negócio da empresa: ou seja, poderá ser um site que primará seja, poderá ser um site que primará pelas imagens, ou pelos textos, ou pelas imagens, ou pelos textos, ou contemplará os vídeos, games, contemplará os vídeos, games, tabelas de preços e promoções, tabelas de preços e promoções, enfim, o que caracteriza a razão da enfim, o que caracteriza a razão da empresa existir.empresa existir.

Qual será o layout do Qual será o layout do site?site?

O O wireframewireframe que foi concebido na ação que foi concebido na ação anterior será fornecido ao anterior será fornecido ao webdesigner, para que se inicie o webdesigner, para que se inicie o layout do site. Neste ponto, é layout do site. Neste ponto, é importante que se prime pela importante que se prime pela usabilidade e pelos conceitos de usabilidade e pelos conceitos de posicionamento da empresa – que posicionamento da empresa – que podem contemplar diversos fatores, podem contemplar diversos fatores, como por exemplo, a comunicação como por exemplo, a comunicação visual e o posicionamento da marca.visual e o posicionamento da marca.

Qual será o conteúdo Qual será o conteúdo veiculado pelo site?veiculado pelo site?

A definição do conteúdo que se vai contemplar faz A definição do conteúdo que se vai contemplar faz parte da concepção do negócio da empresa, como parte da concepção do negócio da empresa, como já vimos. Portanto, definindo o conteúdo, é já vimos. Portanto, definindo o conteúdo, é importante que se identifique as melhores importante que se identifique as melhores ferramentas de comunicação para sua divulgação. ferramentas de comunicação para sua divulgação. Por exemplo, se para o negócio da empresa as Por exemplo, se para o negócio da empresa as imagens são fundamentais, como uma academia, imagens são fundamentais, como uma academia, que trabalha com o corpo e traz o benefício que trabalha com o corpo e traz o benefício estético e de saúde, as melhores ferramentas são estético e de saúde, as melhores ferramentas são as imagens e os vídeos. Nesta caso, pode-se as imagens e os vídeos. Nesta caso, pode-se trabalhar com o Flickr, Picasa, Twitpic, Youtube, trabalhar com o Flickr, Picasa, Twitpic, Youtube, Vimeo, entre outros que estão difundidos pela Vimeo, entre outros que estão difundidos pela rede.rede.

Qual poderá ser o conteúdo Qual poderá ser o conteúdo gerado pelo público?gerado pelo público?

Um dos pontos muito importantes das ações do Um dos pontos muito importantes das ações do planejamento é o que condiz com o público. Hoje planejamento é o que condiz com o público. Hoje em dia, com a possibilidade de compartilhamento em dia, com a possibilidade de compartilhamento de dados, informação e conteúdo, é imprescindível de dados, informação e conteúdo, é imprescindível que haja um espaço para as pessoas falarem sobre que haja um espaço para as pessoas falarem sobre a marca. Os benefícios desta possibilidade de a marca. Os benefícios desta possibilidade de participação é o de que gere credibilidade, pois a participação é o de que gere credibilidade, pois a comunicação partirá das pessoas, e não somente comunicação partirá das pessoas, e não somente de uma comunicação da marca para as pessoas. de uma comunicação da marca para as pessoas. Com isso, aumenta a credibilidade, e aumentando Com isso, aumenta a credibilidade, e aumentando a credibilidade e o número de participações, a credibilidade e o número de participações, aumenta também o tráfego no seu site. aumenta também o tráfego no seu site.

Quais as promoções Quais as promoções poderão ser criadas para poderão ser criadas para

divulgar a empresa na divulgar a empresa na internet?internet? Uma das estratégias que está sendo bastante Uma das estratégias que está sendo bastante

utilizada para a divulgação das empresas na utilizada para a divulgação das empresas na internet, é a de criar promoções para as pessoas. internet, é a de criar promoções para as pessoas. Quem não gosta de ganhar algo, não é mesmo? Quem não gosta de ganhar algo, não é mesmo? Uma das propostas é que a promoção deve pegar Uma das propostas é que a promoção deve pegar carona no que as pessoas acham de sua marca. carona no que as pessoas acham de sua marca. Por exemplo, o perfil Cidade Marketing diariamente Por exemplo, o perfil Cidade Marketing diariamente promove o sorteio de livros ligados à área de promove o sorteio de livros ligados à área de marketing, vendas, comunicação, etc, em seu perfil marketing, vendas, comunicação, etc, em seu perfil no Twitter. A imagem abaixo mostra um dos livros no Twitter. A imagem abaixo mostra um dos livros sorteados e, logo abaixo, o comentário do seguidor sorteados e, logo abaixo, o comentário do seguidor do perfil, que foi contemplado com o livro.do perfil, que foi contemplado com o livro.

Perfil do @CidadeMarketing em 12/06/2012

Quais são as maneiras para Quais são as maneiras para personalizar o site da personalizar o site da

empresa?empresa? A Personalização contempla a segmentação A Personalização contempla a segmentação

do público consumidor. Ou seja: a empresa do público consumidor. Ou seja: a empresa tem que conhecer alguns atributos de seus tem que conhecer alguns atributos de seus nichos para saber como se comunicar com nichos para saber como se comunicar com cada um deles.cada um deles.

Além dessas questões colocadas aqui no Além dessas questões colocadas aqui no Guia de Ações para o Planejamento do Guia de Ações para o Planejamento do Marketing Digital, abordaremos ainda neste Marketing Digital, abordaremos ainda neste livro, questões específicas, relativas à livro, questões específicas, relativas à campanhas de e-mail marketing e campanhas de e-mail marketing e indicadores de resultado.indicadores de resultado.

3º P: Produção3º P: Produção

O terceiro P do marketing digital é a O terceiro P do marketing digital é a execução do planejamento que acabamos de execução do planejamento que acabamos de estudar no segundo P. Ou seja, no P da estudar no segundo P. Ou seja, no P da Produção deve-se trabalhar para que os Produção deve-se trabalhar para que os pontos que foram planejados, e entregues na pontos que foram planejados, e entregues na confecção de um documento, sejam confecção de um documento, sejam aplicados na prática. Dessa forma, é aplicados na prática. Dessa forma, é importante que se trabalhe a estrutura do importante que se trabalhe a estrutura do site, para que o site da empresa se site, para que o site da empresa se transforme em uma plataforma de negócios.transforme em uma plataforma de negócios.

Conforme sua própria designação, é o P da Conforme sua própria designação, é o P da produção, o que trabalhará a base produção, o que trabalhará a base tecnológica, que, mais adiante, no quarto P, tecnológica, que, mais adiante, no quarto P, o da Publicação, receberá o o da Publicação, receberá o conteúdo. Então, o P de produção trata conteúdo. Então, o P de produção trata basicamente do próprio site, trabalhado basicamente do próprio site, trabalhado pelos desenvolvedores, que envolve a pelos desenvolvedores, que envolve a programação, ou seja, metaforicamente, é programação, ou seja, metaforicamente, é deixar a casa pronta para receber os deixar a casa pronta para receber os moradores.moradores.

4ºP: Publicação4ºP: Publicação

O conteúdo é a razão de O conteúdo é a razão de um site ou qualquer um site ou qualquer espaço digital, de existir.espaço digital, de existir.


Objetivo: publicar conteúdo que tenha Objetivo: publicar conteúdo que tenha relevância para as pessoas. relevância para as pessoas.

Essa relevância é que repercutirá em Essa relevância é que repercutirá em divulgação do seu site pelos indivíduos que divulgação do seu site pelos indivíduos que participam dele. Portanto, quanto mais participam dele. Portanto, quanto mais relevante for seu conteúdo para as relevante for seu conteúdo para as pessoas, mais possibilidades destas pessoas, mais possibilidades destas pessoas compartilharem o que se publicou.pessoas compartilharem o que se publicou.


O conteúdo que se publica é O conteúdo que se publica é fundamental para que se gere fundamental para que se gere tráfego no site, e que, tráfego no site, e que, consequentemente, aumente a consequentemente, aumente a taxa de conversão. Um dos pontos taxa de conversão. Um dos pontos que justificam o grau de satisfação que justificam o grau de satisfação de uma publicação é quando ela de uma publicação é quando ela vira um vira um buzz.buzz.


5ºP: Promoção5ºP: Promoção

Objetivo: o P da promoção visa que a Objetivo: o P da promoção visa que a fase inicial da comunicação seja fase inicial da comunicação seja voltada para leitores denominados voltada para leitores denominados de “alfa”. de “alfa”.

O mais difícil, e que requer tempo e O mais difícil, e que requer tempo e monitoramento, é a identificação dos monitoramento, é a identificação dos alfa. alfa.

Quando identificados, a primeira etapa Quando identificados, a primeira etapa da promoção deve ser comunicada a da promoção deve ser comunicada a eles, pois irão propagar a comunicação. eles, pois irão propagar a comunicação.



http://www.observatoriodaimprensa.com.br/news/view/_ed689_o_verdadeiro_desafio_do_jornalismo_nas_redes_sociais




Identificação do leitor alfa – monitoramento – análise de quem curtiu/retuitou o alfa – propagação próximos posts

Depois que o seu “alfa” compartilhou Depois que o seu “alfa” compartilhou a sua mensagem, você poderá ficar a sua mensagem, você poderá ficar monitorando quem “curtir”, “retuitou”, monitorando quem “curtir”, “retuitou”, “deixou mensagem no blog”. “deixou mensagem no blog”.

Se a sua mensagem for relevante para Se a sua mensagem for relevante para o alfa e para os seus seguidores, o alfa e para os seus seguidores, denominados de multiplicadores, com denominados de multiplicadores, com certeza ela ganhará força e será certeza ela ganhará força e será compartilhada. compartilhada.


Meus influenciadores

Amostra dos que falam no Twitter

Então, podemos pensar que o P da Então, podemos pensar que o P da Promoção é a comunicação para os Promoção é a comunicação para os leitores alfa com uma proposta viral.leitores alfa com uma proposta viral.

Logo, a promoção do quinto P não é Logo, a promoção do quinto P não é somente uma promoção, mas uma somente uma promoção, mas uma promoção voltada para a propagação promoção voltada para a propagação da mensagem. da mensagem.


6ºP: Propagação6ºP: Propagação

A propagação atinge seu A propagação atinge seu máximo quando a máximo quando a comunicação é comunicação é compreendida, com compreendida, com conteúdo relevante, e que conteúdo relevante, e que parta dos leitores alfa e se parta dos leitores alfa e se dissemine aos demais. dissemine aos demais.

Um dos erros que não pode Um dos erros que não pode acontecer, quando se pensa em acontecer, quando se pensa em propagação, é o que se foca que propagação, é o que se foca que propagar significa entrar com uma propagar significa entrar com uma ação deação de comunicação comunicação intrusiva. intrusiva.

Quantas vezes você já fechou um Quantas vezes você já fechou um banner ou um pop-up que aparecia banner ou um pop-up que aparecia em meio a um site que você em meio a um site que você estava querendo usufruirestava querendo usufruir? ?


Então, como propagar Então, como propagar de forma a não de forma a não incomodar as incomodar as pessoas? pessoas?


A resposta, eticamente mais A resposta, eticamente mais satisfatória para todos, é que a satisfatória para todos, é que a propagação deverá cumprir com uma propagação deverá cumprir com uma interação com a rede. interação com a rede.

O que está em jogo, agora, é a O que está em jogo, agora, é a comunicação que busca comunicação que busca engajamento do leitor.engajamento do leitor.

Por isso, não deve ser intrusiva, e sim, Por isso, não deve ser intrusiva, e sim, conversar com os leitoresconversar com os leitores. .


O leitor deve interagir, O leitor deve interagir, cocriando e cocriando e participando da sua participando da sua comunicação. comunicação.


Basicamente é isso o que deve Basicamente é isso o que deve acontecer no marketing no meio acontecer no marketing no meio digital. Mas, basicamente, ainda digital. Mas, basicamente, ainda estamos no início deste processo estamos no início deste processo pois, se formos pensar, temos ainda pois, se formos pensar, temos ainda pouca experiência nesse mundo de pouca experiência nesse mundo de mídias sociais.mídias sociais.


Uma maneira satisfatória do veículo de Uma maneira satisfatória do veículo de comunicação espalhar seu conteúdo pela comunicação espalhar seu conteúdo pela internet é disponibilizar no site da empresa o internet é disponibilizar no site da empresa o que se denomina de “que se denomina de “embedembed’: vídeos, slides, ’: vídeos, slides, games, arquivos de leitura para baixar, games, arquivos de leitura para baixar, arquivos em mp3.arquivos em mp3.

Outros conteúdos que poderão estar em outras Outros conteúdos que poderão estar em outras plataformas ou sites, como vídeos que se plataformas ou sites, como vídeos que se apresentam na conta da empresa no Youtube, apresentam na conta da empresa no Youtube, ou no Vimeo, ou apresentações em slides que ou no Vimeo, ou apresentações em slides que podem ser vistos e baixados via SlideShare, podem ser vistos e baixados via SlideShare, mas que a empresa disponibiliza no seu site.mas que a empresa disponibiliza no seu site.


Hoje: ciclo de vida de Hoje: ciclo de vida de

relacionamentorelacionamento da da empresa com o leitor. empresa com o leitor.


O jornal deve vislumbrar o leitor O jornal deve vislumbrar o leitor como o seu capital social, o que só é como o seu capital social, o que só é possível se construiu sua reputação possível se construiu sua reputação ao longo de todas as ações de ao longo de todas as ações de marketing junto ao seu público.marketing junto ao seu público.

O que veremos no próximo P é O que veremos no próximo P é exatamente isso: um relacionamento exatamente isso: um relacionamento construído a partir da personalização construído a partir da personalização junto ao mercado consumidor.junto ao mercado consumidor.


7ºP: Personalização7ºP: Personalização

Um dos estudos mais fecundos quando se Um dos estudos mais fecundos quando se analisa a linguagem, por exemplo, é a de analisa a linguagem, por exemplo, é a de que quando falamos com alguém, que quando falamos com alguém, estamos moldando as nossas palavras, estamos moldando as nossas palavras, expressões, comunicação verbal e não expressões, comunicação verbal e não verbal, ao outro. verbal, ao outro.

Veja se isso acontece com você. Por Veja se isso acontece com você. Por exemplo, você fala com um idoso, com exemplo, você fala com um idoso, com seus avós, por exemplo, como fala com o seus avós, por exemplo, como fala com o seu chefe, ou como fala com seu melhor seu chefe, ou como fala com seu melhor amigo? amigo?


O sétimo P, o da Personalização, O sétimo P, o da Personalização, tem como proposta a segmentação tem como proposta a segmentação do público leitor. Ou seja: a do público leitor. Ou seja: a empresa tem que conhecer alguns empresa tem que conhecer alguns atributos de seus nichos para atributos de seus nichos para saber como se comunicar com saber como se comunicar com cada um deles. cada um deles.


Agora, a empresa tem que Agora, a empresa tem que falar de forma personalizada, falar de forma personalizada, e pensar que cada pessoa e pensar que cada pessoa que visita seu site pode que visita seu site pode participar de sua cocriação.participar de sua cocriação.




A webificação das redações e dos profissionais independentes vai tornar cada vez mais frequente a produção de relatos jornalísticos estruturados em camadas de informação, onde o leitor pode escolher o grau de profundidade e detalhamento na exploração do tema central. Além disso, o potencial de interesse de uma reportagem aumenta pela possibilidade desse mesmo leitor, ou navegador, mergulhar no ambiente reproduzido pelo repórter ao entrar em contato com componentes sonoros, vídeos, infográficos e fotos, além de interagir com protagonistas.

http://www.observatoriodaimprensa.com.br/posts/view/jornalismo_de_alta_densidade_ganha_espacos_na_web

http://www.observatoriodaimprensa.com.br/posts/view/jornalismo_de_alta_densidade_ganha_espacos_na_web

8ºP: Precisão8ºP: Precisão

Objetivo: mensurar os Objetivo: mensurar os resultados obtidos desde a resultados obtidos desde a fase inicial do projeto (a fase fase inicial do projeto (a fase da pesquisa), até o final do da pesquisa), até o final do processo (que se encerra na processo (que se encerra na medição dos resultados). medição dos resultados).

Neste 8º P, a equipe de internet Neste 8º P, a equipe de internet trabalhará, basicamente, com trabalhará, basicamente, com ferramentas de mensuração de ferramentas de mensuração de resultados, extraindo, a partir delas, resultados, extraindo, a partir delas, dados que serão interpretados e dados que serão interpretados e transformados em informações, que transformados em informações, que resultarão em conhecimento, como resultarão em conhecimento, como segue na imagem abaixo:segue na imagem abaixo:

A mensuração é um dos pontos mais A mensuração é um dos pontos mais importantes e que proporcionam importantes e que proporcionam melhores resultados sobre custo-melhores resultados sobre custo-benefício. Por isso, aprender as benefício. Por isso, aprender as técnicas de mensuração é técnicas de mensuração é fundamental para que se busque o fundamental para que se busque o sucesso no negócio virtual. sucesso no negócio virtual.


Os próximos passos a seguir dependerão Os próximos passos a seguir dependerão dos resultados obtidos, e da compreensão dos resultados obtidos, e da compreensão da análise desses dados até a etapa do da análise desses dados até a etapa do conhecimento. conhecimento.

A partir dos resultados obtidos sobre a A partir dos resultados obtidos sobre a mensuração, no 8º P, os analistas mensuração, no 8º P, os analistas retornem ao 1º P para analisar e refinar retornem ao 1º P para analisar e refinar mais ainda sobre o comportamento do mais ainda sobre o comportamento do seu consumidor na web 2.0. seu consumidor na web 2.0.


Por exemplo, se o objetivo é o de Por exemplo, se o objetivo é o de medir o número de acessos ao site, ou medir o número de acessos ao site, ou o número de acessos que uma pessoa o número de acessos que uma pessoa realiza para ler um artigo, mas que realiza para ler um artigo, mas que navega, também, por outros posts.navega, também, por outros posts.

Ou seja: é necessário que o sistema Ou seja: é necessário que o sistema

esteja programado para mensurar esteja programado para mensurar esses dados. esses dados.


Obrigada pela presença.Até a próxima!

Marketing Digital

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