Roberto Morales presentación de MARKETING DEPORTIVO PATROCINIO
Roberto Morales
presentación de
MARKETING DEPORTIVO PATROCINIO
Indice
Ofrecemos caracterís1cas ú1les para cada momento
1. Qué es “Marke9ng Depor9vo”. 2. Plan de Marke9ng.
• Inves9gación de mercado. • DAFO.
3. Comunicación corpora9va. • Gabinete de crisis.
4. “El Emprendedor”. • Coatching depor9vo.
5. Patrocinio Depor9vo. • Estrategia de Comunicación.
Indice
Ofrecemos caracterís1cas ú1les para cada momento
6. Mi presencia en los medios. • Imagen corpora9va.
7. Atención al cliente. • ¿Sugerencia, queja o reclamación? • Fidelización
8. Evento depor9vo. • Marke9ng • Protocolo
9. Caso Prác9co: “de la idea a la realidad”.
QUÉ ES “MARKETING DEPORTIVO”.
Junio 2014
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¿EN QUÉ CONSISTE? “Clave del éxito de tu negocio, o mo9vo de su fracaso” MK Depor9vo > es un “Marke9ng de Servicios”. ANTES DE echar a “correr”… ¡¡ OJO !! ü analiza tu mercado
ü analiza las necesidades de los consumidores o usuarios = MERCADO POTENCIAL
ü determina tu TARGET GROUP * No sirve de nada producir algo que no interesa, no gusta o nadie necesita
Qué es “Marke9ng Depor9vo”.
MARKETING DIRECTO: Def. << Sistema interac9vo de medios de comunicación y ventas que incide DIRECTAMENTE en el consumidor final y que puede u9lizarse tanto en: * deporte * turismo * productos financieros, etc >> MARKETING DEPORTIVO: es INTANGIBLE, los usuarios son parte del propio servicio, y existe una variabilidad en el resultado final.
Qué es “Marke9ng Depor9vo”.
PRODUCTO: El DNI de mi oferta. ü Service package: conjunto de bienes y servicios provistos en un
entorno determinado.
ü Marke9ng de SENSACIONES…
Qué es “Marke9ng Depor9vo”.
PRECIO: ¿Qué vale la autoes9ma? ¿Y la salud?... ü Estrategia de fijación de precios >> previsión de ventas: ( costes fijos +
variables + VALOR del SERVICIO )
ü No hay receta mágica >> bajo coste SIN renunciar a calidad.
PROMOCIóN: “Sin ella, no hay compra”. ü Elige métodos y medios, y dalos a conocer = ÉXITO. INGENIO, gran aliado.
ü Obje9vos específicos de información o de persuasión ( c/p ).
ü ¡¡OJO!! No es publicidad (def. “técnica des9nada a difundir información al público obje9vo sobre bien o servicio a través de m.d.c. con el obje9vo de MOTIVAR la ACCIÓN de CONSUMO”).
ü Asociación PSICO-‐EMOTIVA >> bienestar (música, luces, imágenes…)
Qué es “Marke9ng Depor9vo”.
DISTRIBUCIÓN: ü Accesibilidad, ubicación geográfica, entorno… *TODO lo que tu negocio proyecte, que sirva para afirmar tu iden9dad y FIDELIZAR.
PLAN DE MARKETING.
Junio 2014
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Inves9gación de mercados > > instrumento básico para la adopción de decisiones. Información obtenida: ü conocer la competencia,
ü sus productos,
ü obtener mayor rentabilidad,
ü reducir riesgo,
ü sa9sfacer las necesidades de tus clientes.
Plan de Marke9ng.
Estudiamos a nuestro CONSUMIDOR: ü Qué quiere.
ü Cuándo.
ü Dónde lo quiere.
ü Cómo.
ü Cuánto y cuánto está dispuesto a pagar por él.
ü Por qué puede quererlo.
ü Qué estrategia u9lizaremos para que se decida.
Plan de Marke9ng.
Plan de Marke9ng.
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COMUNICACIÓN CORPORATIVA
Junio 2014
“No solo hay que hacer las cosas bien,
sino que también hay que darlas a conocer” En comunicación… ü No se intuyen los deseos. Se preguntan y analizan.
ü TODO comunica. El equipo asume una función cara al cliente.
ü Proyección a largo plazo.
ü Evaluación conxnua.
ü Mensajes: pocos y claros, posi9vos, repe9dos, empá9cos, adaptados.
ü ¡OJO! a los detalles.
Comunicación corpora9va.
PROYECTO DE COMUNICACIÓN: A tener en cuenta… 1. CULTURA: ü lo que realmente soy.
ü conjunto de valores a comunicar. 2. IDENTIDAD: ü lo que yo creo que soy.
ü elementos que diferencian y posicionan.
3. IMAGEN: ü lo que los demás creen que soy.
ü ectura y valoración del público.
Comunicación corpora9va.
IMAGEN CORPORATIVA:
Imagen > > personalidad e iden9dad.
“Todo lo que haces comunica,
eso también incluye lo que no haces” GABINETE DE CRISIS: > Crisis = cambio repen9no entre dos situaciones. ü no especular con la información y no men9r.
ü no minimizar el problema.
ü poner medidas necesarias.
ü -‐su fin: cuando la empresa 9ene el dominio de la situación.
Comunicación corpora9va.
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“EL EMPRENDEDOR”.
Junio 2014
Ser emprendedor… ü es una ac9tud. Experiencias + habilidades + ap9tudes.
ü es la capacidad de desarrollar proyectos. ¿PUEDO SERLO? crea9viad autoes9ma tenacidad perseverancia liderazgo fexibilidad aser9vidad
“El Emprendedor”.
DE LA HOJA EN BLANCO, A LAS IDEAS: “En el arte, las normas se pueden saltar: pero lo primero hay que conocerlas, para si queremos transgredirlas, al menos hacerlo bien” La inspiración está en todas partes, ¡sal a la calle! ü La sencillez capta la atención.
ü La información que más recordaremos, será la úl9ma que veamos. ü Inteligencia Emocional > Coach Depor9vo.
“El Emprendedor”.
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PATROCINIO DEPORTIVO.
Junio 2014
> Financiación total o parcial, > de una ac9vidad o en9dad depor9va, > con la finalidad de un retorno económico
> o imagen posi9va para el patrocinador. OJO: no es una subvención ( = tributo patrimonial ) El contrato de patrocinio publicitario = brújula para establecer criterios de la alianza. Exige unas contraprestaciones establecidad. Será necesario un responsable de comunicación.
Patrocinio Depor9vo.
NO ES… “Yo necesito dinero y tu lo 9enes” NO ES…
“yo tengo dinero y tengo que darlo” SÍ ES… “con nuestra alianza, juntos conseguiremos nuestros obje9vos” CLAVE: te permite relacionar las marcas con los atributos posi9vos del deporte.
Patrocinio Depor9vo.
PLAN DE COMUNICACIÓN: Fuente vital: LA COMUNICACIÓN ( crea9vidad + difereciación = herramientas esenciales ). Necesitamos PROYECTOS DE COMUNICACIóN, para detallar: > > quién eres, hacia dónde quieres llegar, qué haces, y qué quieres comunicar, y hacia quién te diriges = TARGET OBJETIVO. Plan de Comunicación: 1-‐ Briefing. 2. Obje9vos : notoriedad, posicionamiento, comportamiento. 3. Target. 4. Plan de acciones.
Patrocinio Depor9vo.
DOSSIER DE PATROCINIO: Es hora de salir “a pescar”… ¿Qué puedo ofrecer? ü diferenciación.
ü crea9vidad.
ü eficacia, seriedad, compromiso… CONCLUSIÓN: patrocinar el deporte permite reforzar la notoriedad corpora9va y compar9r los valores asociados al mismo.
“ Se intenta buscar el vínculo emocional”
Patrocinio Depor9vo.
6 MI PRESENCIA EN LOS MEDIOS.
JULIO 2014
DOTES DE PERSUASIÓN: “El secreto está en conseguir hacer protagonista a la otra parte implicada”. Un acuerdo requiere: compromiso, reciprocidad, validación social, simpaxa… LA CONDUCTA> compromete en actos futuros = seguir una línea LA TÁCTICA > pie en puerta: aceptan una vez, se repite. ü persuasión: resaltar valores importantes
ü reciprocidad : un favor por otro
ü validación social: “donde va Vicente…”
ü simpaxa.
Mi presencia en los Medios.
IMPACTO PUBLICITARIO: Definir cuan9ta9vamente y cualita9vamente el impacto publicitario alcanzado por el patrocinador. ¿Cómo controlamos los medios en los que aparecemos? RECOMENDADO: contratamos empresa especializada, o técnicas “caseras”. Finalizamos con un INFORME de IMPACTO: ü con no9cias, fotogra|as, fechas de apariciones en tv, radio… y así
jus9ficamos el patrocinio.
Mi presencia en los Medios.
TU OFICINA EN “ LA NUBE ” : > Tu marca = tu dominio < CONSEJOS: ü marca y dominio > iguales
ü obtener varios dominios: .com, .es, .info, .eu, etc.
ü comprueba disponibilidad de tu nombre: namechk.com / knowem.com
ü comprueba que el nombre está disponible en las redes sociales
ü “espía” lo que hace la competencia
ü personaliza tu marca ( = imagen corpora9va )
ü Y ten en cuenta que existe más de un canal de comunicación.
Mi presencia en los Medios.
7 ATENCIÓN AL CLIENTE.
JULIO 2014
MI CLIENTE: “Es la razón de ser de cualquier empresa u organización. Sin clientes, no hay empresa” ¿En qué me puedo diferenciar? FÁCIL > forma de presentar el servicio. ü escucha al mercado, escucha la voz del consumidor. Ges9onando las quejas: ¿Aliados o enemigos? ü Sugerencia
ü Queja
ü Reclamación.
Atención al cliente.
QUIEN TIENE UN CLIENTE…
… 9ene un T E S O R O . La prescripción nega9va es mucho más fuerte que la posi9va. 1 cliente descontento -‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐-‐ 8 -‐20 personas ( + EXAGERANDO) >> Cues9onaros: “¿Cuándo vale un cliente? …” Clasifica el perfil de los clientes. Luego, FIDELÍZALOS.
Atención al cliente.
8 EVENTO DEPORTIVO.
JULIO 2014
EVENTO DEPORTIVOS > ELEMENTOS: ü Incer9dumbre.
ü Acontecimientos únicos.
ü Irrepe9bles.
ü Tangibles e intangibles.
ü Contacto personal.
ü Temporalidad fija.
ü Intensidad del trabajo variable.
ü Emociones
Evento depor9vo.
¿QUÉ ME PREGUNTO ANTES DE UN EVENTO? 1. Preguntas organiza9vas: dónde, cuándo, nombre, etc. 2. Búsqueda de apoyos. 3. Análisis DAFO. 4. Organigrama. 5. Áreas principales. 6. Personal VIP. 7. Momentos claves. 8. Instalaciones. 9. Publicidad ins9tucional. 10. Seguridad. 11. Podium. 12. Clima9zación. 13. + ¿?¿?
Evento depor9vo.
MISIÓN DEL PROTOCOLO: * enriquecer y mejorar cualquier organización. * resolver problemas, dificultades… * ordenar con armonía, flexibilidad, diálogo… * conseguir agradar o sorprender. * finalizar un evento con brillantez . ¡CUIDADO! No asignar una misma tarea a dos o + personas. El obje9vo principal: que todo el mundo se vaya contento, y para eso, cada minuto puede ser un momento especial, y si cada momento es valioso en un evento, cada acción es una no9cia que puede ser comunicada.
Evento depor9vo.
CASO PRÁCTICO.
InternetCloudfun. En La Nube
InternetCloudfun. Twi�er
InternetCloudfun. About me.
¿Qué harías de tu vida si… ?
Todo 1ene su momento...
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“NUNCA CREAS QUE ESTÁ TODO HECHO: Siempre quedan cosas nuevas por hacer. Dejar de crecer,significa empezar a morir…”
MUCHAS GRACIAS