- 1. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Abril
2011REVISTA VIRTUAL ODONTOLOGIA EJERCICIO PROFESIONAL - ISSN
1608-1633Volumen 12 Nmero 132 Abril 2011CONTENIDOSResumen Avances
del grupo de capacitacin de Odontomarketing2Editorial Marketing
dental en OdontopediatraLa mercadotecnia en la atencin dental de
nios 3Artculos Calidad de atencin, satisfaccin y lealtad del
paciente odontolgico 5Planificacin en Odontologa: paso a paso
(Parte 1) 10NoticiasOdontomarketing inaugura un nuevo servicio:
Contabilidad dental 13Cronograma del Curso 2011 14Servicios Libros
de Administracin, Marketing y Gerencia en Odontologa 15Servicio de
asesora en gestin del centro dental 16Nuevo portal:
www.dentistalima.com17 --1
2. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Abril
2011Avances del grupo de capacitacin en Gerencia, Administracin y
Marketing en Odontologa 2011Continuando con el Programa de
Capacitacin en Gerencia, Administracin y Marketing en Odontologa en
Lima(Per), venimos cumpliendo con el cronograma de actividades
planificado para el ao 2011. Hasta el momento,hemos desarrollado
las cinco primeras clases orientadas a entregar los conocimientos y
herramientas necesariaspara optimizar el manejo empresarial del
centro odontolgico.Hasta el momento, hemos dictado los temas que le
detallamos a continuacin:Los paradigmas y las paradojas de la
Odontologa, Anlisis de la realidad y las tendencias del mercado
odontolgico,Introduccin a la gestin del centro dental, Diagnstico
situacional y Estudios de mercado en Odontologa, Por
quAdministracin y Marketing odontolgico?, Aplicando el proceso
administrativo y la mezcla de marketing en laclnica dental, Calidad
en Odontologa: disee un servicio dental acorde con las expectativas
y preferencias de lospacientes, Genere un ambiente en su
consultorio dental para que se hagan correctamente las cosas
correctas,Manejo de la informacin en Odontologa: cmo no perderse en
un mar de datos? y cmo generar un reportemensual de gestin?,
Prctica de Planificacin Estratgica N 1: determinacin de Misin,
Visin, Estrategias yObjetivos empresariales.Con ello, cumplimos con
el primer tercio del avance de nuestro Curso, el mismo que ha
tenido una gran acogida ynos permite continuar con el dictado de
nuestras clases semanales dirigidas a los 25 colegas que
conformannuestra Promocin XXI. Est atento a nuestra siguiente
convocatoria y si le es difcil trasladarse a Lima, lerecomendamos
que revise nuestra plataforma de Cursos Virtuales, la que le
permite mejorar sus habilidadesempresariales desde su localidad con
tiempos y ritmos de avance personalizados --2 3. Revista Virtual
Odontologa Ejercicio Profesional Abril 2011Editorial:Marketing
dental en OdontopediatraServicio odontolgico para la poblacin
infantilDr. Jaime Otero M. Dr. Jaime Otero I.
[email protected] www.odontomarketing.comLa Odontopediatra
se constituye como una de las especialidades ms importantes de la
OdontologaLatinoamericana, no solamente por el altsimo porcentaje
de infantes, nios y adolescentes que existe en nuestrospases, sino
tambin porque hablamos de una especialidad dental que atiende a la
poblacin en un momento crticode la vida, para efectos de lograr
mejores y ms sostenibles indicadores de bienestar oral en la regin.
Por ello,debemos ser conscientes de que los Odontopediatras se
vinculan con sus pacientes y con su respectivo entornofamiliar en
un momento ideal de su existencia, en el cual resultara ms
sencillo: mantener la salud bucal, prevenirlas enfermedades y
alteraciones bucales, diagnosticar y tratar las patologas orales en
un momento oportuno, sentarlas bases para fomentar los correctos
hbitos de higiene oral, propiciar adecuadas costumbres
alimenticias,promover la valoracin de la boca como una parte
fundamental del cuerpo y facilitar la relacin entre el odontlogoy
el paciente.Especficamente y buscando elegir los mecanismos de
accin ms efectivos, creemos que se deberan orientar losesfuerzos en
Odontopediatra sobre todo a la atencin preventiva y recuperativa en
las denominadas ventanas dela infeccin: primero, cuando los
infantes tienen entre 19 y 28 meses de vida (momento en el que se
contagian lasbacterias cariognicas a partir del entorno familiar y
social y a la vez, cuando erupcionan las primeras molaresprimarias)
y luego, entre los 5 a 6 aos de vida (cuando el nio se aleja del
control paterno y desarrolla mayor nivelde independencia al ir a la
escuela llevando una racin de alimentos y al manejar autnomamente
dinero, lo que loexponen al consumo de carbohidratos con mucho
potencial cariognico).Nunca olvide que los pocos pases que han
logrado xito en su lucha contra la caries dental, justamente deben
sulabor a un aplaudible trabajo gremial orientado a dichas edades y
que a la vez, el mencionado enfoque facilitaadicionalmente la
deteccin oportuna de otras anomalas bucales, como: los defectos
dentales de forma y nmero,las maloclusiones y los hbitos deletreos.
Es por ello, que los especialistas en Odontologa para nios y los
que sededican e interesan por dicha rea de la labor dental, se
enfrentan a un reto crucial que podemos resumir con dospreguntas:
cmo acceder a dicha poblacin de un modo ms consistente? y Cmo
lograr que los padres valoren lasalud bucal de sus hijos y accedan
a la teraputica odontolgica que se les recomienda?As surgen una
serie de estrategias de marketing a aplicar en el campo de la
Odontopediatra, entre ellas las alianzasestratgicas con el personal
sanitario y los centros de salud vinculados con el segmento
poblacional al que nosreferimos y especficamente, con el binomio
madre nio. Entonces, resulta estratgico que el odontlogo paranios y
los centros de odontopediatra busquen interaccin con actores
sanitarios, como: gineclogos, obstetras,neonatlogos, pediatras y
terapeutas infantiles, entre otros. --3 4. Revista Virtual
Odontologa Ejercicio Profesional Abril 2011 Estrategias de
Marketing Dental para nios SOBRE LOS AUTORESAdicionalmente, seran
potenciales aliados, las diferentes instituciones que sededican a
brindar servicios y productos de bienestar al mismo grupo objetivo,
como:cunas, nidos, colegios, escuelas, centros de terapia del
lenguaje, centros deestimulacin temprana, centros de arte, etc. Y
con la misma lgica, los profesionalesde la salud oral infantil
podran ser ms amplios (teniendo cuidado en elegir bien) ytomar en
cuenta a la amplsima gama de empresas que se enfocan en el
mencionadosegmento poblacional para comercializar cualquier otro
producto o servicio.Dentro de otras estrategias de Marketing Dental
para nios que se podranconsiderar, debemos nombrar la de
diferenciacin: disear e implementar centrosdentales para nios que
realmente se posicionen en la mente del consumidor comocentros
especializados. Sucede que hay muchos Odontopediatras y centros en
los quese atienden nios, pero muy pocas clnicas dentales que sean
reconocidas como talespor la comunidad. As, creemos recomendable
redisear los ciclos de atencinreorientndolos en las expectativas,
necesidades y deseos reales de los nios y de losque toman las
decisiones dentales de stos; disear y decorar las clnicas con
otroscriterios ms cercanos a lo que espera dicho segmento de la
poblacin y manejar unacomunicacin eficaz (promocin y publicidad)
que realmente acerque los servicios deOdontopediatra a la poblacin.
Los doctores Jaime Otero M.y Jaime Otero I. sonOtras estrategias a
ser tomadas en cuenta por los Odontlogos para nios,
deberanodontlogos peruanos quedesde el ao 2000 editanser: la
delegacin de funciones en personal asistente con experiencia en la
atencinwww.odontomarketing.comde infantes, nios y adolescentes,
para concretar las labores educativas y preventivasque suelen estar
ausentes en muchos casos y eventualmente, concretar la insercin
Tienen la visin de generar ydel consultorio odontopeditrico dentro
de organizaciones conformadas por nios:difundir contenidos
deGerencia, Administracin ymudar el consultorio de odontopediatra a
escuelas y colegios o a clnicas peditricas, Marketing en
Odontologa,ha permitido muy buenos resultados para todos los
actores implicados. para propiciar la mejoracontinuadel
servicioodontolgicoy lograrPara concluir, creemos conveniente
sealar que en Odontopediatra se deberamejores resultados con
laaplicar uno de los postulados bsicos del Marketing para nios, que
le explicamos a prctica dental.continuacin. En mercadotecnia, los
nios son 3 mercados en simultneo: son unmercado real y actual
(consumen), son un mercado de influencia (participan en laHan
publicado 5 libros y msde 350 artculos de latoma de decisiones
familiares) y son un mercado a futuro (seguirn
consumiendo,especialidad y han dictadocuando crezcan). Por ello,
son completamente vlidos y aconsejables, todos losms de 400
seminarios deesfuerzos encaminados a disear nuevos tipos de
experiencias dentales especficas Marketing en Odontologapara nios:
mucho ms ldicas, lejanas al dolor y la incomodidad y sobre todo,
muchoen 17 pases, a unaaudiencia de ms de 30,000ms cercanas al
mundo infantil actual.asistentes --4 5. Revista Virtual Odontologa
Ejercicio Profesional Abril 2011Artculo:Calidad de atencin,
satisfaccin y lealtad del paciente odontolgicoDr. Jaime Otero M.
Dr. Jaime Otero I. [email protected]
www.odontomarketing.comIntroduccin:Desde hace algunas dcadas, los
conceptos de la calidad se han incorporado aceleradamente en las
diferentesinstancias del mundo empresarial. De dicho modo, las
instituciones del campo de la salud tambin se han subido ala ola de
la calidad total y por ello: han revisado los requisitos necesarios
para brindar un servicio mdico decalidad, han establecido y
replanteado sus procesos integrales de atencin al paciente y a la
vez, han empezado aincorporar directivas, protocolos de trabajo e
indicadores, para procurar la garanta de la calidad en el qu
hacermdico.Bajo dicho enfoque, los profesionales de la salud
conocen hoy que la satisfaccin del paciente es un factor clave enla
teraputica sanitaria y en el logro de los objetivos institucionales
y muchas empresas que se dedican a laprestacin de servicios de
salud buscan la lealtad del paciente. Pero, existe cierto
desconocimiento respecto alsignificado de algunos conceptos, como:
la calidad de la atencin, la satisfaccin del paciente y la lealtad
delpaciente. Se cree que los tres trminos son sinnimos, cuando
realmente no lo son.Sin duda, estamos hablando de asuntos muy
relacionados entre s, pero que de ningn modo deben ser
agrupadosdentro de un mismo marco de significado. Precisamente, el
presente aporte busca establecer de un modo claro ydirecto qu
significan e implican dichos vocablos y como consecuencia, plantea
las principales diferencias que sepueden identificar entre
ellos.Calidad en SaludCuando hablamos de calidad en salud, debemos
tomar en cuenta un pequeo detalle: la calidad esconceptualizada y
gestionada a partir de ciertos trminos y modelos propios de
ciencias un tanto diferentes anuestras ciencias de la salud: la
calidad se vincula ms con la ingeniera y con las ciencias sociales,
que con nuestrospensamientos, mtodos y paradigmas
salubristas.Sucede que nuestros esquemas mentales se enmarcan
dentro de enfoques cuantitativos y la calidad se relacionams con
asuntos cualitativos. Es decir, los profesionales de la salud
realizamos ciencia, a partir de experimentos enlos que buscamos
controlar el mayor nmero de posible de factores vinculados con el
fenmeno o proceso queestudiamos. Y con dicho marco, aplicamos (por
ejemplo) un medicamento o una teraputica para determinar suefecto.
Justamente, nuestros estudios pierden validez cuando existen
factores no controlados que pudieran estargenerando una confusin o
cuando es poco factible medir los resultados de un modo exacto.
Sucede que dichopatrn no es el ms conveniente para medir la
calidad, pues ella se investiga partiendo de su carcter
multifactorial ycualitativo y se analiza en la realidad cotidiana
funcionando, no en un laboratorio. --5 6. Revista Virtual
Odontologa Ejercicio Profesional Abril 2011Calidad es cumplir
especificaciones y requisitos:Para expresarlo con mayor claridad:
la calidad se logra cuando un determinadoproducto o servicio
satisface determinados requisitos, como por ejemplo: los quese
deducen del marco legal vigente, los que son propios del usuario o
cliente y losrelacionados a los aspectos tcnicos, tecnolgicos y
empresariales del rubro en elcual nos desempeamos. Colgate
Sensitive Pro-AlivioDe dicho modo, podemos reconocer que hablamos
de calidad en salud, cuando lanuestra estructura y nuestros
recursos fsicos y humanos, los procesos querealizamos y los
resultados del acto mdico cumplen a la vez con: Una tecnologa
avanzada lo que la ley y los patrones ticos - deontolgicos
sealanque proporciona alivio lo que el paciente espera de la
atencin, sus deseos, expectativas, gustos,instantneo y
duraderonecesidades y preferencias de la hipersensibilidad lo que
establece el estado del arte dentro de la ciencia de la salud
dentinaria. lo que est al alcance de las posibilidades de la
empresa sanitariaEntonces, podemos deducir que hablar de calidad
empleando nuestro patrn Colgate Sensitive Pro-Aliviocientfico podra
resultar un asunto un tanto ambiguo. Despus de todo, no todos con
Tecnologa Pro-Arginlos pacientes desean y esperan lo mismo de la
atencin mdica y no existe unaes un tratamiento avanzadofrmula
matemtica absoluta para brindar calidad en salud. para pacientes
con hipersensibilidadCalidad de atencin en Odontologa de la
dentina.Algo similar sucede en nuestro campo profesional, en el que
adems seidentifica una considerable discrepancia interobservador:
si varios odontlogos Puede utilizarse antes oexaminan a un mismo
paciente, emiten diagnsticos y planes de tratamientos despus de
procedimientosdiferentes. Adicionalmente, nos enfrentamos a la
denominada discrepanciadentales, tales como:intraobservador: no
existe una exactitud absoluta en el diagnstico, aun cuando la
limpieza profesionales un mismo odontlogo el que revisa a un
paciente en momentos diferentes, y el curetaje radicular.suponiendo
que el estado de salud enfermedad no haya cambiado.Por ello,
debemos partir por identificar dos facetas de la calidad en salud:
lacalidad tcnica: relacionada a los aspectos cientficos y
tecnolgicos deltratamiento dental y la denominada calidad
funcional: cmo percibe elpaciente que fue atendido, no solamente en
el silln dental sino durante todoslos instantes e interfases
propias de nuestro servicio: atencin telefnica,conversacin en
recepcin, interaccin con el personal asistente, cmo evala elorden,
limpieza, comodidad y decoracin de nuestro local, etc.--6 7.
Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Abril
2011Entonces, queda claro que cuando hablamos de Calidad en Salud y
en Odontologa, nos referimos a asuntosmultifactoriales y adems, que
un principio elemental de la calidad es: confeccionar y distribuir
bienes (productos yservicios) de un modo eficiente, buscando el
denominado cero error. Porque los defectos le aaden un sobre
costoal proceso. De dicho modo, se trata de brindar un servicio
dental eliminando los defectos de la atencin y deenfocarnos segn
los preceptos de la mejora continua (Kayzen).Satisfaccin del
paciente odontolgico:Ser lo mismo calidad en salud que satisfaccin
delpaciente? Ciertamente, no. Y es que la calidad es unconcepto ms
integral y amplio que la satisfaccin delpaciente. Lograr
satisfaccin en el paciente dental no estarea fcil. Hemos sealado
que los pacientes cada vez sonms exigentes y hemos hecho hincapi en
que nuestraOdontologa est mal posicionada en la mente de
laspersonas: muchos nos temen, existe fobia al tratamientodental,
algunos se han sentido engaados o han tenido muymalas experiencias
al lado del silln odontolgico, etc.Sin embargo, tampoco es un
imposible y sobran los buenosejemplos de muchas clnicas dentales
que logran pacientesmuy satisfechos, incluso transformando las
ideas negativasque ellos pudieran haber tenido antes de iniciar
sutratamiento.Sucede que el paciente es el juez de nuestro trabajo,
pero no cuenta con los elementos de juicio suficientes ni
lacapacidad tcnica, para analizar completamente la calidad de
nuestra labor. Se lo explicaremos a travs de ejemplosgrotescos: A
pesar de que un paciente coloque muy satisfecho con la atencin en
una encuesta de satisfaccin quele pidamos que complete, no podramos
hablar de calidad, si: No se le entreg un comprobante de pago
cuando abon nuestros honorarios profesionales, segn seala lanorma
tributaria o si estamos defraudando al fisco. No se retir
completamente la dentina infectada de caries dental antes de
confeccionarle la restauracin,como lo establecen nuestras guas de
atencin clnica. O si se le atendi con instrumental
indebidamenteesterilizado, diferente a lo que indican nuestros
protocolos de bioseguridad. Dicha satisfaccin es producto de
regalos o beneficios accesorios a la atencin, que no pueden
serfinanciados sosteniblemente por nuestra empresa odontolgica.
Para que quede muy claro: lograra muchasatisfaccin en sus
pacientes, si les regala unas vacaciones al Caribe con todo pagado
cuando terminan sustratamientos, pero probablemente no podra
financiarlo. --7 8. Revista Virtual Odontologa Ejercicio
Profesional Abril 2011Ojo que tampoco podramos hablar de calidad
aun si cumplimos con los requisitos legales, las
especificacionestcnicas y los requisitos empresariales, pero no
logramos entregarle el servicio al paciente segn sus
expectativas.Entonces para concluir: la satisfaccin de usuario es
uno de los elementos que sumados a otros generan la calidad.Quizs
sea el ms importante factor en la suma, pero de ningn modo es el
nico. Calidad no es sinnimoLealtad del paciente odontolgico:de
satisfaccin de usuario:De lo anterior podramos deducir: si logramos
brindar un servicio dental que genere un alto nivel de satisfaccin
en nuestros pacientes, automticamente ellos nos premiarn con su
lealtad. Despus de todo, CALIDAD tiene mucho sentido pensar que si
superamos constantemente las expectativas de nuestros clientes,
ellos nos sabrn corresponder con su preferencia.SATISFACCIN
CUMPLIMIENTO CUMPLIMIENTO De dicho modo, podramos imaginar que la
satisfaccin DE USUARIODEL MARCODE REQUISITOSLEGAL Y EMPRESARIALES
de usuario es sinnimo de lealtad del cliente.
PeroPROFESIONALlamentablemente, no es as. En la prctica, podemos
tener usuarios muy satisfechos, que de un momento a otro, prefieren
ir a otra clnica dental para resolver sus La satisfaccin es uno de
los requisitos que el problemas bucales. Entonces, la satisfaccin
del servicio dental debe cumplir para lograr calidad: paciente no
asegura la continuidad en el tratamiento PERO NO ES EL NICO dental,
ni la puntualidad o el cumplimiento de las citas, mucho menos la
recomendacin o la lealtad.Creemos conveniente que analice en qu
medida Usted mismo es absolutamente fiel con sus proveedores. Es
decir,piense en la relacin que Usted guarda con aquellas empresas
que le brindan los insumos para trabajar en su clnicadental. Le
preguntamos: Nunca cambi de tcnico dental o de casa dental? Si lo
hizo: Qu argumentos tuvo?Cambi siempre porque le brindaron un mal
servicio o tambin decidi ir a otro proveedor por diferentes
motivos?Siendo ms amplios: Compra Usted los abarrotes de su hogar
siempre en la misma firma? Va siempre al mismopeluquero? Asiste
siempre al mismo restaurant o cine? Sucede que hay personas que son
muy fieles con susproveedores y otras, que por diferentes motivos
prefieren cambiarlos.Pudiera ser que lo hagan por un tema de
cercana al hogar, para probar nuevas experiencias como cliente,
poracompaar a alguien del entorno amical o familiar o incluso, por
ninguna razn en especfico. La lealtad absoluta escada vez es menos
frecuente. Basta ver la cantidad de divorcios que existen hoy en da
y el distanciamiento queexiste entre los miembros de una familia o
de un grupo de amigos.--8 9. Revista Virtual Odontologa Ejercicio
Profesional Abril 2011Entonces, no sienta que si alguien deja de
asistir a su centro dental es solamente porque Usted hizo algo mal.
Quizsalguno de sus antiguos pacientes, se atienda ahora con otro
colega por razones diversas. Es decir, en el mundocomercial, es
relativamente normal que el cliente cambie a su proveedor incluso
habiendo recibido un excelenteservicio y teniendo un muy nivel de
satisfaccin. Identifiquemos que no es lo mismo hablar de
satisfaccin deusuario que de lealtad. Y ms bien identifiquemos en
todo caso, que la lealtad del cliente corresponde ms bien aotros
factores que la modulan. Sepa que la satisfaccin es un paso previo
a la lealtad del cliente, pero no la garantiza.Ms bien, le
recomendamos tener presente los principales elementos que favorecen
directamente la lealtad ofidelidad del cliente: La confianza y el
compromiso que logre desarrollar Su carcter y comportamiento de
experto La percepcin de valor que tenga el cliente de la propuesta
que le brindan El grado de eficiencia que demuestran en su
consultorio odontolgico, a la hora de resolver genuina
ydefinitivamente los problemas del cliente--9 10. Revista Virtual
Odontologa Ejercicio Profesional Abril 2011Artculo:Planificacin en
Odontologa: paso a paso (Parte 1)Dr. Jaime Otero M. Dr. Jaime Otero
I. [email protected] www.odontomarketing.comQu es
planificar?La Planificacin es uno de los elementos ms importantes
del proceso administrativo. Nos permite confeccionar undocumento de
gestin realmente imprescindible, conocido como Plan. ste incluye:a.
La Misin y la Visin de nuestra empresa (declaraciones que
establecen de un modo real y concreto: cul es el presente (Misin) y
cul ser el futuro de nuestro emprendimiento odontolgico (Visin)b.
Los Objetivos que persigue nuestra institucin dental (expresados
del modo ms exacto, real y cuantificable que podamos)c. El anlisis
de las principales Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas propias de nuestro qu hacer (Anlisis F.O.D.A.)d. La
determinacin de las principales Estrategias, Metas, Actividades y
Tareas a realizar, para alcanzar el futuro previamente diseado
(xito profesional). Dicha subdivisin del trabajo, debe estar
expresada con claridad en trminos de un cronograma a cumplir, el
detalle de los recursos humanos y fsicos necesarios, el modo cmo
vamos a evaluar la consecucin de las metas, etc.La Planificacin es
entonces, la clave para el nacimiento y el curso de la empresa
dental y literalmente, nos permitedisear un futuro ideal para el
mediano y largo plazo y a la vez, conocer cul es el mejor camino
para lograr lo quenos proponemos. Tiene como punto de partida a la
Previsin: Prever es ver antes, por lo que dicho primermomento de la
lgica administrativa nos permite: conocer y cuantificar la realidad
del mercado dental, acceder ainformacin valiosa para actuar de un
modo real y finalmente, disponer de insumos vlidos para determinar
dndeestamos y a dnde podramos ir. De esta manera, muchos gerentes
odontolgicos toman en cuenta los preceptos dela planeacin de un
modo riguroso y literalmente, se sitan en el hoy, para establecer
(del modo ms exacto posible)cules sern las lneas de accin
(Objetivos concretos, reales y cuantificables) a seguir, para
encaminar el esfuerzo detodos los que conforman el equipo humanos
del centro odontolgico y los recursos del mismo, hacia el
nortepreviamente identificado.Podemos planificar todo en nuestra
empresa dental?Sucede que en el cambiante mundo empresarial, suele
ser conveniente la flexibilidad. Pues no todo se puedeplanificar al
100% y muchas decisiones se toman en base a la realidad del da a
da. Es decir, no debemos permitirque una herramienta tan valiosa
como el aplicar el modelo prospectivo a nuestra prctica profesional
nos encierreen limitaciones. Sin recomendarle que reinvente su
empresa continuamente o segn las circunstancias y nuncadejando de
lado la amplsima gama de ventajas que nos brinda el redactar y
poner en marcha un plan, queremosentregarle algunas recomendaciones
para aterrizar los conceptos de planificacin en Odontologa a la
realidadcotidiana. --10 11. Revista Virtual Odontologa Ejercicio
Profesional Abril 2011Cmo traducir nuestras ideas en un plan de
accin?Hemos sealado que el Plan establece con mucha claridad los
Objetivos que perseguimos. Se sabe que stos debenser: Adecuados,
Reales, Oportunos, Medibles y Alcanzables (de all, el acrstico
AROMA):A AdecuadosSe deben ejecutar, cumpliendo con el marco tico y
legal y deben propiciar una mejora en el mundo: si perseguimos el
bien, tendremos mucho mayores posibilidades de conseguir las metasR
Reales De nada sirve ser soador: no debes engaarte a ti mismoO
OportunosEs sumamente conveniente situarnos en el tiempo y en el
espacio, establecer plazos y fechas exactas y definir con claridad
cul es nuestro mbito de accinM Medibles Para determinar con
exactitud la magnitud de los logros que nos proponemos, debemos
establecer nuestros Objetivos agregndole una medida (nmero,
porcentaje, etc.)Al Alcanzables Pues ser muy negativo transitar el
camino y ver que no era factible lo que previamente nos
propusimosCon dicha explicacin, imaginemos algunos objetivos de
cualquier centro dental: Conseguir 130 pacientes nuevos en el 2012
Concretar un promedio de 7 citas diarias a partir de diciembre del
2011 Realizar un promedio de 300 procedimientos dentales por mes en
cada silln dental desde enero de 2012 Alcanzar un 80% de
satisfaccin de nuestros pacientes en el 2011 Reducir un 20% los
egresos de la clnica desde el primer semestre del 2012Fjese que no
se estableci: tener ms pacientes, usar bien el tiempo en la clnica,
trabajar arduamente,lograr pacientes satisfechos ni gastar menos.
Pues dichas ideas resultan un tanto ambiguas y podran
serinterpretadas de modo variable. Por el contrario, si sus
objetivos tienen AROMA, ser sencillo medir si hemosalcanzado la
meta o no y adems, nos invitan a la accin.Anlisis F.O.D.A.:Por
ello, luego de establecer contundentemente los objetivos, se
realiza el Anlisis F.O.D.A., con la idea de identificarposibles
factores positivos que contribuyan con la ejecucin del plan:
Oportunidades (los factores externos propiosdel entorno en el que
desarrollaremos nuestra labor que podran ser aprovechadas) y
Fortalezas (elementos propiosque nos otorgan una ventaja para
conseguir los objetivos). A la vez, debemos identificar los
elementos negativos,que podran alejarnos de nuestra Visin o impedir
que alguna oportunidad sea aprovechada o que desarrollemosalguna
fortaleza: as, tenemos las Amenazas (factores negativos externos) y
las Debilidades, los factores negativosinternos.--11 12. Revista
Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Abril 2011 Pensamiento
estratgico: Habiendo confeccionado conveniente un Anlisis F.O.D.A.,
tendremos una plantilla con los elementos crticos a tener en cuenta
para disear las Actividades y Tareas a realizar para concretar
nuestro Plan. Ojo: que no se trata de identificar todo lo bueno y
malo, sino de detenernos a identificar slo aquellos asuntos que
realmente puedan impactar en el logro de los Objetivos planteados.
Justamente, con dichos factores identificados, debera ser ms
sencillo establecer los caminos ms eficientes a tomar en cuenta.
Tenga presente que existen muchos caminos y modos de ir de un punto
a otro. Las Estrategias (definidas como el pensamiento que precede
a la accin), son precisamente los caminos a elegir, porque:
facilitan la accin, la hacen ms sencilla, son ms econmicos, ms
agradables, ms sostenibles, ms factibles, etc.Si tomamos el primer
Objetivo planteado lneas ms arriba: Conseguir 130 pacientes nuevos
en el 2012,verificamos que existen distintas y variadas maneras de
alcanzarlo. Por ejemplo, a partir de: La recomendacin espontnea de
nuestros pacientes actuales Acciones para estimular la recomendacin
de nuestros actuales pacientesEjemplos de Ofreciendo nuestros
servicios a alguna institucin, empresa, entidad,
grupoEstrategiashumano, etc.para el logro Comercializando algn plan
dental en nuestra localidadde un mismo Siendo proveedores de una
compaa de seguros que confe en nosotros la atencin dental de sus
afiliadosObjetivo Llegando a un acuerdo con un establecimiento, que
obsequie un examen dental nuestro a sus clientesAs, las Estrategias
son los diferentes caminos a seguir para alcanzar un Objetivo
determinado. El pensamientoestratgico y la experiencia nos abren un
mundo de posibilidades para identificar y disear las Estrategias
msviables. Con dicho punto continuaremos el presente artculo en
nuestra prxima edicin.--12 13. Revista Virtual Odontologa Ejercicio
Profesional Abril 2011 NOTICIAS:Odontomarketing inaugura una nueva
rea dentro de su plataforma de serviciosPonemos a disposicin del
mercado dental un nuevo servicio dentro de nuestras reas de
Capacitacin y Asesora:Contabilidad del centro dental y la prctica
profesional. Y es que se suma a nuestro staff la Licenciada
CeciliaCabrejos Linares, Contadora peruana que ha desarrollado
experiencia en temas contables en Odontologa.Debido a la gran duda
que tenemos los odontlogos sobre la complejidad de los aspectos
contables y tributariosrelacionados a nuestra prctica, hemos
incorporado a nuestro equipo de docentes y asesores a la
mencionadaprofesional, quien viene desempendose exitosamente
llevando nuestra propia contabilidad y quien conoce decerca los
pormenores y la problemtica de nuestro qu hacer.Ella estar
brindando su servicio de asesora y estar disponible para encargarse
de la contabilidad del centroodontolgico de los colegas que as lo
deseen. Recomendndoles su capacidad y profesionalismo, creemos que
esuna buena oportunidad para que Usted pueda contar con sus
servicios.Dentro de los servicios de contabilidad que ofrecemos
bajo modalidad presencial y virtual, podemos destacar: Constitucin
de empresas odontolgicas Eleccin de estrategias contables
convenientes Contabilidad mediante un adecuado registro de las
operaciones financieras de la empresa dental Asesora en sistemas de
cmputo para gerenciar correctamente la informacin econmica de la
clnica dental Anlisis de estadsticas de facturacin, ventas,
proveedores, deudas, crditos, etc., Generacin de reportes, estados
financieros y estados de resultados Cumplimiento del marco
legal--13 14. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional
Abril 2011 ODONTOMARKETING: CURSOS 2011:Compartimos con Usted el
temario y cronograma de nuestro Curso de Gerencia, Administracin
yMarketing en Odontologa para el 2011:CLASEFECHA TEMA1 03.03
Bienveniday presentacindelcurso. Prueba de entradaLos paradigmas y
lasparadojasdela OdontologaAnlisis de la realidad y las tendencias
del mercado odontolgico Introduccin a la gestin delcentro dental2
10.03 Diagnstico situacional. Estudios de mercado en Odontologa Por
qu Administracin yMarketing odontolgico? Aplicando el proceso
administrativo y la mezcla de marketing en laclnica dental3 17.03
Calidad en Odontologa: disee un servicio dental acorde con las
expectativas y preferencias delos pacientes. Genere un ambiente en
su consultorio dental para que se hagan las cosascorrectas,
correctamente4 24.03 Manejo de la informacin en Odontologa: cmo no
perderse en un mar de datos? y cmogenerar un reporte mensual de
gestin?5 31.03 Prctica de Planificacin Estratgica N 1: determinacin
de Misin, Visin, Estrategias yObjetivos empresariales6 07.04
Prctica de Planificacin Estratgica N 2: establecimiento de
actividades, tareas, responsables ycronograma7 14.04 Organizacin
Odontologa: elaborando los documentos de gestin del consultorio
dental8 28.04 Economa, Contabilidad y Finanzas del Ejercicio
Profesional 1. Costos en Odontologa,rendimiento de los materiales
dentales y determinacin de los honorarios profesionales9 05.05
Economa, Contabilidad y Finanzas del Ejercicio Profesional 2.
Odontologa para gruposhumanos: Seguros y planes dentales 10 12.05
Cmo incrementar la productividad y la rentabilidad de la clnica
odontolgica? Tcnicas paraaprovechar la infraestructura humana y
fsica del centro dental 11 19.05 Infraestructura fsica del centro
odontolgico: ergonoma, arquitectura y decoracin del centrodental 12
26.05 Gestin de Recursos Humanos en Odontologa: cmo atraer,
reclutar, inducir y desarrollar eltalento de los colaboradores en
la clnica dental? 13 02.06 Marketing en Odontologa 1: determinacin
de las ventajas diferenciales y los atributos de sucentro dental.
Logre mayor recomendacin de sus pacientes 14 09.06 Marketing en
Odontologa 2: Comunicacin eficaz en la prctica odontolgica. Cmo
brindaruna primera buena impresin y cmo generar confianza en la
atencin odontolgica? 15 16.06 Marketing en Odontologa 3: Promocin y
publicidad dental. Incrementando los niveles de usodel servicio
dental 16 23.06 Marketing en Odontologa 4: Marketing por Internet.
Pginas webs, motores de bsqueda yredes sociales de la Internet 17
30.06 Resumen y conclusiones del Curso. Prueba final. Clausura del
curso y entrega de certificadosPara mayor informacin e
inscripciones, contctenos porfavor al (00511)256-0833 (atencin de
9:00 a 13:00 horas) oescriba a [email protected] --14 15.
Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Abril
2011SERVICIOS ODONTOMARKETING:Libros especializados en
Administracin, Marketing y Gerencia enOdontologaPonemos a su
disposicin nuestros 5 Libros, que contienen informacin valiosasobre
diferentes aspectos del manejo empresarial de la clnica dental. Los
textos sepresentan en formato de libros virtuales.1. Administracin
en OdontologaDr. Jaime Otero M. (Per)2. Marketing en OdontologaDr.
Jaime Otero M. (Per)3. Gerencia en Odontologa 1 El Consultorio
OdontolgicoDr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime Otero I (Per)4. Gerencia
en Odontologa 2 tica y MarketingDr. Jaime Otero M. - Dr. Jaime
Otero I (Per)5. Gerencia en Odontologa 3 Personal AsistenteDr.
Jaime Otero M. - Dr. Jaime Otero I (Per)Acceso a los libros
virtuales de Gerencia, Administracin y Marketing enOdontologa: Haga
click aqui o escribiendo a: [email protected] Dr. Jaime
Otero M. se ha preocupado de plasmar sus ideas y su conocimiento
sobre laAdministracin en Odontologa, en un libro que intenta
brindar al odontlogo lainformacin que le permitir organizar mejor
su prctica profesional en forma integral, paralograr una excelencia
de su servicio... Dr. David Loza Universidad Peruana Cayetano
Heredia FRASE DEL MES: Mostrar un inters genuino en los dems no slo
le reportar amigos, sino que tambin puede crear lealtad a la compaa
por parte de los clientes Dale Carnegie --15 16. Revista Virtual
Odontologa Ejercicio Profesional Abril 2011 SERVICIOS
ODONTOMARKETING:Servicio de asesora en gestin del centro dental Lo
saludamos en nombre del equipo de Odontomarketing, para darle la ms
cordial bienvenida a nuestro Servicio de Asesora. Agradecemos y
valoramos su inters por nuestro trabajo, por lo que nos enfocamos
en brindarle un servicio personalizado que satisfaga sus
expectativas. Queremos compartir con Usted los detalles de la
Asesora (Modalidad Virtual), para que evale la opcin de contratar
nuestro servicio, que incluye soluciones de Gerencia, Administracin
y Marketing en Odontologa. SERVICIO Duracin Observacin1 hora de
chat:El servicio incluye tambin: Primera Conversatorio (35
minutos), a. un email previo, para que nos expliqueenfocndonos
principalmente en qu necesita y espera de nuestro servicio
reuninsus requerimientos (diagnstico)(previamente identificados
vaemail)b. Email posterior, para remitirle un Informe 25 minutos de
preguntas, de la reunin con sugerenciasrespuestas y conclusiones1
hora de chat cada una: Se confecciona un paquete de horas de
asesora. Reunin dePaquete 1 (10 horas) Paquete 2 (25 horas).Segn el
caso, se coordina un nmero Asesora de reuniones, con temas
previamenteCada reunin incluye un informeacordadosSi est interesado
en nuestro Servicio, por favor escrbanos a
[email protected] para poder conocer sucaso y programar
una reunin. Lo esperamos,Dr. Jaime
Oterowww.odontomarketing.comMonserrate 208 Urb. Las Gardenias SURCO
Lima 33 PER (00511)256-0833 de 9:00 a 13:00 horas, (hora local)
--16 17. Revista Virtual Odontologa Ejercicio Profesional Abril
2011Nuevo portal: www.dentistalima.com PLANES: PLAN
1:Dentistalima.com es un espacio dirigido al pblico, que rene a
odontlogos ycentros odontolgicos de las diversas especialidades de
la Odontologa de Lima Nombre del odontlogo(Per). Genera noticias
del mundo dental, novedades de la Odontologa yTelfono: 1 nmero
telefnicomaterial educativo e informativo en el campo de la salud
bucal, el cuidado oral yInversin: 60 nuevoslos tratamientos
dentales especializados.soles por ano incluido el IGVA la vez,
aloja portales y webs dentales limeas y datos de contacto de
CirujanosPLAN 2:Dentistas que ofrecen sus servicios profesionales a
la comunidad de Lima, elPer y el extranjero.Nombre del odontlogo
Numero de colegiatura Direccin Telfonos: 2 nmero telefnico
Inversin: 90 nuevos soles por ano incluido el IGV PLAN 3: Nombre
del odontlogo Nombres de odontlogos del staff Nmeros de colegiatura
Direccin Croquis de ubicacin (*) 2 fotografas (*) Logotipo (*)
Telfonos:nmeros telefnicos ilimitados Enlace a pagina web Resumen
del curriculum vitae de odontlogos (mximo 300 palabras) Resumen de
atributos del centro dental (mximo 300 palabras) (*) Brindado por
el cliente en archivo digital en formato jpg o gif)Es Usted
Odontlogo y labora en Lima? Elija alguno de los siguientes 3
planes:--17