Marketing de fidelización y social media

MARKETING DE FIDELIZACIÓN Y SOCIAL MEDIA

MARKETINGProducto Precio

Plaza Promoción

Un proceso social

FIDELIZACIÓN

Servicio al Cliente como Producto Competencia

Diferenciación

REDES SOCIALESContenido Contexto

Conexión Comunidad

Algunas cuestiones…

LAS EMPRESAS DESEAN…

Comunicar contenidos a sus clientes

Trabajar en red con personas o empresas

Crear una comunidad de seguidores

Hacer participar a los clientes en el negocio

Posicionarse como referentes en el sector

Tener buena reputación en las redes

Algunos ejemplos…

@NAKEDPIZZA

• En el sector alimenticio• Comunidad entorno a la comida saludable• El canal de Twitter es el más importante• Una promoción en TW traía 15% de los

clientes diarios

TIP: Definir el público

objetivo

@DELLOUTLET

• PC’s reacondicionados• Descubrieron que los clientes se emocionaban

si se les hablaba• Les sirve para promociones exclusivas e

investigación de mercado

TIP:

Reconocer que el

marketing en redes

sociales está siendo

descubierto

COCA COLA FANPAGE

• Colección de historias• Se muestra al producto en la vida real• Se refuerza la marca• Canal publicitario audiovisual

TIGO FANPAGE

• Contacto directo• Promociones• Invitación participación de los seguidores en

las promociones• Noticias del mundo tecnológico

@PERSONALPY

• Contacto directo• Marketing de guerrilla• Atención al cliente, cambio de servicios• Promociones mencionadas

@CLAROPY

• Gestión del community manager• Comportamiento de los usuarios-clientes• Porcentaje de sugerencias o quejas Vs.

Porcentaje de observación

TIP: Definir un

administrador

del marketing en

redes sociales

@ABCDIGITAL

• Información al minuto• El secreto: contenido• Participación de los seguidores en labor

seudo-periodística

TIP:

Llenar de contenido

valorado por el

público

@COPACO_SA

• Inquietudes de usuarios• Catarsis para el cliente• Tolerancia de la empresa

TIP:

Buscar la

aproximación al

cliente

@MKTFAN

• La gente NO desea que se le venda, quiere información

TIP:

Aceptar el costo en

tiempo y en dinero

del marketing en

redes sociales

TIP: Reconocer el “Ser o no ser en las redes sociales”

Algunos consejos…

OBJETIVO EN EL SOCIAL MEDIA MARKETING

DESARROLLAR UNA ESTRATEGIA

ESTABLECER UN PRESUPUESTO

CONTAR CON PERSONAL ESPECIALIZADO

ESTABLECER AGENDAS DE ACTUALIZACIONES

PLANIFICAR LA OPERATIVA

OPTIMIZAR EL CONTENIDO A LAS REDES

CREAR UN AMBIENTE PARTICIPATIVO

SER CREATIVOS EN EL CONTENIDO

CONTESTAR A LOS ATAQUES

DESARROLLAR BENCHMARKING

COMPROMETER A LA ORGANIZACIÓN

ENFOCAR AL CLIENTE

MUCHAS GRACIASFacebook: Guillermo ScappiniTwitter: @guillescappini