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1
UNIVERSIDADE FEDERAL DO PIAU UFPI CAMPUS SENADOR HELVDIO NUNES
DE BARROS CSHNB
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAO
ERIONILSON ARAJO LIMA PASSOS
MARKETING COMO FERRAMENTA NA GESTO
ESTRATGICA GARANTINDO O SUCESSO DA EMPRESA:
UMA VISO EMPREENDEDORA
PICOS PI
2012
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2
ERIONILSON ARAJO LIMA PASSOS
MARKETING COMO FERRAMENTA NA GESTO
ESTRATGICA GARANTINDO O SUCESSO DA EMPRESA:
UMA VISO EMPREENDEDORA
Monografia apresentada ao Curso de
Bacharelado em Administrao da
Universidade Federal do Piau UFPI, em
cumprimento parcial das exigncias para
obteno do ttulo de Bacharel em
Administrao.
Orientador. Prof Liliane Arajo Pinto,
Msc.
PICOS PI
2012
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3
FICHA CATALOGRFICA
Servio de Processamento Tcnico da Universidade Federal do
Piau
Biblioteca Jos Albano de Macdo
P289m Passos, Erionilson Arajo Lima.
Marketing como ferramenta na gesto estratgica
garantindo o sucesso da empresa: uma viso
empreendedora / Erionilson Arajo Lima Passos. 2012.
CD-ROM : il. ; 4 pol. (59 p.)
Monografia(Bacharelado em Administrao) Universidade
Federal do Piau. Picos-PI, 2012.
Orientador(A): Prof. MSc. Liliane Arajo Pinto
1. Marketing. 2. Gesto Estratgica. 3.
Empreendedorismo. I. Ttulo.
CDD 658.8
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4
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5
DEDICATRIA
Ao meu Deus maravilhoso que jamais me
desamparou e que me d foras para a
jornada, me ama e acolhe meu sofrer.
Aos meus pais e irmo e demais
familiares, tambm a minha namorada, e
demais amigos por tanto me apoiarem e
contriburem na concretizao deste
sonho.
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6
AGRADECIMENTOS
Chegar at aqui no foi fcil, mas a caminhada se torna mais amena
quando temos
ao nosso lado que amamos. Em primeiro lugar agradeo ao meu bom
Deus que
esteve e continua estando sempre presente em minha vida, aos
meus pais
(Esmaragdo e Maria de Ftima) por me apoiarem e contriburem em
meu
desenvolvimento, ao meu querido irmo (Eriomark) que sempre
esteve presente em
minha vida, a minha namorada (Janete), e os demais familiares e
amigos que no
decorrer do tempo pude perceber que ningum e nada cresce
sozinho, que sempre
preciso um olhar de apoio, uma palavra de incentivo, um gesto de
compreenso,
uma atitude de amor. Ha todos vocs muito obrigado.
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7
EPIGRAFE
As grandes empresas no comearam grandes. Partiram de pequenas
clulas e
foram de expandindo luz da intuio dos seus proprietrios ou da
fora de vontade
de seus funcionrios.
Dificilmente, em algum momento da sua histria houve uma ao
premeditada no
sentido de planejar o seu crescimento e administrar com
competncia uma nova
histria.
E assim, sem mtodo e critrio de acompanhamento, acreditando
apenas na
intuio, surgem verdadeiros imprios, sob o risco de virarem p
qualquer momento,
diante da turbulncia que a nova economia nos apresenta como
desafio.
As mudanas so muito rpidas e, independente do tamanho das
organizaes
necessrio adaptar-se a elas.
imperativo tomar uma atitude preventiva a fim de evitar que o
sonho transforme
em pesadelo. melhor agir agora para ter o que comemorar
sempre.
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8
RESUMO
Diante de um cenrio competitivo e de frequentes mudanas, os
empreendedores vem buscando estratgias para garantir a
sustentabilidade das empresas. O uso das ferramentas de marketing
tem sido cada vez mais presente nos pequenos supermercados. Este
estudo monogrfico tem como objetivo identificar os meios que
asseguram o sucesso dos pequenos supermercados atravs do uso dessas
ferramentas na gesto estratgica numa viso empreendedora na cidade
de Picos PI. Analisa-se, sobretudo, de que forma o mix de marketing
ou 4Ps aliado prtica pode contribuir para o sucesso da empresa, bem
como, descrever algumas das caractersticas relacionadas ao
conhecimento, habilidade, atitude e talento, segundo os prprios
empreendedores que visam tornar as empresas cada vez mais
lucrativas. Para que tal situao ocorresse foi desenvolvida uma
pesquisa de natureza bsica do tipo quali-quantitaviva
compreendendo: a bibliografia e o levantamento de dados.
Levantamento este, de carter exploratrio e descritivo, realizado
com trinta gestores dos estabelecimentos. Dessa forma, concluiu-se
que o objetivo do estudo foi alcanado, onde se identificou que a
localizao, o bom atendimento, a experincia no seguimento de atuao e
a dedicao, configuram-se como elementos fundamentais no processo de
sustentabilidade dos pequenos supermercados. Palavras chave:
Marketing. Gesto estratgica. Empreendedorismo
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9
ABSTRACT
Facing a competitive landscape and frequent changes,
entrepreneurs has been seeking strategies to ensure the
sustainability of companies. The use of marketing tools has been
increasingly present in small supermarkets. This monographic study
aims to identify ways to ensure the success of small supermarkets
through the use of these tools in strategic management in an
entrepreneurial vision in the city of Picos - PI. Analyzes,
especially how the marketing mix or 4Ps ally practice can
contribute to the company's success, as well as describe some of
the features related to the knowledge, skill, attitude and talent,
according to the very entrepreneurs who aim to make companies
increasingly lucrative. For such a situation occurred was developed
from a survey of the basic nature type quali-quantitaviva
comprising: a bibliography and collection of data. This survey,
exploratory and descriptive study conducted with thirty managers of
establishments. Thus, it was concluded that the objective was
achieved, where it was identified that the location, good service,
experience in tracking performance and dedication, appear as key
elements in the process of sustainability of small supermarkets.
"Words - Key": Marketing. Stewardship. Entrepreneurship
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10
LISTA DE GRFICOS
Grfico 1 - Empreendedores entrevistados, segundo o sexo
................................... 38
Grfico 2 - Empreendedores entrevistados, segundo idade e sexo
......................... 39
Grfico 3 - Estado civil
.............................................................................................
40
Grfico 4 - Empreendedores entrevistados, segundo nvel de
escolaridade e sexo 40
Grfico 5 - Tempo de existncia do empreendimento
............................................. 41
Grfico 6 - Motivos que levam os clientes a freqentarem o
supermercado ............ 42
Grfico 7 - formulas que garantem o sucesso dos pequenos
supermercado ......... 43
Grfico 8 - Estratgias mais utilizada como diferencial
competitivo ......................... 44
Grfico 9 - Contribuio do composto de marketing para um
diferencial competitivo
dos pequenos supermercados
.................................................................................
45
Grfico 10 - Razes pelas quais os indivduos tornam-se
empreendedores ........... 46
Grfico 11 - Viso de futuro dos gestores, de pequenos
supermercados ................ 47
Grfico 12 - Empreendedores que tiveram insucesso, na sua vida
......................... 48
Grfico 13 - Principais causas de sucesso dos empreendimentos
.......................... 49
Grfico 14 - Caractersticas que contribuem para o sucesso dos
empreendedores
relacionados ao conhecimento
..................................................................................
50
Grfico 15 - Caractersticas que contribuem para o sucesso dos
empreendedores
relacionados s habilidades
.....................................................................................
51
Grfico 16 - Caractersticas que contribuem para o sucesso dos
empreendedores
relacionados atitude
...............................................................................................
52
Grfico 17 Caractersticas que contribuem para o sucesso dos
empreendedores
relacionados ao talento
.............................................................................................
53
-
11
LISTA DE ABREVIATURAS
AMA American Marketing Association
SWOTForas (Strengths), Fraquezas (Weaknesses), Oportunidades
(Opportunities)
e Ameaas (Threats).
ONU Organizao das Naes Unidas;
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12
LISTA DE FIGURAS
Figura1 - Finalidades do marketing
..........................................................................20
Figura 2 - Modelo de procedimento do processo de planejamento
estratgico .......21
-
13
SUMRIO
1 INTRODUO
..................................................................................
13
1.1 Definio do Problama
...................................................................
13
1.2 Objetivos
........................................................................................
14
1.2.1 Objetivo Geral
..............................................................................
14
1.2.2 Objetivos Especficos
..................................................................
15
1.3 Justificativas
...................................................................................
15
2 FUNDAMENTAO TERICA
........................................................ 17
2.1 Marketing na esfera conceitual
....................................................... 17
2.2 Tipologia do marketing
...................................................................
18
2.3 Marketing estratgico
.....................................................................
20
2.3.1 Tipologia do marketing estratgico
.............................................. 22
2.3.2 Anlise SWOT
.............................................................................
23
2.3.3 Composto de Marketing 4Ps
....................................................... 24
2.4 Empreendedorismo e sustentabilidade
........................................... 26
2.4.1 Principais caracteristicas do empreendedor
................................ 28
2.4.2 Fatores de sucesso dos empreendimentos
................................. 31
3 METODOLOGIA
...............................................................................
34
3.1 Caracterizao da pesquisa
........................................................... 34
3.2 Campo e sujeito da
pesquisa..........................................................
35
3.2.1 Instrumento da pesquisa
.............................................................
35
3.3 Limitaes da pesquisa
..................................................................
36
4 ANLISE DE DADOS
.......................................................................
38
4.1 Resultados e discusso
..................................................................
38
5 CONSIDERAES FINAIS
..............................................................
54
5 REFERNCIAS
.................................................................................
56
APNDICE A
.......................................................................................
57
-
14
1 INTRODUO
O estudo do marketing Estratgico numa viso empreendedora vem
ganhando espao significativo no mercado competitivo, pois, as
empresas por meio
deste tem buscado atingir um nmero cada vez maior em seus
resultados, sendo
assim, o presente tema trata do marketing como ferramenta na
gesto estratgica
garantindo o sucesso da empresa no vis do empreendedorismo.
Marketing uma estratgia utilizada pela empresa para satisfazer
as
necessidades e desejos dos seus clientes. Em outros termos, para
que as empresas
alcancem bons resultados nas vendas de seus produtos ou servios,
o que se
configura como sucesso, torna-se necessrio a adoo do Marketing
como
estratgia principal.
perceptvel que o marketing, aliado prtica na gesto estratgica,
pode
contribuir para sucesso de um empreendimento. Afinal, ele se
originou para atender
as necessidades de mercado, tendo em vista que, um
relacionamento de longo
prazo entre a empresa e o consumidor capaz de propiciar um
intercmbio lucrativo
para ambas s partes.
Portanto, a competitividade acirrada do mercado impulsiona as
empresas a
buscar constantemente a excelncia expressa nas inovaes, na
qualidade e nos
recursos, para atrair o consumidor, garantir a lucratividade e a
credibilidade.
Destaca-se nesta pesquisa a concepo que os empreendedores
trazem
acerca do Marketing estratgico aliando s necessidades, com o
propsito de
explorar os mtodos que garantam o sucesso dos pequenos
supermercados dos
bairros afastados do centro comercial de Picos PI, para que
estes se mantenham
sustentveis.
1.1 Definio do Problema
Considerando a importncia da gesto estratgica no mbito
mercadolgico,
constata-se que o uso do marketing tem proporcionado bons
resultados aos
pequenos empreendedores do ramo de supermercado. Sabe-se tambm
que o
-
15
conhecimento, habilidade e a atitude, presente no perfil do
empreendedor, de
suma importncia para o alcance de seus objetivos.
Atualmente os pequenos supermercados sofrem com o avano das
grandes
redes de supermercados que ampliam os servios e diversificam
seus produtos,
oferecendo mais recursos e vantagens financeira e social para
seus clientes. Desta
forma, a empresa mais atrativa e completa, atende no s os
clientes interessados
em gneros alimentcios, mas tambm, os que procuram
eletrodomsticos, lazer
dentre outros.
A questo que se interpe : quais estratgias de marketing so
utilizadas
pelos pequenos supermercados para se manterem sustentveis?
Afinal, cada
empresa necessita se adequar em determinadas regies, com a
finalidade bsica de
atender com eficincia os anseios do pblico-alvo.
1.2 Objetivos
Com o propsito de desenvolver um estudo mais regionalizado,
envolvendo
as ferramentas de marketing utilizado como diferencial
competitivo e
simultaneamente descrever caractersticas inerentes do
empreendedor. O presente
trabalho tem sua viso centrada na sustentabilidade dos pequenos
supermercados.
Tendo em vista que as dificuldades enfrentadas por eles, tais
como: a falta de
recursos e a localizao distante do centro mercadolgico da cidade
de Picos,
geram uma caracterizao competitiva peculiar a cada
empreendimento, o que
uma questo a ser pesquisada.
Nesse contexto, o objetivo deste estudo concentra-se em
verificar, identificar
e descrever alguns mtodos que os gestores de pequenos
supermercados utilizam
para se manterem competitivos numa perspectiva
empreendedora.
1.2.1 Objetivo Geral
Identificar os meios que asseguram o sucesso dos pequenos
supermercados
atravs do uso de ferramentas de marketing na gesto
estratgica.
-
16
1.2.2 Objetivos Especficos
Verificar de que forma o composto marketing, conhecido por 4Ps
(produto,
preo, promoo e praa), aliada a prtica cotidiana, contribue para
o sucesso dos
pequenos supermercados.
Identificar as principais causas de sucesso dos pequenos
supermercados;
Descrever as principais caractersticas relacionadas ao
conhecimento,
habilidades, atitudes e talentos que levam ao sucesso do
empreendedor, segundo
eles mesmos.
1.3 Justificativa
O Marketing uma estratgia relevante adotada pelas empresas com o
intuito
de chamar a ateno do consumidor, persuadir, informar ao pblico
alvo seus
servios e produtos. Quando bem planejada, ela possui o poder de
conquistar o
cliente e pode ficar registrada na mente das pessoas por muito
tempo.
Sabe-se que no Brasil o marketing tornar-se essencial na
conquista e
manuteno dos clientes, em virtude da globalizao das
tendncias
mercadolgicas, pois, a concorrncia no mercado muito grande, no
basta apenas
ter um bom produto para atrair o cliente, necessrio investir em
marketing para
fazer com que esse produto seja conhecido e desta forma, possa
convencer a
clientela que deseja adquiri-lo.
No mercado picoense, assim como no mercado mundial, a divulgao
de
produtos por meio do marketing fundamental para o sucesso de
muitas empresas,
outro ponto de destaque para o sucesso empresarial, sucede da
viso
empreendedora. Sobre tudo necessrio que o empreendedor se
prepare para
enfrentar os desafios mediante a um mercado to competitivo.
Dentre tantos, por meio de planejamento estratgico ele pode
definir qual
caminho ir percorre e quais recursos iro utilizar para alcanar o
objetivo desejado.
Com isso ele precisa tratar o seu empreendimento com carinho,
ateno e
compromisso a fim de alcanar melhores resultados, pensando
constantemente no
futuro da empresa.
-
17
Nesse contexto, observa-se a importncia do marketing e do
empreendedor
como ferramenta de destaque no ambiente competitivo no qual a
empresa est
inserida, levando em considerao aquilo que o cliente espera
alcanar em uma
empresa ou produto.
Este trabalho foi desenvolvido, para mostrar a relevncia deste
tema na
cidade de Picos PI e contribuir como fonte de informao, tanto
para os
acadmicos de administrao, na forma de objeto de estudo, como
para o pblico
em geral.
-
18
2 FUNDAMENTAO TERICA
Neste capitulo ser desenvolvida uma reviso bibliogrfica sobre o
marketing
e suas ferramentas, bem como, o empreendedorismo na perspectiva
da
sustentabilidade.
A estruturao da reviso bibliogrfica est delineada em duas
etapas: a
primeira apresenta as descries de marketing, seus conceitos e
algumas das
ferramentas, como tambm traz uma pequena abordagem da anlise
SWOT e do
que vem a ser marketing estratgico.
A segunda etapa aborda algumas das principais caractersticas
dos
empreendedores e os fatores que levam ao sucesso, tendo em vista
que, a
sustentabilidade o objetivo a ser alcanado.
2.1 Marketing na esfera conceitual
O marketing est relacionado s aes de mercado que precisam
ser
trabalhados de forma eficiente para garantir boas relaes com o
pblico
consumidor e se materializa na relao satisfatria entre a empresa
e o cliente.
Kotler, Hayes e Bloom (2002, p. 7) afirmam que, apesar de
algumas pessoas
terem uma concepo equivocada de Marketing como algo
manipulativo, ele um
instrumento embasado na comunicao eficiente entre a empresa e o
cliente.
Portanto, um processo social e gerencial por meio do qual os
indivduos e os
grupos obtm aquilo de que precisam e tambm o que desejam, em
razo da
criao e da troca de produtos/servios de valor com outras
pessoas.
Discorrendo sobre o conceito de Marketing, Doin e Sillas (2007,
p. 21)
retomam a origem do vocbulo e esclarecem: Marketing uma expresso
anglo-
saxnica derivada do latim, que significa comrcio, ato de mercar
comercializar
ou ainda transacionar, e recorrendo a American Marketing
Association (AMA),
acrescentam: Marketing uma funo organizacional e uma srie de
processos
para a criao, comunicao e entrega de valor para clientes e para
gerncia de
-
19
relacionamentos com estes clientes de forma que beneficie a
organizao e seus
stakeholders1.
Ainda sobre a situao do Marketing na esfera conceitual
pertinente
ressaltar que para Marques (2008), a arte de projetar e
operacionalizar a
concepo, estabelecimento de preos, promoo e propagao de ideias,
produtos
e servios, com o objetivo de realizar trocas que permitam o
alcance das metas
individuais e organizacionais.
Considerando ser o Marketing um processo organizacional e social
que
influencia as transaes comercias, depreende-se que ele
imprescindvel
otimizao da relao empresa e cliente.
Doin e Sillas (2007) alertam que o uso Marketing no est restrito
aos bens
de consumo, tendo em vista que utilizado constantemente na
propagao de
ideias e ideais polticos e religiosos e programas sociais.
Dessa perspectiva deriva-se a concepo do Marketing como
elemento
manipulador. Portanto, o marketing pode tornar-se um veculo
disseminador de
ideologias e alienao.
2.2 Tipologia do Marketing
Ao colocar Marketing como elo entre a empresa e o cliente,
corre-se o risco
de minimizar o campo de atuao deste e simplificar sua abrangncia
ao mbito das
relaes mercadolgicas. Assim sendo, importa relevar: que o vis do
Marketing
permeia no apenas a relao comercial, mas, a societal e a
cultural.
A deciso chave est no consumidor, quem a quem se dirigir, onde
ele estar, quais so os seus hbitos etc. estabelecer qual o
seguimento de mercado e posicionar-se. Um bom conselho que o
posicionamento do mercado que se deve ter como alvo no o mximo, mas
sim o timo. (SERTEK, 2007, p. 89).
Andrade (2010) relaciona alguns tipos de marketing, tais como:
direto, de
rede, de relacionamento, viral, de emboscada, de guerrilha,
eletrnico, ambiental,
societal e cultural.
1Stakeholders: todos os pblicos que possam influenciar ou ser
influenciados pelas decises da empresa. So os alicerces da
organizao (DOIN E SILLAS, 2007, p.21).
-
20
Direto [...] o marketing centrado no dilogo (interativo) que se
utiliza de banco de dados para interagir e conquistar o potencial
cliente e/ou para a preservao dos clientes j conquistados. De rede
[...] uma alterao significativa nos papis comerciais desenvolvidos.
Assim, o consumidor passa a patrocinador de outro consumidor que,
por sua vez, passar funo de patrocinador dos consumidores que esto
na sequncia. Nessa teia, [...] grande a influncia das chamadas
redes sociais. De relacionamento [...] este tem por base a premissa
de que os clientes importantes precisam receber ateno contnua.
Marketing viral [...] trata-se da prtica de passar uma mensagem de
forma que ela contamine o receptor e leve este a pass-la adiante.
Nesse processo, o receptor transforma-se em emissor sucessivamente.
(ANDRADE, 2010, pp. 58-63).
Concernente ao marketing de emboscada, Andrade (2010) salienta
que
aquela em que o profissional se apropria de uma situao para
colocar em relevo
sua marca, sem autorizao prvia para isso. J o Marketing de
guerrilha,
caracteriza-se pelos aspectos estratgicos inusitados, de alto
impacto, baixo custo, e
de mdia espontnea para divulgar produtos ou servios.
Ainda em consonncia com Andrade (2010), no obstante a
multicidade de
conceitos de marketing eletrnico, h unanimidade referente s
modificaes nos
relacionamentos decorrentes da insero das novas tecnologias de
informao.
Nesse sentido, esse tipo de marketing atua como fomentador de
cultura diferenciada
pela praticidade da informao em tempo real.
Fazendo-se um paralelo entre os marketings: ambiental, societal
e cultural,
percebe-se aspectos relativos entre eles que evidenciam o
comportamento humano.
O ambiental est intrinsecamente ligado aos fatores ecolgicos, o
social est ligado
postura tica e o cultural a um propsito ou foco de um
determinado pblico de
determinada regio.
pertinente ressaltar que, o uso do Marketing atende a trs
finalidades
bsicas: institucional, comercial e social. Na figura seguir,
Andrade (2010) sintetiza
as finalidades do Marketing de forma clara e objetiva.
-
21
Figura 1: Finalidades do marketing. Fonte: Andrade (2010, p.
42)
No universo de finalidades do Marketing o estudo dessa pesquisa
estar
direcionada para o institucional voltada para as organizaes
privadas (pequenos
supermercados), que por sua vez no acarreta grandes poderes de
negociao,
podendo escolher facilmente as medidas a serem tomadas a fim de
atender as
necessidades e seus objetivos, como tambm vislumbra trabalhar a
imagem da
empresa, porquanto ele d nfase metodologia utilizada pelos
gestores para
conseguir o diferencial competitivo, assegurando a
sustentabilidade do
empreendimento. Neste contexto, o dilogo com as obras de Kotler
(2002), Sertek
(2007) e Andrade (2010) foi de fundamental importncia.
2.3 Marketing estratgico
Uma abordagem acerca do Marketing estratgico requer inicialmente
o
entendimento da concepo de estratgia como elemento primordial ao
alcance dos
objetivos. Neste contexto, oportuno relevar:
Estratgia uma palavra que deriva da rea militar e significa a
arte de explorar condies favorveis para alcanar objetivos
especficos. Por isso, se quisermos que nossa empresa alcance os
objetivos propostos, devemos identificar, analisar e construir o
caminho para que eles sejam alcanados. (BIAGIO; BATOCCHIO, 2005
apud WILDAUER, 2010, p. 68).
Marques (2008) concebe a estratgia como uma maneira de projetar
o futuro
de modo integrado, inserido no processo decisrio, por meio de um
mtodo
-
22
formalizado e provedor de resultados. Logo, o planejamento
estratgico pode ser
entendido conforme recorte a seguir:
Planejamento estratgico o processo de desenvolvimento e manuteno
da adequao entre os objetivos da empresa e suas competncias e as
mutveis oportunidades de marcado. O planejamento estratgico se
baseia no desenvolvimento de uma misso institucional clara, de
metas e objetivos viveis, de uma estratgia perfeita e da
implementao adequada. (KOTLER; HAYRES E BLOOM, 2002, p.145).
perceptvel que a excelncia do marketing circunscreve-se no
planejamento
estratgico com nfase nas metas e na trilha a seguir para que
sejam alcanadas.
Portanto, compete ao marqueteiro apropria-se de estratgias
eficazes para
assegurar o xito do empreendimento seja ele social ambiental e
cultural.
O quadro esboa um modelo de um planejamento estratgico.
Figura 2: Modelo de procedimento do processo de planejamento
estratgico. Fonte: Kotler, Hayres e Bloom (2002, p.148).
Paixo (2008, p. 14) enftico ao afirmar que: o profissional de
marketing
um estrategista responsvel pela competitividade empresarial e
pelo aumento da
lucratividade.
Partindo do pressuposto que o profissional do Marketing um
estrategista e
que a estratgia consiste na previso de futuro do processo
decisrio pautado na
integrao e articulao, o marketing estratgico se configura como o
planejamento
integrado e articulado focado na competitividade, porm, sem
perder de vista
sustentabilidade.
-
23
Para Paixo (2008, p. 34), o marketing estratgico surge como um
processo
inovador capaz de criar vantagens competitivas e sustentveis,
com vistas ao
alcance dos seguintes objetivos:
- criar na empresa uma viso focada no cliente; - orientar a
empresa para o mercado; - manter a empresa informada sobre as
mudanas em seus ambientes competitivos; - posicionar a empresa no
mercado; - criar uma identidade empresarial; - criar valor para o
cliente; - comprometer seus clientes internos.
Assim sendo, o marketing estratgico, permite a empresa
atualizar-se nas
tendncias mercadolgicas, adaptando-se s mudanas, sejam elas
tecnolgicas,
ou no, usufruindo das oportunidades e isentando-se de
riscos.
2.3.1 Tipologia do Marketing estratgico
O domnio do marketing estratgico abriga uma diversidade de
classificaes
em consonncia com a estratgia adotada no planejamento. Sem
adentrar o mrito
da complexidade de planejamento estratgico nas especificidades
contextuais, este
item retomar a trplice classificao recorrente no contexto
empresarial: estratgia
de estabilidade, de crescimento.
Sirte Guindai e Martins (2010), discorrendo sobre os trs tipos
de estratgias
mais utilizadas como vantagem competitiva e sustentvel no mbito
empresarial,
destacam que, a estratgia de estabilidade se divide em trs
momentos: inicialmente
quando a organizao compreende que o crescimento prejudicial
lucratividade. A
segunda se refere probabilidade de sanar os problemas
decorrentes do auto-
crescimento. A terceira est relacionada ao ndice de
desenvolvimento inferior ao
esperado e no justifica adotar-se outra estratgia, a no ser
deixar as coisas como
esto.
Em relao estratgia de crescimento os autores referenciados
elucidam
que, o objetivo desta estratgia alavancar o crescimento:
integrao vertical,
integrao horizontal e diversificao. (SERTEK; GUINDANI E MARTINS
2010, p.
138).
-
24
Sobre a estratgia de reduo de despesas pertinente ressaltar que
esta
utilizada quando a empresa est em crise, tem sua sobrevivncia
ameaada ou a
base de recurso est com problemas. [...] a empresa pode optar
por: estratgias de
rotatividade, de desenvolvimento ou de liquidao. (SERTEK;
GUINDANI E
MARTINS 2010, p. 141).
Depreende-se que a diversidade de situaes cabveis dentro de
um
planejamento estratgico advm do momento no qual a empresa est
inserida,
contando, sobretudo, com o conhecimento e a criatividade da
equipe de
profissionais empreendedores, que por sua vez, encaminhar as
reflexes ao
processo decisrio vislumbrando a sustentabilidade.
2.3.2 Anlise SWOT2
Anlise de equilbrio ou anlise SWOT um procedimento habitual
empregado no exame diversificado do ambiente interno e externo,
cujo objetivo
conferir resultados favorveis, ou no, para identificar uma
futura ao de aptido
competitiva.
A anlise SWOT uma tcnica de anlise dos ambientes internos e
externos, comumente empregada para avaliao do posicionamento da
organizao
e de sua capacidade de competio. (SERTEK; GUINDANI E MARTINS
2010, p.
118). Doin e Sillas (2007) trazem uma abordagem do campo de
atuao do
marketing, embasado num plano de ao, com finalidades centradas
na prospeco
de resultados via anlise SWOT, observando o ambiente de atuao e
os diversos
seguimentos de mercado.
2 Corresponde a sigla das palavras inglesas strenghts (pontos
fortes), weaknesses (pontos fracos), opportunities
(oportunidades) e threats (ameaas).
-
25
2.3.3 Composto de Marketing 4Ps
Sabe-se que o Marketing responsvel pela divulgao dos servios
e
produtos das empresas, bem como, pelo incio da relao entre
empresa com o seu
pblico e ao mesmo tempo pela sua evoluo.
O mix de marketing ou composto de marketing 4ps (produto, preo,
promoo
e praa) pode ser definido como ferramentas na gesto estratgica,
aplicadas na
gerao de valor da marca, produto ou servio, direcionado ao
cliente para alcance
dos objetivos de uma organizao.
Importa aqui ressaltar que, o composto de Marketing no se refere
apenas s
empresas de grande porte, visto que, o pequeno supermercado
tambm se apropria
desta ferramenta para fundamentar suas bases relacionais com a
clientela.
Nesse sentido, Marques afirma que produto algo que pode ser
oferecido ao
mercado, para sua apreciao, aquisio, uso ou consumo que pode
satisfazer um
desejo ou uma necessidade. (PHILIP KOTLER, apud MARQUES, 2008,
p.38).
O produto compe a imagem da empresa como objeto de troca,
caracterizando-se em consonncia com o ambiente no qual se
insere, com
finalidade de atender aos clientes com eficcia e eficincia (e
com seus reais
anseios).
Sobre o preo, Doin e Silas (2007, p. 86) assinalam que preo a
quantia em
dinheiro ou recursos permutado por produtos ou servios. A
estimativa de preo
envolve a estrutura de custos, a poltica de preos (nvel/lista),
as forma de
pagamento as condies, os descontos redues. Ainda em relao a esta
questo
pertinente relevar.
A percepo do cliente quanto ao preo se enquadra em duas
dimenses: uma mais racional, em que a escolha est condicionada a um
oramento, e outra em que ele est disposto a pagar mais pelo que
estiver recebendo em troca. Se uma relao custo benefcio lhe for
favorvel, situao em que sempre consta os aspectos psicolgico do
preo, isto , se obtiver prestgio e status ou entender que o produto
caro significa produto com mais qualidade e durabilidade, ele optar
por essa compra (DOIN; SILAS, 2007, p. 86).
No raro um consumidor duvidar da qualidade do produto ao
compar-lo a
outro do mesmo gnero e perceber uma diferena relevante de preo.
Assim sendo,
-
26
pode-se deduzir que a escolha pautada pelo aspecto psicolgico, e
o fator
determinante no o custo benefcio e sim status.
Entretanto, Marques (2008) notifica aquele produto que oferece
pouco
benefcio em relao ao preo caro e o produto que oferece muitos
benefcios
consonantes ao preo barato. Desta forma, compreende-se que as
percepes
variam de cliente para cliente.
A promoo integra o composto de marketing como ferramenta que
induz e
seduz o consumidor a afazer uso de determinado produto ou
servio, utilizando dos
recursos da comunicao pessoal, ttil, visual, auditiva a fim de
chamar a ateno
do cliente.
Wildauer (2010) define composto promocional a partir de Feij
(2009),
entendendo-a conforme recorte a seguir:
O conjunto dos instrumentos de marketing voltados para informar
o cliente atual ou potencial sobre as ofertas da empresa, motiv-lo
a considerar essas ofertas como alternativas de compras e
persuadi-lo a adquirir os produtos ou servios da empresa como
melhor alternativa para a realizao de seus desejos ou a atendimento
de suas necessidades. (FEIJ 2009, apud, WILDAUER, 2010, p.128).
Portanto, a promoo a arte de divulgar o produto ou servio
ressaltando
suas diversas caractersticas. Sobre a promoo Marques (2008;
p.57) afirma: o
composto de marketing que se preocupa com todo o processo de
venda e
comunicao de produtos e servios.
A estrutura do processo de Marketing inicia-se pela pesquisa de
mercado,
uma viso focada na sustentabilidade, tendo como ferramenta do
marketing, a
distribuio voltada ao sucesso, pautada na localizao da empresa,
ou seja, no
ambiente socioeconmico no qual ela est inserida.
a parte do composto mercadolgico que estuda as diferentes formas
e
processos da locao dos bens a partir dos fabricantes at sua
disponibilizao ao
consumidor final e a disponibilizao de suporte, peas e servios
nos ps-compra.
(MARQUES, 2008, p. 60).
importante ressaltar que, a praa ou canais de distribuio, sejam
eles
diretos ou indiretos, estabelecem a comunicao entre o
distribuidor, produto e o
consumidor final, realizando uma logstica estratgica de
segmentao de mercado.
-
27
Segundo Doin e Sillas (2007), praa refere-se localizao fsica,
rea de
influencia, a praticidade de acesso, estoque, bem como, a
logstica e poltica de
distribuio dos produtos.
importante relevar os fatores que objetivam uma boa relao entre
empresa
e consumidor, tais como: proporcionar ambiente agradvel, que
tenha aspetos
atrativos, objetivando uma relao confortvel com os clientes,
transformando o
processo de compra em um momento de satisfao e realizao de
desejos.
Ressalta-se que o ambiente agradvel, o aspecto atrativo, que
compreende desde a
fachada at o interior, objetiva converter a compra em um momento
de felicidade.
2.4 Empreendedorismo e sustentabilidade
O empreendedorismo uma prtica corrente na atualidade, que
segundo
Dornelas (2003), vem rompendo barreiras culturais e comerciais,
em virtude da
globalizao que impulsiona a renovao de conceitos econmicos,
incide na
ruptura dos paradigmas pr-estabelecidos, gerando riqueza para a
sociedade.
Ainda em consonncia com Dornelas (2003), o empreendedorismo o
estudo
voltado ao desenvolvimento de habilidades e atitudes inerentes
ideia de um projeto
(tcnico, cientfico, empresarial). Ao mesmo tempo, pode-se dizer
que empreender
significa fazer diferente, algo novo, mudar a situao e buscar de
formas
incessantes novas oportunidades de negocio, buscando a inovao e
a atribuio de
valor, conforme enfoque:
Empreendedorismo significa fazer algo novo, diferente, mudar a
situao atual e buscar, de forma incessante, novas oportunidades de
negcios, tendo como foco a inovao e a criao de valor. As definies
para empreendedorismo so vrias mais sua essncia se resume em fazer
diferente, empregar os recursos disponveis de forma criativa,
assumir riscos calculados, buscar oportunidades e inovar. (DORNELAS
2003, p. 35).
Wildauer (2010) enfatiza que empreendedorismo a capacidade que
uma
pessoa tem de formular ideias sobre um determinado produto ou
servio, partindo de
uma concepo abstrata para a prtica. Nesse sentido, o
empreendedor :
Aquela pessoa que consegue reunir um perfil tpico de
personalidade capaz de ser criativo, persistente, otimista, flexvel
e resistente a
-
28
frustraes, agressivo e com energia para realizar, hbil para
equilibrar seu sonho com realizaes, que tenha senso de
oportunidade, dominncia, autoconfiana, habilidade de relacionar-se,
que seja propenso ao risco e principalmente, que seja criativo
[...] (BENARDI, apud WILDAUER, 2010, p. 22).
Dornelas; Vilas Boas e Ferraz Jnior (2009, p.213) assinalam que
o
empreendedor visto por muitas pessoas como um super homem, por
se dispor a
correr risco e dedicar-se de corpo e alma ao negcio. O anseio
pela conquista
motiva o empreendedor rumo ao sucesso, desafiando-o a superar-se
sempre e
nunca se contentar com o que j possui. a diferena que eles sabem
o querem,
tm objetivos claros, sabem aonde querem chegar e, por isso,
focam seus esforos
para atingir seus objetivos.
Normalmente as pessoas empreendem porque precisam ou porque
identificaram lacunas que podem ser preenchidas de forma rentvel em
algum mercado. Em qualquer uma dessas situaes, o mercado voraz e s
h espao para a prosperidade se o empreendimento atender, de fato, a
oportunidades reais. (DORNELAS, VILAS BOAS, FERRAZ JR, 2009. p.
129).
Mas, para ser empreendedor, preciso correr risco, ser dinmico,
paciente e
sempre procurar a sustentabilidade da empresa em primeiro lugar,
para mant-la
lucrativa e continuar no ramo da atividade.
Segundo Paixo (2008, p. 141) antes os clientes eram tidos apenas
como
usurios de produtos e servios oferecidos, o mercado era voltado
para a demanda
de produto. No entanto, com o avano tecnolgico e a globalizao,
proporcionou ao
consumidor diversas opes, por isso, as empresas comearam a
enxergar os
clientes de forma radical, tratando-os com mais ateno, cautela e
eficincia.
Assim, as empresas reconheceram a urgncia em torna seu
relacionamento com os
clientes um fator primordial, buscando se estruturar com
ferramentas que estimulem
o interesse e a conquista desses.
Manter-se sustentvel garantir o sucesso da empresa fazendo com
que ela
esteja sempre crescendo no aspecto econmico, social e ambiental.
Neste contexto,
a empresa deve inovar constantemente, para gerar lucros, focando
essencialmente
em algo que suscite admirao do mercado, tornando-se duradoura,
dinmica,
competitiva, pautada na tica e na responsabilidade
socioambiental. Nesta
-
29
perspectiva, satisfazem as necessidades da gerao atual, sem
comprometer as
futuras geraes.
Para Doin e Sillas (2007) sustentabilidade advm do processo de
fidelizao
ligado satisfao adquirida pela frequncia de compra em uma
determinada loja.
Isto , um atendimento personalizado, interativo, voltado aos
desejos e
necessidades de cada cliente para construo de relaes de longo
prazo. Portanto,
para um empreendimento ser considerado sustentvel, preciso que
seja
ecologicamente correto, economicamente vivel, socialmente justo
e culturalmente
diverso.
2.4.1 Principais caractersticas do empreendedor.
A pessoa empreendedora ousada, gosta de desafios, cria ideias,
procura
estar sempre inovando, detecta oportunidades de negcio e, acima
de tudo, assume
riscos, e diferencia-se pela percepo da oportunidade, da
necessidade, ou at
mesmo, por paixo ao que faz, para tanto, utiliza os recursos
disponveis de forma
criativa. Sobre esta questo pertinente relevar:
Partindo de um processo inovativo, o empreendedor comea a
selecionar as informaes coletadas em seus questionamentos,
estruturando seu pensamento e suas ideias para transform-los em uma
oportunidade de negcio, ou seja, o empreendedor necessita de uma
estrutura de pensamento sistmico e visionrio, com base no qual
estabelecer metas e desenhar trajetrias para alcan-las. (WILDAUER,
2010, p. 24).
Wildauer (2010) discorre acerca das varias caractersticas do
empreendedor
formalizando as premissas bsicas para que ele alcance a
sustentao de seu
empreendimento, dentre as quais, pode-se listar:
-
30
[...] a atitude de saber ouvir, de estar sempre atento, de saber
interpretar e analisar as informaes do mercado de ter condies de
elaborar um planejamento de suas informaes do mercado, de ter
condies de elaborar um planejamento de suas aes futuras, de traar
objetivos em todo um roteiro terico-prtico para poder atingi-lo.
(WILDAUER, 2010, p. 24).
Dornelas, Vilas Boas e Ferraz Jnior (2009), afirmam que as
pessoas esto
acostumadas com a rotina, mediante a isso, evitam sair de sua
zona de conforto.
Essa forma de vida faz com que as oportunidades sejam perdidas,
pois, no se
observa as novas situaes, em troca da segurana da rotina.
Se voc simplesmente seguir as ondas e acompanhar o que todos
fazem, dificilmente encontrar oportunidades distintas para
empreender. Empreendedores de sucesso devem procurar perceber de
maneira diferente as situaes da vida e extrapolar o comum. Por
isso, exercitar o ato de observar e procurar ver o que ningum mais
v em situaes rotineiras uma forma prtica e eficaz de enxergar
oportunidades onde os demais veem apenas problemas. (DORNELAS,
VILAS BOAS, FERRAZ JNIOR 2009, p. 83).
Pode-se falar que o empreendedor tem sua viso focada na
sustentabilidade,
afinal, ele almeja atingir em curto e longo prazo, suas metas.
Partindo do princpio
bsico onde a tendncia administrar o empreendimento e tomar
decises com
base em trs dimenses: econmica, ambiental e social, a fim de
garantir a sua
sobrevivncia no mercado em nvel competitivo, em longo prazo.
Portanto, para que
uma empresa gere lucros, mantenha-se viva e sustentvel ela
precisa de clientes.
Wildauer (2010) discorrendo sobre uma pesquisa realizada pela
McBer e pelo
Management Systems International, solicitado pela ONU, em 2009,
que objetivou
demonstrar as dez caractersticas do empreendedor de sucesso,
destaca as
seguintes:
Busca de oportunidade e iniciativa: capacidade de se antecipar
os fatos e
criar novas oportunidades de negcios, desenvolver novos produtos
e servios,
propor solues inovadoras.
Persistncia: enfrentar os obstculos com deciso, buscando o
sucesso a
todo custo, mantendo ou mudando estratgias.
Correr riscos calculados: disposio de assumir desafios ou
riscos
moderados e responder pessoalmente por eles.
-
31
Exigncia de qualidade e eficincia: deciso de fazer sempre mais
e
melhor, buscando satisfazer ou superar as expectativas de prazos
e padres de
qualidade.
Comprometimento: fazer sacrifcio pessoal ou esforo extraordinrio
para
completar uma tarefa; colaborar com os subordinados e at mesmo
assumir o lugar
deles para terminar um trabalho; esmerar-se para manter os
clientes satisfeitos e
colocar a boa vontade (em longo prazo) acima do lucro (em curto
prazo).
Busca de informaes: buscar pessoalmente obter informaes
sobre
clientes, fornecedores ou concorrentes; investigar pessoalmente
como fabricar um
produto ou prestar um servio; consultar especialistas para obter
assessoria tcnica
ou comercial.
Estabelecimento de metas: assumir metas e objetivos que
representam
desafios e tenham significado pessoal; definir com clareza e
objetividade as metas
de longo prazo; estabelecer metas de curto prazo mensurveis.
Planejamento e monitoramento sistemticos: planejar, dividindo
tarefas de
grande porte em subtarefas com prazos definidos; revisar
constantemente seus
planos, considerando resultados obtidos e mudanas
circunstanciais; manter
registros financeiros e utiliz-los para tomar decises.
Persuaso e rede de contatos: utilizar estratgias para
influenciar ou
persuadirmos outros; utilizar pessoas-chave como agentes para
atingir seus
objetivos; atuar para desenvolver e manter relaes.
Independncia e autoconfiana: buscar autonomia em relao a normas
e
procedimentos; manter seus pontos de vista mesmo diante da
oposio ou de
resultados desanimadores; expressar confiana na sua prpria
capacidade de
complementar uma tarefa difcil ou de enfrentar desafios.
No mbito empresarial Chiavenato (2004) ressalta que o
administrador e
empreendedor, basicamente, no necessita ser a mesma pessoa,
portando, ele o
gestor que tem a responsabilidade de motivar grupo de trabalho
alcanar os
resultados com o mnimo de dispndio de recursos utilizados e com
menos
divergncias.
-
32
[...] A administrao uma atividade essencial a todo esforo humano
coletivo, seja na empresa industrial ou servios, no exercito,
hospitais, na igreja etc. O ser humano necessita cooperar com
outras pessoas para atingir seus objetivos. A administrao
basicamente uma tcnica social de lidar com pessoas. (CHIAVENATO,
2004.p 127).
Depreende-se que o administrador capaz de gerenciar seu espao
com
eficcia e eficincia, destacando-se como verdadeiro lder,
enquanto o
empreendedor, independente de ser ou no um gestor, deve ser
ousado, corajoso,
idealista e criativo.
2.4.2 Fatores de sucesso dos empreendimentos
Discutir sobre os fatores de sucesso do empreendimento
demanda,
precipuamente, destacar as caractersticas peculiares ao perfil
do empreendedor,
denominadas qualidades primordiais ao sucesso do empreendedor
e,
consequentemente, do empreendimento, dentre as quais, de acordo
com Dornelas,
(2003) pode-se listar:
So visionrios;
Sabem tomar decises;
So indivduos que fazem a diferena;
Sabem explorar ao Maximo as oportunidades;
So determinados a dinmico;
So otimistas e apaixonados pelo que fazem;
So dedicados;
So independentes e constroem seu prprio destino;
So lderes e formadores de equipes;
So bem relacionados (networking);
So organizados;
Planejam, planejam, planejam;
Possuem conhecimento;
Assumem riscos calculados;
-
33
Criam valor para a sociedade;
Se para Dornelas (2003) o sucesso do empreendimento est
intrinsecamente
ligado s caractersticas do empreendedor, para Doin e Sillas
(2007) o referido
sucesso circunscreve na sustentabilidade que advm de um processo
de fidelizao
e satisfao dos consumidores, adquirida com a contnua experincia
de compra em
uma determinada loja, que faz os clientes sempre voltar s razes,
isto ,
procurando alcanar um relacionamento mais interativo, mais
emptico, a fim de
atender os desejos e necessidades dos clientes, buscando atingir
um atendimento
voltado a construo de relacionamento de longo prazo.
Dornelas (2003) aborda que a inovao uma das principais
estratgias
usada para manter uma filosofia empreendedora dentro das
organizaes,
configurando-se como mecanismo que torna vivel a formulao de
metas e a
definio da estratgia a ser utilizada. Pois, o processo de
empreender impulsiona a
busca de novas oportunidades e a habilidade da organizao de se
conectar no
ambiente externo e de criar novos negcios. (CHIAVENATO, 2004 p.
481).
A inovao estratgica algo importante e precisa ser priorizado
pela organizao. Para isso, a organizao deve formular metas
explicitas de inovao e definir estratgias, executar essas
estratgias, monitorar a performance da inovao e fazer os ajustes
necessrios para adequar a performance ou resultados com as metas
estipuladas. (DORNELAS, 2003, p. 118).
Discorrendo sobre a inovao, Sertek (2007) afirma que ela no
uma
inveno, pois de suma importncia para acompanhar as mudanas
ocorridas no
mercado, com a finalidade de alcanar novas fontes de lucros, a
inovao pode ser
definida como a tarefa que dota os recursos humanos e materiais
de novas e
maiores capacidades de produzir riquezas. (DRUCKER, apud SERTEC,
2007 p.
84). Os empreendedores devem ter objetivos, bem definidos, de
transformar as
necessidades em oportunidades, para gerar servios e produtos
lucrativos.
Segundo Chiavenato (2004), os empreendedores necessitam
desenvolver
competncias de competitividade, para que atuem em novos
ambientes, negcios e
organizaes, tais como: aprender a aprender; comunicao e
colaborao;
raciocnio criativo e soluo de problemas; conhecimento
tecnolgico; conhecimento
de negcios globais; liderana e autogerenciamento da
carreira.
-
34
Compreendendo a diversidade de fatores que alavancam o sucesso
de uma
organizao empresarial, possvel inferir que as peculiaridades de
cada
empreendedor, pautadas na inovao, so determinantes para o xito
do
empreendimento. Percebe-se que o uso das ferramentas de
marketing cada vez
mais presente, e que as estratgias adotadas so individualizadas
pelo ambiente e
objetivo traado.
-
35
3 METODOLOGIA
3.1 Caracterizao da pesquisa
Esta pesquisa foi realizada na cidade de Picos Piau, em
pequenos
supermercados, dos bairros (Paraibinha, Pantanal, Conduru,
Morrinhos e Junco)
afastados do centro da cidade.
notrio que os pequenos supermercados passam por diversas
dificuldades
em relao aos grandes supermercados, tratando-se de uma
concorrncia desigual.
Tendo em vista que os grandes supermercados possuem mais capital
financeiro
para investir na ampliao de seus servios e diversificao dos
produtos.
Considerando tal fator, desenvolveu-se uma pesquisa de natureza
cientfica
bsica, de carter, descritivo e exploratrio a fim de buscar os
meios que asseguram
a sobrevivncia dos pequenos supermercados e simultaneamente
identificar as
estratgias utilizadas por eles para se sobressair e atingir
resultados cada vez mais
lucrativos.
Quanto aos meios utilizados para se alcanar o objetivo desta
pesquisa,
optou-se pelos mecanismos da pesquisa descritiva, que segundo
Amado; Bervian e
Da Silva (2007), observa, analisa e correlaciona fatos ou
fenmenos sem manipul-
los. Deste modo, a pesquisa descritiva se configura como um
estudo de fenmenos
existente em determinada comunidade, grupo ou empresa.
A pesquisa cientfica difere de outras formas de conhecimento,
fazendo com
que o conhecimento cientfico seja distinto dos demais, devido a
sua particularidade
bsica ser a busca da veracidade.
Quanto aos objetivos, o estudo sobre as ferramentas do marketing
estratgico
aplicado aos pequenos supermercados se caracteriza como pesquisa
exploratria
do tipo quali-quantitativa, utilizando-se de procedimentos
tcnicos, tais como:
bibliografia e levantamento de dados, pois, trata-se de abordar,
explicar ou modificar
conceitos e ideias, suscitando a formulao de problemas para
estudos futuros.
De acordo com Amado; Bervian e Da Silva (2007) esta modalidade
da
pesquisa consiste na investigao emprica, centrada na formulao de
questes de
um problema com diversas finalidades que se prope a: desenvolver
hiptese,
-
36
familiarizar o pesquisador com o meio, fomentar pesquisas
futuras e elucidar
conceitos.
Assim, busca-se identificar os meios que asseguram o sucesso dos
pequenos
supermercados atravs do uso de ferramentas de marketing na gesto
estratgica,
bem como, relacionar as principais caractersticas dos
empreendedores. E ao
mesmo tempo, analisar os fatores de fracasso das empresas e suas
peculiaridades,
a fim de identificar as principais caractersticas dos
empreendedores e sua relao
com a sustentabilidade da empresa.
Dessa forma, as anlises e entendimento interpretados das fontes
de
pesquisa, permearo as bases que serviro de alicerce para o
resultado e soluo
do problema em questo.
3.2 Campo e sujeitos da pesquisa
A pesquisa envolveu sujeitos denominados empreendedores que
desenvolvem atividades profissionais no municpio de Picos PI,
escolhidos de
forma aleatria simples. Para isso, foram aplicados questionrios
aos
empreendedores de pequenos supermercados, nos bairros
Paraibinha, Pantanal,
Conduru, Morrinhos e Junco, afastados do centro da cidade, visto
que, cada um
deles apresenta uma gama de problemas, seja internos ou externos
para se
manterem no mercado.
Para conseguir o alvo fundamental desta pesquisa foram
utilizadas questes
objetivas cujas respostas ilustraram os fatores de sucesso dos
empreendimentos e
as principais caractersticas encontradas, evidenciando as
particularidades dos
empreendedores e algumas das ferramentas de marketing utilizado
na gesto.
3.2.1 Instrumento da pesquisa
Utilizou-se de um questionrio semi estruturado contendo quatro
questes
socioeconmicas relacionadas ao perfil do empreendedor, e dez
questes de
mltiplas escolhas, sendo elas relacionadas empresa, ao
empreendedor e as
ferramentas de marketing utilizadas pelos gestores da empresa
como diferencial
competitivo, onde buscou identificar as estratgias de
sobrevivncia dos pequenos
-
37
supermercados, e algumas das principais caractersticas
empreendedoras que os
gestores dos estabelecimentos possuem.
3.3 Limitaes da pesquisa
O mtodo escolhido para o estudo apresenta certas limitaes que
so
assinaladas a seguir: uma delas a limitao de abrangncia, pois a
pesquisa foi
aplicada apenas em um nico segmento, pequenos supermercados,
desconsiderando bares e botecos que s vezes fazem o papel de
mercearias,
comercializando vrios itens encontrados nos supermercados.
Durante a realizao das entrevistas como os gestores dos
pequenos
supermercados, seguiu-se um cronograma inicialmente calculado de
trs dias,
estendeu-se para seis dias, devido os pesquisados no serem
encontrados em seus
estabelecimentos e tambm em virtude da demora de entrega dos
questionrios ao
pesquisador, realizada entre os dias 16 e 21 de abril de dois
mil e doze.
Outra limitao a considerar quanto coleta de dados, tendo em
vista que,
alguns gestores se negaram a responder o questionrio, uns
alegaram falta de
tempo, outros no justificaram.
-
38
4 ANLISE DE DADOS
Os dados desta pesquisa de campo foram coletados atravs de
um
questionrio de duas partes. Na primeira parte, identifica-se o
perfil dos
entrevistados quanto a sexo, idade e escolaridade. J a segunda
parte formada
por questes fechadas, onde se verifica o ambiente e suas
peculiaridades distintas.
Na quinta e sexta questo aborda-se o tempo de existncia e alguns
aspectos
que justificam a preferncia do cliente. A stima, a oitava e a
nona questo trazem
opes fechadas, questionando-se o empreendedor em sua experincia
profissional
dentro de uma gesto estratgica, se este faz uso de ferramentas
de marketing no
estabelecimento objetivando a sustentabilidade. Tais indagaes tm
como
finalidade diagnosticar as principais causas de insucesso dos
empreendedores no
municpio.
A Dcima pergunta questiona como o sujeito se tornou
empreendedor,
contendo dez opes fechadas, considerando a possibilidade de
respostas fora das
opes relacionadas e que se caracterizem como importantes para o
resultado da
pesquisa. Ela tem como objetivo diagnosticar as principais razes
que o levaram a
trabalhar no segmento alimentcio.
A dcima primeira abordou um ponto de vista desses
empreendedores, sobre
o comportamento contemporneo da empresa e suas expectativas para
mudanas,
e se existe um plano para promover melhorias na atual
atividade.
A dcima segunda e dcima terceira questo so perguntas de
natureza
fechada, de objetivo claro em expor fatores que levam um
empreendedor a no ter
sucesso segundo eles mesmos.
A dcima quarta questo fechada e questiona quais as
caractersticas
imprescindveis ao empreendedor, dentre as quais foram descritas:
conhecimentos,
habilidades, atitudes e talentos que um empreendedor deve ter
para se atingir o
sucesso; e tem como objetivo identificar quais as principais
caractersticas que
levam ao sucesso, segundo os prprios empreendedores.
Os fatores determinantes para anlise da amostra possuem como
base o
destaque empresarial em sua rea de atuao. Os dados sero
apresentados
-
39
atravs de grficos os quais proporcionam a compreenso e
interpretao dos
resultados.
4.1 Resultados e Discusso
A partir das informaes coletadas junto aos empreendedores, foi
feita a
anlise e interpretao dos dados de forma quantitativa e
qualitativa buscando
identificar as principais ferramentas de marketing utilizadas
pelos gestores de
pequenos supermercados em suas diferentes estratgias de
sobrevivncia.
Os fatores cruciais da amostra tm como base o destaque
empresarial em
sua rea de atuao. Os resultados da pesquisa sero expostos por
meio de
grficos que facilitam a compreenso e interpretao das
informaes.
O primeiro aspecto observado, foi quanto gnero dos sujeitos da
pesquisa,
como mostra o grfico 1: que 53% so homens e 47% mulheres. Os
nmeros
sinalizam que no existem diferenas significativas em relao gnero
dos
empreendedores.
Grfico 1 Empreendedores entrevistados, segundo o sexo. Fonte:
Elaborado pelo autor.
Em relao idade, a maior parte dos entrevistados encontra-se na
faixa
etria acima de 33 anos, com 60%, como mostra no grfico 2.
53%
47% MASCULINO
FEMININO
-
40
Os jovens em idades entre 18 e 25 anos representam apenas 3%,
enquanto
os de 26 e 32 anos de idade representaram 37%. perceptvel uma
prevalncia de
pessoas adultas, as quais so atribudas maiores
responsabilidades.
No entanto, dentro desse parmetro, observa-se ainda, que
esse
seguimento dinmico, pois, os empreendedores, independente da
idade, buscam
objetivos similares.
O alcance destes objetivos circunscreve na adoo de atitudes
empreendedoras, no s para atender todos os tipos de clientes,
mas, para projetar
o futuro da empresa a fim de mant-la sustentvel.
Grfico 2 Empreendedores entrevistados, segundo idade e sexo.
Fonte: Elaborado pelo autor
Os dados revelam que os empreendedores desse seguimento so
pessoas
que j possuem alguma experincia de vida.
Esta constatao desencadeou a ideia de que a idade pode estar
associada
s questes de responsabilidades familiares ou conjugais. Para
ratificar ou no esta
proposio foi aplicada um questo fechada a fim de averiguar o
estado civil dos
pesquisados, constantes no grfico 3.
3%
37%
60%
Idade
18 a 25 anos
26 a 32anos
33 a seguir
-
41
Grfico 3 Estado civil Fonte: Dados da pesquisa.
Em relao ao estado civil, demonstrado no grfico 3, a maioria
dos
entrevistados, so casados. Diante deste fato, pode-se inferir
que em consonncia
com responsabilidade da vida familiar coexiste a preocupao com o
status social e
estabilidade pessoal.
Grfico 4 Empreendedores entrevistados, segundo nvel de
escolaridade e sexo. Fonte: Dados da pesquisa.
4%
83%
4% 3% 3%
3%
Estado civil
Solteiro
Casado
Divorciado
Viuvo
Separado
Unio estvel
1
2
1
5
2
0
2
0
1
4
2
1
1 Grau Incompleto
1 Grau Completo
2 Grau Incompleto
2 Grau Completo
3 Grau Incompleto
3 Grau Completo
MASCULINO FEMININO
-
42
Quanto escolaridade relacionada ao gnero, pode-se visualizar no
grfico
4 que estas apresentaram um ndice relativamente parecidos, no
assinalando
expressiva diferena no que concerne a gesto dos pequenos
supermercados.
Os resultados contidos no grfico levantam um questionamento
sobre a
concepo de que quanto maior o nvel de escolaridade, maiores so
as chances de
sucesso. Constata-se que o estudo pode sim contribuir, porm, h
outros aspectos a
serem explorados.
Grfico 5 Tempo de existncia do empreendimento Fonte: Dados da
pesquisa.
Sobre o tempo de atividade da empresa, observa-se que a maioria
(57%) dos
empreendimentos j est h mais de 7 anos no ramo. Outro dado
relevante, que
23% dos estabelecimentos encontram-se entre 4 e 6 anos de
atividade, depreende-
se que os pequenos supermercados, mesmo diante das dificuldades
e da acirrada
concorrncia, veem se mantendo ativos. Assim, primordial observar
os aspectos
que levam os pequenos supermercados a se manterem em pleno
funcionamento.
interessante observar outros fatores que impulsiona a
estabilidade dos
pequenos supermercados, perante o mercado competitivo, que passa
porfrequentes
mudanas. Entretanto, um perodo de 7 anos relativamente curto,
para afirma que
um empreendimento alcanou sua estabilidade.
7% 13%
23% 57%
H quanto tempo existe o empreendimento?
Menos de 1 ano
De 1 a 3 anos
De 4 a 6 anos
Mais de 7 anos
-
43
Grfico 6 Motivos que levam os clientes a frequentarem o
supermercado Fonte: Dados da pesquisa.
Investigando as razes que levam os clientes a frequentarem os
pequeno
supermercado, ofereceram-se as seguintes alternativas:
localizao, bom
atendimento, devido ao crculo de amizade, entrega em domiclio,
todas as
alternativas e nenhuma das alternativas.
Por meio das alternativas dessa questo, foi possvel perceber que
o bom
atendimento o fator determinante para atrair e manter a
clientela. As demais
alternativas: localizao entrega em domiclio e crculo de amizades
se
complementa e contribui para conquistar a preferncia. Gerando
evidncias
significativas que podem contribuir para o sucesso desse
empreendimento.
Nesse contexto, nota-se que existem formas que garantem o
sucesso dos
pequenos supermercados, assim como demonstram grfico 7 que
traduz a opinio
dos prprios gestores.
21%
24%
19%
13%
23%
0%
Em sua opinio, porque os clientes frequentam este
estabelecimento?
Localizao
Bom atendimento
Devido ao crculo de amizade
Entrega em domiclio
todas as alternativa
nenhuma das alternativas
-
44
Grfico 7: Formas que garantem o sucesso dos pequenos
supermercados Fonte: Dados da pesquisa.
O resultado expressivo demonstra que 61% contra 32% dos
gestores
entrevistados acreditam que existem formas que garantem o
sucesso dos pequenos
supermercados, partindo dessa premissa, faz-se necessrio
averiguar quais so
elas?
Para os empreendedores, no mbito da gesto estratgica, o
marketing tem
contribuindo muito para alcanar a sustentabilidade dos pequenos
supermercados,
logo imprescindvel fazer um paralelo entre os fatores que mais
contribui para o
alcance do objetivo.
Considerando que uma das formas que mantm o sucesso, a teoria,
ou
seja, conhecimento adquirido em materiais bibliogrficos, a outra
advm da
experincia de vida no referido trabalho, conforme demonstra o
grfico 8.
61%
32%
7%
Existem formas que garantem o sucesso dos pequenos
supermercados?
SIM
NO
NO SEI
-
45
Grfico 8 Estratgias mais utilizada como diferencial competitivo.
Fonte: Dados da pesquisa.
O resultado mostra que 58% dos pesquisados, acreditam que o
composto de
marketing chamado 4ps e a experincia de trabalho, buscando
conhecer seus
clientes para construir uma rede de relacionamento network, a
fim de atend-los
com mais eficincia, so fatores imprescindveis empresa e deve ser
utilizados
como diferencial competitivo, em relao aos seus pequenos e
grandes
concorrentes.
Sabe-se que as grandes redes de supermercados enfrentam
dificuldades
para criar esse relacionamento, por no conhecerem a maioria das
pessoas que
frequentam a empresa, e pelo o grande nmero de clientes,
diferentemente dos
pequenos supermercados, que essa relao de proximidade prevalece
como
vantagem competitiva na reteno de clientes, pois eles tendem a
atender com mais
eficincia e eficaz, os anseios de seus clientes, devido
acolherem a uma demanda
menos de clientes.
9%
33%
58%
0%
Estratgia mais utilizada como diferencial competitivo, para ter
sucesso, garantindo a sobrevivncia da empresa?
o comporto de marketing 4 Ps
Garantir um circulo de amizade buscando o conhecimento de seus
clientes, para atende-ls de maneiras mais eficientes e eficaz as
suas necessidades. As duas
Nenhuma
-
46
Grfico 9 Contribuio do composto de marketing para um diferencial
competitivo, dos pequenos supermercados. Fonte: Dados da
pesquisa.
O resultado aponta que a utilizao do composto de marketing advm
como
mais uma estratgia a ser utilizada para um diferencial
competitivo, portanto, 93%
dos entrevistados acreditam que o produto, preo, promoo praa,
contemplam a
teoria de sobrevivncia de uma empresa, tendo em vista que:
Produto o que pode ser oferecido ao mercado para seu consumo,
pois o
produto ter que atender as necessidades dos clientes e compor a
imagem
da empresa.
Preo a quantidade de dinheiro pago por um produto ou servio, ele
tem
que estar dentro da realidade do valor do produto e do ambiente
a qual estar
inserido.
Promoo trata-se de uma forma de expor, divulgar produto ou
servio de
forma atrativa.
Praa so os meios que estabelecero a comunicao entre o
distribuidor,
empresa e o cliente, vislumbrando a poltica de distribuio, e
suas
influncias.
importante ressaltar que, cada um deles tem seu papel
fundamental diante
do mercado competitivo, e que, saber utiliz-lo a favor da
empresa, uma funo da
gesto estratgica. Assim sendo, os empreendedores podem
vislumbrar os pontos
93%
7%
0%
Conhecer o composto de marketing chamados 4 Ps (produto, preo,
promoo e place, que distribuio), aliado a pratica no cotidiano dos
pequenos supermercados, pode contribuir para um diferencial
competitivo.
SIM
NO
NO SEI
-
47
fortes e fracos para trabalhar nas evidncias e geri-las em prol
da sustentabilidade
do empreendimento.
Nesta relao de teoria e prtica, foi necessrio expor os motivos
pelos quais
a empresa se mantm no mercado, estes sero contemplados a partir
da premissa
as principais razes pelas quais os indivduos tornam-se
empreendedores,
conforme demonstrado no grfico 10.
Grfico 10 Razes pelas quais os indivduos tornam-se
empreendedores. Fonte: Dados da pesquisa.
Os resultados mais expressivos apontam que as principais razes
pelas quais
os indivduos tornam-se empreendedores so respectivamente por:
adquirir
conhecimento de negcio por conta prpria (20), procurando
independncia
profissional (19), identificando uma oportunidade no mercado
(14) e herana ou
exemplo dentro da famlia (11).
Os outros fatores no se configuram como expressivos: curso
de
empreendedorismo e falta de opo de emprego (10), identificando
oportunidades
no emprego onde trabalhou (10), como tambm exemplo de crculo de
amizades,
opo de atividade aps aposentadoria e outros (11).
11 10 10
14
20
10
12 11
19
11
0
5
10
15
20
25
Como o senhor(a) se tornou um empreendedor?
Herana ou exemplo dentro da familia
Exemplo de crculos de amizade
Identificando oportunidades no emprego onde trabalhou
Identificando uma oportunidade no mercado
Adquirindo conhecimento de negcio por conta prpria
Fazendo curso de empreendedorismo
Por falta de opo de emprego
Procurando uma atividade aps aposentadoria
Procurando independncia profissional
Outros
-
48
Apesar de no ter efeito relevante foram citados outros dois
motivos que
levaram o sujeito a serem empreendedores, no relacionados na
questo, so eles:
vocao (1) e realizao profissional (2).
Percebe-se que conhecimento emprico se configura como base
slida, e
impulsiona o indivduo a tornar-se um empreendedor, contudo,
nota-se que
independente dos motivos que levaram a essa circunstncia, para
tornar a empresa
sustentvel e geradora de lucro, preciso que os gestores sejam
flexveis e
suscetveis adequao nos diferentes ambientes no que se inserem, e
tambm
hbeis na promoo de mudanas a fim de atender um amplo
mercado.
O grfico 11 esboa a viso que os empreendedores tm a respeito
do
futuro do mercado e da empresa, possveis melhorias e migrao para
outros
seguimentos.
Grfico 11 Viso de futuro dos gestores, de pequenos
supermercados. Fonte: Elaborado pelo autor.
O resultado da amostra sobre a viso de futuro dos gestores, de
pequenos
supermercados aponta que 80% dos entrevistados pensam em
futuramente
desenvolver outra atividade ou promover melhorias na atual. Isso
fundamenta a
proposio que o mercado paradoxalmente mutvel e instvel.
80%
13% 7%
O senhor(a) pensa em desenvolver futuramente algum outro negcio
empresarial ou promover melhorias no que est em atividade?
SIM
NO
NO SEI
-
49
Grfico 12 Empreendedores que tiveram insucesso, na sua vida.
Fonte: Dados da pesquisa.
Foi indagado para os gestores dos estabelecimentos se em algum
momento
de sua vida profissional, existiu outro negcio como
empreendedor, e se obteve
xito, ou seja, se resultou em sucesso ou insucesso
(fracasso).
Da amostra de trinta pessoas, 57% responderam que no fracassaram
como
mostra no grfico 12, tendo em vista que para muitos, este era
seu primeiro
empreendimento. perceptvel que, mesmo diante de um mercado to
competitivo,
existe um amplo espao para se trabalhar. Os outros 36%
responderam que j
fracassaram, porm, no se abalaram e continuaram a insistir ou
abriu outro
empreendimento.
Em relao s principais causas que podem levar um pequeno
supermercado
ao sucesso, os envolvidos na pesquisa apontam alguns motivos,
ilustrados no
grfico13.
36%
57%
7%
O senhor(a) j teve insucesso em algum negocio como
empreendedor?
SIM
NO
NO SEI
-
50
Grfico 13 Principais causas de sucesso dos empreendimentos
Fonte: Dados da pesquisa.
A amostra obtida no evidencia diferena significativa entre as
opes.
Portanto, a dedicao juntamente com o conhecimento na rea que
trabalha, so os
maiores motivos que podem proporcionar o sucesso do
estabelecimento, como
demonstra resultados equivalentes a 24%.
Outros fatores, tais como: localizao e recursos financeiros,
apresentaram
resultados simultneos de 18%, e os demais representam 16% da
amostra.
Acredita-se que todas as alternativas, podem levar um pequeno
supermercado ao
sucesso.
As diferentes respostas questo revelam o ponto de vista dos
empreendedores, perante o seguimento de atuao e os
mecanismos
imprescindveis para tornar a empresa competitiva. Tendo em vista
que, gestores
so administradores, as estratgias empregadas contemplam uma viso
singular da
empresa, devido maneira a qual estar sendo gerenciada.
No entanto, a questo que se interpe : algumas caractersticas
relacionadas ao conhecimento, habilidades, atitudes e talento,
pode contribuir para o
sucesso e sustentabilidade dos pequenos supermercados?
Diante dos atributos mencionados acima, interessante frisar
que
empreendedor, deve ser ousado, corajoso, idealista e criativo.
Para investigar essas
24%
18%
18%
24%
16%
Em seu ponto de vista, quais as principais causas que podem
levar um pequeno
supermercado ao sucesso?
Dedicao
Localizao
Recursos financeiros
conhecimento na area a qual trabalha
Todas as alternativa
-
51
caractersticas nos gestores, foi desenvolvida uma questo fechada
de mltipla
escolha.
Esta questo foi dividida em quatro partes, esto relacionadas
ao
conhecimento, habilidades, atitudes e talentos dos
empreendedores segundo eles
mesmos. Os resultados obtidos sero mostrados nos grficos 14, 15,
16 e 17.
Segundo o conhecimento
Ele corresponde ao Saber necessrio para se chegar ao
sucesso.
Conforme os empreendedores as caractersticas imprescindveis
relacionadas ao
conhecimento para se chegar ao sucesso so: conhecer muito bem o
mercado (29),
conhecer muito bem o produto e/ou servio (23) e fazer cursos de
capacitao
constantemente (16).
As demais razes que no foram citadas anteriormente obtiveram
resultados
considerados insignificantes, sendo estes menores ou iguais a
um: ter nvel escolar
mdio, de graduao e de ps-graduao.
Grfico 14 Caractersticas que contribuem para o sucesso do
empreendedor relacionado ao conhecimento. Fonte: Dados da pesquisa.
Segundo a habilidade
1 0
16
23
29
0
5
10
15
20
25
30
35
Ter nvel escolar mdio
Ter nivel escolar de graduao
Ter nvel escolar de ps-graduao
Fazer cursos de capacitao constantemente
Conhecer muito bem o produto / servio
Conhecer muito bem o mercado de atuao
-
52
Ela corresponde ao Saber fazer de um empreendedor. De acordo
com
eles, as principais habilidades param se chegar ao sucesso so:
saber planejar,
definir metas e buscar atinge-las (22), saber tomar decises e
mudar de estratgia
(21), ser polivalente, saber negociar (20), manter rgido
controle financeiro (18),
relacionar-se bem com seus empregados (17), saber reconhecer
seus prprios
limites (16), saber monitorar atividades constantes (15), manter
redes de contatos
(14).
Todos os itens apresentados so importantes para que o
empreendedor
atinja o sucesso. No entanto os menos citados foram o saber
formar equipes (12),
saber delegar (11) Os resultados so mostrados no grfico 15.
Grfico 15 - Caractersticas que contribuem para o sucesso dos
empreendedores relacionados s habilidades Fonte: Dados da
pesquisa.
Segundo a atitude
Ela corresponde ao Saber ser do empreendedor. Para eles as
principais
caractersticas imprescindveis para se atingir o sucesso so:
manter clientes
satisfeitos (25), ter iniciativa (21), ser exigente quanto
qualidade e ter eficincia
(20),
22
15
20
11
21
12
16 17
14
18
0
5
10
15
20
25 Saber planejar, definir metas e buscar atingi-las
Saber monitorar a atividade constantemente
Ser polivalente, saber negociar
Saber delegar
Saber tomar decises e mudar de estratgia
Saber formar equipes e motiv-las
Saber reconhecer seus prprios limites
Relacionar-se bem com seus empregados
Manter redes de contato
Manter rgido controle financeiro sobre a empresa
-
53
Os demais fatores no menos importantes foram: ser comprometido
e
buscar informar-se constantemente (15), correr riscos apenas
calculados (14),
trabalhar mais do que os outros se necessrio e buscar novas
oportunidades
constantemente (13). Como mostra no grfico 16.
Grfico 16 Caractersticas que contribuem para o sucesso dos
empreendedores relacionados atitude Fonte: Dados da pesquisa
Segundo talento
Ele corresponde s aptides naturais do empreendedor. Quanto
aos
resultados da pesquisa relacionados aos talentos imprescindveis
para que os
mesmos possam chegar ao sucesso so: ser criativo (25), e ter bom
senso (22), ser
autoconfiante (18), ser persistente e idealista (17), ser
persuasivo (13) ser
independente intuitivo (12). Como mostra no grfico 17.
Pode-se perceber que todos os resultados so expressivos e
importantes
para o sucesso do empreendedor de acordo com eles, a
criatividade e o bom senso,
so ferramentas fundamentais para chegar ao sucesso.
14 15
20
13
25
21
15
13
0
5
10
15
20
25
30
Categoria 1
Correr riscos apenas calculados
Ser comprometido
Ser exigente quanto a qualidade e eficincia
Trabalhar mais do que os outros se necessrio
Manter clientes satisfeitos
Ter iniciativa
Buscar informar-se constantemente
-
54
Grfico 17 Caractersticas que contribuem para o sucesso dos
empreendedores relacionados ao talento. Fonte: Elaborado pelo
autor.
A anlise dos dados obtidos na pesquisa de campo permite inferir
que mesmo
de modo incipiente, ou embasado no conhecimento emprico, os
gestores esto
apostando nas inovaes e nas ferramentas de marketing, prprias da
gesto
estratgica. Logo, depreende-se que, mais do que comerciantes, os
gestores de
pequenos supermercados que se mantm no mercado por mais de sete
anos, so
em essncia empreendedores.
17
25
13 12
17
22
18
12
0
5
10
15
20
25
30
Ser persistente
Ser persistente
Ser criativo
Ser persuasivo
Ser intuitivo
Ser idealistas
Ter bom senso
Ser auto confiante
Ser independente
-
55
5 CONSIDERAES FINAIS
Ao longo desse trabalho realizou-se uma srie de anlises e
revises
relacionadas s caractersticas do empreendedor e algumas das
ferramentas de
marketing utilizadas na gesto estratgica dos pequenos
supermercados como
mecanismo para se manterem sustentveis, perante o mercado
competitivo.
A questo que se interpe est pautada na contribuio do marketing
para o
desenvolvimento da empresa, e at que ponto as caractersticas
dos
empreendedores podem influenciar nesse processo. Considerando
que, diante de
um mercado instvel funo da gesto estratgica tornar a empresa
gil,
inovadora e competitiva.
Por meio da pesquisa de campo foi possvel observar que os
pequenos
supermercados buscam constantemente satisfazer s necessidades
dos clientes. As
principais estratgias utilizadas como diferenciais competitivos
esto vinculados ao
conhecimento na rea de atuao e a dedicao, intercalando com
outros aspectos,
tais como: localizao e recursos financeiros. Estratgias essas
utilizadas para o
diferencial competitivo.
Os fatores relacionados s caractersticas empreendedoras de
conhecimento,
habilidade, atitude e talento so requisitos fundamentais para
atuarem no
seguimento em estudo. Tendo em vista que, esses profissionais
precisam responder
instantaneamente as novas questes impostas pelo mercado. Pode-se
inferir que,
neste contexto a experincia de vida e o crculo de amizade, so
caminhos
determinantes para chegar ao sucesso.
No entanto, empreendedores precisam pensar como agentes de
mudanas,
capazes de inovar e interagir nas adversidades e instabilidades.
Algumas dessas
caractersticas podem-se obter via cursos, universidades,
treinamentos, outras,
somente com a experincia cotidiana. As mesmas aquisies de
conhecimento
aplicam-se ao marketing.
Depreende-se que no mundo em que se vive, em face de incertezas
e
inseguranas em relao ao futuro, a velocidade na implementao de
mudanas
frente ao mercado o caminho mais promissor para que as empresas
superem os
desafios e garantam sua sobrevivncia.
-
56
Conclui-se que o objetivo deste estudo foi alcanado, pois,
permitiu algumas
constataes importantes acerca da gesto estratgica como garantia
do sucesso
da empresa, que abrange: a localizao, o bom atendimento, a
experincia no
seguimento de atuao e a dedicao. Constatou-se ainda que a
aplicabilidade do
mix de marketing pode contribuir no desenvolvimento de
atividades empreendedoras
no seguimento analisado (pequenos supermercados), logo, o
marketing estratgico
determinante para a sobrevivncia da empresa e algumas das
ferramentas de
marketing so imprescindveis para alcanar o sucesso.
-
57
REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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as tendncias? 2. ed.rev. atual. eampl. Curitiba: Ibpex, 2010.
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reimp. DOIN, Eliane; SILLAS, Edson Paes .Marketing no varejo
(Colaborao de Tatiana Miranda). Curitiba: Ibpex, 2007. DORNELAS,
Jos Carlos Assis. Empreendedorismo corporativo: como ser
empreendedor, inovar e se diferenciar em organizaes
estabelecidas.Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 9 reimp. DORNELAS,
Jos Carlos Assis; VILAS BOAS, Eduardo; FERRAZ JUNIOR, Caio.
Empreenda antes dos 30. So Paulo: Saraiva, 2009. KOTLER, Philip;
HAYES, Thomas; BLOOM, Paul N. Marketing professional services
forward- thinking strategies for boosting your business, your
image, and your profits Second Edition. Publicado originalmente por
Learning Network Direct, Inc. Todos os direitos reservados. Traduo:
Eduardo Lasserre. Marketing de servios profissionais: estratgias
inovadoras para impulsionar sua atividade, sua imagem e seus
lucros. 2ed. Editora Manole: So Paulo, 2002. MARQUES, Ccero
Fernandes. Marketing para negcios empresariais.Curitiba: Grfica
Fotolaser, 2008. PAIXO, Mrcia Valria. Pesquisa e planejamento de
marketing e propaganda. Curitiba: Ibpex, 2008. SERTEK, Paulo.
Empreendedorismo. 4 ed. ver.e atual.- Curitiba: Ibpex, 2007.
SERTEK, Paulo; GUINDANI, Roberto Ari; MARTINS, Toms Sparano.
Administrao e planejamento estratgico. 2.ed.rev., atual. eampl.
Curitiba: Ibpex, 2009. WILDAUER, Egon Walter. Plano de negcios:
elementos constitutivos e processo de elaborao. Curitiba: Ibpex,
2010. Cervo, Amado Luiz; Bervian, Pedro Alcino; Silva, Roberto da.
Metodologia cientfica. 6.de. So Paulo: Pearson Prentice Hall,
2007.
-
58
APNDICE A Caro respondente,
Esse questionrio tem como objetivo identificar as ferramenta
utilizadas e os
aspectos empreendedores que assegurem o sucesso dos pequenos
supermercados.
Nome da empresa ou do
gestor:________________________________________
1. Sexo: ( ) Masculino ( ) Feminino
2. Idade: ( ) 18 a 25 anos ( ) 26 a 32anos ( ) 33 a seguir
3. Estado civil: ( ) Solteiro ( ) Casado ( ) Divorciado ( ) Vivo
( ) Separado ( ) Unio estvel
4. Escolaridade: ( ) 1 Grau Incompleto ( ) 1 Grau Completo ( ) 2
Grau Incompleto ( ) 2 Grau Completo ( ) 3 Grau Incompleto ( ) 3
Grau Completo
5. H quanto tempo existe o empreendimento? ( ) Menos de 1 ano (
) De 1 a 3 anos ( ) De 4 a 6 anos ( ) Mais de 7 anos
6. Em sua opinio, porque os clientes frequentam este
estabelecimento? ( ) Localizao ( ) Bom atendimento ( ) Devido ao
crculo de amizade ( ) Entrega em domiclio ( ) Todas as alternativas
( ) Nenhuma das alternativas 7. Em sua opinio, existem formulas que
garantem o sucesso dos micros supermercados?
( ) sim ( ) no ( ) no sei
8. Em sua empresa, que estratgia voc mais utiliza como
diferencial competitivo, para ter sucesso, garantindo a
sobrevivncia da empresa.?
a) ( ) O composto de marketing chamado 4 Ps (produto, preo,
promoo e place, que distribuio).
b) ( ) Garantir um circulo de amizades buscando o conhecimento
de seus clientes, para atende-ls de maneiras mais eficiente e
eficaz as sua necessidade.
c) ( ) As duas d) ( ) Nenhuma
-
59
9. Conhecer o composto de marketing chamados 4 PS (produto,
preo, promoo e place, que distribuio), aliado a pratica no
cotidiano dos pequenos supermercados, pode contribuir para um
diferencial competitivo. ( ) sim ( ) no ( ) no sei
10. Como o senhor(a) se tornou um empreendedor? (poder marca
mais de uma opo)
a) Herana ou exemplo dentro da famlia ( ) b)Exemplo de crculos
de amizade ( ) c)Identificando oportunidades no emprego onde
trabalhou ( ) d)Identificando uma oportunidade no mercado ( )
e)Adquirindo conhecimento de negcio por conta prpria ( ) f)Fazendo
curso de empreendedorismo ( ) g)Por falta de opo de emprego ( )
h)Procurando uma atividade aps aposentadoria ( ) i)Procurando
independncia profissional ( ) j)Outros. ( ) 11. O senhor(a) pensa
em desenvolver futuramente algum outro negcio empresarial ou
promover melhorias no que est em atividade? ( ) sim ( ) no ( )
no sei
12. O senhor (a) j teve insucesso em algum negocio como
empreendedor? ( ) sim ( ) no ( ) no sei
13. Em seu ponto de vista, quais as principais causas que podem
levar um pequeno supermercado ao sucesso? ( poder marca mais de uma
opo) ( ) Dedicao
( ) Localizao
( ) Recuros financeiros.
( ) Conhecimento na rea a qual trabalha.
( ) Todas as alternativas
14. Na sua concepo de gesto estratgica, assinale os itens que
considera
imprescindveis para alcanar o sucesso dos pequenos
supermercados: dentro de uma
viso empreendedora. ( poder marca mais de uma opo)
Conhecimentos Saber
Ter nvel escolar mdio ( )
Ter nvel escolar de graduao ( )
Ter nvel escolar de ps-graduao ( )
Fazer cursos de capacitao constantemente ( )
-
60
Conhece