Marketing

1. Concepto de Marketing.1.1 Técnicas de Marketing.2. Concepto de investigación de mercadeo.2.2. Tipos de investigación de mercadeo.2.3 Etapas de investigación de mercadeo.2.4. Cualitativa Vs. Cuantitativa.2.5. Ejemplo de inserción de producto dentro del mercado.3. Definición de mercado.3.1 Partes que intervienen.4. Medios de comunicación más usados.5. Sistemas de distribución.5.1 Métodos de distribución.5.2 Tipos de canales de distribución.

1. Concepto de Marketing Es el proceso social y administrativo por el que los grupos e

individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. También se le ha definido como una filosofía de la dirección que sostiene que la clave para alcanzar los objetivos de la organización reside en identificar las necesidades y deseos del mercado objetivo y adaptarse para ofrecer las satisfacciones deseadas por el mercado de forma más eficiente que la competencia.

La mercadotecnia es también un proceso que comprende la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios

1.1 Técnicas de Marketing Técnicas de marketing son métodos o formas de

alcanzar objetivos de marketing tales como captar nuevos clientes, hacer que los que ya han sido nuestros clientes vuelvan a comprarnos o visitarnos, o hacer que éstos últimos nos recomienden. Existen cuatro técnicas de marketing efectiva:

Uso de testimonios El uso de testimonios consiste en utilizar testimonios de

clientes satisfechos como carta de presentación ante otros consumidores.

1.1 Técnicas de MarketingBúsqueda de referidos La búsqueda de referidos consiste en hacer que nuestros

clientes nos recomienden y ayuden a conseguir nuevos clientes.

Algunas formas de lograr ello podrían consistir en ofrecerles a nuestros clientes descuentos especiales u otros beneficios si nos llegan a remitir a otros clientes, o entregarles cupones para que se los entreguen a sus conocidos, con los cuales éstos puedan acceder a descuentos especiales o probar gratuitamente nuestros servicios

Esta es una técnica de marketing efectiva, pero de nada sirve si no se cuenta con un producto o servicio de buena calidad, que haga que nuestros clientes realmente deseen recomendarnos.

1.1 Técnicas de MarketingUso de incentivos El uso de incentivos consiste en hacer uso de incentivos

o promociones de venta que induzcan a los consumidores a que compren nuestros productos o adquieran nuestros servicios.

Algunos ejemplos de incentivos que se puede utilizar son las ofertas de dos por uno, los cupones de descuento y las tarjetas de puntos acumulables que les permitan a los clientes ir acumulando puntos a medida que vayan adquiriendo nuestros productos o servicios, y que luego, al acumular cierta cantidad de puntos, puedan canjearlos por otros productos o servicios, o usarlos para acceder a descuentos especiales.

1.1 Técnicas de Marketing

Inclusión de servicios adicionales La inclusión de servicios adicionales consiste en brindar

servicios adicionales al producto o servicio ofrecido, y que de preferencia sean gratuitos.

Algunos ejemplos de servicios adicionales que se puede brindar son la entrega gratuita del producto al domicilio u oficina del cliente, la instalación gratuita del producto, y el servicio gratuito de soporte técnico o mantenimiento del producto hasta cumplir determinado periodo de tiempo.

Incluir servicios adicionales al producto o servicio ofrecido también es una técnica de marketing efectiva sobre todo cuando con ello logramos superar las expectativas del cliente.

2. Concepto de investigación de mercadeo.

La investigación de mercados es una herramienta necesaria para el ejercicio del marketing. Es el proceso por el cual se adquiere, registra, procesa y analiza la información, respecto a los temas relacionados, como: clientes, competidores y el mercado. La investigación de mercados nos puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida.

Busca garantizar a la empresa, la adecuada orientación de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que permita el éxito y avance de la empresa, además brinda a las compañías la posibilidad de aprender y conocer más sobre los actuales y potenciales clientes.

2.2 Tipos de investigación de mercadeo.

Investigación Cualitativa: Es la investigación de carácter exploratorio que pretende

determinar principalmente aspectos diversos del comportamiento humano, como: Motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos y preferencias.

Las personas a las que se les aplica esta investigación representan a las clases sociales de una determinada colectividad.

Para este tipo de investigación se utilizan las técnicas cualitativas tales como entrevistas, test proyectivos, y técnicas de grupo.

2.2 Tipos de investigación de mercadeo.

Investigación Cuantitativa:

Análisis de diferentes aspectos que pueden ser fácilmente medibles y cuantificables tales como: consumos, lugares de compra, etc.

Generalmente se emplea con datos numéricos.

Investigación de Campo:

Investigación que recoge información de las fuentes externas primarias, a través de diferentes técnicas y los estudios realizados con esos datos.

2.2 Tipos de investigación de mercadeo.

Investigación de Gabinete:

Denominación utilizada para designar la investigación que recoge los datos de las fuentes internas y de las fuentes externas secundarias y los estudios realizados con estos datos.

Investigación Operativa:

Es la ciencia que trata de la preparación científica de las decisiones.

2.2 Tipos de investigación de mercadeo.

Investigación Publicitaria:

Es aquella investigación que se ocupa de los estudios de los diferentes aspectos relacionados con el proceso de comunicación en la sociedad

2.3 Etapas del proceso de investigación de mercadeo.

• Establecer la necesidad de información.• Especificar los objetivos de investigación y las necesidades de

información.• Determinar las fuentes de datos.• Desarrollar las formas para recopilar los datos.• Diseñar la muestra.• Recopilar los datos.• Procesar los datos.• Analizar los datos.• Presentar los resultados de la investigación.

2.4. Cualitativa Vs. Cuantitativa

Investigación cualitativa Investigación cuantitativa

Subjetiva Objetiva

No generalizable Generalizable

Realidad dinámica Realidad estática

Orientada al proceso Orientada al resultado

Exploratoria, inductiva y descriptiva Confirmatoria, inferencial, deductiva

Inferencias de sus datos Inferencias más allá de los datos

Centrada en la fenomenología y comprensión

Basada en la inducción probabilística del positivismo lógico

“Alimentos Tropicales S.A.”, crea su nuevo e innovador producto Tropical Fruit, es un producto rico en carbohidratos y proteínas y bajo en calorías; hecho a base de frutas naturales, lo que conforman parte de una dieta sana, tanto para personas que guardan régimen especial, como para niños en edades preescolares, una manera única, diferente y divertida en la que comerán frutas naturales.

El objetivo principal de Alimentos Tropicales S.A. Es satisfacer las necesidades y deseos de los clientes en diferentes ocasiones. La finalidad es seguir desarrollándose en el mercado local, nacional e internacional.

2.5 Ejemplo de inserción de producto al mercado

• Visión: Ser una empresa líder dentro del mercado, ofreciendo los mejores postres fríos de fruta rellenas de gelatina, satisfaciendo las necesidades de los consumidores, y que los clientes se sientan satisfechos por los servicios que le ofrece la empresa.

• Misión: Lograr que el producto obtenga éxito en el mercado y satisfacer las necesidades de los clientes en todo momento adecuado y oportuno, tener sucursales en otros países y así tener más prestigio y beneficios tanto para la empresa como también para los clientes ya que son la base fundamental para el desarrollo de ésta empresa.

2.5 Ejemplo de inserción de producto al mercado

Este producto surge de una combinación de frutas con un alto contenido vitamínico y proteínico, como lo es el melón, la piña, la fresa y gelatina, que son importantes para mantener energía en nuestro cuerpo. Además aprovechando la oportunidad de que este es un producto saludable nuevo en el mercado y de muy buena calidad optamos por crearlo y lanzarlo al mercado para brindar un servicio diferente a los clientes, con un producto de muy buena calidad y sobre todo que ayuda a mantener buen estado físico.

Con el propósito de lograr introducir el producto de manera eficaz en el mercado, se ha aplicado la segmentación, por que a través de esto se puede lograr determinar las necesidades que poseen los clientes, los cual permitirá crear una mezcla de mercadotecnia para poder satisfacer su necesidad. al desarrollar este producto “Tropical Fruit” se decide ubicarlo en la segmentación de: Mercado local. Porque a través de este tipo de segmentación se permite adaptar los programas de marketing a las necesidades de los clientes, ya que nos hemos dado cuenta que su necesidades se basan en productos con un contenido bajo en grasas y calorías, y con un precio bajo, y que se ajuste a sus dietas, lo cual significa que es un producto adecuado para nuestra clientela y de muy buena calidad, ya que es muy rico en proteína, y vitaminas A, B, C.

2.5 Ejemplo de inserción de producto al mercado

2.5 Ejemplo de inserción de producto

al mercado Este producto es muy práctico ya que es fácil de fabricar y distribuir,

el cliente tiene la facilidad de abrirlo y disfrutar del sabor natural que este le brinda, nuestro personal es muy atento, agradable y bien capacitado, conocedores de los beneficios que posee nuestro producto y se lo trasmitimos al cliente para que conozca lo que está adquiriendo.

“Alimentos Tropicales S. A.” es única, porque ofrece sus productos a un buen precio ya que hace un descuento del 2% a las personas que adquieran por mayor nuestro producto.

Como una forma de diversificar, ya sea para hacer crecer el negocio o para proteger las ganancias futuras de productos. Evaluamos el producto de diferentes puntos de mercadeo como, aceptación del producto, precio, ubicación, ofertas y promociones

2.5 Ejemplo de inserción de producto

al mercado Algunas técnicas que se podrían utilizar para la promoción del producto serían.

1. Descuentos especiales si adquiere el producto en mayoreo.

2. Degustaciones del producto en los restaurantes de comida rápida, obsequiando cupones para obtener un Tropical Fruit gratis en los próximos desayunos. Utilizar las estaciones de radio, patrocinando programas matutinos, para dar a conocer los beneficios del producto e impulsar la compra del mismo.

3. Negociar con las empresas privadas que cuentan con servicios de cafetería para sus empleados.

4. Enfocarnos también en establecimientos educativos y ofrecerlo para refacciones escolares. Ya que cumple con los requisitos de un desayuno balanceado para los niños de todas las edades

3. Definición de mercado.

Desde el punto de vista del marketing, el mercado está formado por todos los consumidores o compradores actuales y potenciales de un determinado producto. El tamaño de un mercado, desde este punto de vista, guarda una estrecha relación con el número de compradores que deberían existir para una determinada oferta.

Todos los integrantes del mercado deberían reunir tres características: deseo, renta y posibilidad de acceder al producto. Desde la óptica de la administración de la comercialización el concepto de mercado está muy imbricado al de demanda y del consumidor, para un correcto entendimiento se deben estudiar los tres términos en conjunto. El marketing pretende aumentar tanto la cuota de mercado como el tamaño del mercado de un determinado producto, entre otros objetivos.

3.1 Partes que intervienen

El mercado tiene las siguientes partes:

1) Vendedor 2) Comprador 3) Producto 4) Medio de intercambio. 5) Lugar de compra e intercambio

En un mercado deben estar los 5 aspectos anteriores de manera obligatoria, si falta uno, no puede existir mercado.

De qué sirve que haya un comprador si no hay vendedor, o viceversa, de qué sirve un vendedor si no hay un comprador.

Y puede haber vendedor y comprador, pero si no hay bien o producto a venderse, tampoco puede haber mercado.

Y puede haber vendedor, comprador y bien o producto, pero si no está el medio para hacer intercambio (tal es el caso del dinero, o cualquier otra forma de pago, en especie, crédito, servicio, etc.), tampoco puede haber mercado.

El lugar de intercambio, es la plaza, sitio o lugar donde converge el comprador y vendedor. Puede ser un lugar físico como cualquier mercado de frutas y verduras, o de transacciones como el de cualquier bolsa de valores, también puede ser electrónico; es decir que la Web o Internet puede ser un sitio donde se desarrolle el mercado. De esa cuenta es que hay sitios donde se venden productos y la Web

4. Medios de comunicaciónmás usados.

Medios que se utilizan en marketing directo:

• Televisión • Radio • Diario

• Revistas • Cartas de Venta

• Folletos • Volantes

• Mails • Tarjetas Personales

• Carteles (letreros) Callejeros • Telemarketing

5. Sistemas de distribución.

La distribución es aquel conjunto de actividades, que se realizan desde que el producto ha sido elaborado por el fabricante hasta que ha sido comprado por el consumidor final, y que tiene por objeto precisamente hacer llegar el producto (bien o servicio) hasta el consumidor. La distribución comercial es responsable de que aumente el valor tiempo y el valor lugar a un bien.

5. Sistemas de distribución.

Se debe planificar los medios de transporte a utilizar, aunque la empresa no se encargue directamente de realizarlo. Deben tenerse en cuenta las siguientes características de coste medio:

• Rapidez o velocidad: tiempo de entrega• Frecuencia: accesibilidad en el tiempo.• Capacidad: para transportar pequeños o grandes volúmenes• Fiabilidad: cumplimiento, integridad suele estar cubierto por un seguro sobre la cantidad

declarada.• Disponibilidad: capacidad de llegar con el medio de transporte al punto que se requiera,

en el momento que se desee.• Coste: en función de capacidades y distancias.

En la mayoría de los casos la utilización de fletes, camiones (cuando son compras mayoristas generalmente), delivery en muchas ocasiones cuando las compras son realizadas por medio de Internet, aviones cuando proviene el producto de otra parte del mundo, etc.

5.1 Métodos de distribución

Existen 4 métodos principales para poner los productos al alcance del cliente.

1. Productor a consumidor:

Es el canal del marketing más sencillo y directo es el que va del productor al consumidor.

2. Productos a minorista a cliente

Esta distribución de productor a minoristas y luego al cliente se cuentan los grandes almacenes por departamento o tiendas especializadas que compran directamente al productos, al igual que maquinas expendedoras, o venta de producto a consignación.

5.1 Métodos de distribución

3. Productor a mayorista a minorista a cliente

Es cuando los pequeños productores venden a mayoristas que, a su vez, venden a los minoristas. Facilitando el contacto indirecto entre miles de productos y minoristas que de otro modo no seria económicamente factible.

4. Productor a agente a mayorista a minorista a consumidor.

Este canal de distribución se utiliza en situaciones de marketing mas complejo.

El agente hace las veces de intermediario, encargado de negociar compras, ventas o ambos, pero no es el dueño de los productos.

5.2 Tipos de canales de distribución

Trabajo realizado por:

Rodriguez, Candela

6º año “A”

Profesor: Daniel López